活動(dòng)方案的制定過(guò)程中需要充分考慮各種因素，比如活動(dòng)的性質(zhì)、參與者的背景和特點(diǎn)、時(shí)間和場(chǎng)地的限制等，以確保活動(dòng)能夠順利進(jìn)行并取得預(yù)期的效果。小編為大家準(zhǔn)備了一系列的活動(dòng)方案，希望能夠滿足不同需求和場(chǎng)景下的活動(dòng)策劃。

實(shí)用的活動(dòng)方案范文錦集

活動(dòng)時(shí)間：三月28日。

活動(dòng)過(guò)程：

師：同學(xué)們，有誰(shuí)知道母親將你帶到這個(gè)美麗的世界，然后將你養(yǎng)到這么大，花了多少心血？把你印象最深的事情說(shuō)給大家聽(tīng)一聽(tīng)好嗎？（學(xué)生紛紛說(shuō)起父母在生活和學(xué)習(xí)中關(guān)心自己最讓人感動(dòng)和難忘的事情。說(shuō)到動(dòng)情處，有的學(xué)生掉了眼淚。）師：是的，從母親十月懷胎生下我們，再培養(yǎng)到現(xiàn)在，父母操碎了心，花費(fèi)了不少的心血。你們父母額上的皺紋，年紀(jì)不老頭上就長(zhǎng)出的幾根白發(fā)，就見(jiàn)證了父母的艱辛。所以我們應(yīng)該珍惜這來(lái)之不易的生命。

小品：一小孩在公路上騎車，突然一輛轎車疾駛過(guò)來(lái)，將小孩撞翻在地，無(wú)法動(dòng)彈。小孩臉上露初痛苦的表情。路人見(jiàn)狀，連忙撥打“120”急救。另一人連忙通知小孩的家長(zhǎng)。小孩的父母見(jiàn)狀，失聲痛哭，撲到在小孩的身上。過(guò)了一會(huì)兒，急救車來(lái)了，將小孩送到了醫(yī)院。醫(yī)生說(shuō)，如果司機(jī)不及時(shí)踩剎車的話，小孩的命都不保。好在只撞斷了腳。

師：同學(xué)們，看了這個(gè)小品，你想說(shuō)什么？

生：要注意防水、防火、防電、防毒、防壞人、防交通事故。（之前學(xué)校強(qiáng)調(diào)過(guò)這些方面，因?yàn)槭且詫W(xué)校的形式講解，所以學(xué)生只知道這些方面的大概。我將學(xué)生分成6個(gè)組，每組8人。分別具體的寫出這些方面的具體內(nèi)容，一組一個(gè)。人多力量大，不多時(shí)間，學(xué)生就寫好了，而且也寫得很具體。我要求一組推舉一個(gè)學(xué)生匯報(bào)，教師再做適當(dāng)?shù)闹v解。）。

（學(xué)生舉手回答，教師補(bǔ)充），好，我們一起來(lái)演練一下。公共場(chǎng)所遇到火災(zāi)，應(yīng)立即向室外樓梯逃生，遠(yuǎn)離火場(chǎng)。如果室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，無(wú)法逃出門外，就應(yīng)該立刻跑到有水的地方，將門關(guān)著，將水潑在地上和門上。然后用打濕的毛巾捂住鼻子，趴在地上，等待救援。如果炒菜時(shí)鍋內(nèi)燃燒，不應(yīng)倒水，而應(yīng)該用鍋蓋將燃燒的油鍋嚴(yán)嚴(yán)蓋住。

（接著我又給學(xué)生講解了對(duì)觸電者，落水后的人的急救方法，學(xué)生邊聽(tīng)老師說(shuō)，邊演練。）。

師：在我們的生活中，有時(shí)可能會(huì)發(fā)生我們意想不到的事故，如何緊急處理，剛才我們已經(jīng)知道了一些。在以后的班會(huì)中，我們將陸續(xù)了解到，時(shí)間真是很快，這節(jié)課又要下課了，讓我們?cè)谂氖指柚薪Y(jié)束今天的這堂安全教育課吧。

實(shí)用的活動(dòng)方案范文錦集

為進(jìn)一步開(kāi)展公司繼保工作，穩(wěn)固客戶群，發(fā)展業(yè)務(wù)量，對(duì)繼保工作的流程、人員及獎(jiǎng)罰措施作進(jìn)一步確定。

二、流程。

1．信息收集。

·銷售部—新車保險(xiǎn)的客戶資料按月報(bào)的格式統(tǒng)計(jì)，每月月底移交信息部。·xxx—繼保保險(xiǎn)的客戶資料按月報(bào)的格式統(tǒng)計(jì)，每月月底移交信息部。·前臺(tái)—接車時(shí)記錄車輛保險(xiǎn)信息[時(shí)間（*年*月*日-*年*月*日）、保險(xiǎn)公司、險(xiǎn)種、車牌號(hào)、車架號(hào)、車主名、聯(lián)系電話及地址等]，每周移交信息部。(每人每日必須統(tǒng)計(jì)三臺(tái)以上)。

·信息部—客戶檔案資料中，按上牌日期分類統(tǒng)計(jì)客戶繼保時(shí)間。

2．繼保招攬。

·信息部收集所有保險(xiǎn)的客戶資料，電腦上設(shè)立二個(gè)文件，按在店保險(xiǎn)的。

客戶資料的保存一個(gè)文件，以便出險(xiǎn)查尋和繼保工作。按保險(xiǎn)到期日分類排列保存一個(gè)文件，便于繼保招攬。

·保險(xiǎn)日到期前一月發(fā)信函,預(yù)先告訴用戶應(yīng)該續(xù)保。

·在保險(xiǎn)日到期前一周進(jìn)行電話聯(lián)系。

·對(duì)于來(lái)電投保的用戶實(shí)行預(yù)約，屆時(shí)通知。

3．保險(xiǎn)辦理。

·上門辦理—視具體情況由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員xxx上門服務(wù)。

·在店辦理—售后所有人員、xxx（為主）為客戶服務(wù)。

·續(xù)保車輛保險(xiǎn)費(fèi)一律交xxx（財(cái)務(wù)人員）保管。

4．出險(xiǎn)后處理。

·客戶來(lái)電求助—通知事故組人員，協(xié)助保險(xiǎn)公司定損或直接定損。

·車輛已在本店—了解情況后，協(xié)助客戶通知保險(xiǎn)公司來(lái)店定損或直接定損。·車輛修理后—收集車輛理賠資料，交于事故組人員到保險(xiǎn)公司理賠。·財(cái)務(wù)收到事故組人員的理賠款后，及時(shí)把電腦上車輛交車和應(yīng)收款刪除。

三、獎(jiǎng)罰措施。

1.前臺(tái)、信息、事故組人員、服務(wù)經(jīng)理，每人每月保底二臺(tái)，超過(guò)二臺(tái)按3%提成，否則按1.5%提成。

2.前臺(tái)，信息、事故組人員、服務(wù)經(jīng)理，每人每月少于二臺(tái)，扣當(dāng)月整體獎(jiǎng)金的10%。

3.其他售后人員按每臺(tái)保險(xiǎn)費(fèi)3%提成。

實(shí)用的營(yíng)銷活動(dòng)方案范文錦集

1、在賣場(chǎng)收銀臺(tái)處放一促銷長(zhǎng)桌，并鋪上紅布；桌上放置兩個(gè)抽獎(jiǎng)箱，每個(gè)箱上都裝著5種顏色的乒乓球共11，分別是白色4個(gè)、藍(lán)色3個(gè)、綠色2個(gè)、黃色、紅色各1個(gè)。

2、只要顧客連續(xù)兩次從箱子里抓出來(lái)的乒乓球的顏色是一樣的，即可獲得相應(yīng)的中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品；紅色球代表特等獎(jiǎng)；黃色球代表一等獎(jiǎng)；綠色球代表二等獎(jiǎng)；藍(lán)色球代表三等獎(jiǎng)；白色球代表四等獎(jiǎng)。

實(shí)用的營(yíng)銷活動(dòng)方案范文錦集

跨過(guò)一生（20xx），牽手一世（20xx）。

活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月1日――20xx年1月5日。

活動(dòng)地點(diǎn)：

活動(dòng)對(duì)象：

活動(dòng)目標(biāo)：

活動(dòng)目的;。

背景音樂(lè)。

宣傳方式。

20xx年12月30日19：00對(duì)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一安排講解。

20xx年12月31晨會(huì)對(duì)所有人員進(jìn)行抽查，確保所有人員對(duì)活動(dòng)的知曉率。

人員分工。

1：xx做好廳內(nèi)人員的銷售支撐及現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)禮品進(jìn)行監(jiān)管、督促銷售人員做好相應(yīng)簽收工作。

2：庫(kù)房xx負(fù)責(zé)貨源的統(tǒng)一調(diào)度，做到預(yù)見(jiàn)性提前3天左右及時(shí)補(bǔ)充貨源、梳理暢銷機(jī)型，對(duì)貨源及禮品、終端營(yíng)收資金做好管控。

3：xx做好相關(guān)的客戶引導(dǎo)及客戶解釋工作，并做好前臺(tái)受理的支撐工作。

4：1月1號(hào)xx，xxx負(fù)責(zé)廳外的所有營(yíng)銷活動(dòng)，1月2日xx、xxx負(fù)責(zé)廳外的所有營(yíng)銷活動(dòng)、1月3號(hào)xxx、xxx負(fù)責(zé)廳外的.所有營(yíng)銷活動(dòng)，1月4日xxx、xxx負(fù)責(zé)廳外的所有營(yíng)銷活動(dòng)，1月5根據(jù)活動(dòng)臨時(shí)安排。

5：xxx負(fù)責(zé)所有支撐。

6營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)前臺(tái)全天開(kāi)機(jī)、如因人流過(guò)大，將隨時(shí)待命加班。

7：20xx年1月1日――1月5日廳內(nèi)所有人員8：10必須到崗，8：20分晨會(huì)，8：30分開(kāi)始開(kāi)門迎客，不允許遲到早退。

活動(dòng)布置。

12月30日18：00下班后全體人員參加布置，廳內(nèi)懸掛氣球燈籠，彩旗。營(yíng)造節(jié)日氣氛，廳外懸掛打燈籠、提前寫好pop海報(bào)進(jìn)行張貼。

活動(dòng)內(nèi)容：

禮品有：馬克杯（40套）、雞蛋（1枚10戶、10枚2戶）、話費(fèi)（100元1名，50元2名，20元3名），紅包（13元紅包2個(gè)）、50元現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)機(jī)抵扣券10張、小太陽(yáng)（5個(gè)）、暖手寶（10個(gè)）、贈(zèng)送1400元話費(fèi)手機(jī)卡（20張）。

二：送情侶靚號(hào)。

辦理1890雙智能機(jī)用戶贈(zèng)送情侶靚號(hào)，寬帶提速至6m――8m。

18xxxx85952018xxx858520。

18xxx08752018xxx086520。

18xxx88201418xxx882013。

18xxx1201418xxx12013。

三：1元起拍智能明星機(jī)。

1月5日14：00點(diǎn)購(gòu)機(jī)用戶可以憑購(gòu)機(jī)發(fā)票免費(fèi)參加1元競(jìng)拍華為c8815手機(jī)一部，并贈(zèng)送1400元話費(fèi)手機(jī)卡。

四：老用戶回饋。

參加指定機(jī)型，已舊換新立減300元。

五：明星機(jī)狂降，送4g省內(nèi)流量。

三星note3降價(jià)致4999元iphone5降價(jià)至3988元。

成本核算。

氣球，1袋（100個(gè)）*10元=10元金粉：1袋*10元=10元。

usb暖手鼠標(biāo)墊：100個(gè)*3.3元=330元。

馬克杯：40個(gè)*2.5元=100元。

雞蛋：30個(gè)*1元=30元。

話費(fèi)：260元。

紅包：13元*2=26元。

小太陽(yáng)：5*28=140元。

暖手寶：10*18=180元。

成本合計(jì)12256元。

實(shí)用的營(yíng)銷活動(dòng)方案范文錦集

家長(zhǎng)與主持人面對(duì)面站，參賽小朋友站在主持人身后邊，主持人出示卡片，家長(zhǎng)用肢體描述出卡片上的內(nèi)容，小朋友來(lái)猜。

在限定3分鐘內(nèi)，看誰(shuí)猜對(duì)的最多，予以獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元超市通用購(gòu)物券一張（購(gòu)物券全場(chǎng)通用，不找零，不兌現(xiàn)）。

實(shí)用的營(yíng)銷活動(dòng)方案范文錦集

專賣店與消費(fèi)者接觸最為親密，公司與消費(fèi)者之間是有賴營(yíng)銷溝通策略的展現(xiàn)，每年推出不同主題的營(yíng)銷策略，可以建立消費(fèi)者對(duì)品牌形象的認(rèn)知更為肯定，因此年度服裝促銷計(jì)劃結(jié)合營(yíng)銷策略，將可以使得品牌形象更加強(qiáng)烈，消費(fèi)者對(duì)品牌好感度增加，同時(shí)結(jié)合營(yíng)銷策略也能使得資源運(yùn)用更為集中，具有延續(xù)效益。例如某休閑服飾店年度營(yíng)銷溝通策略主題為社區(qū)生活伙伴，舉辦的服裝促銷活動(dòng)以社區(qū)為主要目標(biāo)群體，表現(xiàn)出對(duì)社區(qū)的關(guān)懷與共同生活的信念，因此舉辦社區(qū)休閑大賽服裝促銷活動(dòng)，以凝聚社區(qū)情感，并且增加社區(qū)消費(fèi)者對(duì)本店的好感度。

2、考慮淡旺季業(yè)績(jī)差距。

任何品牌幾乎都會(huì)有季節(jié)趨勢(shì)的特性，對(duì)于業(yè)績(jī)會(huì)有不同比率的變化，因此在年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)已考慮此特性，當(dāng)然服裝促銷活動(dòng)的規(guī)劃必須要考慮淡旺季的影響，淡季的服裝促銷活動(dòng)除了會(huì)延緩業(yè)績(jī)下降外，并可以嘗試以形象類服裝促銷活動(dòng)，來(lái)增加品牌形象的認(rèn)知，旺季的服裝促銷活動(dòng)因競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，通常以業(yè)績(jī)達(dá)成為主要目標(biāo)。

3、節(jié)令特性的融合。

節(jié)令包括國(guó)定假日與非國(guó)定假日，國(guó)定假日型例如國(guó)慶日等，非國(guó)定假日例如情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等，另外中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗節(jié)令也是不能忽視的。

4、年度服裝促銷行事歷。

年度服裝促銷行事歷是以年度營(yíng)銷計(jì)劃為策略始點(diǎn)，將整年度的服裝促銷活動(dòng)，以行事歷的方式表達(dá)，目的在使得品牌以策略的觀點(diǎn)充分掌握年度服裝促銷活動(dòng)的重點(diǎn)，同時(shí)也能以整合性的營(yíng)銷策略規(guī)劃服裝促銷活動(dòng)。

實(shí)用的營(yíng)銷活動(dòng)方案范文錦集

1、即充即送，會(huì)員卡充值100送20，充200送50等優(yōu)惠活動(dòng)。

2、活動(dòng)期間發(fā)放一些dm單，主要在學(xué)校附近，人多的廣場(chǎng)地區(qū)。

3、首次充值會(huì)員的客戶，送一杯奶茶。

4、提供外賣服務(wù)，讓顧客想吃時(shí)，隨時(shí)有吃的。

5、周一到周五搞特惠活動(dòng)，周末3元每小時(shí)，則周一到周五2。5元每小時(shí)。

6、生日特惠，免費(fèi)上多少個(gè)小時(shí)~~（根據(jù)店家自己制定）。

7、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，顧客可以在電腦上在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抽獎(jiǎng)，獲得果飲等小獎(jiǎng)品。

8、與外賣小餐飲合作，你幫帶進(jìn)更多的顧客，他們可以幫你發(fā)一些傳單（有顧客來(lái)吃飯的時(shí)候）。

注意：以上內(nèi)容可以根據(jù)網(wǎng)吧的大小決定實(shí)施內(nèi)容。

[實(shí)用]活動(dòng)策劃方案模板錦集

一是圍繞當(dāng)?shù)卣]招商的項(xiàng)目推介工作會(huì)議，加大金融政策宣傳效應(yīng)，強(qiáng)化金融政策協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用。二是宣傳銀行改革成效。三是宣傳創(chuàng)金融改革資金支持政策，創(chuàng)新金融市場(chǎng)產(chǎn)品。四是每半年召開(kāi)一次轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)參加的貨幣政策傳導(dǎo)運(yùn)行分析會(huì)議，傳達(dá)貫徹中央金融政策精神。

[實(shí)用]活動(dòng)策劃方案模板錦集

1、向媒體主動(dòng)投稿進(jìn)行宣傳報(bào)道的工作流程。

（1）宣傳素材的收集。根據(jù)工作需要，按照分工由對(duì)口部門負(fù)責(zé)收集原始宣傳素材。

（2）宣傳稿件的起草。對(duì)口部門對(duì)收集到的宣傳素材去偽存真、去粗取精，進(jìn)行綜合加工，形成宣傳初稿，經(jīng)部門主要負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)后，報(bào)辦公室復(fù)核把關(guān)。

（3）宣傳稿件的審簽。屬于專業(yè)性的宣傳稿件，由辦公室主要負(fù)責(zé)人審核后，呈送分管行長(zhǎng)審閱、簽發(fā)。涉及全行的重大決策、重要數(shù)據(jù)、重點(diǎn)工作、重要會(huì)議和重大事件的稿件，由辦公室主要負(fù)責(zé)人審核后，呈送分管行長(zhǎng)審閱、把關(guān)，再由行長(zhǎng)審定、簽發(fā)。

2、接受媒體采訪――來(lái)訪接洽。媒體記者來(lái)行進(jìn)行采訪活動(dòng)，須由辦公室負(fù)責(zé)接洽。辦公室應(yīng)向記者明確表示須提供加蓋公章的書(shū)面采訪申請(qǐng)，并認(rèn)真查看記者的《記者證》，經(jīng)確認(rèn)后再按程序報(bào)批。――采訪報(bào)批。辦公室查驗(yàn)媒體記者身份及申請(qǐng)表后，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、審批，確定是否接受采訪。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員凡以單位或職務(wù)名義接受記者采訪，必須由本級(jí)行辦公室報(bào)請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后安排。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員不得以單位或職務(wù)名義擅自接受記者采訪。――接受采訪。媒體記者采訪的時(shí)間和內(nèi)容須與其事先申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)的一致。如需增加采訪內(nèi)容或變更時(shí)間，由被采訪單位報(bào)經(jīng)辦公室同意后方可進(jìn)行。有關(guān)人員在經(jīng)批準(zhǔn)后接受記者采訪時(shí)，要按照預(yù)定的采訪范圍和口徑回答問(wèn)題，不得超范圍或?qū)Σ粚儆诼殭?quán)范圍內(nèi)的問(wèn)題越權(quán)作答。――刊播審核。被采訪者接受采訪后，須向記者要求在刊（播）前審核其所采寫的內(nèi)容，并由辦公室與相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同審查把關(guān)，以免新聞失實(shí)。采訪稿件涉及重大問(wèn)題的須送行領(lǐng)導(dǎo)審定后刊載、播放。

實(shí)用的員工培訓(xùn)方案錦集

大酒店三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時(shí)熱水，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。

綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、選拔、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、工資、勞動(dòng)爭(zhēng)議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實(shí)工作，安排酒店管理人員值班表，做例會(huì)紀(jì)要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話：

客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話：

餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話：

營(yíng)銷部：協(xié)助酒店制定營(yíng)銷計(jì)劃，保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，指定銷售方針與策略，實(shí)施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會(huì)議客人的接待工作，協(xié)助對(duì)賬款的催收工作。電話：

保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：

工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器。電話：

財(cái)務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的部門，下轄收銀、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)。電話：

1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。

3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請(qǐng)假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。（衛(wèi)生間，電梯）

5、不可以在酒店攝影及攝像。

6、單車和摩托車必須停放在指定位置。

7、員工必須佩戴工號(hào)牌，如因使用時(shí)間長(zhǎng)損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。

8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號(hào)牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。

員工就餐時(shí)間：10：00—10：3016：00—16：30

9、用餐時(shí)，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺(jué)保持餐廳秩序，依次排隊(duì)，不可爭(zhēng)恐后。

10、自覺(jué)維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)３肿烂媲鍧崱?/p>

11、愛(ài)護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象。

12、不得將食品帶出員工餐廳。

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。

（一）服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。

服務(wù)員的基本職責(zé)是：

（1）迎接和招呼顧客；

（2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)；

（3）回答顧客的問(wèn)詢；

（4）為顧客解決困難；

（5）以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；

（6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。

（二）衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

顧客是靠感受來(lái)評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無(wú)論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、良好的禮儀、禮貌

酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。

注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對(duì)賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。

禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究?jī)x表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭(zhēng)艷斗俏。

在語(yǔ)言上要講究語(yǔ)言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，應(yīng)對(duì)自然得體。

在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起客人反感的無(wú)意識(shí)小動(dòng)作。

在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠(chéng)自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠(chéng)微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過(guò)程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。

2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解基礎(chǔ)上對(duì)顧客的情感和行為傾向。

良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感。具體來(lái)說(shuō)，為客人服務(wù)要做到：

（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。

（2）積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂(lè)，事事處處為顧客提供方便。

（3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見(jiàn)如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人。賓客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。

（4）細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。

（5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

（6）在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。

3、豐富的服務(wù)知識(shí)

酒店服務(wù)知識(shí)涉及到很多方面。服務(wù)部門共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)大致有如下幾類：

（1）語(yǔ)言知識(shí)。

（2）社交知識(shí)。

（3）旅游知識(shí)。

（4）法律知識(shí)。

（5）心理學(xué)知識(shí)。

（6）服務(wù)技術(shù)知識(shí)

（7）商業(yè)知識(shí)

（8）民俗學(xué)知識(shí)

（9）管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)

（10）生活常識(shí)

除此之外，員工還必須熟悉酒店的`基本情況，具體內(nèi)容如下：

（1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記及經(jīng)營(yíng)特色。

（2）必須熟悉酒店附近的幾個(gè)主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過(guò)，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過(guò)哪些主要地方。酒店距火車站、飛機(jī)場(chǎng)、碼頭的距離及交通方法。

心理健康活動(dòng)方案實(shí)用方案錦集

一、教學(xué)目的：通過(guò)本節(jié)教學(xué)，使學(xué)生懂得同學(xué)之間如何相處，培養(yǎng)學(xué)生人際交往的能力。

二、教學(xué)過(guò)程：

(一)、談話導(dǎo)入：

孩子們，讓生活失去色彩的不是傷痛，而是內(nèi)心的困惑，讓臉上失去笑容的，不是磨難而是靜閉的內(nèi)心世界，沒(méi)有人的心靈永遠(yuǎn)一塵不染，讓我們的心靈灑滿陽(yáng)光，擁抱健康對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。今天，就讓我們一起走進(jìn)心理健康教育課，來(lái)探討研究同學(xué)之間如何相處，同學(xué)之間如何交往。先來(lái)看情境表演：

(二)、情境表演《跳皮筋》。

1.小欣、小芳、小英和小紅跳皮筋，怎么玩呢?小芳說(shuō)：我不和小英一組，她那么胖，笨死了!”聽(tīng)到小芳說(shuō)自己笨，小英頓時(shí)火了，他指著小芳的鼻子：“你才笨呢!你又胖又蠢，活像一個(gè)小母豬!”小英聽(tīng)到小芳罵她，傷心地跑到一邊，哭了起來(lái)。

師：小芳她們?yōu)槭裁赐娌坏揭粔K?小英又為什么會(huì)哭呢?誰(shuí)來(lái)說(shuō)說(shuō)?(生充分說(shuō))。

生：小芳不合群，說(shuō)別人。因?yàn)樾》颊f(shuō)她，嘲笑她，她受不了。

師：面對(duì)這種情形，應(yīng)該怎樣解決呢?

生：小芳不應(yīng)該說(shuō)別人的缺點(diǎn)，同學(xué)之間應(yīng)該和和氣氣。(生充分說(shuō))。

師小結(jié)：這幾個(gè)同學(xué)說(shuō)得很對(duì)，同學(xué)之間就應(yīng)該友好相處，不要嘲笑同學(xué)的缺點(diǎn)。要學(xué)會(huì)尊重別人，不侮辱他人，這是我們每個(gè)人做人的原則。接下來(lái)請(qǐng)大家繼續(xù)看情境表演《上課鈴響了》。

2.情境表演：

上課鈴響了，同學(xué)們快進(jìn)教室!王小燕和同學(xué)們從外面擁擠著走進(jìn)教室，這時(shí)一位同學(xué)不小踩到她的腳后跟，王小燕大叫一聲：“哎呀!踩我的腳干什么，你的眼睛長(zhǎng)哪去了?”同時(shí)跺著雙腳，大發(fā)脾氣，用雙手捂住眼睛哭泣，那個(gè)同學(xué)再三向她說(shuō)對(duì)不起，其他同學(xué)都勸王小燕別哭了，王小燕不予理睬，繼續(xù)發(fā)脾氣，直到教師從外面走進(jìn)來(lái)，王小燕才停止哭泣，回到座位上，還在生氣。

師：孩子們看完了表演，大家來(lái)說(shuō)說(shuō)，王小燕做得對(duì)不對(duì)?為什么?(生充分說(shuō))。

生：她愛(ài)生氣不好，對(duì)身體有害。

生：那個(gè)男同學(xué)已經(jīng)說(shuō)對(duì)不起了，她還生氣，誰(shuí)愿意和這樣的同學(xué)玩呢!

師小結(jié)：是，我們應(yīng)該有寬容之心。同學(xué)之間遇到了矛盾，不要斤斤計(jì)較，要有寬容之心原諒他人，即使別人有做得不當(dāng)?shù)牡胤剑谒庾R(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并向你到了歉，我們就應(yīng)該原諒他，更何況，常生氣對(duì)身心健康沒(méi)有好處，只有與同學(xué)和諧相處，你才能擁有更多的快樂(lè)。

下面(出示)我們一起來(lái)看以下同學(xué)之間友好相處的正確做法，老師給大家的建議是：(1、師讀、2、生齊讀、3、男女生讀)。

同學(xué)之間。

學(xué)會(huì)友好，不嘲笑缺點(diǎn)。

學(xué)會(huì)尊重，不欺小凌弱。

學(xué)會(huì)寬容，不斤斤計(jì)較。

學(xué)會(huì)理解，不撒嬌任性。

師：同學(xué)們每天生活在一起，難免磕磕碰碰，有了上面的原則，遇到下列情況，你又該怎樣做?相信你會(huì)正確處理。(出示)。

(三)。說(shuō)句心里話。

(1)你的同桌要在桌子中間畫(huà)一條“三八線”。

(2)考試時(shí)，你的同桌沒(méi)帶橡皮，可是昨天你跟他借筆，他沒(méi)有借給你。

(3)選班長(zhǎng)時(shí)，你的好朋友當(dāng)選，你卻落選了。

生：遇到這種情況我會(huì)這樣做：

生：遇到這種情況我會(huì)這樣做：

師小結(jié)：是呀!同學(xué)之間就應(yīng)該友好相處，你對(duì)別人友好關(guān)愛(ài)，別人也會(huì)還你一份友好關(guān)愛(ài)，奉獻(xiàn)一份，收獲十份，付出本身就是一種快樂(lè)!奉獻(xiàn)著，相信你也會(huì)快樂(lè)著!下面，請(qǐng)看(師讀)相信你們一定能做到。來(lái)，一起讀：同學(xué)之間：

學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)熱情大方。

學(xué)會(huì)體貼細(xì)致入微。

學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)消除嫉妒。

學(xué)會(huì)激勵(lì)互相進(jìn)步。

過(guò)渡：接下來(lái)，老師還給大家?guī)?lái)了校園短劇《糖葫蘆的故事》，邊看邊想，你有什么感觸?(放視頻)。

(四)、校園短劇：視頻：《糖葫蘆的故事》。

討論：看到上面內(nèi)容此時(shí)此刻你想到什么?

生充分說(shuō)：(不要愛(ài)慕虛榮……)。

師總結(jié)：虛榮之心也是一種不健康的表現(xiàn)，在生活當(dāng)中，老師希望大家(出示)。

面對(duì)普通不盲目攀比。

面對(duì)平凡不愛(ài)慕虛榮。

面對(duì)困難堅(jiān)強(qiáng)應(yīng)對(duì)。

面對(duì)挫折頑強(qiáng)拼搏。

過(guò)渡：接下來(lái)老師給大家?guī)?lái)了幾道有趣的檢測(cè)題，通過(guò)這個(gè)檢測(cè)游戲，主要自我評(píng)價(jià)以下，自己的心理是否健康，在a.b.c.三項(xiàng)中進(jìn)行選擇，希望大家實(shí)話實(shí)說(shuō)。(出示檢測(cè)題)。

(五)、檢測(cè)題：

請(qǐng)你仔細(xì)閱讀下面的問(wèn)題，選擇答案。

(1)、當(dāng)你與同學(xué)在班級(jí)發(fā)生矛盾時(shí)，你采取的解決辦法是：

a、談話解決b、找老師解決c、用武力解決。

(2)、每天出入教學(xué)樓，能謙讓小同學(xué)，給他們提供方便嗎。

a、能謙讓b、有時(shí)能做到c、不能謙讓。

(3)、當(dāng)看到同學(xué)有困難能主動(dòng)幫助嗎?

a、能b、有時(shí)能c、不能。

(4)、你愿意參加集體活動(dòng)嗎，并在活動(dòng)中力爭(zhēng)為集體爭(zhēng)光?

a、愿意參加，并能為集體爭(zhēng)光b、有時(shí)愿意參加c不愿意參加。

a、參加“學(xué)雷鋒”活動(dòng)b、和家人一起去亞武山。

(6)、你經(jīng)常為學(xué)校或班級(jí)做好事嗎?

a、經(jīng)常做b、有時(shí)做c、沒(méi)做過(guò)。

(7)、課間上下樓你是否能自覺(jué)靠右行，為其他同學(xué)提供方便?

a、能做到b、有時(shí)能做到c、做不到。

(8)、你能主動(dòng)撿拾學(xué)校或公共場(chǎng)所的垃圾嗎?

a、一定能b、有時(shí)能c、不能。

(六)、評(píng)價(jià)。

選a得24分選b得16分選c得8分。

選a：人際關(guān)系協(xié)調(diào)，具有合群、同情、愛(ài)心、助人的精神;。

選b：人際關(guān)系有待改善，需要向具有合群、同情、愛(ài)心、助人的精神方面努力;。

選c：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多交朋友，多向別人請(qǐng)教人際交往的知識(shí)。

師小結(jié)：金無(wú)足赤，人無(wú)完人，在我們每個(gè)人的心理都存在著這樣那樣的心理疾病，這不要緊，關(guān)鍵是要有戰(zhàn)勝自我的勇氣，這樣才能擁有健康。

過(guò)渡：最后，我們共同來(lái)了解一下《小學(xué)生的心理健康標(biāo)準(zhǔn)》，這樣更能調(diào)整你的心態(tài)，使你擁有健康的人生。

(七)、出示《小學(xué)生的心理健康標(biāo)準(zhǔn)》。

小學(xué)生的心理健康標(biāo)準(zhǔn)。

(1)具有良好的認(rèn)識(shí)自己，接納自己的心態(tài)意識(shí);。

(2)能調(diào)節(jié)、控制自己的情緒、使之保持愉悅、平靜;。

(3)能承受挫折;。

(4)能較正確地認(rèn)識(shí)周圍的環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境;。

(5)人際關(guān)系協(xié)調(diào)，具有合群、同情、愛(ài)心、助人的精神;。

(7)思維發(fā)展正常，并能激發(fā)創(chuàng)造力;。

(8)有積極的人生態(tài)度。道德觀、價(jià)值和良好的行為規(guī)范。

(八)、師總結(jié)：

同學(xué)們，多一份寬容，就多一份理解，多一份理解，就多一份尊重，多一份尊重，就多一份自信。多一份自信，就多一份健康。讓我們都擁有健康的心理，學(xué)會(huì)相處，學(xué)會(huì)交往，擁有更多的朋友，相知、相伴。請(qǐng)欣賞歌曲《永遠(yuǎn)是朋友》。

(九)、欣賞歌曲《永遠(yuǎn)是朋友》。

心理健康活動(dòng)方案實(shí)用方案錦集

教學(xué)目的：

把握初中生的心理特點(diǎn)，幫助學(xué)生明確如何正確處理交友這一重要人際關(guān)系的問(wèn)題，了解交朋友的意義和重要性，明確交朋友的原則和態(tài)度。

教學(xué)過(guò)程：

一、導(dǎo)入。

我國(guó)青年歌唱演員臧天朔曾經(jīng)唱過(guò)一首名叫"朋友"的歌，其中有兩句歌詞是這樣的：朋友，如果正享受幸福，請(qǐng)你離開(kāi)我;朋友，如果你正面臨痛苦，請(qǐng)你告訴我。

真摯樸實(shí)的歌，使我們對(duì)真正的朋友有了深刻的認(rèn)識(shí)。今天的班會(huì)課，就讓我們一起來(lái)討論初中生該如何交友這一重要人際關(guān)系的問(wèn)題。

二、青少年交友的心理需要。

1、學(xué)生討論：青少年為什么十分渴求青年朋友?

a、學(xué)校生活越發(fā)重要，朋友在學(xué)生的人際關(guān)系中成為一種重要的關(guān)系。b、對(duì)獨(dú)立的渴望，希望有更多機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見(jiàn)，而朋友是的聽(tīng)眾。c、與父母在溝通上存在困難，同齡人之間易產(chǎn)生共鳴。

2、教師小結(jié)：

青少年社會(huì)生活的中心從家庭轉(zhuǎn)到學(xué)校，這是走向獨(dú)立的一種表現(xiàn)，青少年需要認(rèn)識(shí)自我，肯定自我，希望有更多的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)、想法，也希望有人傾聽(tīng)自己的話。而這種需要較少能從父母那里得到滿足，所以他們只能去尋找與他們有更多共同語(yǔ)言的青年朋友。

三、同齡朋友的影響作用。

學(xué)生分組討論，每組發(fā)表至少一個(gè)代表性觀點(diǎn)。各組觀點(diǎn)提出后，有異議者可要求討論，展開(kāi)辯論。

1、朋友可幫助你增進(jìn)對(duì)自我的了解。

2、朋友可以幫助你肯定自我的價(jià)值。

3、與朋友相處，還可以使你得到情緒上的緩解。

4、學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系，是青少年學(xué)習(xí)適應(yīng)社會(huì)的一個(gè)過(guò)程。

四、青少年交朋友的原則。

1、每個(gè)人的性情愛(ài)好不同，但是，真正的朋友都應(yīng)該能夠相互幫助，以誠(chéng)相待，這是交朋友的首要原則(討論)2、如果抱著功利主義的目的，為了某種實(shí)際好處而去結(jié)交朋友，這種關(guān)系是不會(huì)持久的。

五、交朋友應(yīng)有所選擇。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己交了一個(gè)壞朋友，如果，你不能改變他們，反而在交往中受到他們的壞影響，那就要拿出決心和勇氣，堅(jiān)決離開(kāi)他們。

六、孔子曰："友直，友諒，友多聞，益矣。"愿每一位青少年朋友都能找到真正的友誼，和朋友相互鼓勵(lì)，相互關(guān)心，共同提高，一起進(jìn)步。

初中生正處于青春期，是生理和心理變化較快的時(shí)期。我認(rèn)為班會(huì)要圍繞如何維護(hù)心理健康為主線，組織一些內(nèi)容豐富的活動(dòng)。首先讓學(xué)生了解什么是健康，健康不僅僅是沒(méi)有疾病，還要有良好的心理素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力。還可以通過(guò)小品表演，讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何處理朋友之間的關(guān)系，正確解決交往過(guò)程中的沖突。各小組還可以進(jìn)行才藝表演，如小提琴演奏，舞蹈，合唱等。你可以說(shuō)一說(shuō)小學(xué)初中的改變，比如課程多了，干部的工作多了，老師管得少了，思想也復(fù)雜了，上課的時(shí)間也長(zhǎng)了，穿校服的改變，然后談?wù)勀銓?duì)這些事的想法，還有應(yīng)該怎樣適應(yīng)，然后你可以問(wèn)問(wèn)你的同學(xué)，他們現(xiàn)在的感受。初中階段又稱為青春期、少年期。這一階段是個(gè)體生長(zhǎng)發(fā)育的第二個(gè)高峰期。初中生生理發(fā)育十分迅速，在2至3年內(nèi)就能完成身體各方面的生長(zhǎng)發(fā)育任務(wù)并達(dá)到成熟水平。在生理上的加速發(fā)育就不說(shuō)了吧，生物課本上應(yīng)該有講。但是其心理發(fā)展的速度則相對(duì)緩慢，心理水平尚處于從幼稚向成熟發(fā)展的過(guò)渡時(shí)期，這樣，初中生的身心就處在一種非平衡狀態(tài)，引起種.種心理發(fā)展上的矛盾。

(一)生理變化對(duì)心理活動(dòng)的沖級(jí)這種影響主要來(lái)自兩個(gè)方面。首先，由于初中生身體外形的變化，使他們產(chǎn)生了成人感，因此，在心理上他們希望盡快進(jìn)入成人世界，擺脫童年時(shí)的一切，尋找一種全新的行為準(zhǔn)則，扮演一個(gè)全新的社會(huì)角色，獲得一種全新的社會(huì)評(píng)價(jià)，重新體會(huì)人生的意義。就在這種.種追求中，會(huì)產(chǎn)生種.種困惑。其次，由于性的成熟，初中生對(duì)異性產(chǎn)生好奇和興趣，萌發(fā)了與性相聯(lián)系的一些新的情緒情感體驗(yàn)，滋生了對(duì)性的渴望，但是又不能高開(kāi)表現(xiàn)這種愿望和情緒，所以，心理會(huì)體會(huì)到一種強(qiáng)烈的沖擊和壓抑。

(二)心理上成人感與幼稚性的矛盾其成熟性主要表現(xiàn)在為他們產(chǎn)生了對(duì)成熟的強(qiáng)烈追求和感受，在這種感受的作用下，他們?cè)趯?duì)人、對(duì)事的態(tài)度、情緒情感的表達(dá)方式以及行為的內(nèi)容和方向都發(fā)生了明顯的變化，同時(shí)也渴望社會(huì)、學(xué)校和家長(zhǎng)能給于他們成人式的信任和尊重。其幼稚性主要表現(xiàn)在其認(rèn)知能力、思想方式、人格特點(diǎn)及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)上。

由于初中生心理上的成人感及幼稚性并存，所以，表現(xiàn)出種.種心理沖突和矛盾，具有明顯的不平衡性：1、反抗性與依賴性并存;2、閉鎖性與開(kāi)放性并存;3、勇敢和怯懦并存;4、高傲和自卑并存;5、否定而又眷戀童年。以上是一些知識(shí)性東西，關(guān)于主題班會(huì)，建議可以結(jié)合以上要素，談?wù)動(dòng)H子關(guān)系(就是同父母的關(guān)系)、師生關(guān)系、同伴關(guān)系的變化。如，由于生理上的迅速發(fā)展，初中生對(duì)自己的認(rèn)識(shí)超前而父母對(duì)初中生的認(rèn)識(shí)滯后的情況。在一些問(wèn)題上，初中生漸漸不再把父母和老師當(dāng)作，而開(kāi)始能夠客觀的評(píng)價(jià)他們了。由于成人對(duì)初中生和初中生對(duì)自己的認(rèn)識(shí)上的差異，初中生本身自我意識(shí)高漲和中樞神經(jīng)系統(tǒng)興奮性過(guò)強(qiáng)，在一些具體問(wèn)題上，初中生出現(xiàn)強(qiáng)烈的反抗。這也就是為什么青春期也叫做第二反抗期。

初中生的反抗心理的特點(diǎn)是：1、態(tài)度強(qiáng)硬，舉止粗魯;2、漠不關(guān)心，冷漠相對(duì);3、反抗的遷移性，即指，當(dāng)某一人物的某一方面的言行引起他們的反感時(shí)，就傾向于將這種反感及排斥遷移到這一人物的方方面面。甚至將這個(gè)人全部否定;同樣，當(dāng)成人團(tuán)體中某一成員不能令他們滿意時(shí)，他們就傾向于對(duì)該團(tuán)隊(duì)中的所有成員予以排斥。

建議大家結(jié)合各自實(shí)例進(jìn)行開(kāi)放式的探討。在探討中，同學(xué)們開(kāi)放心事，加深對(duì)自己的了解和把握，同時(shí)也對(duì)周圍環(huán)境和事物人物有更客觀的認(rèn)識(shí)。

以上的最終目的應(yīng)該是，幫助同學(xué)們更好認(rèn)識(shí)自己，降低同學(xué)們內(nèi)心壓力，協(xié)調(diào)同學(xué)們的人際關(guān)系，幫助大家順利度過(guò)初中階段，這個(gè)被稱作危險(xiǎn)期的特殊時(shí)期。

心理健康活動(dòng)方案實(shí)用方案錦集

一、活動(dòng)背景：

二、活動(dòng)主題：與陽(yáng)光作伴，為心靈導(dǎo)航。

三、活動(dòng)目的、意義：

為了迎接“5.25心理健康日”的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)管理系積極做好有關(guān)心理健康的宣傳活動(dòng)，大力宣揚(yáng)心理健康的有關(guān)知識(shí)，關(guān)注本院學(xué)生的心理問(wèn)題。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，學(xué)生能夠合理應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)、生活、交往和身體發(fā)育中的各種變化，能夠表現(xiàn)出與學(xué)習(xí)、生活、交往活動(dòng)的變化與身體發(fā)育相一致的心理和行為。從而更好地讓學(xué)生們更好地認(rèn)識(shí)自己、了解自己，增進(jìn)朋友間的感情，以及為大學(xué)生走向復(fù)雜多變的社會(huì)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

五、活動(dòng)內(nèi)容：

主要活動(dòng)一：

1、活動(dòng)主題：溝通心靈，認(rèn)識(shí)自我。

2、活動(dòng)時(shí)間：5月14日到5月18日。

3、地點(diǎn)：待定。

4、內(nèi)容：開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。寫出與日常生活相關(guān)的20道左右心理問(wèn)題的選擇題等，由每個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)相應(yīng)的年級(jí)班級(jí)的派送，收集所調(diào)查年級(jí)的心理情況。分析總結(jié)大學(xué)生目前的心理情況，以及對(duì)相應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)的提出解決的方法。

5、目的：讓學(xué)生們更好地認(rèn)識(shí)自我，了解自我。

主要活動(dòng)二：

1、活動(dòng)主題：放飛心情，完美心靈。

3、活動(dòng)地點(diǎn)：操場(chǎng)。

4、活動(dòng)形式：

a.、a領(lǐng)b：一組兩人，一人把腿綁上，另一人把眼蒙上。a要把拿著水杯的瞎子通過(guò)障礙物(可以設(shè)置一些凳子，氣球)領(lǐng)到指定位置然后把水倒進(jìn)杯內(nèi)。然后回到初始位置，再重復(fù)，直到杯子灌滿。期間a不能碰杯子。

道具：凳子，氣球，紙杯，大杯子，繩子，眼罩，水。

按完成時(shí)間排名，時(shí)間用得最少者獲勝，選出前三名，然后頒發(fā)獎(jiǎng)品。

b.踩氣球：一組6個(gè)人以上，分別綁住選中者的腳，在一分鐘內(nèi)，踩爆最少的就是獲勝者。

道具：氣球。

c、動(dòng)作接龍：一組四人一路縱隊(duì)站著，主持人給出最后一人一個(gè)事物的名稱，然后讓他做出動(dòng)作來(lái)描述這個(gè)事物給倒數(shù)第二人看，倒數(shù)第二人在根據(jù)自己的理解做出動(dòng)作給他前面的人看，以此類推，最后讓第一個(gè)人猜猜是什么事物。

以猜的準(zhǔn)確性和所用時(shí)間記成績(jī)，選出前三名。

d.記憶考驗(yàn)：(1)全部人圍成一圈，從第一個(gè)人開(kāi)始說(shuō)"今天我吃了一個(gè)aa"(aa為隨意食物名!)。

(2)接著第二個(gè)接著說(shuō)，吃了一個(gè)aa，二個(gè)bb…(bb不同的食物名!)。

(3)像這樣一直傳下去，每傳一個(gè)人就必須重覆前面的食物名，另加一個(gè)新的食物名。

(4)一直到有人中途講錯(cuò)出局!

題目例子：

可選一些較難的食物名或菜名!或一些平常不容易吃到的!例：滑蛋干貝牛肉湯。

5、目的：放飛同學(xué)們的心情，減輕心理壓力。

主要活動(dòng)三:。

1、活動(dòng)主題：放飛煩惱，以心之舞。

2、活動(dòng)地點(diǎn)：寬字樓二樓。

3、活動(dòng)時(shí)間：待定。

4、活動(dòng)形式：準(zhǔn)備一些便利貼和筆，把自己煩惱、自己所遇到的問(wèn)題或自己想知道的心理問(wèn)題寫在紙上，然后統(tǒng)一貼在寬字樓一樓的宣傳板欄上。然后其他人去板欄上寫上解決問(wèn)題的方法。

5、活動(dòng)目的：解決心理問(wèn)題，完善自我心靈，鼓勵(lì)同學(xué)們走出心理困境。

六、活動(dòng)整理：

宣傳活動(dòng)結(jié)束后，我們會(huì)對(duì)舉行一系列的活動(dòng)進(jìn)行成果整理，到時(shí)以海報(bào)的形式在寬字樓2樓展示。

[實(shí)用]活動(dòng)策劃方案模板錦集

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。認(rèn)真做好新形勢(shì)下外宣工作，努力營(yíng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境，也是樹(shù)形象、鑄品牌、出效益的重要手段，各基層單位務(wù)必站在講政治的高度，牢固樹(shù)立形象意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不折不扣的完成各項(xiàng)外宣工作任務(wù)，通過(guò)對(duì)外宣傳唱響我們緊跟時(shí)代的主旋律，加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的步伐。

2、各部室要明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，堅(jiān)持正確的宣傳導(dǎo)向，確保各項(xiàng)宣傳工作取得實(shí)效。

4、宣傳我行貫徹落實(shí)有關(guān)方針政策的措施和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成效，我行的性質(zhì)、職能和作用，我行信貸管理政策、經(jīng)營(yíng)成果，我行企業(yè)文化核心理念和宣傳語(yǔ)，系統(tǒng)黨的建設(shè)、文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的成果，以及在改革發(fā)展中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，積極營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

實(shí)用的員工培訓(xùn)方案錦集

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對(duì)的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。

服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

1、主動(dòng)。

餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識(shí)，在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。

2、熱情。

餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對(duì)象，象對(duì)待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語(yǔ)言親切、精神飽滿、誠(chéng)懇待人，具有助人為樂(lè)的精神，處處熱情待客。

3、耐心。

餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時(shí)，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對(duì)于他們提出的所有問(wèn)題，都應(yīng)耐心解答，百問(wèn)不厭；并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對(duì)事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

4、周到。

餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃；在服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求；在服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識(shí)面，具體內(nèi)容有：

1、基礎(chǔ)知識(shí)。

主要有員工守則、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識(shí)等。

2、專業(yè)知識(shí)。

主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

三、服務(wù)能力。

1、語(yǔ)言能力。

語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語(yǔ)言能力。對(duì)餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰；提倡講普通話；對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語(yǔ)。

2、應(yīng)變能力。

由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜，及時(shí)應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。

3、推銷能力。

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛(ài)好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。

4、技術(shù)能力。

餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。

5、觀察能力。

餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿足。

6、記憶能力。

餐廳服務(wù)員通過(guò)觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應(yīng)及時(shí)給予滿足之外，藝術(shù)涂料招商，還應(yīng)加以記憶，當(dāng)賓客下次光臨時(shí)，服務(wù)人員即可提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，這無(wú)疑會(huì)提高賓客的滿意程度。

7、自律能力。

自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過(guò)程中的自我控制能力。服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時(shí)、何地能夠做什么，不能夠做什么。

8、服從與協(xié)作能力。

對(duì)直接上司的指令應(yīng)無(wú)條件服從并切實(shí)執(zhí)行，淘姿名品女裝折扣店。與此同時(shí)，服務(wù)人員還必須服從客人，對(duì)客人提出的要求應(yīng)給予滿足，但應(yīng)服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會(huì)主義精神文明的合理需求。

此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

最后對(duì)該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊(cè)等對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

[實(shí)用]活動(dòng)策劃方案模板錦集

1.圍繞銀行中心工作拓展信息反饋和調(diào)研深入選準(zhǔn)切入點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)信息收集、梳理針對(duì)工作中出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)查研究形成有觀點(diǎn)、有建議第一手材料及時(shí)反饋給行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)管理部門為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供參考依據(jù)。

2.提高綜合信息和調(diào)研質(zhì)量信息調(diào)研做到言之有物、反映實(shí)情挖掘有價(jià)值信息對(duì)關(guān)鍵性問(wèn)題作深層次綜合分析力求做到立意高、范圍廣、有深度。

3.健全信息網(wǎng)絡(luò)，明確專人負(fù)責(zé)促進(jìn)調(diào)研質(zhì)量提高加強(qiáng)信息調(diào)研工作力量。

[實(shí)用]活動(dòng)策劃方案模板錦集

以吸引客戶為活動(dòng)目的，與社區(qū)客戶互動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營(yíng)造與感受，帶動(dòng)新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度。加強(qiáng)和規(guī)范我行宣傳工作，確保正確的輿論導(dǎo)向，為全行改革與發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)總行**等有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步明確我支行全年的宣傳事項(xiàng)。宣傳工作組織與管理，特制定工作方案如下：

[實(shí)用]活動(dòng)策劃方案模板錦集

注重建立同地方政府及相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門的信息平臺(tái)，每月不定期向政府和有關(guān)部門編發(fā)《金融信息》，宣傳最新金融形勢(shì)、**銀行推出的新業(yè)務(wù)和**銀行工作成效。利用各種集中宣傳活動(dòng)和載體，宣傳國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融方針政策和**銀行工作。

實(shí)用的員工培訓(xùn)方案錦集

培訓(xùn)課程介紹：剛走上工作崗位的新人，自我意識(shí)強(qiáng)，沒(méi)有合作工作的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有面對(duì)挫折失敗的心理準(zhǔn)備，他們的依賴性很強(qiáng)，思維模式固定，但是新人們熱情高昂，學(xué)習(xí)能力出色，可塑性強(qiáng)……怎樣幫助新人更快的適應(yīng)工作環(huán)境，怎樣讓他們最好的融入公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，怎樣增強(qiáng)他們的責(zé)任感、使命感？課程目標(biāo)：為受訓(xùn)公司的選拔與錄用提供一定的依據(jù)，達(dá)到認(rèn)同團(tuán)隊(duì)、融入團(tuán)隊(duì)的目的。發(fā)現(xiàn)個(gè)體性格特征，更好的調(diào)整心態(tài)，以適應(yīng)新的工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境；加深新員工對(duì)企業(yè)文化的理解，增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)主動(dòng)溝通、主動(dòng)配合的工作方式；提高自我控制能力，從容應(yīng)對(duì)壓力與挑戰(zhàn)；完善人格，磨煉個(gè)人意志，培養(yǎng)毅力、勇氣、責(zé)任心、榮譽(yù)感以及積極的價(jià)值觀；強(qiáng)化探索精神與創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)進(jìn)取心。課程收益：幫助新人完成從學(xué)校到公司的身份及心理轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)了解溝通；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；培養(yǎng)創(chuàng)造性認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的能力；挖掘潛能；培養(yǎng)積極向上的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)注意事項(xiàng)：有心臟病，哮喘，高血壓，精神病患者不得參加！

活動(dòng)內(nèi)容：

08：00在指定集合地出發(fā)、

08：00—09：30準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，乘車出發(fā)前往美麗的東部海岸西沖，車上進(jìn)行團(tuán)隊(duì)小游戲、活躍氣氛。

09：30—10：00全隊(duì)出發(fā)到指定的戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行突擊野戰(zhàn)訓(xùn)練，進(jìn)行隊(duì)伍整頓換裝

10：00—10：45野戰(zhàn)第一階段叢林野戰(zhàn)

15：30—16：30個(gè)人挑戰(zhàn)高空拓展項(xiàng)目

15：30—16：30團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通拓展項(xiàng)目：驛站傳書(shū)（課程第四階段：零距離接觸----溝通與協(xié)作，溝通可以壓縮我們和他人的心靈距離）項(xiàng)目背景：我們的兩個(gè)小組代表兩個(gè)國(guó)家，站在排頭的伙伴代表皇帝，站在排尾的伙伴代表封疆大吏，中間的各位就代表各級(jí)官員，由于前方戰(zhàn)線告急，需要我們以最快的速度通過(guò)各級(jí)官員將書(shū)信傳遞到皇帝的手中，由圣上批示。

1、所有學(xué)生按分組坐成一列縱隊(duì)，或者直接按教室學(xué)生的座位分組，每一列為一組；

4、比賽進(jìn)行三輪，傳對(duì)且不超過(guò)5分鐘為有效，都傳對(duì)時(shí)間快者獲勝，都傳錯(cuò)為平局；

5、每輪比賽前有3分鐘討論，比賽過(guò)程違規(guī)即宣布失敗。

點(diǎn)評(píng)：

1、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力中信息源、傳遞方法和接受能力的培養(yǎng)；

2、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和積極參與的態(tài)度；

3、感受多環(huán)節(jié)合作中每一個(gè)環(huán)節(jié)都起決定作用的重要意義。

16：30—17：00?團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目：畢業(yè)墻

17：00—17：30活動(dòng)結(jié)束，分享，總結(jié)

18：00返程回家