一、前言

什么地方每天有 900 萬(wàn)人在“逛街”，不是北京的王府井、不是上海的徐家匯，也不是世界上最大的超市沃爾瑪，而是淘寶。 隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)個(gè)性時(shí)尚都有非常敏感，追求前衛(wèi)。如果穿有一身時(shí)尚、個(gè)性的服裝，可以讓你有一個(gè)很好的心情讓你快樂(lè)，現(xiàn)在大部分的年輕少男少女都會(huì)選擇符合自己服裝來(lái)顯示自身的個(gè)性。比爾。蓋茨說(shuō)過(guò)一句話(huà)：未來(lái)要么是電子商務(wù)，要么是無(wú)商可務(wù)。所以在網(wǎng)上開(kāi)通售貨渠道就顯得非常重要。

二、整體構(gòu)想

1、市場(chǎng)調(diào)查

（1）市場(chǎng)潛量：服裝是每一個(gè)人的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時(shí)間會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷(xiāo)售是一個(gè)很好的路徑。

（2）競(jìng)爭(zhēng)者：目前在市場(chǎng)上的服裝種類(lèi)繁多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。其中很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷(xiāo)量，所以我們要尋找另一個(gè)市場(chǎng)，如在網(wǎng)上銷(xiāo)售。

（3）消費(fèi)者需求的特點(diǎn)：由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對(duì)服裝的需求是時(shí)尚的、個(gè)性的，他們所能普遍接受的價(jià)格為200元~500元。

2、消費(fèi)者分析

黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單

位

個(gè)體及自由職業(yè)

者其他企業(yè)公司人員

學(xué)生

3、對(duì)手分析

我們?cè)诿鎸?duì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，主要采取的是“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的戰(zhàn)術(shù)策略，避開(kāi)我們的弱項(xiàng)，少經(jīng)營(yíng)我們沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，多宣傳我們的主打?qū)氊?，明確我們網(wǎng)店的特色。

三、店鋪的經(jīng)營(yíng)策略

1、店名

（1）簡(jiǎn)潔通俗、瑯瑯上口。店名一定要簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂且讀起來(lái)要響亮?xí)尺_(dá)，瑯瑯上口，如果招牌用字生僻，讀起來(lái)坳口，就不容易為瀏覽者熟記。

(2）別具一格，獨(dú)具特色。網(wǎng)店有千千萬(wàn)萬(wàn)，用與眾不同的字眼，使自己的小店在名子上就顯出一種特別，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。

2

(3)與自己的經(jīng)營(yíng)商品相關(guān)。店名用字要符合自己經(jīng)營(yíng)商品，要選擇一個(gè)讓人從名子就看出你的經(jīng)營(yíng)范圍的名子，如果名子與商品無(wú)關(guān)，很可能導(dǎo)致瀏覽者的反感，自然也就不要談成交了。

(4)用字吉祥，給人美感。用一些符合中國(guó)人審美觀的字樣，你的店名應(yīng)該讓人看起來(lái)就有一種美感，不要?jiǎng)ψ咂h，為吸引人而注意使用一些陰晦低俗、惹人反感的名子，這樣的結(jié)果會(huì)適得其反。

(5)對(duì)于網(wǎng)店的裝修除了起一個(gè)好聽(tīng)的名子，還要做其它的工作，包括設(shè)計(jì)一個(gè)精美的店鋪匾額。

2、適應(yīng)網(wǎng)上開(kāi)店，聚集人氣與經(jīng)驗(yàn)

(1)先利用自己的人際關(guān)系,打造開(kāi)店前期的良好信譽(yù)，聚集人氣。

(3)選一些暢銷(xiāo)大路貨，每一次挑10~15件的最暢銷(xiāo)的大路貨，先嘗試在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

(4)在價(jià)格上也要爭(zhēng)取一定優(yōu)勢(shì)，以成本為導(dǎo)向薄利多銷(xiāo)甚至可以無(wú)利

3、明確定位

詞匯，我們將此些作為銷(xiāo)售物；

(2)價(jià)格定位以同行類(lèi)和市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，盡量做到價(jià)廉物美

(3)建立買(mǎi)家常見(jiàn)問(wèn)題檔案庫(kù)，提高回答買(mǎi)家問(wèn)題的效率，不要因?yàn)橘I(mǎi)家失去耐心而放棄對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)欲望，抓住每一個(gè)有購(gòu)買(mǎi)欲望的買(mǎi)家，爭(zhēng)取讓每一個(gè)買(mǎi)家對(duì)我們的服務(wù)感到十分滿(mǎn)意。

4、宣傳手段

（1）人氣論壇

人氣論壇可以保證每天的瀏覽量，并且提供免費(fèi)的、適合的交易發(fā)帖區(qū)域，方便廣大網(wǎng)民選購(gòu)自己合適的商品。各個(gè)網(wǎng)友之間可以相互轉(zhuǎn)帖，增加我們廣告宣傳的輻射度。

（2）發(fā)送電子郵件

把我們的網(wǎng)店主銷(xiāo)產(chǎn)品廣告包裝，在制作成電子郵件的形式進(jìn)行發(fā)送。我們小組選擇e-mail 的主要原因是因?yàn)槊赓M(fèi)，而且同時(shí)在各個(gè)郵箱之間也方便相互轉(zhuǎn)發(fā)。通過(guò)一個(gè)郵件的發(fā)送可以達(dá)到一定程度的覆蓋面。

（3）與其他人氣小店做好“友情鏈接”

與其他人氣小店做好友情鏈接可以增加宣傳的力度。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的其他網(wǎng)店產(chǎn)品的同時(shí)，也會(huì)順便逛逛我們的小店，提高小店的知名度。

（4）在主要的搜索引擎上提交網(wǎng)店地址：（百度、谷歌等）

在這類(lèi)主要搜索引擎網(wǎng)站有一定的人氣，可以保證一定的點(diǎn)擊率，幫助小店積累人氣。

（5）利用qq

把自己的簽名改成網(wǎng)店地址。方便好友關(guān)注我們的網(wǎng)店信息，在無(wú)意識(shí)中就做到了宣傳工作。

同時(shí)可以在qq群上發(fā)布我們的網(wǎng)店廣告信息。qq群一般都有一定的人數(shù)保證，而且容易形成可觀的口碑效益。在整個(gè)宣傳的過(guò)程中又是免費(fèi)的，效果也比較突出。

5、進(jìn)貨渠道

(1)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨

這是最常見(jiàn)的進(jìn)貨渠道，如果小店是經(jīng)營(yíng)的話(huà)，那么你可以去周?chē)恍┐笮偷姆?wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的'問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后起糾紛。

(2)廠(chǎng)家直接進(jìn)貨：

正規(guī)的廠(chǎng)家貨源充足，信用度高，如果長(zhǎng)期合作的話(huà)，一般都能爭(zhēng)取到產(chǎn)品調(diào)換。但是一般而言，廠(chǎng)家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶(hù)。如果你有足夠的資金儲(chǔ)備，有分銷(xiāo)渠道，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，那就可以去找廠(chǎng)家進(jìn)貨。

(3)批發(fā)商處進(jìn)貨：

訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶(hù)，你很難和他們談條件，除非當(dāng)你成為他們大客戶(hù)后，才可能有折扣和其它優(yōu)惠。在開(kāi)始合作時(shí)就要把發(fā)貨時(shí)間、調(diào)換貨品等問(wèn)題講清楚。

(4)吃進(jìn)庫(kù)存或清倉(cāng)產(chǎn)品

因?yàn)樯碳壹庇谔幚?，這類(lèi)商品的價(jià)格通常是極低，如果你有足夠的侃價(jià)能力和經(jīng)濟(jì)能力，可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷(xiāo)售，利用地域或時(shí)間差獲得足夠的利潤(rùn)。吃進(jìn)這些產(chǎn)品，你一定要對(duì)質(zhì)量有識(shí)別能力，同時(shí)能把握發(fā)展趨勢(shì)并要建立好自己的分銷(xiāo)渠道。

(5)以上渠道需要有大量的人力和資金來(lái)支持，但是我們是在大學(xué)生，沒(méi)有大量的時(shí)間去經(jīng)營(yíng)店鋪，也沒(méi)有大量的資金去進(jìn)貨，所以我們目前只能幫別人代理。

6、網(wǎng)上開(kāi)店的送貨方式選擇

目前網(wǎng)上開(kāi)店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

（1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天。

（2）快遞包裹，與普通包裹類(lèi)似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。

（3）ems快遞，安全可靠，送貨上門(mén)，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。

（4）掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

（5）其它快遞，目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較ems，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。

用貨到付款的方式。

四、售后服務(wù)

(1)隨時(shí)跟蹤包裹去向

(2)交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系

(3)認(rèn)真對(duì)待退換貨

(4)平和心態(tài)處理投訴

因?yàn)橘I(mǎi)家的性格愛(ài)好不同、貨物運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題造成各樣糾紛，我們要盡量與客戶(hù)交涉和解，如果遇到居心不良或特別頑固的買(mǎi)家我們也要拿起淘寶網(wǎng)的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)。

一、推廣策略

目前公司主要淘寶這個(gè)專(zhuān)業(yè)的第三方電商購(gòu)物平臺(tái)，將我們的新產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。其目標(biāo)消費(fèi)群體主要為：1、需要軟裝來(lái)提稿整體家居裝修效果的人群；2、一些商務(wù)酒店、會(huì)所、房地產(chǎn)商等；主要推廣方式：通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把xx的品牌文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶(hù)，讓更多的用戶(hù)通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)售目的。

二、推廣目標(biāo)

三、區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)

以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷(xiāo)工具有：滿(mǎn)就送，限時(shí)打折，搭配套餐。

a.標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門(mén)關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）

b.產(chǎn)品上下架時(shí)間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。（通過(guò)淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過(guò)手動(dòng)上下架來(lái)調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。

c.整店優(yōu)惠活動(dòng)

(1)收藏店鋪（減5元現(xiàn)金）

(2)新店開(kāi)張，全場(chǎng)9.5折

(3)現(xiàn)金優(yōu)惠券（滿(mǎn)499元減30元；滿(mǎn)799減50元；滿(mǎn)1299減80元；滿(mǎn)1699減120元）

d.部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)

(1)單品秒殺或限時(shí)打折（在特定時(shí)間內(nèi)某產(chǎn)品特價(jià)銷(xiāo)售）

(2)買(mǎi)a產(chǎn)品送b產(chǎn)品

(3)新品預(yù)售

(4)單品打折（vip尊享價(jià)）

進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。

(1)鉆石展位（按展示收費(fèi)，展現(xiàn)原理：每小時(shí)根據(jù)你設(shè)置的預(yù)算分配“相關(guān)”流量；千次展現(xiàn)扣費(fèi)=下一名出價(jià)+0.1元）

(2)淘寶直通車(chē)（按點(diǎn)擊收費(fèi)，采用點(diǎn)擊關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)方式收費(fèi)）（需要查看關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)價(jià)位，每天設(shè)置最高300元，7天為一周期，第一個(gè)直通車(chē)月預(yù)算費(fèi)用為6000~8000元，具體根據(jù)流量作調(diào)整；）

(3)淘寶客（簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是中介；成交后收費(fèi)，費(fèi)用后臺(tái)設(shè)置，如設(shè)置費(fèi)用5%）

b.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購(gòu)買(mǎi)。

(1)購(gòu)買(mǎi)幫派廣告位 (2)參加淘寶各類(lèi)主題活動(dòng)（雙11，雙12等）

(3)超級(jí)買(mǎi)家秀或者買(mǎi)家分享；（賣(mài)家通過(guò)分享可以提高人氣，讓寶貝讓更多的買(mǎi)家知道；買(mǎi)家則可以通過(guò)分享活動(dòng)獲得一定數(shù)量的淘金幣；）

c.論壇社區(qū)推廣

（1）淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）

（2）淘畫(huà)報(bào)（將產(chǎn)品圖片拍的有視覺(jué)效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話(huà)，制作畫(huà)報(bào)，增加流量）

（3）加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派

（4）優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息

（5）網(wǎng)店自己搞在線(xiàn)活動(dòng)推廣

（6）相互交流收藏

（7）自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣

進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門(mén)進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶(hù)。

第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣、廣點(diǎn)通、qq群推廣等一系列手法。

進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。

四、網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖

店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行

五、推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容

（1）初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。

（2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)確定下來(lái)。

（3）淘寶站內(nèi)推廣在（1）和（2）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來(lái)，不相互矛盾，使客戶(hù)最大限度的多購(gòu)買(mǎi)、下次再來(lái)。

（4）淘寶站外推廣在（1）、（2）和（3）的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。

六、推廣效果預(yù)估及評(píng)估指標(biāo)

（1）淘寶站內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)：通過(guò)生意參謀，察看潛在消費(fèi)者的來(lái)源。

（2）淘寶活動(dòng)的參加數(shù)

（3）論壇發(fā)帖回帖數(shù)

（4）其他

所謂的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)介入重大的社會(huì)活動(dòng)，迅速提高企業(yè)及其品牌知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。下面是店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案范文，歡迎參閱。

一、服裝促銷(xiāo)計(jì)劃的種類(lèi)

隨著服裝促銷(xiāo)目的的不同，服裝促銷(xiāo)計(jì)劃有下列不同的種類(lèi)：

(一)年度服裝促銷(xiāo)計(jì)劃

1、與當(dāng)年度的營(yíng)銷(xiāo)策略結(jié)合

專(zhuān)賣(mài)店與消費(fèi)者接觸最為親密，公司與消費(fèi)者之間是有賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)溝通策略的展現(xiàn)，每年推出不同主題的營(yíng)銷(xiāo)策略，可以建立消費(fèi)者對(duì)品牌形象的認(rèn)知更為肯定，因此年度服裝促銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)策略，將可以使得品牌形象更加強(qiáng)烈，消費(fèi)者對(duì)品牌好感度增加，同時(shí)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)策略也能使得資源運(yùn)用更為集中，具有延續(xù)效益。例如某休閑服飾店年度營(yíng)銷(xiāo)溝通策略主題為“社區(qū)生活伙伴”，舉辦的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)以社區(qū)為主要目標(biāo)群體，表現(xiàn)出對(duì)社區(qū)的關(guān)懷與共同生活的信念，因此舉辦“社區(qū)休閑大賽”服裝促銷(xiāo)活動(dòng)，以凝聚社區(qū)情感，并且增加社區(qū)消費(fèi)者對(duì)本店的好感度。

2、考慮淡旺季業(yè)績(jī)差距

任何品牌幾乎都會(huì)有季節(jié)趨勢(shì)的特性，對(duì)于業(yè)績(jī)會(huì)有不同比率的變化，因此在年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)已考慮此特性，當(dāng)然服裝促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃必須要考慮淡旺季的影響，淡季的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)除了會(huì)延緩業(yè)績(jī)下降外，并可以嘗試以形象類(lèi)服裝促銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)增加品牌形象的認(rèn)知，旺季的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)因競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，通常以業(yè)績(jī)達(dá)成為主要目標(biāo)。

3、節(jié)令特性的融合

節(jié)令包括國(guó)定假日與非國(guó)定假日，國(guó)定假日型例如國(guó)慶日等，非國(guó)定假日例如情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等，另外中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗節(jié)令也是不能忽視的。

4、年度服裝促銷(xiāo)行事歷

年度服裝促銷(xiāo)行事歷是以年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃為策略始點(diǎn)，將整年度的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)，以行事歷的方式表達(dá)，目的在使得品牌以策略的觀點(diǎn)充分掌握年度服裝促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)，同時(shí)也能以整合性的營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃服裝促銷(xiāo)活動(dòng)。

(二)主題式服裝促銷(xiāo)計(jì)劃

所謂主題式服裝促銷(xiāo)計(jì)劃是指具有特定目的或是專(zhuān)案性服裝促銷(xiāo)計(jì)劃，最常使用在店鋪開(kāi)業(yè)、周年慶、社會(huì)特定事件以及商圈活動(dòng)。

1、店鋪開(kāi)業(yè)

店鋪開(kāi)業(yè)代表新通路點(diǎn)的開(kāi)發(fā)以及服務(wù)地區(qū)的延伸，為專(zhuān)賣(mài)店的一大要事，開(kāi)業(yè)期間能吸引多少顧客，會(huì)影響未來(lái)店鋪營(yíng)運(yùn)的業(yè)績(jī)，因此通常店鋪開(kāi)業(yè)期間會(huì)搭配服裝促銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引人潮并且刺激購(gòu)買(mǎi)欲望。店鋪的經(jīng)營(yíng)有賴(lài)顧客的維系，因而顧客資料相當(dāng)重要，所以在開(kāi)業(yè)期間的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)就得在此多費(fèi)心思，不妨利用開(kāi)業(yè)服裝促銷(xiāo)留下顧客資料，作為未來(lái)商圈耕耘的基礎(chǔ)。

2、周年慶

店鋪既然有開(kāi)業(yè)，當(dāng)然也有周年紀(jì)念，因此周年慶的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)成為目前最常被炒作的話(huà)題。雖然周年慶年年都有，若是能多加一點(diǎn)創(chuàng)意，多用點(diǎn)心，仍然可以走出刻板的模式，創(chuàng)造出新鮮感的話(huà)題。

3、社會(huì)特定事件

專(zhuān)賣(mài)店除了銷(xiāo)售外，就另一種層面而言，也是資訊信息流通中心，是以專(zhuān)賣(mài)店對(duì)于社會(huì)發(fā)生的事件，必須時(shí)時(shí)保持敏感度，平時(shí)與顧客接觸時(shí)可當(dāng)作閑聊話(huà)題，拉近彼此距離建立情感，遇某一事件發(fā)生時(shí)，也可以舉辦服裝促銷(xiāo)活動(dòng)，一則表示企業(yè)關(guān)懷社會(huì)，一則刺激購(gòu)買(mǎi)提高業(yè)績(jī)。

4、商圈活動(dòng)

零售店的經(jīng)營(yíng)具有區(qū)域性，商圈顧客的掌握為最根本之道，連鎖店雖然擁有多家店經(jīng)營(yíng)的規(guī)模利益，仍不能脫離商圈耕耘的基本動(dòng)作，因此商圈活動(dòng)必然成為未來(lái)區(qū)域經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。

(三)彌補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)笨诘姆b促銷(xiāo)計(jì)劃

業(yè)績(jī)是專(zhuān)賣(mài)店維持利潤(rùn)來(lái)源最主要的管道，也是代表品牌在競(jìng)爭(zhēng)下市場(chǎng)占有的態(tài)勢(shì)，營(yíng)業(yè)人員每日所為即是在確保業(yè)績(jī)的達(dá)成，因此以月為單位，以周為單位或以日為單位，都應(yīng)設(shè)立預(yù)警點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)到達(dá)預(yù)警點(diǎn)即以服裝促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)業(yè)績(jī)的缺口，為了能有效而準(zhǔn)確地達(dá)到目的，平日應(yīng)建立“服裝促銷(xiāo)題庫(kù)”，遇有狀況即能派上用場(chǎng)。至于預(yù)警點(diǎn)的設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)因各業(yè)態(tài)及專(zhuān)賣(mài)店特性而有差異，不妨以過(guò)去正常業(yè)績(jī)趨勢(shì)為參考值;某店鋪在當(dāng)日下午六點(diǎn)累積業(yè)績(jī)通常為該日業(yè)績(jī)的60%。諸如此類(lèi)，以專(zhuān)賣(mài)店特性，建立預(yù)警點(diǎn)的參考值，對(duì)業(yè)績(jī)的達(dá)成有相當(dāng)大的幫助。當(dāng)然設(shè)立預(yù)警點(diǎn)不能一成不變，必須隨時(shí)參酌每一個(gè)時(shí)點(diǎn)的各種因素，才能符合當(dāng)時(shí)的效益。

(四)對(duì)抗性服裝促銷(xiāo)計(jì)劃

經(jīng)營(yíng)本身是動(dòng)態(tài)的，在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之下，專(zhuān)賣(mài)店隨時(shí)要有接受挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，由于連鎖店的蓬勃，競(jìng)爭(zhēng)的加速化是可以預(yù)期的，消費(fèi)者長(zhǎng)期地籠罩在服裝促銷(xiāo)的誘惑，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)很可能使得我們的顧客流失，造成業(yè)績(jī)的減少，必要的對(duì)抗性服裝促銷(xiāo)活動(dòng)因此而產(chǎn)生，由于對(duì)抗性的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)通常較為緊急，可運(yùn)用的時(shí)間較短，若能平日建立“服裝促銷(xiāo)題庫(kù)”，在面對(duì)應(yīng)變時(shí)，將可以立即運(yùn)用。

二、服裝促銷(xiāo)方案計(jì)劃

(一)目標(biāo)對(duì)象

只針對(duì)某一群消費(fèi)者舉辦的服裝促銷(xiāo)活動(dòng)，以便擬定最適合的服裝促銷(xiāo)手法。

(二)主題

主題的設(shè)定必須具有創(chuàng)意性、話(huà)題性，若能創(chuàng)造出口語(yǔ)或標(biāo)語(yǔ)，則可兼具廣告效果。

(三)誘因

誘因是指消費(fèi)者獲得的部份，例如贈(zèng)品、折扣等，誘因的大小要同時(shí)考慮消費(fèi)者的接受度，以及企業(yè)成本的負(fù)擔(dān)。

(四)參加條件

參加條件是界定哪些消費(fèi)者可以參加，以及如何參加此服裝促銷(xiāo)活動(dòng)，例如：購(gòu)買(mǎi)金額滿(mǎn)300元可參加抽獎(jiǎng)。

(五)活動(dòng)期間

活動(dòng)期間指服裝促銷(xiāo)期間的設(shè)定，依過(guò)去經(jīng)驗(yàn)及消費(fèi)行為特性，決定長(zhǎng)短合適的活動(dòng)期間。

(六)媒體運(yùn)用

媒體的運(yùn)用是指通過(guò)訊息傳遞的管道，將服裝促銷(xiāo)的訊息傳達(dá)給消費(fèi)者，由于訊息是否準(zhǔn)確且即時(shí)的傳達(dá)給消費(fèi)者，對(duì)于服裝促銷(xiāo)期間的來(lái)客數(shù)會(huì)有相當(dāng)?shù)挠绊?，因此必須?jǐn)慎地評(píng)估及選擇媒體。

1.0目的

結(jié)合*20xx年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，制定并實(shí)施四周年店慶營(yíng)銷(xiāo)方案，以增加超市聚客力和商品銷(xiāo)售，增強(qiáng)市場(chǎng)控制能力和社會(huì)影響，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

2.0主題：

歡樂(lè)總動(dòng)員——四周年慶典傾情上演

3.0促銷(xiāo)原則

制造驚喜給顧客以實(shí)惠，營(yíng)造熱烈的購(gòu)物氣氛。

4.0內(nèi)容

4.1活動(dòng)時(shí)間

20xx/11/29～20xx/12/07

4.2促銷(xiāo)形式

4.2.1促銷(xiāo)主體

4.2.2促銷(xiāo)熱點(diǎn)

散裝大米11月29日、12月5日兩天超低價(jià)銷(xiāo)售，1.02元/斤(其余時(shí)間1.05元/斤)，使活動(dòng)掀起兩個(gè)高潮。

4.2.3促銷(xiāo)陳列

4.2.4廠(chǎng)方促銷(xiāo)

采購(gòu)部與營(yíng)銷(xiāo)部提前聯(lián)系規(guī)劃好供貨商自辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)于供貨商舉辦的特殊的、力度大的或較新穎的促銷(xiāo)活動(dòng)，給予積極配合和宣傳(包括廣場(chǎng)演出和dm宣傳)。

4.2.5專(zhuān)題促銷(xiāo)

心動(dòng)商品驚喜價(jià)——優(yōu)質(zhì)低價(jià)想不到的實(shí)惠，活動(dòng)期間，每天限量推出幾十種超特惠商品回報(bào)給您，真正驚爆驚喜，物超所值。

有行動(dòng)就有贈(zèng)送——活動(dòng)期間，每天購(gòu)物超過(guò)80元的顧客，可憑當(dāng)日購(gòu)物小票(單張，不累計(jì))到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取貼心禮物一份(11月29日、30日送洗衣粉一袋，12月1日、2日送醬油一瓶，12月3日、4日送面巾紙一盒，12月5日、6日、7日送洗潔精一瓶)。

觸“電”有禮——為慶祝四周年店慶，*店、*店、*店、**店聯(lián)合推出家電促銷(xiāo)，高品質(zhì)低價(jià)位，驚喜多重奏，好運(yùn)滾滾來(lái)。

dm幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)——11月29日—12月4日，每天購(gòu)物一定金額者，持店慶活動(dòng)海報(bào)印制的抽獎(jiǎng)卡(每人限填一張，以身份證號(hào)碼為準(zhǔn)，復(fù)印無(wú)效)，可到各店服務(wù)臺(tái)投卡參加店慶四周年幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，12月5日10時(shí)在**店門(mén)前廣場(chǎng)統(tǒng)一開(kāi)獎(jiǎng)，產(chǎn)生一等獎(jiǎng)2名，各獎(jiǎng)29寸彩電一臺(tái)，二等獎(jiǎng)10名，各獎(jiǎng)微波爐一臺(tái)，三等獎(jiǎng)30名，各獎(jiǎng)床品一件，甜蜜獎(jiǎng)200名，各獎(jiǎng)禮品一份。

4.3分工

負(fù)責(zé)12月5日廣場(chǎng)抽獎(jiǎng)儀式布置，聯(lián)系演出樂(lè)隊(duì);

4.3.3各店管理部在服務(wù)臺(tái)設(shè)置dm投卡箱，張貼介紹dm抽獎(jiǎng)活動(dòng)的大號(hào)海報(bào)(注明活動(dòng)規(guī)則、員工不得參加、本活動(dòng)由公證處公證等內(nèi)容)，12月5日9：00前將抽獎(jiǎng)箱完整地送到服務(wù)臺(tái)，中獎(jiǎng)名單產(chǎn)生后立即通知分店。

4.3.6保安部維持好活動(dòng)期間營(yíng)業(yè)秩序;

4.3.7后勤部配合12月5日廣場(chǎng)活動(dòng)的舞臺(tái)布置。

商品銷(xiāo)售都有淡旺季之分，酒店產(chǎn)品也不例外。對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)講，淡季的時(shí)間分配自然也不相同。我們酒店在經(jīng)歷農(nóng)歷春季的火爆之后，整體銷(xiāo)量均有下滑，這也是飯店經(jīng)營(yíng)業(yè)始終存在的淡旺季之間的矛盾。其實(shí)，淡與不淡，也只是相對(duì)而言，在市場(chǎng)整體銷(xiāo)量下降的情況下，只要努力和付出，擠兌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，仍然可以讓自己的銷(xiāo)售分額有較大的提升空間。針對(duì)淡季的到來(lái)，特做出此次營(yíng)銷(xiāo)方案。

一、活動(dòng)目的

1、通過(guò)和各旅行社、各旅游景點(diǎn)和出租車(chē)公司的合作，拓展客源市場(chǎng)。

2、對(duì)于酒店內(nèi)部的或是外部的潛在客戶(hù)進(jìn)行直接的或是間接的推銷(xiāo)，拉動(dòng)二次消費(fèi)，爭(zhēng)取更多的回頭客，促使客戶(hù)最終成為本酒店的老客戶(hù)及vip客人，最終提高酒店的銷(xiāo)售額。

二、活動(dòng)時(shí)間

20xx年4月1日至20xx年8月1日

三、涉及的部門(mén)

銷(xiāo)售部、餐飲部、前廳部、客房部

四、活動(dòng)主題

暖春狂歡季，有禮相迎。

五、活動(dòng)方案

(1)多種方式推廣，讓淡季不淡

方式一：與本地旅行社提前聯(lián)系，以傭金形式吸引其為我酒店引進(jìn)客戶(hù)。

具體操作如下：為我酒店引進(jìn)團(tuán)隊(duì)客戶(hù)的旅行社負(fù)責(zé)人，每間房付傭金5元錢(qián)，當(dāng)天現(xiàn)金結(jié)算。

方式二：與各旅游景點(diǎn)做好結(jié)盟工作，互惠互利。

具體操作如下：與各旅游景點(diǎn)協(xié)商達(dá)成協(xié)議后，凡持我酒店代金券的客人入住我酒店消費(fèi)時(shí)，均可當(dāng)現(xiàn)金使用。(代金券在活動(dòng)期間有效，過(guò)期作廢，代金券均不可折現(xiàn)，用于沖抵酒店客房、餐飲的消費(fèi)金額。)或持我酒店的代金券到各結(jié)盟旅游景點(diǎn)消費(fèi)時(shí)即可享受門(mén)票及消費(fèi)優(yōu)惠(視各景點(diǎn)協(xié)議不同而定)。

方式三：與出租車(chē)公司聯(lián)系，長(zhǎng)期為送往我酒店入住客戶(hù)的出租車(chē)司機(jī)現(xiàn)金回扣。

具體操作如下：為司機(jī)發(fā)放簽有其車(chē)牌號(hào)的我酒店的優(yōu)惠卡，若有客人登記時(shí)持該卡享受打折優(yōu)惠，即可為該車(chē)主10元現(xiàn)金提成，月底結(jié)帳或立即兌現(xiàn)。

(2)優(yōu)惠顧客，拓展獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

優(yōu)惠一：凡當(dāng)月按當(dāng)時(shí)門(mén)市價(jià)連續(xù)入住8次的外地散客，均可免費(fèi)贈(zèng)送普單或普標(biāo)1間?；蜻B續(xù)入住3晚的社會(huì)散客，贈(zèng)送2瓶礦泉水。

優(yōu)惠二：凡提前2個(gè)月預(yù)定20xx年6月、7月的豪華房間或景觀房時(shí)，并及時(shí)確認(rèn)并付相應(yīng)的押金，可享受門(mén)市價(jià)的6折瘋狂優(yōu)惠。(具體操作方法待定)

優(yōu)惠三：與銀行合作，凡持指定銀行信用卡的客人在酒店刷卡消費(fèi)時(shí)，可贈(zèng)送本酒店的代金券1張。

優(yōu)惠四：每周用一天來(lái)拿幾間房來(lái)做特價(jià)房。(用店前的pop牌來(lái)做宣傳)

六、廣告宣傳

1、制作印有酒店簡(jiǎn)介及地理位置的代金券和優(yōu)惠卡，并付有消費(fèi)須知，突出特有的企業(yè)文化。

2、在附近的旅游景點(diǎn)及火車(chē)站做路牌路標(biāo)廣告，針對(duì)過(guò)境或來(lái)訪(fǎng)的商務(wù)、政務(wù)人士。

3、活動(dòng)期間，全天侯的用電子屏滾動(dòng)播出優(yōu)惠政策。

4、酒店前的噴繪或pop宣傳。

七、廣告費(fèi)用預(yù)算

廣告預(yù)算的分配如下：

1、代金券的制作費(fèi)用控制為：元。

2、優(yōu)惠卡的制作費(fèi)用控制為：元。

3、景點(diǎn)區(qū)的宣傳廣告費(fèi)用控制為：元。

4、店前的噴繪制作費(fèi)用控制為：元。

合計(jì)：

八、綜述

此次活動(dòng)方案旨在淡季從某些方面提高酒店的知名度，客戶(hù)的忠誠(chéng)度及酒店的銷(xiāo)售額，希望相關(guān)部門(mén)能給予配合，如有不足，能積極給予指證和補(bǔ)充。

網(wǎng)購(gòu)的普及促使淘寶網(wǎng)店的數(shù)量快速增長(zhǎng)，但能夠盈利的網(wǎng)店并不多，那么淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)策劃方案怎樣寫(xiě)呢?下面是有20xx淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，歡迎參閱。

一、固定的貨源

作為一個(gè)淘寶賣(mài)家，不管是個(gè)體戶(hù)還是商城首先要固定好自己的貨源，因?yàn)橹挥泄潭ê昧?貨源才能更好的上架自己的寶貝，如果店里經(jīng)常缺貨，買(mǎi)家買(mǎi)了這邊無(wú)法的貨，會(huì)被買(mǎi)家投訴的，也支影響店子的整體信譽(yù)。另外寶貝要新穎、獨(dú)特，物美價(jià)廉，做到薄利多銷(xiāo)。

二、商品拍照

商品拍照要專(zhuān)業(yè)，新穎、獨(dú)特，有美感和內(nèi)涵，因?yàn)閳D片可以說(shuō)直接影響到銷(xiāo)量。所以在拍圖片時(shí)一定要舍得下資金，最好是請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)完成，拍照的各種器材一定要準(zhǔn)備充分，只有刀磨好了，才能砍更多的“財(cái)”。

三、圖片處理

一張好的圖片百分之八十都是在于后期的處理，圖片的處理效果也可以說(shuō)直接關(guān)系著我們的人民幣，我們可以去淘寶上去看下同行業(yè)做的好的，看看別人的圖片，模仿一下別人做的好的就可以了，我們不要求能做到同行中排名第一，能保證前在淘寶上同行業(yè)中排名前十，可以說(shuō)我們就錢(qián)途無(wú)量了。

四、方案的編寫(xiě)

方案其實(shí)就是寶貝描述，根據(jù)自己寶貝的一些特點(diǎn)寫(xiě)一些商業(yè)用語(yǔ)就可以了，但是有一些服務(wù)以及消費(fèi)者需知必須要寫(xiě)上去，你可以寫(xiě)在一個(gè)角落里，也可以用小體字來(lái)寫(xiě)，但是不能不寫(xiě)，還有就是客戶(hù)最關(guān)心的一些售后相關(guān)的事宜，關(guān)于服務(wù)、須知、售后一定要如實(shí)描述，不能夸大其詞，總之一定不能讓買(mǎi)家抓到漏洞。

五、網(wǎng)上的推廣和宣傳

網(wǎng)上的宣傳的推廣是必須的，即使你的商品再物美價(jià)廉，別人不知道還是一樣的賣(mài)不出去。淘寶官方有許多的付費(fèi)推廣方式，如旺鋪推廣、直通車(chē)、淘寶客之類(lèi)的，也可以去百度或都是其它的論壇發(fā)帖子推廣，去威客上發(fā)布任務(wù)也可以。總之就是通過(guò)各種渠道讓別人知道你的店，愿意進(jìn)你的店里去買(mǎi)商品。

六、客服

做淘寶客服很重要，首先旺旺要在線(xiàn)，再者就是聊天回復(fù)要快，不要上讓顧客久等，回復(fù)要專(zhuān)業(yè)，會(huì)有很多顧客會(huì)問(wèn)到相同的問(wèn)題，對(duì)于同一種問(wèn)題和答案可以專(zhuān)門(mén)保存一份，下次顧客問(wèn)同類(lèi)問(wèn)題，直接復(fù)制粘貼就可以了，另外要養(yǎng)成保存旺旺聊天記錄的習(xí)慣，每天晚上下班時(shí)，都把當(dāng)天的聊天記錄保存一份。顧客問(wèn)過(guò)的問(wèn)題如果你忘記了，顧客會(huì)很不高興的。

七、售后

寶貝買(mǎi)出去了，售后也很重要，服務(wù)態(tài)度的方法要得體，而且還要快，如果有差評(píng)或者是有顧客舉報(bào)、投訴要及時(shí)我顧客溝通交流，讓顧客修改評(píng)價(jià)或是撤消投訴，顧客如果要退貨最好能和客戶(hù)協(xié)商一下，打折便宜買(mǎi)給他，盡量不要讓顧客退貨。

一、先創(chuàng)流量，后求利益

剛開(kāi)始做淘寶的賣(mài)家一定要把心態(tài)調(diào)節(jié)好，淘寶不可能讓你一步登天。所以要想贏利，得一步一步地來(lái)。那么創(chuàng)造流量就成了你當(dāng)下致關(guān)重要的一件事。

那要怎么樣來(lái)創(chuàng)流量呢?告訴你一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法：就是打造“爆款”!將一款寶貝炒到火爆。那么，用什么方法能讓一件商品快速“火爆”起來(lái)呢?答案是靠“秒殺”——將這件商品不記利潤(rùn)地秒殺下去。

當(dāng)時(shí)，我剛開(kāi)店的時(shí)候就是這樣，把一款衣服不計(jì)利潤(rùn)地秒殺了好幾個(gè)月，創(chuàng)下該寶貝一月秒殺掉一萬(wàn)七千多件的成績(jī)，達(dá)到了名副其實(shí)的“爆款”。雖然這個(gè)商品沒(méi)有給我?guī)?lái)多大的利潤(rùn)，但是這個(gè)商品給我?guī)?lái)的附加流量和點(diǎn)擊卻是驚人的。而且在秒殺的過(guò)程中，店內(nèi)其他沒(méi)有參與秒殺的寶貝也賣(mài)了不少。這就是秒殺創(chuàng)流量的好處，它能帶動(dòng)其他沒(méi)有“秒殺”的商品銷(xiāo)量。

并且“秒殺”的商品帶出高銷(xiāo)量，會(huì)直接使該商品排名靠前，買(mǎi)家能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)這款寶貝，點(diǎn)擊進(jìn)入你的店面。好處，我就不用多說(shuō)了哈。我的店每到銷(xiāo)量下滑的時(shí)候就搞活動(dòng)，搞“秒殺”，甚至虧本“秒殺”，我們犧牲一部分利益，卻可以保持點(diǎn)擊與流量的持續(xù)攀升，這樣有新款上市也能更快的展開(kāi)銷(xiāo)路。

二、以薄利多銷(xiāo)創(chuàng)利潤(rùn)

淘寶的竟?fàn)幹ち?，這是眾所周知的。不管企業(yè)商城，還是個(gè)體賣(mài)家都有他的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——企業(yè)商城靠的是品牌效益吸引顧客，而我們這些個(gè)體賣(mài)家靠的就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同樣一款商品，價(jià)格低的會(huì)比價(jià)格高的銷(xiāo)量好，但前提是你這款商品的質(zhì)量要與其他高價(jià)格的相差無(wú)幾，這就需要你在寶貝詳情里仔細(xì)介紹寶貝的亮點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)所在。讓買(mǎi)家認(rèn)為他花的錢(qián)是絕對(duì)超值的，達(dá)成買(mǎi)賣(mài)雙方雙贏的局面。

三、寶貝質(zhì)量、客服態(tài)度、售后服務(wù)是吸引回頭客的關(guān)鍵

淘寶作為一個(gè)電子商務(wù)的交易平臺(tái)，對(duì)賣(mài)家商品的質(zhì)量沒(méi)有一個(gè)鑒測(cè)的環(huán)節(jié)。所以質(zhì)量問(wèn)題是得不到保障的。這就要求賣(mài)家們自己注意與控制了。

“顧客就是上帝”這句話(huà)在淘寶上也是不變的真理。遇到買(mǎi)家詢(xún)價(jià)，咨詢(xún)寶貝詳情時(shí)，客服一定要克兢職守，保持恭謙的態(tài)度，盡心盡力地為顧客排憂(yōu)解難。

如果遇到寶貝售后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，或是發(fā)錯(cuò)寶貝這樣的售后弊病時(shí)。銷(xiāo)后服務(wù)態(tài)度就成了關(guān)鍵。一旦接到類(lèi)似投訴，賣(mài)家一定要第一時(shí)間做出處理，并聯(lián)系買(mǎi)家商討解決方案，態(tài)度一定要好，畢竟這不是買(mǎi)家的錯(cuò)。

如果大家能把售前、售中以及售后的服務(wù)都做好了，相信買(mǎi)家重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率都能有所提高。而且不管是不是為了回頭客，這三點(diǎn)都是對(duì)一個(gè)合格賣(mài)家的硬性要求。

四、買(mǎi)家好評(píng)直接關(guān)系到店鋪形象

買(mǎi)家好評(píng)是非常重要的，它能非常直觀地顯示出過(guò)往買(mǎi)家對(duì)該店鋪的信任度，好感度等。百分百好評(píng)的店鋪，買(mǎi)家一進(jìn)來(lái)就會(huì)有如“這個(gè)店好”等類(lèi)似的這種先入為主的想法。成交率和轉(zhuǎn)化率就能大大提升!這里跟大家說(shuō)一個(gè)我店經(jīng)歷過(guò)的事情，這件事能很客觀的表明買(mǎi)家好評(píng)對(duì)于店鋪的重要性。希望大家都能有所借鑒。

20xx年末，我的店那會(huì)兒還是兩皇冠，以往銷(xiāo)量也就一天一兩百件左右的樣子。可是春節(jié)快到時(shí)，生意爆漲到一天銷(xiāo)一兩千件。那時(shí)我店的好評(píng)率是99.8%，但是一個(gè)春節(jié)過(guò)后我的小店好評(píng)率下滑到93.6%，這樣一個(gè)落差明顯不正常了。

后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查，才了解了導(dǎo)致店鋪好評(píng)率下滑的原因。

第一、因?yàn)榈赇伾饣鸨?，但客服只有我一個(gè)人，旺旺信息總量達(dá)到了飽和，無(wú)法接收買(mǎi)家信息，造成旺旺“當(dāng)機(jī)”，嚴(yán)重影響出貨效率!大家可以想像一下，一個(gè)人，一天要接一兩千的訂單，這是神馬概念?我第一次嘗到了“過(guò)猶不及”的滋味。

第二、因?yàn)橐粋€(gè)人的精力畢竟是有限的，所以有很多產(chǎn)品發(fā)出后沒(méi)能一一跟蹤和落實(shí)，也無(wú)非得知快遞的情況，沒(méi)能及時(shí)處理客戶(hù)投訴的問(wèn)題。這就造成很多買(mǎi)家在無(wú)法聯(lián)系上店主的情況下，直接給了我店中差評(píng)價(jià)，售量也因?yàn)檫@個(gè)原因一下縮水50%左右。當(dāng)然，這是后話(huà)。

第三、由于時(shí)間關(guān)系，幾乎所有的中差評(píng)都已生效，事后想進(jìn)行補(bǔ)救也沒(méi)機(jī)會(huì)了。

做為一個(gè)淘寶賣(mài)家我有自己的責(zé)任與義務(wù)，有自己堅(jiān)持的原則。所以即便中差評(píng)生效，我仍不斷的聯(lián)系之前有投訴和給了中差評(píng)的買(mǎi)家，說(shuō)明造成這一問(wèn)題的原因和解決的方案。不得不說(shuō)，我們的買(mǎi)家絕大部分是可愛(ài)的，是謙厚的，在我主動(dòng)聯(lián)系并解決問(wèn)題時(shí)，我的買(mǎi)家大都為當(dāng)時(shí)盲目的給予我店中差評(píng)而有點(diǎn)自責(zé)，這些顧客在以后也會(huì)常常來(lái)光顧我的小店。也常在q群和旺群里面發(fā)信息給我鼓勵(lì)。

希望大家看了我的這個(gè)經(jīng)歷，能深刻認(rèn)識(shí)到買(mǎi)家評(píng)價(jià)的重要性，和體會(huì)到處理這類(lèi)事件的方法。 還有一個(gè)，就是希望大家能理性對(duì)待“職業(yè)差評(píng)師”，不要盲目地妥協(xié)和爭(zhēng)吵，要抓住有利證據(jù)及時(shí)反訴。

五、正確認(rèn)識(shí)淘寶規(guī)則和寶貝搜索排名規(guī)則

淘寶自從上線(xiàn)新的賣(mài)家規(guī)則后，對(duì)賣(mài)家的違規(guī)處罰是相當(dāng)?shù)膰?yán)格。無(wú)論是中小買(mǎi)家，還是超級(jí)大賣(mài)家，在淘寶規(guī)則面前都是人人平等的。 也希望大家能將淘寶規(guī)則熟悉，避免在操作過(guò)程中出錯(cuò)而出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。不管是被扣分還是封店都不是我們這些賣(mài)家能承受的。要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)也能決定成敗，此話(huà)后續(xù)再講。 淘寶新規(guī)則實(shí)施后，對(duì)中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)是有一定壓力的。很多中小賣(mài)家認(rèn)為這是淘寶在極力扶持大賣(mài)家。 其實(shí)大家理解錯(cuò)誤了，淘寶這樣做無(wú)非是激起中小賣(mài)家的奮進(jìn)氣兒——如果你做大了做強(qiáng)了也能享受到同等的待遇。 而淘寶新的寶貝搜索和排名規(guī)則，只要大家清楚的認(rèn)識(shí)和靈活的運(yùn)用，那么你將發(fā)現(xiàn)在這樣的搜索規(guī)則下，存在著無(wú)與倫比的商機(jī)。

現(xiàn)狀分析階段及解決方案：

從網(wǎng)店目前的經(jīng)營(yíng)情況看來(lái)，成交量較可觀，擁有著大部分的客戶(hù)資源，這對(duì)后期的客戶(hù)維護(hù)鑒定著基礎(chǔ)。

一、針對(duì)產(chǎn)品，店鋪擁有穩(wěn)定的貨源，無(wú)可厚非，欠缺的是對(duì)產(chǎn)品有效的包裝，網(wǎng)店產(chǎn)品的包裝主要是產(chǎn)品的圖片效果，即產(chǎn)品圖片的拍攝和有效的處理。細(xì)節(jié)部分：例如在寶貝圖片中，正常的效果，481*481px，不偏不倚的尺寸會(huì)讓產(chǎn)品展示更加大氣，專(zhuān)業(yè)。其次，沒(méi)有利用多圖效果展示?？蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品的第一印象一般都是這張圖片，所以，從拍攝到處理都需要細(xì)致規(guī)范的樣本。

二、針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)，店鋪的裝修是一方面，那么店鋪一直保持不變風(fēng)云欠妥，店鋪專(zhuān)業(yè)裝修會(huì)給客戶(hù)以一種信任感，這是視覺(jué)效應(yīng)給店鋪帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)效果。針對(duì)店鋪本身營(yíng)銷(xiāo)，目前店鋪有旺鋪和拓展版網(wǎng)店兩種形式，本質(zhì)而言，旺鋪是淘寶內(nèi)部的店鋪展示，拓展版是對(duì)外的一種店鋪展示，合理的利用兩個(gè)店鋪的優(yōu)勢(shì)是關(guān)鍵，旺鋪，更多的是給客戶(hù)以圖片的展示，營(yíng)，要有豐富的圖文并茂的說(shuō)明，增強(qiáng)影響力，主要有促銷(xiāo)信息，特價(jià)，秒殺，包郵等類(lèi)字眼。銷(xiāo)，需要在與客戶(hù)溝通中宣傳這種影響力。拓展版相當(dāng)于為個(gè)人或企業(yè)建了一個(gè)站點(diǎn)，對(duì)外宣傳很有用，在淘寶內(nèi)部的作用不大，但如果作為對(duì)外宣傳又是一個(gè)很廉價(jià)的平臺(tái)。細(xì)節(jié)，一次定一主題裝修，結(jié)合促銷(xiāo)做，效果很好，突出有影響力的字眼，多策劃一些店鋪促銷(xiāo)。

基于淘寶內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)，有影響力的算是淘寶活動(dòng)，淘寶活動(dòng)有免費(fèi)的，也有付費(fèi)的，多去論壇，淘寶后臺(tái)，一個(gè)月做一次淘寶活動(dòng)，積極參與，都會(huì)有不少的收獲，還有每個(gè)月在自己的店鋪搞促銷(xiāo)專(zhuān)欄，通過(guò)這種形式，回饋老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。增加流量的同時(shí)，擴(kuò)張了影響力。細(xì)節(jié)，活動(dòng)很多是小二通知的，還有一些是論壇中的小活動(dòng)，多參加增加人氣。付費(fèi)的活動(dòng)季節(jié)性投放。

淘寶論壇，里面潛水廣告的很多，很有必要常去露露面，別人關(guān)注你可能不是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品，而是因?yàn)槟愕囊痪湓?huà)，當(dāng)然，不一定語(yǔ)出驚人，但一定有深度，經(jīng)常寫(xiě)寫(xiě)帖子，可夸張，可造勢(shì)，可語(yǔ)無(wú)倫次，只要大家樂(lè)意看，你就被推廣出去了，寫(xiě)帖子的精髓之一就是貼圖，你的圖貼的越好，配些文字，都是有機(jī)會(huì)申精的，在論壇里面營(yíng)銷(xiāo)，那才銷(xiāo)的是“營(yíng)”。最重要的是能寫(xiě)點(diǎn)東西。細(xì)節(jié)，寫(xiě)親子話(huà)題或者兒童趣聞之類(lèi)的文章。

淘寶旺旺群，作為即時(shí)通訊工具，做廣告是必須的，交流心得也不錯(cuò)，醉翁之意不在酒，提出你的問(wèn)題，大家?guī)兔鉀Q，最大的好處就是大家知道你是做什么的了，所以，以后買(mǎi)童裝找你是肯定的，這就是強(qiáng)迫交友帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)。細(xì)節(jié)，嘗試去不同的群，最好是女性買(mǎi)家群，一般可以在淘分享里面找資料。在淘分享里面輸入童裝，就可以找到潛在客戶(hù)，加他們?yōu)楹糜选?/p>

付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)，目前淘寶廣告金額巨大，不建議操作，但因時(shí)節(jié)而定，如果是六一兒童節(jié)或者是快過(guò)年那會(huì)，可以考慮。直通車(chē)可以用，但需要分析短期的廣告效果，改進(jìn)關(guān)鍵字的設(shè)定。搭配減價(jià)也是一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)手段，但是目前，店鋪尚未做多圖方案，之后可以考慮做，增加單筆交易額還是有效果的。

基于外部營(yíng)銷(xiāo)，主要有即時(shí)通訊qq，最大的優(yōu)勢(shì)在于郵件營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)然，群組也是一部分，設(shè)計(jì)好漂亮的廣告版促銷(xiāo)會(huì)事倍功半，方法依然是靠“交流”主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，能帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。外部營(yíng)銷(xiāo)還有論壇，博客，這兩塊可是外部銷(xiāo)的核心，不管是因?yàn)檫@些平臺(tái)免費(fèi)，他們的功能強(qiáng)大到讓所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人士都投身入他們之中，當(dāng)然，操縱者還是搜索引擎，有效的文字編輯帶來(lái)的宣傳效果取決于靈活的筆法和縝密的思維。往往一篇文章里面隱藏著很多信息，就是軟文。技巧，多寫(xiě)，文章就軟起來(lái)了。細(xì)節(jié)，多寫(xiě)，多琢磨。

三、針對(duì)客戶(hù)，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，這一點(diǎn)是很多淘寶店長(zhǎng)忽略的一方面，往往做客戶(hù)才是最最重要的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的很多都是屬于專(zhuān)一類(lèi)，因?yàn)樘詫毶系臇|西實(shí)在太多了，如果你的服務(wù)得到客戶(hù)的認(rèn)可，一般情況下，他們?nèi)粲行枨?，?huì)本著之前的服務(wù)來(lái)，所以，多給予老客戶(hù)一些關(guān)懷，很必要。作為口碑宣傳的傳達(dá)者，老客戶(hù)會(huì)帶來(lái)更多的客戶(hù)給我們。細(xì)節(jié)，有生日問(wèn)候，會(huì)員活動(dòng)，年度活動(dòng)等。