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物業客服主管的崗位職責十優質

時間:2023-07-11 13:44:36 作者:儲xy

在日常的學習、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是我為大家搜集的優質范文,僅供參考,一起來看看吧

物業客服主管的崗位職責十優質篇一

1.熟悉項目業主基本情況,了解各類設施分布位置和情況。

2.全面監督和檢查領事的日常工作,每日檢查領事日志的記錄,發現問題及時糾正。

3.對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓,并定期進行考核。

4.負責管理區域業主物業費的收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,協助領事完成收費任務。

5.同其他部門積極溝通,主動為業主提供服務,解決投訴和報修,并督促領事的落實情況。

6.負責業主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;對于不能處理的,及時上報項目經理。

7.協助項目經理起草物業管理的相關文件

8.協助項目經理處理各種緊急突發事件,并協助善后工作處理。

9.協助項目經理開展各種社區文化活動。

10.完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服主管的崗位職責十優質篇二

2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

3.負責參與物業接管驗收,組織策劃物業入伙工作方案,并組織實施;

4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

8.負責社區文化活動組織與實施;

9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

10.負責組織處理各類突發事件,確保有效實施;

11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管的崗位職責十優質篇三

1、負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管的崗位職責十優質篇四

2)監督及指導本部門員工的工作,負責部門之間的溝通聯系;

4)定期進行客戶回訪及意見調查工作,及時跟進處理匯報;

5)處理突發事件,及時發現問題,及時整改,消除事故隱患;

6)負責對本部門進行培訓、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業客服主管的崗位職責十優質篇五

2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

3. 負責客戶關系的建設和維護,處理重大客戶投訴;

4. 負責組織客戶滿意度調查工作,提升客戶滿意度;

5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作,強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系,持續提升團隊業務技能和服務水平。

7. 識別、控制物業管理潛在風險,協助項目負責人處理緊急突發事件。

8. 及時完成管理費收繳,跟進、落實領導安排的各項工作。

物業客服主管的崗位職責十優質篇六

一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司

決策,完成工作目標。二、熟悉小區管理服務環境、小

三、嚴格執行客區管理服務運行體系和客戶服務流程。

戶服務規范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區

訓,不斷提高員工的業務水平。九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃,批準后根據實際情況組織開展。十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

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