通過明確的崗位職責，員工可以更好地知道自己在工作中應該做什么。這里是一些經過整理的崗位職責范例，供大家參考和學習。

客服部經理崗位職責

1.保持現有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

2.同客戶保持良好的商業(yè)關系。

3.完成每周的款待和活動計劃。

4.對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5.確認所有的預定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關系。

7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

物流客服部門崗位職責

第一章部門概述。

客戶服務部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客。

戶流失，提供優(yōu)質的產品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司的宗。

旨、服務、理念、產品，又要汲取協(xié)調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調發(fā)展、和諧共贏。

1、及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、想客戶之所想；

2、維護客戶資源，防止客戶流失；3、為客戶提供產品后繼服務；

7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調跟進處理；8、為客戶提供其他可能性服務。

第一節(jié)客服部組織機構圖。

客服經理1名；

前臺接待主管1名；

售后服務主管1名；

呼叫中心主管1名；

其他服務人員若干；

1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶。

維護。

7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理。

結果的反饋。

8、負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作。

關系。

9、負責協(xié)調和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系。10、負責前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;12、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。13、完成領導交辦的其他工作。

（二）前臺接待主管崗位職責（陳仕榮）。

1、協(xié)助客戶服務部經理制定前臺服務原則與標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。

2、負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和服務享受資格。

驗證、協(xié)調各種款項激納、來客分流和引導。3、負責用戶的信息確認。4、負責受理其他增項服務。

5、負責對前臺服務人員進行培訓激勵、評價和考核。6、完成領導交辦的其他工作。

1、協(xié)助客戶服務部經理制定安裝后志愿、商家服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。

2、負責協(xié)調客戶安裝后服務協(xié)議履行情況。

3、負責不定時的對志愿、商家服務進行檢查和監(jiān)督，服務質量異常。

反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

4、負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處。

理結果的反饋。

5、負責客戶信息檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案管。

理保管使用及檔案保密工作提出合理意見。

6、負責協(xié)助制定、修改和實施相關志愿服務標準、計劃與政策。

客戶服務部及部門經理職責客戶服務部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶，是維護客戶資源、防止客戶流失的堡壘，是實現公司業(yè)務增長、使公司在競爭中勝出的橋梁。客戶服務部既要向客戶提供優(yōu)質的技術服務，又要汲取協(xié)調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調發(fā)展、和諧共贏。因此，為實現公司的既定目標，深化客戶服務管理，特制定客戶服務部門職責如下：

一、客戶服務工作制度：

二、客戶服務質量標準：

4、定期抽查各崗位客戶服務人員執(zhí)行質量標準的情況，對不符合服務質量標準的工作及時糾正并整改，在向公司提交的月服務報告中，應如實反映出現的違反服務質量標準的問題以及處理意見。

三、

客戶關系管理：

2、客戶服務人員在完成服務工作的同時，應著重加強客戶關系的溝通，與。

5、針對客戶投訴的問題以及處理結果，應及時提交公司月工作。

總結。

會議上，并提出整改意見。客戶服務部門在向公司提交的月服務報告中，也應如實反映客戶的任何投訴意見，以及處理結果。

四、產品服務職責：

4、在原廠商規(guī)定的保修期限內，客戶服務部門應做好公司銷售產品的售后服務工作，必要時應及時聯(lián)系原廠維修中心共同做好產品售后服務。

五、服務合同的落實：

4、針對落實服務合同中（或合同外）的有償換件工作，客戶服務部門應及時反饋給公司業(yè)務負責部門，由業(yè)務部門負責換件的商務銜接工作，客戶服務部門應在其中發(fā)揮橋梁作用，及時將相關信息與客戶進行溝通。

六、其它職責范圍：

1、客戶服務部門是公司各類業(yè)務部門的有機組成部分，在實際工作過程中難免會與其它部門發(fā)生業(yè)務交叉現象，應發(fā)揚集體協(xié)作的團隊精神，做好與其它部門的協(xié)作工作，避免推諉、扯皮的現象發(fā)生；2、客戶服務部門除了要完成各類服務任務，還應隨時做好維修工具、材料的領用、登記等管理工作，并及時回饋公司相關管理部門；3、完成公司臨時交辦的其它任務。

3、負責協(xié)助制定技術服務質量標準，并負責檢查、督促標準的執(zhí)行情況；

8、負責協(xié)調和維護客戶服務部門與公司其他各部門的關系；

一、客戶資料管理。

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等。

回訪流程。

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語。

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即。

避免在客戶休息時打擾客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

打擾您了。

【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作結束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯(lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理。

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客。

投訴解決策略：短—渠道短。

平—代價平。

快—速度快。

認識服務與品牌的關系。

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：1、投訴受理。

3、展開調查，分析投訴原因。

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。6、總結批價。

首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1.不爭論；不惡言；不動怒；2.不輕易承諾，不失言；3.不推卸責任；4.不提高說話音調。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6.不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理。

二、聲音技巧。

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧。

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見；3、要學會回避問題；

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧。

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；2、用他的觀點；

物業(yè)客服部經理助理崗位職責

工作監(jiān)督：項目部服務值班室。

1、在本項目正、副經理領導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務管理方案、程序，對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃，組織在崗職工服務專業(yè)培訓，并對客戶服務職工做出工作質量評價。

3、受理服務質量投訴，核對投訴事實，提出投訴處理意見，獲得項目(副)經理批準后，按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責對本項目公共區(qū)域內的各項設施、服務崗位進行巡檢，并做巡檢記錄。

5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢，對所發(fā)現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶意見，及時形成改進，提高服務質量，達到客戶滿意，承擔本項目的服務質量責任。

7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效，并隨時對其做出指導培訓。

8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工。

作，完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。

9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業(yè)績考核，形成考核評定，報本項目經理。

10、完成項目(副)經理下達的其他工作。

客服部經理崗位職責

1.負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

2.負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

3.經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經理提供準確的信息資料。

7.協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服部經理崗位職責

3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;。

4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內部與外部調崗機制;。

5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;。

6、建立各類客服數據并做好相應的數據分析。

物業(yè)客服部經理崗位職責

企業(yè)對客服經理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質不同，要求都不一樣。而以下則為你詳細的分類介紹物業(yè)客服經理崗位職責。

1、協(xié)助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。

3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。

5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。

6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

7、配合物業(yè)總經理做好年度財務估算的數據統(tǒng)計匯總工作。

8、負責客服部員工的考核工作。

9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

10、

物業(yè)客服部經理崗位職責

1、負責協(xié)調本部門與其他相關部門的工作。

2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算，定期向總經理匯報，出席總經理召集的管理處會議，并及時將會議內容傳達至下屬員工。

3、負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。

4、負責與客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態(tài)，組織各種聯(lián)誼活動。

5、對物業(yè)部各崗位員工的'日常工作質量進行監(jiān)督、檢查。

6、負責組織、協(xié)調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進，以保證本部門的服務質量符合公司標準。

7、完善各項管理制度，下達于部門員工，及時組織員工進行相關業(yè)務技能的培訓，解決工作難題。

8、了解其它同等大廈管理水平及相關信息，提高本部門服務水平，完善部門工作。

9、負責本部門員工的業(yè)務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、晉升等意見。

10、考核屬下管理人員的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。

11、持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

12、完成物業(yè)總經理交辦的其它工作

客服部經理崗位職責

3.負責客戶投訴處理工作;。

4.牽頭落實服務品質提升，持續(xù)提高客戶滿意度;。

5.負責對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動等組織;。

6.負責項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;。

7.其他常規(guī)性事項。

客服部經理崗位職責

3．做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準；4．負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。主要工作：

1．負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作；

9．負責店內輪值班，在正、副店長不在店內時，根據授權代表店長作出決定，并在值班簿內登記報告給店長；輔助工作：

1．負責前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

2．接洽政府有關職能部門，協(xié)調各種對外公共關系；3．協(xié)調各部門人力調度；4．加強保安、防盜意識；5．加強對設備的維護。

物流客服工作職責,物流客服崗位職責

05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

06、負責運輸成本分析及控制。

07、完成上級安排的其它工作。

【2】。

負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息。

負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協(xié)助溝通談判。

每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

負責與客戶的聯(lián)絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

認真完成公司其他臨時交辦的任務。

【3】。

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

3、協(xié)調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)。

7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))。

8、其他工作。

【4】。

1?、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報表。

6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

13、客戶檔案時時更新。

14、每月運作統(tǒng)計分析。

【5】。

1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;。

2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛;。

3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;。

4、內部的溝通協(xié)作(異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調);。

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;。

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;。

7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服部門崗位職責

客戶服務中心立足服務，面向公司各業(yè)務領域客戶群，為客戶提供各項業(yè)務咨詢和服務，維護公司在售前、售中、售后過程中與客戶的良好關系，提升客戶對公司服務、產品、銷售人員、技術服務質量等的美譽度和忠誠度，塑造良好的企業(yè)社會形象；完成客戶滿意度調查，促進客戶滿意度不斷提升，為銷售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客戶信息數據，建立客戶信息數據庫，并完成客戶信息數據分析；策劃和組織實施客戶服務策略，制定客戶服務規(guī)范，樹立公司的品牌，提高客戶滿意，提升公司服務形象和社會聲譽；與公司各分子公司及其他部門協(xié)同合作，共同推動公司各業(yè)務領域的服務質量提升和持續(xù)發(fā)展，為打造最具競爭力和最具影響力的標桿企業(yè)做好客戶關系維護和服務。

2編制人數。

3.1客戶服務中心。

回訪調查組隸屬于客戶服務中心，主要負責集團公司下屬銷售、爆破服務等業(yè)務的回訪、營銷及宣傳工作。

售后回訪組依據銷售部門、爆破服務部門提供的數據參照回訪標準話術逐一進行回訪，對于客戶提出的投訴建議，參照2.4.1b，績效考核小組隨機抽查電話錄音，考核通話質量，提出改進意見，記錄相關數據。

1完成部門組織架構的構建和完善，實施內部員工的考核和管理；制定客戶服務工作的各項制度，包括各類服務操作流程、崗位責任制度、客戶服務人員考勤制度等，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查。2結合現有業(yè)務流程及業(yè)務戰(zhàn)略計劃，制定客戶服務標準、業(yè)務標準和流程標準，規(guī)范客戶服務工作，為客戶提供優(yōu)質服務，提高客戶滿意度，塑造企業(yè)形象。

3完成客戶資料庫的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準確；保證客戶信用信息及時、有效，防止客戶信息泄露。對破壞客戶關系和泄露客戶信息的的行為、過失收集證據，并提請?zhí)幜P。

4及時總結客戶服務工作中的客戶反饋信息，并對公司營銷政策的制定、業(yè)務流程的完善提出相應建議，以客戶為中心實施服務管理，鞏固和增進與客戶的合作關系，使企業(yè)準確把握和快速響應客戶的個性化需求，提高客戶的忠誠度，提高運營效率和利潤收益。

5處理客戶投訴并監(jiān)督檢查，及時發(fā)現問題，完成投訴處理報告并總結經驗教訓，從而達到完善服務管理機制、改進服務工作流程、提高服務效率和工作水平的目的。

6圍繞產品銷售、售后服務過程開展配套服務工作，進行客戶需求調查；定期制作完成客戶需求及意見反饋報告，及時向相關部門反饋以促進工作的改進；認真接待客戶來信、來電、來訪提出的問題，處理及時、公正。

7向社會做出產品和服務的承諾，從而方便客戶監(jiān)督和投訴，塑造企業(yè)良好的社會形象。

8圍繞公司銷售、售后服務目標，制作客戶開發(fā)計劃，制定客戶管理策略并組織實施。9客戶分析與行為調查，為企業(yè)制定科學的銷售策略、售后策略、服務策略提供支持。10其他相關職責。

1.1在公司的領導下，全面負責客戶服務中心工作的領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責。制定并不斷完善客戶服務中心各項制度、工作流程和工作標準，規(guī)范客戶服務中心的各項工作。

1.2合理制定部門工作計劃并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃，開展對客戶服務人員進行培訓、激勵、評價和考核工作。制定客戶服務標準及各項工作規(guī)范，并對各崗位員工進行指導、培訓。1.3管理、安排本部門的各服務項目的運作，實施客戶服務中心員工的職業(yè)素質、職業(yè)道德和形象教育培訓。

1.4組織實施統(tǒng)計分析客戶資源信息，監(jiān)督并完成客戶檔案資料的建立和管理工作，并實施對客戶信息實施分級管理，及時高質量完成客戶回訪工作計劃的制定和實施。

1.5按照客戶資源的分級管理，開展不同級別客戶的定期或不定期回訪工作。

1.6及時向相關業(yè)務部門反饋客戶有關產品或服務質量的投訴與意見，并督促及時解決客戶投訴。

1.7結合公司業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展和社會關系維護要求，開展重點客戶關系維護，維護客戶信息溝通與合作。1.8負責發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。

1.9建立并監(jiān)控客戶呼叫、回訪工作流程，全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時服務。

1.10公司臨時交辦的其他工作。2客服專員崗位職責。

2.1嚴格執(zhí)行各項服務工作標準和流程，遵守公司各項規(guī)章制度及服務規(guī)范，遵守有關禮儀工作的各項規(guī)定。

2.2配合各業(yè)務部門實施產品宣傳、產品咨詢、客戶服務的支持工作，準確地向咨詢、投訴客戶提供產品和服務業(yè)務信息。

2.3完成各業(yè)務領域支持工作——售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。

2.4及時接聽和回復客戶電話咨詢、電話投訴、收集客戶建議等問題，并做好電話記錄。

2.5按周期回訪公司產品客戶，統(tǒng)計現有客戶的產品使用情況，完成客戶流失情況以及客戶意見的整理。

2.6以規(guī)范標準和流程接聽客戶咨詢和投訴電話，按照不同級別咨詢和投訴事件的處理流程和標準及時、準確地予以答復。

2.7無法解決的咨詢和投訴事件，能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，記錄整理，及時逐級上報并向客戶及時反饋信息。

2.8接受客戶咨詢、投訴，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。2.9對接聽電話和投訴事件，做好詳細文字和聲頻檔案記錄，建立并維護客戶檔案，存檔并妥善保管，對客戶資料嚴格保密。

2.10針對投訴處理案例，做到每一件投訴有記錄、有處理結果，建立專門投訴處理檔案，每月統(tǒng)計整理后上報各級領導，妥善保管檔案資料。2.11配合部門經理及各級領導完成相應工作，以及上級領導交辦的其他工作。

客服部門崗位職責

3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;。

4、執(zhí)行上級安排的其他工作。

1、大專及以上學歷;。

2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務意識;。

3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。

物流客服部門崗位職責

物流客服的工作也不輕松哦，知道其工作職責是什么嗎?一起來看看小編為大家精心整理的“物流客服崗位職責”，歡迎大家閱讀，供大家參考。

1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋;2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數據維護;3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考;4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔;5、處理日常運輸異常;6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

1.負責公司加工貿易手冊的管理(申請，變更，核銷)。

2.完成電子帳冊的變更,核銷,月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異;應對不定期海關稽查要求。

3.熟悉海關在加工貿易領域內的法規(guī)和操作要求，能夠結合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

4.精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。1.負責公司進出口關單的登記和整理。

1/2。

客服部崗位職責

1．熟悉公司關于管理、清潔、工程、維修、秩序維護、消防、收費等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問題。

2．受理并解決用戶訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶意見進行回訪登記。

3．協(xié)助項目負責人辦理業(yè)戶收樓工作，陪同業(yè)戶驗收房屋，并對空置房進行有效管理。

4．協(xié)助項目負責人辦理用戶裝修審批手續(xù)，負責裝修巡檢和裝修驗收手續(xù)。

5．負責聯(lián)系維修人員進行用戶單元維修工程，并于事后復查、跟進維修情況。

6．及時發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費及其他各項費用。

7．按照要求巡視各樓層，檢查各部分設施是否完好，并將情況記錄于每日工作報告。

8．監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級匯報。

9．配合秩序維護和消防部門維護各樓層的安全。

10．監(jiān)督各裝修隊按照物業(yè)項目的裝修規(guī)定文明施工。

11．發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務。

客服部崗位職責

6、完成上級領導安排的其他任務。

任職資格：

1、本科及以上學歷，3年以上客服管理工作經驗；

2、較強的執(zhí)行力和學習能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務有關的各種知識；

3、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調能力；

4、工作認真負責、積極主動、有創(chuàng)新性思維；

5、有良好的客戶服務意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；

6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領導能力，并立志在認證行業(yè)長期發(fā)展。

客服部崗位職責

4、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數據處理及分析工作;。

5、負責協(xié)助物業(yè)相關活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實;。

6、負責完成領導交辦的其他工作。

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酒店客服部經理崗位職責

3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結果。

4，建設客戶信息庫，進行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作。

5，招募、管理公司客戶會聯(lián)盟商家。

6，交付項目售后維修的管理、實施促進，并對交付項目物業(yè)服務進行督促。