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值班工作總結

x月x日—x月x日，春節期間，我局嚴格按照市委、政府的總體部署和要求及局干部職工大會有關春節值班工作要求，各部門認真部署節日期間的各項工作：加強安全生產教育和檢查;嚴格執行局領導帶班和責任追究等各項值班制度及要求，從春節期間值班記錄及每日督察情況看，各單位人員安排部署合理，春節值班期間能夠堅守崗位，認真履行職責，做好管理、巡查及來電來訪回復處理等工作，較好的保證了整個節日期間城區市容市貌總體情況良好，現將春節值班情況總結如下：

為確保春節安全生產工作正常有序開展，對春節期間的安全生產工作進行了安排布置，成立了由村書記xx任組長，村長xx任副組長，村兩委等相關工作人員為成員的安全工作領導小組，具體負責春節期間的安全生產工作。并要求各村組、各商家負責人高度重視，將春節期間的安全工作落到實處。

針對春節期間各安全生產單位的具體特點，分別要求各村組切實抓好春節期間的'安全隱患排查整治工作，落實好值班人員及值班制度，教育村民群眾，做好安全防范，將責任落實到人。

春節期間我局嚴格執行安全生產帶班值班制度，及時掌握局內安全動態。嚴格執行應急報告制度，發生事故，必須及時、如實按程序報告并啟動應急預案，果斷處置。各單位、各部門安排責任心強，熟悉情況的同志在崗值班，重要部門值班崗位有專人堅守;值班人員能做到熟悉值班工作流程，熟練操作各種值班設備設施，確保指揮聯絡暢通。

各單位、各部門節日期間認真落實各項應急處置措施，妥善應對處理各類突發事件。x月x日晚，xx小區發生一起精神病人肇事事件，各有關部門能夠及時匯報并迅速處理，最終得到了妥善處置。

春節期間，以及各單位各部門安排了值班人員，并要求當班人員加強對車站、碼頭等重點安全區域的安全檢查，加強監督，糾正違章;保證信息靈通，以便及時處理突發事件，確保節日安全。

春節后，對春節期間的安全工作作了總結，對在節日期間安全工作做得好的單位和部門進行了表揚，對做得差的進行了批評指正。

級單位和部門領導高度重視節日期間安全穩定工作，各級值班值守人員能夠堅守崗位、盡職盡責，確保春節期間安全穩定，使全區廣大人民群眾度過一個安全、文明、有序、祥和的節日。

在春節期間，在領導高度重視和管理處節前周密的工作安排下，使單位順利的度過春節長假，設施設備運轉一切正常，安全消防方面未發生任何事件，各崗值班人員表現出了優秀的敬業精神，使全大廈各業主度過了平安祥和的春節。

值班工作總結

轉眼之間09年又過去了，想想在這一年里公司發生了重大的變化，各個公司的成立，人員的變動，不能不讓我們在今后的工作中要更加的努力，回首過往，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，這讓我懂得了很多。尤其是領導對我的支持與關愛，同事們對我的幫助。在此我向公司的領導以及全體同事們表示最衷心的感謝。

現將過去一年的工作總結如下：

1、管理方面

一是盡力創造和睦而不失原則的良好氛圍，還有公司為我們提供寬松的工作環境;二是發揮班組成員積極性。做到凡事有人管、凡事有人做，人人責任明確、各負其責，充分發揮每一員工的積極性和創造性，并嚴格執行運行各項規章制度，做到制度面前人人平等。加強班組成員的自主管理意識，在一定限度內最大程度地發揮自身能量，這樣班組管理基礎扎實了，各方面工作就有了保障。

自己既要懂知識會業務，又要善管理。搞好班組整體工作，靠的是全體員工的共同努力，又要充分發揮班組每一個員工的積極性，自己身為一班之長，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班組成員才能信得過、聽得進、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做;要求別人去完成的任務，自己首先完成，在班組擺正自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員，并去帶動他們。

我在網上看到這樣一句話，感覺挺好就摘抄了下來，是這樣說的：積極的人象太陽,照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。如果我們每個人都象太陽的話，那我們就會照亮富錦照亮中宇。

1、09年對風機全面檢查10次，配合箱變廠家處理了存在問題的箱變，配合華銳廠家對三期風機的投入調試工作及二期風機的維護，對一期27臺風機進行了二次維護工作，二、三期風機進行了二次維護工作，配合花馬變對所內原有的兩條出線進行了改線工作，并利用這段改線停電時間對一二三期的線路進行了一次全面的檢修，配合佳局配電對二期電纜接頭進行了改造，完善了所內場區存在的缺陷。風機故障處理方面，我們嚴格要求自己，克服種種因自然環境給我帶來的困難，保證風機正常運行，保證風機的可利用率。

1、公司的不斷的擴大也加快了人員的進出，這樣也在培訓上給我們帶來了很大壓力，但我們會克服困難，加大培訓力度。

2、新學員已陸續的轉正，由于大家的專業不同，在學習工作中要發揮他們的長處，取長補短，充分發揮大家的優點來提升富錦風電的整體實力。學員我們按計劃進行有序培訓，我們生產運行制定的每周四次學習，利用晚上一小時的學習時間，來對一天發生的故障進行討論與學習。沒有故障的時候讓大家發揮個人的長處，講一些個人的專業知識來拓展大家知識面，從整體上來提升運行員的素質。

經過了一年的工作與學習，看到了收獲，看到了希望，更看到了自己的不足，高等學校畢業的大學業生正逐步的充實到公司，自己稍有一絲的放松，就有可能落在后邊，所以我要利用業余時間進行學習，對自己進行充電。在管理方面，由于缺少經驗，管理上還有欠缺，在日后的工作中將會不斷的完善。還有就是自己的英語水平不足，這個不足從去年一直說到了今年的上半年，說要在下半年的時間開始學習，可到了年底自己竟然還是沒有行動，20xx年的上半年工作總結時，我要是在重復這樣的話那我真的在原地不動，我要用自己的實際行動來證實，希望大家對我有個監督。其次我要從以下幾個方面進行整改：

1、進一步加強理論和業務學習，提高自身素質。堅持理論聯系實際，實事求是，解放思想。加強自身思想改造，與時俱進，開拓創新，使自己的一言一行都體現出中宇員工的形象。

2、進一步解放思想，適應工作需求。我是一名風電生產運行人員，負責風電場一值值班工作，在今后的工作中，要用新的思維去發現、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，將以風電精神、英華精神為榜樣做好本職工作。

3、加強自身建設，嚴格要求，自我加壓。始終保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態，自重自省、自警自勵，在工作中自覺地服從、服務于大局，自覺地把自己的工作同公司聯系起來，堅持高標準、嚴要求，努力做好本職工作，圓滿完成公司交給的任務。

回想這一年來的工作，略有所獲，而這所獲離不開領導的關懷和指導，更離不開全班同事同甘共苦的結果。我深信，一個人的能力是有限的，如果要把集體的力量凝聚到一起卻是無窮大。

1、做好一二三期的風機維護工作。

2、做好二期風機出質保期前的一切準備工作。

3、加強庫房管理，保證工具及備品備件齊備。

4、做好春秋檢工作確保20xx年設備安全運行。

5、嚴格執行安全技術措施及各項制度，杜絕各類事故的發生，確保實現安全生產運行。

6、繼續提高自身文化素質及管理業務水平。

7、加強對運行人員及代培人員的學習及培訓工作，10年新學員也會陸續的來到富錦風電場，在領導的帶領下，我會全力以赴做好培訓工作，確保從富錦風電場走出去的員工都是個拿得起放得下地，讓我們所有的員工都能以優秀的成績充實到中宇公司的各個風電場。

展望未來，我對公司的跨越式發展充滿信心，公司就如一輛豪華大巴，正在高速前進著，向更廣闊的疆土挺進，車上有公司為我們搭建的寬廣舞臺，有領導的正確指揮，我堅信，我上了這趟車，無論走到哪里，我會永不下車。

最后祝各位領導及同事：“工作順利，身體健康”。

值班工作總結

20xx年我結合自己的實際認真學習并貫徹落實相關的規章制度。通過努力學習業務知識，虛心請教，嚴格遵守各項操作規程，把理論知識融入到實際工作中去，圓滿完成各項工作任務。

以安全生產為核心，積極參加以提高安全運行水平、實際操作能力為主題的培訓，虛心向周圍同事學習，較快掌握值班員的各項工作要求。

嚴格執行“不間斷、高質量、既經濟又安全”的運行維護總方針，提高安全意識，從根本上杜絕誤操作等人為責任事故的發生。按時到崗，值班期間堅守崗位絕不無故脫崗，認真做好設備巡視維護工作。

認真學習上級安全方面的重要指示、簡報、通報，結合夏季、秋季、元旦等例行的安全大檢查、安全生產月活動、協助班長進行安全自查，發現問題及時整改。

在一年的值班員崗位工作中，通過深入的學習廣播電視傳輸的運行規程及各種規章制度，對廣播電視無線傳輸工作有了更加清楚的熟悉和了解，對值班員的職責，日常巡視，運行記錄，以及一般事故的處理有了熟練的把握。我決心在今后的工作中堅持以安全生產為前提，從本職工作和日常工作入手，保持勇于進取、鍥而不舍的作風，從我做起、從身邊的小事做起并持之以恒。在安全生產上下功夫，扎實完成各項工作任務，確保安全播出。

值班工作總結

為確保信件、報刊、雜志及時發送到各相關部門及個人，杜絕收發過程中的'遺失和發錯，特定制收發管理職責制。

1、報刊收發人員在接受當日郵政送來的信件、報刊、雜志等物品時必須與郵政人員當面點清，核對無誤后，方可簽收。

2、掛號信、特快專遞、郵包必須登記造冊，在收發到達時須有收件人簽收。

3、各類雜志如寫明部門，簽收人姓名必須發送。未寫明部門及收發人姓名的雜志，應登記造冊送至電子閱覽室簽收即可。

4、如有不詳信件、報刊、雜志等，應及時上報，不得無故積壓，如有投訴，后果自負。

5、報刊收發人員對收發工作必須認真負責，及時發送到位。

6、妥善保管好報刊收發管理印章。不得代借印章與蓋章。

7、如違反上述管理規定，一旦造成后果，參照從業人員勞動紀律和違規違紀處罰辦法處理。

值班工作總結

20xx年1月31日-2月7日，春節期間，我局嚴格按照市委、政府的總體部署和要求及局干部職工大會有關春節值班工作要求，各部門認真部署節日期間的各項工作：加強安全生產教育和檢查；嚴格執行局領導帶班和責任追究等各項值班制度及要求，從春節期間值班記錄及每日督察情況看，各單位人員安排部署合理，春節值班期間能夠堅守崗位，認真履行職責，做好管理、巡查及來電來訪回復處理等工作，較好的保證了整個節日期間城區市容市貌總體情況良好，現將20xx年春節值班情況總結如下：

為確保春節安全生產工作正常有序開展，對春節期間的安全生產工作進行了安排布置，成立了由村書記楊曉彤任組長，村長蘭志良任副組長，村兩委等相關工作人員為成員的安全工作領導小組，具體負責春節期間的安全生產工作。并要求各村組、各商家負責人高度重視，將春節期間的安全工作落到實處。

針對春節期間各安全生產單位的具體特點，分別要求各村組切實抓好春節期間的安全隱患排查整治工作，落實好值班人員及值班制度，教育村民群眾，做好安全防范，將責任落實到人。

春節期間我局嚴格執行安全生產帶班值班制度，及時掌握局內安全動態。嚴格執行應急報告制度，發生事故，必須及時、如實按程序報告并啟動應急預案，果斷處置。各單位、各部門安排責任心強，熟悉情況的同志在崗值班，重要部門值班崗位有專人堅守；值班人員能做到熟悉值班工作流程，熟練操作各種值班設備設施，確保指揮聯絡暢通。

各單位、各部門節日期間認真落實各項應急處置措施，妥善應對處理各類突發事件。1月27日晚，蘇堤小區發生一起精神病人肇事事件，各有關部門能夠及時匯報并迅速處理，最終得到了妥善處置。

春節期間，鎮黨委政府以及各單位各部門安排了值班人員，并要求當班人員加強對車站、碼頭等重點安全區域的安全檢查，加強監督，糾正違章；保證信息靈通，以便及時處理突發事件，確保節日安全。

春節后，對春節期間的安全工作作了總結，對在節日期間安全工作做得好的單位和部門進行了表揚，對做得差的進行了批評指正。

級單位和部門領導高度重視節日期間安全穩定工作，各級值班值守人員能夠堅守崗位、盡職盡責，確保春節期間安全穩定，使全區廣大人民群眾度過一個安全、文明、有序、祥和的節日。

在20xx年春節期間，在領導高度重視和管理處節前周密的工作安排下，使單位順利的度過春節長假，設施設備運轉一切正常，安全消防方面未發生任何事件，各崗值班人員表現出了優秀的敬業精神，使全大廈各業主度過了平安祥和的春節。

值班工作總結

回首一年來，我部門全體人員在公司的領導下，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立“以人為本”的理念和“責任重于泰山”的觀點，始終堅持“目標任務明確，職能責任到人，執行制度到位，監督考核保證”的工作原則，有力地促進了生產系統的穩定運行，力爭為企業營造“安全第一，清潔生產，節能降耗，構建和諧”的輿論氛圍。現將一年來的主要工作總結如下：

1.緊抓安全培訓教育，努力提高員工素質。

安全第一，預防為主的方針是消除和減少事故的法寶，提高做從業人員的素質是消除人的不安全行為的最有效方法。一年來，我班不定時對員工集中學習：“安全管理制度、化工生產禁令、安全防護知識、應急救援與防護器材的正確使用等內容，每次參加培訓人員熱情高漲。同時部門對不同時間入廠的新員工進行了為期半月的部門級安全教育，保證了新員工的三級安全教育的質量。在日常工作中，及時轉發相關職能部門的文件，并要求各單位合理安排時間組織所屬員工認真學習。

2.開展全方位的隱患排查，保證安全設施消防設施完好備用。

隱患排查與整改是安全管理工作的重點之一。一年來，全部門人員克服困難，堅持不懈地執行日巡檢、周聯檢制，為各單位增補滅火器，更換滅火器，配發水槍，消防水帶，更換防毒面具，濾毒罐，并對查出的隱患實施整改和考核。

3.強對檢修現場的安全管理。

一年來，生產運行設施的維修和保養工作天天進行，尤其8月份進行了年度大檢修。為確保檢修安全，我部門傾已所能，堅持深入現場，主動為各檢修點制定檢修防護措施，做到有項目就有安全員，堅持用數據說話，從面保證了現場動火、進塔入罐、可燃氣體管道及煤氣管碰頭等大大小小的檢修任務順利進行。

一年來，我們在抓好安全穩定生產的同時，積極抓好節能減排，努力創建資源節約型和環境友好型企業。化工廠結合現有的生產裝置條件，積極探索有效治理的新方法、新措施，實現由末端治理向前端控制的轉變，對系統中重點污染源的超標排放進行了因地制宜的相應治理，收到了一定效果，緩解了環保壓力。1.擴建投運脫鹽水再生廢液中和池，使外排廢水ph值趨于穩定。

2.為解決新鮮水用量大，通過多次檢查確認，將各區使用的補加新鮮水有問題的地方進行整改，使新鮮水量節省不少。

3.積極治理污水，將400#區含苯乙烯較高的潷析水回收利用，以實現節能、減排、增效，cod有原來老超指標到現在基本平穩。

4.加強內部管理，確保污染物保持穩定。堅持強化監督全廠各導淋嚴格招待差時排放規定，避免污染物含量大幅波動，繼續強化各分析室殘渣廢液回收集中處理，盡一切手段降低污染物含量，使之趨于穩定。

5.將給類不同的膠分類明確存放。

1.及時生產巡檢，設備簡單巡檢，勞動紀律良好。

時間實在太少，導致部分產品不合格，但在大家共同努力下還是搶救下大量合格產品。

3.7月份因外部蒸汽停供，我們生產車間停止運行，進行小檢修。

4.8月份我公司進行大檢修，我部門人員在冒著酷暑，加班加點，將檢修完成在計劃時間內。

5.在今年9月份裝置開車過程中，我們遇到了前所未有的困難，我車間生產產品出現異常，出現反應強度不夠，各項指標不達標，在經理及各個員工共同努力下，排查異常，更換具有異常數據的原料，終于使生產產品達到優級品。

6.11月，我部門進行了過濾器拆請大賽，各個班組積極參加部門舉行的活動，使活動同時也學到不少東西。

四不完善之處。

11月底，我部門進行了本廠的第二次危險化學品泄露事故的緊急預案演習，經理和李總做了深刻的總結及針對性的對演習中存在的缺點進行指出改正。

1、雖生產污水有明顯好轉，但仍需改進2、雖未發生安全大事故，但輕傷事故仍有發生。

3、雖勞動紀律絕大多數遵守，但仍有極個別發生。

門店工作總結

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;。

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的.管理;。

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

1、情況回顧。

這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經驗體會。

這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。

運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯系，使之形成合力，共同說明基本經驗。

3、今后打算。

這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之后，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。

門店工作總結

一、今日門店到崗情況：

趙*、朱*、姚*、曹*、任*、謝*、；

客服電話統計：電話拜訪23個；意向0個；

營銷團隊統計：走訪8個；陌拜電話29個；初步意向1個；拜訪客戶總結：

第一、客戶資料的搜集；第二、克服自己的內心障礙；第三、必須清楚了解我們的拜訪對象；第四、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔、易懂；第五、問題的'準備，以備客戶隨時提問；第六、做好后期登記工作，即時跟進。

陳*：8點到公司，8點半主持早會，今天早會上學習了新的司歌，早會結束后，與范燕芳一起出去找租的房子，順便拜訪了兩位客戶，下午上班，整理了職場，學習了一些關于新人培訓的課件，5點開夕會。

李*：下午去和橋見張總，談了一下理財，約客戶周日去摘楊梅，順帶讓張總再介紹客人，沒來及開夕會，希望公司早點結束，早點開業，早點有成績。

胡*：7：50到崗，參加晨會，與同事。

門店值班心得體會

第一段：引言（約200字）。

作為一名門店值班員，我常年負責管理門店營運工作，見證了門店的日常運作和各種問題的處理。在這個過程中，我積累了許多關于門店值班的心得和體會。

第二段：制定規劃（約200字）。

門店值班要求我們要有明確的規劃和準備。首先，我會提前了解門店的銷售情況和各種可能的問題，并制定應對措施。例如，考慮到員工調動和客流量變化，我會及時調整值班人員的安排，并保證人員的到崗率。其次，我會檢查門店設施和設備的運行狀況，確保顧客享受良好的購物體驗。同時，我也會做好人員培訓和服務知識的準備，以提升員工的銷售技巧和服務水平。

第三段：高效溝通（約200字）。

在門店值班期間，與員工和顧客的溝通至關重要。我們必須始終保持耐心和禮貌，傾聽員工和顧客的問題和建議，并及時給予反饋和解決方案。我發現，有效溝通可以幫助解決問題，減少誤解，并建立良好的員工和顧客關系。通過與員工定期開會，并且鼓勵他們分享工作中的困難和建議，我們可以及時解決問題，并提高工作效率。

第四段：靈活應變（約300字）。

門店值班常常面臨各種突發事件和緊急狀況，我們必須學會靈活應變。例如，在門店遇到人員沖突或竊賊入侵等情況時，我們需要冷靜應對，并及時報警或尋求專業幫助。同時，我們還需要處理顧客的投訴和糾紛，保持冷靜和客觀的態度，并根據情況制定解決方案。靈活應變既需要我們快速反應，又需要我們思考和判斷，這樣才能有效地處理各種困難和問題。

第五段：總結（約300字）。

通過門店值班的經歷，我深刻體會到了管理和溝通的重要性，也鍛煉了自己的應變能力和責任心。值班期間，我發現團隊合作和有效的溝通是成功的關鍵。而對于突發事件的處理，我逐漸學會了冷靜思考和靈活應對，因為這些特質是在壓力下保持冷靜和解決問題的基礎。我也認識到，只有通過規劃和準備，我們才能更好地提供優質的服務和管理門店。

總之，門店值班是一項重要的工作，要求我們具備良好的規劃、溝通和應變能力。通過不斷總結和提高，我們能夠更好地管理和運營門店，并提供優質的服務。

門店工作總結

尊敬的總經理：

我現將20xxx月工作總結做如下報告：

1、本月銷售任務元，實現銷售元，同比增長，增幅為，環比增長，增幅為%。完成全年任務占比%。

2、本月xx任務元，實現銷售元，完成全年任務占比%。

3、本月xxx任務元，實現銷售元，完成全年任務占比。

1、本月創造毛利元，同比增長，增幅為%，環比增長，增幅為%。

2、本月純利潤為元，環比增長，增幅為%。

1、本月實際庫存為元。

2、本月過期商品元。

1、對以上數據的具體情況分析及說明（包括補充數據和內容）：

2、銷售呈現，分析原因：

3、本月銷售取得成績：

1、本月門店管理過程中好的方法：

2、員工思想動態：

3、發現（解決）的問題：

1、本月員工培訓內容：

2、取得效果：

1、工作中存在誤區：

2、工作中不足之處：

3、解決辦法：

4、門店不能解決需提交公司解決的問題：

5、對門店（公司）運營中存在問題及發展提出合理化建議：

1、銷售中要采取的措施：

2、銷售中預計達到效果：

3、店內著重培訓：

4、增加團隊凝聚力要采取的.措施：

5、實施門店管理采取的措施：

6、其它工作：

1、到店時間：提前15分鐘；

2、門店周邊環境安全檢查：水、火、電、門窗；

3、開店門：鑰匙是否正常使用；

4、門店內部檢查：電路系統、門窗水火電、空調、冷藏柜。

1、打開設備：電腦、pos機及播放音樂（以箏、琴等輕音樂為主）；

2、檢查人員考勤：遲到、早退、曠工；

3、儀容儀表的自查和互查：統一制服、工號牌、妝容、發型等；

4、組織早會：團隊激勵、信息傳遞、當天工作安排；

5、數據核對：清點備用金、核對前一天營業及費用表及銷售系統數據；

6、庫存盤點：進行補/退貨估算，并確認補/退貨單；

7、店面衛生整理：品茗桌、包廂、展示柜、門窗、地板、倉庫、衛生間。

1、銷售過程：按銷售十大流程開展門店工作（客戶接待流程、客戶拜訪流程等）；

2、沖泡過程：不同茶葉應用不同的沖泡方法（鐵觀音、大紅袍、紅茶、綠茶）；

3、分時段的店務巡檢工作：設備、衛生、陳列、營業物料；

4、交接：交接班會議的召開及物品盤點（不影響正常營業）；

5、學習：公司最新政策、新產品知識及促銷推廣的學習和銷售演練；

6、收集資料：客戶資料、市場信息（競爭分析）；

7、根據補/退貨單，補/退貨；

8、突發事件的應對處理。

1、統計當天營業情況：盤點物品、核對賬務、保存營業現金、留好備用金；

2、店面衛生整理：打烊前提半小時打掃衛生，包括：泡茶用具、品茗桌、包廂、

地板、衛生間等（不能影響正常營業）；

3、安全巡檢：店堂、包廂、倉庫、電路系統、門窗水火電、空調、冷藏柜等運營設備；

4、關店門，如有防盜設施的應用啟用；

5、安排晚班人員安全返回住所。

門店值班心得體會

門店值班是一個需要高度責任心和應變能力的工作崗位。作為門店的一員，適應并解決不同的突發事件是我們必須具備的素質。要想在門店值班中做好工作，需要積極思考和總結經驗，不斷提高自身的應對能力和服務水平。

1.有效溝通：值班期間，與顧客和同事之間的溝通是至關重要的。不論是面對投訴還是解答問題，我們必須保持耐心和友善，理解顧客的需求并積極回應。與同事之間的溝通也是必不可少的，及時交流工作中的問題和存在的困難，共同解決疑慮。

2.應變能力：門店值班期間，經常會發生一些突發事件，如停電、設備故障等。對這些情況，我們不能陷入困惑和恐慌，而是積極尋求解決的辦法。例如，當停電時，我們要立即調查故障原因并與相關部門取得聯系，確保問題盡快解決。

3.提升服務水平：為了提供更好的服務質量，我們需要始終保持工作狀態的良好，經常關注顧客的需求和反饋意見，及時做出改進。同時，我們也要不斷學習新知識，如產品介紹、銷售技巧，通過培訓提升專業素養，為顧客提供更專業的服務。

4.高度責任感：作為門店的代表，我們要牢記自身的責任和崗位。在值班期間，我們要時刻保持警覺，確保門店內的安全和秩序。同時，要主動為顧客提供幫助和解決問題，以確保他們擁有良好的購物體驗。

第三段：門店值班的挑戰與應對。

1.高強度的工作負荷：門店值班期間，無論是顧客服務還是整理清潔，我們必須保持良好的工作狀態。對于長時間站立的辛苦和面對壓力的挑戰，我們需要鍛煉身體的同時，增強心理素質，通過與同事的相互支持和鼓勵，激發潛能。

2.處理不同顧客態度：我們要面對各種各樣的顧客，包括友好親切的，有急躁情緒的，還有無理取鬧的。在這樣的情況下，我們不能以怨報怨，而是以理服人。要站在顧客的角度去理解，同時堅守自身原則，以風度翩翩的態度解決問題。

3.被忽視的努力：在門店值班中，我們每天都在為顧客提供服務，熱心解答問題。然而，有時我們的努力可能被忽視或不被感謝，這可能會讓我們感到沮喪。我們要明白，在工作中產生的價值遠遠超過短暫的感謝，堅持為顧客提供服務，做好我們的本職工作。

門店值班是門店正常運營的重要環節，對于顧客的體驗和安全是至關重要的。良好的門店值班工作可以吸引更多的顧客，提高門店的聲譽，對于門店的長期發展和業績增長有著重要的作用。同時，我們的工作也直接影響著顧客購物的體驗和滿意度，因此值班工作也是重要的品牌推廣工作。

第五段：結語。

門店值班工作雖然具有挑戰性，但通過不斷的學習和提高，我們可以逐漸成長為能夠應對各種情況的專業人員。在未來的工作中，我們將保持高度的責任感和敬業精神，通過與同事的合作和對顧客的耐心服務，為門店的發展貢獻自己的力量。值班工作不僅僅是一份工作，更是一種責任和使命，通過我們每個人的努力，門店的價值和影響力將不斷提升。

值班工作總結

本人自1999年任客運值班員，并于20xx年6月10日經考試選拔任高鐵站客運副站長兼客運值班員。在x站任職以來，能立足于本職工作，刻苦鉆研高鐵業務知識，努力提高自身綜合素質；注重管理水平的提升，帶領客運人員學習客運業務，開展“服務旅客、創先爭優”活動提升全站客運服務水平。現就本人工作表現和成績匯報如下：

高鐵是新事物，配置了眾多客運新設備，對客運工作也有新的要求，為了應對高鐵車站的新要求，切實認真的履行好自己的職責，努力做好本職工作，加強高鐵理論知識的學習，盡快熟悉掌握客服系統作業流程以及應急平臺使用方法；熟悉人工售票窗口售票、改簽、取票等操作。做到以熟練的理論知識聯系工作實際為指導思想，不斷提高自己的業務技能。

x站客運職工絕大部分是從行車崗位轉崗來的，客運業務相對薄弱針對這一情況注重客運職工的'業務、服務禮儀、禮貌用語等培訓，利用班前學習、班中抽問、月度考試等形式加強職工客運、路風的學習。并加強客運職工高鐵理論知識的學習，指導幫助相關客運職工學習掌握客服系統作業流程以及應急平臺使用方法以及指導售票員學習掌握人工售票窗口售票、改簽、取票、pos刷卡等操作；經常組織客運職工對大客流、動車大面積晚點等各項應急預案的模擬演習，并細化了各崗位的作業流程。使客運業務水平、處理問題的方式、方法和應急處理能力得到大幅提高。

在客運職工的日常基礎管理中，深入開展各項安全專項整治活動，加強現場安全控制和檢查，強化職工兩紀一化執行，嚴肅作業紀律、勞動紀律，將各項規章制度細化并落實到崗，責任到人，將安全責任落實與收入、獎罰緊密掛鉤，以考核促規范，以考核促管理。杜絕的事故發生，確保了旅客運輸的安全。

春運前積極組織職工對“春圖”以及春運各項有關規定的學習。進行了路風專題教育，組織職工學習路風有關規定，記名傳達了直屬站“十條禁令”、強化售票人員“七不準”的落實，并實行路風領導承包責任制，杜絕了春運期間路風事件的發生。

20xx年春運是京滬高鐵開通運營后的第一個春運，同時也是實行互聯網購票、實名制購票后的第一個春運，更好地為當地群眾出行服務，我帶領客運職工利用休息時間深入多個鄉鎮、街道，通過發放時刻表、宣傳單等方式廣大農民宣傳鐵路春運在互聯網售票、電話訂票、實名制購票、農民工團體票等方面采取的一系列便民利民新舉措；針對進入春運以來，下車農民工旅客的逐漸增多的情況，合理布置人員在出口處設立咨詢臺，安排專人向下車的農民工旅客宣傳農民工團體票的購票辦法，現場接受農民工旅客的購票咨詢。并親自或組織專人指導旅客使用自動售票機買票、取票，候車室內為旅客提供流動茶水、幫助困難旅客等實行人性化服務，及時向有需要的旅客提供服務，對重點旅客和遇到困難的旅客及時提供幫助。春運期間無路風事件發生，充分展現了x站客運職工在“服務旅客，爭先創優”活動中為旅客服務的風采。

由于我平日里對業務的鉆研和工作一貫積極負責的表現。20xx年被評為先進個人、20xx年獲得先進黨員的榮譽，并多次被評x站“春運排頭兵”、“路風先進個人”等稱號。

隨著鐵路的改革和發展，各種新設備和新技術的不斷應用，對高鐵客運值班員的要求也會越來越高，我一定會加強學習，不斷提高客運工作的業務技能，爭做一名優秀的客運值班員。這次技師考試如果能通過，我會在今后的工作中一如既往的努力表現，充分發揮好技師在行車崗位的作用。如果沒有通過，說明我距離客運值班員技師還有一定差距，我也絲毫不會氣餒，今后要處處高標準、嚴要求，積極工作，更加刻苦學習，努力提高個人業務素質，爭取早日通過技師的各項考試。

門店值班心得體會

第一段：引言（100字）。

門店值班是每位員工在工作中必須經歷的環節。通過值班，不僅可以提高自身的業務能力，還可以鍛煉自己的應變能力和溝通能力。在這個過程中，我深深感受到了門店值班給自己帶來的好處和收獲。

第二段：提高業務能力（250字）。

門店值班是一個考察員工業務能力的機會。在值班期間，需要面對各種客戶的需求和問題，并及時解決。這就要求我們在短時間內掌握各項業務知識，并能有效地應用于實際操作。通過值班，我逐漸熟悉了門店商品的種類、價格和特點，掌握了售后服務流程和退換貨的規定，提高了自己的業務水平。在與客戶的交流中，我不斷接觸到各種問題，通過及時解答并總結問題，我不斷積累經驗，提高自己的解決問題的能力。

第三段：鍛煉應變能力（250字）。

門店值班時，客戶的需求和問題是多種多樣的，有時候會因為各種原因導致客戶情緒激動或者不滿意。在這種情況下，我們需要耐心傾聽客戶的不滿，并冷靜地應對。通過與客戶的交流，我逐漸學會了運用合適的語言和方式與客戶溝通，并有效地解決問題。這種能力不僅在工作中能起到積極的作用，在生活中也能讓我更好地與他人溝通和處理人際關系。

第四段：提升溝通能力（250字）。

門店值班需要與各個部門的同事、上級領導、客戶等多方面進行溝通。在與同事工作時，互相交流工作情況，共同解決問題，增進團隊合作的意識和能力。在與上級領導的溝通中，了解他們的要求和期望，改進自己的工作方式和方法。在與客戶的溝通中，積極傾聽客戶的需求，耐心解答問題，提供專業的服務。通過與各方面的溝通，我不斷提升了自己的溝通能力，更好地理解他人需求，并能夠更準確地表達自己的意思。

第五段：總結體會（350字）。

通過門店值班，我在業務能力、應變能力和溝通能力等方面都得到了提高和鍛煉。在繁忙和緊張的值班工作中，我學會了承擔責任，提高了自己的工作效率和責任心。我也學會了與各方面的人進行有效溝通，解決問題，并更好地理解和適應他人需求。此外，門店值班也讓我更好地了解了門店的運營情況，以及門店與客戶之間的關系，加深了我對崗位的認識和對工作的熱愛。通過這一段時間的值班，我不僅得到了提升，也拓寬了自己的視野。

總而言之，門店值班是一個寶貴的學習和成長機會。通過提高業務能力、鍛煉應變能力和提升溝通能力，我逐漸成長為一名優秀的店員。我相信，將來的工作中，這段寶貴的經歷將給我帶來更加廣闊的空間和機會。

門店工作總結

xx月份以經結束，現將本月我店所取得的成績，所存在的問題，作簡單的總結：

我xx月份人員配備不斷增加，至現在已有經紀人三名，文員一名。門頭、電話安裝都已到位，工作順利展開。xx月份的銷售業績：實收傭金950元，成交租賃客戶三家，已交二手房買賣訂金3家，在九月中旬將陸續過戶，合計訂金額是15000元傭金。其中一套買賣房屋是同王成誼合作，訂金交付到王成誼處，未統計在內，下月十號左右過戶。目前，我店和有效房源（二手房西航花園）22個，經紀人手中較準客戶8位。

從上面的銷售業績上看，我們工作做的不是很好，銷售的并不成功。可是長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。實力創造價值，激情成就未來，我相信通過這些日子的學習、實踐，經紀人都累了積了不少的經驗，只要我們共同努力去做就一定會有收獲。

1、抓好培訓。一切銷售業績起源于有一個好的銷售人員，建立一個具有凝聚力、合作精神銷售團隊是企業的根本，因此在九月我將抓好培訓，著眼根本，突出骨干、整體提高。

對于老客戶要保持聯系，潛在客戶要重點挖掘，舍得花精力，在擁有老客戶的同時，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。

把任務分解到每周、每日，分解到各個銷售人員身上，每個經紀人總傭金定在5000元上。

行政值班總結

1、濃情九月，禮獻師恩。

9月10日，學校領導班子成員在會議室召開慶祝第28個教師節部分教職員工座談會，談心得、展未來、謀發展。同時，許多老師收到了學生們親手制作的禮物，校園里一派溫馨的景象。

2、各種社團組織的招募活動、教務處的`第二課堂組隊的開展、校刊征文…..極大的豐富了學生的業余生活，同學們積極響。但各種類別的活動開展和宣傳進入教室必須有老師帶領，以達到預期效果（周四晚我們就對學校學生街舞隊招募、校刊分發學生進行了解釋和有效指導）。

3、本周早自習20xx級學生很好，秩序井然，每天早讀課，教室里傳出的朗朗讀書聲，很是欣慰。20xx級學生班就有待加強。

4、9月11日，20xx級學生開學，學生處、保衛處加大了巡視力度，重點對老生報到中出現的長發、奇裝異服、染發等不良行為現象進行教育和查處，對保障校園平安、維護正常學習、生活秩序起到了很好的作用。并于13日中午，進行了歷時2個小時的全面安全隱患工作檢查，在寢室，查處了12級模（5）趙萬福攜帶由銼刀磨制的簡易刀具，并進行了教育。學生爬圍墻現象存在（重點是靠網絡中心處圍墻處，墻外的樹枝起到了助攀爬作用）。

5、本周發生多起學生意外碰傷和摔傷事情，建議各班班主任要加強學生的安全教育，加強自我保護意識教育，減少意外事情發生。（如：周六下午一學生出鼻血竟然用水溝的臟水清洗、周三12模4一學生將左腿摔傷、天氣轉涼學生出現多人感冒等等）。

6、學生遲到、曠課、上課睡覺現象存在，新生上課玩耍手機現象嚴重。任課教師要認真組織教學工作，以飽滿的熱情投入工作，提高學生學習興趣，穩定學生，保生控流。

7、晚輔導：2號教學樓進入狀態要15分鐘左右（多數教室里亂哄哄的），2號教學樓執勤學生不夠嚴肅（已教育提醒）；1號教學樓學生進入狀態早，且1號教學樓執勤學生儀表整潔，學生彬彬有禮。

8、學生食堂秩序較好，但學生反映飯菜質量不好，有家長多次在留言對價位調整不理解（是否調價我沒調查），也有家長們提到了請學校在4元--4.5元檔次飯菜上提高質量；小食堂要加強監管，秩序比大食堂差。

9、建議學校加大晚上關鍵地段的亮化投入力度（特別是周五、周六晚上要保證燈光的有效照明）。

10、部分住宿生晚上外出，存在安全隱患,如：周六下午6:40分左右12計2女學生黃玉琢酗酒返校且衣冠不整，還不服管教（已經通知班主任王琴老師處理、）。