通過月工作總結(jié)，我們可以及時發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯誤和不足，從而減少重復(fù)和浪費的發(fā)生。下面，小編為大家推薦一些月工作總結(jié)范文，希望對大家的寫作有所幫助。

工作總結(jié)報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

加入xx這個大家庭快兩年了，我的主要工作是負責網(wǎng)絡(luò)維護和電腦維護管理，erp系統(tǒng)實施、跟蹤等工作，在xx工場長和xxit部xx部長的關(guān)心指導(dǎo)下，在xx公司各位領(lǐng)導(dǎo)同事的支持幫助下，各項工作開展都很順利且圓滿的完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，過去的一年在xx工作自身在各方面都有所提升。現(xiàn)將這20xx年的工作情況等作如下匯報：

（1）此項工作主要包括計算機硬件的維護、采購申請、管理，并保證計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，計算機軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，及資源共享設(shè)置等。

（2）計算系統(tǒng)及軟件維護：日常維護的基本為40臺左右。日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。安全方面：首先需要關(guān)注最新病毒的動態(tài)！公司沒有硬件防火墻和軟件防火墻，對安全方面的防護基本不存在。為此并制定了“計算機管理辦法”來維持網(wǎng)絡(luò)正常運作。

（3）郵件服務(wù)維護相關(guān)工作：

（一）郵件申請與注銷，主要是關(guān)于新來職員郵件開通和離職人員郵箱的注銷，郵件設(shè)置與郵件有時無法收取等一類問題的處理。

（二）防止病毒攻擊郵箱等工作。

（4）2臺傳真機，1臺復(fù)印機，5臺打印機日常的維護工作（經(jīng)常出現(xiàn)的問題：不能傳真、復(fù)印和打印，經(jīng)常出現(xiàn)卡紙，更換硒鼓和加粉等工作）。

（5）因以前是動態(tài)ip地址，不方便管理（經(jīng)常會發(fā)生ip沖突等問題）。后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意全部更改為靜態(tài)ip。且邦定，有效的防止arp病毒的攻擊。提高了網(wǎng)絡(luò)的安全度。

（1）考勤機的維護：指紋考勤機數(shù)據(jù)的采集。更新數(shù)劇庫和考勤軟件的更新，線路的安裝，及無法連接服務(wù)器等現(xiàn)象的處理。

（2）整理it相關(guān)文書及管理制度。

（3）配合xx中國it部各項工作。

（4）服務(wù)器的的管理：對域服務(wù)器的相關(guān)更改及調(diào)整，使服務(wù)器達到最佳運行狀態(tài)，公司所有用戶（除特殊外）均加入域，大大提高了安全性。用友服務(wù)器的數(shù)劇庫的備份，erp系統(tǒng)數(shù)劇的維護及相關(guān)問題的處理。

（5）權(quán)限的管理：按領(lǐng)導(dǎo)要求對計算機用戶進行相應(yīng)權(quán)限的更改，封鎖了所有用戶的administrator的密碼（除特殊外）。

（6）殺毒軟件的管理：時時監(jiān)控客戶端情況，每周升級兩次，達到最新病毒庫。

系統(tǒng)工作如下。

（1）公司開發(fā)的erp系統(tǒng)自20xx年10份以來，經(jīng)過一年多的調(diào)試，相關(guān)模塊已完成，有望在20xx年初全部應(yīng)用。

（2）條形碼系統(tǒng)于20xx年10月28日正式開發(fā)，至今已完成相關(guān)系統(tǒng)管理要求。

（3）erp系統(tǒng)管理與維護，積及的配合系統(tǒng)開發(fā)公司的需求，使erp系統(tǒng)能完全的適用于公司管理。

在過去的20xx里雖然沒有豐碩的成果。順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。有了各位的支持與幫助，相信20xx將是一個很好的開始，讓我們攜手共進。為美好的明天打拼、努力工作。現(xiàn)將20xx年的工作安排如下：望各位領(lǐng)導(dǎo)指點：

1、erp、條形碼系統(tǒng)全面應(yīng)用及相關(guān)性能調(diào)整；

2、局域網(wǎng)線路進行新規(guī)化；

3、網(wǎng)絡(luò)安全的加強與培訓；

4、降低it耗材費用；

工作總結(jié)報告

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間20xx年就飛逝眼前，迎來了嶄新的20xx年。今天我在這里代表鼎豪建設(shè)做20xx年的工作總結(jié)報告，我的報告共分為三部分，第一部分主要講公司20xx年經(jīng)營管理情況；第二部分回顧我們公司在20xx年工作中存在的不足、失誤；第三部分展望我們公司在20xx年的工作目標及工作安排。

1、公司行政管理方面：

1）建立了公司各項行政管理制度（包括用印、用車、用油、收發(fā)文等）；

4）在20xx年基本完成了公司部門設(shè)置，增設(shè)了工程部、人力資源部、it部，調(diào)整了合約預(yù)算部，變?yōu)榻?jīng)營部及合約預(yù)算部。

2、公司在經(jīng)營管理方面：

公司在去年新增了保利遵義未來城項目。20xx年在建項目5個，施工面積56萬m，（不含重賓項目），施工合同額7億元左右。

3、公司在人力資源方面：

3）人力資源部積極推動管理人員的培訓工作，牽頭公司各職能部門制定20xx年的內(nèi)培和外培計劃。

4、公司在工程管理方面：

1）公司在20xx年共完成產(chǎn)值4。3億，同比20xx年增長20%；

2）公司在20xx年完工項目兩個，其他項目進度基本達到合同約定的要求；

3）在20xx年工程部自成立以來，積極建立各項工程制度，同時完善了質(zhì)量管理、安全管理體系，并且開始推行對項目部展開了月度檢查，同時對部分項目進行培訓和考試。

5、公司在財務(wù)管理方面：

2）財務(wù)部門員工認真執(zhí)行公司的各項財務(wù)管理制度，堅持資金的計劃管理；

3）在賬務(wù)處理上嚴格按照國家有關(guān)的法律法規(guī)進行，在20xx年稅務(wù)稽查檢查中順利通過。

1、在公司行政管理方面：

人員責任心不強，這一點必須予以堅決糾正，否則將會給公司造成不可估量的損失；

4）在分公司、項目部的團隊建設(shè)中，有的分公司、項目部做得極端差，三個人三條心，四個人四條心，各自為陣，在工作中不溝通交流，不共同探討，都想一個人說了算，結(jié)果工作搞得一塌糊涂，業(yè)主投訴不斷，這時又互相推諉責任。

2、經(jīng)營管理方面：

1）對原有業(yè)主單位溝通工作做得不到位、不深入，對新項目承接造成了一定的困難；

2）在承接業(yè)務(wù)渠道上沒有拓寬新渠道，還沒有建立新的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3、人力資源管理方面：

2）在薪酬體系的建立上做得不夠完善，包括考核激勵機制；

4）對員工培訓、再教育方面剛剛才開始，許多項目根本沒有做過，還存在原來。

勞務(wù)班組的思想，只知道傻干，不知巧干，不懂培養(yǎng)提高施工管理人員的素質(zhì)、水平。

4、工程管理方面：

4）在成本控制方面我想從下面三個方面說一說存在的問題：

a、在材料管理方面：

a、在材料采購上沒有按照公司的材料招標采購流程進行，采購的材料出現(xiàn)價高質(zhì)次的情況，而我們有關(guān)的人員還存在吃回扣、拿好處的情況，連我們的業(yè)主都向公司反映這種情況，這真是令人痛心和憤慨的事情啊！

d、在材料計劃管理上也是問題很多，有的居然存在由工人直接通知材料商送貨的情況，更不要說按照公司的材料計劃審批流程進行招標及采購了。

b、在勞務(wù)及專業(yè)分包管理方面：

c、在勞務(wù)班組零星用工方面根本沒有按簽證管理流程進行認真審核，而是某一個人說了算，發(fā)生的費用相當大、管理相當亂，使項目成本不斷增加。

c、在合約預(yù)算管理方面：

1）在對業(yè)主簽證方面有的項目做得很差，該簽沒有簽，更不談爭取簽單了；

3）在材料采購、分包管理上根本沒有參與控制，這是各項目的通病。

5、財務(wù)管理方面：

2）在資金使用上，有些項目不按公司審批的支付計劃進行，肆意修改；

3）有些項目存在小金庫的情況，不按公司要求收繳。

上面我簡略列舉了公司在20xx年經(jīng)營管理工作中存在的問題，可能還有很。

多問題、管理缺陷、失誤我還沒有提到。在明年的工作中我希望公司分管領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門及各分公司、項目部要認真檢查落實解決問題的辦法，對存在歷史問題的班子要進行調(diào)整，對存在重大問題的個人進行查處，包括勸退、開除直至移交司法機關(guān)。但是我們在座的絕大部分同志還是很不錯，對鼎豪公司盡心盡力，只是在管理能力、專業(yè)水平上許多同志還有待提高。我們作為鼎豪公司一員首先要正視目前存在的各種管理問題，積極努力去面對它、克服它，決不能灰心喪氣，在公司曹總領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我相信鼎豪的明天一定是光明的、燦爛的！

工作總結(jié)報告

6、制定完善生產(chǎn)部的各項管理規(guī)定與制度，生產(chǎn)總結(jié)。

7、負責指導(dǎo)部門與員工合理分配工作，組織完成月生產(chǎn)任務(wù)，做好各項統(tǒng)計工作；

8、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導(dǎo)，培訓及評估考核；

9、負責生產(chǎn)計劃落實，物料審核與控制；

10、監(jiān)督生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)及維修，控制生產(chǎn)現(xiàn)場的安全；

11、負責出廠成品的工序質(zhì)量控制工作，解決員工生產(chǎn)操作過程中的問題；

12、提出改進生產(chǎn)設(shè)備，工藝流程，操作環(huán)境等方面的建議；

13、協(xié)調(diào)車間各項工作進度，參與或協(xié)助公司執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

工作總結(jié)報告

20__年忙忙碌碌中度過，我們的學期也接近尾聲，回顧這一學期自己的工作，真是有喜有憂，幼兒園老師的職業(yè)是瑣碎的、細小的，但我熱愛我的職業(yè)。在工作中，我對每一件事都認真負責，現(xiàn)將這學期的工作總結(jié)如下。

1.在保教工作上，我力求一定從每件小事做起、耐心細致。我們班的小朋友，剛進園時，大部分自理能力都很差，吃飯很多都要喂，剛開始時我是一邊喂一邊耐心地講一些吃飯的小故事給他們聽，后來就鼓勵他們自己吃，教他們正確的吃飯姿勢。我們班也沒有幾個小朋友會自己擦屁股，我手把手的一個個教，當然我是看特殊情況或天氣情況，有時候也會給予幫忙的。盡量讓小朋友自己的事情自己做，鼓勵他們。對小朋友微小的進步給予肯定與表揚，讓他們體驗成功的喜悅，使全班小朋友的自理能力有了一定的提高。每天對小朋友的健康牌記在心里，留意他們的精神狀況，該多喝水的就多提醒一下，該休息的就讓她休息等等。對生病的小朋友細心照顧，多帶在身邊方便照顧與給予關(guān)心，我們班西溪還對奶奶說：“我生病時，老師跟我講了好多悄悄話，還親我呢!”她奶奶后來笑著告訴我，我也笑了。孩子的笑容，家長的笑容使我們再苦再累也是覺得甜的呀!

2.教學工作方面：根據(jù)各階段的目標及幼兒的興趣、季節(jié)的特征，我們開展了豐富的主題活動，使其與領(lǐng)域活動相互滲透互相補充課程內(nèi)容，促進幼兒發(fā)展。

九月份：開展了《我的班級和家庭》主題活動，主題是以幼兒的家庭成員的關(guān)系，家庭環(huán)境和家庭活動等幾方面?zhèn)ゾ€索來展開，通過多種形式的活動，讓幼兒了解父母及家人對他的照顧和關(guān)心，感受家庭的溫暖和快樂，使幼兒懂得愛家人，關(guān)心家人做懂事的孩子。

十月份：開展了《能干的我》主題活動，本主題意在自己勞動切入，引導(dǎo)幼兒發(fā)現(xiàn)自己有了很大的本領(lǐng)。使幼兒逐步學會自己勞動會很快樂，感受世界給人們帶來的喜悅。

十一月份：主要開展了“運動會”，豐富幼兒的生活。開展過“運動會”主題活動。

十二月份：開展《迎新年》主題活動。鼓勵幼兒積極與同伴有好交往，，互助互愛。并分享彼此的快樂。并且在辦理舉行了慶元旦親子活動，孩子們都非常開心，家長們也很欣慰孩子在幼兒園里的表現(xiàn)。

元月份：復(fù)習、做好放假工作，把幼兒的評語寫好。

3.家長工作方面：家長是我們與社會連接的直接窗口，他們關(guān)注著孩子的發(fā)展、教師的教育。本學期我們本著幫助家長消除一些顧慮，使他們能更好、更主動的配合教育的原則，對每個幼兒進行家訪，沒想到小小的一個舉動卻產(chǎn)生了如此良好的效果。家長們直觀的了解到了我班的教養(yǎng)工作的內(nèi)容及幼兒的常規(guī)要求，使家長有目的的在家庭生活中進行相關(guān)能力的培養(yǎng)，有效的提高了家長與教師溝通的時間利用率。以往一對一的面談交流，每人一次，一輪下來都需要很長的時間，而現(xiàn)在家長和教師都可以有準備的靈活的展開合作與溝通。

在教育工作中，我們不斷得到了家長的理解和支持，這也是我們平時工作中注意了與家長的溝通和聯(lián)系，我們利用家園聯(lián)系欄與家長保持聯(lián)系，還利用接送孩子時與家長交談，了解在園在家的孩子的生活習慣。主動與家長溝通，詳細介紹本學期開展各項工作的意圖，耐心地回答他們的疑惑。讓家長們?nèi)嫔羁痰亓私獗緦W期幼兒園班級老師工作目標及工作方法。

通過一學期的努力，孩子們的確取得了很大的成績。讓孩子健康活潑的成長使我們老師和阿姨的心愿，在以后的保教工作中，我們會隨時的關(guān)注孩子的一點一滴，讓每個孩子都快樂的成長。

以上就是對我班本學期各項工作的總結(jié)。

工作總結(jié)報告

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局堅持以改善環(huán)境質(zhì)量為核心，深入貫徹法治環(huán)保理念，深化生態(tài)綠城建設(shè)，打好大氣、水、土壤污染防治三大戰(zhàn)役，為常州的綠色發(fā)展創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境。

今年3月，市委、市政府組織召開全市生態(tài)文明建設(shè)工作會議，下發(fā)了《20xx年全市生態(tài)文明在行動工作方案》及市各有關(guān)部門的目標任務(wù)書，分解落實目標任務(wù)，強化督查考核，將考核結(jié)果納入市綜合考核。在全省20xx年度生態(tài)文明建設(shè)工程綜合考核中，我市排名第三；在省環(huán)保廳對13個設(shè)區(qū)市環(huán)保局20xx年度任務(wù)考核中，常州市環(huán)保局位列第一名，被表彰為先進集體。

1、持續(xù)推進生態(tài)綠城建設(shè)。年初市政府制定下發(fā)《關(guān)于加快生態(tài)綠城建設(shè)的實施意見》，明確生態(tài)綠城建設(shè)的目標任務(wù)、規(guī)劃管控、項目管理和政策保障，將生態(tài)綠城作為生態(tài)文明建設(shè)的重要內(nèi)容和示范工程。同時專門成立了生態(tài)綠城建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在市環(huán)保局設(shè)立辦公室，負責日常督查、考核。今年重點實施生態(tài)源保護、郊野公園、城鎮(zhèn)公園綠地、生態(tài)廊道和生態(tài)綠道六大類202個項目，完成201項，完成率為99%，共增核1.7萬畝、擴綠7400畝、連網(wǎng)250公里，完成生態(tài)文明系列創(chuàng)建項目37個。

2、嚴格生態(tài)紅線區(qū)域保護。完成20xx年度生態(tài)紅線區(qū)域監(jiān)督管理現(xiàn)場核查，落實生態(tài)紅線日常監(jiān)管監(jiān)察及長效管理工作，全年投入1.53億元用于生態(tài)保護項目，有力推動一市三區(qū)的生態(tài)紅線區(qū)域保護工作，完成5塊生態(tài)紅線區(qū)域內(nèi)生態(tài)資源調(diào)查。全市生態(tài)紅線保護面積保持穩(wěn)定，生態(tài)紅線區(qū)域內(nèi)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量不斷改善。

20xx年，全市空氣質(zhì)量優(yōu)良天數(shù)為258天，優(yōu)良率為70.5%；市區(qū)pm2.5平均濃度同比20xx年下降10.49%；重污染天數(shù)比20xx年減少13天。集中式飲用水源地水質(zhì)達標率為100%；25個要求20xx年達標的“水十條”考核斷面全部達標；14個太湖考核斷面達標9個，達標率為64.3%，超過了省政府“50%達標”的考核要求。

1、加強大氣污染防治。今年計劃實施大氣污染防治項目1083項，已完成1080余項，完成率99.7%。一是推進能源結(jié)構(gòu)調(diào)整。779臺燃煤鍋爐均已完成整治，通過三年努力，全市10噸以下燃煤小鍋爐整治全部完成。溧陽市昆侖熱電老廠2月份關(guān)閉，新廠已投產(chǎn)；完成金壇加怡熱電老脫硫塔改造、武進亞能熱電超低排放改造，以及天寧東南熱電、廣源熱電、新北廣達電濕式電除塵改造。二是深化工業(yè)污染治理。申特鋼鐵、東方特鋼、中天鋼鐵等8臺燒結(jié)機旁路拆除已全部拆除。完成96家企業(yè)揮發(fā)性有機物治理、19家濱江化工園區(qū)化工企業(yè)泄漏檢測修復(fù)整治驗收、99家企業(yè)強制性清潔生產(chǎn)審核。三是強化應(yīng)急管控。完成全市重污染天氣應(yīng)急預(yù)案修編，實行空氣環(huán)境質(zhì)量5天預(yù)報預(yù)測，為提前應(yīng)急管控奠定基礎(chǔ)。重點做好g20峰會、公祭日等重要時段的空氣質(zhì)量保障工作。

2、加強水污染防治。今年計劃實施水環(huán)境整治項目515項，完成475項，完成率92.2%。一是編制規(guī)劃方案。編制完成《十三五水污染防治規(guī)劃》、《常州市水污染工作方案》以及武進港、澡港河等20個斷面整治方案，進一步明確目標任務(wù)、治污方法、工作職責，確保治水工作科學、有序展開。二是全力確保太湖安全度夏。自4月1日起，我市正式啟動太湖應(yīng)急度夏工作，定期開展藍藻巡測和“湖泛”巡查，打撈藍藻19萬噸，實現(xiàn)了太湖的安全度夏。三是推進農(nóng)村環(huán)境綜合整治。督促各轄市、區(qū)完成20xx年度農(nóng)村生活污水處理基礎(chǔ)工程和20xx年度農(nóng)村環(huán)境綜合整治方案，確保完成省覆蓋拉網(wǎng)式農(nóng)村環(huán)境綜合整治試點任務(wù)。四是深化“斷面長”負責制。對“水十條”、太湖流域考核斷面以及“入湖河道”的斷面長（河長）進行調(diào)整，均由市、區(qū)兩級政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，每月對水質(zhì)情況進行通報，使其對治水工作心中有數(shù)、推進有法。

3、加強土壤污染防治。“土十條”出臺后，制定了《常州市工業(yè)用地和經(jīng)營性用地土壤環(huán)境保護管理辦法（試行》，加強工業(yè)用地和經(jīng)營性用地在儲備、出讓、收回、續(xù)期全過程各環(huán)節(jié)的環(huán)境管理。編制常州市土壤污染防治工作方案，明確土壤污染防治工作目標指標，確定具體工作任務(wù)。積極推進土壤污染防治的立法工作，起草《常州市污染場地土壤修復(fù)管理辦法》。探索和開展土壤污染治理，全年完成23片污染場地調(diào)查，為土地的安全利用奠定了良好的基礎(chǔ)。

4、加強核與輻射以及固廢環(huán)境管理。加強審批、監(jiān)管和評估工作，核與輻射環(huán)評執(zhí)行率、許可證發(fā)證率、續(xù)證率和“三同時”驗收率達100%。制定并實施“危險廢物經(jīng)營許可審批實施細則”，進一步明確審批的依據(jù)、范圍、程序、分工、時限。危廢處置能力大幅提升，溧陽中材環(huán)保有限公司一期項目取得經(jīng)營資質(zhì)，新增危險廢物焚燒處置能力2.31萬噸/年；溧陽中材環(huán)保有限公司二期項目和新北區(qū)亞邦化學有限公司3萬噸焚燒處置設(shè)施已建成；另外，新增危險廢物利用能力11.04萬噸/年，廢包裝桶清洗處置能力140.9萬只/年。

年初，對各轄市區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人，作了生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)保政策文件專題宣貫，解讀最新政策要求，宣貫環(huán)保法律法規(guī)。在學法宣法的同時，一著不讓抓好執(zhí)法工作，嚴厲打擊環(huán)境違法行為。在環(huán)保部組織的環(huán)境執(zhí)法大練兵評比活動中，常州市環(huán)保局、武進區(qū)環(huán)保局被表彰為先進集體。

1、嚴把環(huán)境準入關(guān)。建立健全空間準入、總量準入和項目準入“三位一體”的環(huán)境準入制度，扎緊污染物管控的“籬笆”。對不符合生態(tài)環(huán)境功能區(qū)規(guī)劃要求、衛(wèi)生防護距離不到位、污染物排放總量指標不落實、不符合國家產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保基礎(chǔ)設(shè)施不齊全的建設(shè)項目不予受理和批準。同時，積極推進簡政放權(quán)，制定下發(fā)《常州市建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件分級審批管理辦法》。在全省率先實施市級建設(shè)項目竣工環(huán)保驗收“零收費”，明確市環(huán)保局審批的建設(shè)項目竣工環(huán)保驗收監(jiān)測（調(diào)查）費用由市環(huán)保局承擔，減輕企業(yè)的負擔。

2、全面實施網(wǎng)格化監(jiān)管。按照市政府下發(fā)的《常州市網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管實施方案》，市級網(wǎng)格成立了八個監(jiān)管工作組，各監(jiān)管工作組牽頭部門依據(jù)法定職責落實環(huán)境監(jiān)管工作，加強對二級網(wǎng)格的督查指導(dǎo)。同時，督促各轄市區(qū)進一步細化二級和三級網(wǎng)格的監(jiān)管職責，同步成立監(jiān)管工作組。一季度，市級網(wǎng)格公布了全市重點污染源監(jiān)管對象名單，并指導(dǎo)二級網(wǎng)格（轄市、區(qū)級）制訂相應(yīng)的網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管方案。

3、理清事權(quán)和職責。根據(jù)環(huán)境要素的劃分，繼續(xù)對內(nèi)設(shè)處室進行調(diào)整，繼水處之后，今年新成立了大氣污染防治處，又在自然處掛牌土污染防治處；設(shè)立生態(tài)文明建設(shè)處，負責協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護工作；合并污染防治處和污染物排放總量控制處；按照“批驗分離”的要求，調(diào)整監(jiān)理處職能，主要負責市本級審批建設(shè)項目環(huán)保“三同時”驗收工作。同時對下屬單位進行了優(yōu)化調(diào)整，“固廢與輻射環(huán)境管理中心”正式更名為“固體廢物監(jiān)督管理中心”，將輻射監(jiān)測職能移交環(huán)境監(jiān)測中心，單獨設(shè)立了機動車排氣污染監(jiān)督管理中心，強化對機動車污染的監(jiān)督管理。

4、規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為。將“雙隨機”抽查作為污染源日常監(jiān)督檢查的主要方式，建立排污單位和執(zhí)法人員信息庫，通過隨機抽取、隨機匹配的方式，加強污染源的日常監(jiān)督檢查。推行案件主辦人制度，實行環(huán)境違法行為首查負責制和案件調(diào)查終身負責制，由案件主辦人負責具體案件辦理，并對案件質(zhì)量負責，進一步提高了環(huán)境執(zhí)法人員責任意識、辦案水平，形成權(quán)責明確、量質(zhì)并重的執(zhí)法辦案機制。

5、積極開展大練兵活動。根據(jù)環(huán)保部和省環(huán)保廳統(tǒng)一部署，組織開展環(huán)境執(zhí)法大練兵活動，重點“比”環(huán)境執(zhí)法的基本功，主要“練”現(xiàn)場監(jiān)察水平、各類文書制作水平、法律法規(guī)運用水平，切實提高環(huán)境執(zhí)法隊伍規(guī)范執(zhí)法的意識和能力。同時將大練兵與日常執(zhí)法監(jiān)管相結(jié)合，與重點行業(yè)、鋼鐵企業(yè)、危險廢物等專項執(zhí)法檢查相結(jié)合，依法嚴肅查處各類環(huán)境違法行為。

加強隊伍建設(shè)，是保證環(huán)保系統(tǒng)敢打硬仗、打勝硬仗的根本保障。圍繞內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，從思想認識、素質(zhì)能力兩個方面入手，打造“勤、廉”環(huán)保干部隊伍取得實效。

1、開展主題教育活動。認真貫徹中央、省、市關(guān)于加強黨委（黨組）意識形態(tài)責任制的要求，抓好思想政治學習、輿論宣傳工作，牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。按照市委的部署要求，組織召開“兩學”學習教育動員部署會，對局系統(tǒng)全體黨員進行了動員部署，并邀請專家作了“學習貫徹兩部法規(guī)，爭做一名合格的共產(chǎn)黨員”輔導(dǎo)報告，進一步增強干部職工正風肅紀、樹好形象的自覺性。同時成立“兩學”專題教育協(xié)調(diào)小組，印發(fā)專題學習教育方案，全面推進學習教育活動。通過開展黨史知識競賽、“愛黨愛國有信仰”道德講堂等活動，引導(dǎo)黨員干部認真學習黨的理論、黨的知識和黨的歷史，進一步堅定理想信念、增強宗旨意識、強化黨性修養(yǎng)。組織開展“嚴執(zhí)法、善作為、爭做忠誠環(huán)保衛(wèi)士”學習實踐活動，推薦4人參評全省“忠誠環(huán)保衛(wèi)士”，努力營造爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍，樹立環(huán)保隊伍的新形象。

2、推進“兩個責任”落實。出臺《關(guān)于落實黨風廉政建設(shè)黨組主體責任、紀檢組監(jiān)督責任的實施辦法》和《“兩個責任”清單》，進一步強化責任主體、責任追究和責任擔當，真正把黨要管黨、從嚴治黨作為應(yīng)盡之責、分內(nèi)之事。年初局黨組向市委、局紀檢組向市紀委分別遞交了黨風廉政建設(shè)主體責任與監(jiān)督責任書，局領(lǐng)導(dǎo)班子、直屬單位、機關(guān)各處室層層簽訂責任狀，嚴格落實黨風廉政責任制和“一崗雙責”制。繼續(xù)開展“四群”“雙評”活動，促進環(huán)保部門履職盡責，保障群眾的環(huán)境知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，落實企業(yè)的主體責任。

工作總結(jié)報告

工作總結(jié)報告

貫徹落實xx大精神，與時俱進，解放思想，開拓創(chuàng)新的一年，也是我思想、工作、學習取得長足進步的一年。在十六字精神的鼓舞下，我勵精圖治，各項工作都有了新進展。

一、堅持以“三個代表”重要思想為行動指南，政治思想取得新突破。

積極參加各種形式的政治理論教育，善于提練和總結(jié)。**年5月至7月借調(diào)解放思想大討論辦公室期間，負責思想政治宣傳工作，參與各階段活動實施和總結(jié)，無論思想或是政治理論水平都有飛速進步；之后，在學習貫徹“三個代表”重要思想再掀新高潮活動中，能夠認真學習領(lǐng)會，再創(chuàng)新成績，撰寫的總結(jié)在《組工快訊》第39期發(fā)表；積極參加以公道正派為主要內(nèi)容的“樹組工干部形象”集中學習教育活動，完成各階段總結(jié)和整改，政治素質(zhì)得以提升；還于今年10月參加了入黨積極分子入黨前理論培訓班，取得了優(yōu)異的成績，并于今年年底被發(fā)展成為預(yù)備黨員。

二、在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作開創(chuàng)新局面。

針對分管工作的特點，我合理安排時間，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同時積極發(fā)揮自己的主觀能動性，勤于思考，力爭有新意、有突破，在自己所負責的工作中均有突出表現(xiàn)。所負責的黨校工作較繁雜，在人員僅配備一名的情況下，我能獨擋一面，做到年初有計劃，年終有總結(jié)，極力辦好各類培訓班。全年共舉辦培訓班21期，完成調(diào)研文章2篇，參加研討學習會1次，其中調(diào)研文章《試論全面建設(shè)小康社會的內(nèi)涵、要點及思路——學習xx大報告的體會》在市xx大精神理論研討會上獲三等獎；積極配合全區(qū)遠程教育網(wǎng)絡(luò)站點的建設(shè)工作，在城區(qū)共建設(shè)三個站點，開展和組織收看活動6次，觀看人數(shù)達上千人；認真負責各站點的維護和播放工作，遇事冷靜，能夠切實地解決問題，還發(fā)揚互助協(xié)作精神，多次通過電話或上門為兄弟縣區(qū)答疑解決實際問題，并被市組指派為全市站點維護技術(shù)員。在負責的黨組織建設(shè)工作中，能快速熟悉黨內(nèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫的操作和管理，在短時間內(nèi)掌握了一定的黨建知識，動態(tài)地、持續(xù)地做好統(tǒng)計工作，多了解基層情況，把握好工作的尺度和力度，高效率、高標準地完成了工作。在檔案管理工作中，井然有序地分類排列檔案，建立了便于查詢的目錄，并對零散檔案進行登記和及時歸檔，防止了檔案的遺失，對檔案分放了如指掌，隨時隨地都能快速地查找檔案，還預(yù)備利用數(shù)據(jù)庫軟件完善檔案管理，簡化工作程序，此項工作正在籌劃進行中。全年共整理檔案2套，送往市組接收驗收合格，收集零散檔案439份，查閱檔案66人次。在負責的部內(nèi)計算機及辦公設(shè)備的管理維護上，能夠做到有條不紊，有問題及時解決或送修，保證了工作的順利進行。工作中我從不計較個人得失，工作分工不分家，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，樂于助人，時刻以一名黨員的標準嚴格要求自己，工作表現(xiàn)是有目共睹的，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的認可和好評。

三、參加各類業(yè)務(wù)學習培訓，業(yè)務(wù)水平邁上新臺階。

年初，參加了為期4天的檔案員培訓，課上我認真做筆記，課后提問消化，不但順利完成了培訓任務(wù)，還幫助和輔導(dǎo)別的學員完成了實踐課程，并取得了結(jié)業(yè)證書。隨著全市遠程教育網(wǎng)絡(luò)站點陸續(xù)建成，我參加了歷時3天的站點技術(shù)人員培訓，因掌握培訓內(nèi)容較好，還被委任為唯一的一位老師助教，協(xié)助老師并教導(dǎo)其它學員較好地完成了培訓任務(wù)。之后，還參加了**市城區(qū)通訊員培訓班，在對信息與新聞有一定了解的同時，也全新認識了通訊的重要性和幾種基本形式，信息報送工作有了較大進步，下半年共報送信息4次。年末還參加了黨內(nèi)統(tǒng)計干部的學習培訓，培訓歷時7天，培訓中我能充分利用專業(yè)知識，在學習中融會貫通，并在電腦共享被禁止的情況下，利用映射為學員們開通資源，較好地協(xié)助老師完成了教學。

四、存在問題及明年工作計劃。

辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時，針對自己經(jīng)驗不足及知識面薄弱等問題，我對明年工作也提出了初步設(shè)想。一是繼續(xù)加強理論學習，牢固樹立“學習是第一位任務(wù)”的觀念，認真學習閱讀今年未讀完的6本書，做好讀書筆記和撰寫讀書心得體會；二是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學習，積極爭取參加各類培訓班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，做專業(yè)上的尖兵骨干，使工作再上新臺階；三是密切聯(lián)系群眾，多下基層，以便了解情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，更好地開展工作。

工作總結(jié)報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們：

大家辛苦了，回顧過去的一年，有解決不了問題時的困惑，更有與同事們攻堅克難、取得成功時的歡樂。總的來說，歷經(jīng)很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，在此也感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的信任和大力支持。一年中，在工作上取得了一些進步，也存在著諸多不足，現(xiàn)將自己的一點體會總結(jié)如下，望多批評指正。

司爐工是一個特殊工種，更肩負著特殊的責任與風險，來不得半點馬虎。工作中，我嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，注重安全生產(chǎn)，認真履行作為一個司爐工的職責，認真進行巡查和定期維護檢修等各項工作。在設(shè)備出現(xiàn)異常的時候，還加強對設(shè)備的不定時、不定期多次反復(fù)地檢查，找出問題，及時解決，確保鍋爐的安全運行。也許有人說這些設(shè)備冷卻無情，天天都是嗡嗡的叫，但在我看來他們是年幼的嬰兒，每一個聲音、每一個動作、每一個眼神都代表著他們的訴求，如果不仔細去觀察、去傾聽，些許的設(shè)備異常就會被忽略，導(dǎo)致更大的設(shè)備隱患，這就要求我要有更強的責任心和技能水平。同時我肩負著供暖班副班長的職責，協(xié)助班長完成、協(xié)調(diào)各項工作是我的分內(nèi)事情，尤其是季節(jié)用工的加入，一個30人的大班組，對我來說是一個考驗。慢慢總結(jié)出了講情、講理、講法的處理事情原則、“疏與堵”的工作方法、“團隊”作用等等經(jīng)驗，今后還須自己去多努力、多發(fā)現(xiàn)。

完成工作以后，經(jīng)常跟有經(jīng)驗的同事坐在一起討論、交流各自的經(jīng)驗，探討工作中發(fā)現(xiàn)的問題。通過同事間的探討，我能從他們那里得到許多書本上學不到的知識，都是他們多年實際工作積累出的精華。十月底，我有幸參加了事業(yè)部舉行的班組長hse知識培訓班，對于這次機會，我非常珍惜，認真聽課，回家好好看課件，踏踏實實學習，彌補自己的知識不足。20天的學習中我對hse體系有了深刻體會，在理論考試、實踐考試、論文答辯、學習總結(jié)四項考評中取得了理論88.25分，實習研討93.2分的好成績，得到了多位領(lǐng)導(dǎo)、講師的.認可和好評。借此機會特別感謝給了我這次學習機會的基地處各位領(lǐng)導(dǎo)。俗話說活到老，學到老，學習是伴隨我們一生的事情，積極學習，完善自己，才能更好的完成工作。

一年中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，我與同事們一起對除塵脫硫系統(tǒng)暴露出的問題提出整改意見，并由承包商進行實施整改。十月份，對三號爐爐排進行了修理，對三臺爐前臉扣蓋，并試運調(diào)試爐排，最難忘的是安裝電動葫蘆的導(dǎo)繩器。這些工作都是我以前沒有接觸過的，也遇到了前所未有的困難，但最終我們成功了。也給了我很大的自信心，也教會我摒棄等、拖、靠的想法，要敢于去嘗試，敢于去挑戰(zhàn)。

藍天好久不見、污水隨處可見、pm2.5居高不下、我們的肺在煎熬、我們的身體在吶喊。成都pm2.5調(diào)查中發(fā)現(xiàn)燃煤占比35%，汽車尾氣和揚塵各占比20%，其他占比25%。看到這些報道后，我覺得做為燃煤鍋爐的司爐工我們可以做點事情。我把自己多年燒鍋爐的一些小技巧積極和大家進行分享，并把鍋爐高效運行區(qū)進行交流，做到高效燃燒，合理分配。和同事們一起及時對除塵脫硫塔檢修維護，減少污染物的排放。在供暖季，將“節(jié)能降耗、共享藍天”的倡議灌輸與大家心里，發(fā)揮大家的力量，努力減排。

我清楚自身還有許多不足之處，如組織管理能力欠缺，政治理論水平有待提高。今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點：

3.做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。

工作總結(jié)報告

本人20____年10月來進入入江蘇華建深圳公司(原江蘇建安一公司深圳公司)，一直工作在施工第一線。自1999年至____年擔任給排水施工班長，先后參與或獨立承擔了美麗365花園、朗鉅御風庭、等工程的給排水施工任務(wù)，給排水安裝工程均能夠一次性通過深圳市建設(shè)主管部門的驗收，優(yōu)良率達100%。____年至今從事美麗365花園、朗鉅·御風庭、云頂·天海花園、榭麗花園三期等工程的給排水施工員及資料員工作。其中朗鉅·御風庭工程榮獲了市優(yōu)質(zhì)樣板工程和揚子杯的稱號。

面對這樣的成績，我深深感到這是得益于上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，得益于公司和工程處、項目部領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，并且通過自己不懈的努力而換來的。面對如此成績，我要倍加珍惜。回首這十幾年的工作歷程和取得的成績，我作為在一線的工程技術(shù)人員，對自己的工作作一些總結(jié)。

一、勤于學習，刻苦鉆研。

我1996年從學校高中畢業(yè)后在江蘇江都工業(yè)設(shè)備安裝工程公司做安裝鉗工。1999年10月進入江蘇華建(原江蘇一建)設(shè)備安裝處工作。剛開始來深圳的時候，對民用住宅不太熟悉，對施工工藝不是太熟悉。我就虛心的請教師傅，晚上的時間看圖紙，并作好筆記，白天帶著問題到現(xiàn)場看工人師傅施工，看不懂的就請教施工員，很快我對給排水施工工藝及圖紙不再感到陌生，由不懂到懂一直到能夠拿圖紙獨立施工。我一直都這樣認為，能夠按圖紙施工是最基本的要求，怎樣安全高效的完成施工任務(wù)是我一直所追求的。我不僅埋頭苦干，還學會了巧干。至1999年初承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任，我開始擔任水工班的班長。作為30多人的施工班組，怎樣帶領(lǐng)大家出色完成工程任務(wù)是對我的一大考驗。我深信只有不斷學習，提高自己才能更好的勝任工作。施工中控制人工、材料的耗用是一門學問，我利用業(yè)余時間學習安裝工程預(yù)算定額。只有掌握好安裝定額才能做到心中有數(shù)，有的放矢，學會定額拆分做到每個工作面需要多少人工、材料心中有數(shù)并加以控制。隨著電腦的普及，我利用業(yè)余時間自學電腦，用電腦做施工預(yù)、決算使自己的工作效率比原來快幾倍。我始終堅信干一行愛一行，學無止境。

二、積極推廣和應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新工藝。

近年來，隨著科學技術(shù)的突飛猛進，新材料、新工藝層出不窮，日新月異。幾乎所有工程給排水均采用了新材料。給水系統(tǒng)普遍使用了pp-r給水管，鋼塑復(fù)合給水管、pe給水管;排水系統(tǒng)普遍采用了pvc排水管，柔性鑄鐵排水管安裝。在開始使用這些新材料時，我們也在探索，學習產(chǎn)品說明書，掌握這些新材料的特點，請教廠家技術(shù)人員，加強對工人的技術(shù)培訓。經(jīng)過長期的學習和探索，目前我隊施工人員已基本上掌握了這些給排水新材料的施工要領(lǐng)，做到人人手到擒來。在設(shè)備安裝方面，近幾年隨著高層建筑的增加和節(jié)能的需要高層建筑都使用高層變頻供水設(shè)備、氣壓供水設(shè)備。在這些新材料、新工藝的施工過程中，我們邊學習邊總結(jié)，在實踐中不斷提高，為日后工作打好基礎(chǔ)的同時也為兄弟項目部(工程處)積累經(jīng)驗。通過實踐我們感覺到，這些新材料、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，大大的提高了工作效率，減輕了工人的勞動強度，增加了經(jīng)濟效益。

三、不斷學習，愛崗敬業(yè)。

____年開始，領(lǐng)導(dǎo)安排我負責工程技術(shù)資料工作。在轉(zhuǎn)換角色之后，面對新的工作崗位，由陌生到熟悉。工程技術(shù)資料是一個工程的軟件，是評定一個工程優(yōu)劣的不可或缺的依據(jù)。一個工程在施工前、施工中直至竣工和以后的保修階段，工程技術(shù)資料貫穿始終。為了盡快適應(yīng)新的工作需要除做好日常的技術(shù)資料工作外，本人還利用業(yè)余時間學習電腦，因為工程技術(shù)資料的編輯已經(jīng)數(shù)字化、電子化。不懂電腦就是“現(xiàn)代文盲”。本人還協(xié)助項目工程師編制月進度工程量報表、編制材料耗用計劃、參加工程成本核算，為財務(wù)部門和處領(lǐng)導(dǎo)提供準確的人工、材料耗用數(shù)值。參加工程的招投標預(yù)算的編制，為工程投標提供準確的理論數(shù)量。對于工程日常的工程設(shè)計修改、變更能及時計算和編制出變更部分的造價金額，一旦施工完成，立即進行工程量簽證并進行存檔，協(xié)助項目工程師編制竣工圖為日后工程的決算提供準確的一手資料。在工程項目中，本人除做好工程技術(shù)資料的編制，收集整理外，還協(xié)助安全員做好安全資料的管理工作。

四、做好iso貫標工作，順利通過內(nèi)、外審核。

自九八年以來，在深圳公司和工程處統(tǒng)一部署下，我隊所有工程均進行了貫標工作。本人作為工程項目的資料員，直接參加了多次貫標工作，對貫標工作的每項工作都進行了大量的學習、記載、布置、檢查、復(fù)核等細致工作。貫標工作是一個企業(yè)走向國際化，標準化，程序化管理的必由之路。由本人負責資料的項目工程在內(nèi)、外審過程中均能夠順利通過。經(jīng)過幾年來對iso貫標工作的認識和了解，企業(yè)實行iso標準，不能只局限于紙上談兵，更應(yīng)該對照它的實質(zhì)內(nèi)容進行項目管理，將程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量手冊中的內(nèi)容落實到實處，通過貫標工作，更進一步加強了規(guī)范管理，法制化管理;杜絕了工程管理中的隨意性，盲目性。更好的明確公司的管理目標，更好的落實公司的管理方針這是我通過iso貫標工作得到的體會。

隨著深圳特區(qū)更大規(guī)模的開發(fā)建設(shè)，隨著我公司不斷的做大做強，我深切感受到做為一個華建人的驕傲和自豪，也深知自己的責任。建筑市場競爭越來越激烈，工程管理、工程質(zhì)量等要求也越來越高，這也就是要求我們要以更高的要求、標準來規(guī)范自己，不等、不靠、不要。要努力不斷的充實自己，認真學習、踏實工作，這樣才能跟上日新月異的時代變化，才能在強烈的市場競爭環(huán)境中得已不敗之地。來深圳十多年來，深圳人的與時俱進、不斷創(chuàng)新、團結(jié)協(xié)作、勇于開拓的精神一直激勵著我。這就是我這些年來源于工作中而發(fā)自肺腑的體會。

今年有幸江蘇華建深圳公司推薦我申報助理工程師職稱，這是對我的鼓勵也是對我的鞭策。不管能否評上，我今后都以工程師的要求來嚴格自己，工作中認真找差距，認真學習別人的長處，不斷豐富自己的知識面，不斷提高自己的技術(shù)管理水平，使今后的工作更上一個新臺階，為公司的發(fā)展作出我應(yīng)有的貢獻。

工作總結(jié)報告

截至11月份，流量經(jīng)營綜合排名全省第三，其中流量經(jīng)營收入累計完成2464.65萬，調(diào)整前的預(yù)算執(zhí)行進度為88.02%（調(diào)整后的預(yù)算執(zhí)行進度為78.24%），全省排位第三（調(diào)整后第六）；月戶均流量完成133.81m，預(yù)算執(zhí)行進度為102.93%，全省排位第二，提前完成預(yù)算指標；月均終端活躍率為81.10%，全省排名第八。電子渠道綜合排位全省第5，其中電渠移動放號完成進度74.86%，位居第七；交易金額累計完成1884.08萬元，預(yù)算執(zhí)行進度83.36%，位居第七；寬帶續(xù)約率21.11%，位居第一。固網(wǎng)號百累計完成1039.88萬元，完成全年預(yù)算117.62%，位居全省第。

回顧全年，中心工作主要圍繞預(yù)算任務(wù)開展：年初制定全年的工作計劃，并按實施表有效執(zhí)行。圍繞3g流量開展體驗式幫扶炒店，推進主流業(yè)務(wù)發(fā)展；通過下縣巡回互動培訓，落實產(chǎn)品拓展支撐；立足轉(zhuǎn)型，全力創(chuàng)新，聚焦重點，強化執(zhí)行，中心全體人員以務(wù)實勤奮的干勁貫穿于全年的工作之中。

“智慧城市”做為電信占領(lǐng)本地移動信息運營制高點的重要工具之一，不僅深接地氣，而且還能拉動流量，并有利于提升電信品牌，占領(lǐng)客戶心智資源，促進潛在銷售。在公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指導(dǎo)及各經(jīng)營單元的大力支持下，“智慧城市”得到強勢、高效推廣，其中完成進度及日均安裝量均居全省第一，安裝量絕對值全省第二。不僅為全省各本地網(wǎng)樹立了標桿，而且一舉獲得集團“智慧城市”標桿門戶殊榮。

1、強化組織，落實細節(jié)。將“智慧城市”推廣工作按客戶入網(wǎng)屬性“一分為二”，梳理并簡化“智慧城市”賣點，“有的放矢”的針對性細化開展。新入網(wǎng)購3g智能機客戶在輔導(dǎo)時，結(jié)合“智慧城市”優(yōu)先推薦，通過“安裝送流量”、“繳水電費9折”等賣點吸引客戶積極配合安裝注冊；存量未安裝“智慧城市”的智能3g用戶，實行“派單制”，即提取流量活躍并關(guān)聯(lián)促銷人、客戶經(jīng)理等字段的清單下發(fā)給各經(jīng)營單元，各經(jīng)營單元根據(jù)清單相關(guān)字段進行二次派發(fā)給一線客戶經(jīng)理，結(jié)合日常營銷開展“智慧城市”的隨銷工作。該公司信息運營中心實行細節(jié)管控，每周關(guān)注并通報新入網(wǎng)及存量的安裝情況，保持全市“你追我趕”的積極態(tài)勢。

友分享，形成推廣氛圍的“點面效應(yīng)”，為“智慧城市”有效推廣造勢。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。“空中地面”組合開展系統(tǒng)宣傳。通過整合移動互聯(lián)網(wǎng)app定點投放、itv、寬帶web、短信、微博微信、本地報刊、公話廳、廳店（含供水供電廳店）等資源系統(tǒng)開展“智慧城市”的品牌及業(yè)務(wù)宣傳。

通過“嚴把三關(guān)”，市縣協(xié)同，讓流量輔導(dǎo)工作有質(zhì)有量有效的按計劃開展，讓流量經(jīng)營狀況在全省不斷進位爭先：提高執(zhí)行，嚴把新入網(wǎng)輔導(dǎo)第一關(guān)；精耕細做，差異化開展存量輔導(dǎo)第二關(guān)；夯實基礎(chǔ)，嚴把輔導(dǎo)過程管控第三關(guān)。經(jīng)過八個月的共同努力，流量經(jīng)營各項關(guān)鍵指標均取得較大突破，綜合對標從去年的全省第十位激升至今年八月的第三位，而且重要工作開展方面還創(chuàng)造出不少亮點：

1、加強團隊建設(shè)，成立全省唯一縱橫一體的流量經(jīng)營隊伍。橫向方面，市公司本部成立了由前端及支撐關(guān)鍵部門組成的“流量經(jīng)營虛擬團隊”，讓流量經(jīng)營工作在整體推進中取得協(xié)同支持與合力。縱向方面，成立了由各經(jīng)營單元的流量專崗人員組成的“流量經(jīng)營執(zhí)行團隊”，通過每月kpi績效對標，“獎先罰末”，加強了各流量專崗對全市流量經(jīng)營工作的協(xié)同推進及本單位流量經(jīng)營日常工作的落地執(zhí)行。

2、實施經(jīng)營幫扶，深入一線開展“3g體驗式”娛樂交叉炒店活動，“有聲有色”融入并推進主流業(yè)務(wù)發(fā)展。通過熱門、新穎、時尚的3g應(yīng)用聚集廳店人氣，并以有獎體驗、娛樂互動等方式，宣傳天翼3g優(yōu)勢、手機促銷政策、熱門應(yīng)用并拉動機卡銷售，為縣公司今后炒店活動樹立了“標準化、低成本、有效果”的炒店樣板。目前已啟動第二季3g娛樂式交叉炒店活動，交叉主持、互動學習，培育各經(jīng)營單元炒店能手，打造高效率的營銷宣傳團隊。

3、積極創(chuàng)新運營，在夯實流量經(jīng)營基礎(chǔ)上尋求與探索新的運營思路與利器。

（1）按時間維度梳理匯編流量輔導(dǎo)日常工作并每周反饋執(zhí)行情況。讓流量專崗及流量輔導(dǎo)員的日常輔導(dǎo)工作可知、可見，讓日常輔導(dǎo)工作有計劃、有提醒、有跟蹤、有對標、有考核，屬全省首創(chuàng)。

（2）結(jié)合實體廳店各客戶接觸點，自外向內(nèi)逐一梳理與布臵“3g流量”的宣傳元素，為流量輔導(dǎo)營造氛圍，并自行設(shè)計、制作《3g流量使用手冊》及《二維碼薈萃墻》等輔導(dǎo)元素，該助力流量經(jīng)營的細節(jié)做法，贏得省公司贊同。

（3）全省第一個制作“流量輔導(dǎo)電子書”輔導(dǎo)應(yīng)用，助力輔導(dǎo)工作開展。將梳理的“流量優(yōu)選集”形成“流量輔導(dǎo)重點知識”應(yīng)用，通過手機安裝，輔導(dǎo)員隨時查閱流量輔導(dǎo)知識的盲點，有利于推進輔導(dǎo)員的日常輔導(dǎo)。

（4）巧借外力，協(xié)同推進流量經(jīng)營發(fā)展：利用本人之前在客服部工作時積累的關(guān)系，積極借力客服部外呼組的力量針對性開展流量包外呼及流量使用提升外呼，均取得喜人業(yè)績，其中流量包外呼成功率及套餐遷轉(zhuǎn)率創(chuàng)全省記錄，期間省公司產(chǎn)品部組織團隊到撫州開展外呼調(diào)研。

1、立足服務(wù)，網(wǎng)廳充值穩(wěn)步提升。持續(xù)推進“網(wǎng)廳充值贈送話費、推薦好友賺話費競賽活動”，立足方便客戶，提升客戶感知的宗旨，通過短信推送、外呼提醒等多方式引導(dǎo)現(xiàn)有在網(wǎng)客戶到網(wǎng)廳繳費充值，讓客戶感知到電信對存量用戶的體貼服務(wù)。網(wǎng)廳充值由1月47萬元提升到11月137萬元，提升率全省第2。這個主要依賴于政企客戶群的大力支持！

2、渠道協(xié)同，快速提升寬帶續(xù)費率。通過設(shè)立地市專區(qū)，解決撫州本地化寬帶自主續(xù)約網(wǎng)廳匹配度不高問題，提升網(wǎng)廳寬帶續(xù)約率。與客戶服務(wù)部聯(lián)動開展網(wǎng)廳寬帶續(xù)約活動，將所有當月寬帶到期用戶進行一對一外呼營銷，提高網(wǎng)廳寬帶續(xù)約率，并關(guān)聯(lián)網(wǎng)格經(jīng)理再開展二次續(xù)約營銷，大大提升成功續(xù)約率。二季度活動競賽將網(wǎng)廳寬帶續(xù)約占比指標納入最小收入核算單元的周競賽中。通過多種舉措，撫州寬帶續(xù)約占比提升明顯，從2月份倒數(shù)第1提升至全省第1。

工作總結(jié)報告

時光荏苒，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，忙碌的一年里，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：隨著公司各項制度的完善與實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。

為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

1、完成a系統(tǒng)與驗收工作。

在各位同事的'積極努力下，a系統(tǒng)從于20xx年春節(jié)后進行開發(fā)，并于20xx年12月31日完成驗收工作。期間經(jīng)歷從需求調(diào)研到研究開發(fā)再到掃尾驗收工作，讓本人學習了很多，同時也讓本人成長了不少。期間主要的工作內(nèi)容如下：

1）完成系統(tǒng)外框架功能的實現(xiàn)。主要實現(xiàn)了系統(tǒng)中除圖形與設(shè)立擴區(qū)外的。

其他功能。跟客戶數(shù)據(jù)科的科長與助工進行深入的需求探討與研究，經(jīng)過數(shù)十次的修改后，終于基本滿足客戶的要求。目前處于驗收后的試運行階段，還有問題仍要繼續(xù)的修正與改進。

2）配合圖形研發(fā)人員進行功能的交互。本系統(tǒng)最大的亮點就是圖形的瀏覽與圖形校驗。由于客戶要求，為了減少初始圖形時帶來的加載緩慢問題，將用戶交互的部分功能遷移至外框架中，實現(xiàn)公司（包括總公司）的業(yè)務(wù)首創(chuàng)，減少初始加載帶寬過大，從原有的半分鐘以后的圖形加載時間減少至幾秒。相對其他公司的圖形系統(tǒng)，還是很快的（客戶數(shù)據(jù)科表揚）。

3）除設(shè)立擴區(qū)外的表單實現(xiàn)與展示。共三十多張。

4）用地與供地情況分析定時服務(wù)。該服務(wù)主要是滿足客戶各科室對供地與用地的項目是否落于a系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。與客戶用地報批系統(tǒng)進行交互。提供財務(wù)科對項目退錢的依據(jù)。當然，也只是個依據(jù)，不提供法律效應(yīng)。

2、維護b系統(tǒng)。

1）用戶同步服務(wù)。目前b系統(tǒng)是通過客戶原有的政務(wù)系統(tǒng)進行單點登錄，

會導(dǎo)致用戶a修改完密碼，通過政務(wù)系統(tǒng)無法登錄到b網(wǎng)系統(tǒng)中。在此前景下，做了用戶同步的服務(wù)程序，現(xiàn)每天定時執(zhí)行一次。

由于前期需求調(diào)研不是太仔細，導(dǎo)致后面改了數(shù)十次。

2）b存量用地接口開通數(shù)據(jù)獲取。此工作是b系統(tǒng)存量用地數(shù)據(jù)獲取，以xml格式傳入行政區(qū)代碼參數(shù)，獲取的數(shù)據(jù)格式行政區(qū)名稱，存量用地名稱，存量總面積，存量剩余面積。

3）b系統(tǒng)增加專項工作模塊。

4）b系統(tǒng)升級(增加動態(tài)巡查功能)。主要功能有：用戶同步程序；動態(tài)巡查數(shù)據(jù)獲取同步程序；增加動態(tài)巡查菜單鏈接地址。

5）舊數(shù)據(jù)的處理。由于b系統(tǒng)部署至客戶前，有大量未知的上報數(shù)據(jù)，結(jié)果監(jiān)察廳要求利用處將有問題的項目處理，并列出表單，最后跟同事a一起加班加點解決此問題。

6）b系統(tǒng)用戶同步添加權(quán)限。

8）配合a公司對b網(wǎng)接口的調(diào)用。

9）土地開發(fā)利用數(shù)據(jù)獲取服務(wù)。部頁面動態(tài)巡查交地巡查，動工巡查，竣工巡查，閑置巡查數(shù)據(jù)填報完后，把實際交地時間，實際開工時間，時間竣工時間，閑置狀態(tài)數(shù)據(jù)獲取下來更新到客戶數(shù)據(jù)庫。

10）客戶動態(tài)巡查用戶同步服務(wù):根據(jù)客戶政務(wù)網(wǎng)用戶跟土地b系統(tǒng)上用戶比較，根據(jù)行政區(qū)名稱和用戶名來比較，兩邊都有用戶都存在，才把這些用戶同步到部系統(tǒng)。

11）合同公告頁面增加估計報告?zhèn)浒柑枺绻袀浒柑柼顚憘浒柑枺绻麤]有備案號填寫無備案號原因。

12）合同。

13）等其他就不一一列舉。以上為重要修改內(nèi)容。

3、其他地籍修改。

1）柘榮地籍修改。

2）連江地籍修改。

工作總結(jié)報告

轉(zhuǎn)眼間xx年一年已過去了，回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上一年度的工作。作為公司的行政專員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了上一年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結(jié)如下：

1.踏實的工作態(tài)度

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

每天我都認真做好各項服務(wù)工作，以保障各部門工作的正常開展。文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。在行政部經(jīng)理的指導(dǎo)下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

2.盡心盡責，做好行政人事工作

認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1)、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進行領(lǐng)用登記。

2)、文件管理工作：上一年共書寫會議紀要xx篇、文化版報x期，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

3)、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計公司員工考勤、加班值班表、快樂健康補貼，整理歸檔新入職員工的登記表。

4)、日常行政工作：車輛的使用和印章的管理，做到細致和仔細。

5)、公司資料辦理工作：辦理了公司的暫定資質(zhì)延期、公司營業(yè)執(zhí)照年檢和組織機構(gòu)代碼證年檢。

6)、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

3.學習到的知識

1)、“執(zhí)行力”的自我的灌輸：因先前工作經(jīng)驗少，未能很好的體會和理解執(zhí)行力的重要性。通過學習和實踐，更加深刻的認識到執(zhí)行力的必然性和重要性，使我在今后的日常工作中更好的完成了各項工作。

2)、在公司領(lǐng)導(dǎo)和行政部門經(jīng)理的指導(dǎo)下：學習了正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。使我本身更加的認識到行政工作的規(guī)范性、靈活性和謹慎性，提升了自身的綜合能力。

3)、良好的人際交往：對于行政工作，尤其重要。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)，相互支持工作，有效地推動工作進度。

4)、工作質(zhì)量成績：在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的'完成工作，提高自身工作效率，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，為公司及部門工作做出了應(yīng)盡的力量。

4.不足和領(lǐng)悟

1)、工作中考慮不是很周全，個別工作做的還不夠完善，這有待于我在今后的工作中加以改進。

2)、工作還不夠細致，有時需要請教領(lǐng)導(dǎo)的地方，未能及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致個別工作不令人滿意。在今后的工作中我會更加的細致，積極主動的同時要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，與上級保持一致。

3)、一年的行政工作讓我更加注意到性格與工作性質(zhì)匹配的重要性。我原來做的是招聘工作，現(xiàn)在做行政工作了，這個過渡我似乎還未能適應(yīng)，今后我會更加努力的改變自我的處事風格。

報告工作總結(jié)

不是很長的準備周期，不是很大的活動規(guī)模。政法學院第三屆讀書筆記暨讀書報告會圓滿結(jié)束了。作為一個中小規(guī)模的活動，我想，我們做的算是差強人意了。大家一直在努力，一直在進步。針對這次活動，我們有相比上次配樂詩朗誦明顯進步的地方，當然也存在很多明顯的不足。現(xiàn)在作一下總結(jié)。

這次活動中，我們嚴格按照流程安排工作的同時，很注意吸取了上次活動的不足之處。比如，頒獎音樂問題。上次活動在頒獎時被批評現(xiàn)場冷清沒有頒獎氣氛。此次我們特意準備了頒獎音樂，為頒獎時營造了一種歡快隆重的氣氛；評分細則評分表的字體問題。特別注意了上次主席批評的地方，避免主席的再次批評；活動ppt背景問題。制作好活動主體ppt，以簡約節(jié)省的方式布置了現(xiàn)場。

不光是吸取教訓。在活動流程中我們也注意了諸多細節(jié)。比如組織選手有序抽簽，防止了混亂。將選手的ppt提前集中到我們手中審閱并帶去現(xiàn)場，避免了選手拷ppt的時間浪費和混亂秩序。并且我們延續(xù)了上次活動的亮點，頒獎的托盤等細節(jié)。在活動中也有創(chuàng)新，將親友團納入評分細則中，將讀書筆記選手掉到活動現(xiàn)場等一系列措施旨在解決現(xiàn)場觀眾問題。雖然在實施中出現(xiàn)了一些問題，但是我們的確有花心思在這個問題上。

當然我們做的并不完美，任然存在諸多問題。比如選手與主持人重合。這個問題在我們上一次的活動中就存在，但是由于部門人手有限，我們并沒有解決好這個問題；現(xiàn)場主體ppt問題，沒有考慮到現(xiàn)場拍攝效果的細節(jié)問題；觀眾問題。這個是最為棘手，也是我們很努力卻沒有處理好的問題。采取了多種措施，只是可惜，現(xiàn)場觀眾還是稀稀拉拉的幾片。

這次活動結(jié)束了，雖然規(guī)模不大，但是值得我們自己反思和總結(jié)的還有很多。辦活動的確不是一件容易的事情。從策劃到執(zhí)行，中間所有的.困難只有策劃者自己知道。上次配樂詩朗誦的活動辦的不是非常成功。當其他人在以一種犀利的眼光肆無忌憚地批判我們疏忽的每一個細節(jié)的時候，除了虛心接受之外，更多的是說不清楚的辛酸。其實很多時候，細節(jié)并不是我們沒有想到，只是別人沒有做，怎么知道執(zhí)行起來的困難。辦活動，不容易。只是，作為組織者，我們還是應(yīng)該更努力，也許我們做的并沒有那么完美，現(xiàn)場效果沒有那么華麗。可我們在盡我們最大的力量辦這些活動，我們一直在努力！

辦稅廳半年工作總結(jié)

為了進一步增強辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)功能，為納稅人營造舒適、文明的辦稅場所，提供規(guī)范、高效的辦稅服務(wù)，我局審時度勢，按照國家^v^（國稅發(fā)［2008］29號）和省局《關(guān)于在全省范圍內(nèi)開展辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)達標工作的通知》（甘地稅函?2010?28號）文件規(guī)定,高標準，嚴要求，全面謀劃標準化辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作，規(guī)劃如下：

一、開展辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本思路。

（一）指導(dǎo)思想。

按照省、市局辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)工作的總體要求，結(jié)合我縣工作實際，科學規(guī)劃，勇于創(chuàng)新，大膽實踐，以“一切為了納稅人、一切方便納稅人”為工作宗旨，堅持“納稅人滿意與公正執(zhí)法相結(jié)合、功能適用與勤儉節(jié)約相結(jié)合”兩項原則，按照“規(guī)范、便捷、高效、文明”八字方針，積極、穩(wěn)妥、高效地完成辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)工作的各項任務(wù)，不斷深化納稅服務(wù)，推進縣局整體工作，力爭在規(guī)定時限內(nèi)建成達標。

（二）基本思路。

二是整合。按照“一站式”辦稅服務(wù)的理念，將原來按崗位劃分窗口整合為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三個窗口，讓納稅人能夠隨時一次性辦理相關(guān)的涉稅事宜。

三是拓展。在規(guī)范服務(wù)行為、完善服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，將服務(wù)重點轉(zhuǎn)向效率服務(wù)、效果服務(wù)和質(zhì)量服務(wù)，通過加強辦稅廳功能區(qū)建設(shè)、營造辦稅廳服務(wù)文化，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、培育服務(wù)個性、突出服務(wù)質(zhì)量。

二、標準化辦稅服務(wù)大廳具體規(guī)劃。

按照省市局辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)要求，我局在硬件設(shè)施以及軟件建設(shè)方面都還存在巨大差距，經(jīng)縣局研究，決定從以下方面抓好建設(shè)：

（一）硬件建設(shè)。

1、改造辦稅大廳門的朝向，辦稅大廳在縣局正門側(cè)面單獨向外，使辦稅大廳顯得更醒目。

2、按照全國稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳顏色和風格要求，在辦稅服務(wù)廳門口醒目位置懸掛了全國統(tǒng)一樣式的“辦稅服務(wù)廳”豎向標識牌；在門口醒目位置對外公開辦稅時間。

3、為體現(xiàn)對納稅人的尊重和信任，使窗口人員正面面對納稅人辦稅，實現(xiàn)零距離無障礙交流，拉近征納雙方的心理距離，應(yīng)對現(xiàn)有辦稅區(qū)柜臺進行改造，拆除現(xiàn)有柜臺，新設(shè)工作柜臺上方不做玻璃隔斷，柜臺高80cm，柜臺前按現(xiàn)有窗口擺放可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用座椅5把，供納稅人辦稅使用。

4、辦稅大廳的計算機已使用多年，微機系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生。

故障，需更新計算機8臺，同時在辦稅服務(wù)廳配置打印機、復(fù)印機、掃描儀等辦稅設(shè)備，配備排隊叫號機、服務(wù)質(zhì)量評價器、觸摸查詢機、自助終端機，現(xiàn)有液晶顯示屏已無法使用，也需要更換。

5、辦稅服務(wù)廳按照我局實際設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、文書填寫區(qū)，制作并懸掛統(tǒng)一顏色和規(guī)格的標識牌。

在納稅人自助辦稅區(qū)配備1臺自助辦稅機，供納稅人自助申報；在申報納稅、基金征收、^v^窗口配置pos機3臺，以減少現(xiàn)金流量。在每個服務(wù)窗口設(shè)置一臺服務(wù)質(zhì)量評價器，由辦稅人員對服務(wù)質(zhì)量進行評價。

在納稅人等候休息區(qū)擺放座椅20把，購置飲水機一臺，日常供應(yīng)飲水紙杯；提供稅務(wù)報刊雜志及其他納稅宣傳資料，并及時更新；購置盆景若干，用于美化環(huán)境。

文書填寫區(qū)擺放辦公桌1張，座椅2把，并配備必要的筆、墨、紙張、復(fù)寫紙、膠水等辦稅用品；區(qū)內(nèi)配備表證單書存放架，擺放表證單書及其填寫樣本。

辦稅廳工作總結(jié)票證

一年來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務(wù)工作會議精神，辦稅服務(wù)廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公*、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開展工作，使各項工作上一個新臺階。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

為了進一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對辦稅服務(wù)廳進行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

（一）形象標識統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會窗口的區(qū)別；內(nèi)部標識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。

（四）便民設(shè)施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復(fù)印機、飲水機、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，力求精益求精、便民實效。

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務(wù)，到開展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評比活動，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水*進一步提高；“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務(wù)部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。”

辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

（一）是樹立服務(wù)意識。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機關(guān)的強勢角色，力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會計、公務(wù)禮儀等方面知識，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務(wù)質(zhì)量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過強化服務(wù)質(zhì)量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

（一）拓展綠色服務(wù)*臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務(wù)。

（二）拓展預(yù)約服務(wù)*臺。根據(jù)納稅人通過電話預(yù)約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務(wù)*臺。通過短信*臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務(wù)*臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務(wù)，不得以非工作時間為由而中止辦理。

為激勵工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水*，推動地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實市局納稅服務(wù)工作會議精神，進一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導(dǎo)稅小組”，率先推出“導(dǎo)稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。

（一）選定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導(dǎo)稅風景線。

在辦稅廳門前設(shè)立導(dǎo)稅臺，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強的大廳工作人員擔任“導(dǎo)稅員”，主動接待納稅人，及時宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書、輔導(dǎo)填報資料、解答疑難問題、受理現(xiàn)場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問為專門、主動的引導(dǎo)服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務(wù)機關(guān)的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務(wù)水*的提升。

（二）名師精心策劃，規(guī)范導(dǎo)稅風景線。

1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓項目，以進一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢對納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報、文書受理等各項涉稅業(yè)務(wù)知識。

2、聘請專業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導(dǎo)稅工作人員做*衡性、減壓性心理輔導(dǎo)，同時向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

3、加強導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗，盡可能簡化流程，以更好的服務(wù)納稅人。

（三）明晰服務(wù)重點，唱響導(dǎo)稅風景線。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導(dǎo)稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜，同時幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全，當時辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導(dǎo)稅人員會引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導(dǎo)稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務(wù)知識，導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學習。

工作總結(jié)報告

隨著在部門里兩年時光的匆匆流逝，我的寫作能力相對來說提高了一點點。但這一點點足夠讓我有充足的勇氣去寫這一篇我自己的部門工作總結(jié)。很快，我就要跟其他人一樣到工地實習了。趁著還有那么一點點文筆，我搞定了這一篇總結(jié)。

一、回想過去。

一字鏗鏘：滾；三字真言：你小子……而最深刻的還是那句：“有些人活著，有個人已經(jīng)死了。”而我就想講一句：

傳！最后，衷心的對各位07的'師兄師姐說一句：感謝您們！

二、我們這一屆。

兩個字：帥；李嬋，兩個字：““賢良淑德””；淑萍，兩個字：女長人；飛哥，兩個字：溝死女；付楊，兩個字：

軍的宇光兄弟。宇光，你還記得我們嗎？答應(yīng)你的，我做到了。祝愿你能當一個好兵！

三、展望未來。

喝下酒……。

最后，真的是最后了，這是我寫的最后一篇大學工作總結(jié)。希望你們帶給我們的是更多的驚喜和更多的感動，宣傳部永遠是一家。宣傳宣傳，永遠流傳！

檳仔。

辦稅廳工作總結(jié)票證

xx年，辦公廳在市委、市*的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全市中心工作，以創(chuàng)建全國副省級城市一流辦公廳為目標，做好政務(wù)，抓好廳務(wù)，辦好事務(wù)，圓滿完成了各項工作任務(wù)，為實現(xiàn)“兩個不低于”做出了貢獻。

（一）做好政務(wù)，充分發(fā)揮了參謀和智囊作用。

在以文輔政方面，全年共完成各類文稿3200余篇，文字總量1000余萬字。其中，綜合一處起草的《*工作報告》、工業(yè)處起草的《工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展情況匯報》等文稿得到市*領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定；外經(jīng)處起草的《關(guān)于富士康項目推進中存在的`問題》、綜合二處起草的《關(guān)于赴山東“三市”學習考察情況的通報》等調(diào)研文章，得到市*領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。一年來，各政務(wù)處室緊密圍繞*中心工作，努力為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的信息、意見和建議，真正做到了為領(lǐng)導(dǎo)決策想點子、出主意、謀思路，充分發(fā)揮了以文輔政作用。

在公文處理方面，全年辦理各類文件萬余件，制發(fā)各類文件682份，辦理*批示1200件。辦理各類電報1100余份，送閱3000余人次。文件辦理及時準確、高效快捷，辦文質(zhì)量不斷提高，公文辦理效率在全國副省級城市中位居前列。文電處在向省*申報設(shè)立細河經(jīng)濟區(qū)工作中，工作主動、協(xié)調(diào)有效，僅用兩個工作日就拿到省*批復(fù)。

在督查工作方面，全年督辦市委、市*重要事項和重點工作226件，編發(fā)《督查專報》121期，《督查通報》28期，有效推動了*決策的落實。特別是采取了重大事項和決策由*督查室負責督查、*分管領(lǐng)導(dǎo)交辦事項由各政務(wù)處室負責督查的措施，在全廳形成了全員抓督查、人人抓落實的局面。

在承辦會議和安排政務(wù)活動方面，全年共承辦市*的各類會議2900余次，安排市*領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、視察等活動1500余次。完成政務(wù)接待350余次，接待領(lǐng)導(dǎo)21人，省部級領(lǐng)導(dǎo)200多人。接待來我市參觀考察的團組194個、2700多人。安排國家、省市*、*委員視察調(diào)研活動119次。出色完成了制博會、生產(chǎn)力大會等重要會議的協(xié)調(diào)組織和接待任務(wù)，成功承辦了世界園藝博覽會閉幕式。全年會議安排做到選定議題準確、務(wù)實高效，政務(wù)活動安排做到周到細致、無一差錯，受到各級領(lǐng)導(dǎo)好評。

在信息工作方面，全年編發(fā)《昨日要情》251期、《政訊》100期；編發(fā)《專報信息》100期，市領(lǐng)導(dǎo)批示75次，批示率75%；上報省*信息1220條，被采納651條，采用率53%，上報國辦和東北振興辦信息35條，信息報送工作位居全省第一。信息工作為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮了重要作用。

在強化政務(wù)工作職能方面，成立了應(yīng)急管理辦公室，妥善處理了*火災(zāi)事故、客運集團黃河分公司部分公交線路停運等一批重大突發(fā)事件。深化審批制度改革，成立了市級審批服務(wù)大廳，進一步完善了*服務(wù)職能。

（二）抓好廳務(wù)，建立健全各項工作制度，進一步提高了工作效率。

嚴格執(zhí)行各項工作制度，增強了工作的科學性和計劃性；建立了重點工作月報告制度，使各位主任熟悉掌握全局工作，增強對全局工作的支持和配合；建立處室議政制度，政務(wù)處室定期召集處內(nèi)同志研究討論重點工作；規(guī)范了各處室辦事規(guī)則，對辦事程序、標準、時限做出明確規(guī)定。經(jīng)過艱苦細致的工作，順利完成了公務(wù)員登記工作，為全面完成工資套改打下較好基礎(chǔ)。認真接待群眾來訪，妥善處理了*門前*和突發(fā)事件。積極創(chuàng)造條件，努力為老干部提供滿意服務(wù)，被評為市老干部工作先進單位。

工作總結(jié)報告

xxxx年，整個工程技術(shù)部的運轉(zhuǎn)是正常的，嚴格執(zhí)行公司的管理制度，下面由我對工程技術(shù)部xxxx年的工作情況作一個簡樸的總結(jié)。

1)完成新項目64項，已確認量產(chǎn)14項，其中11個項目也在小批量試裝。

2)從20xx正在開發(fā)中如德賽西威m11，匯博a21指針，偉世通c303指針也正按進度進行等。

3)一些潛在的項目如偉世通kzrf、p32,大陸公司bp31、航天科技zb197等。

1)完成現(xiàn)有各類工裝靠模的編碼歸類。

2)完成重點項目的技術(shù)資料的整理并及時簽認報批，如延鋒偉世通cd345eser批準，日精初物樣件確認等。按照項目的進度，一些資料也在評審中。

3)完善各個新品的重點難點的施行合理性方案，如p32指針模具加工，ha指針結(jié)構(gòu)更改，等。

4)按實際進度完成各個客戶的樣品交付，共送樣200多種，確認樣品90多種，其中40多種產(chǎn)品已批量消費。

5)編制和完善(裝配、燙金、注塑、裝備、檢驗)工藝指導(dǎo)書共完成工藝文件430份，其中有修改130份，翻新220份，新項目80余份。

1)優(yōu)化了復(fù)雜的消費工藝，更改了指針平衡片由多片更改為1片，如：“178指針，156里轉(zhuǎn)針，p003指針等難，現(xiàn)在更加簡樸。更改指針零件結(jié)構(gòu)，“如136b指針，156小針等”

2)改進了燙金工裝：已有一臺燙金機器已經(jīng)試改成功，還有2臺機器也正在增加。還改進了打膠水工裝，明年還將陸續(xù)改進像熱鉚，飛邊等一些工藝。

3)現(xiàn)場工藝文件更合理化的歸檔，還用運用塑封保存。

4)還更改了155k系列的大小指針，為指針自動裝配，自動燙金裝備，提高了消費效率，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

5)今年又增加實驗室和檢測人員，并投入了裝備。運用光譜儀分析，檢測指針的均勻度數(shù)據(jù)，軟件方面，本部首次運用lts燈光分析軟件，為我們開發(fā)新品累計的經(jīng)驗。

6)我們還首次運用新材料，國內(nèi)第一款免測壓入力指針7d1，此指針已經(jīng)請求了專利。

7)還有專業(yè)技術(shù)人員和工程師的加入，充實了工作力量，為我們以后的工作提供后備人才。

述職報告工作總結(jié)工作總結(jié)報告

辦稅廳半年工作總結(jié)

上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“服務(wù)科學發(fā)展、共建稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

4.強化了業(yè)務(wù)培訓：加強業(yè)務(wù)學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。

辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達到提升服務(wù)工作效率的目的。

3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。