公司是指由法定程序依法組織，有明確經營范圍和利益追求的經濟實體。以下是一些公司員工總結的經驗教訓，給我們提供了寶貴的參考。

保險公司投訴述職報告

投訴中心成立以來，我堅決貫徹和執行執法局的各項命令和決定，堅持及時，便民，服務和群眾利益無小事的原則，不論公休日，節假日，始終認真接聽及時處理各類投訴案件。做到件件有答復，事事有回音，贏得了廣大市民的好評，為樹立執法局的良好形象添彩增色。

城市管理是一個動態的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現，要堅持與時俱進，敢于創新，積極發揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進城管上質量，上臺階的源泉和動力。

投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統計，盡快處理根據群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執法工作的順利進行。

投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態，杜絕了上訪事件的發生。

隨著生活水平和文化素質的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發，有難可以提。

舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現象看本質，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。

這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現場解決不了的指定專人負責一抓到底。

不管是老大難問題還是跨城區跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。

媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監督執法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。

投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。

提高自己的專業知識水平，更好的服務自己所從事的執法工作，繼續參加中央學校的學習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發揚快，細，嚴，實的工作作風，及時解決處理，群眾關心的熱點，難點問題。堅持民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標準，切實把執法局窗口工作落到實處。認真完成領導交辦的任務，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。

保險公司員工分析報告

尊敬的領導：

因個人職業選擇的原因，我現在請求辭去在中國人民人壽保險股份有限公司泉州市中心支公司銀行保險部客戶經理職位。公司的企業文化感化了我，我對公司是深有感情的。

來到人保壽近一年了，正是在這里我開始步入保險這個行業，完成了自己從一個白板到業務骨干的轉變。公司平等的人際關系和開明的工作作風，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的.學習。

我要感謝人保壽近一年來對我的培養，從試用到轉正，公司給予了我成長的機會和學習發展的平臺，各級領導和同事對我的指導、關心和幫助，將使我受益終身。在工作中我不斷得到了何經理、謝經理以及各位部門經理的的教導與點撥、指點與幫助；在參加公司20xx年開門紅業務，我努力做出成績，試用期的第一個月度完成躉交保費565.2萬的驕人成績，付出的努力是有大家目共睹的，得到的回報卻是少之又少，但我顧全大局繼續發揮吃苦耐勞精神，不拋棄，不放棄，服從組織安排的任務堅決完成；從我入司以來截止到目前已完成實收保費812。8萬，離我自定的在一個網點目標完成千萬已不再是遙遠的距，相信在我的努力之下年底之前即可完成。

我從20xx年初進入公司，正是泉州市中心支公司經營最困難的時候，我親身經歷了公司擺脫被動不利局面、走上發展的正軌的全過程，同時我也為能在這樣一個英明果斷的領導班子和團結協作的同事之中工作過而驕傲。

我清楚公司接納我們這批新人的決策眼光，公司正值用人之際，我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出離職。人保壽美好的發展前景及良好的合作氛圍讓我在即將離去之際仍感不舍，但今因個人原因，我已決定離開公司，希望我的離去不會給公司帶來任何不便；對分公司各位領導、謝經理的賞識與信任，我將終抱感激之情。

今后，無論我將怎樣生活，我都會永遠感激人保公司對我的培養，在我困難的時候，工作中不成熟的時候給我的幫助和寬容。是泉州人保壽給了我現在擁有的一切。

請接受我的離職請求。

此致

敬禮！

辭職人：

20xx年xx月xx日

保險公司投訴報告范文

阜陽中心支公司風險排查結果報告分公司人事行政部：

按照按照保監局【皖保監辦發?2013?30號《安徽保監局關于開展案件風險排查工作的通知》】文件以及幸福壽皖發?2013?26號《關于開展案件風險排查工作的通知》，我中支通過認真學習研究文件精神，現將有關風險排查結果情況匯報如下。

一、認真學習，增強風險防范意識。

接到文件之后，阜陽中支立即對文件進行研究和學習，同時第一時間將文件向各四級機構進行轉發，要求各機構認真學習文件精神，結合自身工作實際，崗位職責，對可能產生的風險點，提高責任意識，對風險做到早發現、早報告、早處置。

二、結合自身工作，落實細節，開展全面風險排查。

（一）阜陽中支要求各部門及四級機構對轄區各個方面風險進行一次全面排查。重點從以下幾個方面進行了重點排查。

（1）排查單證使用方面風險情況。

針對重控單證使用存在的風險。近期阜陽中支結合xxx數據真實性檢查要求，對各部門及四級機構單證使用情況進行了一次全面檢查，從檢查結果來看，各機構在單證裝訂、單證領用、銷號登記工作方面較為規范。但發現個別機構單證管理較為松懈，對于此行為，中支公司已經進行了糾錯和整改。同時在中支范圍內下發通知，要求各機構嚴格執行公司單證管理要求，避免由此帶來的潛在單證使用風險。

（2）排查保險合同方面風險。

保險合同方面風險主要集中在保險合同資料完整性方面，在近期業務檢查中，我們著重針對出單環節，條款加蓋騎縫章、投保單、批單、簽字蓋章等方面進行重點檢查，確保保險合同的有效性，合法性，維護合同雙方利益，對于個別機構存在的問題，要求其嚴格整改，同時中支公司將此項檢查工作作為常態化，進行系統抽查，同時配合現場檢查。

（3）排查非正常退保風險我司每天對退保業務數據進行系統監控，尤其要求各代理機構對于退保業務重點溝通，對于數據異?，F象，要求其查找原因，提供分析報告，避免因處理不當導致事態擴大化，造成不良社會影響。

（4）排查數據真實性方面風險。

系統數據真實性方面仍面臨一定的風險，需要不斷加強數據真實性檢查，如投保資料真實性、保單填寫的準確性、投保人簽字的真實性等，需要重點關注。我們一是通過加強出單培訓，不斷提高出單員整體素質，減少人為風險的產生，二是做好日常監督、檢查，對于不認真履行出單職責，玩忽職守的人員給予處罰、清理等。

（5）排查反xxx方面。

臺，要求出單員對每筆可疑交易和大額交易做好登記及客戶資料收集，配合銀行打擊反xxx行為。

（二）阜陽中支采取的風險監測手段。

（1）運用報表數據進行數據日常抽查。一方面主要是通過保單清單數據，對近期發生的業務進行系統內逐單核實，通過查看影像資料等手段，對于保單要素進行檢查。另一方面是加強日常指導，要求出單員對所出單證進行系統回傳確認，定期抽檢。

（2）隨機抽查。一是通過到隨時抽查的形式，對機構單證使用情況、承保資料情況進行檢查。二是要求各部門、四級機構負責人，定期對轄區進行檢查和指導。

（3）嚴格按照分公司人事行政部門的監管要求，對相關案件風險情況進行排查，做到早發現、早報告、早處置。

（三）風險監測與定期評估。

目前主要是通過運營出單、個險展銷、印章管理、單證管控等重點有風險的目標進行監測、分析，對異常情況重點關注，加大跟蹤。二是定期向各個部門進行檢查。三是各個部門及四級機構定期向中支公司匯報合規情況報告。做到早報告、早處置，確保不發生區域性風險。

三、風險應急預案體系。

（1）應急預案對象：重大群體客戶投訴事件、單證管控事件、財務印章管理、行政處罰事件。（2）組織管理：阜陽中支公司從工作2013年下半年，成立了由綜合部牽頭的案件風險排查小組，負責在中支公司案件風險排查情況進行檢查監督，對突發的應急事件進行處置。

（3）現場控制：當有重大事件發生時，中支公司將第一時間向分公司報告，時間、地點、單位、事故的簡要情況、事件性質、初步經濟損失和已采取的應急措施等。同時對事件進行現場調查，協調處理，做好現場控制。

（4）調查取證：做好現場取證工作，對相關人員進行詢問，對現場痕跡、物證等做好登記工作。

（5）合理處置：對于已發生的應急案件，即時與分公司和監管部門等做好協高工作，理性處理事件，降低影響和損失。同時針對問題及時改進，杜絕管理漏洞。

四、穩妥做好風險處置工作。

一是在突發事件發生時，中支公司將立即配合分公司相關部門，做好風險處置工作，避免損失擴大化，確保風險控制工作的時效性，積極協調相關部門做好事件處理。二是明確管理，按照法律事務方面及自控管理制度，做好風險處置，要求各部門、支公司負責人為突發事件的第一責任人。三是及時報告，完善制度，合理決策，防止引發案件風險。

五、落實風險防范工作責任。

理賠整改報告。

（1）加強理賠隊伍建設。

嚴格執行公司相關規章制度，進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，提前一步儲備人員，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕各種有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、耐心細致、服務高效。進一步完善案件快速理賠辦法，以堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出我們中國人壽財險的理賠特色。

（2）圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作。

查勘方面：查勘定損崗現場查勘率力爭達到98%以上，進一步提高第一現場報案率，加大無現場或延時報案案件的核查力度，以減少假騙賠案的發生。定損方面：嚴格控制市場化的工時費標準，把控車輛零部件的換修標準，做好車險定損質量，擠壓車險賠案中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關，確保保車險賠付率明顯下降。

（3）加強現場小額人傷案件的現場查勘。

保險公司投訴報告范文

三、懲罰考核：對總公司投訴管理專員的考核由總公司理賠事業部進行；對總、分公司投訴處理相關責任人的考核，由總公司投訴管理崗人員進行監督，并提供考核依據。

四、總公司投訴管理崗對投訴進行統計分析，實行定期通報、個案特報，向相關部門提出改進服務的意見和建議。

投訴罰單由各機構投訴專員負責出具，匯總并于每月1號上報上月處罰情況至總公司投訴管理室（×××××@×××××.com）進行備案，同時由總公司投訴管理室轉交人力部進行獎罰金額的確認及執行。

第五章。

第十條。

本細則的解釋權歸屬總公司理賠追償事業部。

第十一條。

本細則自下發之日起執行。此前下發的相關規定如與本細則矛盾，以此文為準。

總公司理賠追償事業部。

××××××××。

精選資料。

保險公司投訴報告范文

第三十五條保險機構、保險中介機構處理由中國xxx或者其派出機構轉辦的保險消費投訴，應當按照轉辦單位的要求書面報告以下情況：

(一)是否受理該投訴，不予受理的應當說明理由;。

(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;。

(三)投訴人是否接受處理結果。

第三十六條保險機構、保險中介機構在處理保險消費投訴中有下列情形之一的，中國xxx及其派出機構可以及時提出改進工作的要求，并監督投訴處理單位限期整改：

(一)未按本辦法規定受理的;。

(二)未按本辦法規定向投訴人告知是否受理的;。

(三)未按本辦法規定作出處理決定的;。

(四)未按本辦法規定向投訴人告知處理決定的;。

(五)未按本辦法規定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;。

(六)其他違反本辦法規定，在投訴處理中損害保險消費者合法權益，需要整改的情形。

收到整改要求的投訴處理單位應當在30日內書面報告整改情況。

第三十七條中國xxx及其派出機構根據工作需要，可以對保險機構、保險中介機構處理保險消費投訴的情況進行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。

第三十八條保險公司應當按照中國xxx的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。

保險公司省級分公司、保險中介機構應當按照所在地中國xxx派出機構的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。

第三十九條保險公司應當于每季度結束后10個工作日內向中國xxx書面報告該季度本保險機構保險消費投訴處理工作情況。

保險公司分支機構、保險中介機構應當于每季度結束后7個工作日內向所在地中國xxx派出機構書面報告該季度保險消費投訴處理工作情況。

第四十條保險機構、保險中介機構應當每年對本單位保險消費投訴處理工作進行自查，并于次年3月1日前向中國xxx或者所在地派出機構報送書面自查報告。

自查報告應當說明本單位保險消費投訴處理相關制度和執行情況，存在的問題以及改進措施。

第四十一條中國xxx建立保險機構、保險中介機構保險消費投訴處理工作考評制度，選取合理指標，全面科學地考核評價保險機構、保險中介機構投訴處理工作情況。

第四十二條保險機構、保險中介機構違反本辦法規定，有下列情形之一的，中國xxx及其派出機構可以根據具體情況，將其列為重點監管對象，與其高級管理人員進行監管談話，或者依法采取其他監管措施：

(一)未按本辦法規定建立保險消費投訴處理相關制度的;。

(二)未按本辦法規定公布保險消費投訴處理相關信息的;。

(三)未按本辦法規定期限如實報告保險消費投訴處理工作有關情況的;。

(四)違反本辦法第三十六條規定，未按要求整改，情節嚴重的;。

(五)其他違反本辦法規定，造成嚴重后果的。

保險公司投訴報告范文

為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展保護消費者權益工作，切實解決行業內存在的保險誤導以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創和諧保險消費環境，按照市保險行業協會的要求，依照錦保協發[2012]15號文件的具體部署，3月15日，結合消費者權益日，中國人保財險錦州市分公司（以下簡稱錦州人保財險）開展了主題為“人保財險，誠信服務，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。

錦州人保財險在開展主題宣傳活動中，結合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：

一．思想統。

一、準備充分。

在接到市行業協會文件后，錦州人保財險市公司黨委總經理室高度重視，立即召開司務會，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，責成有關部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎。

二．內容豐富形式多樣。

利用活動現場的本地主流新聞媒體，對錦州人保財險進行集中宣傳，營造有利的輿論環境，贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。

我們還利用市公司本部大樓前的led宣傳保險知識；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區主要街路、4個縣及天橋地區。提升品牌實力，擴大錦州人保財險知名度、美譽度。

三．主題鮮明注重實效。

錦州人保財險在活動中牢牢把握“規范經營、誠信立業、服務為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買保險？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產品，咨詢如何進行理賠等，現場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。

四．宣傳到位效果顯著。

在活動過程中，錦州人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規范經營、誠信立業、服務為先”宣傳活動進行及時報道，在社會上引起了強烈反響；我們還重新對宣傳展板內容進行更新，使廣大市民更直觀地了解到了錦州人保財險“誠信服務、做人民滿意的保險公司”的具體內容和做法，加深了他們對我公司保險產品和優質服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。

總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營銷”在錦州人保財險已深入人心，成為每位業務員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了錦州人保財險良好的企業形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平；第三，加強了對本行業的誠信自律建設，促進了保險業誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發展和社會和諧起到了積極的推動作用。

根據錦州市保險行業協會下發《關于開展2011年“”保險宣傳活動的安排意見》（錦保協發[2011]14號）文件精神及省公司傳真電報的要求，市公司黨委專門召開黨委會議，研究市公司貫徹落實意見。一是成立了由黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各單位、部門負責人為成員的應急預案小組；二是將行業協會文件及省公司傳真電報精神及時轉發給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達到全體員工，要求全體員工統一思想，高度重視，提高對這項工作的認識，增強責任感和緊迫感，充分提高自身的責任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發展創造良好的外部環境；三是高波總經理與市委宣傳部、錦州市金融辦等部門領導進行了溝通協調工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺、錦州市人民廣播電臺、錦州日報社等有關新聞單位相關負責人進行了有效溝通，確保不發生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營業大廳的服務接待工作，3月15日a、b柜面經理全天在營業大廳值班，負責做好客戶的業務處理工作，保證不出現客戶投訴事件；五是從現在起對源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協同各銷售部門、客服、監察等部門相關工作人員制定有效應對措施，對近期遇到的矛盾激烈的新發生的糾紛和長期未決的積案進行風險排查清理，避免激化矛盾，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領導保持信息暢通，遇到問題及時溝通、及時處理，共同做好“”期間的媒體危機工作。

3月15日，錦州分公司以“加快保險發展，加強誠信建設，提升行業服務水平，保護消費者權益”為主題在錦州市寶石廣場開展大型宣傳活動。市公司總經理高波、副總經理李巍、綜合管理部經理楊檸、個險管理部經理李群、副經理李暢帶領銷售部及后援管理部員工參加了本次活動。錦州市人大、市金融辦、市行業協會有關領導應邀出席了本次活動?；顒蝇F場大家用專業的術語為前來咨詢的客戶講解保險知識，為客戶發放保險手冊、《醫食參考》健康手冊等，得到廣大客戶的認同。

3月15日下午，市公司總經理高波應邀錦州市新聞媒體參加了“總經理訪談錄”活動，開通了訪談熱線，由高波總經理親自為熱線客戶進行保險知識解答，進一步提升了中國人壽在錦城的影響力。

市公司個險管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規經營誠信服務”主題晨會，市公司總經理室成員、各單位、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會。

此次晨會一方面，大力倡導誠信為本、操守為重、依法展業、專業服務的良好風范，把信用體系建設和職業道德建設貫穿于隊伍建設始終，嚴格按照xxx和公司的相關要求，規范地開展銷售行為，堅決杜絕和防范不實宣傳、欺詐誤導等違規行為，努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面，要積極倡導開拓進取、艱苦創業、頑強拼搏、勤勞致富的展業理念，加強人性化管理，在各渠道銷售隊伍中營造積極向上、奮勇爭先的良好氛圍。

借此期間繼續加強誠信建設，營造誠信銷售的市場環境，以整潔的服務環境和更加高效的服務速度為錦州百姓帶來更好的保險服務。

3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對面”座談會。會議地點設置在營業大廳的客戶接待室里面，由市公司的服務品質監督員關虹與客戶進行了面對面座談，市公司客服中心楊佳參加了座談。

座談會重點圍繞公司近期開展的一系列服務為主題進行了探討。重點對銀行轉賬、附加值服務、鶴卡發放、服務效率等內容進行了溝通?？蛻敉ㄟ^與品質監督員直接的溝通，把日常中經常遇到的問題及意見反映給了品質監督員，方便公司在提升各項服務水平上有所依據和參考。客戶通過座談，在了解公司各項服務的基礎上，對公司的各項服務提出了一些意見和建議，為我公司今后健康發展提供了有力的幫助。

通過“”期間各項宣傳活動的開展，充分展示了中國人壽的風采，提升了我公司的美譽度與誠信度，讓社會和廣大消費者更加了解中國人壽。

保險公司投訴報告范文

前一陣遇到了保險問題，幾經周折，這幾天終于通過投訴差強人意的解決了?；叵肓艘幌?，有些經驗和感受應當和大家分享下，希望對需要的朋友有所幫助。

十年前（！），家里老人去銀行的時候被某保險公司的業務員說動購買一款分紅型產品，繳費五年，之后開始分紅，滿十年一次性支取本金。老人自己做保險人，把我列為被保險人，保單要求填寫兩人的證件號碼。老人當時沒有記住我的身份證號，想問下再填，保險代理說沒關系，寫生日也行，老人說因為我是凌晨生的，一直就對到底是哪天生日有點含糊，保險代理說隨便寫，到期后是保險人拿自己的xxx，不會有問題，結果老人寫了一個八位的年月日生日，果然錯了。

接到老人電話后，我當時就覺得沒有說明清晰的辦理途徑不靠譜。為避免白跑，我先打了保險公司客服電話。客服代表告訴我，這種情況必須先辦理客戶基本信息變更，要帶老人和我的身份證以及保單去柜臺，但不確定一定能辦成。放下電話，收到保險公司短信，提到除了上述材料，還要帶“證明客戶姓名、身份證號碼變更的相關文件原件”，不知所指，只能再打客服電話。另一個客服代表明確要戶籍管理機構能證明保險人和被保險人關系的文件，就是要跑派出所。老人從工作就在單位集體戶口，我們一直沒在一個戶口本過，加上抗疫，很麻煩，于是我提出有無他法，客服代表沒有明說，但意思就是你自己造成的麻煩就得自己解決，我頓時不高興，當即指出投保時即使老人沒有填寫身份證、記錯生日是問題，但應有的內容不全卻能通過審核肯定是保險公司的責任，如果解決不了我就去銀xxx投訴，對方頓時軟化，說后續會安排專人跟進，再聯系我。

之后五周，沒有接到任何電話，最終在上周三早上向銀xxx12378投訴。12378人員先問清問題種類，然后建議先聯系保險公司，我說明已與保險公司客服多次溝通無果后，12378詳細記錄了事件及訴求，承諾7個工作日內反饋相關保險公司。當天下午五點多，接保險公司電話，我再次說明相關情況。這次的客服仍然提出戶籍證明，我說明困難，她又暗示我們有過失，我也重復了一遍我對責任的看法，對方軟化，說討論下方案回復。

總結下要點和我的感悟：

1、投保時一定要自己判斷清醒，必要的信息一定要填寫準確，不能聽信業務員一面之詞，為之后留下隱患。

3、如果保險公司不能提供可接受的解決方案，一定要向銀xxx投訴，之前與保險公司客服的溝通會成為銀xxx受理的理由之一。

4、保險公司一定會嘗試推托責任，或者尋找其最省力氣的解決方案，不一定能兼顧我們的利益，不論其態度如何，關鍵問題不能妥協，解決方案一定要首先愛自己和家人。

最后，提醒好心的朋友們，我們投訴不僅是為了解決所遇到的問題，保障自己的合法權益，也是為了幫助保險公司改正錯誤，改進服務，造福于后續的保險消費者。所以，遇到不公，不要委屈自己，一定要說出來。切切。

保險公司投訴報告范文

最大誠信原則保證保險合同當事雙方能夠誠實守信，對自己的義務善意履行。包括如下內容：

保險人的告知義務。

保險人應該對保險合同的內容即術語、目的進行明確說明。

投保人的如實告知義務。

投保人應該對保險標的的狀況如實告知。

投保人或者被保險人的保證義務。

棄權和禁止反言原則。

棄權是當事人放棄在合同中的某種權利。例如投保人明確告知保險人保險標的的危險程度足以影響承保，保險人卻保持沉默并收取了保險費，這時構成保險人放棄了拒保權。再如保險事故發生，受益人在合同規定的期限不索賠，構成受益人放棄主張保險金的權利。

禁止反言指既然已經放棄某種權利，就不得再主張該權利。比如上面第一個例子，保險人不能在承保后，再向投保人主張拒保的權利。

保險公司投訴報告范文

這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。

任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。

接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態度回應客戶，能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。

投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復調查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態度上難免會出現過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶；對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查核實完善我們的工作質量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。

最后要做的是總結，總結發生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。

客戶是企業最重要的資源，是企業生存和發展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

保險公司價值投資分析報告

非凡理財“藝術品投資計劃”1號產品———“中國當代書畫板塊”是中國民生銀行在廣泛了解市場需求的基礎上，在合理控制風險的前提下，自主研發推出的國內第一只參與藝術品市場交易的資產管理產品。本產品將面向私人高端客戶限量發售，募集資金將按照科學比例投資于中國傳統書畫和中國當代書畫作品。本投資價值分析報告將從產品設計理念、投資市場分析、產品風險和特點四方面對此款產品的投資價值進行詳細剖析。

一、產品設計理念。

在人們的物質需求到達一定程度后，精神文化需求就成了必須品！

200億之間。

以當代藝術品市場為例，這一板塊目前至少占有20%的全部藝術品市場份額。目前國內市場公開拍賣市場交易量應在10億人民幣以內，海外部分應不會超過15億，不公開的部分交易量應在30億至50億之間，從而可以計算出目前整個藝術市場的大致規模在55億至75億之間，擁有相當多的投資機會。不過藝術品投資有相當的技術難度，因此借助專家的力量進行集合投資是一種行之有效的方式。

縱觀藝術品市場，當代藝術，尤其是中國當代藝術獨領風騷，前景無限！

(一)中國當代藝術的界定。

國際上對當代(contemporary)藝術的界定，一般是指1945年(即第二次世界大戰)以來的藝術，而現代(modern)藝術的概念則主要是指1945年之前至印象派的藝術。然而在中國，由于特殊年代政治因素，中國當代藝術難以形成統一明確完整的概念。1980年代人們多稱之為“新潮美術”、“現代藝術”、“前衛藝術”。進入1990年代，“中國當代藝術”的說法越來越普遍。而到了21世紀，具有總結回顧性質的首屆廣州當代藝術三年展則提出了“中國實驗藝術”的概念?？偟膩碚f，“中國當代藝術”的使用頻率更高一些。

我們今天通常意義上的“中國當代藝術”，指的是1979年以后油畫、雕塑、版畫領域里有所創新、顛覆先前既有規范、先鋒性的藝術，更包括攝影、裝置、觀念、行為、錄影、多媒體等新藝術形式。一般把1979年在中國美術館東側街頭小公園舉辦的“星星美展”視為中國當代藝術史的開端。

(二)中國當代藝術品市場演進歷史介紹。

藝術拍賣進入一個跳躍發展的時期。以最早在中國大陸開設油畫雕塑拍賣業務的中國嘉德為例，2003年之前一般每場拍賣成交額不超過千萬，2003春、秋兩場則分別達到1,940萬和1,458萬元。接下來更是以每場40％、83.4%、105％的增長率高速攀升，并于2005年秋首次突破億元大關，達到高點。

中國當代藝術市場迎來了它的盈利時期，而市場的高速成長，又帶來了新情況、新問題，拍品數量的劇增導致整個市場迅速于2006年秋進入調整期。2006年，其成交額便在億元徘徊不前，成交額分別比上一場下降5.7％和6.2％。

(三)中國當代藝術品市場發展趨勢分析。

經歷了2003年至2004年的行情噴涌、人氣爆棚，到2005年底至2006年的平淡冷清，2007年中國當代藝術品呈現出明顯的回溫跡象，這一點可以從即將結束的春拍中發現。

2007春拍，15個專場中成交了6.06億元；同樣匡時國際和北京誠軒落槌的2007春拍則分別以3.4億元和1.5億元緊隨其后。

4.23億元，增幅達到了近33%。

同時，在今年春季中，各大拍賣專場的成交率有了大幅度的提高，而且各個板塊亮點也是層出不窮。特別是2006年表現最為疲弱的中國書畫專場回暖跡象十分明顯。據了解，今年春拍，中國書畫專場的成交率達到了80%左右，甚至個別專場還達到了100%，與去年、前年60%的成交率相比，已經高出了很多。可見，以中國書畫為代表，今年整個藝術品市場都有了啟動的跡象。

1000萬元。如北京保利2007春拍在油畫專場中，推出的吳冠中1981年作的《交河故城》以4070萬元的高價成交，一舉成為本次拍賣會的“標王”，同時創造了今年內地春拍單件作品最高價，而且這一價格還創造了畫家作品的新高和中國內地油畫作品的最高紀錄。在中國當代藝術史上具有重要影響力的石沖《今日景觀》以及毛焰的《記憶或舞蹈的黑玫瑰》，幾經爭奪，最終分別以1650萬和1001萬的價格創造了畫家新的紀錄。大師李可染的《漓江勝境圖》以1518萬的價格也創造了李可染同題材境內拍賣最高價。在中國嘉德2007年春拍中，也是佳績頻傳。油畫專場中推出的陳逸飛1972年作《黃河頌》，最終以4032萬元的天價成交，創造了陳逸飛本人油畫作品的最高價；泰斗級藝術大師靳尚誼的《畫僧髡殘》油畫同樣以1600多萬元的高價成交，創下了其本人作品拍賣的最高紀錄。在古代書畫專場中推出的錢維城《雁蕩圖》也以2408萬元的天價成交，創造了錢維城作品的最高價。

跡象三：市場更加理性，強勁勢頭有望延續首先是收藏投資者水平越來越高，不僅真偽的辨別能力增強了，而且買家更看重藝術家的成就，對前一段時間有意識地進行市場炒作的那部分作品，收藏投資者多采取了觀望、摒棄、看熱鬧的態度。其次是拍賣公司也在不斷提升自己的形象?？v觀今年各大拍賣公司推出的拍品，可以明顯地感覺到今年春拍推出的拍品質量和檔次有了明顯的提高，拍賣方式上也不斷創造。因此，在目前買家逐漸變得理性與成熟、資金充裕、市場逐漸健康、拍品質量不斷提升等因素的共同作用下，藝術品市場的強勁勢頭會得到延續。相信，今年秋拍會比春拍更好！

三、產品風險分析。

客戶投資“藝術品投資計劃”產品將會面臨到一些風險，具體的包括：信用風險，即項目操作期間，藝術顧問公司發生違約事件時即挪用或濫用理財本金造成客戶損失；市場風險，即中國當代藝術品市場的波動將直接影響到本理財產品的收益乃至本金，中國民生銀行對未來表現不提供任何擔保或承諾；延期風險，遇項目投資標的延期交易而造成理財產品不能按時還本付息，理財期限有可能延長。

針對以上風險，中國民生銀行已經在項目操作模式中做了相應安排，比如：設立投資決策委員會嚴格投資程序，引入信托公司對項目進行第三方監管，要求藝術顧問公司提交保證金，在投資交易規程中加入到期特別處理條款等。

這些機制是中國民生銀行在對私募基金、國際藝術品基金和信托理財等成功模式進行長期深入研究后，為此產品量身設計的，相信可以有效充分的保護投資者利益。

四、產品特點列舉。

非凡理財“藝術品投資計劃”1號產品———“中國當代書畫板塊”，具有以下六大特點。

(一)前沿的投資領域。

為客戶提供參與藝術品投資的機會，使客戶感受高品位生活模式。

(二)較高的理財收益。

參與中國當代藝術板塊投資，目前最具成長潛力，分享高價值投資回報。

(三)合理的收益結構。

引入藝術顧問公司，進行專業性投資安排，客戶優先年收益率高達18％。

(四)理想的投資期限。

期限短于常規的藝術品私募基金，2年后客戶可以收回本金，獲得回報。

(五)較低的投資風險。

銀行、信托、投資顧問參與項目，操作模式完備，并實現三方監管。

(六)人民幣投資，人民幣收益。

在人民幣升值環境下，實現人民幣投資收益最大化。

中國民生銀行資金及資本市場部。

2007年6月。

保險公司投訴報告范文

被投訴單位名稱：石家莊人民商場股份有限公司。

單位辦公地址：石家莊市橋西區中山西路139號。

單位負責人（人力資源經理）：袁國彤。

電話：87022459,18632138689。

投訴事由：

到2018年5月，人民商場視國家法律法規不顧，單方面停繳了我的各類保險，該行為已嚴重違反《xxx勞動法》第七十二、第七十三條的規定，用人單位和勞動者必須依法參加社會保險，繳納社會保險費，勞動者享受的社會保險金必須按時足額支付的規定，導致我的生存生命權，醫療保險權，工作及報酬權等各項權益受到了侵害。

現在要求人民商場停止其違法侵權行為，應足額按時給我繳納各項保險，并發放我這些年間待崗期間的待崗工資，以及以前年度我自己被迫繳納的全部各項保險費用（含企業應交部分），同時應提供合適我的工作崗位，人民商場對其違法做法，向我誠懇公開正式道歉，追究責任人的行政刑事違法責任。現請勞動監察大隊調查核實，伸張正義，提供援助。

此事沒經過勞動監察、勞動仲裁、法院處理。

簽名：高彥茹。

2018年5月24日。

這是給勞動監察的投訴書，勞動監察不受理。立此為證。看看什么時候天能是藍的。維權的路程繼續前進。

信訪投訴風險分析報告范文優選

同志們：

（一）要肯定成績。去年，在市委、市政府的正確領導下，我市維護金融穩定工作謀劃早、行動快、措施實，金融風險防范和化解成效顯著。截至目前，全市沒有出現區域性金融風險，也沒有發生投資戶因非法集資等涉眾型經濟案件遭受損失而導致的重大、惡性群體性事件和進京、進省上訪行為。這些成績的取得，得益于我們在工作中做到了“兩個堅持”，即堅持宣傳教育，營造良好輿論氛圍，構筑第一道防線；堅持責任落實，各縣市區政府以及相關職能部門的高度重視、主動作為，真抓實干，形成了防范處置合力。在此，我對大家的辛勤付出表示衷心的感謝！

金融市場是否活躍、金融實力是否強大、金融運行是否安全、金融生態是否良好、金融人才是否充足、金融監管是否到位，對一個地區的經濟繁榮與社會穩定有著至關重要的作用。隨著金融全球化、一體化步伐的加快，以及各類金融工具的創新發展，金融風險也日益增多。市委、市政府對金融風險排查工作始終高度重視，**書記多次作出重要指示，市里成立了領導小組，召開專門會議對相關工作進行了具體安排。從今年3月份開始，各級各有關部門和單位按照市里的統一部署，采取了一系列針對性措施，深入開展金融風險排查，做了大量卓有成效的工作。截至目前，全市累計排查賬戶**萬余個，涉及貼現金額**多億元，銀行承兌匯票金額**億元，匯兌劃撥資金近**萬筆、**億元，排查空白重要憑證**萬份、印押證**多個，排查發現的問題得到了初步解決，排查整改工作取得了階段性成果。

但也要清醒地看到，金融風險排查防范工作是一項艱巨的任務，我市金融領域仍然存在一些風險隱患和薄弱環節還有大量的整頓工作要做。具體表現在：一是有的單位認識上有問題，認為排查風險是多余的，長期不開會、不研究，疏忽大意、放松內控，導致制度上不嚴格、嚴管上不到位、工作上不落實；二是有的單位心存僥幸，覺得一些隱患自己有別人也有，不舍得花錢、花精力去整改，對待風險防范流于形式、擺擺樣子，不深入、不徹底；三是有的單位耍小聰明、搞小算計、過小日子，只看到眼前、沒看到長遠，只看到局部、沒看到全局。防范金融風險是涉及整個金融領域的系統工程，需要各相關部門、單位的主動參與、積極行動。

如果大家都不重視，風險就會越來越多，就會很容易釀成大各級各部門一定要采取更加務實有效的手段，對金融風險開展“橫到邊、豎到底、全覆蓋、無遺漏”的排查，嚴抓、嚴查、嚴防、嚴控、嚴管、嚴改，真正做到頂層設計合理、工作措施嚴格、防范系統科學、考核問責有力、體制機制長效，實現防范工作常態化，確保不發生類似問題，維護好健康的金融環境和金融秩序。

對下步金融風險排查及相關工作，我提四點要求：一要按照“誰審批誰負責、誰監管誰負責、誰主管誰負責”的要求，進一步深化金融風險排查工作。這次金融風險排查工作，要按照省市的有關要求，由市領導小組統一安排部署，各級行業主管、監管部門分別對各分管領域風險排查工作實施組織、指導和督查。市金融辦負責小額貸款公司風險排查工作，市發改委負責證券期貨業和境內上市公司風險排查工作，市中小企業局負責融資性擔保機構風險排查工作，**銀監分局負責銀行業金融機構風險排查工作，**保監分局負責保險業機構風險排查工作，人民銀行市中心支行負責政策指導和技術支持工作，市商務局負責典當行和融資租賃公司的風險排查工作，市公安局負責非法集資活動排查工作并加強警力對縣域金融機構進行跟蹤排查，市工商局負責民間融資和中介組織風險排查工作，市委宣傳部負責風險排查的宣傳引導工作并對相關新聞報道進行把關，法院對涉及到金融的案件要加快處理，檢察院要對金融犯罪、失職瀆職進行嚴格查處，各縣市區負責轄區范圍內金融風險排查的組織領導工作。各級各有關部門和單位要堅持一把手親自抓，調配得力人員，靠上去、深下去、貼上前做工作，扎扎實實地開展工作，認認真真地抓好落實，確保不走過場，并通過這次風險排查工作，使全市金融風險明顯降低、金融環境明顯改善、金融秩序明顯好轉。二要按照“突出重點、扭住關鍵、盯住薄弱、夯實基礎”的要求，集中力量開展排查整改活動。各級各有關部門要根據上級要求，結合前段排查情況，重點抓好以下幾方面風險隱患排查整改工作：

一是銀行機構，要重點排查法人公司治理、內控機制建設、存貸款業務、財務會計管理、票據業務等方面風險；二是證券期貨機構和上市公司，要重點排查賬戶規范、管理制度建設、風險指標監控、開戶和交易風險管理、募集資金專項存儲等方面風險；三是保險機構，要重點排查公司治理結構、內控合規、財務資金管理等方面風險；是小額貸款公司，要重點排查是否存在非法吸收存款、發放高利貸、非法催債等行為；五是融資性擔保機構，要重點排查資金運用、擔保業務合規性、風險防范及其他違法違規行為；六是典當行業，要重點排查有無虛假出資、抽逃資金、變相吸存、違規處置典當物等行為。尤其要深入排查整治內控機制不完善、制度落實不到位、財務管理不規范等問題，切實加強輪崗制度、制約防范制度、監察制度、內部審計制度等，用制度來用人、管人、控人、保護人，避免因內部管理失控導致風險事件發生。各級各有關部門要堅持邊整邊改，對排查發現的風險隱患，立即進行化解和處置，并按照“三不放過”：即發生風險隱患的原因查不清楚不放過、整改措施不到位不放過、相關責任人得不到應有的處理不放過的要求，嚴格深入排查整改，絕不能任由各類風險存在、擴散和蔓延。銀行作為高收入、高風險行業，備受關注也肩負重任，相關從業人員一定要恪守職業道德，守住法律底線，不能只重效益、不講信譽；不能只想賺錢、不負責任；不能只顧經營、不搞管理；對于管理層和一般工作人員，不能只重使用、不重教育；不能只講業務、不講創新；不能只看能力、不看品德。三要按照“加強領導、加強配合、加強監督、加強宣傳”的要求，建立健全風險長效管控機制。

一是進一步強化金融風險排查工作領導小組建設，充分發揮領導小組的組織協調作用，對排查整改工作中存在的困難和問題，要定期研究，及時解決。二是健全完善協調聯動機制，做到分工合理、權責一致、協調合作、監督有力，形成工作合力，切實把措施落實到位、風險排查到位、問題整改到位。三是加強檢查督導，對督查發現的問題和隱患要持續跟蹤落實，既要樹立正面典型，又要抓反面警示教育，促進排查整改工作取得實效。是堅持標本兼治、舉一反三，從體制、機制、制度等方面深入剖析問題產生的根本性、深層次原因，有針對性地提出加強風險管控的對策措施，健全完善長效工作機制，從源頭上預防和減少風險事件的發生。五是加強輿論引導，為風險排查工作創造良好的輿論氛現在金融行業存在著亂收排查工作創造良好的輿論氛現在金融行業存在著亂收費、霸王條款等問題，群眾的意見很大，這都是行業上的不正之風，也都要很好地反思、治理。

要按照“加大投放、優化結構、創新服務、改善環境”的要求，大力支持實體經濟發展。各金融機構要按照金融服務實體經濟發展的本質要求，圍繞市委、市政府確定的”的戰略部署，牢牢把握“穩中求進”的工作總基調和“務實創新”的要求，既要“求穩”，更要“求進”，在進中求創新、求突破、求發展，千方百計增加信貸規模，優化信貸結構，提高服務質量，從根本上解決我市實體經濟融資難、融資貴的問題。一是加大對市級重點項目、重點園區、主導產業、戰略性新興產業、骨干企業、中小微企業的信貸支持力度，進一步優化信貸結構，既要扶持大企業頂天立地，又要推動小企業鋪天蓋地，不斷夯實實體經濟發展基礎。要高度重視金融在轉方式、調結構中的關鍵性作用，積極推動金融與科技創新的融合發展，加大金融對服務業的投入力度。二是在風險可控的前提下，鼓勵發展各類金融工具，吸引更多創投和股權投資類企業落戶，引導民間資本參與發起風險投資、私募股權投資和天使基金，以金融創新服務實體經濟發展。三是支持各金融機構配合政府探索建立保障性住房投融資體系，積極引導社會資金參與投資社會醫療事業、基礎設施項目、舊城改造項目、養老服務機構等民生事業發展。四是進一步優化金融生態環境，市法院、檢察院、公安局等司法機構要嚴厲打擊惡意逃廢銀行債務行為，加快審結和執行金融涉訴案件，用法律手段維護金融安全，增強銀行放貸信心，促進金融環境、經濟效益、社會效應、城市形象同步提升。

最后再強調幾個具體問題：

一是各監管單位和金融機構都要形成一份有價值、有內容的自查報告，深入查擺問題，列出整改舉措，并提出對政府工作的意見建議。二是6月初，市政府常務會議要聽取一次金融風險防范工作情況匯報，有關部門要做好準備。三是市金融辦要盡快獨立開展工作，加快研究我市服務金融業發展的政策措施，指導金融業健康發展。四是邀請市人大代表、政協委員，對我市金融業發展情況和金融風險防范工作進行一次視察。五是加大對招商引資工作中的資金檢查力度，確保招商成果實事求是、不留水分。六是完善對金融機構的獎勵辦法，繼續加大金融機構引進力度，為煙臺的經濟社會發展注入活力。

投訴分析報告范文

繼續推進自主頻率、擾碼優化工作，培養技術專家，提升自主自主頻率能力。

月度進行分析，從月度分析的指標變化中發現問題，提出整改方案。做到問題早發現，故障預處理。

省市公司分工、協作開展日常性的測試分析工作，實現日常測試的標準化，提高測試分析的準確性。

加強對優化設備監控和故障處理工作，按照開通一個驗收一個；

優化設備標準化改造，改善優化設備運行環境，增加后備電源；

設備老化、性能下降優化設備的替換更新，無源系統改有源接入；

室內室外信號切換優化和室分信號泄露的優化。

制定客戶投訴知識庫整改計劃，對地市公司客戶投訴知識庫進行審核，不定期對地市客戶投訴工單進行抽檢。

對投訴熱點區域進行多手段解決弱覆蓋投訴，疑難站點整治，對投訴區域的重復投訴次數進行排名，并結合區域話務量情況制定疑難站點整治優先級，進行重點整治。

針對復測無問題類投訴進行重點分析、管理，安排第三方測試驗證實際解決情況；

研究減少現場施工量，提高工程實施隱蔽性的多種方式和新技術；

組織開展廠家、分公司間的弱覆蓋經驗交流，增強經驗共享。

手機行業投訴統計分析報告

由于3月份的特殊原因使得當月投訴量排在全年首位，其他月份投訴量基本平穩。

較08年相比，廣東、北京、江蘇、山東、上海的投訴量依然排名前五，廣東地區手機用戶的投訴量所占比重有所下降，而北京地區的則增長很快，已經由原來的排名第三位上升至第二位。

本年度的8623宗有效投訴共反映出12206個投訴問題，排名前十的投訴問題如下：

看，手機消費群體文化水平較高，與之相應的是維權意識也較強，懂得通過第三方機構來維護自身權益。

六、投訴處理時效分析。

處理。

2.25%，得以更換新機的占6.12%，得以保修的占27.66%，但是也有17.86%的投訴被企業認為不在三包范圍。

在今年協調完成的投訴中，共有1776位投訴人參與了滿意度投票，275位投訴人非常滿意處理結果，407位投訴人基本滿意處理結果，1094位投訴人不滿意處理結果，由此可見手機行業投訴處理用戶滿意度還有待提高。

八、投訴處理較好較差企業。

根據企業對用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，09年度手機行業投訴處理較好的企業有：金立、諾基亞等，處理較好的專業賣場有：蘇寧、國美、中域電訊、訊捷等。

處理較差的企業有：酷派、夏新、cect、ut斯達康、紫光海泰、知己訊聯等，處理較差賣場有：協亨、星球通等。

九、行業投訴量排名前十品牌。

注：投訴量的高底跟品牌市場占有率有一定關系，該數據來源315ts，僅供參考，另外據金鵬售后回復，涉及金鵬品牌的投訴部分為假冒產品。

09年度，手機行業涉及賣場的投訴迅速增長，較08年相比將近翻了一番，涉及賣場關鍵詞近200個。

十、行業投訴指數排名前十品牌。

為了更科學具體的體現出投訴率和市場占有率的關系，今年我們首次推出投訴率指數的排名，投訴率指數主要是根據企業的銷售量和投訴量的比值加權平均算出來的`一個數據。

從統計數據可見，夏新的投訴指數最高，遙遙領先于其他品牌，幾乎是第二名的兩倍，這需要引起夏新相關部門的重視和注意，改善售后服務，以更好的降低投訴指數。

十一、維權建議。

1、至少認真的讀兩遍手機三包規定。

2、購機前多了解欲購買的手機型號報價、性能。

3、購買時選擇大型專業賣場并索要正規發票和保修卡，同時仔細檢查外觀及檢測功能，建議特別留意屏幕是否有壞點。

4、出現質量問題最好找正規的廠家售后網點維修。

5、送修一定要索要維修工單，根據手機三包規定，在保修期內經過兩次有效維修仍不能正常使用的可以要求更換新機，而維修工單將是最有效的維修憑證。

6、不要購買山寨機或水貨，因為售后沒保障。如果你的手機被無故扣費，可直接找電信營運商要求退還被扣費用，在致電要求退費之前建議熟讀《移動夢網業務合作管理辦法》。

allrightsreserved.315消費電子投訴網。

3.15保險公司投訴總結

20__年是業管各項工作取得較好成績的一年，一年來在曾總的英明領導下，在欽經理的指導和幫助下，比較圓滿地完成了公司交給我的各項工作。在今年工作的基礎上，細分了日常工作，做實了階段工作，做好了一批緊急又特別重要的工作，同時也加強了對自身工作技能的提升和思想層面上的升華，使湖南業管工作在全國全系統中獲得了較好的評價，現將一年來工作情況總結如下：

一、細化日常工作，提升工作效率，20__年初為適應業務發展的需要，根據業管的實際情況對現在日常工作進行了細分(包括：日報表、方案追蹤、機構業務追蹤、方案預提兌現及月度會議召開和培訓等等)，明確了每天，每周，每月，季度及全年應該做的具體工作，并郵件上報部門經理，同時將工作細分的情況制作成e_cel表格方便隨時查閱，通過對現有工作的細分歸類，使工作分配更為合理，提高了工作效率。

二、用心做好階段工作，逐步推進會議培訓工作精細化，20__年是全省業務前線扭虧為盈的關鍵一年，伴隨著新領導曾總的到來、湖南華康業務規模日益壯大，這都離不開曾總的正確指引及專業的會議經營制度，以會帶訓，以訓促發展。每周視頻會議及每月的總結啟動會議我都積極參與，全身心投入，支持和協助部門經理出色的完成一次又一次的會議，通過對會議過程的全程跟蹤讓我學到了如何做好一名主持人，如何去運作一個大型的會議及如何讓學員愿意聆聽你所講授的課件等等。歷史反復證明未來的保險市場將向著更專業、更高效、更規范的方向發展。因此公司高度重視內外勤人員的培訓是正確的英明之舉，同時借助公司發展的東風，我在每次的會議工作中也逐步成長為一名合格的會議接待及培訓管理人員。

三、處理一批特殊案件，真心實意做好代理人服務工作。曾總經常教導我們，代理人是我們的衣食父母，公司激勵方案兌現非常之重要，代理人應拿的每一分錢我們都應該仔細核對，反復確認，保證伙伴們的利益不受損失。當然方案兌現過程中仍然出現了很多特殊案件，如：邵陽督導區14年發展的費用申請、肖勝寶及李美玉伙伴關于瀟湘精英入圍的特別申請及祁東及隆回營業部費用單獨核算的申請等等，類似的特殊申請案件還有很多，雖然處理這些特殊案件的流程或手續甚是繁瑣，甚至占用日常休息時間，但我覺得這是值得的，因為特殊處理的案件無論金額多少，對于機構或是代理人來講其重要性是不言而喻的，只要在公司允許的范圍內涉及到機構或是代理人切身利益的，那怕花再多時間和精力我都會全力以赴去達成，這是人心背向的重要工作，同時也為業務穩定持續發展提供有力保障。

鞏固了自身。9月，根據領導的要求我進行了全省內勤人員的office操作實戰培訓，通過學習與考試使他們認識到自己的缺點和不足，迫使其加強對業務數據處理技術及技巧的學習;11月在月度會議上對機構負責人進行了全方位的辦公軟件方面培訓，很多實用技巧的使用幫助機構提升郵件溝通效率及日常辦公速度，更重要的是通過培訓的機會，讓全休內勤管理干部有了很好的溝通機會，在與其他人員的交流中認識到自己的不足，相互學習營造出你追我趕的氛圍，機構業管工作的順利開展也間接的促進了我工作的順利開展及能力上的提升。

五、搞好同事團結，加強各部協作，部門員工的團結是發揮整體效率的重要保證，是公司發展的決定性環節。年初的時候我在這個方面的認識并不是很深刻，認為只要做好自已的本職工作就好了，但是代渠部人員少，人員流動大，我不得不承擔一些本職工作之外事情，這樣的情況越來越多時就造成了我與領導之間鬧些小矛盾，經過曾總的諄諄教誨，我認識到自已的錯誤做法，現在我十分重視同事間的溝通和交流，在日常相處中建立共同的目標，采取議事原則充分發揮主觀能動性。我認為要搞好同事團結首先得講原則，不講原則就沒有戰斗力，但也要講感情，不講感情就沒有凝聚力。每次的舉行大型會議通過多次的會前溝通，采取批評與自我批評的手段緩和矛盾，聽取并了解他人的需要，不違背制度的予以支持和幫助，我作為公司的業管崗與公司其他部門聯系緊密，在其他日常工作中也常常需要其他部門協作和幫助，只有嚴格做好本職工作，加強與其他部門的溝通和交流才能使各部門之間信息通暢、共同提高。只有嚴于利己、寬以待人，并積極配合其他部門的工作，才能保證業管工作有條不紊的開展。

20__年是公司轉型提速發展年，面對嚴峻業務壓力，業管工作同樣困難重重。機構人事變動頻繁，專業技術人才的欠缺是我們執行上的軟肋。業務增長過快，業務追蹤及培訓人員技能不足，整體業務水平不高是我們服務上的缺陷。盡管前進的道路依舊曲折不堪，未來的工作還需要灑下更多汗水，但我堅信在2__5年里腳踏實地的干好每一件工作，更加頑強的戰斗在業管工作的第一線上，與公司同發展共進退，為湖南華康的茁壯成長而努力奮斗!

信訪投訴風險分析報告范文優選

今年以來，我縣信訪工作在市xxx的精心指導下，在縣委、縣政府的堅強領導下，緊緊圍繞全縣中心工作，信訪秩序得到進一步規范和好轉，到市、進京越級上訪明顯減少。雖然取得一定成績，但和其他縣區相比，我縣在全市信訪工作綜合排名中位列第七名，還需進一步努力，進一步提高。具體情況如下：

上半年,我縣共接待上訪群眾245批1419人次，同期上升7%；到市訪47批142人次，同期下降34%；赴省上訪12批26人次，同期上升；進京上訪2批3人次，同期下降67%，進京非訪0人次，同期去年進京非訪1人次。未發生影響重大的赴省、進京集體上訪和惡性上訪。信訪信息系統上級轉送交辦56件114人次，其中市轉交33件91人次；省轉交5件5人次，國轉交18件18人次。

（一）信訪形勢依然比較嚴峻，不容樂觀。來縣信訪總量仍然較大，越級上訪還時有發生。

(四)部分涉事單位對越級上訪和非訪工作還沒有引起足夠重視，沒有把矛盾和問題徹底化解。對縣聯席會議交辦的案件不重視、辦理不及時、行文不規范，不穩定因素和潛在的風險隱患較多，屬地穩控工作壓的不實，責任不清，管控措施不力，疏導教育態度不端正，將矛盾上交，導致越級訪。

（一）堅決打贏“四大攻堅戰”。今年以來，中、省、市交辦“四大攻堅”信訪事項3件（安茂元信訪事項、曹燕麗信訪事項、殷紅林信訪事項），現已辦結，處理意見已審核并上報市局審核，縣級自查“四大攻堅”信訪事項2件，現都已交辦責任主體單位，目前正在辦理中。各鎮（街）及相關單位高度重視，認真化解，按期辦結，確保在“四大攻堅戰”工作上不出問題。

（二）加大信訪案件的督查督辦。每月召開信訪聯席會議，研究解決重點疑難信訪事項。同時，加大信訪件的督查督辦力度，不定期聯合相關部門組成督查組對信訪案件的辦理情況進行督查督辦，及時進行通報，督促責任單位在規定的時限內辦結。

保險公司投訴管理崗位職責精選_

電話、客戶來訪、信函、保監會及行業協會轉辦、傳真、網絡、短信等方式。5.2分類。

根據投訴內容的性質及嚴重程度，將投訴件分為傾訴件、一般投訴件、重大投訴件、舉報件4類。

5.2.1傾訴件：投訴內容屬公司正常的業務操作范圍且符合相關規定，投訴人來電僅為發泄不滿情緒且無需作后續處理的投訴件。

5.2.2一般投訴件：投訴人對公司的產品、業務操作方式、服務態度或技能、承保理賠處理結果等方面提出意見或建議，需要調查核實后予以處理或反饋的投訴件。

5.2.3重大投訴件：指一件投訴案使公司遭受或可能遭受的直接經濟損失在人。

民幣2萬元（含）或等值外幣以上的投訴件；投訴到保監局的案件及被媒體曝光的案件等。

規范性與靈活性相結合的原則“一站式”服務原則及時受理，快速解決的原則專崗負責和首問責任相結合的原則工作程序7.1記錄投訴內容。

使用客戶投訴記錄表詳細地記錄客戶投訴的全部內容如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。7.2判斷投訴是否成立。

了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。7.3確定投訴處理責任部門。

根據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。7.4責任部門分析投訴原因。

查明客戶投訴的具體原因及具體造成客戶投訴的責任人。

7.5提出處理方案。

根據調查后的結果及公司相關管理辦法制定處理方案。

7.6提交主管領導批示。

對于客戶投訴問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴處理方案一一過目，及時做出批示。根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。

7.7實施處理方案，依照公司相關規定逐級上報，并告知客戶處理結果同時收集客戶的反饋意見。

7.7.1對經查明屬有效案件的直接責任者和部門主管人員要按照公司相關管理辦法進行處理，同時對不及時處理問題造成延誤的責任人也要進行追究。

7.7.2對經查明屬無效案件的須向客戶闡明事實，解釋原因，將處理結果及客戶最終意見記錄在案。7.8總結評價。

有下述行為，按公司《員工違規行為處罰辦法》相關規定進行處罰。

10.3在投訴處理過程中，與投訴人發生爭執或態度惡劣的，或發生其他損害公司利益行為的，或由于案件處理不當導致投訴人再次投訴或投訴升級的。

3.15保險公司投訴總結

xx年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對20xx年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

**地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

3.15保險公司投訴總結

根據錦州市保險行業協會下發《關于開展20xx年“3.15”保險宣傳活動的安排意見》（錦保協發[20xx]14號）文件精神及省公司傳真電報的要求，市公司黨委專門召開黨委會議，研究市公司貫徹落實意見。一是成立了由黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各單位、部門負責人為成員的應急預案小組；二是將行業協會文件及省公司傳真電報精神及時轉發給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達到全體員工，要求全體員工統一思想，高度重視，提高對這項工作的認識，增強責任感和緊迫感，充分提高自身的責任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發展創造良好的外部環境；三是高波總經理與市委宣傳部、錦州市金融辦等部門領導進行了溝通協調工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺、錦州市人民廣播電臺、錦州日報社等有關新聞單位相關負責人進行了有效溝通，確保不發生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營業大廳的服務接待工作，3月15日a、b柜面經理全天在營業大廳值班，負責做好客戶的業務處理工作，保證不出現客戶投訴事件；五是從現在起對源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協同各銷售部門、客服、監察等部門相關工作人員制定有效應對措施，對近期遇到的矛盾激烈的新發生的糾紛和長期未決的積案進行風險排查清理，避免激化矛盾，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領導保持信息暢通，遇到問題及時溝通、及時處理，共同做好“3.15”期間的媒體危機工作。

3月15日，錦州分公司以“加快保險發展，加強誠信建設，提升行業服務水平，保護消費者權益”為主題在錦州市寶石廣場開展大型宣傳活動。市公司總經理高波、副總經理李巍、綜合管理部經理楊檸、個險管理部經理李群、副經理李暢帶領銷售部及后援管理部員工參加了本次活動。錦州市人大、市金融辦、市行業協會有關領導應邀出席了本次活動?；顒蝇F場大家用專業的術語為前來咨詢的客戶講解保險知識，為客戶發放保險手冊、《醫食參考》健康手冊等，得到廣大客戶的認同。

3月15日下午，市公司總經理高波應邀錦州市新聞媒體參加了“總經理訪談錄”活動，開通了訪談熱線，由高波總經理親自為熱線客戶進行保險知識解答，進一步提升了中國人壽在錦城的影響力。

市公司個險管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規經營誠信服務”3.15主題晨會，市公司總經理室成員、各單位、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會。

此次晨會一方面，大力倡導誠信為本、操守為重、依法展業、專業服務的良好風范，把信用體系建設和職業道德建設貫穿于隊伍建設始終，嚴格按照保監會和公司的相關要求，規范地開展銷售行為，堅決杜絕和防范不實宣傳、欺詐誤導等違規行為，努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面，要積極倡導開拓進取、艱苦創業、頑強拼搏、勤勞致富的展業理念，加強人性化管理，在各渠道銷售隊伍中營造積極向上、奮勇爭先的良好氛圍。

借此3.15期間繼續加強誠信建設，營造誠信銷售的市場環境，以整潔的服務環境和更加高效的服務速度為錦州百姓帶來更好的保險服務。

3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對面”座談會。會議地點設置在營業大廳的客戶接待室里面，由市公司的服務品質監督員關虹與客戶進行了面對面座談，市公司客服中心楊佳參加了座談。

座談會重點圍繞公司近期開展的一系列服務為主題進行了探討。重點對銀行轉賬、附加值服務、鶴卡發放、服務效率等內容進行了溝通。客戶通過與品質監督員直接的溝通，把日常中經常遇到的問題及意見反映給了品質監督員，方便公司在提升各項服務水平上有所依據和參考?？蛻敉ㄟ^座談，在了解公司各項服務的基礎上，對公司的各項服務提出了一些意見和建議，為我公司今后健康發展提供了有力的幫助。

通過“3.15”期間各項宣傳活動的開展，充分展示了中國人壽的風采，提升了我公司的美譽度與誠信度，讓社會和廣大消費者更加了解中國人壽。

3.15保險公司投訴總結

時間過得很快，我來到國壽城區支公司工作已有近四個月了，在這段時間里，我作為一名實習組訓，對組訓工作整體上有了基本的熟悉和掌握，基本上適應了公司的工作節奏和在河源的生活環境。以下我主要從日常的工作情況和存在的問題兩個方面做個總結。

工作方面。通過在公司前期的學習、培訓和參加公司的總結會議、部門的會議、產說會等，對組訓工作有了比較基本的了解，在掛點團隊工作后，通過在工作中的實際操作和團隊的管理工作，對組訓的日常工作有了比較熟悉的了解和掌握，在早會經營、團隊管理和與人溝通等方面得到了很好的鍛煉和提高;同時也對城區的個營銷團隊和業務伙伴，尤其是雄鷹職場的各位主管和業務伙伴都有了進一步的了解和熟悉，在工作中能夠幫助業務伙伴解決好日常工作中遇到的問題，通過自己認真、負責任的工作，也得到了大家的認可。

通過工作實踐，提高了我對組訓工作的認識：組訓，是公司與業務團隊之間溝通的橋梁，起到承上啟下的作用：向業務團隊傳達公司的對每個時期業務和組織發展兩個方面的工作要求，協助團隊主管加強對團隊管理、緊跟公司的節奏推動團隊業務及組織的發展;向公司反映業務團隊的發展情況和工作需求，根據實際情況給業務伙伴及時的培訓，以提高業務伙伴的銷售技巧和工作熱情。

隨著省公司“七八聯動,爭金奪銀”獎勵方案的正式開始,拉開了7月份的開始。自6月20日，在公司的安排下，我開始協助組訓盧春秀老師在教育培訓和雄鷹職場的工作，主要負責雄鷹職場的日常管理工作。在七八聯動中，在支公司的統一安排下、組訓盧春秀老師的指導和幫助下，在職場中兩個團隊的大主管諸秀娣經理和張澤蘭經理的有效管理下、職場各位主管和業務伙伴的共同努力下，結合省公司“七八聯動,爭金奪銀”獎勵方案及分公司的配套方案及水蜜桃、支公司獼猴桃方案的推動、分公司的高產會和支公司的產說會的支持下，總體上，雄鷹職場在業績和組織發展上都取得了比較理想的成績。

有進步，但同時也還面臨一些問題。在日常的工作中，早會及專題的制作和講解還需有待加強;報表的使用和數據的統計需加強掌握;教育培訓方面的工作需加強學習和掌握;最后在業務實踐方面也還比較欠缺，實踐經驗不足，雖然有努力邀請客戶參加公司的產說會，但也未能成功促成，需要加強努力。

針對以上工作存在的一些問題,我將在接下來的工作中努力改進，提高自己的工作能力，適應公司的要求，成為一名合格的組訓。

3、將通過參加公司的各項相關培訓，提高自己在教育培訓方面的工作能力;。

5、在日常工作中，虛心向人學習，做到多一份耐心和理解、多一份主動和細心，努力提高自己與人溝通能力，更好地協助團隊的發展。

以上就是我對這段時間的工作總結，不正之處，請批評指正，謝謝。

信訪投訴風險分析報告范文優選

今年我市xxx共接待群眾來信來訪***件（次），其中來信***件，來訪***批（次），同比上升***%；集體上訪群眾***批***人。市xxx自辦案件***起，已辦結***件，辦結率為***%。全市信訪案件總結案率達***%，今年，市xxx工作面臨嚴峻挑戰，群眾信訪案件同比去年增加**%，來信、來訪人數增多，集體上訪、越級上訪情況增多，市政府有關領導要求我局要切實加強上訪整治工作，站在維護我市良好形象的高度，認真貫徹落實省委省政府領導的重要指示和批示精神，將整治非正常上訪的工作納入重要議事日程，加大力度，落實責任，將群眾上訪數量降下來。

從反映的問題性質看，違反組織人事紀律**件（次），違反廉潔自律規定**件（次），貪污賄賂行為**件（次），破壞社會主義經濟秩序**件（次），違反財經紀律**件（次），失職瀆職行為**件（次），侵犯黨員公民權利行為**件（次），其他檢舉控告類**件（次）。

今年**月至**月份，我局從群眾來信、來訪中發現，上訪案件中關于貪污腐敗的問題較多，主要情況是反映干部私自挪用公款以及上級撥款，其次，反映農村干部在落實退耕還林、糧食直補、占地補償、救災救濟等政策過程中的經濟問題比較突出。此類問題關系農民切身利益，也是農村中的熱難點問題。在失職瀆職問題中，共收到此類來信來訪***件（次），具體情況在于，反映執收執罰部門違規執法、收費不規范的問題比較突出。

近年來，腐敗大案、要案時有發生，不僅引起了社會的關注，也引起了xxx的高度重視。在今年的十七屆四中全會上，更是把反腐敗擺上了重要議事日程，提到了一個更高的高度，堅決反對腐敗，是黨必須始終抓好的重大政治任務。我們必須充分認識反腐敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，把反腐倡廉建設放在更加突出的位置，而我市信訪量增加，很大程度上在于基層干部的貪污腐敗，引起了群眾的不滿，所以在這方面，市里有關部門需要加強對干部廉政方面的管理工作，只有這樣才能從根本上解決由貪污引發的信訪量增加的問題。同時，我市農村基層組織在執行和落實政策過程中出現了：一、村干部在救災款物分配中存在著厚此薄彼，親友疏民，分發不公，侵占的情況；二是村干部存在私分集體財物的情況；三是農村存在村務、賬務不公開情況。以上原因造成了村民與村干部的矛盾對立，從而群眾反映村干部此類問題比較突出。

執收執罰部門的不規范收費通過治理和糾正雖然有所減少，但執收執罰部門少數收費人員素質不高、規范收費意識不強，不能擺正單位利益與全局利益的關系，存在收費票據不規范、超標準收費、白條收費的問題，造成了群眾對此類問題的反映。

在工作中出現纏訪、鬧訪問題，一些個別信訪當事人把其事情處理結果的希望寄托于領導身上，認為只要領導一開口事情就好辦了。因而表現為一有事情就直接去找領導。如果領導接待答復不滿意，就賴在領導辦公室不走，甚至領導走到哪兒就跟到哪兒，下班了也要糾纏。給有關的工作和生活帶來了不便。

（二）從源頭上預防、控制信訪問題的產生。牢固樹立群眾利益無小事的觀念，工作中充分尊重群眾意愿，使決策更具民主性、科學性、可行性。對可能引發熱難點問題的隱患要提前介入，及時處理在萌芽狀態，確保社會穩定。過去征地拆遷中，先征地，再安置，群眾意見大，反映問題多，今后建議調整工作思路，先安置，再拆遷。

（三）加大對群體性事件處置力度，預防可發性群體性事件發生。重大項目推進和重點工程建設因征地拆遷等因素容易引發群體性事件。下步工作中，我們將樹立群眾利益與促進地方經濟發展共贏，不與民爭利的理念，立足于查找工作上的不足，力爭從源頭上解決問題。堅持以責任落實推動工作全面、深入、扎實開展，直面矛盾，促使群體性事件隱患得到妥善解決。同時，堅持教育和處理相結合，說理和順氣相結合，普法和執法相結合的原則，對挑頭、策劃、沖擊、圍堵等違法犯罪行為進行果斷處理，堅決予以打擊，維護社會公平正義，維護正常的信訪秩序。

（四）下決心解決纏訪、鬧訪問題。信訪老戶纏訪、鬧訪問題，一直是牽扯干部大量精力，影響地方形象的突出問題，我們將堅持抓問題的落實解決，部分合理部分解決，全部合理的全部解決，反映無政策依據，要求過高的耐心細致做好思想疏導工作，并依法進行訓誡，對違反法律法規和政策的依法打擊，對以上訪為名制造事端，煽動組織鬧事的違法人員，依法進行處理。通過采取一系列有效措施，力爭把遺留的纏訪、鬧訪案件數量大幅下降，達到“案結事了”。