通過寫心得體會，我可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，并積極思考改進的方法和路徑。下面是一些關(guān)于心得體會的案例分析和經(jīng)驗總結(jié)，供大家參考和借鑒。

醫(yī)院禮儀行為心得體會

第一段：介紹醫(yī)院禮儀的重要性和目的（字數(shù)：200）。

醫(yī)院作為一個提供醫(yī)療服務(wù)的場所，禮儀行為是維護醫(yī)院秩序和良好醫(yī)患關(guān)系的重要方面。醫(yī)院禮儀行為的目的是為了營造一個良好的就診環(huán)境，提高患者的滿意度，促進醫(yī)患之間的溝通和信任。在我的實習經(jīng)歷中，我深刻體會到了醫(yī)院禮儀行為的重要性，并從中獲得了許多心得體會。

在醫(yī)院工作中，我們要注意自己的儀表儀容，保持整潔和謹慎的形象。我們要盡量減少嘈雜的聲音和行為，以免干擾到患者和其他醫(yī)務(wù)人員。我們還要遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，特別是在與患者交流和處理病情時，要保持耐心和尊重患者的權(quán)益。此外，我們還要學會與團隊合作，與其他科室的醫(yī)務(wù)人員進行良好的溝通，共同為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)患溝通是醫(yī)院工作中最重要的一部分，也是最容易發(fā)生沖突的地方。我們要學會傾聽患者的訴求和需求，盡量減少使用專業(yè)術(shù)語，讓患者能夠更好地理解自己的病情和治療方案。在面對患者的不滿或抱怨時，我們要保持冷靜和耐心，并盡量尋找解決問題的方法。同時，我們還要尊重患者的隱私權(quán)和個人尊嚴，保護好患者的隱私信息，不泄露患者的個人資料。

第四段：處理病情不確定性中的禮儀行為（字數(shù)：200）。

在醫(yī)院工作中，病情的不確定性是常有的情況。有時候我們可能無法給予患者一個確切的答案，這時我們要學會與患者進行溝通，盡量減少他們的疑慮和不安。我們可以告訴患者我們正在盡力查找病因和治療方法，以及在治療過程中的一些可能出現(xiàn)的狀況。在處理不確定性的情況下，我們要堅持誠實和透明，保持與患者的良好溝通，以減少不必要的誤解和矛盾。

第五段：我的心得體會和改進方向（字數(shù)：200）。

在醫(yī)院實習中，我意識到醫(yī)院禮儀行為的重要性，并付諸實踐。在與患者溝通時，我更加注意了自己的語言和表情，盡量讓患者感受到我的關(guān)心和專業(yè)。同時，我也在和同事之間的協(xié)作中體會到了團隊合作的重要性。雖然我已經(jīng)取得了一些進步，但我仍然有很多需要改進的地方，比如在處理病情不確定性時，我需要更加細心和耐心。因此，我將繼續(xù)努力學習和實踐，提高自己的醫(yī)院禮儀水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

總結(jié)：（字數(shù)：200）。

醫(yī)院禮儀行為對于維護醫(yī)患關(guān)系和提高患者滿意度非常重要。在醫(yī)院工作中，我們要注重自己的儀表儀容，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，與患者和同事保持良好的溝通和協(xié)作。處理病情不確定性時，我們要堅持誠實和透明，盡量減少患者的疑慮和不安。通過實踐和不斷的學習，我們將提高自己的醫(yī)院禮儀水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院禮儀課程心得體會

近期，我參加了一次醫(yī)院禮儀課程的學習，在這段時間里，我深深感受到了禮儀的重要性和它對醫(yī)院工作環(huán)境的積極影響。下面，我將結(jié)合自己的學習和實踐經(jīng)驗，分享一下我的心得體會。

首先，醫(yī)院禮儀課程的學習使我對于職業(yè)素養(yǎng)和溝通交流有了更進一步的認識。在醫(yī)院這個特殊的環(huán)境中，每一個與病患接觸的人都必須保持高度的職業(yè)道德和行為規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院的專業(yè)形象。通過課程學習，我了解到醫(yī)院禮儀的基本原則，如尊重、悉心關(guān)懷和保密等。同時，我還學會了如何與患者和其他醫(yī)務(wù)人員進行有效的溝通交流，包括言辭的選擇、聲音的控制和面部表情的把握等。這些技巧對于傳遞正確的信息和維護醫(yī)患關(guān)系起到了至關(guān)重要的作用。

其次，醫(yī)院禮儀課程的學習強調(diào)了團隊合作和協(xié)調(diào)的重要性。在醫(yī)院中，醫(yī)務(wù)人員需要與不同職業(yè)、不同背景的同事緊密合作，以便更好地為病患提供醫(yī)療服務(wù)。通過課程的安排和實踐訓練，我對于團隊合作和協(xié)調(diào)的要素有了更深入的了解。例如，我學到了如何主動分享信息和資源、如何集體決策和解決問題、如何相互支持和幫助等等。這些技能不僅提升了個人能力，也促進了整個醫(yī)院團隊的凝聚力和工作效率。

第三，醫(yī)院禮儀課程的學習幫助我更好地掌握了處理緊急情況和處理突發(fā)事件的能力。在醫(yī)院這個特殊的工作環(huán)境中，處理意外情況是常見的。通過課程和模擬演練，我學會了冷靜應(yīng)對并有效處理這些突發(fā)事件的方法。課程教授了急救常識和技巧，使我能夠迅速、準確地提供初步的急救措施。同時，課程還教授了人際關(guān)系處理的方法，幫助我順利處理與家屬和不同類型患者的溝通，使他們獲得安全感和信任感。

此外，醫(yī)院禮儀課程的學習還加強了我對于醫(yī)療倫理和法律道德的認識。醫(yī)院工作特點決定了醫(yī)務(wù)人員必須高度重視醫(yī)療倫理和法規(guī)道德的遵守。通過課程，我了解到了醫(yī)療倫理的基本原則，如尊重人的尊嚴、隱私和自主權(quán)等。同時，我還學習了相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，明白了醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵循的行為規(guī)范和義務(wù)。這些知識的學習使我能夠更加明確自己的職責和義務(wù)，確保在工作中不違反任何法律和倫理規(guī)定。

總結(jié)起來，醫(yī)院禮儀課程的學習為我在醫(yī)院工作中提供了全面的指導(dǎo)。通過學習和實踐的過程，我掌握了更多的職業(yè)素養(yǎng)和溝通交流的技巧，增強了團隊合作和協(xié)調(diào)的能力，提高了處理緊急情況和突發(fā)事件的能力，加強了醫(yī)療倫理和法律道德的意識。我相信這些學習的成果將使我在今后的醫(yī)院工作中表現(xiàn)出色，為病患提供更好的醫(yī)療服務(wù)。感謝這次醫(yī)院禮儀課程的學習，它將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財富。

醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會

在醫(yī)院工作中，收款員是與患者直接接觸最多的人員之一。一個有良好收款禮儀的收款員不僅能提高患者滿意度，使患者更加信任醫(yī)院，還能促進醫(yī)院的品牌形象。因此，醫(yī)院收款禮儀培訓顯得尤為重要。

第二段：培訓內(nèi)容及個人收獲。

在本次培訓中，我們了解到了收款員的注意事項、收費基本流程以及與患者溝通交流的技巧。最讓我印象深刻的是培訓老師所強調(diào)的話語表達和行為習慣的重要性。在患者交流中，合理的語言和措辭，體現(xiàn)了我們醫(yī)院的專業(yè)性和責任心。

此外，還學到了收費事項在系統(tǒng)中的錄入方式和操作，這為我們快速而準確地完成收費工作提供了更好的工具。在培訓中，通過模擬收費的場景，我進一步理解了患者的心態(tài)和需求，加深了對工作內(nèi)容的認識。

第三段：收款禮儀的立竿見影。

在培訓之后，我開始注意到自己在工作中的表現(xiàn)和態(tài)度。我更加注重語言的選擇和表達方式，盡可能避免使用針對性強的語言或造成不必要的誤解。我也學會了準確地解答患者的咨詢，增強了我在工作中的自信心。

同時，我的語言和行為也引起了患者的關(guān)注。他們表示我能夠耐心地解答問題、快速完成收費工作，讓他們覺得很舒適和安心。有些患者還主動向我的上級和同事表達了他們對我工作的高度評價，令我感到鼓舞。

第四段：仿效好榜樣建設(shè)更好的工作環(huán)境。

在實踐中，我還積極參觀了其他部門的工作場所，觀察和借鑒他們的工作方式和操作手法。我發(fā)現(xiàn)和他們交流和學習，有助于我更快地融入到整個醫(yī)院團隊中，建立合理的、順暢的工作流程。

在同事中也形成一種向優(yōu)秀榜樣學習的氛圍和態(tài)度。大家互相切磋和學習，互相鼓勵，通過不斷地提高自己，從而提高整個團隊的績效和業(yè)績質(zhì)量。

第五段：總結(jié)。

在醫(yī)院工作中，收款員是一個重要的職位。良好的收款禮儀不僅能提高自己的服務(wù)質(zhì)量，還能加深患者對醫(yī)院品牌的信任和好感度。通過參加醫(yī)院收款禮儀培訓，我更加自信地完成了自己的工作，也為團隊的合作氛圍和服務(wù)品質(zhì)做出了更好的貢獻。

醫(yī)院禮儀課程心得體會

醫(yī)院作為一個專業(yè)場所，它的規(guī)范禮儀舉止對于醫(yī)護人員的形象及患者的感受有著至關(guān)重要的影響。為了提高醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我所在的醫(yī)院組織開展了一門醫(yī)院禮儀課程。這門課程旨在培養(yǎng)醫(yī)護人員專業(yè)形象和良好的溝通技巧，提升患者滿意度和整體醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

第二段：課程內(nèi)容與組織。

醫(yī)院禮儀課程的內(nèi)容非常豐富全面。首先，課程對醫(yī)護人員的儀容儀表進行了詳細講解。包括穿戴整齊、干凈衛(wèi)生的制服，并且要注意發(fā)型、化妝和飾品的搭配。其次，課程重點講解了與患者的溝通技巧，如問候語、關(guān)切語、傾聽和表達等。更重要的是，課程還強調(diào)了敬業(yè)精神和團隊合作的意義，鼓勵醫(yī)護人員以積極樂觀的態(tài)度面對工作中的困難。

第三段：學到的知識與技巧。

在課程學習過程中，我學到了很多醫(yī)院禮儀方面的知識與技巧。首先，我深刻認識到醫(yī)護人員的儀容儀表是醫(yī)院形象的重要組成部分，它直接與患者的信任感和滿意度相關(guān)。因此，我將會更加注重打理自己的儀容儀表，保持一種干凈整潔的形象。其次，我學會了更加關(guān)注患者的感受，學會了用更加親切的語言和表達方式來與患者進行交流，讓他們感受到我們的關(guān)懷和溫暖。

第四段：提升的效果與體會。

通過醫(yī)院禮儀課程的學習，我的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平得到了顯著提高。首先，我的工作激情和責任感得到了極大增強，我更加熱愛自己的工作，愿意為患者提供最好的服務(wù)。其次，我與同事之間的合作關(guān)系更加緊密，我們更加注重團隊合作，互相幫助，共同推動醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高。最重要的是，我看到了患者對我們服務(wù)的滿意度逐漸提高，他們更加愿意選擇我們的醫(yī)院，這讓我感到非常自豪和滿足。

第五段：展望與總結(jié)。

醫(yī)院禮儀課程的學習收獲非常豐富，但是我們不能停留在當前的成績上，還需要進一步完善和提升自己。今后，我會繼續(xù)關(guān)注醫(yī)學領(lǐng)域的最新進展，不斷提升自己專業(yè)知識和技能。同時，我也會堅持課程所傳達的價值觀和理念，用心對待患者，關(guān)愛他們的身心健康。我相信，通過不斷努力和提升，我會成為一名更加優(yōu)秀的醫(yī)護人員，為患者的健康和幸福貢獻力量。

以上就是我對醫(yī)院禮儀課程的心得體會。醫(yī)護人員的專業(yè)形象和良好的溝通技巧對于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度有著至關(guān)重要的作用。希望通過課程的學習，能夠提升自己在醫(yī)院工作中的能力和素養(yǎng)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會

近年來隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院作為緩解社會疾苦的主要場所，其職業(yè)道德和理念也越來越受到廣泛關(guān)注。收款禮儀是醫(yī)院工作中不可或缺的一環(huán)，如何規(guī)范醫(yī)院的收款流程、提升收款職員的服務(wù)品質(zhì)，助力醫(yī)院實現(xiàn)更好的管理和發(fā)展，是值得思考和探討的話題。最近，我參加了一次醫(yī)院收款禮儀培訓，受益匪淺。以下是我的一些心得體會，希望能與大家分享。

第二段：深入理解收款禮儀的重要性。

在很多人的印象中，醫(yī)院的收費總是讓人感到壓抑和沉重。此外，一些不合理收費和服務(wù)不到位等問題也引起了不少爭議。因此，醫(yī)院必須重視收款過程的規(guī)范化和員工禮儀培訓的提升，以讓患者與醫(yī)院建立更加信任和互相尊重的關(guān)系。這不僅能夠提高醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的整體形象，而且還能增強醫(yī)院的社會責任感和服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院收款禮儀培訓是一種專門針對醫(yī)院職員，講解收款流程、禮儀常識、溝通技巧和心理疏導(dǎo)等方面的培訓。通過實際案例的分析和模擬操作的演練，能夠幫助員工更好地認識自己的工作職責，理解各個環(huán)節(jié)的重要性，強化服務(wù)意識和責任心，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓患者得到更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。同時，醫(yī)院收款禮儀培訓還能增強員工的團隊協(xié)作精神和專業(yè)技能，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

第四段：擴展思考-如何進一步提升收款服務(wù)質(zhì)量。

雖然醫(yī)院收款禮儀培訓在一定程度上能夠提高服務(wù)質(zhì)量，但是依然存在一些需要改進和加強的地方。比如，如何讓患者更好地理解醫(yī)療價格、怎樣制定更加合理的收費標準、如何調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)新意識等。這些問題需要醫(yī)院和員工共同思考和努力，不斷優(yōu)化收款服務(wù)流程，制定更加嚴格的收款管理制度，提高溝通力和處理糾紛的能力；同時，還需要加強員工的職業(yè)道德教育和專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，堅持以患者為中心，始終做到公正、透明、誠信的服務(wù)理念。

第五段：總結(jié)。

總之，醫(yī)院收款禮儀培訓是醫(yī)院工作提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。我們應(yīng)該認真學習和貫徹收款流程和禮儀知識，加強自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，讓醫(yī)院的收費過程更加規(guī)范、透明和體現(xiàn)醫(yī)院的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，為促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展盡自己的微薄之力。

醫(yī)院禮儀服務(wù)心得體會

作為一個病人，親身經(jīng)歷過醫(yī)院的服務(wù)。在這個過程中，我深深感受到了醫(yī)院禮儀服務(wù)的重要性。無論是從醫(yī)院大門進入開始，還是和醫(yī)生、護士、接待員等員工接觸，禮儀服務(wù)對于病人的感受和體驗都至關(guān)重要。在此，我想分享一下我對醫(yī)院禮儀服務(wù)的心得體會。

第二段：進入大門的禮貌。

首先，醫(yī)院的禮儀服務(wù)應(yīng)該從大門開始。對于許多病人和家屬來說，醫(yī)院往往是一個陌生而緊張的環(huán)境。一個親切友好的迎賓員可以幫助病人和家屬緩解緊張情緒，感受到醫(yī)院的溫暖。我曾有一次來醫(yī)院就診，進入大門時一個熱情的迎賓員微笑著問候我們，并主動指引我們到相關(guān)部門，這讓我感到很溫暖和舒適。因此，我認為在醫(yī)院的大門口進行禮貌的接待和引導(dǎo)是醫(yī)院禮儀服務(wù)的重要組成部分。

第三段：與醫(yī)生、護士的溝通。

在醫(yī)院中，與醫(yī)生、護士等醫(yī)務(wù)人員的溝通是非常重要的一環(huán)。醫(yī)生和護士是承擔著病人的診治和護理工作，他們對于病情和治療方案的解釋以及與病人之間的溝通、交流都至關(guān)重要。我曾遇到過一位醫(yī)生，他耐心地聽我訴說我的病情，詳細解答了我提出的各種問題，并面帶微笑地給我講解了治療方案。這讓我感到被尊重和被關(guān)心，增加了對醫(yī)生的信任。因此，我深深體會到在醫(yī)院禮儀服務(wù)中，醫(yī)生和護士的溝通技巧和態(tài)度非常關(guān)鍵。

第四段：接待員的細心服務(wù)。

醫(yī)院的接待員是醫(yī)院的窗口和紐帶，也是承接著病人找到正確部門或者解答疑問的人。我曾遇到過一位非常細心的接待員。當我走進醫(yī)院大廳時，她主動向我打招呼，詢問我需要什么幫助，并積極為我提供了詳細的指引。當我需要做一些檢查時，她幫我提前預(yù)約了，并親自帶我去到相關(guān)科室。她的關(guān)注和細心讓我感到特別的舒服和被重視。這使我對醫(yī)院的服務(wù)印象非常深刻。因此，我認為接待員的細心服務(wù)是醫(yī)院禮儀服務(wù)不可或缺的一部分。

醫(yī)院禮儀服務(wù)不僅僅只是一個服務(wù)環(huán)節(jié)，它是醫(yī)院形象的重要體現(xiàn)。一個以病人為中心的醫(yī)院必然是一個注重禮儀服務(wù)的醫(yī)院。當一個病人能夠感受到醫(yī)院給予自己尊重和關(guān)懷，會讓病人更加愿意配合治療，增加對治療的信心，從而加速康復(fù)進程。而一個禮儀服務(wù)不到位的醫(yī)院，可能會讓病人產(chǎn)生疑慮和不滿，甚至可能影響到治療效果。因此，醫(yī)院禮儀服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎著醫(yī)院的聲譽和形象。

總結(jié)：

醫(yī)院禮儀服務(wù)是醫(yī)院運營中不可忽視的一環(huán)。一個優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)院除了醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備外，還需要重視醫(yī)院禮儀服務(wù)的建設(shè)，使病人得到更好的關(guān)心和服務(wù)。當病人在醫(yī)院中感受到尊重、關(guān)懷、舒適和安心時，她們將更加放心地接受治療，從而促進治療效果的提高。因此，醫(yī)院應(yīng)該不斷提高并完善醫(yī)院禮儀服務(wù)，向著病人至上的目標前進。同時，作為一個病人，我們也應(yīng)該積極地與醫(yī)院合作，共同努力，為醫(yī)院禮儀服務(wù)的提升貢獻自己的力量。

醫(yī)院禮儀心得體會總結(jié)

近年來，醫(yī)院禮儀成為了一個備受關(guān)注的話題。作為醫(yī)務(wù)工作者，我們要不斷提升自己的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，注重禮儀的提升尤為重要。通過實踐和觀察，我深切感受到醫(yī)院禮儀的重要性，并總結(jié)出了一些心得和體會。

首先，醫(yī)院禮儀要求我們在與患者溝通時始終保持微笑和耐心。患者來到醫(yī)院面臨著身體和心理上的痛苦，他們需要得到溫暖和安撫。而一張友好的笑臉就能帶給他們莫大的安慰和信任感。此外，在與患者的交流過程中，我們還要做到耐心傾聽，尊重患者的感受，關(guān)注他們的需求，并盡力滿足他們的要求。只有如此，我們才能真正做到以人為本，以溫暖和關(guān)愛填充患者的心靈。

其次，醫(yī)院禮儀也要求我們對待他人要尊重和有禮貌。醫(yī)院是一個充滿了各種角色和職業(yè)的地方，我們要與同事們和其他職能部門和諧相處。在與同事的交流中，我們要尊重他們的意見，盡量避免沖突，建立良好的工作氛圍。在與其他職能部門的溝通中，我們要保持禮貌和友好，了解彼此的工作內(nèi)容和職責，以便更好地合作和協(xié)調(diào)。只有做到尊重和禮貌，我們才能獲得更好的工作體驗和成就感。

另外，醫(yī)院禮儀也需要我們保持良好的儀容儀表。作為醫(yī)務(wù)人員，我們不僅代表著醫(yī)院，也代表著整個行業(yè)。因此，我們應(yīng)該時刻注意自己的儀容儀表，保持整潔和端莊。無論是工作時還是晚間的社交活動，我們都要給予自己一個好的形象。儀容儀表是一個人的第一印象，一個得體的形象可以給人留下深刻的印象，并表明我們對工作的認真態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。因此，我們在醫(yī)院禮儀中要時刻保持良好的儀容儀表。

此外，醫(yī)院禮儀也要求我們在職業(yè)行為中持守醫(yī)德醫(yī)風。作為醫(yī)務(wù)人員，我們的職業(yè)行為不僅直接影響到自己的聲譽，也關(guān)系到患者的安全和福祉。因此，在醫(yī)務(wù)工作中，我們要恪守醫(yī)德，以患者的最大利益為出發(fā)點，盡力為他們提供全面而精細的醫(yī)療服務(wù)。同時，我們還要注重醫(yī)風的建設(shè)，樹立正確的職業(yè)價值觀，增強自己的職業(yè)操守。只有遵守醫(yī)德醫(yī)風，我們才能真正成為尊貴的醫(yī)務(wù)工作者。

最后，醫(yī)院禮儀還要求我們持續(xù)學習和提升自己的服務(wù)水平。醫(yī)學是一個不斷發(fā)展的學科，我們要時刻保持學習的狀態(tài)，不斷更新自己的知識和技能。通過學習，我們可以不斷提高自己的專業(yè)水平和創(chuàng)新能力，使自己成為在行業(yè)中具有競爭力的醫(yī)務(wù)人員。同時，我們還應(yīng)該積極參加培訓和學術(shù)討論，了解最新的醫(yī)療進展和技術(shù)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。只有持續(xù)學習和提升自己，我們才能適應(yīng)時代的發(fā)展需求，實現(xiàn)自身和行業(yè)的進步與發(fā)展。

總而言之，醫(yī)院禮儀是醫(yī)學工作者不可或缺的一部分。一個良好的醫(yī)院禮儀可以為患者帶來溫暖和安撫，也是醫(yī)務(wù)人員獲得信任和尊重的一個重要保證。通過不斷實踐和總結(jié)，我深切體會到了醫(yī)院禮儀的重要性，并努力將其融入到我的工作中。相信通過我們共同的努力，醫(yī)院禮儀水平會不斷提升，醫(yī)療行業(yè)也會更加健康和發(fā)展。

醫(yī)院禮儀培訓心得體會

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。下面小編帶來的醫(yī)院員工禮儀學習心得體會，希望大家喜歡。

年復(fù)一年，日復(fù)一日，周而復(fù)始。我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，技術(shù)是根本，服務(wù)是保障。我們醫(yī)院今年春天學習了余世維管理講座和金正昆服務(wù)禮儀講座是我業(yè)務(wù)提高，解放思想，與時俱進，開拓進去;我在今后的崗位上努力工作，奉獻自我，實現(xiàn)自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神;為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻我的力量。

我學習金正昆現(xiàn)代服務(wù)禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會如下：我們醫(yī)院作為服務(wù)窗口，我們科室是醫(yī)院的重要組成部分，我們應(yīng)該外樹形象，內(nèi)抓管理，提升服務(wù)，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，康復(fù)評定與治療水平提高，住院患者穩(wěn)中有升，床位周轉(zhuǎn)率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務(wù)技術(shù)水平提升，服務(wù)意識積極轉(zhuǎn)變;運用到自己的工作中去，為人民服務(wù)。

金正昆講座中說：服務(wù)禮儀是規(guī)范化。服務(wù)就是為別人工作，為社會工作，為人類工作。服務(wù)禮儀既是物質(zhì)上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學習康復(fù)知識和技術(shù)提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡潔;學習科室制度，醫(yī)療安全第一;我們要有團隊精神自主性，團隊性，協(xié)作性;正如我們醫(yī)院的宣言：尊重，關(guān)愛，責任，敬業(yè)。我應(yīng)該努力學習，充實自己。不忙的時候，主動幫助別人。豪無怨言的接受任務(wù)。接受批評，不犯二次過錯。

我在服務(wù)崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動服務(wù)，金正昆服務(wù)禮儀理念等等;我熱情服務(wù)，人性化服務(wù)，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所謂四個到。工作中講普通話，醫(yī)患溝通，醫(yī)患一家親。

綜上所述，我學習金正昆心得體會，感受頗深用屈原的一句話;路慢慢其修遠兮，吾將上下而求索。

為提升醫(yī)護人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來我院講授《醫(yī)護人員服務(wù)禮儀培訓》。培訓以授課方式，主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務(wù)禮儀方面進行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護人員服務(wù)禮儀培訓，改變觀念和行為，把所學內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。

通過這次醫(yī)護人員服務(wù)禮儀培訓之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做。

自我介紹。

環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情耐心回答問題細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅健康的姿態(tài)，一個自然親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰理解幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護理。

良好的服務(wù)禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。

隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

前段時間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導(dǎo)的““學禮儀、講文明、樹新風”系列活動中，本人通過聽了禮儀知識講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得我局組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。

文明禮儀培訓學習心得文明禮儀培訓學習心得在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!

當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

醫(yī)院禮儀心得體會

醫(yī)院是一個充滿著關(guān)懷和溫暖的地方，醫(yī)護人員與患者之間的交流和互動，不僅僅是醫(yī)療技能的展示，更是一種對人文關(guān)懷的展現(xiàn)。因此，作為醫(yī)生或護士，我們應(yīng)該注重自己的醫(yī)院禮儀素養(yǎng)，用真誠和友善的態(tài)度去對待每一個患者。在我長期從事醫(yī)療工作的經(jīng)歷中，我體會到了醫(yī)院禮儀的重要性，也有了一些自己的心得體會。

第二段：重視言辭和語氣。

作為醫(yī)務(wù)人員，我們需要時刻保持禮貌和尊重，特別要注意自己的言辭和語氣。盡管工作可能繁忙和緊張，但我們應(yīng)該保持冷靜和耐心，耐心地傾聽患者的病情和困擾，給予他們安慰和信心。當患者提出問題或疑慮時，我們應(yīng)該用平和的語氣進行解答和說明，確保患者能夠理解和接受我們的建議。此外，我們也應(yīng)該避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，要用通俗易懂的方式向患者傳遞信息，讓他們能夠更好地理解和配合治療。

第三段：保持專業(yè)形象。

作為醫(yī)護人員，我們不僅需要具備專業(yè)的知識和技能，還要時刻保持專業(yè)的形象。這包括穿著整潔、儀表得體，以及言行舉止的謹慎和得體。我們的工作環(huán)境要保持衛(wèi)生和整齊，不僅是為了提供良好的治療環(huán)境，也能增加患者對我們的信任和尊重。在與患者交流時，我們要保持微笑和友好的表情，盡量給予患者積極的影響，讓他們感受到我們對他們身心健康的關(guān)心和重視。

第四段：培養(yǎng)良好的溝通能力。

良好的溝通能力對于醫(yī)護人員來說尤為重要。我們需要善于與患者進行溝通，傾聽他們的想法和意見。在與患者交流時，我們要注意給予鼓勵和肯定，尤其是對于那些情緒低落或面臨嚴重疾病的患者更是如此。我們需要用耐心和關(guān)愛的態(tài)度建立起與患者之間的信任和連接，讓他們感到我們是他們的依靠和支持。同時，我們還要注意不要給患者帶來精神上的傷害，避免使用冷漠和苛刻的言語對待患者。

第五段：展示同理心和關(guān)懷。

醫(yī)院是一個充滿了病痛和希望的地方，作為醫(yī)務(wù)人員，我們需要用同理心和關(guān)懷來面對每一位患者。在面對病情較重的患者時，我們要給予他們盡量多的安慰和支持，幫助他們樹立信心和戰(zhàn)勝疾病。我們還可以通過給予患者合適的身體接觸，比如握手或擁抱，來傳遞給他們溫暖和慰藉。另外，我們應(yīng)該定期與患者進行溝通和回訪，讓他們感到我們對他們的關(guān)心和關(guān)注，并及時調(diào)整治療方案。

總結(jié)：

醫(yī)院禮儀的重要性不容忽視，它不僅影響著患者對醫(yī)護人員的信任和滿意度，也決定著醫(yī)院的整體形象和聲譽。作為醫(yī)護人員，我們應(yīng)該時刻保持誠實、友善和耐心的態(tài)度，用真心和關(guān)懷去對待每一位患者。通過重視言辭和語氣、保持專業(yè)形象、培養(yǎng)良好的溝通能力以及展示同理心和關(guān)懷，我們可以為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，幫助他們更好地康復(fù)和恢復(fù)健康。

醫(yī)院禮儀培訓心得體會

社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系。你有學習過禮儀培訓心得的寫法？快和我們分享一下。你是否在找正準備撰寫“醫(yī)院禮儀培訓心得體會”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

8月1日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學習的商務(wù)禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

20__年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項準備工作。四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

實踐求真知，透過20_年_月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次。

職場。

禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原先在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好禮貌意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，務(wù)必表里如一。“禮貌禮貌服務(wù)，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美。”

良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，禮貌禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)信息，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這但是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，必須要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象應(yīng)對外界，并且還要做到學以致用。

能夠說，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶帶給質(zhì)的服務(wù)，個人與群眾共同成長。

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則。

對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法。

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，這將是個和諧的小區(qū)。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要。

首先這次培訓完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理培訓，這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟外，更加注重公司人在社會上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

當講到著裝禮儀之際，全場不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學會設(shè)身處地地為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。

醫(yī)院禮儀心得體會

醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風，同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的“衣風”。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員“衣風”不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種：一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對工作造成不便;二是衣冠不整，形象有失雅觀;三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生“白衣天使”之感。

醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的“衣風”并樹立崇高的醫(yī)風。它不僅能增強醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個重要組成部分。

對于醫(yī)療服務(wù)，我們每個人都有自己的理解和做法，每個人都有自己的言語、行為特點和習慣。但要使我們的服務(wù)做到專業(yè)、誠信，讓患者感覺到我們服務(wù)的標準、統(tǒng)一、可靠、滿意，那我們就必須注意改變自己的觀念，糾正自己的言行和儀表習慣，認真遵守服務(wù)要求和規(guī)范。

著裝。

1、醫(yī)務(wù)人員在崗期間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝。

2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣露懷，白大衣袖口不外露內(nèi)衣;女同志裙長不超過白大衣，不穿艷色褲襪;男同志夏季不穿短褲。

3、醫(yī)療工作時間不穿拖鞋(手術(shù)室及特殊檢查科室除外)、高跟鞋、響底鞋，護士統(tǒng)一穿工作鞋，戴護士帽。

4、離開工作崗位后，不穿崗位服裝去食堂就餐、外出辦事、逛商店等。

5、行政后勤人員著裝要體現(xiàn)職。

業(yè)特點，樣式大方，不要太特殊、太隨便。

工作標志。

全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，注明姓名、職務(wù)、職稱及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。

儀容。

1、女同志淡妝上崗，不濃妝艷抹，不在門診、病房等公共場所當眾化妝。

2、上班時間不戴耳環(huán)、戒指等飾物。

3、頭發(fā)干凈整齊，男發(fā)不過耳，女發(fā)不過肩。男同志不留胡須，面部干凈。

醫(yī)院客服服務(wù)中的文明禮貌禮儀。

與患者交際文明禮儀。

初次見面應(yīng)說：幸會。

看望別人應(yīng)說：拜訪。

等候別人應(yīng)說：恭候。

請人勿送應(yīng)用：留步。

對方來信應(yīng)稱：惠書。

麻煩別人應(yīng)說：打擾。

請人幫忙應(yīng)說：煩請。

求給方便應(yīng)說：借光。

托人辦事應(yīng)說：拜托。

請人指教應(yīng)說：請教。

他人指點應(yīng)稱：賜教。

請人解答應(yīng)用：請問。

贊人見解應(yīng)用：高見。

歸還原物應(yīng)說：奉還。

求人原諒應(yīng)說：包涵。

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧。

老人年齡應(yīng)叫：高壽。

好久不見應(yīng)說：久違。

客人來到應(yīng)用：光臨。

中途先走應(yīng)說：失陪。

與人分別應(yīng)說：告辭。

稱呼禮儀。

國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內(nèi)地與北方)。

根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)等來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。

稱呼隨時代而變化。服務(wù)業(yè)(酒店、餐飲)人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。

交談禮儀。

1、交談時的態(tài)度。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。

2、交談中的形體動作。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。

醫(yī)院客服與患者的溝通禮儀。

語言作為人們表達意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)計資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65%是由于服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中35%是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當造成的。

首先說話的態(tài)度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。對病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。

根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。

對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個穩(wěn)字。以穩(wěn)制躁，以靜制動。不說起激惹、貿(mào)然的話。

對于醫(yī)療活動中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明。尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。

對醫(yī)療活動中的不當或差錯，要及時向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起”。病人是會諒解的。

對個別病人的過激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針鋒相對，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。

醫(yī)院禮儀心得體會

首先說話的態(tài)度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。

對病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的`內(nèi)心感受。

使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。

根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。

語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。

表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。

對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個穩(wěn)字。

以穩(wěn)制躁，以靜制動。

不說起激惹、貿(mào)然的話。

對于醫(yī)療活動中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明。

尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。

對醫(yī)療活動中的不當或差錯，要及時向病人道歉。

如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。

一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起”。

病人是會諒解的。

對個別病人的過激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針鋒相對，不火上澆油。

要冷靜理智，既義正嚴辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。

醫(yī)院客服服務(wù)中的文明禮貌禮儀。

與患者交際文明禮儀。

初次見面應(yīng)說：幸會。

看望別人應(yīng)說：拜訪。

等候別人應(yīng)說：恭候。

請人勿送應(yīng)用：留步。

對方來信應(yīng)稱：惠書。

麻煩別人應(yīng)說：打擾。

請人幫忙應(yīng)說：煩請。

求給方便應(yīng)說：借光。

托人辦事應(yīng)說：拜托。

請人指教應(yīng)說：請教。

他人指點應(yīng)稱：賜教。

請人解答應(yīng)用：請問。

贊人見解應(yīng)用：高見。

歸還原物應(yīng)說：奉還。

求人原諒應(yīng)說：包涵。

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧。

老人年齡應(yīng)叫：高壽。

好久不見應(yīng)說：久違。

客人來到應(yīng)用：光臨。

中途先走應(yīng)說：失陪。

與人分別應(yīng)說：告辭。

稱呼禮儀。

國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內(nèi)地與北方)。

根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)等來稱呼。

如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。

稱呼隨時代而變化。

服務(wù)業(yè)(酒店、餐飲)人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。

交談禮儀。

1、交談時的態(tài)度。

交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。

在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。

2、交談中的形體動作。

兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。

說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。

談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。

但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。

醫(yī)院禮儀培訓心得體會

年復(fù)一年，日復(fù)一日，周而復(fù)始。我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，技術(shù)是根本，服務(wù)是保障。我們醫(yī)院今年春天學習了余世維管理講座和金正昆服務(wù)禮儀講座是我業(yè)務(wù)提高，解放思想，與時俱進，開拓進去；我在今后的崗位上努力工作，奉獻自我，實現(xiàn)自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神；為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻我的力量。

我學習金正昆現(xiàn)代服務(wù)禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會如下：我們醫(yī)院作為服務(wù)窗口，我們科室是醫(yī)院的重要組成部分，我們應(yīng)該外樹形象，內(nèi)抓管理，提升服務(wù)，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，康復(fù)評定與治療水平提高，住院患者穩(wěn)中有升，床位周轉(zhuǎn)率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務(wù)技術(shù)水平提升，服務(wù)意識積極轉(zhuǎn)變；運用到自己的工作中去，為人民服務(wù)。

金正昆講座中說：服務(wù)禮儀是規(guī)范化。服務(wù)就是為別人工作，為社會工作，為人類工作。服務(wù)禮儀既是物質(zhì)上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學習康復(fù)知識和技術(shù)提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡潔；學習科室制度，醫(yī)療安全第一；我們要有團隊精神自主性，團隊性，協(xié)作性；正如我們醫(yī)院的宣言：尊重，關(guān)愛，責任，敬業(yè)。我應(yīng)該努力學習，充實自己。不忙的時候，主動幫助別人。豪無怨言的接受任務(wù)。接受批評，不犯二次過錯。

我在服務(wù)崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動服務(wù)，金正昆服務(wù)禮儀理念等等；我熱情服務(wù)，人性化服務(wù)，做到：眼倒，口到，身到，意到；即所謂四個到。工作中講普通話，醫(yī)患溝通，醫(yī)患一家親。

綜上所述，我學習金正昆心得體會，感受頗深用屈原的一句話；路慢慢其修遠兮，吾將上下而求索。

文檔為doc格式。

醫(yī)院禮儀心得體會

在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!

@@@@年11月，我有幸作為農(nóng)行三元支行的一名員工，參加了江蘇省農(nóng)行舉辦的服務(wù)禮儀大賽，通過這次比賽，讓我對什么是服務(wù)、服務(wù)的內(nèi)涵、服務(wù)的.作用、以及服務(wù)的重要性有了更深刻的認識，同時，在與其他各個地方農(nóng)行同人們比賽交流過程中，讓我發(fā)現(xiàn)了自身的優(yōu)點與不足，取長補短，受益匪淺。

關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過這次比賽交流，我才知道自己的理解太片面了。具體說來，服務(wù)包括兩個層面。一方面是物的層面，比如理財產(chǎn)品，金融工具，宣傳以及優(yōu)惠措施等等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。在當今的市場環(huán)境下，各家銀行的產(chǎn)品都大同小異，各種產(chǎn)品，營銷策略很容易被模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。

用心服務(wù)，心情會為之愉悅;用心服務(wù)，心弦會為之撥動;用心服務(wù)，心聲也會同唱。用心服務(wù)，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時候，他(她)也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務(wù)豎起大拇指!用心服務(wù)，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會。客戶的意見就是我們前進的動力!用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告，我想，這也就是省行組織這次競賽的真正意義所在，讓我們?yōu)榱艘粋€相同的目標共同努力，用我們真摯的服務(wù)，感動客戶，使農(nóng)行更具競爭力。

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醫(yī)院禮儀心得體會

醫(yī)院作為一個專業(yè)的醫(yī)療場所，禮儀是一項非常重要的素質(zhì)。在我多年的醫(yī)院工作中，我深刻體會到醫(yī)院禮儀對醫(yī)療服務(wù)的重要性。本文將從具體的實踐中總結(jié)一些醫(yī)院禮儀心得和體會，以期能夠?qū)︶t(yī)務(wù)人員提供一些參考。

第二段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

醫(yī)院是人們尋求醫(yī)療幫助的地方，患者的訴求是醫(yī)務(wù)人員的首要任務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，則需要醫(yī)務(wù)人員具備良好的禮儀素養(yǎng)。在我所在醫(yī)院的實踐中，我們通過在醫(yī)生和護士培訓中加強禮儀教育，鼓勵醫(yī)護人員微笑服務(wù)、耐心傾聽患者需求，給予他們寬慰和安慰。患者在面對痛苦和焦慮時，醫(yī)生和護士的關(guān)切可以起到很大的心理安慰作用。

第三段：言行一致的重要性。

尊重患者是醫(yī)務(wù)人員的基本職業(yè)素養(yǎng)，而言行一致是這一原則的具體體現(xiàn)。舉個例子，醫(yī)務(wù)人員在患者面前要時刻保持整潔、干凈的儀容儀表，穿戴工作服嚴肅認真。當然，個人衛(wèi)生對醫(yī)務(wù)人員來說也至關(guān)重要，墨守職責、遵循規(guī)章制度是醫(yī)護人員應(yīng)有的素質(zhì)要求。只有這樣，患者們才能真正感受到醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)態(tài)度和令人信賴的形象。

第四段：尊重個人隱私的重要性。

醫(yī)院是一個涉及個人隱私的場所，保護患者的隱私是醫(yī)務(wù)人員的一項基本原則。在工作中，我們要保持患者信息的機密性，確保患者的隱私不受外泄。而在交流中，追求真實性和尊重也是非常重要的，我們要尊重并詢問患者是否愿意分享他們的個人信息，切忌隨意泄露、傳播患者私密信息，以免對患者造成額外的困擾。

第五段：培養(yǎng)良好的溝通技巧和團隊合作。

醫(yī)務(wù)人員的工作需要與患者、家屬以及其他醫(yī)務(wù)人員進行頻繁的溝通與合作。因此，良好的溝通技巧和團隊合作精神是醫(yī)務(wù)人員必不可少的素質(zhì)。在日常工作中，我們要學會傾聽患者的需求，并向他們解釋醫(yī)療知識，增加他們對醫(yī)療過程的信賴。在與其他醫(yī)務(wù)人員的合作中，我們要時刻保持良好的溝通，共同商議治療方案，確保患者的最佳利益。

總結(jié)：

醫(yī)院禮儀對于醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果有著至關(guān)重要的影響。通過加強醫(yī)務(wù)人員的禮儀培訓和教育，我們能夠提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)、言行一致、尊重個人隱私和良好的溝通合作是實現(xiàn)醫(yī)院禮儀的關(guān)鍵。我相信，只有醫(yī)務(wù)人員不斷提高自己的禮儀素養(yǎng)，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫暖的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院禮儀心得體會

社交禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范，是人類文明、進步的表現(xiàn)。社交禮儀包含本人的儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各方面，它貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等斯空見慣的行為也有很多的學問與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，但往往正是這些被人們認為稀松平常的事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。

俗話說“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也會使事情更加向好的方向發(fā)展，也會有個更好的結(jié)果。反之，若不注重這些細微禮節(jié)問題，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至會造成關(guān)系惡化，導(dǎo)致事情向壞的方向發(fā)展。所以，在把握住問題原則的前提下應(yīng)當注重必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保事物的正常、良好地發(fā)展。

在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：

（1）對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

（2）對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。

（3）當別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

（4）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

我想，學習了這門社交服務(wù)禮儀課程后必將影響我的人生，對我以后的學習工作都將起到至關(guān)重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當積極主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。

醫(yī)院禮儀心得體會

第一段：引言（150字）。

在醫(yī)院里，醫(yī)生、護士和病人是處于不同角色的人群，每個人都需要遵守一定的禮儀規(guī)范。作為醫(yī)務(wù)人員，我們要時刻保持專業(yè)的形象和良好的禮儀素養(yǎng)，給病人傳遞一種安全、舒適和溫暖的感覺。經(jīng)過一段時間的實踐和體會，我對醫(yī)院禮儀有了一些自己的心得體會，希望與大家分享。

第二段：服裝儀容（250字）。

醫(yī)院是一個需要嚴謹和專業(yè)的地方，醫(yī)生和護士的服裝儀容尤為重要。我相信，只有穿著整潔干凈的白大褂，戴上干凈規(guī)范的口罩和帽子，才能給病人一種安全感和信任感。此外，醫(yī)生的形象還包括舉止端正、語言文明等方面。不能隨意使用網(wǎng)絡(luò)語言和貶低病人的詞語，要以尊重和關(guān)愛的態(tài)度和病人溝通，盡量避免私人話題和爭論。通過規(guī)范的儀容儀表，我們可以為病人建立起一種權(quán)威和專業(yè)的形象。

第三段：待人接物（300字）。

醫(yī)護人員的待人接物是影響病人和家屬體驗的重要因素之一。我認為，關(guān)愛無論在什么地方都是重要的，對待病人和家屬更是如此。我們要率先示范，以友善、熱情和耐心對待每一位病人，細致入微地了解他們的需求和訴求。對待患者，才能真正讓他們感受到醫(yī)院對他們身心健康的關(guān)心。在應(yīng)對病人家屬時，更要以耐心和理解為先，耐心解答他們的疑問和擔憂，讓他們感受到我們的專業(yè)和溫暖。在擁有良好的溝通技巧的同時，我們還要培養(yǎng)自己的情緒控制能力，遇到?jīng)_突和抱怨時，不能輕易發(fā)火，要以冷靜的態(tài)度回應(yīng)，化解矛盾。

第四段：團隊合作（250字）。

醫(yī)院是一個充滿團隊合作的地方。作為醫(yī)生或護士，我們時常需要與其他的醫(yī)護人員合作，共同為病人提供最好的醫(yī)療服務(wù)。團隊合作需要相互尊重、相互信任，同時還要充滿責任感和合作精神。我們要尊重其他團隊成員，聽取他們的意見和建議，及時溝通，共同商討解決問題的辦法。同時，每個人都要有明確的分工和責任，做好自己的本職工作，合理安排時間和資源，保證醫(yī)療服務(wù)的連貫性和高效性。

第五段：自我提升和反思（250字）。

作為醫(yī)務(wù)人員，我們要不斷提升自我，不斷拓寬知識面和技能，保持專業(yè)水平的領(lǐng)先。這包括參加培訓課程、閱讀專業(yè)書籍、與同行交流等。同時，我們還要經(jīng)常反思自己的行為和態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗教訓，深刻認識自己的不足，明確自己的目標和方向，以不斷進步作為自己的動力。只有不斷學習和進步，我們才能更好地為病人服務(wù)，承載起醫(yī)生和護士的使命。

結(jié)尾：總結(jié)（200字）。

醫(yī)院禮儀是一門需要細心和細致的學問，我們要以身作則，樹立起專業(yè)形象，用微笑和友善的態(tài)度傳遞溫暖和關(guān)懷。同時，我們還要善于團隊合作，相互尊重和理解，共同為病人的健康而努力。只有這樣，我們才能真正傳遞醫(yī)院的溫情和專業(yè)，給患者帶來安心和希望。希望我對醫(yī)院禮儀的心得能給大家一些啟發(fā)和思考，讓我們共同為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和病患的幸福貢獻自己的力量。