月工作總結是對過去一個月工作情況進行總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們反思，發現問題并提升工作效率。下面是一些來自不同行業和崗位的月工作總結示范，相信對大家都會有所啟發。

企業內部銀行工作總結

伴隨著內部審計的健康快速發展，更加寬泛的以管理為指導方向的審計責任，使得銀行內部審計更加專注于整個銀行的內部控制和業務運行系統，本文將結合第三方審計服務公司——北京時代新威信息技術有限公司的案例分析，對銀行內部審計工作總結進行詳述。

銀行內部審計形勢。

隨著我國金融業對外開放的進一步擴大，銀行將在更深的程度上參與金融全球化進程。中國的銀行業將逐步失去國家的保護，更多地按照市場規則和國際慣例辦事，開放的銀行業市場將會給我國銀行帶來更多的風險和更加嚴峻的考驗，而要防范和化解風險，就必須要加強金融業的外部監管和內部檢查，進行銀行內部審計。

內部審計是銀行資本市場和交易業務檢查的中心環節，是銀行內部控制體系的重要組成部分、內部管理的延伸，是銀行進行內部監管的重要手段，還是企業管理的一種手段和方式，其負有識別和評估風險的責任。針對特殊的銀行業的專項特點，完善銀行內部審計機制成為所有銀行內部審計部門日益重要和常加思索的重要課題。

銀行內部審計與外部審計。

銀行內部審計與外部審計的區別與聯系。

銀行外部審計與內部審計一樣．都是通過一定的審計程序借助檢查、測試等審計方法查出商業銀行存在的問題、完善商業銀行的經營治理，但兩者的最終目標是不同的。它們使用相同或者相近的審計程序，共用大量審計方法，關注的相關信息也有大量重疊；它們均高度關注銀行風險與內部控制制度，在這兩方面它們具有諸多可以相互融合之處。

銀行外部審計著眼點是商業銀行財務報表是否存在重大錯報，對于商業銀行面臨的風險狀況只是作現行風險導向審計下的一個程序，同時對于銀行內部控制制度的關注包含在制度導向審計中。

銀行內部審計的報告對象是董事會或經營管理層，要回答的問題是“銀行目前的內部控制制度設計是否科學、運行是否有效，面臨哪些風險，如何提升管理與經營”。盡管銀行內部審計與外部審計在總體審計目標、報告使用對象、審計范圍上有各自的著眼點，但銀行內部審計與外部審計在審計內容、方法、關注信息上有相當程度的重疊。銀行內部審計如果恰當利用外部審計工作就能夠有效減少重復審計工作、提高審計效率。

對銀行外部審計工作評價的主要內容包括：

1.銀行外部審計工作的具體內容及范圍是否符合要求；2.銀行外部審計所運用的程序、方法、依據及技術是否適當；3.外部審計機構及人員是否具備獨立性和客觀性，其資質和專業能力是否符合要求等。

銀行內部審計在以下四個方面可以充分利用外部審計工作：一是知識交流，包括工作經驗、專業知識、政策法規以及管理薄弱環節等，進而明確審計工作措施；二是審計范圍溝通，最大限度減少重復性工作；三是審計工作底稿共享，以便充分利用對方工作成果，提高審計工作效率；四是具體審計程序和審計方法探討，雙方及時提請對方改正，以降低審計風險。對銀行外部審計結果進行評價的標準：

（1）外部審計工作成果是否能夠為內部審計所利用；（2）在哪些方面能夠為銀行內部審計所利用。評價的主要內容包括：

1.合理性，指建議是否切合實際，控制風險成本低于失控成本；2.針對性，指建議是否緊密圍繞問題的本質，闡述深層次原因，提出控制點；有效性，指實施建議是否能用最短的時間、最少的成本使風險點得到預想中的控制狀態。

專門的審計師比銀行內部審計師在專業能力方面具有很大優勢，而且運行成本低、獨立性強。但也有弊端，由于對其銀行具體情況不熟悉，可能會影響審計質量，同時保密問題也需要解決。通常情況下，在收到任務后，審計師對確保內部控制體系、內審工作的適當性和有效運行具有很大責任，當然最終責任都是銀行董事會和最高管理層。對銀行內審外包業務評價的內容包括：對外包商的專業勝任能力；內部控制情況；財務狀況等因素；內部審計的服務范圍；業績標準；安全保密；控制措施；審計條款；報告制度。在對以上內容進行充分、系統的評價后，綜合考慮成本收益后，銀行才可決定是否采取內審外包。

針對我國銀行內部審計部門和審計公司的實際狀況，合作內審的方式較為適合我國商業銀行。在此過程中，銀行內審人員應承擔內部審計管理責任，參與并監督審計過程。這樣，評價與利用工作可以貫穿于整個審計項目過程，既可以保證銀行日常經營管理活動對內部審計職能的需求，又可在必要時從銀行外部獲取所需的高質量的內部審計服務。

銀行內部審計職能的提升方法。

（一）以多種方式提高內部審計的獨立性和客觀性。

實現銀行內部審計機構的獨立性，可以通過專業的審計機構（北京時代新威信息技術有限公司）設置的成功經驗，通過在總行設置審計委員會，各級內審機構的人員實行總行派駐制，即各分行的內審人員直接由總行統一管理。1.其薪酬、人事權和審計等一切費用都由總行直接管理和撥付。2.審計結論和報告分別獨立出來，只會對最高一級的審計委員會負責，最大限度地減少與同級別機構之間的影響關系。

合規性審計是中央銀行內部審計的主要審計模式，也是其審計的基礎，它會提出直觀的、具有充分依據的各種問題。

在銀行內部審計興起之初，通過合規性審計的方式會檢查出一大批管理和操作中的漏洞和錯誤，很好地杜絕了中央銀行各種風險問題的出現。

（三）深入開展信息系統審計。

信息系統審計并不是傳統審計模式的簡單擴展，是一門跨越了傳統審計理論、計算機科學、信息系統管理理論以及行為科學的邊緣學科。因為信息系統審計和傳統審計風險分析、控制原則、審計技術方面完全不同，傳統審計業務能夠依據的控制標準已經難以在信息系統審計中繼續使用。

因此，需要盡快借鑒成熟、權威的審計準則，對銀行信息系統審計控制標準進行規范是現階段信息系統審計效率與質量提高的關鍵所在。

對銀行內部審計發現成果進行二次利用是北京時代新威審計專家針對銀行內部審計想出的措施，這其實就是銀行內部審計實現咨詢性服務的一種方式。

銀行內部審計咨詢性服務功能的實現同樣要以確認性服務為基礎，就是利用確認性工作中發現的問題，對管理、制度和控制等方面提出有針對性的建議，實質就是銀行內部審計人員根據以往審計過程中出現的問題進行總結，從而預測將來審計中可能出現的問題，并對這些問題進行提前預防，實現提前監督的重要舉措。

（銀行內部審計工作總結圖2）隨著經濟全球化的不斷深入，我國經濟發展的環境將會更加復雜，有更多的不確定性，這在一定程度上增加了銀行履行提供金融服務職責的難度，在銀行工作難度越來越大，工作任務越來越繁重的情況下，其各項工作的高效運轉脫離不了完善的內控和科學的管理。

對于這一過程審計部門將會首當其沖的對自身的審計監督職能負責。因而，銀行內部審計職能的發展，完善銀行內部審計方式方法，消除對內審職能發揮造成不利影響的因素，既是在新形勢下經濟社會和時代進步提出的要求，也是內審工作發展的必然趨勢，也是與時俱進的發展規律的直接體現。

銀行存在的問題。

（1）激勵約束機制不完善（2）審計人員素質不高。

因“內審是得罪人的工作”，審計人員在歷來的中層干部崗位競崗和年終述職上評分多不盡人意，這在很大的程度上挫傷了審計人員工作的積極性，也直接影響了銀行內部審計質量。對審計人員考核缺乏相應的量化標準，做好做差一個樣，難調動審計人員的工作積極性。審計標準要求不統一，使審計結果帶有隨意性。對審計人員違規行為處罰制度不完善。

審計人員素質不高表現：

3.在審計中檢查不力，對該發現的問題未發現，引起嚴重后果的審計風險；

4.內部審計人員缺乏工作責任感和職業道德，審計時為了不得罪人，對相識的人審計走過場，自我防范能力差，自我保護意識差，風險意識淡薄，這樣審計出的內部審計質量肯定不高，使審計缺乏客觀、權威性。

針對以上問題，專家提出解決方案：（1）強化風險防范意識。

（2）提高銀行內部審計的獨立性。

每一個審計項目、審計事項都或隱藏著風險隱患，在審計時要時刻注意風險防范，克服麻痹大意，避免可能出現的風險，要強化員工的風險防范意識培育，加強審計人員規避審計風險的能力，銀行內部審計部門服務于基層，要加強與基層的溝通和交流。

銀行內部審計部門是全方位鍛煉人的地方，學習信貸、財務、法律等各類知識的搖藍，只要你對學習時刻抱有新鮮感，在這兒會學到很多你想要的東西。

（2）提高銀行內部審計的獨立性。

銀行內部審計機構應直接對董事會負責并報告工作。既有利于內部審計工作的開展，也有利于其作用的充分發揮。

領導重視審計工作，業務發展與審計兩者不打架，銀行內部審計有利于為業務合規、合法，合理、合法的業務有利于業務健康、穩健的運行。

（3）合理配備審計人員，提高審計人員素質。

銀行內部審計人員不僅要善于發現問題，而且要善于解決問題，為企業提出積極的有針對性建議。因此，銀行內部審計機構在人員結構上也應該是多元化的，不僅要有精通信貸、財務及審計的人才，還應配備懂銀行各項相關業務的專門人才，選擇有豐富經驗和較高業務水平的人員加入內部審計機構。同時推行可持續培訓教育，老審計人員幫帶新審計人員，加強對內部審計人員學習計算機、外匯業務等新業務的學習以及通過講解典型審計案例等多種形式，全面提升審計人員的綜合業務素質能力，進一步強化內部審計質量是內部審計工作生命的意識。（4）創新內部審計理念，開拓審計人員視野銀行內部審計工作的重點應逐步由：

1.常規性審計向風險性、效益性審計轉變；

2.手工審計向計算機審計轉變；

3.業務操作合規性審計向制度合理性審計轉變。

開拓創新，拓展內部審計的范圍和內容，大膽嘗試開展新領域的審計。平時在工作中要善于總經經驗，發現問題要及時查找，及時解決，并做好審計成果的提煉工作。

隨著上級領導對審計的期望值不斷加大，希望審計部門實時監控內部風險，將違規行為抹殺在萌芽狀態，依賴手工審計已不現實，必須向計算機審計轉變，加強計算機輔助審計系統的運用，充分認識到“不掌握計算機技術將失去審計資格”，建立數據分析團隊，實時、動態監測分析相關數據。

在審計方式上可由現場檢查為主向非現場檢查為主轉變，減少現場審計時間，建立審計違規主要問題庫、審計整改臺賬督促整改落實，并注重審計成果的利用；通過計算機輔助審計系統對業務經營進行實時監控和風險預警，實施流程控制和動態跟蹤，將不合規行為抹殺在萌芽狀態。

（5）完善激勵約束機制。

建立以“工作量化與業績考核”為主的考核機制，充分調動員工的主觀能動性。因內部審計是一份得罪人的活，要給審計人員提供特殊成長的平臺，發揮審計人員的潛力和上進心，更好的提高內部審計質量。加大審計人員違規行為的處罰力度，并做到公平合理。

建立健全審計責任制，提高審計人員的職業操守和誠信意識，進一步強化責任意識。實行親屬回避制度，實行異地審計人員交流工作，通過交流、溝通和協作，學習他人審計長處，提升審計人員知識面，促進審計成果共享，提高內部審計質量。提高銀行內部審計質量管理有利于提高企業的生命力，充分發揮審計“免疫系統”作用，為銀行的健康穩健運行“保駕護航”。

通過聘請北京時代新威信息技術有限公司這樣專業的第三方審計公司，銀行在內部審計中能夠使用各種專業方法和手段，不僅能夠有效的抵制各種風險的出現，而且確保資金能夠安全高效流通和運行。在銀行內部工作總結中我們體會到：銀行內部審計是銀行進行自我約束的重要途徑，為了基層業務健康的發展，為了更好地給客戶提供業務流程的咨詢，銀行內部審計充分實現增值服務功能。我們要確保銀行內部審計部門工作的獨立性和客觀性，充分調動審計人員的積極性和主人翁精神，不斷提高銀行內部審計質量管理。

企業內部銀行工作總結

健全和完善內控管理制度，是農業銀行實現穩健經營、提高經營效益、防范化解風險、確保安全發展的需要。近幾年來，我行在內控管理建設中，進行了積極有效的探索，對增強我行業務競爭能力，提高經營管理水平發揮了積極的作用，取得了一些成績，2007年內控綜合評價首次被評為一類行。但是我們也應清醒地認識我行內控管理在執行和落實上還存在一些薄弱環節和突出的問題，制約著全行工作質量的提升。現就我行當前和今后一段時期內控管理工作談幾點設想。

一、完善內控主體建設。

××建立內控機制。要積極培育符合我行實際的內部控制文化，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為。熟悉自身崗位工作的職責要求，理解和掌握內控要點，及時發現問題和風險，把這些作為加強內控建設的重要任務。

××完善風險識別和評估體系。要認真借鑒同業的先進經驗，積極運用現代科技手段，逐步建立覆蓋所有業務風險的監控、評價和預警系統。重視貸款風險集中度及關聯企業授信監測和風險提示，重視早期預警，認真執行風險提示制度。

××樹立正確的業務發展觀。要在追求盈利性的同時，重視安全性和流動性，在追求業務高速發展同時，更重視風險防范和內控建設。

××建立內控信息聯絡機制。要建立完善內部管理信息系統，為內控的設計、執行、反饋提供信息保障。建立內控管理部門信息聯絡和定期聯系機制，及時、真實、完整地傳遞監管意圖、交流信息、溝通問題。

××重視對管理人員的監管。要加強對管理層、決策層的監督控制，解決“控下不控上”的不合理現象。把內控文化建設納入高管人員的管理，實行內控問責制，促使其轉變觀念，發揮模范帶頭作用。

二、強化內控責任落實。

××加強組織領導。建立內控組織機構，成立了以行長為組長、分管行長為副組長、各部門負責人為成員的內控管理工作領導小組，明確職責和目標，形成由行長負責抓、分管領導具體抓、部門配合抓，層層抓落實的組織架構，負責全面組織協調、具體組織實施、擬定有關制度、內控措施評估和提交工作建設，切實加強組織領導，扎實采取有效措施，為開展內控管理工作奠定堅實基礎。

××建立例會制度。全行要加強學習，熟練掌握各項規章制度，做到有章可循，定期進行風險排查和案件分析；要晨鐘暮鼓地強化防范意識，大事敲鐘，小事敲鼓，沒事敲木魚，做到警鐘長鳴。要深刻吸取反面典型的沉痛教訓，未雨綢繆地完善預防措施；要加強制度建設，不斷完善內控管理制度，各部門要充分發揮指導、監督作用。

××強化部門自律監管。業務主管部門要實施“一崗雙責”、發揮再監管作用，要強化授權管理，認真履行崗位職責，確保監督不流于形式；同時各業務主管部門制定確實可行的自律監管檢查實施方案，堅持自律監管與自查自糾相結合、常規檢查與專項檢查相結合，確保監管檢查到位，不走過場，不留監管盲點；監察部門要對業務部門進行再監管，使監管真正落到實處，不斷提升有效監管水平。

××落實防控措施。在日常經營管理中，要注重對風險點的防范，全行員工都應切記“隱患險于明露，防范勝于補牢，責任重于泰山”。各業務部門要真正把各項防范工作落到實處，組織“飛行隊”加強內控管理工作檢查力度，做到邊檢查、邊通報、邊整改、邊處理。具體做到以下幾點：一是指定專門專人負責各項規章制度的具體落實、實施；二是對上級行的各項制度認真組織學習并及時下達貫徹；三是針對檢查存在的薄弱環節、重點部位和業務開拓中存在的問題，制定配套的措施和實施細則；四是對以前規章制度的執行情況進行綜合考核，確定重點監控部位，進行重點檢查；五是配備專職監管進行檢查輔導，檢查輔導執行規章制度中存在的問題和漏洞，及時反饋信息。六是抓好整改落實。對各類檢查中發現的存在問題要抓好后續跟蹤檢查，認真分析問題產生的根源，做到查找重點，對癥下藥，強力整治。對整改不到位進行補缺補漏，做到正視問題，認真對待，逐條落實，確保規范；對能整改的，當場予以整改；對既成事實不能整改的從中吸取教訓，有效防范，嚴防“邊改邊犯”、“改后再犯”的現象；確保整改工作取得一定成效。七是嚴格追究責任。要真正提高內控制度的執行力，就要強化責任追究，完善懲誡問責制度，對存在問題整改不到位、有章不循、屢禁不止的責任人要從嚴處理，建立“違章責任登記制度”，實行嚴格懲誡。監察部門要加大執法監察力度，強化監督檢查，按照責任到位、追究到位、懲誡到位、整改到位的原則嚴肅對違法違紀人員的查處。

三、強化各種規章制度的執行力。

××強化檢查。要重視檢查制度落實情況的重要性，不要等上級布置時來抓檢查，或發生案件后進行檢查，而是應該要做到常規性檢查，把執行力作為各級管理人員的首要職責，各業務主管部門要定期制訂檢查方案，事后的檢查結果要書面報告行領導，以此作為考核職能部室工作質量的主要依據。一要提高檢查頻率。安全保衛、信貸、會計、科技、員工行為檢查或考評等要訂出規劃，規定多少時間必須檢查一次。二要確保檢查質量。檢查之前要有檢查提綱，包括內容、要求、檢查人員組成、目的要求等，檢查之后要有書面總結。三要突出風險點檢查。全面檢查是需要的，但更重要的是應找準風險點，多搞一些突擊性的、專題性的、帶有苗頭性的、針對性的檢查。

××嚴格問責。重獎之下必有勇夫，而重罰之下，必將使違規者付出昂貴的代價，使之不敢違規。其內容主要有：業務主管部門有無按規定組織本專業制度執行情況進行檢查，其方案和檢查質量結果，問題的整改情況的落實情況如何；檢查組人員有無做和事佬情況，有無該查而不查，有無應發現而未發現，有無發現了未作報告、未要求其進行整改等情況。通過問責，對制度執行不到位的，要提出批評。如造成損失的，則視其損失情況進行責任追究。同時，對制度執行有力的同志要及時進行表彰以弘揚正氣。

××實施倒查。實踐表明各類問題大多暴露在基層，在操作人員，但往往根在各級管理層，在于管理層管理不力，制度執行力不強。所以，執行力的實施內容應加上實施嚴格的責任倒查制度，建立檢查人員對檢查事實要負事實責任，以提高檢查人員的責任心和檢查質量；各業務主管部門未加強管理、未按規定組織各類檢查、未及時組織整改，而延誤時機造成損失的要倒查其責任。

××定期輪崗。輪崗工作是銀監會和上級行業管理部門的要求，是案件專項治理的強制性要求，是防范各類風險暴露和各種陳年老帳的有效途經，也是鍛煉人才、培養復合型人員的有效途經。由于我行員工無論何種崗位，都有一定的職權，所以輪崗應該是全員的輪崗，但關鍵崗位的輪崗尤其必要。輪崗除了暴露問題外，也能約束有關人員違規的不良心態的產生信貸人員的輪崗，可以是管片管戶的輪崗，也可以是跨網點輪崗。

四、強化合規管理。

××增強合規意識。合規管理是商業銀行一項核心的風險管理活動，是為適應股份制改革和現代商業銀行公司治理的需要。目前，我行內控管理還存在諸多薄弱環節，迫切需要增強合規意識，實施合規管理，有利于確立我行風險管理核心。開展合規管理是員工增強自我保護意識和能力的需要。全面增強合規管理，以有效識別、防范和化解風險為目的，避免因不遵循法律、規則和準則而可能遭受法律制裁，監管處罰，重大財務損失風險和聲譽損失風險，確保各項業務穩健發展。

××加強合規評價。只有加強合規評價，才能及時發現各級行執行合規管理的好壞。合規評價的內容主要由組織合規、權限合規、制度合規、監督合規和安全合規五個方面組成。組織合規主要評價崗位責任制度、學習制度、報告制度、休假制度、回避制度等。權限合規主要評價執行上級權限管理規定、授權制度、各崗位權限。制度合規主要評價嚴格執行各項規章制度、依法合規經營、合規操作。監督合規主要評價各級領導履行檢查制度、主管人員落實檢查制度情況。安全合規主要評價經營安全的結果，防止各類案件的發生。

××提升合規管理水平。強化規章制度的學習和執行，正確運用規章制度和合規操作。構建合規管理平臺，把制度執行落實到操作層面，將合規風險發生的概率降到最低。加強對制度和操作合規性的監督和再監督，主要是對各業務主管部門及人員進行自查、檢查、督促是否執行各項制度的落實，監督保障部門及人員應強化再監督管理職能。建立存在問題的整改機制、重視違規問題的后續檢查，突出抓好存在問題的整改。建立部門合規協作機制，強化部門之間的協調配合與互動，確保合規管理的效率與質量。

五、改進內控激勵和考評制度。

××實現激勵與風險約束的平衡。內部控制是對內部各職能部門及工作人員的業務活動進行風險監控、制度管理和相互制約的方法和措施。內部控制是商業銀行為實現經營目標，通過制定和實施一系列制度程序和方法，對風險進行事前防范、事中控制、事后監督和糾正的動態過程和機制。建立科學的激勵與約束機制的重點應該是以建立薪酬與經營績效和個人業績相聯系的機制為原則，建立科學合理的分層面績效評價體系的基礎上，對工作人員實行與其業績相掛鉤的多維激勵機制。

××實現激勵方式多樣化。激勵供給方式要克服過去單一的物質激勵，而是要采取物質激勵和精神激勵相結合。為全體員工提供各種必要的保障。物質激勵是除績效工資，獎金外，還包括各種補貼、假期、培訓機會、辦公、生活等方面的福利。精神激勵是要將農行在業務經營管理凝聚的企業理念轉化為全行員工的共同價值觀和精神家園，讓個人的成長與農行的發展生死相依，讓每個員工樂在其中。

××實現激勵考核以積分結果為重要依據。推行全員違規積分考核制度，根據《中國農業銀行員工違返規章制度處理辦法》、《中國農業銀行審計處罰處理暫行辦法》以及總行關于案件防范工作指引等有關制度規定制定，對單位、部門或員工違反各種規章制度，但不足以按照其他各種處理辦法進行處理的輕微違規行為進行積分。在積分對象上從柜臺人員，擴大到營業網點負責人、會計主管、客戶經理等各崗位人員，使每一項次違規違章都留下痕跡。在一年的積分考核周期內，根據不同類別人員不同的總積分標準，分別給予相應的處理。

六、提高整體風險防控能力。

××加強對領導干部合規經營意識和能力的培訓。每年都要制定合規教育學習活動方案，采取自學和集中學習相結合的方式，有計劃、有步驟地學習有關法律、法規，學習金融政策和各項規章制度，學習合規手冊和行為準則，認真剖析農行乃至整個金融系統的典型案件，向領導干部灌輸主動合規、合規創造效益的理念。

××開展合規宣講教育，提高廣大員工合規經營和防范案件能力。強化規章制度培訓學習，是員工熟悉政策、規章制度，正確運用規章制度和合規操作的前提，把法規和準則作為合規的依據，讓廣大員工自覺遵守和執行，才能從源頭上防范合規風險。學習的內容為各個時期的政策、法規學習和培訓，使員工懂得自己在工作中“有所為，有所不為”，增強員工的合規操作意識，嚴格操作程序，堅決克服“大錯不犯，小錯不斷”的違規行為，防止案件的發生。

××創新培訓方式，提高針對性和效果。培訓方式要克服過去一言堂的老方式，要采取靈活多樣的培訓方式。首先針對不同的內容采取不同的培訓方式。其次，要針對不同的對象采取不同的方式。再次，要針對不同的時期采取不同的方式，從而提高培訓效果。

七、創造良好的內控環境。

××堅持正確價值引導，加強員工政治思想工作。思想政治工作是一切工作的生命線。任何時期都要注重員工的政治思想工作。要加強對員工的世界觀、人生觀、價值觀的教育，堅持不懈地進行安全形勢教育、典型案例教育、規章制度教育，通過多種形式和方法切實抓好風險教育工作，提高全行員工的安全防范意識和遵紀守法觀念，做到警鐘長鳴。

××加強改革政策的銜接和配套，從根本上保障員工基本權益。各級行要增強員工的親和力和凝聚力，要關心員、愛護員工，時刻把員工的困難和冷暖掛在心頭，了解他的想法，傾聽他的呼聲，掌握他們處境，全心全意解決員工工作、生活、學習等方面的實際困難。針對當前農行改革、機制轉化中存在的一些矛盾和問題，要深入實際調查研究，及時了解員工的思想動向和行為排查，做到及時化解各種矛盾。

××大力倡導新的用人觀，激發員工積極性和能動性。人是生產力中最活躍的因素，任何事情都是通過人做的。因此，要充分認識選人用人的重要性，要做到尊重人、培養人、使用人相結合。各級領導要做到尊重知識、尊重人才，只有這樣，才能留得住人才，通過搭建舞臺，不間斷的有效培訓，開發員工的智慧和精神諸能，使之最大限度地釋放能量，實現其價值。更要合理使用人才，要大力推行能上能下的管理人員聘任制度、雙向選擇的崗位競爭制度、人盡其才的內部交流制度。從根本上穩定人才，激發員工的積極性和能動性。

××加強領導班子建設，提高隊伍整體執行力。各級行領導班子既是制度的制定者，又是執行者，既要授權，又要承擔授權產生的責任，是提高系統制度執行力的重要角色。因此，領導班子要通過營造良好的執行文化、身體力行地執行制度，提高下屬的執行力，獎勵優秀的執行者，嚴格監督制度執行等措施，提高領導者執行力。特別是要形成有章可循的制度管人的組織體系，增加內部管理的公平性、公開性，使管理職能化、制度化，從而全面提高隊伍整體執行力。

××加強內控文化建設，構建和諧風險防控環境。企業文化是企業在長期的生產經營過程中形成的，為全體員工接受、認同與信守的經營理念，行為規范，企業形象、價值觀念和社會責任等具有企業特色的精神財富的總和。要積極培育符合農行實際的內控文化，讓風險意識和內控文化滲透到每一位員工的思想深處，使內控成為每位員工的自覺行動，熟悉自身崗位工作的職責要求，理解和掌握內控要點，及時、努力發現問題和風險，確保各項業務的健康發展。

企業內部銀行工作總結

自今年省分行督導組對市分行信貸財會基礎管理基本規范督導以來，市分行內部審計部統一思想認識，把握重點環節，切實加強領導，確保督導整改工作不走過場、抓出實效。

一、充分認識做好督導整改工作的重要意義，增強搞好工作的自覺性。抓好督導整改是確保全行業務“又好又快”發展和爭創“兩個領先”目標的關鍵。市分行內部審計部本著對農發行事業高度負責的態度，認真開展督導整改。對整改需要解決的問題，做到思想不松、力度不減、標準不降，抓緊抓實、一抓到底。

在抓好督導整改的過程中，市分行內部審計部緊密結合本行業務發展的實際，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，通過解決思想、工作和作風上存在的問題，進一步堅定信心，振奮精神，為構建和諧督導、加快農發行發展而盡職盡力。

二、切實把握重點環節，扎實搞好督導整改的各項工作。

1、切實把握督導整改的三個環節。做好督導整改工作關鍵是要抓好制定整改措施和整改方案、認真進行整改、向全行員工公布整改結果這三個環節的工作。市分行內部審計部對每個環節都扎扎實實、不折不扣地抓好落實，確保督導整改工作的高質量。

工作的水平。緊緊圍繞“發展第一要務、和諧第一要義”來進行整改，進一步在全行形成合規經營的強大合力，進一步促進農發行又好又快發展，力爭在創建“兩個領先”上取得明顯成效，進一步推進構建平安銀行的進程。三是抓好作風整改，著力增強合規經營的本領。切實發揮督導的“督、幫、促”作用，注重改進督導方式，提高督導藝術，主動為業務部室服務，謀求業務部室的支持與配合。對督導中發現的各種問題進行分類排隊，然后向各個部室進行反饋，幫助業務部室在易出錯環節、易出錯部位制定防范整改的措施。對于新業務，主動向業務部室進行前期警示，預警可能發生實體或程序違規的環節部位，增強員工合規經營的本領。

三、切實加強組織領導，確保督導整改工作和諧發展。

我們根據本行的重點工作、簿弱環節及風險點確定審計調查項目二項。分別是《對瑞安支行集中采購管理情況的調查》、《對瑞安支行外匯法規、內控制度和業務操作規程執行情況的調查》。

(二)見和建議。

在行長親自督導下,我支行由內審牽頭，認真組織開展了對____年度以來審計查出問題整改情況的檢查，做足做細“亡羊補牢”工作，強化了整改落實，鞏固了審計監督成效。

1、領導重視，強化整改意識。布置安排對____年度以來審計發現問題和整改情況進行檢查事宜。要求有關部門進一步落實責任，制定切實可行的措施;強化整改意識，主動查找風險隱患，堅決杜絕同類問題的再次發生。

2、精心組織，確保整改實效。安排專人對所有審計項目進行逐一梳理，認真排查問題整改情況;并要求各部門將自查情況、未整改原因及下一步具體整改措施報內審部門。內審在各部門自查的基礎上，組織人員進行了再檢查。

3、強化責任，落實整改措施。制定了瑞安支行內審整改責任追究制度，對檢查發現的問題經過直接責任人、部門負責人認定后，根據問題的原因、性質和情節等采取相應的責任追究措施,并給予經濟處罰。

4、嚴格督促，實現整改目標。針對個別未整改到位的問題，督促,制定下一步具體整改措施。通過開展審計發現問題整改情況的“回頭看”活動，真正實現了“整改促完善、整改促提高、整改促進步”的目標。

(四)積極參加市中支內審項目檢查。

根據中支內審科的統一安排，今年主要參加了對泰順縣支行的行政執法檢查、對樂清支行行長履職審計、對溫州中心支局外匯依法行政審計，對參與的每一個項目檢查都能認真盡職地對待，保質保量完成任務。

1、審有無。

說說抓對，每月打算本錢法核算下的料單要抓對，推銷部的那聯與大庫考核回來的那聯要抓隊(一式幾聯是復寫來的，所以號碼肯定是不合的抓對)，若是推銷部的聯次有，而大庫的聯次?]有就是?f明大庫?]有驗收，或資料?]到，就掛在途。若是推銷部的聯次?]有，而大庫的聯次有，那肯定是暫估的聯次，發票未到，而資料到了，要暫估入庫，次月沖暫估，發票來時普通入。抓隊能夠按號碼分，如票據號碼為658320，就看百位和十位?底鄭?即32，把32的票據放到一路，異樣33的或34的85的，說的是百位和十位?底植緩系畝擠旁諞宦罰?擺一桌面，最后一堆一堆的抓，如許抓對是最快的，當然了，我說的這種是營業量較大的情?r下，若是營業量小的話如何抓都有理。

好忘性不如爛筆頭，任務多的時分把每件事在紙上記個摘要，做完一筆劃掉，相對是個好習氣，費不了幾多事，還一點不會丟三落四的。

來發票時，借：資料推銷等科目。

若是購貨方認證后，請求退票，需購貨方主管稅務機緣出具一份進貨加入證實單(退貨證實)，我銷貨方主管稅務機關才予以核準當月作廢，或次月沖紅。

天天進步一小步，你的人生就會進步一大步。加油啊，伴侶們!

銀行會計工作總結

時光荏苒，回溯過往的一年，感觸頗深。又是繁忙而收獲的一年，財務部在公司領導的正確指引下，認真貫徹落實了公司的各項政策方針，在各職能局部的大力協助下，牢牢圍繞公司整體部署和工作重點，正確處理各種財務核算業務，認真進行財務監視，充分完成了公司領導交辦的各項任務。現我將這一年的工作匯報如下：

作為一名合格的黨員，我嚴以律己，正直真誠，積極樂觀，待人熱忱，友愛同事，團結集體。

財務部的工作如百年樹木年輪，一圈環繞一圈，循環并擴大，厚實而累積。一個月工作的結束，意味著下一個月工作的'重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，但是做為企業正常運轉的命脈，我深刻明白身為財務部一員——自己崗位的價值。我熱愛本職工作，愛崗敬業，廉潔奉公，恪盡職守，辦理會計業務時遵循實事求是、客觀公正原那么;嚴格執行會計制度和會計法規，積極的完成了上級交給的各項財務任務。

加強自身學習，明確崗位職責，不斷提高自身綜合素質。堅持參加公司組織的學習，積極向同行前輩和同事學習，加強自己的業務水平和治理能力。已具備中級會計師和助理會計師職稱，現備考注冊稅務師。

1、切實加強財務核算。嚴格執行企業會計制度，遵從公司領導指示標準財務治理、優化財務審核程序、提升財務效勞質量和發揮職能局部，更好地參與企業治理的要求，經過高效的制度組織，分清工作的輕重緩急，妥善處理好各項工作。

2、我懂得了“取人之長、補己之短〞，在處理某些問題時，我開始從多個角度去考慮，學會了換位思考，更多的站在別人的角度去看待自己處理問題的方式方法。

企業的最終目標是表達在效益上。我司作為現代企業，財務中心必然成為企業治理的核心局部，發揮財務板塊的重要作用，為企業領導提供及時的、真實的財務信息，為其良好決策作好保障。新的一年，新的機遇，新的挑戰，我相信競爭更加劇烈的一年，機遇和挑戰共存將進一步激發我的斗志和工作熱情。

今后，我將工作基點放在效勞、標準、創新上，清醒地認識到只有搞好效勞才能做好工作，只有堅持標準才能減少風險，只有推進創新才能有所作為;確立以優質效勞為先，以制度建設為本的工作理念;立足于做好常規工作，著眼于推進重點工作。

銀行會計工作總結

20xx年，本人在黨總支、分擔行長、管帳主管的關心教導下，配互助業室各位主任，當真履行交易室“以管帳根本工作典范化辦理為中間，以進步管帳核算質量，防備金融風險為重點，扎結壯實地展開工作”的這一工作主線，經過議定交易室全部人員的精誠互助和本身的不懈的竭力，交易室各方面的工作都有了差別程度的進步，我本身也獲得了更好的熬煉。中斷20xx年12月20日交易室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，新增代發工錢戶4653戶。特別是本年1月份儲蓄專柜存款沖破了億元大關，新創儲蓄專柜歷史最高。現將我本人在20xx年一季度的工作環境總結報告請教以下。

1、加快思維見解的變化經過議定20xx年的崗亭調整，我本人被聘用為“8級履行管帳師”，在新的崗亭面前目今，我頻頻告戒本身盡快找準位置、進入角色，因為交易室不允許有碌碌無為的人。卸掉結果部辦理方面的擔子，我把精神集結到抓前臺交易和產品營銷上，特別是對儲蓄存款及相干新產品的營銷，更是緊抓不敢松弛。進入20xx年，經過議定當真進修理解我行的一系列職工大會、中層干部集會及我行的第一次“策劃分析集會”的集會精神，新一屆帶領班子超老例、跳躍式成長的極新思路，既鼓勵了交易室全部人員的工作熱忱，同時也拓寬了我本人的工作思路。“求糊口生涯”壓力變成了動力。在工作比賽中以求糊口生涯、促成長為主題，連續加大工作力度，在富裕開掘各方面潛力的根本上，針對實際環境，站在急劇成長的高度上，我和交易室主任客觀分析了面對存款增量份額與別的行的差距，在管帳主管的教導下細致訂定了工作籌劃和方案，切當遵循行黨總支建立的“大成長、大市場、大營銷”的工作思路，在地皮補償資金歸集、職工買斷資金代發、收本資料權屬文秘資本網嚴禁復制抄襲復落空的代發工錢陣地、集體企業工錢泉源上及來兗投資商找沖破點，鞏固擴大了交易室的客戶群體。交易室作為核算主體行，是全行各項工作的關鍵，是全行管帳核算的中間。要進步我行的管帳辦理水溫和管帳核算質量，必須從交易室的管帳根本工作抓起。根據內部把握軌制的要求，經過議定對交易室差別崗亭、差別交易種類進行當真分析，從頭訂定和細化了崗亭職責，調整了輪崗軌制，嚴厲了操縱流程，訂定了錢箱現金辦理方法、錢箱單證辦理方法、證券交易辦理方法、憑據料理裝訂方法、管帳過錯考核方法等一系列辦理法則。明了專人對錢箱現金、單證、重點管帳科目及帳戶進行及時監控，確保呈現題目，及時發覺，及時辦理。同時經過議定訂定二次分派方法，將交易室人員的績效工錢與交易量、存款任務結束、核算質量、辦事質量、工作規律等內容相聯合，沖破了分派上的“小鍋飯”“小均勻”，增進了各項任務目標的結束和辦事質量、核算質量的進步。別的我本人自動投入到吸存增儲的高潮中去，班上談存款、班下跑存款，以本身的舉動開導指導前臺柜員進步存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以辦事吸引，老客戶用感情鞏固”這一經驗，3月份一個20xx年存入交易室1000美圓的老年客戶暗碼健忘，我前后4次上門為其辦理掛失解掛手續，該客戶特別打動，將其他銀行的各種存款都轉存到交易室來。為了進步本身和交易室人員的交易本質，包管我行管帳核算質量，我們訂定了細致的培訓籌劃和文件傳閱進修軌制，利用業余時候構造交易室人員進行管帳交易、管帳標準進修和職業操行教誨，別的，我還自動參加行里進行的聯合交易培訓，進修中，珍視實效，不走過場，使本身的交易知識趨勢周全，交易操縱更加諳練典范。

2、以身作則，竭力進修內把握度，進步工作效果。20xx年本人和交易室主任在分擔行長、管帳主管的要求及教導下嚴厲根據內把握度的要求，探討差別交易量、差別交易種類的崗亭配置和工作配合式樣，從頭訂定細化了管帳崗亭職責，嚴厲了操縱流程，并根據差別的交易人員經本資料權屬文秘資本網嚴禁復制抄襲辦的交易權限，肯定響應的職責。同時，根據上級行的要乞降我行各網點的實際環境，本年前后參加訂定了錢箱現金辦理方法、錢箱單證辦理方法、證券交易辦理方法及憑據裝訂辦理方法、管帳過錯考核方法等一系列規章軌制，進一步典范各網點帳務，使我行的核算手續更加周到，交易辦理程序更加安定科學，做到了彼此制約、職責明了。強化了內部把握，進步了工作效果。在平常工作中，經過議定自動查看和總結，發覺題目和交易操縱中同等理的處所，都能及時給主任和主管報告請教，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示發起效用。

3、竭力進步本身辦事和交易本質。優良文明辦事是金融行業永久的話題，但如何落履舉動上，完全變化我行社會形象，交易室全部人員實在動了一番腦筋。一是擺正位置，靠辦事博得客戶，靠客戶吸取存款，靠存款保住飯碗。清除了思維上的松弛和不敷，完全更新了見解，以客戶如意為標準，自發典范本身的行動，當真落實我行各項辦事辦法。二是把交易技巧和諳練程度作為衡量辦事程度標準，苦練根本功，加快交易辦理的速度，禁止失誤，把握質量。固然我們交易室經心盡力的搞辦事，可是，因各種身分，交易室的辦事質量還是不盡人意。三是竭力進修新交易知識大力大舉拓展交易交易室的交易范疇，創設精良的成長環境。對付我本人來講，盡力做到了“三個辦事”。一是給客戶服好務，因為我緊張任務是分擔前臺，柜員幾乎每天都有欠好處理的交易和客戶介紹給我，本著“客戶便是上帝”的意識，每次我都能美滿的讓客戶如意而歸，有一些較難處理的事變，我都是帶著禮品自動上門，最終看到的都是客戶如意的笑臉。就如許，有的客戶乃至已經和我交上了朋友，同樣成了建行的忠厚客戶。二是給本交易室的柜員服好務，不論柜員交易、配置呈現了題目，我都能自動辦理，柜員身材不適、家庭不稱心，我都能自動關心和救助。三是給各網點服好務，因交易室是全行交易的中間關鍵，我和各網點的交易關聯也較為頻頻，工作中不論網點因配置題目或交易題目找到我，我都能自動為他們關聯大略親身上門想方設法的救助他們辦理。

4、做好新交易進修和營銷工作本年，可以說是我行產品的營銷年，本年以來我行新的金融產品家常便飯，我本人也抓緊時候在最短的時候內理解新交易，把握新技巧，把我行的產品營銷作為本年的重點，大力大舉宣揚和營銷我行產品，同時教導、幫忙其他網點展開新交易的推銷活動，竭力成長中間交易。中斷到年底，由我主持辦理的基金交易有十余種，金額近200余萬元，代辦記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中壓服一切。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行、callcenter系統、貸記卡交易、vip客戶等新交易進行了屢次講課。

5、身先士卒，起到黨員的領先效用20xx年是構筑銀行龐大改革的一年，在20xx年中，我本人除當真進修與改革相干的文件精神，作盛情理籌辦外，還自動自動的和交易室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權屬文秘資本網嚴禁復制抄襲和必定性，加強同志們對我行改革的決議信念，規矩同志們對改革的立場。平常工作中，本身身先士卒，加班加點工作多干，自動關心救助他人，發覺題目及時報告請教，自動辦理。盡最大的竭力表現出一個黨員、一此中層干部應起到的領先效用。20xx年是忙碌而緊急的，我本人在管帳主管的教導下和同志們的救助下，各方面有了必定的進步，但仍被很多弱點和不敷所束厄狹隘，如對一些題目上強調客觀堅苦多，異國富裕闡揚主觀能動性；對一些新題目的辦理，不能系統地思慮題目，對題目的明白和見解站的高度不敷等。這都是我本人急需辦理的弱點。20xx年是我行龐大變革、急劇成長的一年，也是金融系統競爭更加猛烈的一年，機會和挑釁的共存將會進一步鼓勵我和我們交易室全部人員的斗志和工作熱忱，我將一如既往的工作、聯合、奉獻。

銀行會計工作總結

經過20xx的崗位調整，我本人被聘任為“級執行會計師”在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入20xx，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規、跳躍式發展的嶄新思路，既激發了營業室全體人員的工作熱情同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力在勞動競賽中以求生存、促發展為主題不斷加大工作力度在充分挖掘各方面潛力的基礎上針對實際情況，站在快速發展的高度上我和營業室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案切實遵循行黨總支確立的“大發展、大市場、大營銷”的工作思路在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復失去的發工資陣地、集團企業工資源頭上及來兗投資商找突破點鞏固擴大了營業室的客戶群體。營業室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業室不同崗位、不同業務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規定。

明確專人對錢箱現金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監控，確保出現問題，及時發現，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業室人員的績效工資與業務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩固”這一經驗，月份一個年存入營業室美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后次上門為其辦理掛失解掛手續，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業室來。為了提高自身和營業室人員的業務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業余時間組織營業室人員進行會計業務、會計法規學習和職業道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統一業務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業務知識趨向全面，業務操作更加熟練規范。

20xx本人和營業室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業務量、不同業務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據不同的營業人員經辦的業務權限，確定相應的職責。同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規章制度，進一步規范各網點帳務，使我行的核算手續更加嚴密，業務辦理程序!更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發現問題和業務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用。

優質文明服務是金融行業永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的.意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業室的柜員服好務，不論柜員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網點服好務，因營業室是全行業務的中心樞紐，我和各網點的業務聯系也較為頻繁，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極為他們聯系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業務，掌握新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產品同時指導、協助其他網點開展新業務的推銷活動，努力發展中間業務。截止到年底，由我主持辦理的基金業務有十余種，金額近余萬元，代理記帳式和電子國債余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行、系統、貸記卡業務、客戶等新業務進行了多次授課。

20xx是建設銀行重大改革的一年，在20xx中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關心幫助他人，發現問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。20xx是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。

銀行幫扶企業工作總結

我行自成立以來，就一直大力支持小微企業發展，截至20xx年底，我行小微企業貸款余額xxxxx萬元共計xxx戶，貸款余額占比x%，%。我行的主要工作措施有：

當前我國經濟發展已經進入新常態，我行認真貫徹黨中央、國務院的決策部署，進一步改進小微企業金融服務，積極推動大眾創業、萬眾創新。長期以來，我行堅決執行支持小微企業金融服務政策，強化利率風險定價機制，對小微企業進行利率優惠；高效審批小微企業的金融服務方案，加大對小微企業金融服務的激勵考核，加強對小微企業金融服務人員的培訓等；對小微企業金融服務單列信貸計劃、單獨配備人力資源等。在有效提高貸款增量的基礎上，努力實現小微企業貸款增速不低于各項貸款平均增速、小微企業貸款戶數不低于上年同期戶數，小微企業申貸獲得率不低于上年同期水平。

圍繞小微企業貸款增速不低于各項貸款平均增速的目標，我行每年初都要單列小微企業信貸計劃，執行過程中不擠占、不挪用，并且工作過程中，注意根據工作實際情況，隨時調整其他信貸計劃向小微企業傾斜，20xx年，我行共發放小微企業貸款xxxxx萬元。

向縣域及鄉鎮設立網點，延長了我行支持小微企業金融服務的半徑。在國有銀行撤點減人的情況下，我行大力向縣域及農村增設營業網點。我行成立兩年多來，在全市四縣一區均已設立營業網點，目前埇橋區的蘄縣鎮支行已經在這20xx年正式營業，同時埇橋區朱仙莊鎮支行、符離鎮支行和泗縣草溝鎮支行已完成裝修正在驗收階段，在泗縣黃圩鎮，靈璧縣馮廟鎮，蕭縣楊樓鎮，碭山縣李莊鎮正在洽談物色網點地址。縣域及鄉鎮營業網點的設立，極大地延長了我行支持小微企業的半徑。讓縣域廣大小微企業在接受銀行服務上多了一份選擇。

根據監管部門工作要求，我行明確授信部門和授信工作人員在按照相關法律法規和銀行業相應的管理制度勤勉盡職地履行職責的，在授信出現風險時，將免除相關人員和相關部門的合規責任。

按照相關監管要求，我行不斷改進小微企業業務管理、考核和激勵機制，確保小微企業業務條線的資源配置充足。在本行內部明確了小微企業業務的牽頭部門，制定績效考核機制，對小微企業業務的考核實行傾斜，落實有關提高小微企業貸款不良率高出其他貸款年度目標x個百分點的容忍度。

以通過人民銀行大小額支付系統與國內各銀行相互轉賬匯款；我行為小微企業安裝的pos機業務通過銀聯標識，隨時刷卡、即時到賬；短信通業務，賬戶余額變動即刻通知；轉賬電話，把銀行搬到家。小微企業所需要的現代金融服務，我行目前都能夠提供。

與國有商業銀行、其它股份制銀行相比，我們的收費項目少、費率低，20xx年我行中間業務收入僅x萬元，占總體收入比例約x.x%左右，20xx年我行中間業務收入僅x萬元，占總體收入比例約%左右，與他行相比幾乎可以忽略不計。同時我行多數存款產品在基準利率上一浮到頂，上浮xx%，同時不開設保險、基金、貴金屬、理財等高風險產品，讓客戶真正存款、放心存款；銀行卡（折）免收工本費、年費、小額賬戶管理費，網銀匯款、短信通知等免費，貸款除了利息，沒有公證費、保險費等，對一些開展土地復墾的“三農客戶”和小微企業貸款執行基準利率，對具有專利證書等市場發展前景較好的小微企業，貸款利率相對于其他企業優惠xx%以上。兩年多來，我們減費讓利于小微企業至少xxxx多萬元。

我行按照風險可控、商業經營可持續的原則，堅持金融服務小微企業的大方向，堅守有效識別、防范、化解風險的基礎底線，落實國家相關產業政策，密切防范“兩高一剩”產業，加強對貸款資金流向監測，防范借款企業挪用貸款用途，加強對聯保貸款風險監控，做好不良貸款風險處置預案，切實維護債權。

雖然我行在支持小微企業方面做出了一定的成績，但在工作還有很多不足，還存在一些難點和問題，主要是以下幾個方面：

一、如何確保實現“三個不低于”

繼續堅持“三個不低于”的小微企業金融服務目標，在風險總體可控的前提下，確保小微企業貸款增速不低于各項貸款平均水平、小微企業貸款戶數不低于上年同期水平，小微企業申貸獲得率不低于上年同期水平。優化信貸結構，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴大小微企業融資增量，在新增信貸中增加小微企業貸款份額。但是“三個不低于”的指標設置沒有考慮現實性，我行剛成立之初，“三個不低于”的指標都非常高，基本上都是xxx%，如何在以后的發展仍然堅持“三個不低于”是個難點。

二、如何加快豐富和創新小微企業金融服務方式。

協商確定。充分利用互聯網等新技術、新工具，不斷創新網絡金融服務模式。但小微企業恰恰缺少各類抵押與擔保條件，如何更加豐富地為小微企業解決貸款中的抵押擔保是個問題。

三、如何解決中小微企業融資成本高的難題。

進一步優化小微企業貸款利率定價機制，對信譽好的優質客戶降低貸款利率上浮幅度，同時對客戶只收取利息費用，不收取其他任何的咨詢費或承諾費，不強制客戶購買任何基金、保險、貴金屬、理財產品等。對企業多次循環使用的流動資金貸款，采取最高額擔保方式，避免企業重復評估、抵押，為企業節約評估費等各類費用。對于融資性擔保貸款，要求保證金一律由擔保公司承擔，避免擔保公司轉嫁到企業，加重企業的負擔。通過多管齊下，大大節約中小微企業的融資成本。我們銀行也是企業，也要實現效益，一切讓利于小微企業，銀行的利益誰來保證？小微企業既小且微，實力小，銀行可賺取的利潤與效益就微弱，如何實現小微企業的利益與銀行的效益相統一，是個難題。

總之，我們還要提高對小微企業金融服務重要性的認識，明確分工，落實責任，形成合力，真正幫助小微企業解決現實難題。

銀行幫扶企業工作總結

麗水市蓮海農業生產資料有限公司是一家以鉀肥等農資銷售為主業的小微企業，今年來受疫情反復的影響，原材料、物流成本急劇上升，給經營帶來較大的壓力，急需一筆貸款用于日常經營周轉。杭州銀行客戶經理在走訪過程中了解到該客戶的融資需求，快速為客戶發放800多萬元貸款，根據客戶實際情況，還為其申請了支小“再貸款”利率優惠，在解決企業燃眉之急的同時也降低了融資成本。

這是杭州銀行持續加大對小微企業等市場主體金融幫扶力度的一個典型縮影。今年以來，杭州銀行進一步強化責任意識，圍繞政策要求加速落實細化措施，出臺6個方面15條金融支持經濟穩進提質行動計劃，從用好普惠小微貸款支持工具、落地支小再貸款政策、減費讓利、延期寬限、保障服務、快速響應等多方位發力，全力保障小微企業、民營企業、個體工商戶等市場主體融資需求，持續建立金融服務小微企業敢貸愿貸能貸會貸長效機制，推動中小微企業及個體工商戶增量、擴面、提質、降本，打通政策落地見效的“最后一公里”。

小微企業作為經濟運行的“毛細血管”，其融資難問題一直備受杭州銀行的關注和重視。20xx年杭州銀行小微金融部出臺了《小微“晨星計劃”實施方案》，圍繞客戶、產品、團隊、風控、運營五大維度進一步明確了杭州銀行小微信用貸款的發展方向和路徑，多措并舉推動普惠小微企業信用貸款投放。據悉，到2022年一季度末，該行普惠小微信用貸款增速14.5%。

為全面貫徹落實中央及人民銀行對小微企業金融支持的工作要求，進一步改善小微、民營企業融資環境，加大對小微企業的支持力度，2022年度杭州銀行新獲得支小再貸款25億元，截至一季度末，該行支小再貸款余額共計85億元。杭州銀行通過“訪客行動”積極聯系小微客戶詢問融資意向，不斷提高審批和發放效率。支小再貸款作為央行貨幣政策中重要的工具，在貨幣政策傳導、支持金融機構擴大小微貸款投放方面發揮了十分重要的作用，破解小微企業的融資難題，持續向實體經濟輸血。

為幫助小微企業順利渡過難關，杭州銀行充分發揮“數智賦能”優勢，進一步通過技術創新和模式創新，實現融資需求和金融供給的精準匹配和高效對接，讓小微企業融資多走“網路”，少跑“馬路”。線上申請、智能審批、隨借隨還，該行發揮省綜、市綜平臺優勢，利用網上銀行、手機銀行等電子渠道，依托線上小微信貸產品，發展數字普惠服務，讓小微企業融資變得更加簡單。該行整合云小貸及稅金貸產品，實現小微信用貸款的“四個統一”，即申請入口統一、準入標準統一、業務流程統一及額度測算統一，提升了云小貸產品的延展性，實現了外部數據的快速對接、快速上線。如該行通過在省金綜平臺搭建的白名單跑批模型篩選出全省優質個體工商戶，生成白名單，給予預授信額度，實現優質個體工商戶客群的精準幫扶。

對于銀行業來說，有效觸達小微企業是提供精準金融服務的基礎。杭州銀行堅持需求導向，借助科技力量，破解銀企信息不對稱困局，主動了解企業融資需求，提升小微金融服務質效。該行搭建的蒲公英訪客系統，讓客戶經理能夠篩選、查詢有工商信息的對公客戶（企業及個體工商戶），進行線上、線下訪客打卡，實現對有房、有稅、有結算三大客群的精準營銷。今年一季度，杭州銀行小微客戶經理實地訪客6.7萬戶，其中新客戶5.8萬戶。

銀行企業的年終工作總結

20__年，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。

經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。

隨著業務的發展,城南支行的業務量不斷增大,業務筆數節節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著。

業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度按操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好柜面服務，爭取無差錯，無投訴。提高自身業務水平。團結協作，共同把網點建設的更加和諧。以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。

展望：

1、繼續做好服務工作。提高服務水平。

2、大力發展銀行卡業務，推廣自助設備與電子銀行銀行業務，減輕柜面壓力。

3、完善客戶經理隊伍，做好優質客戶的維護工作。

銀行幫扶企業工作總結

“原來開對公賬戶這么方便，昨天我先在網上預約開戶，10分鐘后就接到銀行的核實電話，今天就可以辦開戶手續，用時半小時。”近日，余姚一家模具廠負責人張先生為寧波銀行余姚支行的開戶服務贊不絕口。

據了解，小微企業可在寧波銀行app、網銀、微信等多渠道一鍵預約開戶。對于資料齊全、符合開戶要求、無可疑情形的企業，一個工作日內就能完成開戶手續。寧波銀行余姚支行下屬網點對小微企業新開戶設立綠色通道，并向開戶企業講解相關政策，公示開戶的服務標準、資費標準、辦理時效以及各級監督電話。

近日，舟山市一家魚品公司受疫情影響，貨款回款慢，資金周轉困難。寧波銀行舟山分行走訪企業時了解情況后，第一時間安排工作人員對接，開通綠色通道，協助這家小企業開立結算賬戶，為企業減免了多項費用，切實降低企業支付結算成本，幫助企業輕裝上陣。

在統籌疫情防控和經濟社會發展的關鍵時期，寧波銀行始終堅持“服務地方經濟、服務小微企業”的市場定位，踐行普惠金融，幫扶受疫情影響的企業。

據寧波銀行去年年報顯示，在49萬企業客戶中，九成以上是小微和民營企業。今年，寧波銀行將繼續加大對小微企業信貸支持力度，單列普惠型小微企業信貸額度，重點滿足科技創新、先進制造、綠色環保、進出口貿易等重點領域小微企業的融資需求。為充分調動業務人員普惠貸款投放的積極性，寧波銀行啟動了“普惠貸款特訓營”，對普惠貸款投放多、普惠客戶引入多、首貸戶拓展多的業務人員給予獎勵。

寧波銀行秉持“專業創造價值”理念，立足客戶需求，從業務辦理流程、綜合金融服務等維度出發，不斷優化普惠金融、服務小微的思路、方法和模式。該行繼續大力推廣線上快審快貸、線上稅務貸、線上出口微貸、線上極速貼現等線上融資產品，并在“寧波銀行企業金融”微信公眾號中設置統一的申請端口“我要貸款”，并配套“我要開戶”等服務端口，讓客戶有更好的金融服務體驗。

據寧波銀行相關負責人介紹，今年全面推廣“容易貸”業務。“容易貸”是一款全線上、純信用的貸款產品，通過將預授信審批模型布置在平臺中，提前篩選符合授信準入要求的客戶，后續由業務經理帶著預授信額度與客戶進行融資需求對接，客戶可以通過在線申請，當場出結果。

此外，“容易貸”除了可以全線上辦理外，還具有審批通過率高，貸款額度透明等特點。

根據數據顯示，截至2022年3月底，寧波銀行全行“容易貸”審批通過客戶超過1萬戶，有力地支持了企業經營發展。

銀行小企業工作總結

小微信貸是金融機構致力于解決微小企業、個體工商戶的融資難題，面對生產加工、貿易、服務等諸多行業的服務對象而推出的小額信貸產品。一般具有以下特點：

1.目標客戶定位于廣大小微企業。

由于自身缺陷和傳統信貸產品的局限，融資成為廣大小微企業的發展“瓶頸”。發展微貸業務是一個金融企業堅持差異化的市場定位、擴大市場份額的有效方法，又能履行社會責任、助力小微企業發展。小微企業一般細分為以下四類：

（1）個體工商戶；

（2）家庭作坊式企業；

（3）微型企業；

（4）部分小型企業。

2.準入條件低。

小微信貸的準入門檻低，只要年齡在60周歲（含）以下，具有完全民事行為能力，遵紀守法，信譽良好，有固定的生產經營場所，生產經營合法、合規即可向銀行申請微貸業務。

3.貸款額度、期限和還款方式靈活。

小微信貸的貸款額度一般由50萬元至150萬元，期限為3個月至2年，還款方式靈活多樣，以求滿足諸多不同類型小微企業的融資需求。

4.高效便捷成本低。

高效：自調查之日起3個工作日給客戶答復；便捷：免除繁瑣手續，不需要借款人提供規范的財務報表，客戶經理為客戶制作資產負債表、損益表、現金流量表等財務報表；無雜費：除利息支出外，客戶無需支付任何雜費；無抵押：擔保靈活，無須抵押。

5.辦理流程簡單。

二、如何做精、做專、做活小微信貸。

做好小微信貸要以創新服務為引領，以風險防控為保障，以科學管理為根本。

1.創立專營機構運營小微貸款，提高審批效率。

做好小微信貸首先要創立專門運營機構，在業務考核、經營資源調配等方面，實行統一調度、獨立核算，實現管理垂直化、經營專業化、流程標準化、業務運營相對獨立，責、權、利相統一。特別是“事業部”制模式可以實現業務條線垂直管理，通過實施專業化評審、進行專業化營銷和組建專業化團隊來全面提升對客戶的專業化服務能力和水平。在這種模式下，小微貸款的受理、風評、審批、簽約、發放、支付、后管和處置等環節均在專營機構內完成，減少中間環節，提高放貸效率，及時滿足客戶資金需求。

2.創新產品，拓展服務。

營銷方式創新。

企業和銀行工作總結

以下是筆者為大家整理的關于年度銀行工作總結與計劃的文章，希望大家能夠喜歡！

一、各項業務指標的完成情況。

1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為*萬元，其中，儲蓄存款余額為*萬元，對公存款余額為*萬元，儲蓄存款占比*%。

2、利息實收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。

3、客戶數。截止月日，我支行共有客戶數為*戶。其中，對公存款賬戶*戶（基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶），儲蓄存款賬戶*戶。

二、組織員工認真學習董事長在2010年工作會議上的講話。

我支行組織員工對董事長在2010年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了2010年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業化、集約化的現代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。2010年是一個改革年，我們一定要打破常規，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。

三、層層簽定工作目標標書。

在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間,組織員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚,人人頭上有指標,個個肩上有壓力。

四、整章建制，完善內控制度和考評體系,促進三個標準化的實施。

1、今年經營轉型后，由于管理體制、人員結構都發生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經不再適用。針對這種情況，我支行根據總行下發的*********等一系列相關制度和年初簽定的工作目標責任書，結合本支行的實際情況出臺了*****。從員工的業務、服務、學習培訓、日常行為、工作紀律、創新等方面進行規范，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據自身特點，設立了業務監督規范指導員、業務技能指導員、服務監督規范指導員、環境設施監督指導員、安全保衛指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩步向前推進。

2、今年,我支行根據總行會計條線下發的“三個標準化”相關標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經理,負責監督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發的環境設施擺放及衛生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛生及物品擺放得到了改進,今后還需要繼續加強此項工作，在服務標準的推行中重點規范了的迎接用語的使用。

五、開展反假幣和人民幣宣傳活動為了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽，根據*********反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領導組，做到目標明確，責任到人，扎實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認識提高了，也使廣大群眾認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。

六、開展整頓工作作風和文明規范服務活動。

為了進一步貫徹總行有關整頓工作作風活動和開展文明規范服務活動的文件精神，我支行把兩項活動相結合，認真執行總行實行活動的有關方案要求和《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則，在整頓工作作風活動中我支行認真踐行我行的企業文化和職業警言，積極進行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務方面，我支行采取服務案例的情景演示，將日常工作中突出、優秀的服務經驗或實例以文字、圖片等形式，向行內信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質教育和服務能力，使員工對開展文明服務工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。

七、開展創建文明城市活動。

創建文明城市是市委、市政府全面落實科學發展觀，積極構建社會主義和諧社會作出的一項重大決策。在總行召開有關會議后我支行積極響應市委、市政府和總行的號召，豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、務實的作風，全力以赴開展創建工作。首先，在創建文明城市活動中行長重視，率先垂范，起帶頭作用，及時組織員工對相關知識的學習，使員工了解創建文明城市工作的內容和意義；其次，把我行開展的三個標準化建設與創建文明城市相結合，充分發揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業奉獻的員工隊伍。要做出優異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點應當得到全體員工的充分理解。員工的精神狀態和工作水平，深刻地影響著創建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關心他們，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設發揮自己的能力和創造力，貢獻自己的智慧和才華。

八、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。

負責制”。即：顧客辦理某一項業務只要找到任何一名員工，該員工都必須協助客戶辦理完全部業務。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。比如：采用“個性化服務”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關手續；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節假日、雙休日及下班后的時間為其辦理手續等等。

九、工作中存在的問題和不足。

1、員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執行總行相關制度及三個標準的過程中，暴露出我支行在執行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。

2、技能考核與實際操作有脫節現象。主要表現為：（１）在實際工作中為了避免差錯過分小心翼翼，畏手畏腳業務處理速度很慢，客戶等待時間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應用于實踐當中；（２）技能標準沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;(3)操作手法多種多樣,沒有掌握操作要領；(4)達到五級標準后,上進動力不足,等待觀望態度明顯。對工作的安排不夠條理，經常顧此失彼，缺少系統思考。導致我們工作上的被動和拖拉。服務水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

十、2013年工作計劃。

1、在認真總結2013年工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問題，結合董事長、行長在2010年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內容進行總結討論，對我行經營轉型中的類別劃分形成共識，進一步統一員工思想。

2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。組織員工對《企業文化手冊》及內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

銀行幫扶企業工作總結

今年以來，河北銀行積極響應國務院對穩定宏觀經濟大盤作出的一系列重要決策部署，推出22條金融服務實體穩經濟運行政策措施，從信貸供給、產品創新、流程優化等方面全力做好穩企業、保就業、惠民生等各項金融服務。

“我們正著急貸款周轉的時候，河北銀行主動上門了解情況，很快就為我們送來了‘及時雨’，解決了我們的困難，這下公司可以放心采購原材料了!”該企業是河北省級“專精特新”企業，受新冠肺炎疫情影響，客戶應收賬款未能及時回籠，急需周轉資金，但因抵押物不足的原因，貸款審批受到了限制。

河北銀行了解到該企業困難后，立即組建專業服務團隊聯系企業上門拜訪，向企業介紹了對“專精特新”企業的各項幫扶政策，設計專屬金融服務方案，及時發放流動資金貸款500萬元，并為企業申請了利率優惠。

據悉，今年以來，河北銀行把“專精特新”作為打造小企業服務特色的主陣地，根據企業特點、定位和需求，建立了專門管理團隊，專業管理流程，專門增值服務，開發專屬金融產品“科創貸”和“專精特新”貸專屬產品包，推出17項優惠政策措施。截至2022年6月末，河北銀行普惠小微貸款余額346.77億元，其中科技型企業貸款余額超200億元，科技中小企業貸款余額超80億元。

疫情期間，在石家莊市南三條小商品批發市場經營百貨商店的王老板憑借個人信用，在河北銀行線上平臺僅用半天時間，申請辦理了一筆20萬元的“聚合貸”純信用貸款。

河北銀行持續健全“敢貸、愿貸、能貸、會貸”長效機制，針對小微企業、個體工商戶等群體特點，不斷完善差異化普惠信貸政策制度。同時，加大首貸戶支持力度，在風險可控前提下，對于材料齊備的首次申貸中小企業、存量客戶1000萬元以內的臨時性融資需求等，在信貸審批及放款環節，適當簡化業務手續，提升服務質效。

此外，為提高新市民金融服務的可得性和便利性，河北銀行以小型企業、微型企業及個體工商戶等為重點服務客戶，制定專屬信貸方案，建立快速受理和審批通道，提供收單手續費費率優惠、卡券營銷等增值服務，并優先為其申請再就業擔保小微貸款。截至2022年6月末，累計投放創業擔保貸款超10億元，支持了七千余名返鄉農民工、大學生或退役人員等新市民群體就業創業。

河北某農業開發公司是居民生活物資保障企業，受本輪疫情影響，公司日常資金周轉困難。了解企業實際困難后，河北銀行為其500萬元流動資金貸款主動展期1年，既幫助企業渡過困難時期，確保按時發放30名員工工資和物資采購不間斷，也有效保障了相關供應鏈的穩定通暢。

據悉，河北銀行通過實施臨時性延期、展期、無還本續貸等方式，幫助客戶持續經營；推出“永續快速貸”，滿足小微企業快速用款、快速倒貸需求；給予信用貸款資源傾斜，減少對小微貸款抵押擔保的要求……今年以來，河北銀行累計通過延期還本付息支持企業407戶，涉及本金5.48億元，累計減費讓利超1500萬元，助力企業穩定經營，渡過疫情難關。

經營商貿公司的任先生，以銷售五金產品、電動工具為主，受疫情影響，應收賬款遲遲收不到，銀行的貸款近期又面臨到期，任先生公司經營一度陷入困頓。為了能迅速周轉貸款，他通過使用河北銀行與石家莊市不動產登記中心共同研發推出的抵押權注銷登記“智能審核”，從貸款還款、辦理注銷登記、再次抵押登記、銀行放款，僅用了3個小時，實現了“零人工、全自動、全天候、秒辦秒批”。

近年來，針對小微企業“短、頻、急”的資金需求特點，河北銀行在“線上化+數字化”和“減負+增效”的“兩化兩重點”方面持續深耕，以數據增信代替傳統抵押，引入十余個外部數據源，整合行內現有數據和行為數據，對小微企業經營狀況等相關指標進行全面評估，形成客戶畫像，快速判定客戶是否符合貸款條件，貸款結果對客戶立等可見，大大提升了貸款辦理效率。截至2022年6月，河北銀行累計為1.65萬家小微企業發放線上貸款195億元，線上貸款投放率近57%。

銀行幫扶企業工作總結

20xx年，在市委、市政府的堅強領導下，市農業銀行緊緊圍繞市委、市政府的戰略部署，加大信貸投放，強化內控管理，優化發展環境，創新金融服務，為繁榮我市金融市場、促進地方經濟社會又好又快發展做出了積極貢獻。20xx年末，全行各項貸款余額達到172.9億元，較年初增加57.6億元，增幅50%。該行獲得濱州“20xx年度財稅金融工作先進單位”，并記集體二等功；同時連續9年獲得“省級文明單位”榮譽稱號。

20xx年，面對國際金融危機蔓延深化的影響，市農業銀行堅定信心，積極應對，年初即迅速開展了以“如何進一步支持好中小企業發展”為主題的專項調研活動。由行級干部親自帶隊，組織客戶部門、信貸部門等有關人員，采取分片包點的形式對全市中小企業生產經營情況和金融服務需求進行了普查。通過深入分析研究，明確了具體的工作思路和重點扶持目標。為加大支持中小企業工作力度，我行專門成立了中小企業業務部，轄內各支行在“三農”事業部制改革的基礎上，配齊配強了中小企業信貸人員，專門為中小企業提供金融服務。通過把握政策導向，加強與地方政府、部門的溝通，選擇了一批技術領先、市場可靠的科技型、創新型企業，為大企業服務的配套性企業，產業集群中的一些優勢企業，市場穩定和現金流充足的商貿型企業等作為支持的重點。

面對嚴峻復雜的國內外經濟形勢，為解決小企業融資難問題，我行迎難而上，知難而進，認真研究中小企業的金融服務需求，不斷加大信貸支持力度，努力促進全市中小企業上規模、上臺階、提質效。20xx年，我行共支持中小企業489家，比年初增加95家，增幅24.1％。中小企業各項貸款余額91億元，比年初增加28.6億元，增幅45.8％。

一是搭建服務平臺，提升服務水平。多渠道、多方面進行“銀政企”溝通，積極搭建專業化的金融服務平臺。與市經貿委、財政局和統計局，聯合對176家中小企業的高管人員進行了培訓和服務推介。舉辦了“金融產品推介洽談會”，與40多家中小企業進行了現場簽約。

二是創新服務方式，破解融資難題。對小企業金融產品進行整合，先后推出了小企業簡式快速貸款、小企業多戶聯保貸款、小企業自助可循環貸款、小企業應收賬款貸款、小企業存貸積數掛鉤貸款等特色產品，形成了具有農行特色的中小企業金融產品套餐，滿足了不同類型中小企業客戶的融資需求。20xx年，我行為32家小企業辦理簡式快速貸款9440萬元、比年初增加83xx萬元；為12家小企業辦理多戶聯保貸款xx50萬元、比年初增加xx50萬元。及時推廣“銀政企”合作、支持中小企業發展的“壽光模式”，針對我市實際，在條件比較成熟的行開展了試點推廣，為21家中小企業辦理擔保公司擔保貸款3740萬元。

三是落實扶持計劃，幫助企業成長。積極參與山東省xx00家中小企業成長計劃”、市政府“金融支持千家中小企業健康成長計劃”、銀監局“雪中送炭”工程和人民銀行“錦上添花”工程。與市政府列入我行支持的180家中小企業進行了全面對接，有116家中小企業與我行建立了信貸關系，占計劃的64.4％。貸款余額35.8億元，占全市金融支持千家中小企業貸款總額的51％，比年初增加20.2億元，增長58.5％，比全行貸款平均增幅高出17個百分點。第七屆銀企洽談會實際到位資金2.2億元，到位率102.2％；“錦上添花”和“雪中送炭”兩項工程落實貸款及銀行承兌27.4億元，比年初增加11.5億元，增幅72.6%。

四是創新服務產品，滿足多種需求。在做好信貸支持的同時，我行還相繼推廣網上銀行、轉賬電話、融資租賃、上市財務顧問（ipo）和清潔發展機制(cdm)等個性化新產品，積極為小企業開通新的服務渠道，充分滿足小企業多方面的金融需求。

五是優化業務流程，提高服務效率。對中小企業貸款業務，我行推行了限時工作制，對企業評級、授信，貸款調查、審查、審批各環節全面要求限時辦理，有效提升了業務辦理效率。在授權范圍內，根據區域經濟環境、小企業客戶資源、支行管理水平、信貸規模和業務量大小，實行了差別授權，分別核定不同的審批權限，有效縮短了審批流程。對落實全額房地產等有效抵押的小企業，推行了免評級、免授信的簡式快速貸款，適應了小企業“額度小、需求急、期限短、周轉頻”的資金需求特點。

善金融服務，力爭做到“五個不動搖”，鼎力支持全市經濟社會實現又好又快發展。

（一）堅持履行社會責任不動搖，樹立起負責任的大銀行的良好形象。地方經濟發展我發展，我與地方經濟共興衰。始終堅持“發展是第一要務”，積極向上級行爭取資金和規模，繼續加快信貸投放。緊緊圍繞全市經濟建設中心，積極發揮金融杠桿作用，繼續促進基礎設施建設。圍繞促進工業經濟提質增效，大力支持發展循環經濟、低碳經濟，重點支持新能源、新材料、新醫藥、新信息和海洋工程等高新技術產業。積極轉變經濟發展方式，促進經濟結構調整，助推全市經濟實現良性循環和健康快速發展。

（二）堅持支持中小企業發展不動搖，助推中小企業上規模、上檔次、上水平。把握全市經濟發展的脈搏，瞄準中小企業的需求，進一步加大對中小企業的支持力度，向上級行爭取更多的優惠政策，幫助企業解決發展中的瓶頸和制約因素，選準薄弱點，找準突破點，把準切入點，堅持“雪中送炭”和“錦上添花”并舉，力爭在支持中小企業發展上實現創新發展、率先發展、科學發展，使中小企業成為經濟發展的重要力量。今年前3個月，我行累計投放各類中小企業貸款45.9億元，較年初增長34%，居全省農行系統前列。

（三）堅持服務“三農”不動搖，積極推進縣域經濟八大領域發展。按照市委市政府確定的“糧豐林茂·北國江南”的總體戰略部署，把服務“三農”作為永恒的主題，牢記使命、不負重托、帶著責任、帶著感情，自覺投入到“三農”服務中去。緊緊圍繞縣域農業產業化、農村商品流通、農村基礎設施、小城鎮建設、特色資源開發、農村中小企業、農民生產生活和公共服務等八大領域，繼續完善全方位、多功能、系統化的金融服務，努力滿足新農村建設和縣域經濟發展中的各類金融需求，積極推進農民增產增收、農業現代化發展和縣域經濟的繁榮。

（四）堅持穩健經營不動搖，努力促進“誠信濱州”建設。始終堅持依法治行，從嚴治行，誠信立行，自覺做到依法合規穩健經營。不斷強化風險管控，在全行培育更加濃厚的合規管理氛圍，繼續深入開展“三鐵”創建、“信貸三化三無一退出”等系列活動，全面加強制度執行力和系統控制力建設，嚴格防范各類違規違紀和案件的發生，積極營造穩健和諧發展環境。

（五）堅持改革創新不動搖，加快服務型銀行建設步伐。積極完善體制和機制建設，不斷擴大服務領域，創新服務方式，提升服務層次，提高服務效率。大力加強企業文化建設，努力實踐好“服務客戶、成就員工、回報社會”的企業宗旨，竭力為廣大金融消費者提供更全面、更優質、更便捷的金融服務。

20xx年是宏觀經濟形勢更加復雜的一年，同時也是更加充滿生機和希望的一年。我們農業銀行將在市委、市政府的堅強領導下，全面貫徹落實這次全市金融工作會議精神，切實擔負起支持地方經濟發展的責任，開拓進取，銳意創新，為建設富裕文明和諧的新濱州做出新的更大的貢獻！

銀行幫扶企業工作總結

國有大型銀行在紓困中小微企業中發揮著主力軍作用。5月5日的國常會要求，今年國有大型銀行新增普惠小微貸款1.6萬億元，引導銀行加強主動服務。5月9日國務院促進中小企業發展工作領導小組辦公室印發的《加力幫扶中小微企業紓困解難若干措施》更為具體，提出開展防范和化解拖欠中小企業賬款專項行動等十項措施。

短期紓困措施密集落地，大大增強了對中小企業的扶持力度。中國銀行研究院研究員劉晨分析認為，紓困措施的重點之一是加大金融支持力度，持續完善中小企業金融供給。要求政府和金融機構創新金融服務，拓寬中小企業融資渠道、降低融資成本。例如，商業銀行新增普惠小微貸款、合理調整還款安排、提供匯率避險服務，政府性融資擔保機構拓寬服務范圍等。

據中國銀保監會有關部門負責人介紹，今年以來，大型銀行繼續保持小微企業貸款支持力度。截至一季度末，六家大型銀行普惠型小微企業貸款余額7.3萬億元，較年初增加8504億元，增幅13.1%。新發放普惠型小微企業貸款平均利率4.1%，較20xx年平均利率下降0.1個百分點。另外，積極引導大型銀行提升小微企業首貸戶比重，一季度，累計新增小型微型企業首貸戶9.1萬戶，較去年同期多增2萬戶。

據介紹，大型銀行還積極做好延期還本付息政策接續，助力穩就業。具體舉措包括：進一步推廣“隨借隨還”模式，主動跟進小微企業融資需求；統籌考慮展期、重組等手段，按照市場化原則自主協商貸款還本付息方式。支持受疫情影響的小微企業生產自救、紓困發展，建立靈活調配投放金融資源、協調服務的快速反應機制，在信貸融資、在線服務、技術保障等方面開辟綠色通道等。

除了大型銀行發揮紓困企業主力軍作用之外，各家銀行也紛紛推出相關舉措，助力中小微企業紓困。

餐飲業是受新冠肺炎疫情影響較大的行業之一，近期疫情出現反復，餐飲行業遭遇“倒春寒”。云南某餐飲公司是全國知名的餐飲連鎖經營企業，近日該企業獲得了光大銀行昆明分行續作的700萬元“e餐貸”信用貸款。據光大銀行昆明分行負責人介紹，“e餐貸”產品是為幫助餐飲企業在抗疫時期克服現金流不足、經營壓力大等困難專門設計的。

20xx年，光大銀行昆明分行通過該產品向該餐飲企業投放信用貸款500萬元，及時緩解了企業在疫情期間的現金流壓力。20xx年企業授信到期后，又對企業新增了200萬元的授信額度。近期疫情出現反復，該企業在上海地區的門店再次出現經營困難的情況。銀行了解情況后，提前開展了授信續作工作，順利為企業續作了700萬元的信用貸款。

除了為中小微企業提供更為便捷的金融服務和創新產品之外，銀行還紛紛掏出“真金白銀”，切實讓利企業，與企業共渡難關。如廣發銀行上海分行近日發布15條支持復工復產舉措，全力支持滬上企業復工復產。“5月5日的國常會明確要求，對中小微企業和個體工商戶合理續貸、展期、調整還款安排，不影響征信記錄，并免收罰息。”該分行負責人介紹，截至5月5日，廣發銀行上海分行今年以來已為保物資供應、醫療抗疫行業客戶發放貸款超7億元；為63戶普惠小微企業辦理無還本續貸1.4億元，為85名經營貸客戶辦理延期還款2.4億元，減免客戶支付結算手續費86萬元。

近日，上海銀保監局出臺惠民保企八個方面的內容，具體舉措就包括了積極減費讓利，降低綜合融資成本。監管機構鼓勵銀行業保險業以量補價、以豐補歉，向實體經濟合理讓利。建立健全轉貸款合作模式，降低融資成本，重點支持制造業、外向型經濟和“三農”領域復工復產。對小微企業和受疫情嚴重影響的人群在賬戶管理、支付結算、融資擔保等方面手續費實施減免。探索采取息費優惠減免、保險優惠贈送等方式，加大對防疫重點企業、困難人群的幫扶力度，使廣大市場主體切身感受到讓利優惠。

值得注意的是，5月5日召開的國常會還提出，擴大國家融資擔保基金、政府性融資擔保機構對中小微企業和個體工商戶的業務覆蓋面。

融資擔保“穩定器”和“放大器”作用將得到更好發揮。國家融資擔保基金近日陸續批復了對各省的授信額度，全國平均增幅達4%。記者從山東擔保集團官網獲悉，今年國家融資擔保基金對山東授信額度增幅達到26%，超出全國平均水平22個百分點。山東擔保集團預計，今年可幫助18.4萬戶小微企業緩解融資難融資貴問題，可穩定68.4萬個就業崗位。

目前，各地也紛紛加碼政府性融資擔保。記者了解到，隨著政府性融資擔保基金的運行，陜西省今年以來陸續開展短期流動性支持業務，有效緩解了小微企業融資轉貸中的難點和堵點。目前，陜西省政府性融資擔保基金短期流動性支持業務已落地10筆，轉貸金額3830萬元。

另據江西省財政廳官網披露，截至一季度末，江西省融資擔保余額達2666.3億元，創歷史新高。今年江西將持續擴大政府性融資擔保覆蓋面，推動省融資擔保集團注冊資本規模增至50億元，提升主體信用評級為aaa級，并助推市場主體走向資本市場。

在疫情反復之下，尤其要加大對重點領域和薄弱環節小微企業的金融服務。銀保監會不久前發布的《關于2022年進一步強化金融支持小微企業發展工作的通知》（以下簡稱《通知》）對重點領域和薄弱環節小微企業的金融服務要求做出進一步細化。《通知》要求，加大對先進制造業、戰略性新興產業小微企業的中長期信貸投放，積極支持傳統產業小微企業在設備更新、技術改造、綠色轉型發展方面的中長期資金需求。

《通知》提出，引導銀行保險機構對接主管部門，建立健全“專精特新”中小企業的信息對接機制。完善科技信貸和科技保險服務，在風險可控前提下鼓勵銀行與外部投資機構探索“貸款+外部直投”等服務小微科創企業的新模式。

劉晨認為，金融機構要進一步完善企業梯度培育體系，支持“專精特新”方向發展，強化企業發展韌性。

“‘專精特新’將成為中小企業未來高質量發展的重要方向。”劉晨分析認為，一方面，“專精特新”發展推動中小企業轉型升級，提高企業風險防范能力和核心競爭力。據統計，專精特新“小巨人”企業平均研發強度超過7%，平均擁有發明專利11項；20xx年專精特新“小巨人”企業收入、利潤、增速高于全部的監測企業，利潤率約為全部監測企業的2倍多。

“另一方面，加強‘專精特新’企業培養保障了我國供應鏈安全穩定。當前國家共認定三批4700多家專精特新‘小巨人’企業，其中以電子信息、裝備工業、儀器儀表、醫藥為代表的高端制造業占比47.1%，第三批‘小巨人’企業中約六成企業生產的產品在關鍵領域發揮著補短板、填空白的關鍵性作用，是保障我國產業鏈供應鏈穩定的重要支撐。”劉晨表示，銀保監會將服務關鍵核心技術攻關企業和“專精特新”企業列入了2022年監管重要工作之一。當前金融服務中小微企業紓困，尤其要關注這一領域企業的困難。

企業和銀行工作總結

本人于xx年*月有幸成為建行這個溫暖大家庭中的一員，在入職的四個月以來，我被分到**支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲作工作總結如下：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

在業務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的了解。來到專柜后，才發現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業務的dcc操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業、創新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。

去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹xx屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創新，認真推行規范化服務。

經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營業部xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業部是支行重要的經營部門，作為營業部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業部內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務標準，營業部經營任務分解考核細則、營業部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業務考核體系，發揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

二、集中精力進行業務發展和市場營銷，對營業部重點客戶進行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。

1、近一年的工作，存款一直作為營業部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現，造成客戶經理沒有充分發揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息;業務主管負責定期走訪;定期業務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。

2、注重創新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業出謀劃策，今年4月份，積極與*********聯系，根據其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業務收入。

三、

注重自身及員工業務素質的提高。

一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。

四、注重家園文化建設，提高凝聚力。

營業部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績。為此，營業部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發揚***，每月每位員工對營業部的工作做出評價，對營業部的發展目標、工作計劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營業部經理首先對自己嚴格要求，業務素質要過硬，工作態度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發現問題，制定有效的措施改進工作不足。xx年，營業部各項工作有了全面發展，存款余額達到7.37億元，中間業務收入實現303萬元，貼現實現2.7億元，實現利息收入600萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。篇三：銀行公司業務部2013年上半年工作總結xx支行公司業務部2013年上半年工作總結2013年上半年，在我行領導的正確領導和大力支持下，我部認真貫徹落實省行、總行下達的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個xx支行的發展戰略，搶抓xx建設上升為國家戰略的重大歷史機遇，并取得了一定的成效，現將上半年工作總結如下：

一、主要業務指標完成情況。

（一）存款業務。

截至2013年x月x日，我行企業存款余額為x萬元，較去年新增x萬元，完成年計劃任務的x%；外幣企業存款余額x萬元，超額完成全年計劃。

（二）貸款業務。

截至x月x日，我部累計貸款投放x筆，合計金額x億元，分別為：xx糖業1.3億元，xx置業1億元，xx控股和xx水產均為50萬元，比上年新增x萬元，完成下達任務指標的x%。

（三）票據貼現業務。

截至x月x日，我部票據貼現余額為x萬元。(四)國際結算業務。

截止至2013年5月31日，x支行全轄國際結算量合計x萬美元。

（五）企業年金業務。

成功營銷x有限公司員工薪酬福利計劃，參保戶數為x戶，提前。

完成全年任務指標。

（一）崗位職責分工明確，業務發展隊伍適時調整。

今年年初，公司部注重崗位職責落實，把工作任務分解到每個崗位，建立相應的任務方案，將工作任務落實到位，確保了部門各項任務的順利開展，為今年工作任務的順利完成打下了堅實基礎。同時，公司部部對人員進行了合理的調整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養高素質、復合型人才，上半年，我部分別向省行風險管理條線和公司業務條線輸送人才各一名。體現了我行對對公授信業務及人才培養的充分重視。

（二）業務發展迅速，對公業務取得較好成績。

隨著我部隊伍建設的不斷完善、工作任務的逐項落實，今年以來我部承兌匯票、票據貼現、公司貸款、企業網銀、對公理財等各項對公授信業務取得長足進展。截至x月x日底，貸款新增x萬元，銀行承兌匯票新增x萬元，取得了良好的成績。

比不斷提升，是對公業務儲備實力大幅提高。

四、存在的問題。

（一）存款結構需進一步調整。

雖經前期努力，一些富有實力的公司落戶我行，但部分存款未落到實處，客戶基礎工作需進一步加強。

（二）隊伍建設需要進一步加強。

目前我部員工的思想認識力、學習創新力、戰略思維力、執行力和綜合力等能力素質離總行、省行和我行的戰略發展目標還有差距，隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術能力及業務經驗在將來的發展和競爭中存在明顯不足。專業隊伍建設需進一步加強，崗位設置、職責細化仍需進一步完善，員工的銷售也還需進一步提升。

整的客戶營銷服務體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點客戶為首要營銷目標，加大產品組合交叉營銷的力度，有效拓展優質客戶資源，提升我部整體客戶質量，按質按量完成支行下達的各項任務指標。

（二）為加快實施專業隊伍建設，進一步優化崗位配置和人員結構，明確專業化隊伍工作職責，完善績效管理體系和激勵約束機制，主要做到以下幾點：一是要培養年輕員工的重任，引導年輕員工做好職業生涯規劃，學會激發年輕人的工作熱情，發揮他們的主動性、積極性、創造性，要嚴格要求，引導他們把自我價值和全行戰略目標結合起來，放手鍛煉，主動培養；二是要進一步加強部門團隊合作意識，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍；三是要從嚴管理、從嚴要求，無論是從思想上、責任意識、能力上還是工作上都要“壓擔子”，促進全面、快速成長。五是要強化隊伍的培訓力度，有針對性的組織員工進行各項業務和營銷技巧等培訓；派員工到省行相關部門學習交流，將先進、高效工作經驗引入我部并加以改善運用。

（三）針對目前正在敘做或上報的貸款項目，加快材料收集進度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調查報告，跟蹤報批進度，力爭早投放、早收益。

（四）充分發揮條線管理職能，對各網點做好業務發展輔導工作，持續提升條線管理的效能。

農行新密市支行不斷創新體制，著力改進金融服務，全方位服務企業發展。截至6月30日，各項存款余額達36.59億元，較年初增加2.86億元；今年新增各類貸款余額8354萬元，其中發放中小企業貸款9戶，金額2095萬元。

一、完善體制機制建設，支持中小企業發展。

該行從完善機制、組建團隊、優化流程、創新產品四個方面入手，建立符合小企業特點的信貸業務流程，提高市場反應效率和審查審批效率。大力推廣簡便式快速貸款、小企業自助可循環貸款、存貨質押貸款、林權質押貸款、應收賬款融資、國際貿易融資等符合中小企業經營特點的融資產品，努力提高中小企業信貸業務市場份額。對符合貸款條件的客戶簡化手續，提高貸款審批效率，幫助農民朋友解決燃眉之急。今年以來，該行先后放貸鄭州安泰置業有限公司800萬元、開陽賓館200萬元、鄭州利生科教有限公司200萬元、鄭州金馬實業有限公司200萬元及6家個體工商戶409萬元，并及時為企業辦理質押貸款408萬元，辦理銀行承兌匯票4143萬元。

二、強力推進信貸業務，大力推行“六個到位”

求所主任每天向行長報日報，做到時時想營銷，心中裝目標。同時，支行還抽出一名行長專職抓貸款營銷，成立由3名客戶經理參加的法人客戶組，專門營銷中小企業客戶；四是責任目標到位。把營銷小額農戶貸款和中小企業貸款放到服務縣域經濟發展的高度，提高所主任的認識，要求全轄16個營業網點主任每月必須營銷10戶以上，作為年底個人述職、履職履責考評的重要依據；五是措施到位。該行在經費非常緊張的情況下，為全市16個營業網點全部配齊電腦、掃描儀、“三農”業務專用車等，為前來辦理貸款的農民朋友提供快速、便捷、安全的金融服務；六是考核到位。設立專項獎勵，對中小企業貸款暨小額農戶貸款除省分行營業部獎勵外，該行再給予一定獎勵。

三、明確“三農”服務重點，做好農戶貸款發放工作。

“三有”理念保增長六大舉措謀發展作為金融管理部門，人行新密市支行積極落實省、市關于“企業服務年”的活動安排，不但認真負責地服務好自身分包企業，還著眼全市發展，著力資金支持，全力貫徹適度寬松的貨幣政策，強力引導金融機構加大信貸投入，助推全市企業出困境、保增長、調結構、增活力。

一、圍繞資金點，拓展服務面。

企業的當前問題是保增長，長遠問題是求發展。金融在緩解企業當務之急上起到了輸血功效。長遠意義上，金融還發揮資金的導向和調節功能，助推企業建立長期發展的“造血”機制。為此，人行在開展“企業服務年”活動中堅持做到三個“有”：

1、有信心。溫總理講：“信心比貨幣和黃金更金貴。”有信心就有力量，有信心就有希望。首先，銀行對企業有信心，新密市企業改制早，結構好，受沖擊小，在信貸上，敢于下決心，敢于早出手。其次，企業有自信，面對危機，積極應對，調產品、調結構、調產量、調市場，科學運作資金。

2、有感情。銀行已確立保企業就是保增長、保穩定、保就業、也是保自己的意識，面對企業的困難和壓力，實施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計。支持企業發展，是銀行的永恒責任；解決企業困難，確保企業生存，是銀行的現實責任，金融系統與企業同甘共苦，共存共榮，支持企業度難關，真正知企情、解企難、辦實事、求實效，積極主動為企業服務。

3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦，在調查到位的前提下，高效率地向企業提供信貸支持。一是對企業提出的貸款申請，迅速的進行調查，該解決的解決，該建議的建議。二是對已經簽訂合同和承諾的貸款，迅速組織資金到位。三是主動開展貸款營銷，在企業上門之前先上企業的門，為企業找問題、出主意、伸援手，以積極的姿態幫助企業迎戰危機。

二、拓寬融資路增加信貸額。

該行成立了以行長掛帥的領導小組，協調和統籌推進服務企業發展工作，對分包企業反映的問題，該解決的解決，該協調的協調，該爭取的爭取。對全市企業的共性問題，積極主動地在資金支持上做足做好文章，并立足資金不限于資金，突出信貸不限于信貸，努力拓寬金融服務面，為政府分憂，替企業解難。止6月底，全市對企業投放貸款52億元，新增貸款9.8億元，同比多增0.2億元。年初17家企業提出的32億元信貸需求中已解決3.7億元，另有28.3億元正在辦理。

1.促使小企業信貸投放增速高于全部貸款增速。

由政府主導，對符合國家產業政策、科技含量高、投資項目大的項目向商業銀行推介。

銀行幫扶企業工作總結

當前疫情防控形勢依然嚴峻復雜，在社會各界同心抗疫，筑牢抗疫防線的關鍵時刻，興業銀行瀘州分行積極貫徹瀘州市委市政府及總分行防疫部署要求，主動作為，全力支持防疫一線工作，保障金融服務不中斷，以實際行動踐行金融機構的責任擔當。近日，該行成功為某抗疫保供企業投放6000萬元抗疫專項貸款，為企業“輸血賦能”。

9月1日，該行獲悉該公司需為抗擊疫情方艙建設單位緊急劃撥資金，采購相關抗疫物資。得知企業需求后，第一時間安排客戶經理對接企業，采取“一企一策、一事一議”的方式為該企業提供專屬金融服務。

據悉，興業銀行瀘州分行營業部位于龍馬潭管控區域內，此時龍馬潭區進出通道已全部封閉，人員無法進出，無法線下交付業務資料。據了解，該行在疫情期間持續加強對醫療、防疫產品等關系民生和防疫相關企業及其承接防疫相關項目建設的`支持力度。按照“特事特辦、急事急辦、隨到隨辦”的原則，該行第一時間由分行領導牽頭，組織各業務骨干人員，在管控區域外采用遠程線上辦公，跨沱江兩岸管控區內外，在前、中、后臺協同配合下，通過掃描紙質件、遠程登錄等方式審閱資料。最終，在風險可控、滿足監管要求的前提下僅用時一天，就完成了資料收集、放款審批、貨款受托支付等流程，幫助企業快速解決了采購防疫物資的資金缺口，實現了6000萬元抗疫專項貸款順利投放，保障了企業經營活動平穩有序開展。

據了解，該行在疫情期間積極開辟“綠色通道”，對重要工作、緊急事宜實行“特事特辦”，做到隨時受理，限時審結。興業銀行瀘州分行相關負責人表示，下一步，該行將進一步提高疫情防控政治站位，堅定不移將各項決策部署落到實處，同時繼續組織相關部門加強與抗疫相關企業的聯系，深入了解企業融資需求，努力為企業做好金融服務，切實做到金融服務“不掉線、不減速”，助力打贏這場疫情防控阻擊戰。

銀行

2011年度的文明優質服務競賽活動已經結束，對2011年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行2011年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對2011年度的服務工作做一總體安排。

2011年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行2011年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。

專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

2011年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與2011年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳**，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行2011年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行2011年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。