報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。掌握報(bào)告的寫作技巧和方法對于個(gè)人和組織來說都是至關(guān)重要的。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來看看吧

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)報(bào)告篇一

為進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管及總行要求，提升分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的管理水平及投訴處理質(zhì)效，民生銀行天津分行于9月7日召開了2019年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專題會議。分行行長李穩(wěn)獅、副行長崔俊峰出席會議，法律事務(wù)部、辦公室、個(gè)人金融部、渠道管理部等相關(guān)部室、支行負(fù)責(zé)人共計(jì)60余人參加會議。

首先，分行法律事務(wù)部傳達(dá)了2019年消保培訓(xùn)會議精神。其次，總結(jié)回顧分行2019年度消保工作開展情況，特別是對全行投訴整體情況進(jìn)行分析。接著，總結(jié)分行工作中存在的問題，并就下一步重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署。

隨后，李穩(wěn)獅行長、崔俊峰副行長分別發(fā)表講話。崔俊峰副行長提出：一是各機(jī)構(gòu)務(wù)必要高度重視消保工作。消保是防范和化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的重要一環(huán)，也是銀行樹立品牌形象的重要舉措，應(yīng)切實(shí)提高對消保工作的重視程度;二是要?jiǎng)?chuàng)新開展宣教工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思維，創(chuàng)新方式方法，通過抖音短視頻等群眾喜聞樂見的方式開展宣傳，提升宣傳活動的互動性、趣味性和創(chuàng)新性;三是要做好宣傳檢查工作，特別是led屏、電子顯示屏等常規(guī)宣傳載體的播放情況，為月末銀監(jiān)會到津宣傳督導(dǎo)做好準(zhǔn)備。

會議最后李穩(wěn)獅行長作總結(jié)講話，向全行員工提出了三點(diǎn)要求：一是要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全行上下必須高度重視消保工作;二是要認(rèn)真落實(shí)消保宣教工作要求，利用網(wǎng)點(diǎn)led屏、電子顯示屏等方式擴(kuò)大宣傳，并積極開展形式多樣的特色宣傳活動，持續(xù)提升分行企業(yè)品牌影響力。三是要加強(qiáng)投訴管理，各部門應(yīng)當(dāng)協(xié)同處理，積極化解客戶投訴;同時(shí)圍繞客戶服務(wù)訴求，完善客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)報(bào)告篇二

建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中。
2、修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會制定的《2016年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

工作計(jì)劃

》。
3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門設(shè)立專人專崗。
(三)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展整改情況：
1、貸款業(yè)務(wù)中存在的未做好消費(fèi)者資信狀況評估的問題已整改。
2、通過神秘人暗訪、客戶滿意度調(diào)查、稽核檢查等對銷售過程、信息披露進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。
3、在營業(yè)部配備少數(shù)民族語柜員，開設(shè)少數(shù)民族語窗口，并設(shè)置殘疾人無障礙通道，提高對特殊消費(fèi)者群體的服務(wù)能力。
4、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)構(gòu)，明確專職部門以及其他部門有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體職責(zé)，以及明確消費(fèi)者投訴處理牽頭部門。
(四)內(nèi)部考核與管理整改情況：
1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)計(jì)劃》。
2、對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行內(nèi)部考評。
3、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報(bào)告。
4、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)送內(nèi)部考評和內(nèi)審結(jié)果。
(五)重點(diǎn)問題發(fā)生情況：
我行自2012年成立以來未發(fā)生重大輿論事件等問題，也未發(fā)生任何客戶投訴問題。

努力提升金融服務(wù)水平，履行農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)作用，提高金融服務(wù)匹配度、附加值和客戶滿意度，提升農(nóng)村金融服務(wù)的便利度和普惠金融服務(wù)水平。目前，尚未發(fā)生負(fù)面輿情或重大突發(fā)事件情況，較好的完成了銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。本行會繼續(xù)積極關(guān)注來自各界發(fā)出的不同聲音，與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務(wù)關(guān)系，加大宣傳力度，提高我行整體服務(wù)水平，創(chuàng)陽光綠色便捷銀行。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)報(bào)告篇三

根據(jù)**x《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見》和**《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識。
以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動工作進(jìn)行了部署，成立以**x負(fù)責(zé)人為組長，**x等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平!

銀行消保工作整改報(bào)告

銀行消保檢查整改報(bào)告

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)報(bào)告篇四

為貫徹國家關(guān)于“3.15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動相關(guān)要求，我公司認(rèn)真組織相關(guān)宣傳活動。金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對提升金融消費(fèi)者信心，維護(hù)金融安全與穩(wěn)定，促進(jìn)社會公平正義和社會和諧具有積極的意義。我司在3.15期間，積極開展了形式多樣、豐富多彩的誠信服務(wù)和保險(xiǎn)知識普及宣傳活動。

1、成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為重點(diǎn)工作,確保工作抓出實(shí)效。在維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)逐步推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

2、在職場擺放意見簿、設(shè)置投訴專區(qū)、擺放投訴電話，提供保險(xiǎn)知識宣傳資料。消費(fèi)者可以通過以上方式，將自己在金融領(lǐng)域遇到的行為和現(xiàn)象，提出自己的疑惑。通過系列活動，提高公眾對保險(xiǎn)認(rèn)識，有效提升公司良好社會形象。

3、在公司內(nèi)部微信群發(fā)布”3.15”宣傳資料。向公司員工全面普及新的金融知識，讓員工能夠快速熟悉掌握新的金融產(chǎn)品。

4、在公司職場懸掛“維護(hù)金融秩序，遏制洗錢犯罪”宣傳橫幅。并于職場一樓處向路人派發(fā)3.15”宣傳資料，為大家排難解惑，加深大家對金融知識的認(rèn)識。

我司通過3.15系列宣傳活動的開展，進(jìn)一步向廣大消費(fèi)者普及保險(xiǎn)常識，讓廣大消費(fèi)者體現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)，有效提高廣大消費(fèi)者保險(xiǎn)保障意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)報(bào)告篇五

2019年10月18日，中國民生銀行重慶分行召開了第三季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(以下簡稱“消保”)工作會議。分行全體消保成員部門負(fù)責(zé)人和消保聯(lián)絡(luò)員參加會議，分行領(lǐng)導(dǎo)出席會議并作出消保工作重要指示。

民生銀行重慶分行法律事務(wù)部首先針對三季度以來消保工作開展的主要情況作整體匯報(bào)。重點(diǎn)圍繞高管履職、制度建設(shè)、監(jiān)管配合度、消保培訓(xùn)與檢查、投訴數(shù)據(jù)分析、監(jiān)管考核動態(tài)等幾大方面，向成員部門強(qiáng)調(diào)監(jiān)管考核模式、宣教體系、投訴處理等幾大領(lǐng)域重點(diǎn)工作，讓消保委成員部門更加深入地了解，并重視近期銀保監(jiān)會辦公廳印發(fā)194號文出重拳治亂象行動的現(xiàn)實(shí)意義。

會上，幾個(gè)成員部門負(fù)責(zé)人作為代表就職責(zé)范圍內(nèi)的季度消保工作分別進(jìn)行匯報(bào)。個(gè)人金融部提出正在著手強(qiáng)化硬件設(shè)備、完善考核管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等方面;小微事業(yè)部提出今年以來小微貸款類投訴管理措施，接下來將加強(qiáng)員工行為規(guī)范，整理投訴高發(fā)點(diǎn)，制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，通過月度例會的形式加強(qiáng)培訓(xùn)、主動聯(lián)系收集信息，梳理制度、新產(chǎn)品推出前做好應(yīng)急預(yù)案，防患于未然;運(yùn)營管理部從投訴分類標(biāo)準(zhǔn)、分行入駐重慶反詐中心工作情況、普遍性的投訴案例、人行反洗錢等幾個(gè)方面進(jìn)行分析及建議;零售資產(chǎn)監(jiān)控部提出在當(dāng)下強(qiáng)監(jiān)管的背景下，部分進(jìn)入司法催清收環(huán)節(jié)的客戶投訴反映出的問題，同時(shí)提出分行層面痕跡化管理的重要性;零售風(fēng)險(xiǎn)管理部提出征信、按揭管理類投訴情況及相應(yīng)的管理措施。匯報(bào)后，分行領(lǐng)導(dǎo)與各部門開展充分討論，提出分客群差異化的進(jìn)行提示、重視冒名商票案件的防控、規(guī)范營銷話術(shù)、前中后端統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等意見及建議。

最后，分行領(lǐng)導(dǎo)對消保工作作出重要指示，一是全員必須重視消保工作，提高消保意識和政治站位，要深入理解監(jiān)管“以人民為中心”的消保工作內(nèi)涵，學(xué)會換位思考，想客戶之所想，急客戶之所急，真正做到客戶無小事，樹立業(yè)界好口碑;二是分行的消保工作、消保會議要求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效，將消保相關(guān)工作貫徹落地;三是強(qiáng)調(diào)監(jiān)管新政策，全員須重視二次投訴、消保處罰、司法動向，同時(shí)創(chuàng)新宣傳方式，以更加生動的形式宣傳消保工作;四是進(jìn)一步細(xì)化消保三級投訴處理機(jī)制，加快推進(jìn)“應(yīng)知應(yīng)會”手冊在實(shí)際工作中的應(yīng)用;五是落實(shí)監(jiān)管考評自查整改及亂象整治工作。

本次會議取得圓滿成功，民生銀行重慶分行將堅(jiān)守做好“以客戶為中心”的消保工作初心，深入落實(shí)消保、業(yè)務(wù)、管理，三位一體的工作理念，奠定轉(zhuǎn)型升級的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)!