范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

2023年物業客服管家崗位職責模板篇一

2、定期整理客戶資料;

3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;

5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;

10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;

11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作;

12、制訂一般之文書通告表格等工作;

14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負責辦理各類對客代辦業務;

17、完成上級領導交辦的其它工作;

2023年物業客服管家崗位職責模板篇二

一、對日常客戶服務工作和收費工作完成不及時，不定期向客服主管匯報分管區域工作和管理報告的，出現一次扣2分。

二、對所負責區域不進行定期回訪的，業主不認識自己的管家，不了解管家的職責，出現問題業主不清楚應該找誰解決的，出現一次扣2分。

三、對來客來訪接待工作不認真，對業主的報修不進行登記，不及時將維修事項匯報到維修部，不落實跟蹤維修情況不進行入戶跟進的，發現一次扣2分，情節嚴重引起客戶投訴的，扣5分。

四、每日不對所負責區域進行巡視的，在巡視中不認真檢查各種不安全隱患，發現問題不記錄，未通知客服主管和相關部門及時處理，以致出現安全隱患的，發現一次扣2分。

五、不按公司規定辦理裝修手續、各類外來人員的出入證，對所負責的區域裝修無管理的，不及時對裝修戶進行巡檢，對違反小區管理規定的行為不給予制止，不做好書面記錄的，不及時將情況反映到分管領導處的，發現一次扣2分。

七、對管理區域內未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪不巡查，無檢查工作，對未交房的房屋鑰匙無管理，無領用借用登記的，發現一次給扣2分。

八、對管理區域內不辦理交房手續就讓業主交房，不陪同業主驗房的，對業主反映的問題進行無書面紀錄的，對業主反映的問題不及時通知相關人員的，發現一次扣2分。

九、對管理區域內客戶投訴的問題推諉，不做書面記錄，不協調相關部門解決的，解決不了不上報相關負責領導的，對不能立即解決，處理方案不通知業戶不做書面記錄的，發現一次扣5分。

十、不清楚客服中心所有有償和無償服務項目的，發現一次扣5分。

十一、對突發事件及應急事故不及時處理安排，不跟蹤、不監督落實情況，不及時傳達到相關部門的，不定期對客戶進行回訪的，不定期對客戶滿意度進行統計分析的，不及時以書面形式向品質管理部和公司匯報的，發現一次扣5分。

十二、不愛護保持客服中心的衛生清潔，不及時進行打掃整理，發現一次扣1分。

十三、公休日值班期間不積極作好各項工作的，不按時上下班的，發現一次給予扣2分。

十四、對自己工作范圍或領導安排的工作推諉，不及時完成的，發現一次扣2分。

十五、不配合公司或部門的工作，不在自己責任區內的事務就不管不問不予接待、不向上級反映造成業主投訴的，發現一次扣2分。

十六、對公司的設備設施不愛護，不節約辦公用品，不節約水電，占用辦公電話辦私事，發現一次扣1分。

2023年物業客服管家崗位職責模板篇三

4)負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

5)負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業主。

7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;

8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。

9)協助處理各類突發事件;

10)完成上級領導交辦的其他工作

2023年物業客服管家崗位職責模板篇四

1.3 負責客戶物業服務費及其他約定費用的收繳及催繳工作；

1.6 負責增值服務的咨詢和提供；

1.8 協助集團開展一年一度的客戶滿意度調查；

1.9 撰寫客戶滿意度調查分析報告；

1.10 負責社區文化活動的策劃和實施，維護客戶關系服務；

1.11 完成公司部門領導安排的其它工作。

2.0 崗位要求

大專及以上學歷，具有較強的工作責任感、服務意識和創新精神。有較強的溝通技巧和協調處事能力。形象氣質較好，談吐大方得體，有親和力。有較強的書寫、記錄能力，具備初級電腦操作能力。普通話流利標準，掌握基礎英語會話者優先。

3.5 搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理；

3.9 建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛；

3.17 負責完成領導交辦的臨時性工作。

4.0 管家聯絡人崗位職責：

4.1 認真貫徹執行管理處經理及上級主管部門的工作指令，負責客服

中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議；

4.6 進行有效的客戶管理和溝通，重點接待、處理管理處難點客戶的投訴；負責對投訴信息進行收集、統計、分析，定期向上級領導提供投訴數據以及相關分析報告、整改措施及客戶關系建設的改善計劃。

4.10及時指導物業管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物

4.12 指導、監督物業管家客戶軟件使用管理工作；

4.13 協助客戶滿意度調查；

4.14 定期向管理處經理述職，接受公司對崗位職責履行情況的檢查。

4.16 按時完成上級領導交辦的其他工作。

2023年物業客服管家崗位職責模板篇五

職責

4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;

5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;

11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作;

12、制訂一般之文書通告表格等工作;

14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負責辦理各類對客代辦業務;

1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。

12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

13、執行上級所指派的其他工作。

4)負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

5)負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業主。

7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;

8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。

9)協助處理各類突發事件;

10)完成上級領導交辦的其他工作

2023年物業客服管家崗位職責模板篇六

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理；

9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛；

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

1.0 直接上級：項目負責人（助理）直接下級：客服領班、客服助理

2.0 職責大綱：

2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

2.2 協助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作。2.3 完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。

3.0 職務內容：

3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。

3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人（助理），對考核結果進行存檔。

3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。

3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。

3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7 科學合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。

3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。

3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。

3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17 草擬及發放客戶的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執行。

3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20 定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

物業客服主管崗位職責 客服部崗位職責七字詩 助你來牢記

客服經理

經營宗旨抓貫徹，實現目標求超越。制度規程不遺缺，監督執行重考核。獎罰分明己作則，業務培訓常授課。經常巡視各場所，發現問題即解決。業主投訴不忽略，接待來訪誠信嗑。所轄情況知一切，客戶滿意是認可。環境達標抓保潔，死角臟差輒消滅。維修裝修有杜絕，步驟嚴謹不松懈。五防一保重一切，預防為主來運作。收費繳交要審核，各種報告細審閱。督導檔案萬勿缺，其它工作不懶惰。

客服部

大廈環境創一流，服務觀念不能丟，相關情況曉深透，服務內容講最優。管理制度嚴遵守，按照約定費用收。信件收登不遺漏，擬定文件求優秀。服務熱線須值守，答復反饋快當頭。業戶信息密存留，編制報表按要求。了解客戶好需求，接待來訪查緣由。客戶投訴化解透，滿意回音有成就。宣傳解釋答如流，客戶咨詢滿意走。服務程序有步驟，井井有條稍等候。受理業戶搞裝修，要件齊全才動手。監管裝修前至后，裝修退租先驗收。保潔管理不松手，提供保障不落后。保安事務有刺手，密切配合矛盾休。進出貨物把關口，其它事宜有明透。

窗口形象要樹立，良好服務親和力。言行舉止要得體，飽滿熱情耐心細。盡職盡責是必須，保質保量竭努力。遵守制度嚴于己，鉆研業務苦學習。善于溝通之關系，工作應變看能力。巡護大堂好秩序，關注入口公共區。接待來客要有禮，受理服務恰適宜。引薦辦理各事宜，工作質量講效率。咨詢投訴認真記，工作單子速傳遞。事件上報要實際，問題跟蹤來處理。業戶情況要熟悉，回答咨詢客滿意。意見建議要收集，滿意程度調查續。各種統計報上級，按時準確填數據。粘貼通知或送去，按照規定有手續。郵寄業務懂程序，傳遞工作交接齊。本職技能要牢記，信守規則不做弊。若有收費要仔細，賬款交接須當日。臨時業務不挑剔，勿擅做主找經理。

前臺服務規范

迎送客戶要熱情，主動問好帶笑容。儀表整潔儀態正，真誠服務等待中。大堂服務站立正，站姿端正要鎮定。客戶詢問認真聽，百問不煩輒歡迎。有問必答不否定，全神貫注要集中。親切熱情去聆聽，說話必須露笑容。如遇語句快不清，‘請您慢點說過程’。說聲對不起才行, 交流語句不生硬。致歉請示復答應，屆時守信要同情。回答問題勿捷徑，語氣婉轉口齒清。聲音大小要適中，手中工作要歇停。合理要求說稍等，對待無禮心掌控。受到稱贊說不用，謝謝夸獎作尊重。保密紀律記心中，房間號碼僅提供。堅守崗位要始終，特殊情況要申請。工作臺面要潔凈，臺內臺面條理清。當班情況記錄清，情況如實作反映。接待投訴不予等，笑意接受速回應。不能解決請示定，一切事情滿完成。

2023年物業客服管家崗位職責模板篇七

1.0 熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺帳，掌握小區動態。2.0 負責辦理客戶入住、遷出手續。

3.0 受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，跟蹤落實服務需求的處理進度。

4.0 使用ovs核查系統對片區每日巡查不少于一次，對所管轄片區的安全、工程、環境服務質量過程進行監督；每5天覆蓋一次。

5.0 負責受理或告知客戶住戶卡的辦理、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等辦公事務。

6.0 負責客戶物業服務費及水、電其他約定費用的催繳工作。7.0 負責客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。

8.0 負責裝修申請的辦理，資料完整后協調工程主任審核及管理處經理審批。9.0 建立并維護良好的公共秩序，協調客戶間的糾紛，做好責任片區的品質監管工作。

10.0 加強與客戶之間的溝通，定期開展入戶走訪活動，片區客戶有效溝通率不低于60%，建立并保持良好的客戶關系。

11.0 積極組織、引導片區客戶參與社區文化活動，與客戶建立良好的溝通關系。

12.0 負責提供房屋維修、房屋清潔、代買代辦等在內的各項有償服務工作。13.0 負責提供有關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等市場資訊服務，并定期收集、更新。

14.0 負責定期對客戶服務需求、咨詢及投訴的質量進行回訪，并將結果上報管理處經理。

15.0 按時完成管理處經理交辦的其他工作。

2023年物業客服管家崗位職責模板篇八

1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。

5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、負責員工飯堂帳務管理工作。

10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務。