月工作總結(jié)是一種職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是我們對(duì)自己工作態(tài)度和效果的一種自我檢視。大家一起來(lái)看看以下的月工作總結(jié)范文，為自己的寫(xiě)作提供一些新的思路和創(chuàng)意。

it工作總結(jié)

加入我們這個(gè)大家庭一年多了，我的主要工作是負(fù)責(zé)：

2、公司的視頻閉路監(jiān)控系統(tǒng)與紅外入侵聲控報(bào)警系統(tǒng)。

3、公司的網(wǎng)站推廣及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作。

4、門(mén)禁系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。

5、測(cè)色儀、mic機(jī)的日常維護(hù)故障排除

在公司各位領(lǐng)導(dǎo)同事的支持幫助下，各項(xiàng)工作開(kāi)展都很順利且圓滿(mǎn)的完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，過(guò)去的一年在工作自身在各方面都有所提升?，F(xiàn)將這20xx年的工作情況等作如下匯報(bào)：

（1）此項(xiàng)工作主要包括計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購(gòu)申請(qǐng)、管理，并保證計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，計(jì)算機(jī)軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，及資源共享設(shè)置等。

（2）計(jì)算系統(tǒng)及軟件維護(hù)：日常維護(hù)的基本為20臺(tái)左右。日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。其他軟件問(wèn)題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。安全方面：首先需要關(guān)注最新病毒的動(dòng)態(tài)！公司沒(méi)有硬件防火墻和軟件防火墻，對(duì)安全方面的防護(hù)基本不存在。為此并制定了“計(jì)算機(jī)管理辦法”來(lái)維持網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作。

（3）傳真機(jī)，針式打印機(jī)打印機(jī)日常的維護(hù)工作（經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：不能傳真、打印等工作），將復(fù)印機(jī)與網(wǎng)絡(luò)相連，充分利用現(xiàn)用資源，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。

（4）視頻監(jiān)控的維護(hù)、設(shè)備的增加、定期檢查、保證系統(tǒng)正常工作。

（1）整理it相關(guān)文書(shū)及管理制度

（2）服務(wù)器的的管理：對(duì)域服務(wù)器的相關(guān)更改及調(diào)整，使服務(wù)器達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，公司所有用戶(hù)（除特殊外）均加入域，大大提高了安全性。erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)及相關(guān)問(wèn)題的處理。

（3）權(quán)限的管理：按領(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)計(jì)算機(jī)用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)權(quán)限的更改，封鎖了所有用戶(hù)的administrator的密碼（除特殊外）。

（4）erp系統(tǒng)的管理：數(shù)據(jù)定時(shí)備份，跟據(jù)操作需要不定期的更新完善修改，更方便的簡(jiǎn)潔操作。

在過(guò)去的20xx里順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。有了各位的支持與幫助，相信20xx將是一個(gè)很好的開(kāi)始，讓我們攜手共進(jìn)。為美好的明天打拼、努力工作。

IT工作總結(jié)

初入黃柏寺，給我的第一印象就是這里淳樸的民風(fēng)和新農(nóng)村建設(shè)給這個(gè)村莊帶來(lái)的巨大變化。窗前炊煙裊裊，墻后群山環(huán)繞，從踏進(jìn)村莊的第一步開(kāi)始，我便深深地喜歡上了這里。由于我們村是著名的民俗旅游村，所以這里的每個(gè)人都特別的熱情好客，每次我從大隊(duì)出來(lái)都會(huì)有人和我打招呼，問(wèn)問(wèn)我，“為什么要當(dāng)村官？村官的收入是多少?。俊边€有個(gè)大姐，直接問(wèn)我，明年她兒子就畢業(yè)，也想當(dāng)村官好不好。這些熱情洋溢的面孔和樸實(shí)的問(wèn)題，讓我不由得想起當(dāng)初選擇當(dāng)村官時(shí)，媽媽曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)“村民都特別的實(shí)在，做人要將心比心，只要你實(shí)實(shí)在在的對(duì)待他們，他們就會(huì)以120%的好去回報(bào)你。”還有一件事讓我更加難忘，記得有一天下午，我在村里隨便走著，“快，讓大學(xué)生給看看?！币粋€(gè)大姐拿著一張說(shuō)明書(shū)向我跑過(guò)來(lái)。我拿起說(shuō)明書(shū)看了看，原來(lái)是他剛買(mǎi)了一個(gè)鍋，不知道能不能烙餅。當(dāng)時(shí)我確實(shí)有些猶豫，因?yàn)槲覍?duì)鍋真的不是很了解，可是看到大家信任的眼神，我實(shí)在是不能說(shuō)“不知道”??！所以我仔細(xì)的閱讀了說(shuō)明書(shū)，還好，說(shuō)明書(shū)上明確寫(xiě)了可以烙餅。所以我肯定的告訴了大姐?！昂牵疫@幾天就想吃烙餅，就是不知道這個(gè)鍋行不行，大學(xué)生說(shuō)行，肯定行?！蓖ㄟ^(guò)這件事我明白了，在這里我還要很多的事情要去學(xué)習(xí)，要真正的讓群眾滿(mǎn)意做好事做實(shí)事，對(duì)得起他們叫我的“大學(xué)生”這個(gè)稱(chēng)號(hào)。所以每次遇到大家我都特別愿意和他們多交流，多溝通，虛心向每個(gè)人學(xué)習(xí)，并盡自己最大的努力去幫助他們，我相信我會(huì)用我的真誠(chéng)和熱情和每一個(gè)人搞好關(guān)心，也會(huì)用我的虛心和謹(jǐn)慎做好我的本職工作，同時(shí)也希望用我的知識(shí)和智慧為我的村莊做出貢獻(xiàn)。

以前人們總是說(shuō)：官高一級(jí)壓死人，鎮(zhèn)里可以說(shuō)是我們直接領(lǐng)導(dǎo)，很多事情都要向他們匯報(bào)，每當(dāng)和鎮(zhèn)里的領(lǐng)導(dǎo)打交道的時(shí)候，我總是心存顧慮。但是事實(shí)卻是：我每次見(jiàn)到他們都感覺(jué)很親切隨和，他們最常說(shuō)的一句話(huà)就是：“還有什么生活上的問(wèn)題和困難，提出來(lái)，能解決的我們一定幫著解決?！弊屛覀冞@些新來(lái)的村官感受到家的溫暖。每星期的例會(huì)，不僅讓我們總結(jié)一周的工作，并讓我們明確下一步的工作，讓我們的學(xué)習(xí)和生活充實(shí)而有規(guī)律。不單單這些，鎮(zhèn)里為我們創(chuàng)造了和老村官還有新村官之間的交流機(jī)會(huì)，同樣是年輕人的我們，很快打成了一片，老村官為我們講解他們的經(jīng)驗(yàn)，新村官互相認(rèn)識(shí)，交流感受，大家在一起，為把張山營(yíng)鎮(zhèn)的村官工作做得更好而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在村官歡迎會(huì)上，雖然我不勝酒力，但是每次領(lǐng)導(dǎo)敬酒我還是都喝的很干凈，因?yàn)槲矣辛艘环N被重視的感覺(jué)。

為了讓我們更好更快的適應(yīng)農(nóng)村生活，盡快進(jìn)入工作角色，我們進(jìn)行了3天半的封閉式培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)也讓我們了解延慶縣情、新農(nóng)村建設(shè)概括、明確工作范圍和職責(zé)，初步了解掌握農(nóng)村的相關(guān)政策法律法規(guī)以及農(nóng)村工作的基本知識(shí)、工作程序和工作方法。這也為我們?cè)诖骞俚缆分兄该髁朔较颍屛覀兩僮邚澛凡蛔邚澛?。期間，北京市農(nóng)學(xué)院王有年給我們做了入村前的思想教育，縣委副書(shū)記郭振清給我們講了延慶概況、產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況及思路，縣委組織部副部長(zhǎng)、縣人事局局長(zhǎng)呂桂富給我們講了延慶村官工作相關(guān)政策及管理制度，縣委組織部副部長(zhǎng)高英講了大學(xué)生村官如何在新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮作用，也請(qǐng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)講村官如何在新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮作用，同時(shí)優(yōu)秀大學(xué)生村官結(jié)合自身發(fā)揮作用情況介紹經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，使我受益匪淺，同時(shí)總結(jié)出自己面對(duì)這項(xiàng)新工作的四點(diǎn)準(zhǔn)則：一是明確目標(biāo)，找到自身位置；二是踏踏實(shí)實(shí)，做好本職工作；三是勇于創(chuàng)新，更好為村民謀利；四是高瞻遠(yuǎn)矚，更好實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

三人之行必有我?guī)煛?duì)于剛剛跨出校門(mén)的我們，真正的社會(huì)還是有些陌生，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，還有很多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。到了這里，正好給我們一個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)，讓我們?cè)谶@里接觸社會(huì)、感受社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上更好的為村里人服務(wù)。村書(shū)記和村主任也許沒(méi)有我們的學(xué)歷高，但是他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，他們的處事方式，他們對(duì)工作的態(tài)度，他們對(duì)待百姓的態(tài)度，都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。書(shū)記和主任對(duì)我的幫助非常大，剛來(lái)的第一天，村書(shū)記和主任就和我談話(huà)，并且語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：“剛來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，一定要多問(wèn)，多學(xué)，多了解情況，做一個(gè)勤快的人?！边@句話(huà)成為我工作的指示標(biāo)，指導(dǎo)著我的未來(lái)的工作。上屆村官也對(duì)我?guī)椭浅４?，由于剛剛到村里，很多事情不了解，他每次都認(rèn)真給我講，剛來(lái)時(shí)還帶我去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)村里，讓我很快了解了村子里面的一些基本情況。

剛剛到的前一周，其實(shí)工作不是很多，我去了主要的任務(wù)就是看著老村官做、跟著老村官一起做、學(xué)著老村官自己做再讓老村官看一看，之所以我第一月的工作輕松主要是由于情況不是很明了，很多工作不知從何入手，而且有老村官帶著不用自己摸索，村里的一些情況直接去向老村官請(qǐng)教就可以了，但這種情況不會(huì)太久，會(huì)漸漸隨著我的成熟而改變。下面是我這一個(gè)月所作的工作。

1、我真正做的第一份工作是打一份表格，當(dāng)時(shí)只知道在電腦上打，沒(méi)問(wèn)是什么表。慢慢的發(fā)現(xiàn)，這樣做不了多久就亂了，沒(méi)有目的性根本不知道干了些什么，也沒(méi)有效率。所以我決定就去問(wèn)以前的村官，原來(lái)這是農(nóng)村土地情況調(diào)查表，理解了表格的意思，做起來(lái)就簡(jiǎn)單多了。通過(guò)這件事我知道了，在工作中要不懂就問(wèn)，而且要真正用心去做、理解著去做。這樣不僅能讓工作更加細(xì)致，更能提高效率。

2、由于我們村是學(xué)習(xí)型新村，我?guī)椭洗骞僖黄饏⑴c做了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型先進(jìn)村情況及成果匯報(bào)，并整理了檔案整理。

3、為做好村莊衛(wèi)生工作，我們利用電腦作了分工平面圖，做到職責(zé)劃分明確，責(zé)任到人。哪塊地方大掃不干凈，就可以直觀(guān)地看到時(shí)誰(shuí)的責(zé)任，這樣更好地督促保潔員做好本職工作。

4、協(xié)助做好黃柏寺村應(yīng)屆畢業(yè)生的登記工作。

5、在北京現(xiàn)代農(nóng)業(yè)網(wǎng)站做我們村的網(wǎng)頁(yè)。由于我學(xué)的是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，這項(xiàng)工作我非常感興趣，并非常想做得更好。但是對(duì)村里的一些重要情況了解得不是很明確，這給做好一個(gè)充實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用的網(wǎng)頁(yè)帶來(lái)了困難。下一步我將認(rèn)真做好這項(xiàng)工作。

通過(guò)這一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)我確實(shí)學(xué)到了很多的知識(shí)，最主要學(xué)會(huì)了使用內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)，提高了很多效率。剛剛參加工作，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中難免會(huì)有這樣或那樣的不足和錯(cuò)誤，在此，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)和指導(dǎo)，以求更快進(jìn)步，更好的服務(wù)我們的新農(nóng)村建設(shè)。

這篇是我工作的第一篇工作總結(jié)，其實(shí)我寫(xiě)的還是挺認(rèn)真的，以前一提到這些總是網(wǎng)上找找算了，雖然現(xiàn)在這個(gè)也不好不過(guò)自我比較滿(mǎn)意哈哈，以前比較喜歡胡寫(xiě)八寫(xiě)，就是寫(xiě)寫(xiě)心里感受什么。

大學(xué)剛剛畢業(yè)其實(shí)我的想法還是蠻多的，當(dāng)時(shí)也知道我當(dāng)村官了，不過(guò)剛剛回來(lái)的一個(gè)月還是伴隨著和家人的吵鬧中度過(guò)的，那段時(shí)間也可算人生的拋物線(xiàn)最低點(diǎn)，灰暗彷徨失落，猶如廢人一般。假如人生還有三天你會(huì)怎么過(guò)？也許每個(gè)人都有自己的想法，我嘛，第一天見(jiàn)見(jiàn)每個(gè)家人想見(jiàn)的人，第二天就好好的吃，第三天人生的最后一天，我就好好的睡一天等死。我知道這樣很頹廢，很無(wú)聊，不過(guò)那又樣。不管你想的是什么開(kāi)心就好。我也許注定是沒(méi)有什么追求的人得過(guò)且過(guò)，自由散漫。第一次寫(xiě)嘛而且剛來(lái)這里，廢話(huà)總是多一些。把這個(gè)放在博客上，以后還能自己看看，畢竟人生能有幾個(gè)第一次，哈哈。

IT工作總結(jié)

自xx年始，xx區(qū)教育學(xué)會(huì)構(gòu)思舉辦一系列行知教育沙龍，面向社會(huì)開(kāi)展涉及民生的教育主題沙龍，逐漸為xx百姓所認(rèn)同，并逐漸打造為xx教育沙龍的品牌特色。

xx年，xx區(qū)教育學(xué)會(huì)共組織五次行知教育沙龍活動(dòng)。5月25日沙龍主題：如何培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣。沙龍邀請(qǐng)了著名兒童文學(xué)作家王一梅與xx區(qū)部分幼兒園、小學(xué)家長(zhǎng)代表同臺(tái)闊論，社會(huì)各界人士400余人參加沙龍。沙龍側(cè)記“靜下心來(lái)，帶孩子遨游書(shū)的海洋”在xx新聞網(wǎng)、xx新區(qū)時(shí)刊發(fā)布，xx電視臺(tái)精選播放沙龍過(guò)程。6月26日沙龍主題：文化養(yǎng)老。沙龍側(cè)記“莫道桑榆晚為霞尚滿(mǎn)天”在xx新聞網(wǎng)、xx新區(qū)時(shí)刊發(fā)布。7月9日沙龍主題：你請(qǐng)不請(qǐng)家教——請(qǐng)家教現(xiàn)象大家談。沙龍側(cè)記“解惑有師擇師有道”在xx新聞網(wǎng)、xx新區(qū)時(shí)刊發(fā)布。9月27日沙龍主題：邁好中學(xué)第一步——談初一新生小初銜接問(wèn)題和策略。沙龍側(cè)記“細(xì)心溝通交流耐心分享陪伴”在xx新聞網(wǎng)、xx新區(qū)時(shí)刊發(fā)布。12月21日沙龍主題：談外地學(xué)生與本地學(xué)生的融合教育。沙龍側(cè)記“共享陽(yáng)光快樂(lè)成長(zhǎng)”在xx新聞網(wǎng)、xx新區(qū)時(shí)刊發(fā)布。

xx行知教育沙龍的舉辦與后續(xù)宣傳的跟進(jìn)，不僅僅觸及社會(huì)對(duì)教育的熱點(diǎn)關(guān)注，而且通過(guò)沙龍形式將教育理念與行動(dòng)建議平和地傳遞給社會(huì)民眾，更容易得到社會(huì)的接納，客觀(guān)上也對(duì)社會(huì)教育起到了引領(lǐng)與指導(dǎo)的作用。

1．加強(qiáng)對(duì)各級(jí)給類(lèi)課題的申報(bào)和有關(guān)指導(dǎo)工作；參加省、市教育科學(xué)規(guī)劃課題結(jié)題檢查指導(dǎo)工作；外請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)柴橋中學(xué)、各幼兒園等學(xué)校的各級(jí)課題的開(kāi)題與指導(dǎo)。充分利用區(qū)內(nèi)的科研專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)開(kāi)展科研例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)各校課題研究的指導(dǎo)和交流。

xx年xx區(qū)增加xx省教育科學(xué)規(guī)劃xx年度研究立項(xiàng)課題5個(gè)；xx省教育科學(xué)規(guī)劃xx年度農(nóng)村青年教師專(zhuān)項(xiàng)研究課題新立項(xiàng)1個(gè)；xx市xx年教育科學(xué)規(guī)劃研究課題新立項(xiàng)7個(gè)課題；列入xx市教育科學(xué)規(guī)劃“xx”重點(diǎn)課題1個(gè)；xx區(qū)xx年教育規(guī)劃課題新立項(xiàng)86個(gè)課題，其中9個(gè)課題被列為xx區(qū)教育科學(xué)規(guī)劃xx年度重點(diǎn)研究課題。在xx年度xx市教育科學(xué)規(guī)劃課題優(yōu)秀成果評(píng)比中獲市一等獎(jiǎng)2個(gè)，市二等獎(jiǎng)3個(gè)，市三等獎(jiǎng)3個(gè)；在xx年度xx省教育科學(xué)研究?jī)?yōu)秀成果獎(jiǎng)評(píng)比中獲省三等獎(jiǎng)1個(gè)；在xx市第二屆教育科研管理研究會(huì)征文中獲市一等獎(jiǎng)1個(gè)，市二等獎(jiǎng)1個(gè)，市三等獎(jiǎng)2個(gè)；在xx市xx年度優(yōu)秀教育科研?？u(píng)比中獲市一等獎(jiǎng)3個(gè)，市二等獎(jiǎng)4個(gè)，市三等獎(jiǎng)5個(gè)。

2．發(fā)揮科研成果的推廣作用。抓典型課題，xx區(qū)x小學(xué)參加了在xx第三小學(xué)教育集團(tuán)舉行主題為“建設(shè)多元課程打造特色學(xué)校”xx省教科研孵化基地第二次現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)。組織區(qū)內(nèi)教師參加xx年xx市教育科研培訓(xùn)班、xx省教育科研孵化基地現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)、長(zhǎng)三角城市群教育科研合作十周年紀(jì)念活動(dòng)暨黃埔論壇、長(zhǎng)三角城市群教育科研溫州論壇、xx市教育科研管理研究會(huì)年會(huì)、xx市“育人為本，創(chuàng)新學(xué)校文化建設(shè)”學(xué)術(shù)論壇活動(dòng)等相應(yīng)的培訓(xùn)工作。

教育工作的決策需要在大量教育現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，科學(xué)而細(xì)致的調(diào)研是形成科學(xué)決策的基本前提。xx教育學(xué)會(huì)每年都引導(dǎo)全區(qū)教師積極主動(dòng)開(kāi)展教育調(diào)研，面對(duì)教育實(shí)際，xx教育工作者研究自身的問(wèn)題，共同探討及解決教育發(fā)展的內(nèi)生矛盾，通過(guò)調(diào)研明了問(wèn)題癥結(jié)與解決突破口，并舉行一年一度的優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告評(píng)比。

xx年，xx教育學(xué)會(huì)在精心評(píng)比xx年優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告的基礎(chǔ)上匯編《追根溯源求良策——xx年xx區(qū)教育局優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告集》，內(nèi)含一等獎(jiǎng)7篇，[第一范文]二等獎(jiǎng)12篇，三等獎(jiǎng)22篇。xx年初，新立項(xiàng)23項(xiàng)專(zhuān)題調(diào)研立項(xiàng)課題。

各級(jí)教育學(xué)會(huì)搭建了廣大教育工作者在實(shí)踐中思考、總結(jié)、交流的平臺(tái)，利用市教育學(xué)會(huì)的征文機(jī)會(huì)，xx教育學(xué)會(huì)在廣大教師的大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中推薦優(yōu)秀作品參評(píng)，從現(xiàn)有的評(píng)比結(jié)果來(lái)看，獲得了一定的成績(jī)：

在xx年xx市“成長(zhǎng)紀(jì)事”征文評(píng)選中，我區(qū)明港中學(xué)莊嬌芬的《與學(xué)生好好“過(guò)日子”——班主任工作拾零》和xx東海實(shí)驗(yàn)學(xué)校李曉波的《讓我走近她的心》獲得市一等獎(jiǎng)，前者還在xx年長(zhǎng)三角黃浦杯成長(zhǎng)紀(jì)事征文中獲鼓勵(lì)獎(jiǎng)；新碶小學(xué)張菱的《把握文章主旨，尊重個(gè)性體驗(yàn)——《三個(gè)兒子》教學(xué)中的成長(zhǎng)紀(jì)事》、郭巨小學(xué)何偉《小鬼當(dāng)家，精彩每一天——小班化環(huán)境下學(xué)生自主管理策略的探究路》、大碶小學(xué)屠明杰《進(jìn)取，永不停步——記區(qū)優(yōu)質(zhì)課比賽促我成長(zhǎng)》、淮河小學(xué)邱常軍《從傳統(tǒng)活動(dòng)走向活動(dòng)課程化——以畢業(yè)典禮為例》四文分獲二等獎(jiǎng)；蘆瀆中學(xué)林亞紅《我“中獎(jiǎng)”了——直面初中法律案例的教學(xué)》、郭巨中學(xué)張爍標(biāo)《在教育實(shí)踐研究中升華——我的“課題研究”成長(zhǎng)紀(jì)事》、東海實(shí)驗(yàn)學(xué)校沃賽芬《數(shù)學(xué)是品的藝術(shù)》、新碶小學(xué)吳慧美《害怕挫折的“小爆竹”》、華山小學(xué)王珊珍《“蒲公英”的旅程》、柴橋小學(xué)周輝《愛(ài)，讓我們一起成長(zhǎng)》、小港紅聯(lián)幼兒園陸紅梅《化繭成蝶的艱辛和美麗——我的角色轉(zhuǎn)變之路》等七文分獲三等獎(jiǎng)。

在xx市“育人為本，創(chuàng)新學(xué)校文化建設(shè)”征文活動(dòng)中，我區(qū)大碶小學(xué)虞志浩《營(yíng)造課程氛圍提升文化品位——談校本課程建設(shè)促進(jìn)學(xué)校文化的形成》、xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)幼兒園葉秀維、李小芳《享受教育的棲息之地——談?dòng)變簣@辦公室文化的創(chuàng)設(shè)》兩篇文章獲得二等獎(jiǎng)；明港中學(xué)胡芬琴《多元文化港城海會(huì)閱讀教學(xué)殊途同歸》、新碶小學(xué)徐紅《走好每一步創(chuàng)建校園文化建設(shè)》、新蕾幼兒園鄭熹君《把“該選誰(shuí)”的權(quán)利還給幼兒——記中班幼兒制度文化的思考與啟示》三篇文章獲三等獎(jiǎng)。

在xx市教育學(xué)會(huì)第八屆華茂教育科學(xué)優(yōu)秀成果（xx——xx年度）評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中，我區(qū)郭巨中學(xué)康海東的著作《留守兒童心理問(wèn)題研究》獲一等獎(jiǎng)，xx職高何勇的著作《甬城之旅實(shí)訓(xùn)教程》、xx職高林小文論文《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)技能課程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)實(shí)踐研究》分別獲得三等獎(jiǎng)。

在xx市教育學(xué)會(huì)舉辦的第八屆“教育實(shí)業(yè)杯”基礎(chǔ)教育專(zhuān)題調(diào)查研究征文活動(dòng)中，我區(qū)郭巨中學(xué)張林《農(nóng)村初中留守學(xué)生心理彈性的調(diào)查研究》、郭巨中學(xué)康海東《留守生學(xué)習(xí)習(xí)慣現(xiàn)狀的調(diào)查及研究》2篇獲市二等獎(jiǎng)；九峰小學(xué)《外來(lái)務(wù)工子女課外閱讀的現(xiàn)狀調(diào)查及其對(duì)策》、蔚斗小學(xué)潘秀玲《蔚斗小學(xué)社團(tuán)課程建設(shè)促進(jìn)學(xué)校教育評(píng)價(jià)創(chuàng)新的調(diào)研報(bào)告》、蔚斗小學(xué)楊明祖《氛圍渲染鮮活氣息，愛(ài)心浸潤(rùn)學(xué)生心靈——一所農(nóng)村小學(xué)減負(fù)背景下的調(diào)研報(bào)告》、新碶小學(xué)劉幸葉《心理減負(fù)迫在眉睫——關(guān)于減負(fù)對(duì)小學(xué)生產(chǎn)生的心理影響及對(duì)策研究》、淮河小學(xué)鄭巍巍《環(huán)境文化促進(jìn)兒童可能性開(kāi)發(fā)專(zhuān)題調(diào)研》、區(qū)中心幼兒園高塘分園《農(nóng)村幼兒園家長(zhǎng)安全教育相關(guān)情況的調(diào)查報(bào)告》等6篇市三等獎(jiǎng)。

同時(shí)，如期完成4期《xx教育科學(xué)》，為打造學(xué)校辦學(xué)品牌和展示教師的教育研究成果搭建了交流的平臺(tái)。

1．創(chuàng)新載體，推進(jìn)學(xué)校特色心理健康教育。

為進(jìn)一步增強(qiáng)我區(qū)學(xué)生的心理健康水平和心理保健意識(shí)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)的興趣，加深學(xué)生對(duì)心理健康知識(shí)的理解，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)解決生活中遇到的心理困擾，達(dá)到助人自助的目的，xx年xx區(qū)中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)中心著力推進(jìn)各校開(kāi)展具有本校特色的心理健康教育。

如xx職高的“珍愛(ài)青春守護(hù)心靈”心理健康活動(dòng)月系列活動(dòng)，包括同伴教育者活動(dòng)、心理健康手抄報(bào)比賽、心理健康教育系列講座、青春期調(diào)查問(wèn)卷、心理電影系列展播、“成長(zhǎng)心連心大型”心理訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)等。xx年12月在xx職高面向全區(qū)展示了主題為“艾滋病的防御”的同伴教育者觀(guān)摩課，新穎的心理教育模式讓與會(huì)教師感到收益頗豐。

東海實(shí)驗(yàn)學(xué)校開(kāi)展了豐富多彩的校園心理劇活動(dòng)，掀起了校園心理劇的熱浪，已逐漸成為我區(qū)校園心理劇的領(lǐng)頭羊。

陽(yáng)光學(xué)校開(kāi)通“陽(yáng)光愛(ài)心熱線(xiàn)”。由陽(yáng)光學(xué)校特殊教育研究生謝安梅老師擔(dān)任主播，取得了西南大學(xué)特教系主任趙斌教授、華東師大江琴娣教授、xx開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院精神科主任朱再民醫(yī)師的專(zhuān)業(yè)援助。咨詢(xún)和服務(wù)的對(duì)象包括校外殘疾人工作者、智障兒童、少年及家長(zhǎng)等，以及關(guān)心殘疾人事業(yè)的愛(ài)心人士。咨詢(xún)和服務(wù)內(nèi)容主要有：特殊教育知識(shí)的解答、“隨班就讀”工作指導(dǎo)咨詢(xún)、愛(ài)心幫扶等。

2．研訓(xùn)結(jié)合，提升教師心理教育專(zhuān)業(yè)水平。

區(qū)教科所利用暑期組織開(kāi)展了省心理健康c證培訓(xùn)，在xx單獨(dú)開(kāi)設(shè)c證培訓(xùn)班，290名中小幼教師參加了本次培訓(xùn)，全部順利通過(guò)筆試和面試；區(qū)中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)中心將教師培訓(xùn)、專(zhuān)家講座及點(diǎn)評(píng)、區(qū)內(nèi)心理健康優(yōu)質(zhì)課比賽有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)教師上課、個(gè)人反思、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)、專(zhuān)家講座、評(píng)委意見(jiàn)綜合上網(wǎng)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、qq群熱議等方式，將比賽、討論、培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合在一起，初步形成了心理健康教師培訓(xùn)的“xx特色”，大大提升了我區(qū)心理健康教育教師的業(yè)務(wù)能力，開(kāi)拓了眼界，得到了與會(huì)教師的一致好評(píng)。同時(shí)，我區(qū)xx年推薦的四堂心理優(yōu)質(zhì)課均入選市級(jí)決賽，其中幼兒園、小學(xué)的心理優(yōu)質(zhì)課獲市級(jí)特等獎(jiǎng)，初中及高中的心理優(yōu)質(zhì)課獲市級(jí)一等獎(jiǎng)。

3．組織活動(dòng)，疏導(dǎo)教師家長(zhǎng)的健康心理。

區(qū)中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)中心分別在春x幼兒園、x小學(xué)、x中學(xué)設(shè)置三個(gè)分會(huì)場(chǎng)，對(duì)區(qū)內(nèi)部分幼兒園、小學(xué)、初中教師進(jìn)行“今天我們?nèi)绾巫鼋處煛钡闹黝}心理培訓(xùn)，由省家庭教師講師團(tuán)專(zhuān)家徐小棣老師、區(qū)教科所陸x老師共同為教師帶來(lái)專(zhuān)題講座，與教師們進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，與會(huì)教師均感受益匪淺。為加強(qiáng)我區(qū)中小學(xué)、幼兒園家長(zhǎng)的自我心理調(diào)適能力，提升家長(zhǎng)的心理健康教育水平，xx年，區(qū)中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)中心先后在區(qū)幼、東海實(shí)驗(yàn)、泰河學(xué)校設(shè)置三個(gè)分會(huì)場(chǎng)，對(duì)區(qū)內(nèi)幼兒園、小學(xué)、初中部分家長(zhǎng)進(jìn)行“今天我們?nèi)绾巫黾议L(zhǎng)”的主題心理培訓(xùn)，邀請(qǐng)省家庭教師講師團(tuán)專(zhuān)家徐x老師進(jìn)行了專(zhuān)家講座，并與家長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，答疑解惑，實(shí)實(shí)在在地為家長(zhǎng)解決了困擾已久的家庭教育難題，深受家長(zhǎng)的好評(píng)和歡迎。

通過(guò)扎實(shí)的心理健康工作，xx年，我區(qū)長(zhǎng)來(lái)幼兒園的殷盈老師和xx中學(xué)的鄒蓉老師分別獲得“xx市中小學(xué)德育？心育網(wǎng)”xx學(xué)年度優(yōu)秀通訊員獲優(yōu)秀通訊員及最佳心育新聞獎(jiǎng)；霞浦中學(xué)的梅春彥老師和xx職高的馮x老師分別獲得xx市初高中心理健康優(yōu)質(zhì)課評(píng)比一等獎(jiǎng)；在xx市第三屆（xx年度）德育專(zhuān)項(xiàng)個(gè)人課題成果評(píng)審中，我區(qū)教師獲一等獎(jiǎng)4項(xiàng)，二等獎(jiǎng)9項(xiàng)，三等獎(jiǎng)13項(xiàng)；在xx市第三屆中小學(xué)心理健康教育專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告評(píng)選中，我區(qū)教師獲一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，二等獎(jiǎng)4項(xiàng)，三等獎(jiǎng)10項(xiàng)，獲得大豐收；在xx市第十二屆中小學(xué)心理健康教育論文評(píng)選中，我區(qū)獲一等獎(jiǎng)7項(xiàng)，二等獎(jiǎng)14項(xiàng)，三等獎(jiǎng)25項(xiàng)；區(qū)幼的陳瑜露老師和區(qū)實(shí)驗(yàn)的劉艷老師分別獲得xx市小學(xué)及幼兒園心理健康優(yōu)質(zhì)課特等獎(jiǎng)。

xx年4月，xx區(qū)教育局與中國(guó)教育科學(xué)研究院展示了深度合作，中國(guó)教育科學(xué)研究院在xx設(shè)立了區(qū)域推進(jìn)教育現(xiàn)代化的實(shí)踐基地，雙方就特色示范高中建設(shè)、名校長(zhǎng)與名教師發(fā)展學(xué)校、義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展監(jiān)測(cè)、拓展中外合作辦學(xué)領(lǐng)域、智慧教育信息系統(tǒng)構(gòu)建與教育現(xiàn)代化品牌提煉等六大項(xiàng)目開(kāi)展了工作。

xx年，特色高中項(xiàng)目組對(duì)xx區(qū)四所普通高中開(kāi)展特色高中建設(shè)進(jìn)行了指導(dǎo)，幫每所學(xué)校量身定制了特色發(fā)展方案，并完善了xx高中校本課程改革方案。名校長(zhǎng)與名教師發(fā)展學(xué)校項(xiàng)目組采用多種方式開(kāi)展了兩次大規(guī)模的教師培訓(xùn)，組織xx區(qū)30多位校長(zhǎng)到北京和南京考察交流，并確定八位名校長(zhǎng)開(kāi)展具體指導(dǎo)。義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展監(jiān)測(cè)項(xiàng)目組指導(dǎo)xx區(qū)建立了教育均衡發(fā)展監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系、準(zhǔn)備xx省縣域均衡發(fā)展評(píng)估驗(yàn)收、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)教育均衡發(fā)展的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并全面協(xié)助指導(dǎo)xx教育局督導(dǎo)室工作。智慧教育信息系統(tǒng)項(xiàng)目組重點(diǎn)幫助xx區(qū)建立學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)和調(diào)查平臺(tái)，并為xx區(qū)建立教育基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)提供了相應(yīng)指導(dǎo)。擴(kuò)展中外合作辦學(xué)項(xiàng)目組在開(kāi)展“摸底”工作的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)xx區(qū)修改《推進(jìn)教育國(guó)際化三年計(jì)劃》，并完成“xx區(qū)教育國(guó)際化”深入調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)工作。教育現(xiàn)代化品牌提煉項(xiàng)目組對(duì)xx區(qū)多所中小學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)，推進(jìn)學(xué)校品牌提煉工作，通過(guò)調(diào)研、指導(dǎo)、交流、辦班、研討、培訓(xùn)等多樣化形式，為xx教育質(zhì)量與內(nèi)涵的提升進(jìn)行了有力的指導(dǎo)。

隨著xx教育的內(nèi)涵發(fā)展，教科研工作所肩負(fù)的責(zé)任也越來(lái)越大，面對(duì)蓬勃發(fā)展的xx教育現(xiàn)狀，我們要進(jìn)一步服務(wù)教育發(fā)展的.重心，進(jìn)一步提煉經(jīng)驗(yàn)與品牌，讓教科研工作發(fā)揮更大的效果。

IT工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，一年時(shí)光又匆匆而過(guò)，回顧這一年來(lái)，感觸頗深。借用老舍先生的一句話(huà)就是：“有喜有憂(yōu)，有笑有淚，有花有果，有香有色，既須勞動(dòng)，又長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”，這就是工作的樂(lè)趣。本學(xué)年我的工作分為兩大塊，一是大隊(duì)部工作，一是教導(dǎo)處工作，下面作一簡(jiǎn)要總結(jié)。

教導(dǎo)處工作量大而雜。從學(xué)期初計(jì)劃的擬定，各種教育教學(xué)工作的安排布置，以及對(duì)上級(jí)下達(dá)的各種指令、安排的各種任務(wù)，都力求做要認(rèn)真，參要到位。自我認(rèn)為態(tài)度上是重視的、工作中是積極的，不因任重而心憂(yōu)，不因資淺而畏怯，不因私事而輕公，不因個(gè)人情緒而影響工作質(zhì)量。虛心向有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的校長(zhǎng)和老教師請(qǐng)教，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心青年教師的成長(zhǎng)，熱情助人。一年來(lái)，在校長(zhǎng)的悉心領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，使教導(dǎo)處日常管理工作順利開(kāi)展，教育教學(xué)工作有條不紊。

為了迎接省教學(xué)督導(dǎo)評(píng)估，學(xué)校安排了大量檔案修定完善工作。我無(wú)怨無(wú)悔地投入到工作當(dāng)中去，和老師們一起加班加點(diǎn)，幾乎是滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，但從來(lái)不計(jì)報(bào)酬。終于，在老師們的共同努力下，我校在省檢查中獲得了好評(píng)。

1、隊(duì)知識(shí)我掌握

使全體隊(duì)員掌握隊(duì)知識(shí)是少先隊(duì)最基礎(chǔ)的工作。我校除了利用集會(huì)的時(shí)間對(duì)全體隊(duì)員進(jìn)行傳授外，針對(duì)低年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，在參觀(guān)隊(duì)室時(shí)由我進(jìn)行集中講解（照片），大隊(duì)干部則利用周一的第一節(jié)課進(jìn)班講解（照片）。這些方法起到了事半功倍的效果，現(xiàn)在全體隊(duì)員都基本了解了隊(duì)的常識(shí)。

2、升旗展風(fēng)采

敬隊(duì)禮。我想這就是我校愛(ài)國(guó)主義教育的力量（照片）。

3、入隊(duì)我光榮

每個(gè)一年級(jí)新生都?jí)粝胫约耗茉缛占尤肷傧汝?duì)，這不，你看他們?nèi)腙?duì)了，與他們一起見(jiàn)證成長(zhǎng)的還有自己的父母（照片）。家長(zhǎng)們親手為孩子帶上紅領(lǐng)巾，每個(gè)人的臉上都洋溢著燦爛的笑容，一片祥和的氣氛。今天是他們共同的節(jié)日。

1、唐山市青少年“文明出行”主題實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)儀式

09年4月24日，唐山市青少年“文明出行”主題實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)儀式在我校舉行。市區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)、市直學(xué)校主管校長(zhǎng)、我校師生及社區(qū)居民、家長(zhǎng)，市交警一大隊(duì)部分干警出席了活動(dòng)。同學(xué)們?cè)跁?huì)上表演了快板、三句半、小品，節(jié)目短小有說(shuō)服力。當(dāng)時(shí)我校70名學(xué)生還成立了“文明出行”志愿服務(wù)小隊(duì)，他們每月都要走上街頭，向居民宣傳交通安全。（照片）此活動(dòng)得到市領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)。

2、我看改革開(kāi)放三十周年

今年是改革開(kāi)放三十周年，為了讓同學(xué)們感受如今的幸福生活，隊(duì)部組織同學(xué)們開(kāi)展了“大眼睛看唐山”活動(dòng)，把自己看到的、聽(tīng)到的唐山巨變用相機(jī)攝下來(lái)，用紙寫(xiě)下來(lái)。同學(xué)們把飽含深情、充滿(mǎn)幸福的語(yǔ)言凝聚在一張張照片中、一幅幅畫(huà)中。

3、緬懷革命先烈爭(zhēng)做有為新人

清明節(jié)隊(duì)部除了開(kāi)展聽(tīng)老師講那過(guò)去的故事、主題演講比賽（照片）等活動(dòng)外，還讓孩子們親身參與扎白花、祭英烈活動(dòng)。隊(duì)部組織部分同學(xué)親手為英烈們制作一朵朵包含無(wú)限敬意之情的小白花，并在4月17日這一天由大隊(duì)干部帶到英雄紀(jì)念碑前敬獻(xiàn)（照片）。當(dāng)時(shí)所有人的心情都是無(wú)比沉重的，為那些失去生命的英雄們。同學(xué)們獻(xiàn)花的小小身影震撼著在場(chǎng)的每一個(gè)人。

今后將繼續(xù)開(kāi)展好教導(dǎo)處工作，做校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)的助手，做老師們的知心朋友，為老師們做好服務(wù)。

文北小學(xué)xx

20xx、12

IT工作總結(jié)

這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)公司信息化建設(shè)的高度重視下，經(jīng)過(guò)it部門(mén)全員長(zhǎng)期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效?，F(xiàn)將20xx年it部工作總結(jié)如下：

(一)建立華凱爾協(xié)同工作管理平臺(tái)。

為了深入貫徹落實(shí)公司關(guān)于建設(shè)“無(wú)紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門(mén)同事的配合下，華凱爾協(xié)同工作管理平臺(tái)(簡(jiǎn)稱(chēng)oa辦公系統(tǒng))一期(行政及業(yè)務(wù)合同板塊)，于20xx年6月25日起全面啟動(dòng)。

(二)增加服務(wù)器，為各部門(mén)提供了更加強(qiáng)大的工作信息平臺(tái)。

公司為了提高工作效率，建立強(qiáng)大快速的工作信息平臺(tái)。

于20xx年三月購(gòu)進(jìn)新款dellr710服務(wù)器szprofit，替換以前老款r710工作服務(wù)器。老款r710工作服務(wù)器改名為szprofit-k作為金蝶財(cái)務(wù)軟件專(zhuān)屬服務(wù)器。

并于20xx年5月再次購(gòu)進(jìn)兩臺(tái)新款dellr710服務(wù)器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作服務(wù)器及oa辦公系統(tǒng)專(zhuān)屬服務(wù)器。

到20xx年年底，公司共計(jì)擁有服務(wù)器4臺(tái)，臺(tái)式pc機(jī)8臺(tái)，為各部門(mén)員工的工作提供了一個(gè)強(qiáng)大、快速的工作平臺(tái)。

(三)加強(qiáng)對(duì)信息設(shè)備的日常維護(hù)，為各部門(mén)提供更穩(wěn)定的工作信息平臺(tái)。

按照公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，建立穩(wěn)定、安全的工作信息平臺(tái)。特別是針對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)器損壞，人為或非人為的數(shù)據(jù)丟失，做出一下防范策略：

1.每周末對(duì)公司軟件、硬件做全面的維護(hù)。2.每周末對(duì)公司szprofit、szprofit-2工作服務(wù)器中的數(shù)據(jù)做相互備份處理。3.每周末對(duì)公司szprofit-oa服務(wù)器中的oa辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)做備份。4.每個(gè)月23—30號(hào)對(duì)szprofit-k中的金蝶財(cái)務(wù)軟件所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做備份，做到服務(wù)器中的數(shù)據(jù)有備份，如果出現(xiàn)意外，數(shù)據(jù)可以恢復(fù)。丟失數(shù)據(jù)總量不會(huì)超過(guò)一個(gè)星期。

(四)加強(qiáng)信息安全工作，嚴(yán)格防范計(jì)算機(jī)病毒引起的印象公司各部門(mén)順利工作及危害業(yè)務(wù)開(kāi)展及的情況。

為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，公司每臺(tái)計(jì)算機(jī)均安裝了正版的nod32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散。

(五)加強(qiáng)對(duì)公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份。

按照公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份，建立公司重大活動(dòng)完整的'影音數(shù)據(jù)庫(kù)，方便后期工作需要的查找及使用。公司于20xx年1月購(gòu)進(jìn)索尼高清攝像機(jī)一臺(tái)，并于20xx年8月購(gòu)進(jìn)東芝udb3.0750g移動(dòng)硬盤(pán)，作為儲(chǔ)存設(shè)備。

至今已備份的活動(dòng)有：

(六)對(duì)公司小會(huì)議的多媒體改造，提高會(huì)議室的功能性及使用率。

為了減輕大會(huì)議室多媒體的使用壓力，加強(qiáng)小會(huì)議室的功能性及使用率。行政部于20xx年9月26日對(duì)小會(huì)議室進(jìn)行多媒體改造，在原會(huì)議室的基礎(chǔ)上增加led平板電視機(jī)一臺(tái)，使其具備播放ppt文件和視頻演示等多媒體功能。

(一)自我知識(shí)匱乏，缺少專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)及管理知識(shí)。

(二)工作缺少組織能力。

在20xx年的工作中，我感覺(jué)到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務(wù)中不能脫身，有時(shí)難免顧此失彼，缺乏對(duì)工作的組織能力。今后我將要在工作中善用零星時(shí)間，繼續(xù)進(jìn)行高效的時(shí)間管理，按照工作重要性、緊迫程度合理分配時(shí)間，盡量做到及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

(三)it部人員不足。

20xx年公司新增加服務(wù)器三臺(tái)服務(wù)器，軟件系統(tǒng)兩套，硬件及軟件維護(hù)工作量在明顯增大。

現(xiàn)it部門(mén)的日常維護(hù)有：

1.三大軟件系統(tǒng)(公司日常辦公系統(tǒng)、oa辦公系統(tǒng)、金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng))。

2.硬件設(shè)備有服務(wù)器四臺(tái)(szprofit、szprofit-2、szprofit-oa、szprofit-k)，終端機(jī)75臺(tái)，財(cái)務(wù)獨(dú)立pc機(jī)6臺(tái)、總裁個(gè)人專(zhuān)用電腦2臺(tái)，led大屏幕一塊及配套電腦1臺(tái)，打印機(jī)及復(fù)印機(jī)5臺(tái),電視機(jī)5臺(tái)。

3.主干網(wǎng)絡(luò)路由器及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

4.視頻會(huì)議設(shè)備4套(深圳2套、濟(jì)南1套、上海1套)。

特別是今年新上oa辦公系統(tǒng)，維護(hù)量明顯增大，現(xiàn)在信息部門(mén)出現(xiàn)人手荒的情況。

(四)軟硬件設(shè)備不足。

1.服務(wù)器安全備份。

至20xx年年底，公司共有服務(wù)器四臺(tái)，其中工作服務(wù)器兩臺(tái)(szprofit、szprofit-2)程序服務(wù)器兩臺(tái)(szprofit-oa、szprofit-k)，而服務(wù)器與服務(wù)器之間缺少安全備份及緊急恢復(fù)系統(tǒng)系統(tǒng)。當(dāng)某一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障或軟件故障時(shí)，另外一臺(tái)服務(wù)器很難馬上作為備用服務(wù)器充當(dāng)主要工作服務(wù)器的角色。

特別是工作服務(wù)器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網(wǎng)絡(luò)辦公全部集中在這兩臺(tái)服務(wù)器上，一旦出現(xiàn)服務(wù)器故障，將會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)工作混亂、停止的情況。

2.網(wǎng)絡(luò)安全。

隨著公司的發(fā)展，公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也起著變化。公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)從基本半封閉的局域網(wǎng)辦公，發(fā)展到現(xiàn)在由兩套完全對(duì)外開(kāi)放的辦公軟件系統(tǒng)(oa辦公系統(tǒng)、金蝶財(cái)務(wù)管理軟件)，組成的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)辦公網(wǎng)絡(luò)。

但是隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，我們也將面對(duì)更加復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，諸如病毒、蠕蟲(chóng)、木馬、黑客入侵等對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的危害。

而我公司現(xiàn)在的網(wǎng)路安全方面主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)病毒安裝了“nod32網(wǎng)絡(luò)安全套裝”，其主要功能在于對(duì)計(jì)算機(jī)病毒文件及木馬進(jìn)行查殺。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)攻擊，黑客入侵等網(wǎng)絡(luò)威脅，就顯得有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘了。

(一)梳理oa辦公軟件業(yè)務(wù)流程。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)及公司新的組織框架結(jié)構(gòu)，重新梳理公司oa辦公系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，并對(duì)其優(yōu)化處理，在不影響公司領(lǐng)導(dǎo)辦公的情況下，盡量簡(jiǎn)化步驟、縮短流程，加快處理速度。

整理方案：

1.梳理oa流程，以模擬的形勢(shì)將流程全部走一邊。

2.將重新制作的oa流程做成ppt文件，并要發(fā)給每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

3.按照各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出的意見(jiàn)修改流程，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，做最終確認(rèn)。

4.流程確認(rèn)完成，做成《oa簡(jiǎn)易操作流程》ppt文件存檔，放到公告欄中以便大家快速，便捷的處理oa上的操作問(wèn)題。

(二)增強(qiáng)it部門(mén)的服務(wù)意識(shí)。

縮短從接到故障問(wèn)題報(bào)修到問(wèn)題解決的時(shí)間，保證每天服務(wù)器的穩(wěn)定工作及網(wǎng)絡(luò)的暢通。

(三)提高it服務(wù)水平。

不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、注重積累。將每日遇到的問(wèn)題及處理辦法進(jìn)行記錄，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法進(jìn)行歸類(lèi)。對(duì)常見(jiàn)故障整理出《常見(jiàn)故障問(wèn)題檢查、處理流程》，放到公告欄中以便大家快速，便捷的解決問(wèn)題。

(四)完善it部門(mén)的工作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度。

完善設(shè)備從申購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)、入庫(kù)、出庫(kù)、到后期維修、報(bào)廢的工作流程及相關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度。

增加從公司文檔權(quán)限變更，oa流程變更、公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)變更、公司數(shù)據(jù)拷貝等事宜的相關(guān)流程及規(guī)章制度。

建立一套完整的it部門(mén)管理制度，將it部的工作細(xì)致化、流程化。

(五)建立完整的it部資料。

按照行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，根據(jù)每個(gè)公司員工從個(gè)人使用的臺(tái)式電腦到對(duì)應(yīng)的物理地址、個(gè)人所屬的ip地址、電話(huà)號(hào)碼等信息，建立完整的網(wǎng)絡(luò)信息資料庫(kù)。

在20xx年這個(gè)新的年度里，我將改正過(guò)去工作當(dāng)中的不足，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能，不斷提高自身綜合素質(zhì)，更加努力的完成工作，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

IT工作總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)，改進(jìn)基層黨組織建設(shè)充分發(fā)揮我村黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，努力提高村干部為民致富的能力，一年來(lái)我村深入開(kāi)展了“雙培雙帶”活動(dòng)，即：把黨員干部培養(yǎng)成致富能手，把致富能手培養(yǎng)成黨員干部;帶頭致富，帶民共富，雙培工作總結(jié)。此活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我村黨員干部和群眾熱情很高，創(chuàng)造出了不少好經(jīng)驗(yàn)、好做法，取得了一定的實(shí)效，為推動(dòng)這一活動(dòng)健康持久地向前發(fā)展，特總結(jié)如下：

實(shí)施“雙培雙帶”活動(dòng)是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)基層黨組織提出的迫切要求，我村發(fā)展滯后，農(nóng)民收入增長(zhǎng)緩慢，實(shí)現(xiàn)全面小康社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，只有依靠黨組織和廣大黨員帶領(lǐng)廣大群眾艱苦奮斗、埋頭苦干?！半p培雙帶”活動(dòng)正是抓住發(fā)展這個(gè)主題，著力加強(qiáng)農(nóng)村基層領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊(duì)伍、黨員隊(duì)伍和人才隊(duì)伍建設(shè)，為構(gòu)建和諧新農(nóng)村提供堅(jiān)實(shí)的組織保障。

我村基層黨組織和黨員隊(duì)伍總體是好的，但也存在著一些問(wèn)題，如黨員隊(duì)伍年齡老化，文化程度、科技素質(zhì)不高的問(wèn)題，很難擔(dān)負(fù)起建設(shè)新農(nóng)村的歷史責(zé)任。

實(shí)施“雙培雙帶”活動(dòng)是我村基層組織建設(shè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，在實(shí)踐中我們認(rèn)真把握以下幾個(gè)重點(diǎn)：

1、準(zhǔn)確把握“雙培雙帶”活動(dòng)的總體目標(biāo)。

實(shí)施“雙培雙帶”活動(dòng)要以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)推進(jìn)為目標(biāo)，即推進(jìn)農(nóng)村基層黨組織建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。因此促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展是基本原則。在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中保持黨的先進(jìn)性是關(guān)鍵，帶領(lǐng)群眾致富奔小康是根本目的。

2、牢牢抓裝雙培雙帶”活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容

3、積極探索“雙培雙帶”長(zhǎng)效機(jī)制

“雙培雙帶”活動(dòng)的根本生命力在于它的務(wù)實(shí)性，我村今年培養(yǎng)一批文化水平高的優(yōu)秀青年發(fā)展為建黨積極分子，村級(jí)兩委班子中50%的村干部成為“雙帶型”村干部。要使“雙培雙帶”工作真正見(jiàn)實(shí)效，必須樹(shù)立常抓不懈的工作意識(shí)，建立常工作機(jī)制。堅(jiān)決克服和防止形式主義，絕不脫離實(shí)際定指標(biāo)、提口號(hào)，不盲目攀比急于求成，不搞一刀切、一陣風(fēng)的形象工程，保證各項(xiàng)工作措施切實(shí)落到實(shí)處，促進(jìn)“雙培雙帶”活動(dòng)健康持久地向前發(fā)展。

it工作總結(jié)

20xx年在緊張和忙碌中過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門(mén)將深刻地對(duì)本部門(mén)一年來(lái)的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié)，同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì)更好。

在過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部門(mén)力挑重?fù)?dān)，進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗(yàn)，沖壓方面：克服了原材料板型差、客戶(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大幅提高、原材料到貨不及時(shí)、客戶(hù)訂單臨時(shí)調(diào)整等困難。

在完成上述產(chǎn)量的同時(shí)，我們生產(chǎn)制造部門(mén)也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān)，利用例會(huì)、質(zhì)量會(huì)、班前會(huì)及生產(chǎn)過(guò)程及時(shí)為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅(jiān)持操作工為第一質(zhì)檢員的觀(guān)點(diǎn)。根據(jù)操作工的流動(dòng)量，及時(shí)為新職工安排質(zhì)量、操作技能方面基本的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)踐，保證每一個(gè)新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。根據(jù)產(chǎn)品特征分類(lèi)及質(zhì)量要求，在生產(chǎn)部?jī)?nèi)部安排專(zhuān)人兼職負(fù)責(zé)，我們始終堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，只要生產(chǎn)部的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識(shí)，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)穩(wěn)步提高，以達(dá)到滿(mǎn)足客戶(hù)質(zhì)量要求的目標(biāo)。

在這二年的一年里，公司投入資金購(gòu)置了更加精密的模具和設(shè)備，為產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量提供了更加有力的保證，雖然大部分設(shè)備都是新設(shè)備，故障率較低。但我們?cè)O(shè)備維修人員還是克服了技術(shù)力量薄弱的困難、按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)文件對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，并且作了相應(yīng)的記錄及詳細(xì)的設(shè)備點(diǎn)檢表、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細(xì)的檔案，有力地保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而從很大程度上確保了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定性。

因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加，產(chǎn)品型號(hào)的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進(jìn)入到車(chē)間的各生產(chǎn)崗位，且流動(dòng)量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來(lái)極大壓力，就在這樣的壓力推動(dòng)下，生產(chǎn)部還是堅(jiān)定地對(duì)各崗位進(jìn)行崗前崗中的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到在領(lǐng)班及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，基本勝任各自的崗位工作。

在過(guò)去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我們生產(chǎn)部門(mén)將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠經(jīng)常對(duì)各崗位員工進(jìn)行安全知識(shí)的教育，培訓(xùn)操作工正確操作生產(chǎn)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。但是在5月4日、6月8日和10月28日仍然發(fā)生了xxxxx、xxx、xxxxx因違反操作規(guī)程而造成的惡性人身傷害事故，針對(duì)此類(lèi)事件，生產(chǎn)部對(duì)全體操作工進(jìn)行了更加頻繁的安全警示教育。對(duì)一些有可能會(huì)造成人身傷害或設(shè)備模具損害隱患的人和事進(jìn)行了嚴(yán)肅的經(jīng)濟(jì)處罰和批評(píng)警告。

生產(chǎn)部門(mén)在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順利通過(guò)了iso9000審核組對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的審核，并通過(guò)這次活動(dòng)健全了很多以前沒(méi)有做到的東西。各生產(chǎn)崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jī)，但是也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下五個(gè)方面的不足：

各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過(guò)程的各種輔助用品擺放不整齊，產(chǎn)成品、二級(jí)品沒(méi)有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生很差，操作工甚至班長(zhǎng)換材質(zhì)換規(guī)格的清場(chǎng)意識(shí)薄弱。我個(gè)人認(rèn)為解決的途徑是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化處罰措施，具體安排專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)督檢查。

it工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師，對(duì)自己20xx年來(lái)的工作做如下簡(jiǎn)單總結(jié)：

主要負(fù)責(zé)h3c網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶(hù)進(jìn)行有效及時(shí)溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)故障。

xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備，印象特別深刻，雖說(shuō)是第一次獨(dú)自處理問(wèn)題，但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過(guò)來(lái)參考，其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂，最后經(jīng)過(guò)自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。

在此次調(diào)試過(guò)程中，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過(guò)程，以及無(wú)線(xiàn)控制器與fitap的無(wú)線(xiàn)組網(wǎng)，為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。

xx酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目，剛開(kāi)始時(shí)有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下，我漸漸的掌握了整個(gè)調(diào)試方案，并與客戶(hù)做到了有效溝通，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。

首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要，在此過(guò)程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過(guò)程。

榆xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目，自從上班開(kāi)始，可以說(shuō)是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說(shuō)辛苦，但我很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)并積累了經(jīng)驗(yàn)。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近，所以相對(duì)前面會(huì)更順利些。

在此次調(diào)試過(guò)程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會(huì)到與客戶(hù)提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參與的項(xiàng)目還有，xx等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。

技術(shù)方面：

1問(wèn)題描述：在xx集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī)，配置好后但其光路無(wú)法與h3c原有交換機(jī)連通。

處理方法：根據(jù)客戶(hù)情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報(bào)以h3c廠(chǎng)家身份。

建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享(如：存入百度云盤(pán))，方便其他人員處理客戶(hù)緊急問(wèn)題。

我是網(wǎng)絡(luò)工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)專(zhuān)業(yè)對(duì)口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂(lè)，所以打算長(zhǎng)期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)能力還是有些欠缺，有更多的it技術(shù)，如存儲(chǔ)、虛擬化、服務(wù)器、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí);在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能力以及說(shuō)服力;以及結(jié)識(shí)更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客戶(hù)，以強(qiáng)硬的技術(shù)知識(shí)為理論指導(dǎo)，為公司開(kāi)拓更多且有價(jià)值的項(xiàng)目資源。

最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利!

售后服務(wù)是廠(chǎng)家為用戶(hù)所提供的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶(hù)滿(mǎn)意度，所以，用戶(hù)的滿(mǎn)意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀(guān)念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)始，銷(xiāo)售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。

2、售后服務(wù)工作能與用戶(hù)進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基矗一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶(hù)留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類(lèi)型的用戶(hù)建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠(chǎng)家贏(yíng)得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話(huà)語(yǔ)?，F(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。

4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶(hù)那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷(xiāo)售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶(hù)方人員都認(rèn)可了，用戶(hù)方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶(hù)處主要人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。

2、不要輕視用戶(hù)那里的每個(gè)人。用戶(hù)那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋?zhuān)云诘玫剿说睦斫狻?/p>

3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)?，你不可能一直呆在用?hù)那里，有時(shí)間在約束著你。你一定要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶(hù)表明,說(shuō)明情況,另約時(shí)間上門(mén)。

4、不要講太絕對(duì)的話(huà)。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情，你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”；你可保持沉默，如果必須要說(shuō)的話(huà)，你可以說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“可以做”，“有問(wèn)題的話(huà)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您提供滿(mǎn)意的服務(wù)”，“正常來(lái)講應(yīng)該是這樣的”之類(lèi)的話(huà)。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。“一滴水可以折射出一個(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶(hù)那里，你的一言一行都代表在廠(chǎng)家的形象，千萬(wàn)不可隨便，你的一句話(huà)一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)換機(jī),退機(jī)等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。

2、干脆利索，去繁就簡(jiǎn):沒(méi)有誰(shuí)喜歡啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會(huì)給用戶(hù)留下很壞的印象。

3、少說(shuō)多做巧妙回避:言多必失的道理大家都應(yīng)該明白，你如果在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕（當(dāng)然培訓(xùn)除外）你還有時(shí)間工作嗎？會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí)，如若遇到敏感問(wèn)題(如價(jià)格)更要想辦法回避，可以把這個(gè)問(wèn)題推給銷(xiāo)售人員，千萬(wàn)要管住自己的嘴巴，尤其是用戶(hù)請(qǐng)你吃飯,抽煙,喝水的時(shí)候。

5、說(shuō)到做到,學(xué)會(huì)總結(jié):說(shuō)下午三點(diǎn)，一定不要四點(diǎn)上門(mén)。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并且要記一些細(xì)節(jié)，他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來(lái)很多方便，學(xué)會(huì)總結(jié)，技術(shù)水平，解決用戶(hù)的能力就會(huì)很快提高。

6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患:也許你也碰到過(guò)這樣的情況，處理完畢用戶(hù)剛出門(mén)或剛上車(chē)，電話(huà)又打來(lái)了，說(shuō)機(jī)器又有問(wèn)題了,也許是一個(gè)小問(wèn)題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶(hù)又要投訴。所以做完工作一定要全面的試機(jī)，能否全面測(cè)試取決于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的真正原因，否則，就應(yīng)視為問(wèn)題沒(méi)有解決。

7、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到:這一點(diǎn)很重要，我想大家應(yīng)該明白敬業(yè)和守信是何等重要。

配件的管理：

1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問(wèn)題的能力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理能力，對(duì)于不常用配件，申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)劃后再進(jìn)行申請(qǐng)，不得盲目申請(qǐng)滯留配件，少于用的配件，對(duì)于常壞常用的配件要適量多備，庫(kù)房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的情況存在。

2、保持配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫(kù)房出來(lái)的配件看上去一定要是嶄新的配件，不得說(shuō)是象舊的，象使用過(guò)的配件一樣，那樣用戶(hù)看到后也是非常的不滿(mǎn)意。要經(jīng)常對(duì)配件進(jìn)行整理，清掃，盤(pán)點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒(méi)有用的東西放在專(zhuān)門(mén)的堆放處或處理掉保持庫(kù)房整潔，做到一個(gè)月必須盤(pán)點(diǎn)一次，對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的`配件最好要做好標(biāo)志（一般用黃色表示），對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件，同樣要做好紅色標(biāo)志，表明配件屬滯用配件。

3、進(jìn)入庫(kù)房的配件必須要非常清楚，對(duì)于配件的編碼，名稱(chēng)，型號(hào)，配件的規(guī)格，配件可代用型號(hào)以及用途等都要準(zhǔn)確無(wú)誤。并要實(shí)行庫(kù)位管理，什么樣的配件，放在庫(kù)房的那一個(gè)區(qū)，那一個(gè)架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫(kù)單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫(kù)的時(shí)候就把編碼，型號(hào)弄錯(cuò)了，張冠李戴，那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費(fèi)力又費(fèi)時(shí)。

人員的管理：要經(jīng)常組織技術(shù)人員，信息員，回訪(fǎng)員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)，結(jié)構(gòu)，使用等方面的培訓(xùn)，并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)前段時(shí)間的工作情況，總結(jié)出以后應(yīng)該怎么去做，怎么去解決同類(lèi)問(wèn)題。不在出現(xiàn)同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)同樣的不滿(mǎn)意解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度，每周抽出一個(gè)小時(shí)，就可以解決好這樣的問(wèn)題。

（1）、在用戶(hù)家服務(wù)時(shí)，接到另一家用戶(hù)要求上門(mén)的信息，并要求立馬上門(mén)處理。遇到這樣的情況，服務(wù)人員必須向另外一家用戶(hù)打電話(huà)進(jìn)行解釋?zhuān)Q不允許在用戶(hù)家打電話(huà)），并向中心講明，現(xiàn)正在用戶(hù)家提供維修服務(wù)，還需要一段時(shí)間，由派工人員根據(jù)用戶(hù)的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶(hù)改約時(shí)間。

（2）、在維修時(shí)遇用戶(hù)家吃飯而產(chǎn)品一時(shí)不能修復(fù)，原則上，在征得用戶(hù)同意的前提下，繼續(xù)維修。如確有不便，則清理現(xiàn)場(chǎng)后，與用戶(hù)約定，等用戶(hù)吃完飯后再回來(lái)，時(shí)確再回來(lái)時(shí)間（絕不能在用戶(hù)家吃飯），若用戶(hù)強(qiáng)烈要求吃飯，則婉言謝絕。

（3）、用戶(hù)不同意維修，要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障，符合退換機(jī)條件的，無(wú)法說(shuō)服務(wù)，就按換機(jī)用戶(hù)要求給予辦理（但換機(jī)不是技術(shù)員工隨便能說(shuō)的，即使換機(jī)，也不能直接給用戶(hù)說(shuō)，只能說(shuō)馬上向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示后，給予回答）。也可以通過(guò)補(bǔ)償或延長(zhǎng)保修期的辦法，說(shuō)服用戶(hù)不換機(jī)或退機(jī)。不符合退換條件的，給用戶(hù)認(rèn)真解釋國(guó)家“三包”規(guī)定，通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶(hù)，特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)刂行模瑓f(xié)助處理。

（4）、用戶(hù)要求賠償，這種情況不要輕易答復(fù)用戶(hù)，首先要了解用戶(hù)要賠償?shù)脑颍f(shuō)服用戶(hù)，確在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成了損失，用戶(hù)也無(wú)法解釋說(shuō)服，就要求及時(shí)上報(bào)中心請(qǐng)示后按批復(fù)情況給予辦理。或采用暫時(shí)回避的辦法，回避用戶(hù)的要求，及時(shí)將新問(wèn)題反饋到有關(guān)部門(mén)，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決，若無(wú)法保證當(dāng)場(chǎng)解決，則可以以拉回檢測(cè)為由說(shuō)服用戶(hù)拉回維修。

（5），蠻橫無(wú)理的用戶(hù)，對(duì)服務(wù)人員打罵，扣留，個(gè)別用戶(hù)會(huì)以他提出的條件沒(méi)有得到滿(mǎn)足為由，扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員的工具，甚至對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行打罵，出現(xiàn)這種情況，服務(wù)人員一定要冷靜，不要同用戶(hù)發(fā)生正面沖突，電話(huà)及時(shí)通知中心，由相關(guān)人員出面進(jìn)行處理。

IT工作總結(jié)

本學(xué)期，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及任課老師的大力支持和配合下，預(yù)科三班各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，學(xué)習(xí)、工作等方面都取得較突出的成績(jī)。現(xiàn)就本學(xué)期主要工作做一回顧：

生的思想工作從兩方面入手，一是重視班會(huì)，開(kāi)好班會(huì)，二是重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心。重視班會(huì)，開(kāi)好班會(huì)，為的是在班中形成正確的輿論導(dǎo)向，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，為學(xué)生提供一個(gè)向好的大環(huán)境，重視的是學(xué)生的共性。配合學(xué)校各項(xiàng)工作，我們班積極開(kāi)展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中明事理、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。初二的學(xué)生，很多道理都明白，但自尊心也很強(qiáng)，并且正處于青春叛逆期，直接的批評(píng)換回來(lái)的可能是思想的叛逆，利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的好處，就是避免單調(diào)重復(fù)的批評(píng)說(shuō)教而引起學(xué)生的反感，容易為學(xué)生接受，能切實(shí)幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的思想境界。

重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心，注重的是學(xué)生的個(gè)性和因材施教。我常利用課余時(shí)間和學(xué)生談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。在這個(gè)時(shí)候，我就是他們的好朋友，盡量為他們排憂(yōu)解難，也正因如此，我得到了班上大多數(shù)學(xué)生的喜愛(ài)和信任。

在這個(gè)學(xué)期里，我的班級(jí)管理工作從三方面實(shí)施：一方面，我主要加大了對(duì)學(xué)生自制自理能力培養(yǎng)的力度，通過(guò)各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)；又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力；還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是包袱。

另一方面，我有效地利用好每周一的班會(huì)課開(kāi)展一些專(zhuān)題性的活動(dòng)，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，意志教育，如何做時(shí)間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。

再一方面，我自己也以身作則，努力做學(xué)生的榜樣，勤跟班，使班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。而我班在學(xué)校政教處的各項(xiàng)考核中都取得較好的成績(jī)，這又進(jìn)一步鼓舞了同學(xué)們的士氣，使班級(jí)管理工作向著健康的方向發(fā)展。

共同的奮斗目標(biāo)是班集體不斷奮進(jìn)的動(dòng)力，它能激發(fā)起學(xué)生的共同感情，激勵(lì)和指導(dǎo)全班學(xué)生朝著共同的方向前進(jìn)。不斷有新奮斗目標(biāo)，學(xué)生對(duì)自己的發(fā)展前景就充滿(mǎn)信心，班集體就能朝氣蓬勃，不斷地奮發(fā)上進(jìn)。學(xué)期開(kāi)始，為了配合學(xué)校抓好清潔衛(wèi)生，我在班里進(jìn)行了《一屋不掃何以?huà)咛煜隆返幕顒?dòng)，讓學(xué)生們自由發(fā)言，以及組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《李林中學(xué)班級(jí)管理暫行條例》，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到——學(xué)校是我家，精心愛(ài)護(hù)她，幫助學(xué)生樹(shù)立主人翁意識(shí)，把保護(hù)校園清潔衛(wèi)生變成一種自覺(jué)的行為。學(xué)生在進(jìn)步，我也在成長(zhǎng)，相信只要堅(jiān)持把自己所取得的收獲，不斷積累下來(lái)，吸取失敗的教訓(xùn)，學(xué)會(huì)分析、解決問(wèn)題，總結(jié)做得好的經(jīng)驗(yàn)，就能使自己有更大的收獲。

后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn)，卻又是影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高至關(guān)重要的一環(huán)。每個(gè)學(xué)生都享有受教育、受鍛煉的基本權(quán)利，關(guān)注后進(jìn)生是尊重學(xué)生享有這些權(quán)利的重要體現(xiàn)。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對(duì)待他們，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對(duì)他們處處真誠(chéng)相待，時(shí)時(shí)耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴(lài)的朋友；及時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理?yè)?dān)憂(yōu)，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值；同時(shí)，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，及時(shí)贊揚(yáng)他們，及時(shí)使他們品嘗到成功的歡樂(lè)和喜悅。對(duì)于屢教不改的學(xué)生，一方面可以選一些明是非、有能力又與其比較相熟的班干部對(duì)其進(jìn)行提點(diǎn)和幫助，另一方面，也是主要的方面，是班主任對(duì)其進(jìn)行耐心的教育。冰凍三尺非一日之寒，要想后進(jìn)生的心解凍不是不可能的事，也不是一天兩天就能辦到的事。惟有老師對(duì)他們的理解、尊重和真心、真誠(chéng)的溫暖，才可能消解冰凍。的確，老師的關(guān)心、關(guān)懷和關(guān)愛(ài)是打開(kāi)學(xué)生心靈之門(mén)的金鑰匙，老師主動(dòng)與后進(jìn)生溝通，多了解他們的思想狀態(tài)，用真誠(chéng)的心去關(guān)懷、去幫助他們，他們是知道的、懂得的，最終也會(huì)被感動(dòng)。班主任堅(jiān)信這一點(diǎn)，并努力實(shí)行，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生才會(huì)有成功的轉(zhuǎn)機(jī)。

在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見(jiàn)，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽(tīng)、采納他們的意見(jiàn)。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí)，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，樹(shù)立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。

要做好班主任工作，與家長(zhǎng)及時(shí)溝通是不可缺少的一環(huán)。對(duì)學(xué)生的思想狀況、生活問(wèn)題以及學(xué)習(xí)情況及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，幾次溝通、幾聲鼓勵(lì)，我們讓學(xué)生感受到了至真至美的愛(ài)，至親至善的希望，有時(shí)甚至是一道轉(zhuǎn)瞬即逝的贊許眼神，也會(huì)讓學(xué)生長(zhǎng)留心間。放飛他心儀的夢(mèng)想，作為一名教師則是在這許許多多的平常里，播種著理想，收獲著幸福。

本學(xué)期我的班級(jí)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在很大差距，在今后的工作中，我要始終以“一切為了學(xué)生”為工作宗旨，真正將育人工作落到實(shí)處。

20xx年x月x日

IT工作總結(jié)

六月畢業(yè)至今的半年內(nèi)，由學(xué)校到社會(huì)的環(huán)境改變，自身的性格、能力、心態(tài)都有所改變；而隨著對(duì)社會(huì)的.接觸漸深，原本對(duì)于自己的定位已經(jīng)變得越來(lái)越模糊，對(duì)于自己未來(lái)的發(fā)展沒(méi)有相對(duì)明確的目標(biāo)。所以本次通過(guò)對(duì)半年來(lái)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的回顧以及對(duì)未來(lái)發(fā)展的考量做出swot分析。

一、優(yōu)勢(shì)strengths。

首先，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，最大的優(yōu)勢(shì)在于起點(diǎn)低，精力比較旺盛。在學(xué)校往往只能學(xué)到書(shū)面知識(shí)，而缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，再小的事對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是學(xué)習(xí)的對(duì)象，在接觸到新的東西時(shí)，就會(huì)感覺(jué)到自身的不足，對(duì)工作內(nèi)容沒(méi)有太多要求，多做一件事多學(xué)一份經(jīng)驗(yàn)。

其次，由于接觸電子產(chǎn)品較早，而如今又是信息化時(shí)代，在運(yùn)用軟件操作方面可以做到融會(huì)貫通，學(xué)習(xí)速度快；同時(shí)注意學(xué)習(xí)筆記的制作以及即時(shí)消化，以備稍有遺忘隨時(shí)復(fù)習(xí)。

再次，在為人處事方面做事踏實(shí)認(rèn)真、虛心求教，有責(zé)任感；與人溝通雖不到相見(jiàn)恨晚的境界，但言行舉止得體，做人安分守己，與人相處和諧。

此外，個(gè)人的生活態(tài)度樂(lè)觀(guān)積極，抗壓能力以及情緒的控制能力在不斷增長(zhǎng)，慢慢做到遇事坦然。

二、劣勢(shì)weaknesses。

首先，顯而易見(jiàn)的一點(diǎn)劣勢(shì)，缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的幾年一直在學(xué)校學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)但書(shū)上學(xué)到的和實(shí)際工作的畢竟兩樣，理論知識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)親自驗(yàn)證便沒(méi)有足夠自信，不能很好的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

其次，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)不夠，知識(shí)面狹隘。大學(xué)本科學(xué)的并不是對(duì)口專(zhuān)業(yè)在專(zhuān)業(yè)性方面欠缺，而書(shū)面知識(shí)與工作實(shí)際有一定差距且長(zhǎng)久的不用某些方面的知識(shí)導(dǎo)致基礎(chǔ)知識(shí)有些遺忘；知識(shí)面的問(wèn)題是平時(shí)接觸的常用工作內(nèi)容有限，去學(xué)習(xí)了解的往往就也比較有針對(duì)性，比較局限，沒(méi)有比較全面的去了解學(xué)習(xí)大方面的知識(shí)內(nèi)容。

再次，個(gè)人性格原因，性格相對(duì)比較內(nèi)向，而由于基礎(chǔ)欠缺自信心不夠；特別是在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中會(huì)比較拘謹(jǐn)，與新朋友熟悉的速度慢。

做事不夠周全；而在第一次去銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)也放錯(cuò)重點(diǎn)，只記得買(mǎi)支票而忽略要轉(zhuǎn)賬的基本事實(shí)，在辦事過(guò)程中要抓住根本目的并尋找不同的解決辦法去解決。

三、機(jī)會(huì)opportunities。

首先，機(jī)會(huì)來(lái)自于公司對(duì)于新人的培養(yǎng)以及公司前輩對(duì)于新人的教導(dǎo)。公司愿意給新人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而同時(shí)前輩也愿意教，對(duì)于各種問(wèn)題的請(qǐng)教大家都愿意講解并幫助。而在前輩的幫助中，自己要注意記錄并牢記復(fù)習(xí)而不是就同一個(gè)問(wèn)題反復(fù)尋求幫助。

其次，信息化的時(shí)代許多案例、資料在網(wǎng)上都有視頻資料教學(xué)；而在市圖書(shū)館也有許多相關(guān)書(shū)籍供免費(fèi)閱讀，在平時(shí)的閑暇時(shí)間可以多學(xué)習(xí)補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，強(qiáng)化能力給自己充電。

四、威脅threats。

首先，威脅來(lái)自于人口壓力，大基數(shù)的人口壓力導(dǎo)致面臨的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，特別是大學(xué)擴(kuò)招后每年畢業(yè)人數(shù)都在持續(xù)增長(zhǎng)，畢業(yè)人數(shù)的增長(zhǎng)速度高于需求的增長(zhǎng)速度，同等學(xué)歷的競(jìng)爭(zhēng)者增多，而馬上新的一屆畢業(yè)生畢業(yè)后原本的優(yōu)勢(shì)也已不再，所以需要加快成長(zhǎng)的速度。

其次，威脅來(lái)自于行業(yè)的壓力。行業(yè)在跟隨著時(shí)代進(jìn)步，與此同時(shí)對(duì)能力的要求也更加提高了。在追趕專(zhuān)業(yè)性的時(shí)候更要注意新知識(shí)新方法的吸收，不能局限于舊的知識(shí)而忽視新的技術(shù)的學(xué)次運(yùn)用。

此外，威脅來(lái)自于對(duì)自身的定位不清楚。相比于剛來(lái)的時(shí)候雖然很多方面已經(jīng)接觸，且有了一定的了解，但對(duì)于細(xì)致的內(nèi)部原理明白，很多事都處于探索階段，沒(méi)有明確的短期目標(biāo)，缺少明確的短期目標(biāo)對(duì)于學(xué)習(xí)的速度會(huì)相對(duì)較慢。在接下來(lái)的過(guò)程中，要更全面的接觸到并發(fā)現(xiàn)自己不明白不清楚的問(wèn)題，并做一個(gè)知識(shí)的梳理總結(jié)發(fā)現(xiàn)欠缺的地方，由此設(shè)立一個(gè)短期目標(biāo)可以以周會(huì)月為單位來(lái)一步步了解增加知識(shí)的廣度。

以上為分析，而根據(jù)上述內(nèi)容接下來(lái)的目標(biāo)措施主要為以下幾點(diǎn)：

1.一方面通過(guò)書(shū)籍的閱讀增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)的知識(shí)面；另一方面通過(guò)在工作中遇到的問(wèn)題來(lái)鍛煉自己加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性。

2.在平時(shí)的溝通中加強(qiáng)自己的溝通能力，在與客戶(hù)接觸是不僅做到禮儀周到也有親切。

3.鍛煉自己的思維方式及眼光，避免眼光的局限性并通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)、鍛煉，在日后考慮事情或組織事情時(shí)盡量考慮周全。

IT工作總結(jié)

20*年，在市總工會(huì)經(jīng)審會(huì)指導(dǎo)下，在縣總工會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)認(rèn)真貫徹黨的20*年，在市總工會(huì)經(jīng)審會(huì)指導(dǎo)下，在縣總工會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)認(rèn)真貫徹黨的*精神、十六屆五中全會(huì)精神和省總十一屆會(huì)議精神，并按照市總經(jīng)審會(huì)對(duì)經(jīng)審工作的要求，以“四抓”為著力點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)審干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，健全完善工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查監(jiān)督機(jī)制,并注重對(duì)基層工會(huì)經(jīng)審工作的指導(dǎo)，在工會(huì)的整體工作中發(fā)揮了積極作用，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：

根據(jù)我縣基層工會(huì)經(jīng)審干部普遍存在業(yè)務(wù)水平偏低、影響?yīng)毩㈤_(kāi)展審查審計(jì)工作的現(xiàn)狀，我們動(dòng)用了2萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)，編印了1000多冊(cè)《工會(huì)經(jīng)審工作》文件選編，發(fā)放到基層工會(huì)經(jīng)審干部手中，使他們進(jìn)一步了解經(jīng)審會(huì)的職責(zé)、任務(wù)和工會(huì)預(yù)算審查監(jiān)督暫行辦法以及工會(huì)預(yù)算管理辦法、基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用管理辦法等有關(guān)規(guī)定，這對(duì)工會(huì)經(jīng)審干部開(kāi)展審查審計(jì)工作起到了積極的作用。同時(shí)，我們積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，共培訓(xùn)了5期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)300多人次。在培訓(xùn)中我們還邀請(qǐng)縣審計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)講解了在審計(jì)工作中應(yīng)把握的幾個(gè)方面以及工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)。我們還組織部分經(jīng)審干部去省外考察，學(xué)習(xí)外地工會(huì)經(jīng)審工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和具體做法。通過(guò)各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了工會(huì)經(jīng)審干部的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)審查監(jiān)督的能力和水平。

根據(jù)前幾年基層工會(huì)經(jīng)審組織不夠規(guī)范的實(shí)際情況，我們著力抓組織規(guī)范化建設(shè)。原先基層工會(huì)職工人數(shù)在100人以上只設(shè)立一名經(jīng)費(fèi)審查員，這對(duì)開(kāi)展工會(huì)財(cái)務(wù)的審查審計(jì)工作帶來(lái)困難。為此，我們按照《基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)工作條例》有關(guān)規(guī)定，要求職工人數(shù)在25人以上的基層工會(huì)，在組建工會(huì)和換屆選舉時(shí)都應(yīng)建立經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)。

為進(jìn)一步健全經(jīng)審會(huì)組織，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，我會(huì)下發(fā)（玉總工審[20*]2號(hào)）文件，對(duì)全縣各級(jí)經(jīng)審會(huì)組織工作作一次全面的調(diào)查。在我們的努力和基層工會(huì)的積極配合下，建立和完善了縣級(jí)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)及基層工會(huì)經(jīng)審組織的三級(jí)檔案管理網(wǎng)絡(luò)，使工會(huì)經(jīng)審組織的檔案管理更加規(guī)范。

為了認(rèn)真有效地抓好經(jīng)審工作臺(tái)帳化管理制度，促進(jìn)和規(guī)范基層工會(huì)開(kāi)展經(jīng)審工作，我會(huì)印發(fā)（玉總工審[20*]1號(hào)）《浙江省基層工會(huì)經(jīng)審工作臺(tái)帳化管理制度實(shí)施辦法》，并與征訂來(lái)的1000多本《經(jīng)審工作手冊(cè)》一起下發(fā)到基層工會(huì)。

為落實(shí)好非公企業(yè)基層工會(huì)經(jīng)審工作臺(tái)帳化管理，年初，我會(huì)把這項(xiàng)工作列入鎮(zhèn)鄉(xiāng)總工會(huì)20*年度工會(huì)工作考核中，規(guī)定未建立臺(tái)帳化管理的基層工會(huì)不能參加“先進(jìn)職工之家”評(píng)選。經(jīng)過(guò)努力，目前已有280多家基層工會(huì)實(shí)施了經(jīng)審工作臺(tái)帳化管理制度。玉環(huán)縣煙草公司工會(huì)獲得浙江省基層工會(huì)經(jīng)審工作臺(tái)帳化管理先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

根據(jù)20*年工作計(jì)劃，對(duì)職工在200人以上的規(guī)模非公企業(yè)工會(huì)和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工會(huì)開(kāi)展財(cái)務(wù)審查審計(jì)工作。在工作中，我們不講人情，不徇私情。在處理問(wèn)題上，做到客觀(guān)公正，實(shí)事求是。在鎮(zhèn)鄉(xiāng)總工會(huì)經(jīng)審會(huì)的積極配合下，基層工會(huì)的財(cái)務(wù)年檢面達(dá)20%以上。我們抽查了25家基層工會(huì)，并開(kāi)展對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支情況的審查工作，共審查撥交經(jīng)費(fèi)收入867486.73元，應(yīng)上解工會(huì)經(jīng)費(fèi)346994.92元，實(shí)際上解工會(huì)經(jīng)費(fèi)226163.46元，補(bǔ)解工會(huì)經(jīng)費(fèi)120831.46元。在審查過(guò)程中做到邊審查、邊指導(dǎo)，幫助基層工會(huì)解決財(cái)務(wù)中遇到的具體問(wèn)題，并對(duì)存在問(wèn)題提出了整改措施，進(jìn)一步完善了工會(huì)財(cái)務(wù)管理制度。

it工作總結(jié)

6月x日全國(guó)治超工作開(kāi)展以來(lái)，我市按照省政府治超工作部署，認(rèn)真貫徹全國(guó)和全省治超工作會(huì)議精神，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展工作，取得了階段性成果?，F(xiàn)將治超工作總結(jié)如下：

按省治理超限超載工作電視電話(huà)會(huì)議精神要求，

我市進(jìn)行了治超工作動(dòng)員和安排部署，并制定了《市深化公路治超實(shí)施方案》，市政府召集有關(guān)單位對(duì)方案進(jìn)行了專(zhuān)題討論和協(xié)調(diào)后，以市政府辦公室文件印發(fā)給各縣區(qū)及市直有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。針對(duì)治超工作實(shí)際和治超新形勢(shì)確定了我市的治超模式：成立專(zhuān)門(mén)組織，各部門(mén)集中辦公，聯(lián)合執(zhí)法，參加治超人員專(zhuān)職從事治超，確保治超各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

1、治超檢測(cè)站點(diǎn)建設(shè)情況。為加大治超力度，解決繞行逃避檢測(cè)現(xiàn)象，考慮現(xiàn)在治超一線(xiàn)工作困難，市治超辦對(duì)檢測(cè)站點(diǎn)進(jìn)行了多次篩選，于6月5日前完成了治超檢測(cè)站點(diǎn)和卸載場(chǎng)地選址工作。場(chǎng)地占用形式主要是在利用國(guó)省干線(xiàn)上現(xiàn)有路政中隊(duì)和臨時(shí)租用兩種。經(jīng)省糾風(fēng)部門(mén)批準(zhǔn)我市啟動(dòng)了十一個(gè)臨時(shí)檢測(cè)點(diǎn)，月省治超辦根據(jù)冀糾風(fēng)辦［00］5號(hào)文件《關(guān)于全省公路超限超載檢測(cè)站調(diào)整規(guī)范問(wèn)題和審查結(jié)果的通知》要求，將我市治超檢測(cè)站點(diǎn)調(diào)整為三個(gè)。

2、檢測(cè)儀器購(gòu)置和維修情況。我市路政部門(mén)原有0個(gè)便攜式稱(chēng)重儀已于6月9日全部按新標(biāo)準(zhǔn)更換程序芯片并檢修完畢，新購(gòu)買(mǎi)臺(tái)稱(chēng)重儀于6月日全部到貨。所有稱(chēng)重儀已全部經(jīng)所在地的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)核準(zhǔn)認(rèn)定。

3、宣傳和人員培訓(xùn)情況。由于這次全國(guó)治超實(shí)行統(tǒng)一的新標(biāo)準(zhǔn)，所以我們進(jìn)一步加大了宣傳力度，通過(guò)在日?qǐng)?bào)、市電視臺(tái)、電臺(tái)發(fā)布公告；在公路沿線(xiàn)刷寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)；向過(guò)往司機(jī)發(fā)放宣傳單；對(duì)各大企業(yè)、廠(chǎng)礦上門(mén)宣傳講解等形式，進(jìn)行了廣泛宣傳。針對(duì)治超工作新要求、新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全市治超執(zhí)法人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。交通部門(mén)于6月9日召集全市路政大隊(duì)、中隊(duì)長(zhǎng)及治超站點(diǎn)人員進(jìn)行了再動(dòng)員和業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容有：相關(guān)法律法規(guī)、新的認(rèn)定和卸載標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律要求等。

4、在用大噸小標(biāo)車(chē)輛恢復(fù)情況。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委現(xiàn)已公布的需改車(chē)型，市治超辦與發(fā)改委、公安、工商、交通等部門(mén)進(jìn)行了協(xié)調(diào)，并下發(fā)了有關(guān)文件，公安車(chē)管、交通征稽部門(mén)正在按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行恢復(fù)之中，由于車(chē)主和汽車(chē)廠(chǎng)家對(duì)恢復(fù)工作不積極，目前我市需改在用大噸小標(biāo)車(chē)輛共75輛，已改行駛證606輛，其他車(chē)輛正在進(jìn)行之中。

5、路面治理情況。全市個(gè)治超檢測(cè)站點(diǎn)自6月0日9時(shí)啟動(dòng)以來(lái)，截至月日共出動(dòng)路政550人次；交警8人次，檢測(cè)車(chē)輛7609輛，源頭勸返5759輛，確認(rèn)為超限超載的69輛，卸載貨物76噸，罰款59.8萬(wàn)元。從目前統(tǒng)計(jì)來(lái)看，雙超車(chē)輛由5%下降至％左右，治理效果比較明顯。

（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)構(gòu)在認(rèn)真總結(jié)華北治超工作的基礎(chǔ)上，我市按照國(guó)家和省治超工作電視電話(huà)會(huì)議精神以及省治超工作實(shí)施方案要求，對(duì)全市治超工作進(jìn)行了再部署。本次治超工作在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，并成立了以主管交通的副市長(zhǎng)為組長(zhǎng)，相關(guān)個(gè)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的治超領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由市政府主管交通的副秘書(shū)長(zhǎng)兼任辦公室主任，市交通局副局長(zhǎng)為副主任，相關(guān)部門(mén)的人員為辦公室具體工作人員，負(fù)責(zé)全市治超辦的日常工作。為便于工作，形成合力，辦公室人員實(shí)行統(tǒng)一辦公，專(zhuān)職從事治超工作，以便隨時(shí)協(xié)調(diào)和解決治超工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，市治超辦辦公地址設(shè)在市公路管理處。同時(shí)，要求各縣區(qū)也照此模式成立治超領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮和部署本轄區(qū)的治超工作。

（二）、加大宣傳和源頭治理力度由于本次治超實(shí)行新的標(biāo)準(zhǔn)和政策，所以我們進(jìn)一步加大了宣傳力度，利用報(bào)刊刊登公告，在電視臺(tái)9個(gè)頻道做游走字幕公告；印制了萬(wàn)份治超宣傳單、標(biāo)語(yǔ)和公告，通過(guò)在公路沿線(xiàn)及各村鎮(zhèn)張貼標(biāo)語(yǔ)和治超公告，向過(guò)往司機(jī)分發(fā)宣傳單等形式進(jìn)行廣泛宣傳，創(chuàng)造輿論氛圍。發(fā)改委、公安、工商、交通積極開(kāi)展“大噸小標(biāo)”和非法改裝改型車(chē)輛的恢復(fù)工作，加大源頭治理力度。對(duì)各大廠(chǎng)礦、企業(yè)等實(shí)行上門(mén)宣傳，認(rèn)真講解治超政策和安全運(yùn)輸?shù)睦祝瑒駥?dǎo)其支持治超工作，按時(shí)恢復(fù)“大噸小標(biāo)”和非法改裝改型車(chē)輛，守法運(yùn)輸。盡最大努力緩解路面治理工作壓力，做到標(biāo)本兼治。

（三）、加強(qiáng)集中治理工作的管理，完善監(jiān)督機(jī)制、加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和設(shè)備及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行交通部“五不準(zhǔn)”，堅(jiān)持依法治超，杜絕非執(zhí)法人員上崗。實(shí)行崗位負(fù)責(zé)制，認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，確保人員、車(chē)輛、設(shè)備安全。全部檢測(cè)儀器已檢修并經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門(mén)標(biāo)定；卸載貨物的裝卸和保管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已制定并經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)，各治超點(diǎn)已在現(xiàn)場(chǎng)公示并執(zhí)行。

1、加強(qiáng)安全教育，完善治超現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志，確保安全。上崗前除執(zhí)法教育外必須進(jìn)行安全教育，夜間執(zhí)法人員統(tǒng)一穿著反光標(biāo)志服裝，完善現(xiàn)場(chǎng)照明燈光，防止出現(xiàn)人身安全事故，同時(shí)在治超檢測(cè)點(diǎn)前后00～00米的相應(yīng)位置設(shè)置反光標(biāo)志牌和反光錐形標(biāo)筒，預(yù)先提示駕駛?cè)藛T，防止安全事故。

2、在治超現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持“文明執(zhí)法，文明服務(wù)”，嚴(yán)格執(zhí)行治超相關(guān)政策，對(duì)雙超車(chē)輛稱(chēng)重、卸載、處罰一站式完成，減少了車(chē)輛往返、掉頭等易造成安全事故的隱患。

3、組織糾風(fēng)、路政、交警相關(guān)部門(mén)進(jìn)行經(jīng)常性明察暗訪(fǎng)，減少和杜絕違法違紀(jì)行為和安全隱患，全年沒(méi)發(fā)生執(zhí)法人員違法違紀(jì)和“三亂”現(xiàn)象。

（四）、嚴(yán)格執(zhí)法，加大路面稽查力度為確保鐵鏟行動(dòng)取得實(shí)效，我市根據(jù)路網(wǎng)特點(diǎn)和交通量等情況，在全市范圍內(nèi)共設(shè)置了個(gè)治超檢測(cè)點(diǎn)。要求各治超檢測(cè)點(diǎn)相關(guān)部門(mén)人員聯(lián)合執(zhí)法，專(zhuān)職從事治超工作，實(shí)行部門(mén)職能互補(bǔ)，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，各部門(mén)按各自職責(zé)分工開(kāi)展工作。對(duì)經(jīng)檢測(cè)超限超載車(chē)輛堅(jiān)持一次卸載到位并處以罰款，絕不姑息，減少公路損害和安全隱患。

1、治超資金不足。交通部門(mén)購(gòu)置稱(chēng)重檢測(cè)設(shè)備和租用卸載場(chǎng)地以及治超人員工資及補(bǔ)助費(fèi)用，還需省廳列入專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

2、我市治超監(jiān)測(cè)站點(diǎn)出寬城為固定站外，其余均為臨時(shí)站點(diǎn)，治超一線(xiàn)工作條件極為艱苦，特別是暑期和寒冬季節(jié)，治超執(zhí)法人員更需付出艱苦，能否批準(zhǔn)把臨時(shí)治超監(jiān)測(cè)站建設(shè)成為固定治超監(jiān)測(cè)站。

3、治超稱(chēng)重檢測(cè)設(shè)備多為動(dòng)態(tài)輪重儀，精確性不夠穩(wěn)定，容易與車(chē)主發(fā)生爭(zhēng)議。

4、部門(mén)之間的上下協(xié)調(diào)配合還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

5、對(duì)地方保護(hù)、干擾治超工作的行為還需進(jìn)一步加大整治力度。從各檢測(cè)點(diǎn)治理實(shí)際情況來(lái)看，現(xiàn)階段超限超載車(chē)輛90％是本地區(qū)車(chē)輛（運(yùn)輸鐵礦石、鐵精粉；鋼材；煤等車(chē)輛），集體闖關(guān)、拒檢和故意堵塞交通現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

總之，自“零點(diǎn)行動(dòng)”和“鐵鏟行動(dòng)”以來(lái)，我市治超工作領(lǐng)導(dǎo)小組周密部署、精心組織，各級(jí)各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、各盡其職，全體治超執(zhí)法人員扎實(shí)工作、克服困難，使我市治理超限超載工作取得了階段性勝利。全市超限超載車(chē)輛得到明顯遏制，公路基礎(chǔ)設(shè)施得到有效保護(hù)，保障了公路安全暢通，維護(hù)了公路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，同時(shí)在治超工作中沒(méi)出現(xiàn)安全事故，為我市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出了重要貢獻(xiàn)。這些成績(jī)的取得是各級(jí)政府及相關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)、高度重視和大力支持的結(jié)果，更是廣大治超工作人員頑強(qiáng)拼搏、辛勤努力的結(jié)果。

今后，我們將繼續(xù)從維護(hù)公路安全暢通，保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展角度出發(fā)，認(rèn)真履行職責(zé)，在認(rèn)真總結(jié)治超工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足和困難，全力做好及以后的治超工作，為全面建設(shè)小康社會(huì)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

IT工作總結(jié)

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。

兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。

擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。

問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。

問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在年雖有改變，但效果并不明顯。

20xx年，xx周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

1、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

3、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

4、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

5、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

6、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

8、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

IT工作總結(jié)

總行舉辦的為期七天的“投資銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”圓滿(mǎn)結(jié)束了。本次培訓(xùn)時(shí)間雖然短暫，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。作為一名投資銀行業(yè)務(wù)分管經(jīng)理，深感自身知識(shí)的不足和工作的壓力，能夠參加這次培訓(xùn)，讓我感到非常榮幸和及時(shí)，同時(shí)還伴有一些激動(dòng)和壓力。在深圳和香港期間，通過(guò)考察、學(xué)習(xí)、研討，讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)超前的金融管理體制、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、高效的服務(wù)流程和完善的客戶(hù)維護(hù)考核制度對(duì)投資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用，不但開(kāi)闊了視野，也解決了我在工作中遇到的各種問(wèn)題和困惑，更使我深入理解了營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的深層次內(nèi)涵，增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)，同時(shí)也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。本著互相學(xué)習(xí)的態(tài)度，現(xiàn)將本次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下：

投行業(yè)務(wù)在提高我行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)整我行客戶(hù)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定和發(fā)展中高端客戶(hù)，優(yōu)化收入構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)我行向全功能商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，有著重要的地位。理解了總行提出的投行業(yè)務(wù)“32字方針”的概念和指導(dǎo)意義，以及投行業(yè)務(wù)的內(nèi)涵，那就是投行業(yè)務(wù)的開(kāi)展體現(xiàn)了一個(gè)銀行的專(zhuān)業(yè)化水平，是維系客戶(hù)、提高客戶(hù)質(zhì)量、改善收入結(jié)構(gòu)、樹(shù)立商業(yè)銀行形象的重要工具，能夠促進(jìn)與個(gè)人和公司業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，并可以在不占用資本金的前提下為銀行創(chuàng)造豐厚的業(yè)務(wù)收入，尤其是在利率市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快的今天，其發(fā)展水平的提升對(duì)各家商業(yè)銀行的未來(lái)發(fā)展都至關(guān)重要。

投行業(yè)務(wù)涉及內(nèi)容非常廣泛，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，更新速度快，對(duì)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求較高。我感覺(jué)自身對(duì)投行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)比較缺乏，知識(shí)面窄，對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)較片面，比較粗淺，投行業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，需要有一支專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍，投行產(chǎn)品經(jīng)理的、專(zhuān)業(yè)化水平和理念直接影響到客戶(hù)對(duì)銀行的信任、對(duì)投行產(chǎn)品的認(rèn)可。而我行的投行產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍人員少，專(zhuān)業(yè)水平低，對(duì)投行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握很欠缺，更需要加大培訓(xùn)力度，建立專(zhuān)門(mén)的投行產(chǎn)品講師團(tuán)隊(duì)和自上而下的長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，加大投行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，從二級(jí)分行高管、部門(mén)主管、產(chǎn)品經(jīng)理到支行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等各個(gè)層面都需要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我們看到香港銀行業(yè)事前風(fēng)險(xiǎn)控制、雙維評(píng)級(jí)架構(gòu)和動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理制度，最大限度地降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高了經(jīng)營(yíng)收益。通過(guò)學(xué)習(xí)使我深深體會(huì)到，風(fēng)險(xiǎn)管理不但是銀行必須做的，而且也是銀行為客戶(hù)提供一切服務(wù)的核心。以往我們?yōu)榭蛻?hù)提供的金融服務(wù)方案往往只是價(jià)格和產(chǎn)品的羅列，體現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也僅僅限于價(jià)格的優(yōu)惠、擔(dān)保的減免和免費(fèi)的服務(wù)，未通過(guò)對(duì)企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的分析、發(fā)展的規(guī)劃，來(lái)制定完善的服務(wù)方案并打動(dòng)客戶(hù)，換來(lái)競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)的增加，換來(lái)的只是利潤(rùn)的降低和風(fēng)險(xiǎn)的增加。渣打銀行的客戶(hù)分層垂直管理制度、事前風(fēng)險(xiǎn)控制流程、先進(jìn)的雙維評(píng)級(jí)模型和動(dòng)態(tài)的早期預(yù)警和壓力測(cè)試，是值得我們?cè)谝院蠊ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)和深入思考的，也是優(yōu)化、提高我們經(jīng)營(yíng)管理工作的很好借鑒。

香港銀行業(yè)擁有完善的激勵(lì)約束機(jī)制，能夠使每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理自覺(jué)按照各自職能進(jìn)行分工合作?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，香港各家金融機(jī)構(gòu)對(duì)每個(gè)客戶(hù)都有一個(gè)完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且建立了從客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品組合、風(fēng)險(xiǎn)控制、審批發(fā)放、貸后管理和績(jī)效考核等完善的激勵(lì)約束機(jī)制，有效提高了每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和工作責(zé)任心，并且能夠各司其職、兢兢業(yè)業(yè)的進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)作，很少發(fā)生推諉扯皮、消極怠工的現(xiàn)象。香港銀行業(yè)員工積極的工作態(tài)度、高效的工作效率，一方面得益于銀行為員工樹(shù)立了成熟的管理理念，另一方面得益于銀行明確和嚴(yán)格的考核兌現(xiàn)制度。而我行的投行業(yè)務(wù)激勵(lì)政策和考核理念，相較國(guó)內(nèi)投行業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、股份制銀行的買(mǎi)單和考核有很大的差別和不同，但由于我行投行產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常與其進(jìn)行接觸，無(wú)形中對(duì)我行的投行業(yè)務(wù)考核機(jī)制有了一定的抵觸心理，逐步導(dǎo)致積極性不高，影響了投行業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，我們要結(jié)合自身實(shí)際與其進(jìn)行對(duì)比，找出差距，制定完善的激勵(lì)約束機(jī)制;同時(shí)使每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人的能力都是有限的，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，只有這樣我們才能實(shí)現(xiàn)“打造一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”的目標(biāo)。五、提高服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)是保障投行業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。

香港銀行業(yè)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)凝聚力。香港作為國(guó)際金融大都市，金融機(jī)構(gòu)眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)維護(hù)難度非常高?！把芯縿?chuàng)新就是生產(chǎn)力”、“助人就是助我”，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，香港各家金融機(jī)構(gòu)將“為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全面、高效的服務(wù)”作為工作宗旨，根據(jù)客戶(hù)需求，積極研究創(chuàng)新，各出奇招，牢牢將客戶(hù)把握在自己手中。這使我感受到，服務(wù)和效率是制勝的關(guān)鍵，產(chǎn)品創(chuàng)新是服務(wù)的重要組成部分。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎、高效和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取客戶(hù)。因此，我們要進(jìn)一步樹(shù)立強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)提供個(gè)性化的金融服務(wù)，要以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶(hù)的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復(fù)，只有這樣我們才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。同時(shí)，我們還要進(jìn)一步梳理、優(yōu)化、精簡(jiǎn)流程，切實(shí)提高服務(wù)效率，這樣才能更好服務(wù)客戶(hù)獲得客戶(hù)的信賴(lài)。

七天很短，七天又很長(zhǎng)。七天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的還更多。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后，我還想說(shuō)一句心里話(huà)：衷心感謝總行給予我們這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)也衷心感謝深圳、香港培訓(xùn)中心的精心安排和無(wú)微不至的照顧。我將以這次培訓(xùn)為起點(diǎn)，在以后的工作中，繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)、積極工作、不斷進(jìn)取，為建行投行事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!