服務月是社會主義核心價值觀的具體體現，通過開展各類志愿活動，傳遞愛心和溫暖。以下是小編為大家收集的服務月范文，供大家參考和借鑒。

供電公司服務承諾書

為進一步貫徹落實市委、市政府《關于優化經濟發展環境的決定》精神，我公司鄭重向社會各界和廣大有線電視用戶公布如下承諾：

一、遵紀守法，正規經營。

嚴格執行《廣播電視管理條例》、《有線電視管理規定》等各項規章制度，規范經營行為。

二、公開辦事，竭誠服務。

創新管理以制度做保障，強化有線電視各項工作，全心全意為用戶服務，努力創建社會服務文明窗口，充分體現為用戶服務的企業宗旨。

1、嚴格執行收費標準，公示服務項目。在辦理各項業務工作中，嚴格執行收費制度，認真執行收費標準，堅決杜絕擅自多收費、少收費、濫收費的現象。在營業廳上墻公布各種服務制度和服務項目價格標準，并通過報紙、廣播、電視，公告和通知等多種途徑向社會公示。

2、文明服務。用語文明，禮貌待客，服務熱情、耐心周到。

3、全天候服務。實行724小時服務制度，做到時時有人受理，事事有人落實。

4、服務限時辦結。用戶申請辦理的事項，在手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，實行隨報隨辦。故障處理：小故障立即組織排除，中故障在24小時內解決，大故障在48小時內解決，重大故障72小時內解決。大客戶業務安裝開通時限為3個工作日，業務恢復時限為2個工作日，答復用戶投訴時限為7個工作日。

5、規范服務。利用有線電視字幕飛字公布服務電話與監督電話，在各小區、街道公布該片區的服務人員、工號、聯系電話，上門服務做到規范服務，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良行為。

6、首問負責服務。第一個受理來訪、咨詢或接待的工作人員，必須想用戶之所想，急用戶之所急，積極給予用戶協調辦理相關事宜直至落實解決。

7、客戶服務。對用戶來電、來信、來訪提出的服務要求做好記錄，保證有訴必查、查后必復，嚴格按照服務項目和服務制度落實解決。對用戶提出的服務項目和服務制度之外的要求，要說明解釋到位，直到用戶滿意。

三、保障權益，接受監督。

設立監督電話，連同客服熱線96633一并向社會公布，接受社會各界的監督。對違反承諾者，將視情節輕重予以嚴肅處理。

監督電話：

服務熱線：

供電公司年終工作總結報告

xxxx年，新建縣公司在省、市公司及公司董事會的正確領導下，緊緊圍繞“一強三優”發展目標和公司年初制定的目標任務，認真執行“三集五大”建設管理體系提升工作要求，不斷深化“兩個轉變”，大力開展“服務年”活動，各項工作有序推進，安全生產持續穩定、供電服務明顯強化，經營管理成效初顯。

一、xxxx年重點工作完成情況。

截止到11月底，公司累計完成供電量79506萬kwh，同期比增長13.66%；完成售電量74297萬kwh，同期比增長13.22%；累計完成綜合線損率6.55％，供電可靠率99.8269%，綜合電壓合格率98.6738%。公司總資產24950萬元、總負債16051萬元、資產負債率64.33%、利潤3502萬元，全員勞動生產率23.22萬元/人·年；1至9月份，公司同業對標列省公司第5位，10月份9位。財務管理定性評價每月均列市公司第1位。截止11月30日，公司安全穩定運行5526天。

（一）扎實做好“三集五大”體系建設完善提升工程建設。按照省公司“三集五大”體系機構設置和人員配置操作方案批復要求，公司于6月份順利完成機構設置和人員配置工作。一是增設安全監察質量部和黨群工作部各一個；供電所由原19個縮減成為16個，下設低壓班和營業班專業班組，專業化管理得到進一步加強，優質服務水平進一步提升。二是規范勞務派遣用工管理。按照“三性”崗位要求明確用工范圍，認真梳理各類用工人員，糾正不規范用工行為。7月份及時終止1x名多經員工勞動關系，要求人事關系所在單位對1x人多經員工根據各自專業特長妥善安置相應工作崗位。三是規范薪酬福利管理。進一步規范薪酬福利列支渠道，及時整改不規范列支行為，原在主業發放工資的部分主業借用至集體企業人員的'工資和保險，已轉至新能公司列支。四是著力開展員工培訓。認真實施xxxx年度培訓計劃，培訓學習覆蓋各層級、各專業所有人員，通過培訓考試，員工能力素質得到了有效提升。公司已舉辦各類培訓班26期，參培1320人次，全員培訓率90%。

（二）安全生產局面持續穩定。圍繞省、市公司“安全管理提升”文件精神，認真開展“學通報、除隱患、保人身”專項安全日活動、防誤閉鎖專項隱患排查治理工作和“強化安全基礎、推動安全發展”安全月及春秋季安全大檢查等系列活動。一是圍繞“梳理流程、防控風險、夯實基礎、推進創新”主題，結合全年工作計劃、“二十四節氣節”，突出季節性、時段性，把握好節奏和重點，制定推進措施89條，確保全面開展、均衡推進、持續深入。二是進一步提高生產管理人員規范化管理和標準化作業水平，依托省電力培訓中心教育資源，分別開設了變電、線路安全知識培訓班和三期“spmis”系統應用培訓，進一步夯實了全員安全生產基礎。三是扎實開展安全大檢查活動，進一步完善了監督機制，查出各類隱患68處，整改率100%。四是強化作業現場管理，扎實履行到崗到位制度，從施工計劃申報、作業現場勘查到“spmis”系統應用，從嚴抓好現場安全管理，1-11月公司開具安全生產監督通知書23份，處罰48人次，處罰金額36300元。五是認真開展安全生產月活動，自上而下地召開安全生產月動員，積極營造“強化安全基礎、推動安全發展”的良好氛圍。6月中旬，公司在縣城開展了以“強化安全基礎、推動安全發展”為主題的安全宣傳咨詢日活動，現場發放用電知識宣傳單1x00余份，當場解答市民咨詢26人次。

（三）配網運維能力大力提升。一是實行中低壓線路、設備等基礎資料集中整治完善、供電能力排查、配網集中管理，對重（過）載線路和配變進行了相應負荷調整，對可能出現重（過）載10kv線路與配變建立了預警檔案，制定了“一線一檢修”方案，及時消除制約電網運行能力的不利因素。二是做好了市公司支援配變的收儲、縣城新增配變的施工及松湖、聯圩等所的設備接地改造和烏沙河治理線路設備拆、遷、改等工作。三是探索社會力量參與配網日常運維檢修，按規定將相關業務進行了外委。自開展配網集中運維管理以來，線路故障跳閘率同比下降了38.49%，提升了配網運行能力。

（四）電網建設日趨科學規范。圍繞“大規劃、大建設”體系建設要求，精心打造堅強電網架構，保障電網規劃建設符合縣域經濟發展需要。一是按照省公司《關于開展南昌110kv樵舍輸變電工程前期工作的通知》（發展[xxxx]208號）文件要求，切實做好110kv樵舍輸變電工程前期準備工作，積極配合市經研所做好項目立項可研、協助省市公司完成站址選點、組織協調做好線路走廊選址勘查、確定線路路徑初步選址等工作。二是加強與縣政府溝通協調，協調做好110kv樂化變工程建設。目前，線路建設已完成鐵塔64基、基礎32基、鐵塔組立22基、完成架線6基。三是大力推進110kv創業輸變電工程建設。自7月開工建設以來，變電工程主控樓、基礎建設等項目完成了55%，線路架設已選點放線。四是采取“兩條腳走路”投資建設主網的工作思路，積極爭取政府支持，由縣政府投資1057.044萬元建設35kv海螺水泥專線工程，較好地解決了主網局部“卡脖子”問題，更好地滿足海螺水泥大型用戶日益增長的用電需求。目前，全線基礎開挖、基礎澆制、鐵塔組立各完成52基，占總數的98.11%，鐵塔放線49基，占總數的92.11%，預計今年12月底全線竣工。五是切實加強xxxx年農網升級改造工程建設力度。工程總投資2800萬元，先后完成了樂化10kv聯接線線路通道勘測、青苗賠償及立桿等，所有農改升級工程已完成76.64%。六是合理編制201x年農網改造升級工程項目計劃，按照“適度超前、科學規劃”的原則，結合公司電網運行現狀，組織各相關部門及供電所編制完成了201x年農網改造升級計劃，為明年農網改造升級工程建設打好奠定基礎。

（五）營銷服務管理不斷深化。一是以“服務年”為契機，組織開展“三亮三比三評”活動，大力實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，不斷提升優質服務水平。一方面自95598業務集中運營后，公司加強了優質服務管理、統一溝通解釋及投訴閉環處理，提高了服務質量。另一方面，通過開展領導帶隊下基層，逐所開展全員授課，宣講優質服務政策法規和服務技巧等，提高了員工思想覺悟及工作責任心。其次，加強了優質服務過程管理，有效地提高員工服務意識、責任意識。二是不斷拓寬服務內涵，已開通中國銀行、工商銀行、郵政儲蓄、移動電子錢包、支付寶網上支付、pos機等多渠道服務渠道，千方百計地做好供電服務工作。強化了業擴報裝管理，建立健全行風監督員聯絡制度，完善客戶意見反饋常態機制，推行了業擴申報與勘察分離，提高了工作效率，規范業擴服務。三是扎實抓好臺區達標工作，設定了每月20日為臺區達標日，明確了各所專責人員檢查系統資料，實行了現所與所之間相互交叉檢查，做到了“每月有評比、每月有考核、每月有完善”，有效地促進了公司層面臺區達標，并于xxxx年8月通過了市公司達a標驗收。四是加快智能化電網改造進度，已完成了1693個公變臺區關口表改造，改造率100％。專變部分改造受材料的到貨限制，目前僅改造168臺，改造率11％。低壓戶表已完成改造29433戶，智能電表覆蓋率13.15％。為順利推進智能電表費控應用，公司開通了象山、望城為費控試點，安裝了用電采集費控裝置操作現場模擬展板，為逐步實現“全費控”目標奠定基礎。

（六）依法治企不斷深入。嚴格執行“八項規定”，出臺了《xxxx年黨風廉政建設責任制暨懲防體系建設責任分工任務分解表》，對工作任務進行分解落實，明確工作職責，形成了“一崗雙責”的工作格局。一是大力推進反腐倡廉建設和廉潔文化建設，及時組織開展了“三公消費及會議費”自查自糾，提升了干部員工廉潔自律意識。二是大力開展效能監察活動。強化了“三重一大”效能監察、反腐倡廉“反違章”效能監察和工程建設效能監察，提高了全員反腐倡廉的責任意識。三是扎實履行領導干部個人重大事項報告制度、黨員干部廉潔自律守則等規章制度，保持了隊伍穩定、信訪穩定和公司健康發展的良好態勢。

（七）黨風建設務實高效。一是抓好基層組織建設。建立政工例會學習制度，堅持每月召開一次黨群工作例會暨員工思想動態分析會，做到文件宣貫學習到位、工作環節銜到位，工作部署落實到位。二是抓好全員教育培訓。以開展“中國夢、國網情”等主題活動為契機，認真組織十八大會議精神學習，切實提高干部員工政治素質；堅持每周對員工思想動態進行分析上報，努力消除不穩定因素。三是抓好主題活動。以慶祝中國共產黨成立92周年為主題，開展了“七一”表彰活動，評選和表彰5個“四強”黨組織、20名“四優”共產黨員；開展了典型選樹活動，通過民主評議選樹了愛崗敬業模范、為民服務模范，達到了典型引領和示范表率作用；開展了走訪慰問、金秋助學、重大活動保電等慰問活動15次，慰問困難（住院）職工26人，發放慰問品和慰問金共計13.46萬元。四是開展共產黨員服務隊相關活動。共產黨員服務隊全年共開展重大保電服務活動32次、用電宣傳服務12次、應急救援服務38次、扶貧助困服務11次，贏得了廣大人民群眾的好評，樹立了企業良好的社會形象。

二、工作中存在問題。

近年來，隨著公司快速發展，各項工作取得了一些成績，但也存在一些困難和問題，主要有以下幾個方面：

（一）主網局部“卡脖子”。隨著縣域經濟快速發展，35kv及以上輸變電線路設備在電力供應保障上出現卡脖子問題。如，110kv象山變主變容量不足，每到用電高峰長期處于滿（超）負荷運行狀態，近年來每年均實行了有序用電。今年迎峰渡夏期間最大負荷已超40000kw，容載比不足1.0；隨著政府招商引資力度加大和縣域經濟快速發展，全縣9座35kv變電站4座過負荷，其中，35kv東城變和鐵河變負荷率超過90％以上，難以滿足日益增長的用電需要。同時，9座35kv變電站中，理論上能實現35kv“n-1”要求的線路僅為22.22%，無法實現在線路故障或檢修狀態下負荷之間的互倒和轉移。

（二）10kv及以下線路設備資金投入不足。一是望城工業園區負荷日益攀升，多條10kv線路長期處在300到400a重載運行。二是可環網供電10kv線路偏少。公司目前共有10kv線路90條，其中縣城及周邊共26條，理論上可實現手拉手環網供電，但鄉鎮10kv線路只有10條滿足這方面要求。很難實現在故障和檢修狀態下負荷之間的互倒和轉移。同時，10kv公用線路支線眾多，公司77條10kv公用線路中支線多達1681條，長度達1281公里。三是農網改造時，配變及低壓線路設計起點較低，加上農村新建住房由村莊向公路沿線擴展等影響，農村配變布點少、低壓供電半徑長、末端電壓低等弊端日益顯現，加之農戶下火電纜大多為2*6二芯鋁錢，運行時間較長，電纜老化嚴重，供電能力較弱，可靠率偏低。四是由于農村行政管理難度較大，村民在線路附近或線下建房的違章現象較多，抗旱排澇線路設備安全隱患及缺陷尤為突出。由于新建縣系全省農業大縣，農村抗旱排灌線路點多面廣，加之抗旱排灌設備產權歸屬原因，無法列入農網改造，農戶又不愿或無錢出資改造消缺，加之村民無證接電、私自掛線用電、使用地爬線用電等違章現象嚴重，給農村安全管理帶來了巨大壓力。

（三）農村配網故障跳閘率居高不下，降低了供電可靠率。樹線矛盾、用戶專線專變設備本體及部分地區野蠻施工外力破壞等，是導致配網故障跳閘率偏高的主要原因。其它原因包括：配網絕緣子大多數為農改時期建設改造，運行年限較長，易發生破損、破裂、擊穿現象；配網絕緣化率改造偏低；線路防雷、抵御自然災害能力差。通過采取大力推行綜合檢修和專項整治，線路故障跳閘率同比下降了38.49%。

（四）少數干部員工還不能完全適應“三集五大”體系建設后新形勢任務要求。隨著“兩個轉變”的深化，一方面人員素質結構層次參差不齊，結構性缺員和冗員現象仍然存在。另一方面，干部員工破解難題、解決問題的能力有待進一步加強。

主要工作目標：完成供電量98200萬千瓦時，同比增長13.05%；售電量91150萬千瓦時，同比增長13.20%；綜合線損率7.18％，同比下降0.12%；實現利潤總額3000萬元，電費回收率100％，安全生產無事故目標。

總體工作思路：貫徹國網、省、市公司工作會議精神，持續深化“兩個提升年”，加快推進電網發展，不斷深化工作管理，著力抓好安全生產、電網建設、營銷管理、優質服務、同業對標、隊伍穩定等各項工作，確保全面完成年度各項工作任務。重點抓好以下八個方面的工作：

（一）強化風險管控，提升安全生產水平。堅持全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效，嚴格落實各級安全責任制，切實增強各級管理人員責任意識，扎實做好安全管理與風險管控，確保實現年度安全生產目標。一是強化spmis系統的應用和執行，堅決杜絕違章作業、無票作業。二是強化作業現場管理、督查，加大現場作業違章的考核力度。三是抓好員工安全培訓和教育，努力提高員工安全意識。四是加大線路、設備安全隱患排查力度，最大限度消除不穩定因素。五是抓好農村安全用電宣傳，努力杜絕農村違章用電、違章搭掛、違章使用地爬線等違章用電行為。

（二）注重配網集中整治，提升供電可靠率。將線路在線監測、配網臺區在線監測和標準化臺區達標建設作為工作重點，集中力量開展以配網設備基礎資料、重過載突出問題、中低壓運維管理、安全隱患、配網實時監測能力等五項內容的專項整治行動，著力解決局部“卡脖子”等問題。一是加大中低壓供電能力普查與整改，切實提高供電能力。二是加強重載、過載配變排查，及時做好更換和改造工作，切實打牢供電基礎。特別是要加大對農村配變戶均容量不足1千瓦的臺區的排查力度，千方百計保障201x年春節期間農村“用上電、用好電”。三是強化三級漏保普查、安裝和整改，提高電網安全運行水平。

（三）加強電網建設，打造堅強供電架構。以加強電網基礎為重點，以打造堅強供電架構為目標，統籌安排電網建設。堅持“多家辦電”的電網建設思路，爭取地方政府、企業出資解決局部電網供電能力不足的問題。在具體建設過程中，注重變電站出線線徑、配變容量和低壓線徑的匹配，做到主設備、導線截面一次到位，全面開展城區開閉所建設并逐步形成閉環。加強城鄉配電網建設改造、運維檢修、隱患排查和故障消缺力度，提高線路設備安全穩定運行水平。

（四）狠抓營銷管理，提高供電服務水平。嚴格履行各項服務承諾和服務規范，提高服務質量和辦事效率。一是加大智能電表信息采集系統改造力度，提高采集系統建設覆蓋率、采集率。二是突出抓好臺線與線損管理，充分利用營銷稽查監控系統，加大數據真實性監督與考核，切實提升營銷管理水平。三是抓好電費回收管理，在強化電費回收考核外，公司將繼續全面推廣預付費裝置和預付費電表，緩解電費回收壓力；繼續加大多渠道繳費建設力度，緩解營業廳交費壓力，逐步取消走收的收費方式，切實規避電費風險。四是突出抓好農村臨時用電管理，嚴格執行裝表計費，杜絕電量損失和違章用電。通過自助繳費廳建設，優化社會化代收布點等舉措進一步提高社會化代收比重。五是突出抓好窗口建設與管理，認真落實“三個十條”，進一步規范業擴報裝流程，統一取費標準，完善業擴報裝“全過程”跟蹤服務、監督考核機制，努力提高服務效率和質量。

（五）抓好同業對標工作，全面提升管理水平。扎實做好同業對標管理，全面開展供電所對標工作，堅持以管理提升為導向，進一步明確目標，細化項目，責任到人。實行領導分片掛點負責制，細化分解項目指標，落實剛性指標，強化過程管控，嚴格獎懲激勵機制，將同業對標指標完成、日常管理、工作履責及等納入過程管理考核，調整和改進工作不足，及時修正對標中存在的偏差，力爭管理指標不出現人為因素失分，保證同業對標工作排名穩步提升。

（六）增強依法治企自覺性，營造實干興企氛圍。準確把握國家大政方針，堅持循規為綱、依法辦事，自覺在政策約束、政府監管、輿論監督下開展工作。牢固樹立用制度管人、管事的理念，用鐵的面孔、鐵的手腕、鐵的紀律落實依法治企工作要求，嚴守道德底線，不碰紀律紅線，主動接受監督，做到凡事敢于見“陽光”，隨時經得起“放大鏡”審視。

（七）破解人力資源“瓶頸”，著力加強隊伍建設。

由于歷史原因，公司農村基層所站與縣城地區人員比例失衡，城區冗員，而一線所站缺員少人、青黃不接，與公司工作要求和上級規定相比，存在著較大差距，成為制約企業發展的“瓶頸”問題。

考慮到社會環境和隊伍穩定，短期內改變人員比例失衡問題的難度非常大。公司將以轉變思想觀念為切入點，著力加強隊伍建設，積極營造謀事干事氛圍、進位趕超氛圍、大干快上氛圍，進一步在解決干部員工“慵、懶、散、推”等突出問題上下功夫，教育全員講政治、講紀律、講大局，堅決克服老思想、老觀念，真正把心思用在事業上、把時間用在工作上、把精力用在履職上，腳踏實地做好本職工作。

（八）深化“四好”班子創建，夯實企業發展基礎。以黨的十八會議精神為向導，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，對照“四風”問題，扎實做好各項工作。一是深化“四好”班子創建，大力倡導“干事、干凈”廉潔文化核心理念，不斷提升廉潔自律意識。二是強化黨風廉政建設和重點崗位風險防控，堅持“三重一大”集體決策制度，健全廉政風險防控組織體系。三是加大信訪案件查辦力度，嚴肅查處違規違紀行為。四是弘揚優秀企業文化，深化品牌主題傳播，持續抓好班組建設和隊伍建設，不斷提高全員思想境界和隊伍綜合素質。

供電公司年終工作總結報告

"不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開"，回首20xx，確實是不平凡的一年，20xx是我人生經歷的一個重大轉折點。感嘆時間的飛逝，自己的腳步顯得如此匆忙。細細品味，發覺自己在不輕易間成熟了許多，對待工作的態度和為人處世的方式也有不少改變，也許這就是成長。由衷感謝公司領導對我的信任和栽培，給我一個廣闊的平臺，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，全面提升自身的素質和才能。讓我實現自己的夢想，翻開了我人生嶄新的一頁，在此我向尊敬的領導和親愛的同事們表示衷心的感謝。

20xx年，電氣全體工作人員在公司領導正確的領導下，公司各職能部室的支持幫助下，電氣工作取得了歷史性突破現將我一年來的工作情況匯報如下：

1、未發生一起輕傷及以上人身事故；未發生一起有人員責任的設備事故；未發生一起誤操作事故；未發生一起電氣火災事故；博源mmm110kv變電站全年，未發生一起停電事故。供電可靠性100%；因外界原因，導致nnn35kv變電站全站或部分設備停電5次。

1、加強自我管理：深入現場、扎實工作，“桃李不言，下自成蹊”，“其身正，不令而行，其身不正，雖令弗從”，“喊破嗓子，不如做出樣子”。做為電儀室負責人：我帶頭講團結、講奉獻、講民主、講科學、講負責。以“五講”為鑒戒，時刻檢查自己的思想，規范自己的言行。時常提調其他工作人員以“五講”為鑒戒。逐漸樹立比思想講風格，比協作講團結，比貢獻講成績，比工作講奉獻的良好風尚。

努力轉變自我工作作風，做下屬的貼心人。經常主動與下屬談心，深入現場進行講解，了解設備運行情況，發現問題、解決問題。在生活上視下屬為親人；下屬婚喪嫁娶，必訪必問；下屬生病住院，及時前往探望。樹立良好的形象，激發工作人員“甘于清苦、樂于奉獻”的工作熱情和積極性。

2、合理調配現有人員，以達最佳配置。

電氣專業共有：49人，20xx年有1人辭職，2人請產假。

用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。通過建立自上而下的各級電氣工作人員崗位制和工作標準，根據個人技能水平、愛好及性格，及時對人員崗位或在班組之間進行調整。使大家做到在其位謀其政、不在其位幫其謀，讓大家齊心協力，各盡所能。完善工作程序，理順各種關系，提高辦事效率，減少相互扯皮。

3、思想管理工作。

電氣、儀表部分工作人員思想比較消極，信心不夠堅定，執行力較差。感覺自身前途無望，從而產生消極懈怡思想，感覺沒有前途與發展，因此對工作的企業及自己的選擇失去信心。為此我通過談話、培養、引導、激勵等方式方法，幫助其正確認識形勢，轉變思想觀念。

把消極的思想改變成積極的思想。進一步將其思想、行為引導到與團隊共同命運的思想上。

1、加強安全運行、檢修工作管理。

1）習慣性違章是電力安全的大敵，是事故的源頭。杜絕習慣性違章是一項長期的、煩瑣的工作。在本年度各項工作中，我始終把反習慣性違章作為安全管理工作的重點，大力倡導“零違章，零缺陷，確保零事故，防止非?！钡陌踩a管理理念。全面加強安全知識學習，提高安全意識，聘請電力系統有關專家，圍繞“安全”這一主題對電氣全體工作人員進行人員安全、設備安全、事故處理等知識講座；加強對兩票三制、《電力安全工作規程》等規章制度的學習。通過多方努力，電氣工作都有了新的轉變，逐步走向了標準化、制度化。

2）、運行管理，學習中提高：通過不斷灌輸標準化管理理念和思想，進一步要求電氣工作人員上標準崗，干標準活，物品擺放定置化，設備管理包機化，促使電氣工作人員養成良好的行為習慣和工作習慣。

對檢修工作人員提出嚴格要求：必須堅持“應修必須、修必修好”的原則；設備維護、檢修，重點抓，抓重點，及時檢查、督促工作人員對電器設備進行全面檢查、維護、檢修、更換、試驗，并認真做好相關記錄。加強日常維護、設備巡檢工作力度，及時發現設備隱患和缺陷，并及時消缺。規定每月由各運行主操、檢修組長參加，對所轄的33個供配電室、235臺高壓柜、278臺低壓配電柜、23個變壓器室、800多臺電動機進行全面的安全檢查。并結合設備實際情況和各季節氣候變化全面做好防風、防雷雨、防火、防凍和防鼠、鳥工作。

3）、加強了電儀室班組建設管理。結合人員崗位的變動，從勞動紀律及各項運行記錄、巡視檢查、日常工作著手，針對工作過程中存在的管理不完善等方面，組織工作骨干進行了分析和改進，對存在的記錄不規范、違反勞動紀律等問題進行了嚴格考核。

4）積極主動配合完成了20xx年設備、工藝等部室的計劃檢修和非計劃檢修工作。5）搞好外部環境，處好與上級主管部門的關系，是確保我們公司電力系統穩定運行的前提和條件，在公司領導的正確領導和支持下，與供電部門的友好關系進一步加強。同時與220kv蘇貝變電站的關系也進一步加深。

2、大型設備維護、新增及技改工作。

1）、提出mmm110kv出線間隔新增技改方案，該工程完工設備投運后（該工程已開工，計劃20xx年停電期間投入運行），mmm110kv變電站110kv系統運行的可靠性將增加一倍。

2）、對nnn已存在安全隱患的主變壓器，組織進行返廠吊芯檢修、更換變壓器油和做大修后投運試驗工作。

3）、對nnn35kv變電站的全站高壓設備進行預防性試驗。

4）、對nnn18萬噸35kv變電站直流系統存在隱患的充電柜、蓄電池進行更新。

5）、nnn18萬噸35kv變電站6kv系統在設計時存在著很大缺陷，20xx年停電檢修期間對6kv系統共11臺高壓柜電壓互感器二次側增設熔斷器，消除了運行中存在的安全隱患。6）、因設計缺陷，nnn18萬噸35kv變電站6kv、3kv共28臺高壓柜均無接地開關位置觀察孔，大修期間全部進行了技改，增設了接地開關的觀察孔，防止帶地刀合閘的惡性誤操作事件發生。

7）、對nnn后臺監控系統進行全面升級、維護。

8）、組織對nnn新消防站新增500kw柴油發電機組進行安裝、調試、投運工作。

1、我雖然年輕充滿干勁，但是缺乏經驗，在工作中容易走“彎路”，處理一些新問題上存在著一定的欠缺。自我執行力不夠，專業水平和管理水平需進一步提高，對工作人員的關心和幫助不夠多，對設備運行情況了解需加強深化。。

2、電儀室班組建設還不夠成熟，年輕工作人員較多，認識不足，觀念膚淺，部分工作人員綜合業務水平太差，安全意識和嚴格遵守規章制度的意識尚有欠缺，沒有上進心，執行力差，事故應變能力受限于自身技術水平，需要在今后工作中努力提高。

3、安全、運行、檢修規程隨著設備的增加、更新及技改，沒能及時修訂，需進一步完善，且對工作人員的培訓學習和具體執行環節的監管仍存薄弱環節。

4、設備基礎管理工作雖做了大量工作，但仍不能最好的服務于生產，甚至有脫節現象，今后要花大力氣進行整改落實。尤其是對已陳舊、老化的設備，我們還需要大力加強管理，并采取有效措施。

5、專業內部培訓工作搞得多，收到實效的少；培訓形式，冰冷死板的多，靈活多變的少。需要在今后培訓工作中不斷創新形式，改進方法，增強實效性。

6、電氣、儀表設備檢修體制落后，還停留在故障檢修狀態下，隨著生產力的發展和科學技術的進步而不斷演變，設備檢修體制已經演變為狀態檢修，我們的檢修人員對這種檢修體制并不熟知，我們需要加強學習先進的檢修體制和科學技術。

7、備品備件管理不到位，時常出現無備件現象，有時影響檢修進度。需健全設備臺帳、做好材料計劃和備品備件管理。

供電公司年終工作總結報告

xxxx年，新建縣公司在省、市公司及公司董事會的正確領導下，緊緊圍繞“一強三優”發展目標和公司年初制定的目標任務，認真執行“三集五大”建設管理體系提升工作要求，不斷深化“兩個轉變”，大力開展“服務年”活動，各項工作有序推進，安全生產持續穩定、供電服務明顯強化，經營管理成效初顯。

一、xxxx年重點工作完成情況。

截止到11月底，公司累計完成供電量79506萬kwh，同期比增長13.66%；完成售電量74297萬kwh，同期比增長13.22%；累計完成綜合線損率6.55％，供電可靠率99.8269%，綜合電壓合格率98.6738%。公司總資產24950萬元、總負債16051萬元、資產負債率64.33%、利潤3502萬元，全員勞動生產率23.22萬元/人·年；1至9月份，公司同業對標列省公司第5位，10月份9位。財務管理定性評價每月均列市公司第1位。截止11月30日，公司安全穩定運行5526天。

（一）扎實做好“三集五大”體系建設完善提升工程建設。按照省公司“三集五大”體系機構設置和人員配置操作方案批復要求，公司于6月份順利完成機構設置和人員配置工作。一是增設安全監察質量部和黨群工作部各一個；供電所由原19個縮減成為16個，下設低壓班和營業班專業班組，專業化管理得到進一步加強，優質服務水平進一步提升。二是規范勞務派遣用工管理。按照“三性”崗位要求明確用工范圍，認真梳理各類用工人員，糾正不規范用工行為。7月份及時終止14名多經員工勞動關系，要求人事關系所在單位對14人多經員工根據各自專業特長妥善安置相應工作崗位。三是規范薪酬福利管理。進一步規范薪酬福利列支渠道，及時整改不規范列支行為，原在主業發放工資的部分主業借用至集體企業人員的工資和保險，已轉至新能公司列支。四是著力開展員工培訓。認真實施xxxx年度培訓計劃，培訓學習覆蓋各層級、各專業所有人員，通過培訓考試，員工能力素質得到了有效提升。公司已舉辦各類培訓班26期，參培1320人次，全員培訓率90%。

（二）安全生產局面持續穩定。圍繞省、市公司“安全管理提升”文件精神，認真開展“學通報、除隱患、保人身”專項安全日活動、防誤閉鎖專項隱患排查治理工作和“強化安全基礎、推動安全發展”安全月及春秋季安全大檢查等系列活動。一是圍繞“梳理流程、防控風險、夯實基礎、推進創新”主題，結合全年工作計劃、“二十四節氣節”，突出季節性、時段性，把握好節奏和重點，制定推進措施89條，確保全面開展、均衡推進、持續深入。二是進一步提高生產管理人員規范化管理和標準化作業水平，依托省電力培訓中心教育資源，分別開設了變電、線路安全知識培訓班和三期“spmis”系統應用培訓，進一步夯實了全員安全生產基礎。三是扎實開展安全大檢查活動，進一步完善了監督機制，查出各類隱患68處，整改率100%。四是強化作業現場管理，扎實履行到崗到位制度，從施工計劃申報、作業現場勘查到“spmis”系統應用，從嚴抓好現場安全管理，1-11月公司開具安全生產監督通知書23份，處罰48人次，處罰金額36300元。五是認真開展安全生產月活動，自上而下地召開安全生產月動員，積極營造“強化安全基礎、推動安全發展”的良好氛圍。6月中旬，公司在縣城開展了以“強化安全基礎、推動安全發展”為主題的安全宣傳咨詢日活動，現場發放用電知識宣傳單1400余份，當場解答市民咨詢26人次。

運維檢修，按規定將相關業務進行了外委。自開展配網集中運維管理以來，線路故障跳閘率同比下降了38.49%，提升了配網運行能力。

溝通協調，協調做好110kv樂化變工程建設。目前，線路建設已完成鐵塔64基、基礎32基、鐵塔組立22基、完成架線6基。三是大力推進110kv創業輸變電工程建設。自7月開工建設以來，變電工程主控樓、基礎建設等項目完成了55%，線路架設已選點放線。四是采取“兩條腳走路”投資建設主網的工作思路，積極爭取政府支持，由縣政府投資1057.044萬元建設35kv海螺水泥專線工程，較好地解決了主網局部“卡脖子”問題，更好地滿足海螺水泥大型用戶日益增長的用電需求。目前，全線基礎開挖、基礎澆制、鐵塔組立各完成52基，占總數的98.11%，鐵塔放線49基，占總數的92.11%，預計今年12月底全線竣工。五是切實加強xxxx年農網升級改造工程建設力度。工程總投資2800萬元，先后完成了樂化10kv聯接線線路通道勘測、青苗賠償及立桿等，所有農改升級工程已完成76.64%。六是合理編制農網改造升級工程項目計劃，按照“適度超前、科學規劃”的原則，結合公司電網運行現狀，組織各相關部門及供電所編制完成了20農網改造升級計劃，為明年農網改造升級工程建設打好奠定基礎。

（五）營銷服務管理不斷深化。一是以“服務年”為契機，組織開展“三亮三比三評”活動，大力實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，不斷提升優質服務水平。一方面自95598業務集中運營后，公司加強了優質服務管理、統一溝通解釋及投訴閉環處理，提高了服務質量。另一方面，通過開展領導帶隊下基層，逐所開展全員授課，宣講優質服務政策法規和服務技巧等，提高了員工思想覺悟及工作責任心。其次，加強了優質服務過程管理，有效地提高員工服務意識、責任意識。二是不斷拓寬服務內涵，已開通中國銀行、工商銀行、郵政儲蓄、移動電子錢包、支付寶網上支付、pos機等多渠道服務渠道，千方百計地做好供電服務工作。強化了業擴報裝管理，建立健全行風監督員聯絡制度，完善客戶意見反饋常態機制，推行了業擴申報與勘察分離，提高了工作效率，規范業擴服務。三是扎實抓好臺區達標工作，設定了每月20日為臺區達標日，明確了各所專責人員檢查系統資料，實行了現所與所之間相互交叉檢查，做到了“每月有評比、每月有考核、每月有完善”，有效地促進了公司層面臺區達標，并于xxxx年8月通過了市公司達a標驗收。四是加快智能化電網改造進度，已完成了1693個公變臺區關口表改造，改造率100％。專變部分改造受材料的到貨限制，目前僅改造168臺，改造率11％。低壓戶表已完成改造29433戶，智能電表覆蓋率13.15％。為順利推進智能電表費控應用，公司開通了象山、望城為費控試點，安裝了用電采集費控裝置操作現場模擬展板，為逐步實現“全費控”目標奠定基礎。

（六）依法治企不斷深入。嚴格執行“八項規定”，出臺了《xxxx年黨風廉政建設責任制暨懲防體系建設責任分工任務分解表》，對工作任務進行分解落實，明確工作職責，形成了“一崗雙責”的工作格局。一是大力推進反腐倡廉建設和廉潔文化建設，及時組織開展了“三公消費及會議費”自查自糾，提升了干部員工廉潔自律意識。二是大力開展效能監察活動。強化了“三重一大”效能監察、反腐倡廉“反違章”效能監察和工程建設效能監察，提高了全員反腐倡廉的責任意識。三是扎實履行領導干部個人重大事項報告制度、黨員干部廉潔自律守則等規章制度，保持了隊伍穩定、信訪穩定和公司健康發展的良好態勢。

部署落實到位。二是抓好全員教育培訓。以開展“中國夢、國網情”等主題活動為契機，認真組織十八大會議精神學習，切實提高干部員工政治素質；堅持每周對員工思想動態進行分析上報，努力消除不穩定因素。三是抓好主題活動。以慶祝中國共產黨成立92周年為主題，開展了“七一”表彰活動，評選和表彰5個“四強”黨組織、20名“四優”共產黨員；開展了典型選樹活動，通過民主評議選樹了愛崗敬業模范、為民服務模范，達到了典型引領和示范表率作用；開展了走訪慰問、金秋助學、重大活動保電等慰問活動15次，慰問困難（住院）職工26人，發放慰問品和慰問金共計13.46萬元。四是開展共產黨員服務隊相關活動。共產黨員服務隊全年共開展重大保電服務活動32次、用電宣傳服務12次、應急救援服務38次、扶貧助困服務11次，贏得了廣大人民群眾的好評，樹立了企業良好的社會形象。

二、工作中存在問題。

近年來，隨著公司快速發展，各項工作取得了一些成績，但也存在一些困難和問題，主要有以下幾個方面：

（一）主網局部“卡脖子”。隨著縣域經濟快速發展，35kv及以上輸變電線路設備在電力供應保障上出現卡脖子問題。如，110kv象山變主變容量不足，每到用電高峰長期處于滿（超）負荷運行狀態，近年來每年均實行了有序用電。今年迎峰渡夏期間最大負荷已超40000kw，容載比不足1.0；隨著政府招商引資力度加大和縣域經濟快速發展，全縣9座35kv變電站4座過負荷，其中，35kv東城變和鐵河變負荷率超過90％以上，難以滿足日益增長的用電需要。同時，9座35kv變電站中，理論上能實現35kv“n-1”要求的線路僅為22.22%，無法實現在線路故障或檢修狀態下負荷之間的互倒和轉移。

（二）10kv及以下線路設備資金投入不足。一是望城工業園區負荷日益攀升，多條10kv線路長期處在300到400a重載運行。二是可環網供電10kv線路偏少。公司目前共有10kv線路90條，其中縣城及周邊共26條，理論上可實現手拉手環網供電，但鄉鎮10kv線路只有10條滿足這方面要求。很難實現在故障和檢修狀態下負荷之間的互倒和轉移。同時，10kv公用線路支線眾多，公司77條10kv公用線路中支線多達1681條，長度達1281公里。三是農網改造時，配變及低壓線路設計起點較低，加上農村新建住房由村莊向公路沿線擴展等影響，農村配變布點少、低壓供電半徑長、末端電壓低等弊端日益顯現，加之農戶下火電纜大多為2*6二芯鋁錢，運行時間較長，電纜老化嚴重，供電能力較弱，可靠率偏低。四是由于農村行政管理難度較大，村民在線路附近或線下建房的違章現象較多，抗旱排澇線路設備安全隱患及缺陷尤為突出。由于新建縣系全省農業大縣，農村抗旱排灌線路點多面廣，加之抗旱排灌設備產權歸屬原因，無法列入農網改造，農戶又不愿或無錢出資改造消缺，加之村民無證接電、私自掛線用電、使用地爬線用電等違章現象嚴重，給農村安全管理帶來了巨大壓力。

（三）農村配網故障跳閘率居高不下，降低了供電可靠率。樹線矛盾、用戶專線專變設備本體及部分地區野蠻施工外力破壞等，是導致配網故障跳閘率偏高的主要原因。其它原因包括：配網絕緣子大多數為農改時期建設改造，運行年限較長，易發生破損、破裂、擊穿現象；配網絕緣化率改造偏低；線路防雷、抵御自然災害能力差。通過采取大力推行綜合檢修和專項整治，線路故障跳閘率同比下降了38.49%。

（四）少數干部員工還不能完全適應“三集五大”體系建設后新形勢任務要求。隨著“兩個轉變”的深化，一方面人員素質結構層次參差不齊，結構性缺員和冗員現象仍然存在。另一方面，干部員工破解難題、解決問題的能力有待進一步加強。

主要工作目標：完成供電量98200萬千瓦時，同比增長13.05%；售電量91150萬千瓦時，同比增長13.20%；綜合線損率7.18％，同比下降0.12%；實現利潤總額3000萬元，電費回收率100％，安全生產無事故目標。

總體工作思路：貫徹國網、省、市公司工作會議精神，持續深化“兩個提升年”，加快推進。

電網發展，不斷深化工作管理，著力抓好安全生產、電網建設、營銷管理、優質服務、同業對標、隊伍穩定等各項工作，確保全面完成年度各項工作任務。重點抓好以下八個方面的工作：

（一）強化風險管控，提升安全生產水平。堅持全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效，嚴格落實各級安全責任制，切實增強各級管理人員責任意識，扎實做好安全管理與風險管控，確保實現年度安全生產目標。一是強化spmis系統的應用和執行，堅決杜絕違章作業、無票作業。二是強化作業現場管理、督查，加大現場作業違章的考核力度。三是抓好員工安全培訓和教育，努力提高員工安全意識。四是加大線路、設備安全隱患排查力度，最大限度消除不穩定因素。五是抓好農村安全用電宣傳，努力杜絕農村違章用電、違章搭掛、違章使用地爬線等違章用電行為。

（二）注重配網集中整治，提升供電可靠率。將線路在線監測、配網臺區在線監測和標準化臺區達標建設作為工作重點，集中力量開展以配網設備基礎資料、重過載突出問題、中低壓運維管理、安全隱患、配網實時監測能力等五項內容的專項整治行動，著力解決局部“卡脖子”等問題。一是加大中低壓供電能力普查與整改，切實提高供電能力。二是加強重載、過載配變排查，及時做好更換和改造工作，切實打牢供電基礎。特別是要加大對農村配變戶均容量不足1千瓦的臺區的排查力度，千方百計保障2014年春節期間農村“用上電、用好電”。三是強化三級漏保普查、安裝和整改，提高電網安全運行水平。

（三）加強電網建設，打造堅強供電架構。以加強電網基礎為重點，以打造堅強供電架構為目標，統籌安排電網建設。堅持“多家辦電”的電網建設思路，爭取地方政府、企業出資解決局部電網供電能力不足的問題。在具體建設過程中，注重變電站出線線徑、配變容量和低壓線徑的匹配，做到主設備、導線截面一次到位，全面開展城區開閉所建設并逐步形成閉環。加強城鄉配電網建設改造、運維檢修、隱患排查和故障消缺力度，提高線路設備安全穩定運行水平。

（四）狠抓營銷管理，提高供電服務水平。嚴格履行各項服務承諾和服務規范，提高服務質量和辦事效率。一是加大智能電表信息采集系統改造力度，提高采集系統建設覆蓋率、采集率。二是突出抓好臺線與線損管理，充分利用營銷稽查監控系統，加大數據真實性監督與考核，切實提升營銷管理水平。三是抓好電費回收管理，在強化電費回收考核外，公司將繼續全面推廣預付費裝置和預付費電表，緩解電費回收壓力；繼續加大多渠道繳費建設力度，緩解營業廳交費壓力，逐步取消走收的收費方式，切實規避電費風險。四是突出抓好農村臨時用電管理，嚴格執行裝表計費，杜絕電量損失和違章用電。通過自助繳費廳建設，優化社會化代收布點等舉措進一步提高社會化代收比重。五是突出抓好窗口建設與管理，認真落實“三個十條”，進一步規范業擴報裝流程，統一取費標準，完善業擴報裝“全過程”跟蹤服務、監督考核機制，努力提高服務效率和質量。

（五）抓好同業對標工作，全面提升管理水平。扎實做好同業對標管理，全面開展供電所對標工作，堅持以管理提升為導向，進一步明確目標，細化項目，責任到人。實行領導分片掛點負責制，細化分解項目指標，落實剛性指標，強化過程管控，嚴格獎懲激勵機制，將同業對標指標完成、日常管理、工作履責及等納入過程管理考核，調整和改進工作不足，及時修正對標中存在的偏差，力爭管理指標不出現人為因素失分，保證同業對標工作排名穩步提升。

（六）增強依法治企自覺性，營造實干興企氛圍。準確把握國家大政方針，堅持循規為綱、依法辦事，自覺在政策約束、政府監管、輿論監督下開展工作。牢固樹立用制度管人、管事的理念，用鐵的面孔、鐵的手腕、鐵的紀律落實依法治企工作要求，嚴守道德底線，不碰紀律紅線，主動接受監督，做到凡事敢于見“陽光”，隨時經得起“放大鏡”審視。

（七）破解人力資源“瓶頸”，著力加強隊伍建設。

由于歷史原因，公司農村基層所站與縣城地區人員比例失衡，城區冗員，而一線所站缺員少。

人、青黃不接，與公司工作要求和上級規定相比，存在著較大差距，成為制約企業發展的“瓶頸”問題。

堅定信心扎實工作。

全力推進公司發展再上新臺階（討論稿）。

各位代表、同志們：

這次會議的主要任務是：認真貫徹落實市公司十二屆四次職代會暨工作會議和市公司農電工作會議精神，總結工作，認真分析形勢，明確20工作目標和思路，動員廣大干部員工進一步統一思想、凝心聚力、攻堅克難，扎實工作，全面加快創建省公司一流企業進程。

下面，我向大會作工作報告。請予審議。

（一）20工作回顧。

年，**供電公司在安慶供電公司和**縣委、縣政府的正確領導和關心支持下，公司堅持以科學發展觀為統領，認真落實上級各項決策部署和“四化”要求，持續深化“兩個轉變”，以“鞏固、提升、創新、突破”為工作基調，著力夯實基礎，嚴格依法治企，厲行節約，穩健經營，克服金融危機和惡劣天氣影響，確保各項指標全面完成，推動公司平穩較快發展。圓滿實現了公司第五屆第七次職代會提出的工作目標。

公司始終以“強化責任，深化管理，安全發展”為主線，嚴格執行“五個親自”“四個參與”工作要求，不斷強化安全生產領導體系、保證體系、監督體系的責任落實，認真貫徹落實省、市公司“安全50條”要求和新《安規》，建立健全公司三級安全網絡，層層簽訂責任狀；進一步強化現場安全監督，繼續開展安全巡查、稽查、分級督察和反違章活動，全年共檢查施工現場106次，周報施工工程79個，發現問題143條，已整改143條，查處違章32例，記分55分，罰款2280元；充分發揮春、秋季安全大檢查和“三查一整改”活動作用，進一步建立完善安全隱患排查整治常態機制，共查處治理主、配網各類隱患63處，農村安全用電“三道防線”得到鞏固，有效防范季節性事故的發生；切實加大外包工程管理及施工隊伍和臨時用工管理，嚴格執行風險抵押金和違章保證金制度；進一步加大“兩措”落實力度，全年完成“反措”資金189萬元、“安措”資金116萬元，勞動保護及技能水平不斷提升；大力開展電力設施保護和農村安全用電知識宣傳，通過制作電力設施保護專題片、開展安全知識宣傳日、舉辦《安規》知識競賽等形式，進一步營造“關愛生命，安全發展”的安全氛圍；組織開展電能保護和電力設施行政執法專項行動，進一步完善電力設施防護立體體系，形成齊抓共管的保護電力設施工作格局；在各工區開展規范化常態管理及創建，進一步完善工區規范化建設，公司整體生產管理水平穩步提升，安全基礎進一步夯實。進一步加強應急管理，應急預案逐步完善，應急能力不斷加強。

（二）電網規劃科學有序，農配網建設強力推進。

供電公司年終工作總結報告

我叫***，*年*月出生，現年*歲，中共黨員。*年*月參加工作，先后在***、**供電站、**工程隊、**修試班工作，*年考入華北電力大學（北京）用電監察與管理專業脫產學習兩年，**年畢業后在**局**保線站工作，**年元月獲得助理工程師職稱，*年*月調至***科，先后從事**專責、**專責、**專責和**專責工作?，F在**科主管**營業管理工作，同時兼任**局**專責和**專責。

任助理工程師近*年來，自己的工作性質和從事的專業雖沒有改變，但不同崗位的鍛煉，使自己的專業知識有了一個更大的實踐和拓展空間，進一步鍛煉和豐富了自己，增長了知識和才干，提高了自己的專業技術水平，各方面都得到了長足的進步，同時，在近幾年的營銷管理工作實踐中，自己堅持以市場為導向，以效益為中心，以服務宗旨，堅持科學管理，規范經營，狠抓落實，積極開拓電力市場，圓滿完成了各項工作任務并取得了較好成績。

一、思想政治素質得到提高。

在多年的工作實踐中，自己深深認識到，只有政治上的堅定和思想上的清醒，才能保持良好的工作作風和忠于職守、愛崗敬業的勤奮精神。因此，在任助理工程師以來的工作中，自己更注重不斷地補充自己，提高自己的政治和理論素養。一是抓好學習，尤其是理論學習，用正確的理論來指導工作，在學習中，自己一方面按照規定的學習制度參加集體學習，記好學習筆記和心得體會，還利用工作和業余時間抓好自學，注意拓寬學習面，提高自己的綜合知識水平；并注重了解和掌握時事政治，在思想上時刻與黨中央保持一致，在工作步調上與縣局保持一致；同時，聯系思想和工作實際，與同事們一起有針對性地學習探討，研討工作學習方法和體會，用正確的理論武裝思想，指導工作，不斷改造自己的世界觀。

二是認真貫徹黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則，貫徹上級的指示精神，以明確的思想意識來指導自己的行動，按照上級的安排部署，積極投身于各種活動。三是在工作學習中認真實踐全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立公仆意識。自己經常想，我之所以能從一個普通工人走上管理崗位，取得專業技術職稱，完全是黨的培養和領導的信任，在這個崗位上我只能是盡職盡責，干好工作回報黨。因此，在日常工作中，自己堅持深入基層，到一線調查了解管理中存在的問題，進一步改進工作，提高自己能力，同時，對自己嚴格要求，減少辦事程序，提高工作效能，恪守職業道德，注重保持良好的職業形象。四是堅持黨性原則，實事求是，作風正派，用自己的行動去體現一個黨員和工程技術人員的導向作用，發揚敢抓敢管的作用，推動自己主管的各項工作不斷發展。同時，在日常工作中，自己堅持努力做到踏踏實實工作，堂堂正正做人，正確對待個人的名利待遇，堅持扎實認真、兢兢業業、盡職盡責地努力工作，圓滿完成各項工作任務。

二、技術和業務水平不斷增強。

從參加工作尤其是任助理工程理師職稱以來，自己的技術水平和業務能力得到很大的提高和加強，如果說兩年的專業技術學習奠定了自己的理論基礎，那么，多年的工作實踐更使這些理論得以鞏固和提高。在工作實踐中，自己常常認識到自己專業理論還比較薄弱，因此，自己不斷加強學習，虛心請教有專業特長的工程師和學者，不放過每一個學習和提高的機會，使自己的技術水平和能力不斷加強。在學習和工作實踐中，自己一是側重學習，加強理論功底的培養。每到業余時間，每到夜晚，自己總是堅持看相關專業技術理論書籍，堅持記學習筆記。二是繼續接受高等教育。在堅持自學的基礎上，于*年至*年函授讀完了華北電力大學電氣工程及其自動化專業專升本學習，順利畢業，成為全班70人中僅有10人獲得學士學位的人員之一。

管理、**管理等方面，有實際工作中均有比較復雜的問題需要自己拿出初步方案意見供領導決策。對此，自己一方面認真傾聽各方面的意見并以自己的理論知識來加以分析，另一方面，帶著這些問題查閱有關書籍資料，尋找解決問題的方法，這些經歷，使自己的理論知識和實踐經驗不斷豐富、提高。四是訂閱各種學習資料，不斷研究了解國內外的先進技術和管理知識。對一些先進的理論，做到學通弄懂，對一些先進的技術和管理知識，做到與本單位的'實際相結合并正確地運用到實際中去，同時，利用自己的計算機特長，熟練的掌握了用電營銷管理軟件的使用和日常維護以及故障的解決和排除方法，并結合實際編寫操作手冊，指導培訓基層同志熟練操作，同時，實現了通過微機來檢查和輔助決策全局的營銷狀況和相關工作。通過幾年來理論與實踐相結合的學習，自己的業務技術和專業知識得到很大的提高，并能有效地將理論知識應用到管理實踐，取得了較好的成效。

三、工作業務卓有成效。

1、連年完成各項經營指標。在自己任職的近幾年時間里，經歷了電力市場由買方變為賣方的轉型期。在此期間，自己發揮自己的專業所長，為全局的經營指標完成而盡職盡責。尤其是在近年來，自己與局領導及其他營銷人員認真分析市場，貫徹上級的營銷方略，千方百計開拓電力市場，并不斷完善用電營業抄、核、收制度，規范經營行為，連年完成了上級下達的各項經營指標。使售電量由**年的*億千瓦時增長到*年的*億千瓦時，增長率*%；銷售收入由*年*萬元增長到*年的萬元，增長率%，線損率穩中有降，綜合線損較*年的*%下降到*年的*%，各項經營指標的年增長率平均以12%的速度遞增。*年*月自己接管*營業主管工作后,各項經營成果不斷擴大,今年1-6月,實現**收入較去年同期增長*萬元的好成績,指標完成連創本局最好記錄。

2、積極開拓電力市場。根據我縣的電力市場現狀，在市場營銷中，自己主動出擊，先后爭取了原由**供電局供電的用電大戶玻璃纖維廠的供電，幫助縣水泥廠、**水泥廠實現了技改擴容，積極爭取英特利果蔬公司等工業大戶由我局供電，這一切，為我局電量增長、利潤增加和電費回收奠定了堅實基礎。

3、積極開展qc活動，推進企業管理創新。從*年至今，自己連年主持參加縣局qc活動，并連年獲獎。*年的“降低電能表故障率”獲得**局二等獎，*省電力行業協會三等獎，并被*省科協，共青團**省委授予優秀獎；**年的“降低配電變壓器故障率”獲得**局三等獎，*省電力行業協會優秀獎；**年的“解決10kv高壓計量箱帶電操作安全問題”獲得**局二等獎，**省電力行業協會優秀獎。這些成果的取得，都源于自己平時的專業知識積累和調查研究的結果。

供電公司工作總結報告

深入開展“精益安全年”活動，嚴格落實安全責任確保了電網、人身和設備安全。持續保持反違章高壓態勢，狠抓作業現場安全管控，1至5月份共計稽查施工現場233次，查處工作票不合格4個、一般性違章現場4個，典型性及以上嚴重違章現場4個。強化“三種人”《安規》培訓，嚴格開展班組日常安規培訓。認真履行屬地運維責任，保證了220千伏生藥變投運及配套110千伏線路送出等重大的主網基建、桿遷項目檢修期間的電網安全。順利完成110千伏古港變全站改造、110千伏集關生線、生洞線、叢藍i、ii生線改造投運、110千伏澄潭江變配套工程施工等大型項目管理及電網特護工作。扎實開展春安檢查，全面開展隱患排查、督促問題整改，安全生產基礎進一步夯實，連續三年榮獲了市公司春安檢查優秀單位。超前謀劃迎峰度夏工作，認真開展聯合反事故演習，全力確保**電網安全可靠。順利完成各大節假日、高考烤煙保電等共15次大小保電任務。截至6月20日，實現連續安全生產4465天。

（二）電網建設不斷加快

全力推進重點項目建設，通過與政府部門協調，協調解決35千伏柏加變電站征地、220千伏醫藥園變110千伏配套線路桿塔賠償、220千伏醫藥園變110千伏配套線路、110千伏澄潭江變35千伏配套線路、35千伏柏加輸變電工程等項目問題，完成110千伏葛家變新建項目收資及可行性報告編制。完成**20xx年電力市場春季負荷分析預測工作及藍思科技、兆山水泥、古港化工廠電力市場現場調研工作。著力提升前期工作效率，開展**500千伏變電站選址工作，站址已初步確定，待聯系**政府召開選址會議后最終確定方案。加快城鄉配電網建設改造，完成**配網運行評估及規劃工作方案編制及10千伏及以下配電網基礎數據和資料組織、收集；完成20xx年低電壓項目共24個批次竣工驗收、資料簽證及結算上報，在4縣公司率先完成。

（三）營銷服務整體向好

加強供電服務窗口規范化管理，營業窗口視頻集中監控率達100%。推行業擴報裝“一證受理”，高壓報裝“聯合勘查、一次辦結”，低壓報裝“一崗制”勘查裝表。全面規范電費抄核收基礎管理，逐一落實產能過剩企業電費風險防控措施，加大反竊電工作力度。集中抄表管控順利實施，實現**全市城鄉3800多個臺區關口、**城區10萬低壓用戶、**全市城鄉2200多戶專變客戶、**農村3個供電所共計6.5萬低壓用戶的集中抄表管控工作，并已進入常規運行渠道。深化用電信息采集系統應用，2月開始，實現月平均采集成功率達到99.10%，目前城網已基本穩定在99.10%，農網基本穩定在99.40%，全口徑低壓戶表月平均采集成功率達到99.04%。持續開展營銷服務反違章，稽查各類違章240條。分類開展供電所同業對標和星級動態評定，促進了供電所管理和服務水平的提升。不斷拓寬繳費服務渠道，大力推廣“掌上電力”app，廣大客戶繳費更加便捷。主動做好省重點工程電網配套建設服務工作，牽頭組織蒙華鐵路施工電源接入方案確定，組織召開10千伏線路改造方案討論會，協助簽訂施工協議。

（四）綜合管理全面加強

扎實落實“嚴細實”管理，梳理年度重點工作目標，不斷完善企業綜合管理流程，以問題為導向、以工作協作為主線、以效率效益為中心，深化會議閉環管理，強化周（月）工作會議成效。不斷加強綜合計劃和財務預算管理，積極適用“營改增”財稅政策。全面開展依法治企自查自糾，風險防控能力得到有效提升。規范集體企業崗位職責，依法依規經營，做好對主業的有效支撐。嚴格公務用車、培訓服務、接待管理，堅決杜絕“四風”問題反彈。

（五）深入開展“兩學一做”專題教育

堅持“圍繞中心、服務大局、保障重點、支撐業績、促進發展”的總體定位，以“超前謀劃、注重積累、突出實效”的工作方法，確保規定動作做到位、自選動作有特色。把“兩學一做”學習教育作為一項重大政治任務，按盡好責、抓到位、見實效的總體要求，精心謀劃組織學習教育活動。細化職責，統籌謀劃“學”；堅持“兩學一做”學習教育與中心工作相結合、與高考保電、迎峰度夏、服務園區等工作相結合、與黨建日常工作相結合、與崗位履職相結合；創新開展黨員政治生日，舉措獲得省市公司高度評價，并接受了《湖南日報》專題新聞報道，并在后續宣傳中受到了包括紅網、新華網等新聞媒體的廣泛關注和認可。

度夏期間少部分主變容量不足、部分輸變配電設備問題影響電網安全。一是度冬期間出現的部分主變負載率偏高，如石牛坪變、官渡變等，豐水期東門變主變接近滿載；在20xx年度夏期間沙市變、西湖山變將重載，受蒙華鐵路影響官渡變度夏仍將是難點。二是我公司運行20年以上輸電線路達9條，普遍存在拉線和架空地線等銹蝕嚴重、接地電阻不合格導致雷擊跳閘頻繁。以上問題均給電網安全穩定運行、優質服務帶來較大風險。

（一）夯實安全基礎，確保安全生產局面穩定

加強安全質量管控。突出抓好年度重點風險管控任務、電網風險預警、重點現場作業風險、重要用戶安全可靠供電風險管控監督；強化相關責任人員的安全責任到位，督促施工作業到崗到位情況；加大對重復性原因事件的責任追究力度，防范同類事件的重復發生；加強違章行為的查處力度。充分調動各部室、班所查處違章的積極性，下半年對各部室班所下達查處違章指標，通過下達指標來督促各部室班所自身在安全管理、施工現場抓違章、杜絕不安全的行為；全面加強安全生產管理，扎實做好迎峰度夏工作，確保電網安全穩定，確保電力可靠供應；重點加強農網和集抄改造安全管控。

切實抓好專業運維。抓好線路“六防”，嚴防死守確保外破隱患點安全，加強協調，積極消除線路運行通道隱患，持續推進“主題巡視月”活動，提前發現和處置好各類缺陷和隱患；深化運維質量和防誤裝置交叉檢查和問題整改，扎實開展變電站精益化管理評價工作，深入推進變電運維一體化工作；提高檢修專業化巡視質量，抓好技術監督和隱患排查、治理工作；加強配網大數據平臺的推廣應用工作，深化配網pms2.0模塊應用指標管控；認真做好201x-2018年10千伏及以下配電網建設改造項目需求編制工作。

全力保障電力供應。積極組織迎峰度夏和烤煙保電工作。加強輸變配電設備巡視維護、紅外測溫等工作，深入開展隱患排查，及時發現、跟蹤、督促問題整改；加強負荷預測、監控及分析，及時調整運行方式，杜絕設備超負荷運行；加強配變監視；加強烤煙線路監控，涉及保電線路故障停電加快搶修速度，第一時間與市烤煙辦對接做好優質服務工作。做好110千伏沙市變改造及35千伏柏加變投運等工作。

（二）強化規劃引導，加快建設堅強電網

一是加強規劃和前期工作。配合省、市公司繼續做好500千伏、110千伏葛家變電站的選址工作和可行性研究報告的編制及評審工作；做好20xx年110千伏變電站優先排序工作（葛家變、達滸變，道吾變爭取列入“十三五”規劃）；繼續協助開展201x 年10千伏及以下配電網建設改造項目需求編制工作,完成單項工程項目建議書編制，做好項目優先排序工作。二是抓好重點工程建設。跟進蒙華鐵路10千伏線路改造方案預算編制工作，并關注施工協議簽訂及現場施工情況。三是精心實施農網改造升級工程，完成長沙市20xx年省市重點民生實事項目指標建設任務（17個行政村配網改造）；完成20xx年新開工農網改造升級工程（含集抄改造）共8個批次項目的建設任務，并完成竣工驗收、資料簽證和辦理竣工結算。

（三）秉承用心服務，不斷提升供電服務品質

多措并舉改進服務。深入開展供電所服務整治，強化全面稽查，掛牌督辦典型問題，重點查處違反“十條紅線”行為。重點抓好營業廳服務水平的常態化檢查，抓好敏感客戶的主動服務，加大營銷整治工作力度，進一步完善服務體系，規范員工服務行為。加強行風建設，推動服務質量和水平持續提升。

強化營銷服務技術支撐。全面加速20xx年集抄改造工作進度，加快推進用電信息采集系統建設。大力推進營配調貫通，加強對城鄉專變一致率和農村低壓表箱一致率兩個項目的集中培訓和強化整改，加強部門間協助，做到指標有效提升。加大掌上電力app推廣力度，不斷提高信息化互動服務水平。啟動營銷移動作業平臺建設，提高現場服務效率。同時，重點關注文市煤礦電費情況，加大費控策略實用化。

（四）加強“三個建設”，促進公司和諧健康發展

一是持續深入開展“兩學一做”專題教育。把“兩學一做”學習教育重點放在“做”，結合民主生活會，引導黨員進行自省自警，深思如何自覺做到黨規黨紀面前知敬畏守規矩，如何為黨的事業和公司發展主動擔當作為，立足本職崗位，充分發揮黨員先鋒引領作用。二是充分發揮工會組織職能。繼續做好施工現場慰問，堅持把組織關愛送到一線；積極推進班組建設6s管理。進一步加大員工培訓力度，細化全年教育培訓實施計劃，協助各專業開展好培訓工作，并結合團委工作開展，計劃組織開展新聞宣傳、攝影、演講等專題培訓，全面提升員工素質。三是加強宣傳統籌策劃，著力提高新聞宣傳工作貢獻率。加大對中心工作、重大題材的宣傳力度，加強與當地媒體溝通聯系，主動提供民生線索，展現公司服務民生、重點工程建設的工作場景，積極回應社會期望。

供電公司行政工作總結報告

供電公司服務工作總結

供電公司年終工作總結報告

一、堅持抓好電網建設，作為企業發展的關鍵環節。

近幾年，營口地區經濟高速發展，呈現了持續高速發展的良好態勢。營口供電公司也得到了長足的發展，售電量連續幾年增長率都超過兩位數，企業規模也從大二型躍居到大一型行列。其原因，是我們抓住了發展的有利契機，堅決把建設堅強電網作為公司立足發展、不斷壯大的核心業務，把電網建設作為企業發展的關鍵環節，各項工作的重心放到了加快電網建設上，才取得了地方經濟和我們企業得以快速發展的雙贏。由于電網建設的重要性，我們建設工作者所肩負的任務也顯得格外的艱巨，歷史的責任感和時代的緊迫感要求我們必須加快建設步伐，大力抓好工程管理，努力建設堅強電網。

20xx年，我公司的主要建設任務500千伏88輸變電工程、220千伏888變電所工程，勝利竣工，按期投運，工程質量得到了各級領導的一致好評。500千伏88輸變電工程營口段工程，于888年10月開工，888月投運。工程中的三標段，組塔和架線兩個階段，質量工藝上乘，被評為全線的樣板工程，架線階段被省公司列為免檢工程，還進行了現場交流，受到一致好評。220千伏柳樹變電所工程，于88年88月開工，年88月8投運。工程通過了省公司質監中心站組織的三階段質量監檢，工程質量和工藝受到了好評。特別是砼構支架基礎、電纜橋架安裝、電纜敷設工藝水平、盤柜二次配線工藝、場區鋪設、工程臨建設施的布置，受到了省公司領導的特別贊揚，并被認為是省公司系統內輸變電工程現場中的樣板。

二、堅持以質量為中心，實施精品戰略。

工程質量管理是電網工程建設管理的核心任務之一，我們始終堅持以工程質量為中心，完善質量管理體系和管理制度，保證工程在全部實現達標投產的基礎上，爭創精品工程。為了實現質量管理目標，在質量管理方面我們重點做了以下幾方面的工作：

一是根據工程項目的具體情況，制定高起點、高標準的工程建設質量目標，合理地確定工程建設質量管理的定位。每個工程開工之前，我們都對工程的質量、工期、安全目標進行明確。我們制定的質量目標為：要求各分項、分部、單位工程質量要達到優良標準，工程總體要達標投產站排頭，工程總體質量要達到省公司優質工程，達到國電公司優質工程，爭創國家優質工程。在制定工期目標的時候，我們更是反復排定工期計劃，做出工程流水計劃及網絡施工計劃，盡量縮短工期。我們制定的安全目標則要求不發生三人及以上輕傷事故，不發生重大設備事故，不發生重大設計和施工質量事故，不發生火災事故及負責任的重大交通事故。各項目標的明確為我們的工程管理和施工指明了前進的方向，也堅定了我們的`信心。

二是根據工程建設質量管理目標，編制質量手冊和質量管理措施，做到目標明確、措施得力。根據確定的目標，我們制定了切實可行質量管理手冊和的各項管理措施，并且層層抓落實。建立了質量管理機構，全面系統地領導工作。選派了懂技術、責任心強的專業人員，長期深入現場，與監理人員一起對工程的質量、安全、進度等各個方面進行監督管理，隨時檢查工程質量，發現問題及時整改。

為了認真貫徹執行國家電力公司《輸變電工程達標投產考核評定標準（20xx版）》，我們向各參建單位下發了各項工程的《達標投產實施細則》，成立達標投產領導小組，并要求各參建單位把達標投產意識貫穿到施工的每一個環節中，提高認識，增強責任感。我們還制定并下發了工程施工進度計劃、施工網絡計劃，質量、安全、工期目標，質量管理機構、施工總平面圖等，并以圖文形式張貼上墻，使工程管理更加清晰明確。這樣，落實了各參建單位及專業人員的職責，做到了目標明確、責任分明、各盡其職、嚴格把關。

為及時協調解決施工現場出現的問題，加強施工全過程控制，我們制定并堅持了每月召開一次的現場辦公會制度。主管副總經理親自參加，研究部署施工質量、安全、進度，及時調整進度計劃，不斷適應工程的進展。這兩項工程中，我們共召開現場辦公會88次，下發會議紀要88份。此外，根據工程需要，隨時在現場組織召開會議，隨時隨地解決問題，確保了建設措施的有效落實。

三是廣泛開展質量管理教育，提高全員的質量意識，充分發揮參建人員的主觀能動性，用過程精品保證整體工程的精品。在工程的整個施工過程中，我們的專業管理人員始終堅持駐在在現場，使工程的施工始終處于監控之下進行，保證隨時發現問題，隨時處理問題。在220千伏888變工程進行主控樓的基礎施工時，我們發現施工單位使用的舊模板沒有達到要求，我們和施工方就該質量問題的重要性進行了商討，并馬上進行了更換，從而保證了地下混凝土和地上混凝土一樣的質量。這樣，施工單位認識到了保證質量的必要性和重要性，在隨后的框架梁柱施工中，混凝土質量完全達到了清水混凝土的標準。為了保證構支架基礎的施工質量，我們要求施工單位定制大型鋼模板，并取消了以往的卡扣連接，改用螺栓連接，解決了基礎模板拼縫的問題，使基礎真正做到了內實外光。在進行66千伏刀閘機構調整時，我們的管理人員發現，由于66千伏導線截面過大，機構操作比較困難，就及時與有關領導及設計院溝通，在短時間內將66千伏刀閘操作機構全部更換為電動機構，為將來的運行維護提供了方便。在變電所的接地施工中，我們發現個別部位接地沒有達到要求，立即要求其返工，并要求監理人員逐個進行檢查，保證了施工質量。

四是結合各工程的實際，進一步強化監理單位的責任。任何工程都必須要有嚴格的質量監察管理，才能夠保證工程質量。我們充分發揮了監理的作用，為工程建設筑起了一道堅固的質量防線。公司對監理人員反映的各類質量問題非常重視，定期召開項目負責部門和人員及施工方、監理方參加的工程質量協調會，及時解決各個工程質量問題。從工程建設開始，工程監理就高標準、嚴要求。在施工過程中，我們要求施工單位嚴格執行三級質量檢驗制度，嚴把施工工序關，實行施工技術交底制度，嚴格按施工及驗收規范操作。監理工程師大力配合，積極監守在施工現場，對工程實行旁站監理，嚴格審查施工單位編制的施工組織措施和作業指導書，監督施工單位嚴把原材料進貨關，經常檢查材料的合格證、復試報告。確保了每小項工程都有人監理，都有監理報告，保證了工程質量。

五是注重抓工程質量的細節部分，力求做到精益求精。要想創精品工程，就要從細節著手。公司領導高度重視細節，在工程施工過程中，公司總經理多次參加工程的現場會，親臨現場檢查、指導，公司主管經理更是組織和參加每次現場會，對工程提出細致、具體的要求和措施，這既給我們增加了壓力，同時也是給我們以鞭策和鼓舞，為我們如期完成本工程打下了堅實的基礎。在工程的施工過程中，我們的管理人員更是長期堅持在現場，不斷地發現問題、解決問題，哪怕是一個小小的細節都要反復研究，認真解決。

淮北供電公司政務公開工作總結報告范文

成立企（政）務公開領導小組，由黨委書記擔任組長，設立企（政）務公開辦公室，并根據人事變動，及時調整領導小組及辦公室成員，公司所屬各單位均按要求成立相應的企（政）務公開領導組織，形成黨委領導、行政執行、工會實施、辦公室參與、紀委監督、各方配合的企務公開運行機制。

在政務公開管理上，嚴格按照市政府考評標準進行檢查分析，及時發現問題，整改問題。認真執行“公開是原則、不公開是例外”的要求，堅持辦事公開。以國家的法律、法規、規章和有關政策規定為準繩，以“公正便民、依法辦事、廉潔高效為標準，以解決群眾關心的熱點問題為重點，豐富公開形式，講究實效和時效，時刻想著客戶，處處為了客戶方便，便于客戶知情、便于客戶監督。

在公開形式上公司創新利用微信群、公眾號、網站公告、窗口單位公示、企業櫥窗公開、發放書面傳單、廣播電視宣傳、政府網站發布等多種形式，公開服務承諾、公開對外服務的組織機構、公開業務辦理流程、公開工作規范和行為標準、公開收費和處罰依據、公開工作人員違規違紀違法的處理規定、公開投訴電話信箱，及時、全面、有效公開客戶和員工最關心的問題，規范自己方便客戶。

2.注重規范管理，不斷完善制度規范程序

緊緊抓住改進工作作風、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務等工作重點，確定辦事公開制度體系。完善“文化引領、制度管理、程序辦事、標準評績”工作機制，按照提出、審核、公開、評議和反饋的程序規范工作，對公開事項預先經過公司辦事公開領導小組審核，依法確定公開內容、范圍、形式和時間。做到應該公開的，及時公開，不能公開的說明理由；公開變更的及時告知，對客戶和員工要求公開的事項15個工作日內進行答復，不能公開的說明原因。為實現客戶的知情權、參與權和監督權等權利保障，增強權力運行的透明度，提升員工的服務水平提供程序保障和制度保障。

規范持證上崗要求，窗口單位工作人員上崗證公開照片、崗位名稱、工作號等基本情況，方便群眾監督。實行一口對外的首問負責制，對屬職責范圍內的事項，一口受理，內部流轉。實行一次告知制、實行反饋回應制，對必備的申報材料、辦事程序、辦理時限一次性告知客戶，對客戶反映的問題有問必答、有訴必應。落實民主評議制，積極參與行風評議工作。

3.完善監督機制，保障公開工作扎實有序

成立由紀委辦牽頭，工會、紀委辦等部門負責人和職工代表參加的企務公開監督考核小組，負責檢查公開的事項是否及時、全面、真實，公開程序是否規范，公開的形式是否有效，客戶和職工反映的問題是否及時得到處理、解決。

供電公司的客戶服務競聘書

尊敬的領導、同志們：

大家好!

今天很榮幸參加金碧天下客服中心客服部行政主管的競聘，感謝公司給予我這次展示自我的機會和舞臺。美國政治家富蘭克林有句名言：推動你的事業，而不要讓你的事業推動你。今天，我正是為繼續推動我無比熱愛的客服中心的工作而來，希望能得到大家的支持和鼓勵!

一、個人簡歷。

我x年x月畢業于xxx大學的國際市場營銷專業。畢業后我進入xx公司，從事xx工作。

x年x月至xx年三月我在云南xx有限公司，開始作為銷售，后來負責客服部的工作。

x年x月份我非常榮幸地加入金碧物業這個團隊，從事物業助理一職，開始了我人生新的階段。在作為物業助理工作期間，維修調度單從剛開始的1100多條維修條目跟進到只有幾十條，從剛開始的幾袋維修調度單跟進到只有幾張。參與過公司的三次集中交房，接待業主數量一直在物業助理中靠前，而且除第一次交房拒接一套外，沒有被拒接的記錄。在這期間，我曾經上過多位業主家屋頂，增加業主的信任，每天堅持不懈跟進裝修、維修等片區業主大小問題，得到了大部分片區業主的認可。在工作過程中，也學會了很多書本上學不到的知識。今年9月份，我調整崗位從事資產管理員一職，從事本崗位工作期間，我快速熟悉崗位的工作，努力做好分內的每一項工作?；仡櫛救嗽诳头行慕鼉赡甑墓ぷ髑闆r，認真、及時的完成領導布臵的每一項任務，工作中嚴格要求自己，并能主動思考，通過以往的工作經歷和借鑒其他同事同行業的相關經驗，摸索出一套關于自己的工作思路和方法。

二、對崗位的認識。

客服中心客服部的行政主管既可以說是一個管理崗位，又可以說是一個基礎崗位。需要管理好分配給各個口的資產、檔案資料、食堂管理等事物，又需要做會議紀要，檔案存檔等基礎性的事物。

三、競聘理由。

知人者智，自知者明。我認為我競聘行政主管主要緣于下面幾項項理由：

1、具備較為出色的工作能力。自工作以來，我就以“認認真真履行工作職責，踏踏實實做好工作”為信條，踏實干事，工作嚴謹，協助領導較為出色地完成了各項工作。經過多年的學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力、辦事能力都有了一定程度的提高。

2、具備樂于奉獻的敬業精神。一是做事有耐心，行政工作繁雜瑣碎，但我從不因此敷衍塞責，一推了事;二是做事有恒心，對既定工作目標專心一意努力;三是做事計劃性強，能夠做到工作井井有條，計劃得當;四是做事有不畏艱難、扎實肯干、執著追求的韌勁和敢于競爭、拼搏進取、不計成敗的秉性。

1、加強自身業務學習，盡快熟悉、熟練行政主管的事物，增強自身工作能力，努力提高自身綜合素質。

2、正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關系。把“耐得平淡、舍得付出”作為一切工作的準則，堅持嚴謹、細致、腳踏實地、埋頭苦干的工作作風。堅持因人安崗，因崗定責，人盡其才，在工作上放心放手，讓大家在實踐中歷練成長，共同進步。

3、認真履行職責，努力做好行政管理工作。行政類工作是一項綜合管理的工作，工作紛繁復雜，只有抓住關鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。協助領導做好行政管理。認真做好公司各項會議的組織、準備和記錄工作。認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理工作，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發、復印工作，及時請領導閱辦，規范文件傳閱、轉發程序。

4、強化服務意識，把握服務重心，充分發揮行政服務職能作用行政崗位所處的地位和所屬的工作性質，決定著綜合管理部的實質就是一個單位的服務中樞，行政崗位工作的核心就是服務。從抓學習教育，提高思想認識著手，明確工作性質，樹立行政服務的良好形象。高效辦事，當好“服務員”。

人往高處走，水往低處流。如果我能夠競選成功，成為一名主管，我將以幫助金碧物業發展成為最好的公司為奮斗目標，以提高金碧物業全員服務質量為己任，謹記領導的教誨，采納其他同事的意見，在失敗中總結教訓，在成功中提取方法，在鋪助金碧物業走向輝煌的同事全面發展自己，更好的為金碧物業服務，實現人生的價值。如果我今天沒有競選成功，說明我還有很多地方要進一步提高，我將多多發現自身的缺點并加以改進，向好的榜樣請教，學習，采納領導和同事給我提出的寶貴意見，提升自己的能力，早日走入管理者的行列，更好的用自身的價值為恒大服務。

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供電公司服務安全心得體會

隨著現代社會的發展，供電公司承擔著為我們的生活提供電力的重要任務。作為一名供電公司的工作人員，我深深體會到了服務安全的重要性。在這篇文章中，我將分享我對供電公司服務安全的心得體會。

首先，供電公司必須始終將安全放在首位。電力工作本身具有一定的危險性，一旦發生事故，不僅會給供電公司的員工帶來傷害，也可能導致公眾的生命財產損失。因此，我們服務的過程中必須始終牢記安全意識，以確保供電過程的安全。比如，在進行線路維修時，我們要穿戴好防護裝備，確保自己的安全。同時，我們也會利用高科技技術，如紅外線掃描和無人機巡檢等，來發現隱患并及時進行修復，避免潛在的安全風險。

其次，供電公司還要重視安全教育和培訓。在工作中，我們會定期組織安全培訓，讓員工了解最新的安全知識和操作規程。例如，我們會進行防火和逃生演練，提高員工的安全意識和自救能力。此外，我們還會定期召開安全知識講座，向居民和企業提供電力使用安全知識，幫助他們更好地預防電力事故的發生。通過這些安全教育和培訓，可以提高員工和用戶的安全意識，減少潛在的安全隱患。

再次，供電公司要加強設備的維護和檢修。電力設備的正常運行是供電過程中的關鍵。我們會定期對變電站、輸電線路等設備進行巡檢和檢修，確保它們處于良好的工作狀態。同時，對于老化的設備，我們會及時更換或進行維修，避免其產生潛在的安全問題。此外，我們還會利用先進的設備監控技術，可以實時監測設備的運行情況，一旦發現異常，可以及時采取措施，避免設備故障引發的安全事故。

此外，供電公司還要加強與用戶的溝通和合作，共同維護供電安全。我們會定期開展供電安全宣傳活動，向用戶介紹電力使用的注意事項和安全防范措施。同時，我們也會建立起用戶反饋機制，鼓勵用戶將發現的隱患或問題及時反饋給我們。我們將認真對待用戶的反饋，及時解決問題，確保供電過程的安全。通過與用戶的溝通和合作，我們能夠更好地了解用戶的需求和問題，為他們提供更好的電力服務。

最后，供電公司還要積極參與社會公益活動，為社會做出貢獻。例如，我們會定期組織電力安全知識講座，向社區居民講解電力使用的安全知識。我們也會積極參與應急救援演練，提高應對突發事件的能力。同時，我們還會參與環境保護等公益活動，努力推動可持續發展。通過這些公益活動，我們不僅能夠提高供電服務的品質和水平，也能夠傳遞安全意識，促進社會的發展。

總結起來，供電公司服務安全是一項綜合性的工作。要確保供電過程的安全，供電公司要將安全放在首位，加強安全教育和培訓，維護設備的正常運行，加強與用戶的溝通和合作，并積極參與社會公益活動。只有通過這些措施的綜合作用，我們才能夠提供更安全、更可靠的供電服務，為社會的發展做出更大的貢獻。

供電公司服務安全心得體會

供電公司服務安全是保障社會能源供應穩定、生活安全的重要任務。作為供電公司員工，我對供電公司服務安全有著深刻的認識，并在實踐中積累了一些心得。本文將重點介紹我在供電公司服務安全方面的體會和心得體會，以期對于今后的工作有所助益。

第二段：對供電設備的保護。

供電公司服務安全的核心是保護供電設備的安全和穩定運行。在實際工作中，我時刻關注設備的維護和檢修工作，確保設備的正常運轉。同時，為了減少設備故障和事故的發生，我積極推行設備智能化管理，通過監測系統和預測算法提前預警，及時排除隱患。我還加強了與設備廠家和專家的溝通合作，學習他們的經驗和技術，提高自身的技術水平和故障排查能力，以提供更加穩定和高效的供電服務。

第三段：對用電安全的重視。

供電公司服務安全的一個重要方面是對用電安全的重視。我清楚地知道，供電事故不僅會給人們的生活帶來困擾，還有可能危及人民的生命安全。因此，我及時排查消防隱患，并加強了對用戶的用電安全宣傳和教育。我通過培訓和宣傳活動提高用戶對于用電安全的認識和警惕性，向用戶推廣新型智能用電設備，提醒他們合理用電，加強用電安全，避免用電事故的發生。

第四段：外部協作與救援。

供電公司服務安全需要與其他部門進行緊密協調和溝通，特別是在災害和突發事件的時候。我在實踐中不斷加強與相關職能部門的合作，密切關注天氣預報和災害風險的情況，及時調度人力和物資，做好緊急搶修和保電工作。我還參與了應急演練和實戰項目，提高了處置突發事件的能力，確保供電服務隨時可用，并保障用戶的生活和生產。

第五段：持續改進與創新。

供電公司服務安全是一個不斷改進和創新的過程。我積極參與公司的技術研究和創新項目，推廣新技術和新材料的應用，提高供電設備的安全性和可靠性。我也鼓勵并支持團隊成員的創新意識，鼓勵他們提出改進建議，并積極參與改進項目的實施。通過持續改進和創新，我們能夠更好地應對供電服務中的挑戰和難題，提升服務質量和用戶滿意度。

總結：

供電公司服務安全是供電公司的重要使命，我通過實踐不斷積累了一些心得體會。對于供電設備的保護、用電安全的重視、外部協作與救援以及持續改進與創新都是我在供電公司服務安全方面的實踐體會。我相信，只有不斷總結經驗，提高技術水平，才能更好地履行供電公司的安全職責，為社會提供穩定可靠的供電服務。

供電公司主動服務方案范文

在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿于企業生產經營的全過程。

在營銷系統，我們從規范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，20xx年以來，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優質的服務感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。

在生產系統，我們以加強“三公”

供電公司服務精彩演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

晚上好！

我來自供應室，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班，來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。

因為工作需要，我被調到供應室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的小人物，有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰爭，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關，與全院的質量安全環環相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護士，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。

不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個護士，就是一個天使，就負著一個使命。推車，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會笑我們干粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風采！一樣是為了一個神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個環節出了問題，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領導向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。

世界上較寶貴的是什么？毫無疑問是生命！我們護士的職業就是挽救千百萬人的生命，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈！護士與每個人都有著千絲萬縷的聯系：當你降生到這個世界上第一個迎接你的是護士，當你病魔纏身時為你解除痛苦的是護士，當一個人走完人生歷程，帶著沉重告別的時候，送他歸去的還是護士。人們把護士比作生命的使者，健康的衛士，愛的化身。

我是一名綜合科護士。人們常說產科護士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長者，讓他們在金色的晚年里，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂！在實際工作中，我深深體會到責任的重大。一天，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆，毛巾，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿頭大汗，但我的心情卻很輕松，這一定是對病人的愛讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復著“謝謝”，一股幸福的暖流涌上我的心頭！

這樣的故事太多太多了！我的一位老師，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑，連車帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著牙，含著淚水來到自己的崗位上。她說：“病人需要我”！那天還是正月初三，是合家歡樂的日子，可她卻忍受著疼痛，默默地工作著。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子，不是稱職的母親，但她們一定都是優秀的護理工作者！她們用自己的愛安撫著患者的心！

一位即將出院的老人曾經對我說：“你們的病房就像一道亮麗的風景，一切都安排得井井有條，感覺舒服極了！來到這里就像回到家里一樣！”更另我們振奮的是，一位老人的家屬，一個有知識的小伙子，在接受我們的服務之后，說了這樣一句話：“來到你們這里，我才真正感覺到白衣天使的存在”！是?。〔∪说臐M意就是我們的追求，使病人放心，使病人滿意，是我們義不容辭的責任！

我要感謝我的職業，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過！在支付我的生命艱辛的同時，也收入著他人獲得生命的喜悅。當我回頭時，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽，去感悟！作為一名護士，我將把我一生的愛奉獻給我的病人們！因為，平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗！

每當旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰衣又開始了這項偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心，穿梭在那沒有硝煙的戰場上，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當我們日復一日地辛勞迎來了一張又一治愈康復笑臉盎然的臉龐，那一刻，我們想到了什么？作為白衣戰士，也許這便是我們無限的自豪與驕傲，因為我們的工作得到了肯定，我們的收獲有了回報。

護理姐妹們、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國，把滿腔的激情奉獻給護理事業，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業績，讓青春與夢想一起飛翔！

光陰荏苒，斗轉星移，回首著我們在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發了活力，生活充滿了希望。

此刻我較想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。

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競聘供電公司客戶服務的演說稿

保安服務公司的工作個人總結報告

尊敬的公司各級領導和同仁：

大家新年好!

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧_年的工作業績，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作業務上取得了較明顯的進步，在公司領導的正確指導和帶領以及全體隊員的密切配合下，分隊的各項工作及業務開展一切順利，懷著一定要成功的信念和敢闖、敢干、敢承擔的精神力量，_年是我在公司三年多以來收獲最多、成長最快的一年，在此我非常感謝公司杜總經理一年來對我的鼓勵，使我明白成功是送給有準備的人，非常感謝公司吳大隊長、黎副中隊長對我工作及業務上的指導與幫助，感謝公司各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經營好自己的長處與優勢。為了更好的有計劃、有步驟、有創新、有行動的實現_年新的戰略目標，現把_年的工作整理、總結如下：

一、_工作回顧。

_年我負責管理3個點的安保工作。定期對護衛點區域進行安全大檢查，有漏洞的及時匯報客戶領導，定期組織隊員訓練學習軍事消防業務技能等知識，定期對值班區域和宿舍清潔大掃除，不定期與客戶溝通和協商安保工作及各項事情的處理解決，重視消防工作，始終堅持"預防為主、防消結合"的原則，每月定期對消防設備設施進行檢查，確保其良好運作，同時培養隊員"養兵千日、用兵一時"的指導思想，重視客戶單位安全防范，加強對外來人員的登記、管理，配合公司領導和客戶領導共同完成各項安保工作。

在公司飛速發展的今天缺人是不可避免的，我分隊想盡一切辦法大量招工：不定期組織外面擺招工牌招工、崗位上天天招工、晚上查崗時去外面顯眼的地方到處貼招工簡章、和職介所合作、朋友。老鄉介紹招工等，努力補滿自己隊伍的同時向公司輸送合格保安員上新點及補充隊伍，為公司缺人問題盡自己的一份力量。

強化隊伍，定期組織附近護衛點隊員訓練和學習，展我公司保安風采。星期一下午18點——19點訓練軍事技能(立正。稍息。停止間轉法。敬禮等)。

星期三下午18點——19點消防技能演練(滅火器使用。水袋使用。理論知識)。

星期五下午18點——19點學習公司制度(公司制度?？蛻粢幎?。法律法規等)。

通過加強隊員的思想、技能等各方面的引導，增強保安隊伍凝聚力和處事能力。

讓隊員工作能夠有序有效有帶動的進行，達到客戶滿意的效果。

_年x月x日早上5：40左右，x護衛點被盜一輛三輪摩托車，隊員以為是飯堂人員開的，所以就沒有查實，導致事件發生。事情發生后我司領導積極與客戶溝通、查找漏洞、建議客戶規范管理，所有車輛一律憑車牌證外出，杜絕此類事件的發生。

_年x月x日x護衛點因工廠倒閉撤點。

_年x月x日x小區上13人，接到公司領導命令派我去做分隊長，我聽從公司領導安排，提前交接好原護衛點的工作，信心十足做好全力以赴的準備，在福永大隊。中隊大力支持下，接點當天一切順利，上點第一天開始克服種種困難，有序的解決隊員吃飯、住宿及工作安排，工作上剛開始不是很熟練發生了一些問題，一個多月工作以來，全體隊員齊心協力，為小區搞活動全體隊員義務執勤一次、發現嫌疑人多次、為客戶領導提建議多條，得到客戶好評。12月x日上點以來，在人員非常緊張的情況下，我分隊不辭辛苦想盡一切辦法招工，上點以來在保持本分隊能運轉的情況下，向公司輸送6名隊員(其中2名支援南海)。

為了讓隊員安心工作和生活、穩定隊員思想，我分隊特向公司領導申請了一臺電視機，在鄙陋線不能看電視的情況下，我自己貼了120元錢買了一個電視接收鍋，隊員下班后可以開開心心看看電視，把隊員當自己家人對待，生活當中相互幫助與支持，工作當中講究原則、強化思想，做人用于情、做事用于心，用心做好每件事對我來說每天都在成長，每天都充滿著成功和快樂。經過_年的工作努力，我的目標分隊長、業務目標50人順利完成，使我在能力、經驗、業務水平有了很大的提升，同時也明白了自身存在的缺點和工作中的不足，在今后的工作中我將不斷超越自己，用創新的方法和思路，把工作每個細節做好，讓公司放心，讓客戶放心，讓隊員上班安心。

二、業務匯報。

我進入_保安公司已經三年多時間了，特別是在_年我的成長是最快的一年，我堅信。相信是萬能的開始，從我進入公司的第一天起我都非常相信自己一定能實現心中的理想，相信公司能發展壯大、能給我們提供良好的舞臺，讓我們演繹精彩。

_年我開始進入業務發展領域，我相信：努力一定成功，學歷不等于能力、文憑不等于水平，在公司領導指引和隨行中、開始跟公司領導學習業務技巧，收集客戶資料、電話預約、陌生拜訪等。

_年見面談的客戶達28家(見業務報表)。成交5家客戶：共計：成交54人，達到了_年目標計劃50人的理想效果。

我們合作我們對他有幫助，資源整合共享，一定是一個多贏的結果。要讓客戶選擇我們，光是口頭承諾是不夠的，需要持久提供優質的保安服務，保證服務到位、堅持改進服務，使服務更專業更真誠;需要我們與客戶不斷溝通，使我們的保安服務更好的滿足企事業單位的需求，需要我們保持公司穩定健康的發展，使我們能夠成為客戶長期信賴的合作伙伴。

公司發展離不開業務開發，我來到公司就想一件事：怎樣才能把公司發展得更好，讓公司去為社會做貢獻，_年我要努力學習更多知識來提升和超越自己，我要做得更好、我要讓生命充滿意義、我相信我是最棒的，我一定會成功。

三、_年工作目標計劃。

1、合同人數成交100人。

2、成交6個護衛點。

3、公司業務第一名。

四、自我信念。

任何事情都是好事。相信是萬能的開始。努力一定成功。沒有得到想要的我即將得到更好的。

新的一年即將到來，機遇與挑戰同在，光榮與夢想共存，在這激動人心的日子里，我滿懷喜悅的心情，暢想來年的目標和計劃，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行，以艱苦奮斗為榮，以團結互助為榮，努力完成_年的工作目標，和公司一起展望美好的未來。祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下，新的一年里大展宏圖、蒸蒸日上。

此致

供電公司主動服務方案范文

優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好“家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務舉措。

電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。

二是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區、、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。

三是積極推行便民服務。

2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。

四是召開重點企業客戶座談會。公司召開重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。

社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規范的服務形象和服務行為標準。提高職工自身素質，工作時間統一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務，達到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優質服務水平，建立監督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統計，定期研究服務質量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發生。通過上述努力，20xx年上半年公司生產實現零投訴，保證了優質服務工作的順利進行。

六是認真執行全天24小時值班制度。“95598”服務電話具備受理客戶業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統一調度指揮，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。電力故障報修電話實行閉環管理首問負責制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。

供電公司客戶服務崗位競職的演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

你們好！

我叫xx，xxx年出生，畢業于電力工業學校，現任供電所微機員。年畢業后，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任“95598”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的.敬業精神，我從小在農村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實工作，銳意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。

不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

我的演講完畢，謝謝大家！

供電公司貫徹落實《供電服務監管辦法》工作匯報

第一條為了加強供電服務監管，規范供電服務行為，維護電力使用者的合法權益和社會公共利益，根據《電力監管條例》和有關法律、行政法規的規定，制定本辦法。

第二條本辦法適用于國家電力監管委員會及其派出機構(以下簡稱電力監管機構)對供電企業提供供電服務的情況實施監管。

本辦法所稱供電企業是指依法取得電力業務許可證、從事供電業務的企業。

第三條供電企業應當按照法律、行政法規和規章的規定，向用戶提供質量合格、價格合理、行為規范的供電服務，并接受電力監管機構的監管。

第四條供電服務監管應當依法進行，并遵循公開、公正、效率的原則。

第二章監管內容。

第五條電力監管機構對供電企業履行電力社會普遍服務義務的情況實施監管。

供電企業應當按照國家規定履行電力社會普遍服務義務，保障任何人能夠以普遍可以接受的價格獲得最基本的供電服務。

第六條電力監管機構對供電企業的供電質量實施監管。

在電力系統正常的情況下，供電企業的供電質量應當符合下列規定：

(一)向用戶提供的電能質量符合國家標準或者電力行業標準;。

(二)城市地區年供電可靠率不低于99.00%，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00%。

農村地區年供電可靠率和農村居民用戶受電端電壓合格率由電力監管機構根據各地實際情況規定。

第七條電力監管機構依法對供電企業執行國家規定的電價政策和收費標準的情況實施監管。

第八條電力監管機構對供電企業實施電力需求側管理的情況進行監管。

供電企業應當按照國家規定實施電力需求側管理，指導用戶科學用電、合理用電和節約用電。

第九條電力監管機構對供電企業按規定披露信息的情況實施監管。

供電企業應當在營業場所顯著位置公示用電業務的辦理程序、電價和收費標準。

供電企業應當按照電力監管機構的要求，披露停電、限電和事故搶修處理等信息。

第十條電力監管機構對供電企業辦理用電業務的情況實施監管。

供電企業辦理用電業務的期限應當符合下列規定：

(三)給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。

第十一條電力監管機構對供電企業向用戶受電工程提供服務的情況實施監管。

供電企業應當對用戶受電工程建設提供必要的業務咨詢和技術標準咨詢;對用戶受電工程進行竣工檢驗，應當執行國家有關標準;發現用戶受電設施存在故障隱患時，應當及時告知用戶并指導其制定有效的解決方案。

供電企業不得對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

第十二條電力監管機構對供電企業實施停電、限電規定的情況進行監管。

在電力系統正常的情況下，供電企業應當連續向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規定：

(二)因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業應當提前24小時通知重要用戶;。

(三)因電網發生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業應當按照批準的有序用電方案執行。

引起停電或者限電的原因消除后，供電企業應當盡快恢復正常供電。

第十三條電力監管機構對供電企業履行緊急供電義務的情況實施監管。

因搶險救災、突發事件需要緊急供電時，供電企業應當及時提供電力供應。

第十四條電力監管機構對供電企業處理供電故障的情況實施監管。

供電企業應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。

供電企業應當迅速處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過60分鐘，農村地區不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，應當向用戶作出解釋。

第十五條電力監管機構對供電企業處理用電投訴的情況實施監管。

供電企業應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。

第三章監管措施。

第十六條電力監管機構根據供電服務監管的需要，有權要求供電企業按照規定報送電壓合格率、供電可靠率、重大的.用電投訴及其處理情況等信息。

電力監管機構應當定期對供電企業報送和披露的信息進行核查，發現違法行為及時處理。

第十七條電力監管機構按照規定可以依法采取下列現場檢查措施：

(一)進入供電企業進行檢查;。

(二)詢問有關人員，要求其對檢查事項做出說明;。

(四)對檢查中發現的違法行為，有權當場予以糾正或者要求限期改正。

第十八條電力監管機構可以根據監管工作的需要，在用戶中開展供電服務情況調查并向社會公布調查結果。

第十九條電力監管機構可以向社會公布供電企業違反本辦法的行為。

第二十條對供電企業未按照本辦法規定實施供電服務的，電力監管機構應當予以記錄;造成重大損失或者重大影響的，電力監管機構可以對供電企業的主管人員和其他直接責任人員依法提出處理意見和建議。

第二十一條任何單位和個人對違反本辦法和國家有關供電服務監管規定的行為有權向電力監管機構舉報，電力監管機構應當按照有關規定及時處理。

第四章罰則。

第二十二條電力監管機構從事監管工作的人員違反電力監管有關規定，損害供電企業、用戶的合法權益以及社會公共利益的，依法給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十三條供電企業違反本辦法第六條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十四條、第十五條規定的，由電力監管機構責令改正;情節嚴重的，給予警告。

第二十四條供電企業違反本辦法第七條規定的，電力監管機構應當及時向有關部門提出價格行政處罰建議。

第二十五條供電企業違反本辦法第五條、第十三條規定的，由電力監管機構責令改正，給予警告;情節嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。

第二十六條供電企業有下列情形之一的，由電力監管機構責令改正;拒不改正的，處5萬元以上50萬元以下的罰款，對直接負責的主管人員和直接責任人員，依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：

(一)拒絕或者阻礙電力監管機構及其從事監管工作的人員依法履行監管職責的;。

(二)提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的;。

(三)未按照規定披露有關信息的。

第二十七條對于違反本辦法并造成嚴重后果的供電企業主管人員或者直接責任人員，電力監管機構可以建議將其調離現任崗位，3年內不得擔任供電企業同類職務。

第二十八條非因供電企業的原因造成供電服務質量達不到標準的，供電企業不承擔責任。

第五章附則。

第二十九條在電力監管機構頒發電力業務許可證前，本辦法所稱供電企業是指依法取得《供電營業許可證》的企業。

第三十條本辦法自208月1日起試行。