編寫報告范文不僅要注重內(nèi)容的準(zhǔn)確性和客觀性，還需要合理運用圖表、數(shù)據(jù)等手段進(jìn)行直觀展示。以下是一些值得學(xué)習(xí)的報告范文，能夠幫助大家更好地理解如何寫好一篇報告。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得范文

近日，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情高發(fā)，為維護(hù)廣大市民的心理健康，李森黨代表工作室與啟智社工中心、啟智服務(wù)總隊，組織專業(yè)心理咨詢師、專業(yè)社工、資深心理志愿者，預(yù)計30余人，開展“抗擊疫情心理援助公益行動”，從即日起開通心理援助熱線。我們將安排專業(yè)的心理咨詢師為市民提供心理輔導(dǎo)和幫助，傳播心理健康知識和疾病防護(hù)知識，疏導(dǎo)不良情緒。歡迎大家來電咨詢!

一、熱線電話：

二、開通時間：

三、總負(fù)責(zé)人：

李森(全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者、全國道德模范提名獎、中國好人、全國優(yōu)秀志愿者)。

心理咨詢師團(tuán)隊：

1、顧燁利。2、心勵。3、江為智。

咨詢師志愿者梯隊標(biāo)準(zhǔn)：

志愿者具備心理咨詢師執(zhí)業(yè)資質(zhì)，5年以上專業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗，有創(chuàng)傷和危機(jī)處理、重大災(zāi)害心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗。社群服務(wù)志愿者梯隊標(biāo)準(zhǔn)：志愿者具備心理咨詢執(zhí)業(yè)資質(zhì)、接受過心理學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)訓(xùn)練;后期我們會適時擴(kuò)大志愿者團(tuán)隊并持續(xù)完善流程。

督導(dǎo)制度：

所有志愿者均接受崗前培訓(xùn)，按照志愿服務(wù)管理機(jī)制接受督導(dǎo)。

心理援助專線信息：

如果您是：

2.第二級人群：居家隔離的輕癥患者(密切接觸者、疑似患者)，到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者;3.與第一級、第二級人群有關(guān)的人，如家屬、同事、朋友，參加疫情應(yīng)對的后方救援者，如現(xiàn)場指揮、組織管理人員、志愿者等。

專家點評。

這是以著名志愿者的“李森黨代表工作室”形式開通的熱線服務(wù)，志愿者一方面提供防控疫情期間的心理咨詢服務(wù)，另一方面面向公眾及特殊對象宣傳和解釋黨政部門、社區(qū)機(jī)構(gòu)在防控時期的制度措施。這種以“黨代表工作室”開通特殊時期志愿服務(wù)咨詢熱線的做法，具有非常特別的影響力與號召力，讓社區(qū)、鄉(xiāng)村的群眾感受黨的關(guān)懷和幫助，有利于密切黨群關(guān)系、共同抗擊疫情。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得范文

在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的嚴(yán)峻形勢下，疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情防控牽動每個人的心，在南昌高新區(qū)就有這樣一群人，他們積極響應(yīng)政府號召，積極行動，堅守防控一線，在這個寒冷的冬天為大家?guī)頊嘏麄兙褪切聲r代文明實踐志愿者。

為加大春節(jié)期間新型冠狀病毒防疫宣傳工作力度，昌東鎮(zhèn)組織開展防疫宣傳志愿服務(wù)活動，志愿者們分成若干小組深入大街小巷、社區(qū)小區(qū)，用手持喇叭廣播，發(fā)放《致湖北武漢來贛返贛人員的一封信》及相關(guān)宣傳單頁、張貼宣傳海報等“接地氣”的做法，向廣大群眾進(jìn)行宣傳，真正把疫情防控宣傳送到居民家中。

為進(jìn)一步做好疫情防控工作，山湖村于1月30日組織全體黨員開展“新型肺炎聯(lián)防聯(lián)控”黨員志愿者活動。支部書記胡春根同志，帶領(lǐng)黨員同志們舉起右手宣誓：“聯(lián)防聯(lián)控很重要，我是黨員我?guī)ь^。”隨后全體黨員志愿者帶著橫幅、手拿宣傳單，循環(huán)播放防疫口號，深入村內(nèi)宣傳。

為解決疫情期間行動不便的獨居或高齡老人以及武漢返鄉(xiāng)居民在居家隔離期間物資供應(yīng)問題，藍(lán)灣社區(qū)黨組織成立了“愛心送菜”志愿小分隊，組織黨員志愿者定期上門，購買生活用品，逐戶送去“愛心菜”，傾倒生活垃圾，用真心，真情幫助居民，讓群眾切實感受到溫暖和關(guān)懷。

山湖村志愿者徐金義同志得知昌東鎮(zhèn)應(yīng)急物資匱乏，捐贈方便面100箱、八寶粥100箱、農(nóng)夫山泉100提，為志愿者點贊!

志愿者們積極發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的使命感，戮力同心、團(tuán)結(jié)一致，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)!

與此同時，艾溪湖管理處也組織各村(社區(qū))開展了疫情防控系列志愿服務(wù)活動，志愿者們積極踐行志愿服務(wù)精神，充分發(fā)揮模范作用，帶頭宣傳、科學(xué)排查，以實際行動做好疫情防控工作。

志愿者們通過發(fā)放《健康告知書》、led顯示屏、懸掛橫幅、張貼指示牌、流動廣播、入戶走訪等形式廣泛開展疫情防控知識宣傳。同時，在各村(社區(qū))住宅小區(qū)出入口卡點提醒廣大居民自覺戴好防護(hù)口罩，并進(jìn)行體溫測量，發(fā)放宣傳單，告知居民防疫的重要性，發(fā)現(xiàn)疫情線索及時聯(lián)系相關(guān)部門、單位，齊心協(xié)力，積極營造理性和諧、不造謠不傳謠的良好社會氛圍，全力做好疫情防控工作。部分小區(qū)居民因不方便外出購物，志愿者們還積極主動地幫助他們購買生活物品，提供上門服務(wù)，他們的行為獲得居民們一致稱贊。

疫情防控關(guān)乎每個人的生命健康，需要每個人的共同努力，讓我們攜起手來，戮力同心，眾志成城，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)!

服務(wù)化轉(zhuǎn)型報告心得體會

自從互聯(lián)網(wǎng)成為人們生活中不可或缺的一部分以來，各行各業(yè)都在不斷地變革和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場和客戶需求的不斷變化。在服務(wù)業(yè)中，服務(wù)化轉(zhuǎn)型成為了一種趨勢，并在不斷推動企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織再造和戰(zhàn)略升級。在最近的服務(wù)化轉(zhuǎn)型報告中，也為我們提供了一些有益的啟示和思考。

【第二段】。

服務(wù)化轉(zhuǎn)型是一項綜合性扎實和深入的過程。究其核心，不僅涉及到服務(wù)方式和業(yè)務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，還包括組織架構(gòu)和人員培養(yǎng)等多個方面的升級。在服務(wù)化轉(zhuǎn)型中，服務(wù)要素的重構(gòu)和周邊生態(tài)建設(shè)是不可或缺的一部分。這些都需要具備實質(zhì)性的支持和基礎(chǔ)，才能讓企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中更加順利。

【第三段】。

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型中，最重要的是客戶和用戶的需求。因此，服務(wù)化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)重新審視服務(wù)的核心目的，清晰地看到自身價值和優(yōu)勢，進(jìn)而去策劃和實踐出符合市場和客戶需求的品牌形象和業(yè)務(wù)落地。這個過程需要企業(yè)深度理解、主動分析，以及不斷優(yōu)化和改進(jìn)，也需要企業(yè)能夠真正做到全員參與，以便整個服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程能夠順利發(fā)展。

【第四段】。

另外，在服務(wù)化轉(zhuǎn)型中，人員和組織的建設(shè)不可忽視。人才通過技能培訓(xùn)和崗位融合，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，而與此同步開展的是組織架構(gòu)和文化建設(shè)的重整和升級。強(qiáng)勁的企業(yè)文化和有效的團(tuán)隊管理，能夠為企業(yè)改變和繁榮提供穩(wěn)健的支持和力量。

【第五段】。

總而言之，服務(wù)化轉(zhuǎn)型是一個實質(zhì)和深度的過程，需要企業(yè)具備全局和長遠(yuǎn)的眼光和思考、不斷挖掘和升華自身的價值以及主動作為去落實方案。在服務(wù)上，間觀客戶需求定位自身，完成服務(wù)服務(wù)重構(gòu)和生態(tài)建設(shè)是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。因此，服務(wù)化轉(zhuǎn)型需要思考的方面是多樣的，包括對客戶需求的理解、組織和團(tuán)隊的建設(shè)、考核和培訓(xùn)以及從根本上發(fā)力復(fù)盤、優(yōu)化和激勵等多個方面。隨著競爭的加劇和客戶需求的不斷變化，我們相信，服務(wù)化轉(zhuǎn)型必將成為企業(yè)發(fā)展的一個關(guān)鍵，是推動企業(yè)升級和成功的必經(jīng)之路。

學(xué)習(xí)心得報告

這是我剛進(jìn)中南公司的第一年年底，我們中南人濟(jì)濟(jì)一堂，在中南公司的會議中心認(rèn)真的聽取了董事長作了精彩而意義深長的報告，會后分公司的領(lǐng)導(dǎo)組織大家進(jìn)行了深刻的學(xué)習(xí)。

會議報告由四個部分組成：一、工作回顧與總結(jié)；二、當(dāng)前面臨的宏觀形勢；三、管理體制、機(jī)制的改革思路和要求；四、的工作目標(biāo)和主要任務(wù)。

報告的第一部分指出了20我們工作中的不足之處也肯定了我們在過去一年工作的肯定，說明我們的企業(yè)在健康穩(wěn)定的發(fā)展，通過我們的努力公司的整體實力、綜合能力、治理水平、公司的品牌形象等有著顯著的提高，這來我們公司整體規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司的建筑產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延伸，公司的行業(yè)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，公司的發(fā)展層面不斷提升，公司的人才結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，公司的管理水平不斷提高，公司社會地位不斷的攀升，但是我們在肯定成績的同時也要清醒的處理我們在發(fā)展過程中存在的問題，積極面對，努力完善我們工作的不足之處：一、前沿意識缺乏，二、部分子公司責(zé)任狀指標(biāo)完成不理想，三、競爭層面較低，四、經(jīng)濟(jì)效益不高，五、市場開拓乏力，六、履約能力下降，七、資源整合能力缺乏，八、政令執(zhí)行不暢。春節(jié)報告、改革決議、會議精神等長期落實不到位，九、管控不到位，十、腐敗現(xiàn)象十分突出，十一、人員素質(zhì)提升不明顯，十二、鐵軍精神有所削弱，敬業(yè)精神、艱苦精神、務(wù)實精神大不如前，我認(rèn)為公司在高速發(fā)展的過程中出現(xiàn)各種弊端是難免的，重要的就是我們怎樣面對弊端，如何剔除這些阻礙公司發(fā)展的絆腳石。

報告的第二部分指出了我們公司當(dāng)前面臨的宏觀形勢，如何利用這些宏觀形勢指導(dǎo)我們公司的發(fā)展。一、深入領(lǐng)會十七大提出的重要戰(zhàn)略思想，指導(dǎo)集團(tuán)公司的發(fā)展，二、20經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持快速發(fā)展，但進(jìn)入了復(fù)雜多變期，三、年建筑房地產(chǎn)業(yè)景氣依舊，但挑戰(zhàn)突出，四、隨著技術(shù)的進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和全球性的資源緊缺，生物醫(yī)藥、新能源等產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊。

報告的第三部分提出了對公司管理體制、機(jī)制的改革思路和要求，一、改革和完善人力資源管理體系，二、改善和完善物資供應(yīng)管理體系，三、改革和完善資金管理體系，四、改革和完善企劃管理體系，五、改革和完善法務(wù)管理體系，六、改革和完善檢查監(jiān)督管理體系，七、改革和完善建設(shè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營管理制度，八、改革和完善建設(shè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)項目管理體制，九、改革和完善機(jī)具管理體制，十、改革和完善機(jī)械產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場化、專業(yè)化管理體制。

在經(jīng)營方面董事長作了六點要求1、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，2、改革經(jīng)營費用機(jī)制，3、改革考核激勵機(jī)制，4、加大總公司對重大項目承接力度，5、推進(jìn)客戶關(guān)系管理工程，6、強(qiáng)化以總承包公司為基礎(chǔ)，協(xié)同安裝、裝潢公司發(fā)展的經(jīng)營機(jī)制，我認(rèn)為董事長對經(jīng)營方面的見解非常深刻，及時的調(diào)整了各種抑制總承包公司發(fā)展的因素，及時提出改革，使得公司的發(fā)展又上了一個高度，特別是第一點改變目前“機(jī)會導(dǎo)向型”的市場進(jìn)入方式，建立“主動式”的新市場發(fā)展模式，隨著中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，機(jī)會導(dǎo)向型的企業(yè)將越來越難于生存，企業(yè)競爭力將逐漸向戰(zhàn)略導(dǎo)向型和能力導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，最高層次是文化導(dǎo)向型。

目前的很多企業(yè)還都處于機(jī)會導(dǎo)向型的階段，就是寄希望于市場出現(xiàn)的機(jī)會，對手出現(xiàn)的失誤，自身出現(xiàn)的奇跡。但現(xiàn)實的情況是，客戶需求變化越來越快，等你感覺那是個機(jī)會的時候，已經(jīng)人滿為患，充滿了惡性競爭，不再是機(jī)會；對手也跟你一樣在苦苦尋找機(jī)會，甚至不惜運用各種手段來蠶食你的市場。

機(jī)會導(dǎo)向的觀念使企業(yè)每天都疲于奔命，因為他們沒有核心，沒有專長，結(jié)果總是在價格競爭的邊緣徘徊，每天都去學(xué)“海爾”，但越學(xué)越失望；每天都盯著銷售數(shù)字，卻發(fā)現(xiàn)增長越來越緩慢，前景越來越黯淡。

只有改革這種機(jī)會導(dǎo)向型的模式，才能使我們的企業(yè)具有自己的核心競爭力。

報告第四部分董事長對2008年的工作目標(biāo)和主要任務(wù)做出了要求對我們總承包公司要求確保完成經(jīng)營產(chǎn)值35億元，其中自營產(chǎn)值30億元，我們濟(jì)南分公司占自營產(chǎn)值5.8億元，聯(lián)營產(chǎn)值4000萬。

今年是“管理、改革”年，對我們總承包公司的主要工作：1、總承包公司就是建設(shè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。經(jīng)理層要認(rèn)真構(gòu)思和推進(jìn)整個建筑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)對安裝、裝潢和鋼結(jié)構(gòu)公司進(jìn)行管理、檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。2、加大市場開拓力度。3、著力提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，逐步實現(xiàn)從低端市場向高端市場轉(zhuǎn)移，從低端領(lǐng)域向高端領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，從低價值鏈環(huán)節(jié)向高價值鏈環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。4、建立三軌制的經(jīng)營模式。優(yōu)先發(fā)展自營隊伍，有計劃的發(fā)展分包隊伍，積極發(fā)展半實體公司。5、提升能力，推進(jìn)企業(yè)逐步由傳統(tǒng)的施工總承包向工程總承包轉(zhuǎn)型。6、高度重視新資質(zhì)就位工作。

學(xué)習(xí)總結(jié)報告·學(xué)習(xí)工作報告·公司學(xué)習(xí)報告·交流學(xué)習(xí)報告·出差學(xué)習(xí)報告。

我相信08年是輝煌的一年，在我們大家一起努力下，公司一定會越來越健壯的發(fā)展。

總承包濟(jì)南分公司預(yù)算科。

楊海榮。

2008年3月2日。

學(xué)習(xí)心得報告

通過三個月的試用期工作，個人主要有以下幾點認(rèn)識和體會：

1、通過工作歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。各項工作尤其是專案的跟進(jìn)，都涉及到方方面面的大小事務(wù)，需要跨部門甚至是跨事業(yè)處、事業(yè)群處理，溝通與協(xié)調(diào)能力顯得尤為重要。通過三個月的集團(tuán)內(nèi)工作，我能做到很好地與同仁溝通、交流，盡力把工作的阻力降到最低;同時，與主管、同仁保持良好的溝通，也可以得到更多的幫助和指導(dǎo)，無形中學(xué)到很多東西，可以幫助提高工作效率。

2、富士康科技集團(tuán)是一所大學(xué)校――工作中學(xué)習(xí)無止境、創(chuàng)新無止境。在集團(tuán)幾十年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項工作流程非常清楚、表單十分詳盡，大到管理制度、企業(yè)文化，小到一個專案、每一項工作、每一個流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會、都有我學(xué)習(xí)的地方。當(dāng)然，制度完善了、文化成熟了，是不是就沒有創(chuàng)新的空間了呢?也不是!我個人認(rèn)為做工作很簡單，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。如何順應(yīng)同仁心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。創(chuàng)新不是對以往經(jīng)驗的否定，原則和方向一定要堅持，否則就容易犯錯誤。

3、開源節(jié)流、控制成本不單是經(jīng)管的事，也是人資的重要職責(zé)。常說行政部門是個只會花錢的單位，確實，“選人、育人、用人、留人”哪項工作都離不開經(jīng)費的支持。因此在工作中一定要有一種主人翁的姿態(tài)，該花的錢不要省，但不該花的錢一分錢都不能多花，從點滴入手，培養(yǎng)“少花錢、辦大事”的習(xí)慣。比如在舉辦男籃聯(lián)賽的過程中，我們就減少了“橫幅”一項費用，這不是我們工作上的疏忽，而是costdown的一個細(xì)節(jié);拉條橫幅，感覺上有點聲勢，但對活動本身并沒有多大幫助，充其量只是一個“形象工程”，面子上好看。我想，目前事業(yè)處還處在創(chuàng)業(yè)階段，該省的錢一定要省，哪怕只是一分一角;不拘小節(jié)無以成大禮，不顧細(xì)槿無以成大行。

4、安全工作做不好，一切等于零。安全無小事、事事牽全局;從國家到地方各級政府，從集團(tuán)總部到各事業(yè)群(處)，都非常重視安全工作。安全工作做不好，其他方面做得再突出，結(jié)果還是徒牢;不僅如此，在實行安全工作責(zé)任制的今天，如果這方面工作有什么閃失的話，不僅自己的前途毀于一旦，還會牽連到直接主管甚至高階主管。因此，我無論接手什么工作，首先總是把安全問題想在前面，頭腦里緊繃“安全”這根弦，自覺堅持“預(yù)防為主”的方針，防患于未然。三個月來，我所經(jīng)手的各項工作安全無事故。

5、工作中要常懷感恩的心、感激之情――感謝主管給我歷練的機(jī)會。入對產(chǎn)業(yè)、選對公司、跟對主管、做對的事，工作起來自然得心應(yīng)手。來富士康工作后，我慶幸自己遇到了李敏昌經(jīng)理、聶振亞課長等主管，他們毫無保留地教方法、授經(jīng)驗，大膽地往我身上壓擔(dān)子――“寶劍鋒從磨礪出、梅花香自苦寒來”，沒有主管的信任，沒有這么多歷練的機(jī)會，就沒有我成長進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會，認(rèn)真、專注、負(fù)責(zé)任地去做，心中時刻牢記一個概念：工作要做得漂漂亮亮的，不能讓主管失望。

6、團(tuán)結(jié)就是力量――團(tuán)隊合作是克敵制勝的法寶。孤掌難鳴，任何一個人離開團(tuán)隊的支持，既便有再大的本事，也難以取得長久的成功。在上述各項工作中，雖然有我的一份力，但是也離不開同仁們的支持和配合。由我主導(dǎo)推動的籃球賽如此;最近的橫朗廠區(qū)消防演習(xí)，雖由總務(wù)負(fù)責(zé)組織實施，但包括我在內(nèi)的人資同仁也是積極配合、全程參與，活動收效良好，這又是同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作的一個成功案例。

7、關(guān)于執(zhí)行力，總裁說過：“執(zhí)行力是紀(jì)律、決心、責(zé)任,一心要把事情做好。”在執(zhí)行力面前，我是一名小學(xué)生，我的認(rèn)識是：執(zhí)行力是負(fù)責(zé)任地做好應(yīng)該做的事情。早在入集團(tuán)前，我就聽業(yè)界的朋友談起總裁的事跡和他的執(zhí)行力，總裁更是在集團(tuán)內(nèi)外享有“執(zhí)行力大帥”的美譽(yù)，因此，自走進(jìn)富士康的那天開始，我就開始要求自己做一名執(zhí)行力的小卒。工作中，我會主動給自己定下時間表，可以當(dāng)天完成的，絕對不拖到第二天;可以這個星期完成的，絕對不可以拖到下個禮拜;這一切，關(guān)鍵在于對待工作的一種責(zé)任感、一顆事業(yè)心。雖然，這不是執(zhí)行力的全部，但是我相信，隨著工作的深入，我會做得更好的。

(三)發(fā)展愿景。

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，為服務(wù)集團(tuán)、服務(wù)同仁打下堅實基礎(chǔ)。

2、尊重主管，服從管理，向績優(yōu)同仁學(xué)習(xí)，各方面爭做同仁的楷模。

3、立足本職，扎實工作，為事業(yè)處發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力。

4、專注重復(fù)，挑戰(zhàn)自我，堅持創(chuàng)新，不斷開拓工作的新局面。

5、做好服務(wù)工作，在服務(wù)富士康科技集團(tuán)的過程中建功立業(yè)。

(四)工作重點。

下階段，我的工作重點和努力方向仍是：

1、人力招募方面：繼續(xù)跟進(jìn)制造部借調(diào)基礎(chǔ)人力的工作情況和思想動態(tài)，及時幫助他們解決工作中、生活上存在的困難和問題;根據(jù)部門需求，及時跟進(jìn)銓敘人力招募工作，接待來廠面試人員并妥善安排面試時間等。

2、文康活動方面：繼續(xù)推動tam(vi)鋁合金第一屆男子籃球聯(lián)賽;因地制宜，規(guī)劃組織后期賽事活動，爭取廠區(qū)月月有活動，努力營造良好的留才環(huán)境;跟進(jìn)《鴻橋》雙刊在橫朗廠區(qū)的學(xué)習(xí)與利用工作，努力通過《鴻橋》雙刊向外界宣傳tam(vi)、推介tam(vi)，擴(kuò)大tam(vi)的影響力。

3、其他專案工作：接手的專案第一時間做好，力爭做到讓主管放心、讓同仁樂意。

我愿意長期為集團(tuán)服務(wù)，并承擔(dān)更多的責(zé)任與義務(wù)，請各階主管多壓擔(dān)子!

三、心胸有多大，舞臺就有多大。

機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人。加盟富士康科技集團(tuán)是我期待已久的夙愿，現(xiàn)在實現(xiàn)了，我非常感激給我機(jī)會的各階主管;今天，我由一名新人成長為一名合格的富士康人，同樣離不開各階主管對我的關(guān)心、幫助、培養(yǎng)，再次深表感激!

明天，有集團(tuán)提供的廣闊舞臺，有各階主管的信任和栽培，有同仁們的支持和配合，我將遵循“規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣;認(rèn)同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境;積極主動學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神;樹立正確目標(biāo)，堅定服務(wù)決心;沖刺美好夢想，追求絢麗人生”的方向繼續(xù)努力。

我深信：我的夢想，將從這里延伸到未來!

以上是我入職以來的工作心得報告，懇請各階主管指正。

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服務(wù)化轉(zhuǎn)型報告心得體會

隨著數(shù)字化時代的到來，各行各業(yè)都在積極轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)化轉(zhuǎn)型已漸漸成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。服務(wù)化轉(zhuǎn)型可以讓企業(yè)更好地貼合客戶需求，提升客戶滿意度，進(jìn)而獲得更大的市場份額。最近，我通過閱讀《服務(wù)化轉(zhuǎn)型報告》一書，深入了解了服務(wù)化轉(zhuǎn)型的概念、實踐和方法，感受頗深，故此所得作一簡單的心得體會。

在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程中，提升用戶體驗是企業(yè)核心的追求。服務(wù)是企業(yè)為顧客提供的具體行動，質(zhì)量好壞直接關(guān)系到客戶的體驗感和個人感受。服務(wù)化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)通過服務(wù)創(chuàng)新，提升顧客滿意度和體驗，同時也需要通過不斷的創(chuàng)新來豐富自己的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)能力。此外，服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵原則是“以客戶為中心”，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)計，而不是以企業(yè)自己為中心。

服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程是一個持續(xù)性的過程，要獲得成功必須梳理好階段和方法，確保步步為營，不斷奠定成功的基石。《服務(wù)化轉(zhuǎn)型報告》中指出，服務(wù)化轉(zhuǎn)型應(yīng)該由“服務(wù)策略制定、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)運營、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)維護(hù)”五個方面實現(xiàn)。各階段相互聯(lián)系、互相支持，共同實現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。其中，“服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計”階段需要根據(jù)客戶需求和反饋進(jìn)行調(diào)研，并通過大量的實驗和磨練，確保服務(wù)產(chǎn)品能夠穩(wěn)定、高效地為客戶服務(wù)。而在“服務(wù)創(chuàng)新”階段，需要闖入新領(lǐng)域，并創(chuàng)造新的、不同的服務(wù)體驗，從而使客戶得到全方面的服務(wù)和體驗。

隨著數(shù)字化技術(shù)的高速發(fā)展，如人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，服務(wù)化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一種單純的服務(wù)模式升級，而是需要從數(shù)字化和智能化的角度全面推進(jìn)。數(shù)字化技術(shù)可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量和效率。例如，在客戶服務(wù)，利用人工智能等技術(shù)打造智能形象問答機(jī)器人，可以快速響應(yīng)客戶的需求，試圖幫助客戶獲得完美的體驗。

雖然服務(wù)化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的價值及改善顧客體驗的能力已受到廣泛的認(rèn)可，但一些企業(yè)仍未能將轉(zhuǎn)型實踐的想法成功實現(xiàn)。在實踐過程中，一些企業(yè)缺乏前期綜合評估和策略設(shè)計，產(chǎn)生了以自我為中心的服務(wù)設(shè)計、按部就班的服務(wù)操作等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象不僅影響了企業(yè)轉(zhuǎn)型效果，也較難獲得隨時變化的客戶滿意度和忠誠度的提升。同時，一些企業(yè)轉(zhuǎn)型實踐中，沒有耗費充足的人力物力進(jìn)行保障，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型過程的停滯和轉(zhuǎn)型方案不能有效實施，極大地影響了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，逐漸失去市場競爭力。

五、服務(wù)化轉(zhuǎn)型的實施過程中的建議。

從閱讀《服務(wù)化轉(zhuǎn)型報告》中我們可以得知，在服務(wù)化轉(zhuǎn)型實施過程中，我們應(yīng)該盡量避免自我為中心的思維模式，而應(yīng)該始終以客戶為中心，關(guān)注客戶需求。如果企業(yè)轉(zhuǎn)型方向不清晰，請盡量向?qū)I(yè)公司尋求協(xié)助并進(jìn)行全面的綜合評估。同時，在四階段上，創(chuàng)新能力的提升也是很關(guān)鍵的，在實踐中企業(yè)需要建立注重創(chuàng)新的企業(yè)文化，激勵員工的創(chuàng)新潛力，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)潛在的抱負(fù)和創(chuàng)新企圖心，從而提高企業(yè)的服務(wù)營銷能力和市場競爭力。

總之，服務(wù)化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，不斷推進(jìn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)堅持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷挖掘和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，借助數(shù)字化技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化和提升服務(wù)能力，實現(xiàn)企業(yè)價值價值的最大化和顧客利益的最大化。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得

1月12日和2月8日，金溪縣供電公司陸坊中心供電所運用安全日活動時機(jī)，投入到了切實的學(xué)習(xí)事件案例活動之中。我所對每一起事件案例的學(xué)習(xí)都非常注重，全體隊員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一起出現(xiàn)在我們身邊的事件，共同探討車禍發(fā)生的諸多因素。

首先，大家覺得在觀念上要高度加強(qiáng)安全，認(rèn)真善待和用心做好每一件事情。毛主席以前說過：“世界上最怕是認(rèn)真二字”，只要認(rèn)真了，天下就沒有干不好的事情，就不會有這種或那種的事件出現(xiàn)，只要你們對每件事都積極地負(fù)起責(zé)任，端正好自己的心態(tài)，處處從嚴(yán)要求自己，在日常工作中時刻謹(jǐn)慎自己，不存在絲毫麻痹大意的觀念，想信什么事情都無法做好。

其次，作為我們能源制造工作，安全是擺在一切工作中的重中之重。因此，我們需要嚴(yán)密遵守法規(guī)政策和操作規(guī)程，不能由于自己熟，以前干什么都沒有出過事，就去遵守操作規(guī)程，今年“1.5”的人身事故和“1.28”的違章操作就是一個鮮明的例子，我們必定會把它們血的教訓(xùn)成為我們未來工作的前車之鑒，認(rèn)真分析它們發(fā)生事件的直接和間接的緣由。加強(qiáng)本所的安全管控，杜絕管理違章和行為違法的車禍發(fā)生。

第三，現(xiàn)場作業(yè)一定要有專人監(jiān)護(hù)。工作負(fù)責(zé)人要全面負(fù)起自己的責(zé)任，一切依照工作票上標(biāo)定的安全機(jī)制進(jìn)行操作。不能象它們一樣由于怕麻煩就不辦工作票，不驗電，不掛接地線。因為放松了自己，就連掛接地線的順序就會搞錯，一定要按電力安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，做好大型施工和小型搶修與維護(hù)。特別是我們平時的.消缺，更不能掉以輕心。

第四，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，用常識武裝自己的頭腦，做到理論和實踐相結(jié)合，讓你們懂得安全工器具的使用和操作，不要一到真場上就一個頭兩個大，使用出來哪個都不懂。

然而，學(xué)習(xí)事件案例決不是哪個紙上談兵，不是手段主義，而是要將對方的教訓(xùn)銘記于心，時刻鼓勵我們的日常行為。養(yǎng)成進(jìn)入施工現(xiàn)場的之后會摸摸自己的頭，看看自己的腳下，安全工具是否全帶好的好習(xí)慣。讓“安全”二字已深深的駐扎在每個人的心中。認(rèn)認(rèn)真真的做好每一個工作，做到開開心心上班來，平平安安回來去。

服務(wù)性學(xué)習(xí)心得

服務(wù)性學(xué)習(xí)心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的服務(wù)性學(xué)習(xí)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【服務(wù)性學(xué)習(xí)心得(通用4篇)】相關(guān)方法經(jīng)驗，供你參考借鑒。

服務(wù)性學(xué)習(xí)是一種將學(xué)習(xí)和服務(wù)相結(jié)合的方式，它不僅可以幫助我們更好地了解社會，還可以提高我們的社會責(zé)任感和公民素質(zhì)。我最近參加了一次服務(wù)性學(xué)習(xí)活動，以下是我的心得體會：

首先，服務(wù)性學(xué)習(xí)讓我更加了解社會。在這次活動中，我們參觀了一家社區(qū)服務(wù)中心，了解到了社區(qū)服務(wù)中心的運作模式和服務(wù)內(nèi)容。通過這次參觀，我更加了解到了社區(qū)服務(wù)中心在社區(qū)中所起到的重要作用，也更加明白了作為一名公民應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。

其次，服務(wù)性學(xué)習(xí)提高了我的社會責(zé)任感和公民素質(zhì)。在這次活動中，我們不僅了解了社區(qū)服務(wù)中心的運作模式和服務(wù)內(nèi)容，還參與了一些志愿者活動。通過這些活動，我深刻感受到了自己作為一個公民應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，也更加明白了服務(wù)社會的重要性。

最后，服務(wù)性學(xué)習(xí)也讓我更加珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這次活動中，我們學(xué)習(xí)了一些有關(guān)社會服務(wù)的知識，例如如何與不同的人群溝通，如何解決矛盾和糾紛等等。這些知識不僅可以幫助我們更好地服務(wù)社會，還可以提高我們的社交能力和解決問題的能力。

總的來說，服務(wù)性學(xué)習(xí)是一種非常有意義的學(xué)習(xí)方式，它不僅可以讓我們更好地了解社會，還可以提高我們的社會責(zé)任感和公民素質(zhì)。在未來的學(xué)習(xí)和生活中，我將繼續(xù)積極參與服務(wù)性學(xué)習(xí)活動，為社會做出更多的貢獻(xiàn)。

服務(wù)性學(xué)習(xí)是一種將學(xué)習(xí)和服務(wù)相結(jié)合的方式，它不僅可以幫助我們更好地了解社會，還可以提高我們的社會責(zé)任感和公民意識。我最近參加了一次服務(wù)性學(xué)習(xí)活動，下面是我的心得體會。

在這次服務(wù)性學(xué)習(xí)活動中，我們?nèi)チ水?dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)中心，為社區(qū)居民提供免費的職業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。我們分為幾個小組，分別負(fù)責(zé)不同的服務(wù)項目，包括職業(yè)規(guī)劃、面試技巧、職業(yè)技能培訓(xùn)等。

在服務(wù)過程中，我深刻地感受到了服務(wù)性學(xué)習(xí)所帶來的積極影響。通過與社區(qū)居民的交流，我了解到了他們所面臨的問題和需求，這讓我更加關(guān)注社會問題，并激發(fā)了我的社會責(zé)任感。同時，我也學(xué)到了很多實用的技能，比如如何更好地與他人溝通，如何解決實際問題等。

這次服務(wù)性學(xué)習(xí)活動讓我深刻地認(rèn)識到了學(xué)習(xí)和服務(wù)的重要性。學(xué)習(xí)不僅僅是課本知識，更是一種解決問題的能力。而服務(wù)則可以幫助我們更好地了解社會，增強(qiáng)我們的社會責(zé)任感和公民意識。

通過這次服務(wù)性學(xué)習(xí)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和感悟。我明白了學(xué)習(xí)和服務(wù)的真正意義，并意識到了自己的責(zé)任和義務(wù)。我希望未來能夠更加積極地參與各種服務(wù)性學(xué)習(xí)活動，為社會做出更多的貢獻(xiàn)。同時，我也希望更多的人能夠加入到這個行列中來，共同為建設(shè)更美好的社會而努力。

服務(wù)性學(xué)習(xí)是一種將學(xué)習(xí)和服務(wù)相結(jié)合的方式，它不僅可以幫助我們更好地了解社會，還可以提高我們的社會責(zé)任感和同情心。我最近參加了一次服務(wù)性學(xué)習(xí)活動，以下是我的心得體會。

服務(wù)性學(xué)習(xí)是一種以服務(wù)為驅(qū)動力的學(xué)習(xí)方式，它強(qiáng)調(diào)通過實踐和參與來學(xué)習(xí)。在這次活動中，我們?nèi)チ水?dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)中心，為社區(qū)的老年人提供了一些服務(wù)，比如陪伴他們聊天、幫助他們做家務(wù)等。通過這些服務(wù)，我們不僅了解到了老年人的生活狀況，也更加深刻地認(rèn)識到了社會問題。

在服務(wù)性學(xué)習(xí)活動中，我深刻地感受到了服務(wù)他人的快樂和成就感。當(dāng)我們走進(jìn)社區(qū)中心，看到那些因為孤獨而寂寞的老人時，我感到了自己的微不足道。但是，通過我們的陪伴和關(guān)心，他們感到了溫暖和快樂，這讓我感到非常有價值和有意義。同時，我也深刻地認(rèn)識到了社會問題的嚴(yán)重性，比如老年人的孤獨問題，這也讓我更加深刻地認(rèn)識到了社會問題的重要性。

通過這次服務(wù)性學(xué)習(xí)活動，我不僅學(xué)到了很多知識，還增強(qiáng)了我的社會責(zé)任感和同情心。我明白了只有通過服務(wù)他人來獲得真正的成長和進(jìn)步，也更加明白了社會問題的嚴(yán)重性和復(fù)雜性。同時，我也深刻地認(rèn)識到了自己的能力和責(zé)任，明白了只有通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，才能更好地為社會做出貢獻(xiàn)。

總之，服務(wù)性學(xué)習(xí)是一種非常有意義的學(xué)習(xí)方式，它不僅可以幫助我們更好地了解社會，還可以增強(qiáng)我們的社會責(zé)任感和同情心。在未來的學(xué)習(xí)和生活中，我將更加注重服務(wù)他人的方面，并且盡自己最大的努力為社會做出貢獻(xiàn)。

服務(wù)性學(xué)習(xí)是一種獨特的教育體驗，它將學(xué)術(shù)知識和實踐經(jīng)驗相結(jié)合，以推動社會發(fā)展和個人成長。以下是我的心得體會：

服務(wù)性學(xué)習(xí)是一種雙贏的體驗。通過將自己的知識和技能應(yīng)用到實際生活中，我不僅提高了對課堂知識的理解，而且有了更深入的社會體驗。同時，我為社區(qū)做出了貢獻(xiàn)，幫助那些需要幫助的人。這種互動的學(xué)習(xí)方式讓我更好地理解了教育的目的，并激勵我在未來繼續(xù)參與服務(wù)性學(xué)習(xí)。

在服務(wù)性學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性。與不同背景和經(jīng)驗的人一起工作，我學(xué)會了尊重他人的觀點，理解不同的觀點和經(jīng)驗可以如何豐富我們的團(tuán)隊。這也讓我明白了，無論是在教室里還是在工作中，合作都是取得成功的重要因素。

此外，服務(wù)性學(xué)習(xí)也教會了我如何有效地與他人溝通。在幫助社區(qū)成員時，我必須清晰地表達(dá)我的想法和觀點，以便有效地傳達(dá)信息并達(dá)成共識。這種技能不僅在服務(wù)性學(xué)習(xí)中很有用，而且對我在日常生活和工作中也有很大的幫助。

總的來說，服務(wù)性學(xué)習(xí)是一種獨特的學(xué)習(xí)體驗，它不僅提高了我的知識水平，也增強(qiáng)了我的社會責(zé)任感和團(tuán)隊合作能力。我強(qiáng)烈推薦其他學(xué)生嘗試這種學(xué)習(xí)方式，我相信你也會像我一樣，從中受益匪淺。

酒店服務(wù)實習(xí)的心得報告

服務(wù)意識的提高對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一,是它的生命線。下面是本站小編為大家整理的酒店服務(wù)實習(xí)的心得報告，供你參考!

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

我被分配到了酒店前臺實習(xí)。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

為了提高我們的操作技能、培養(yǎng)職業(yè)能力，按照教學(xué)計劃，我們在大三第二學(xué)期進(jìn)行頂崗實習(xí)。經(jīng)過學(xué)校的安排，20xx年12月20號我們搭乘了去天津，實習(xí)基地為天津大營鑫意酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了五個月的實習(xí)期，回首這將近半年的實習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。

一、實習(xí)酒店簡介。

1、實踐地點的選取：

實踐地點的選取，開始考慮到去一家民營企業(yè)做雜工，但是考慮到在民營企業(yè)中所接觸的人很少不能夠更好的提升自我能力所以我選擇了到酒店去當(dāng)服務(wù)員。具體原因是：酒店服務(wù)員能夠接觸到更多的人，在這些人中大多數(shù)的人都是在不斷變化的，同時在這些人中大多數(shù)人都是經(jīng)商的，還有一少部分是政治層面的和其他的。多和這些人進(jìn)行交流溝通會鍛煉到自己的口才，學(xué)會見人說話。見到形形色色的人并學(xué)習(xí)到不同行業(yè)的經(jīng)驗體會不同行業(yè)之間的辛苦。在逐漸之中提升自己，同時也為日后的面試不緊張做好鋪墊。

2、實習(xí)職位介紹：本人以擔(dān)任傳菜員及酒店服務(wù)員為主，同時協(xié)助點菜，同其他服務(wù)員送外賣，偶爾也到廚房打雜。以苦力活為主，盡管中途曾有幾次有過想要放棄的念頭，但最終還是堅持了下來。盡管工作很辛苦但是苦中有甜，因為畢竟這是我人生中第一次到酒店來做服務(wù)員。

階段一：此期間的主要工作是熟悉各位員工尤其是大廚;跟隨領(lǐng)班了解傳菜技巧，熟悉工作流程，力求達(dá)到快而穩(wěn);工作的重點是學(xué)習(xí)餐具的擺放與餐廳的清潔工作;熟悉并掌握好餐桌上倒酒的動作和同客人交流的禮貌言行;學(xué)會基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列酒店服務(wù)員的工作項目。

小結(jié)：通過要想適應(yīng)環(huán)境你就應(yīng)該付出比別人更多的努力，認(rèn)真的體會揣摩領(lǐng)班傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在上司傳授工作技巧分配工作時一定不要自我表現(xiàn)，打斷他的講話這會是自討沒趣。

階段二(實戰(zhàn)練習(xí))：繼續(xù)熟練第一階段的各項服務(wù)要求。此時基本上消除了同事之間的陌生感，開始彼此之間輕松交談，可以自由發(fā)表個人見解，開始掌握各項工作的特點，主動性和靈活性增強(qiáng)，產(chǎn)生歸屬感——酒店是我家;依據(jù)本人來自農(nóng)村，干活不怕苦不怕累的個性，酷暑時期耐得住廚房內(nèi)高溫的烘烤。而且傳菜速度比較快，逐漸受到老板的注意，受到表揚(yáng)的機(jī)會增多。偶爾被派出采購商品。

小結(jié)：度過工作適應(yīng)期之后開始慢慢的通過自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來，盡量讓工友和老板接受你的價值觀，從而讓對方更多的了解自己。但是不要過分的表現(xiàn)自己，以免引起不必要的誤解。

階段三(工作嫻熟期)：工作嫻熟期通過前面幾個階段的練習(xí)，已具備解決各項事務(wù)的能力，完成每天分配給自己的工作之后就主動幫助別人完成拖地、擺放餐具等工作;開始對部分服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，靈活應(yīng)對顧客的要求并且與顧客聊天。偶爾給同事“挑刺”，在爭辯中分享勞動的快樂。

小結(jié)：工作過程中利用自己對工作要領(lǐng)的熟練和把握，完美完成工作任務(wù)之后，公開獎勵自己，以此來帶動其他人的工作積極性，消除在工作過程中的枯燥性，從而達(dá)到“工作并快樂著”的境界。

階段四(重用期)：經(jīng)過自己的努力，受到老板和同事的關(guān)注，開始涉及老板的其他業(yè)務(wù)。在這個階段里，我開始對一些菜的做法和餐飲的基本原則感興趣，向廚師長請教一些特色菜的做法。幫助老板設(shè)計菜譜的版面。并多次替老板外出辦事，解決一些基本生活小事(如修電燈等)，大部分時間都在外奔波，出沒于商場、網(wǎng)吧、寫字樓甚至ktv送外賣。

小結(jié)：在此期間很容易出現(xiàn)得意忘形的現(xiàn)象,這就需要抑制自己的興奮情緒，以平和的心態(tài)與同行相處。

三、實習(xí)主要收獲和體會。

(一)實習(xí)收獲。

1、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮,為飯店樹立良好的品牌和形象。通過酒店的學(xué)習(xí)和平時的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。

2、服務(wù)水平的提高經(jīng)過了近兩個月的實習(xí)，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：眼到，口到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);對于有些不能辦到的不合理要求，要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

(二)實習(xí)體會。

1、實習(xí)雖然只是我大學(xué)生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個大學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不會在酒店做服務(wù)員，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將保存并實施在今后的工作之中。

2、實習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

3、實習(xí)與未來的就業(yè)實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

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學(xué)習(xí)心得報告

敬愛的黨組織：

黨課是我獲取我黨理論的重要途徑，通過黨課學(xué)習(xí)，我學(xué)會用科學(xué)的方法思考。科學(xué)發(fā)展觀反映了時代進(jìn)步的要求，體現(xiàn)了實踐發(fā)展的需要，順應(yīng)了廣大人民的心愿，是指導(dǎo)全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化的強(qiáng)大思想武器。

青年大學(xué)生的路很遙遠(yuǎn)，應(yīng)該腳踏實地地從自身做起，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，研究學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀中蘊(yùn)含的世界觀、方法論，全面地審視自己，反省自己，讓自己真正成為“具有高度的社會責(zé)任心、過硬的社會競爭力以及國際競爭力、個性與人格得到健全發(fā)展的高素質(zhì)創(chuàng)新人才”。

為什么我們要從自身來做起落實科學(xué)發(fā)展觀呢？首先，科學(xué)發(fā)展觀是中國共產(chǎn)黨“根據(jù)馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義的基本原理，總結(jié)了國內(nèi)外在發(fā)展問題上的經(jīng)驗教訓(xùn)，吸收人類文明進(jìn)步的新成果，站在歷史和時代的高度”而提出的一種新型發(fā)展觀，我們作為當(dāng)代青年大學(xué)生應(yīng)當(dāng)積極擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，響應(yīng)黨的號召，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵和意義，并以實際行動來落實科學(xué)發(fā)展觀。并且科學(xué)發(fā)展觀是作為我黨在現(xiàn)代化建設(shè)關(guān)鍵時期總結(jié)過去30多年的教訓(xùn)和經(jīng)驗提出來的，是否落實科學(xué)發(fā)展觀關(guān)系到國家事業(yè)的興衰，青年大學(xué)生作為21世紀(jì)的主人，未來國家建設(shè)的.中堅力量，更應(yīng)該學(xué)習(xí)和落實科學(xué)發(fā)展觀。

其次，“科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵極為豐富，涉及經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會發(fā)展各個領(lǐng)域。”我們通過學(xué)習(xí)和落實科學(xué)發(fā)展觀，能夠自我反思，自我培養(yǎng)，自我改善，自我提高，不僅對自身的成長有益，更利于我們青年大學(xué)生更大程度地發(fā)揮才能，為全面小康、和諧社會的建設(shè)作出更好的貢獻(xiàn)。最后但不可或缺的一點，作為一名還在讀書的青年大學(xué)生，我必須要結(jié)合自我的生活實際，從現(xiàn)實的日常生活中去落實科學(xué)發(fā)展觀。只有將深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀與我們的自身發(fā)展聯(lián)系起來，才能更容易地理解和把握黨的政策、方針、路線，全面把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)。

從而能夠做到“增強(qiáng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，把全社會的發(fā)展積極性引導(dǎo)到科學(xué)發(fā)展上來，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各個方面。”在我們青年大學(xué)生中，還有一部分人認(rèn)為黨的政策離我們很遙遠(yuǎn)，可以置之不理，學(xué)習(xí)貫徹更無從談起。

這種想法顯然是不正確的。黨的政策和我們的日常生活息息相關(guān)，我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實。比如科學(xué)發(fā)展觀就要求我們?nèi)妗f(xié)調(diào)地進(jìn)行自我發(fā)展，對于青年大學(xué)生來說，不僅僅是要全面地學(xué)習(xí)課本知識，完善協(xié)調(diào)知識的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)發(fā)展自我，還要用有一個健康的心態(tài)，健全的人格。今天我們所做的努力，就是為了將來能成為一名優(yōu)秀的、對社會有用的人才。而人才人才，先做“人”，后成“才”。我們必須在擁有健全的人格和良好的道德修養(yǎng)基礎(chǔ)上來進(jìn)行自我發(fā)展，學(xué)習(xí)知識技能。要做一名人格健全的大學(xué)生，就要擁有一個健康的心態(tài)，能夠客觀地認(rèn)識自己，樂觀地接受自己，勇敢地超越自己；也能夠從容地應(yīng)對周圍發(fā)生的變化，尊重他人，寬容他人。當(dāng)然少不了的是正確的人生觀與價值觀和積極向上的生活熱情，能夠感染他人，給別人帶來歡笑和前進(jìn)的力量。更重要的是對生活充滿著探索的激情，樂于創(chuàng)新，樂于感悟，發(fā)現(xiàn)生命的意義，選擇有意義的生活，實現(xiàn)自我的價值，為他人奉獻(xiàn)自己的一片愛心。相信這樣的一個大學(xué)生，我們一定樂意與他交往，他也一定會成科學(xué)發(fā)展觀，我們來落實，腳踏實地做，從自己開始。就讓我們從點滴做起落實科學(xué)發(fā)展觀，讓科學(xué)發(fā)展觀深入到社會各個方面，深入到人的心里！在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，在老師的關(guān)懷下，我一點能夠在思想和行動上早日入黨的。

學(xué)習(xí)心得報告

首先感謝事業(yè)部、感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會參與本次培訓(xùn)，本次機(jī)會難得，本次培訓(xùn)的過程中對我及各位同事學(xué)到全方位的管理知識，對我個人感觸很深，通過8天封閉式的管理提升培訓(xùn)的收獲很多，具體如下：

一、溝通技術(shù)。

在我們的日常工作中，跟上級的溝通是很重要的，當(dāng)我們需要找上級溝通時，特別觀察上級的情緒，情緒好時溝通的結(jié)果會比你想象中要好;在我們的實際管理中，不能把生活情緒帶到工作中，也不能把工作中的情緒帶到生活;總之，任何時候不要帶著情緒生活、工作。溝通應(yīng)先入為主的原則，需要尊重對方的表情、動作等，回應(yīng)別人所聽的講話肢體語言更重要，在溝通的過程中，要站在對方的立場，理解、思考、體會對方表達(dá)的意識、主旨。向上級請求幫助、請求資源時需要選擇更好的時機(jī);在必要的時候應(yīng)該幫助領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任;與下級分配任務(wù)時要看出下級的長處，在批評下屬應(yīng)單獨進(jìn)行，表揚(yáng)下屬時應(yīng)在人較多的地方進(jìn)行，使下屬有一種自豪感。

二、情境領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

管理者應(yīng)每天反思：我今天做了什么、效果如何、哪些是可以改善的、明天要做什么、重點關(guān)注什么;作為一個管理者每天必須考慮以上5個項目，反復(fù)的思考;作為一個領(lǐng)導(dǎo)需要滿足真誠(信譽(yù))、前瞻性(安全感)、有能力、有激情(組織氣氛)，在一個團(tuán)隊，氣氛好的情況下，業(yè)績肯定也好。

三、思維技術(shù)。

計劃目標(biāo)的分解，對問題進(jìn)行潛在問題、機(jī)會的分析，找出可能存在的原因，對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，采取應(yīng)急措施后并完善計劃，通過對問題的梳理解決相應(yīng)的問題;度過目前的難關(guān)，保證同樣的問題不重復(fù)發(fā)生，遇到問題可以通過流程化處理，管理重心下移并減輕管理工作提高整體的工作效率。

四、非財務(wù)人員的財務(wù)知識。

根據(jù)銷售情況，財務(wù)部門對各工廠、部門的財務(wù)費用進(jìn)行預(yù)算，預(yù)算管理體系包括銷售收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、銷售成本預(yù)算、共同成本預(yù)選、應(yīng)收賬款預(yù)算、存貨預(yù)算、設(shè)備投資預(yù)選，我們應(yīng)該站在財務(wù)部門的立場上考慮我們工作中的成本費用的控制，充分利用資源，降低我們的成本費用，為企業(yè)及員工創(chuàng)造更高的價值。

五、目標(biāo)與計劃管理。

pdca循環(huán)中計劃、執(zhí)行、檢查、改善，在我們的實際工作中應(yīng)反復(fù)的執(zhí)行pdca;對于異常問題我們首先應(yīng)明確目標(biāo)后再收集相應(yīng)的信息，對信息進(jìn)行分析，最后擬制方案，根據(jù)事實加以思考。

六、執(zhí)行力、換位思考。

在整個企業(yè)工作環(huán)境中，必須要有較強(qiáng)的執(zhí)行力，認(rèn)真第一、聰明第二為原則，在各項。

在我們目前的工作環(huán)境中，各部門之間可能存在不配合的現(xiàn)象，所以我們需要采用換位思考;部門與部門之間相互協(xié)調(diào)，站在對方的角度考慮問題;我們需要站在經(jīng)理、部長、總經(jīng)理……的角度考慮，我們需要站在高處看我們的實際困難和問題。

總之，我將以這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為契機(jī)，給自己定義一個新的起點，把本次所學(xué)的知識及時應(yīng)用到實際工作的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中去，堅守責(zé)任、培養(yǎng)能力，提高團(tuán)隊的執(zhí)行力，，實現(xiàn)個人價值與企業(yè)利益的完美結(jié)合;在公司的英明決策下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下我會更加努力工作為公司創(chuàng)造更多的價值。

服務(wù)化轉(zhuǎn)型報告心得體會

服務(wù)化轉(zhuǎn)型在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下被越來越多的企業(yè)所應(yīng)用。為了更好地了解服務(wù)化轉(zhuǎn)型，筆者閱讀了一份服務(wù)化轉(zhuǎn)型報告，并從中深刻認(rèn)識到服務(wù)化轉(zhuǎn)型的意義與必要性。

服務(wù)化轉(zhuǎn)型是指將以產(chǎn)品為主導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)換為以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)營模式。服務(wù)化轉(zhuǎn)型不僅僅是企業(yè)間的競爭，更是企業(yè)與消費者之間的互動。本次服務(wù)化轉(zhuǎn)型報告從全面的角度出發(fā)，詳細(xì)解析了服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程和其影響。

當(dāng)前的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出消費升級和個性化需求的特點，產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)差異化的難度越來越大。如何為消費者提供差異化服務(wù)是企業(yè)所面臨的重要難題。服務(wù)化轉(zhuǎn)型從根本上解決了這一難題，通過提供個性化需求的功能、體驗和服務(wù)，滿足消費者的差異化需求，實現(xiàn)品牌的差異化和價值的提升。

服務(wù)化轉(zhuǎn)型不僅僅是一個企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型，更是對企業(yè)外部的全面升級。例如，服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)將更加注重消費者的感受和需求，從而更優(yōu)化自身的經(jīng)營和服務(wù)。服務(wù)化轉(zhuǎn)型也將進(jìn)一步塑造消費者的心理和行為，促進(jìn)全社會的消費升級和經(jīng)濟(jì)增長。在此過程中，技術(shù)將起到至關(guān)重要的作用，例如人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等，將成為服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要推動力量。

服務(wù)化轉(zhuǎn)型不僅存在機(jī)遇，同時也存在挑戰(zhàn)。服務(wù)化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)去跨越自身建設(shè)與客戶需求之間的鴻溝，不斷地進(jìn)行嚴(yán)格的市場分析、資源協(xié)調(diào)和組織調(diào)整，提升企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊的能力和企業(yè)文化等，從而確保轉(zhuǎn)型的成效和可持續(xù)性。良好的內(nèi)部管理和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，是服務(wù)化轉(zhuǎn)型所需要擁有的必備工具。

第五段：結(jié)語。

服務(wù)化轉(zhuǎn)型報告給我?guī)砹松羁痰捏w會與思考。現(xiàn)在，站在一個營銷專業(yè)人員的角度，我進(jìn)一步認(rèn)識到企業(yè)為何有必要進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型，這將為企業(yè)帶來無限的機(jī)會和更強(qiáng)大的競爭力。同時，服務(wù)化轉(zhuǎn)型既是機(jī)會，同時也是挑戰(zhàn)，企業(yè)必須在轉(zhuǎn)型過程中對細(xì)節(jié)保持警惕，秉持一種創(chuàng)新的心態(tài)來應(yīng)對挑戰(zhàn)。我相信，隨著服務(wù)化轉(zhuǎn)型的不斷深化，企業(yè)將能夠?qū)崿F(xiàn)自身的品牌差異化和服務(wù)優(yōu)化，創(chuàng)造更多的價值。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

習(xí)近平總書記在會見全國公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會代表時強(qiáng)調(diào)，全國公安機(jī)關(guān)和公安隊伍要做到“對黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”。全國公安機(jī)關(guān)和廣大公安民警深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，就要始終牢牢堅守執(zhí)法公正價值取向，切實把公正作為公安執(zhí)法的永恒價值追求。

執(zhí)法規(guī)范是公安工作的生命線。深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程、長期任務(wù)，需要以“總綱領(lǐng)”為指導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進(jìn)、持之以恒，而《關(guān)于深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的意見》就是新時期推進(jìn)公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的總綱領(lǐng)。

一是要堅持實事求是，科學(xué)把握執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的目標(biāo)定位。實事求是是做好一切工作的出發(fā)點和根本要求。面對提檔升級和外部競爭的壓力，公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)要有“逆水行舟不進(jìn)則退”的危機(jī)感，妥善處理好繼承鞏固和博采眾長的關(guān)系。

二是要堅持執(zhí)法為民，讓人民群眾通過執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)有更多獲得感。全心全意為人民服務(wù)是公安工作的根本宗旨。

之所以要推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，正是因為我們執(zhí)法工作還存在不少問題和短板，不能很好地滿足人民群眾的要求和期盼。一些地方、少數(shù)民警執(zhí)法中存在的不作為、亂作為、不規(guī)范、不文明等現(xiàn)象，思想根源上是宗旨意識淡化、群眾觀念不強(qiáng)，沒有真正從思想深處解決好“為誰掌權(quán)、為誰執(zhí)法、為誰服務(wù)”這一根本問題。深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，必須始終堅持問題導(dǎo)向，著力整治和解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，通過健全執(zhí)法制度、改進(jìn)執(zhí)法管理、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，不斷提升執(zhí)法的公信力。

三是要堅持重點突破，切實找準(zhǔn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的切入點和突破口。執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及方方面面，必須首先解決好“從哪里入手”的問題，不能“眉毛胡子一把抓”。要以健全執(zhí)法管理體系為牽引，通過加強(qiáng)執(zhí)法管理發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，通過整改問題完善執(zhí)法制度、優(yōu)化執(zhí)法機(jī)制、加強(qiáng)執(zhí)法培訓(xùn)、落實執(zhí)法責(zé)任，全面提升公安執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平。

四是堅持以人為本，打造一支與形勢任務(wù)相適應(yīng)的高素質(zhì)執(zhí)法隊伍。徒法不足以自行。執(zhí)法工作最終要靠一線執(zhí)法民警去完成，執(zhí)法隊伍的素質(zhì)能力始終對公安執(zhí)法規(guī)范化水平起著決定性作用。我們必須牢牢抓住素質(zhì)強(qiáng)警這一根本，通過加強(qiáng)實戰(zhàn)化的執(zhí)法培訓(xùn)，全面提升民警的法律素養(yǎng)、執(zhí)法技能和實戰(zhàn)本領(lǐng)，為執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)提供有力的`人才保證。五是堅持科技支撐，以執(zhí)法信息化提升執(zhí)法規(guī)范化的整體效能。實踐證明，執(zhí)法信息化是提高執(zhí)法管理水平的重要手段，是促進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化的重要途徑。我們必須充分發(fā)揮執(zhí)法信息化和科技手段在執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)中的支撐和保障作用，以執(zhí)法信息化促進(jìn)和保障執(zhí)法規(guī)范化。

公正執(zhí)法是公安工作生命線，紀(jì)律嚴(yán)明是做好公安工作的保障。廣大公安民警要對黨忠誠、敢于擔(dān)當(dāng)，以民為本、執(zhí)法為民，全力維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定，努力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、服務(wù)人民群眾，更好地維護(hù)社會公平正義。

為人民服務(wù)學(xué)習(xí)心得

為人民服務(wù)對我來說，是最熟悉的毛澤東思想的經(jīng)典著作之一，當(dāng)年作為老三篇的為人民服務(wù)紀(jì)念白求恩愚公移山是人人熟記于心的名篇。

今天重學(xué)這篇名著，有許多心得體會，為人民服務(wù)作為追悼會上得一篇講演稿，深入淺出，通俗易懂，其廖廖數(shù)百折射出博大精深得毛澤東思想體系中許多重要的思想理論。

我們的共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍，新四軍，是革命的隊伍，我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底的為人民的利益工作的，張思德同志就是我們這個隊伍中的同志即全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨和革命隊伍的根本宗旨，張思德同志就是共產(chǎn)黨人，一個普通的共產(chǎn)黨員努力實踐為人民服務(wù)的典范之一。

一、講要樹立正確的人生觀，價值觀。

人總是要死的，但死的意義有所不同，或重于泰山，或輕于鴻毛。為人民利益而死就比泰山還重，替法西斯買力替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕，張思德同志是為人民的利益而死的，他的死就比泰山還要重的。要奮斗就會有犧牲，死人的事是經(jīng)常發(fā)生的，但是我們想到人民的利益，想到大多數(shù)人民的痛苦，我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖钠渌Ｍ贫撝袨槿嗣竦睦娅I(xiàn)身為人民利益而死的人都死的其所，重于泰山。人的價值觀應(yīng)該是怎樣的呢?大科學(xué)家愛因斯坦說;“一個人對社會的價值首先取決于他的感情，思想和行為對增進(jìn)人類利益有多大的作用。”“一個人的價值應(yīng)該看他貢獻(xiàn)什么，而不應(yīng)該看他取得什么。”前蘇聯(lián)文學(xué)名著《鋼鐵是怎樣煉成的》作者奧斯特洛夫斯基的名言“人生最寶貴的是生命，生命每個人只有一次，人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過，回憶往事，他不會因為虛度年華而悔恨也不會因為生活庸俗而羞愧，臨死的時候他能夠說，我的整個生命和全部精力都獻(xiàn)給了世界上最壯麗的事業(yè)，為解放全人類而斗爭。還有雷鋒同志的名言：自己活著就是為了別人過的更美好。我要吧有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去。這些作為為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗的革命者人生觀，價值觀集中反映的話語都曾經(jīng)深深地感動和激勵了我們。

二、倡導(dǎo)批評與自我批評的作風(fēng)。

因為我們是為人民服務(wù)的所以我們?nèi)绻腥秉c就不怕別人批評指出，不管是什么人，誰向我們指出都行，只要你說的對我們就改正，你說的辦法對人民有好處我們就照你的辦。作為任何一個政黨和組織只要為了大多數(shù)人的利益堅持真理改正錯誤，就一定能夠從小到大，從弱到強(qiáng)，發(fā)展壯大起來，其所從事的事業(yè)就必將興旺起來。還不但體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人能夠也應(yīng)該海納百川的胸懷和氣魄，也是中國共產(chǎn)黨克敵制勝得法寶，做事如此，做人也應(yīng)如此。

三、教導(dǎo)我們要用唯物辯證法的思想方法正確面對和處理工作、生活中的困難和問題。

“我們的同志，在困難的時候要看到成績看得光明，要提高我們的勇氣”這是告訴我們要學(xué)會客觀全面的認(rèn)識事物。善于發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的相關(guān)聯(lián)系，以一種積極向上的態(tài)度尋求解決問題和困難的辦法。促進(jìn)矛盾向有利的方向轉(zhuǎn)化，而不要一葉障目，見難則退，具體到每個人的人生旅途中在每項事業(yè)的發(fā)展歷程中，矛盾普遍存在，問題層出不窮，困難會無處不在，無法回避，也不可能永遠(yuǎn)躲避，只有積極面對，奮發(fā)向上，才會使自己不斷成熟起來，能力越來越強(qiáng)，水平越來越高，事業(yè)才能越做越大，越做越好。

作為共產(chǎn)黨人，為人民服務(wù)應(yīng)是一種思想的內(nèi)在要求，為人民服務(wù)是共產(chǎn)黨的宗旨，與共產(chǎn)黨這支隊伍的存在和奮斗的目標(biāo)有關(guān)。"我們的共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)八路軍、新四軍是革命的隊伍，我們這支隊伍是完全為人民服務(wù)的，是徹底地為人民的利益工作的。

每名共產(chǎn)黨員都應(yīng)以"為人民服務(wù)"這個宗旨來要求和約束自己，并以之為一種行為準(zhǔn)則。在具體工作中，樹立了為人民服務(wù)的思想，才能堅持共產(chǎn)主義信念，敢冒風(fēng)險，開拓創(chuàng)新，敢擔(dān)責(zé)任，勤學(xué)習(xí)，勤工作，在困難面前才有勇氣克服困難，把工作向前推進(jìn)。才能廉潔奉公，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律已之心。才能在富民強(qiáng)國、加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)中為人民多做實際工作。

有為人民服務(wù)的思想，還必須有實際本領(lǐng)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，不斷學(xué)習(xí)新知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，要身體力行"不以善小而不為"，要把為人民服務(wù)的精神體現(xiàn)在平時工作、生活的方方面面。

_同志在黨的十八大報告中指出：“為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，以人為本、執(zhí)政為民是檢驗黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。任何時候都要把人民利益放在第一位，始終與人民心連心、同呼吸、共命運，始終依靠人民推動歷史前進(jìn)。”領(lǐng)導(dǎo)干部要更好地為人民服務(wù)，就要努力做到“三真三實”：

為人民服務(wù)要有真才實學(xué)的本領(lǐng)。在新的歷史時期，我們黨比任何時候都更迫切地需要強(qiáng)調(diào)和加強(qiáng)改造自己的主觀世界，改造主觀世界同客觀世界的關(guān)系，更加需要不斷提高自己的素養(yǎng)。所有這些問題，都必須通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)與努力實踐、不斷提高本領(lǐng)才能得到解決。

為人民服務(wù)要有真心實意的態(tài)度。對于我們從事的工作、任務(wù)，講了、布置了、要求了、強(qiáng)調(diào)了，能否落到實處，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)干部要有真心實意的態(tài)度。為人民服務(wù)首先要端正思想，就是要做到真心實意。真心實意為人民謀利益是領(lǐng)導(dǎo)干部對待利益問題的根本原則，也是領(lǐng)導(dǎo)干部一切言行的根本出發(fā)點和落腳點。檢驗一個領(lǐng)導(dǎo)干部合格不合格、稱職不稱職，最根本的標(biāo)準(zhǔn)也是這一點。堅持把個人追求、自我價值實現(xiàn)與黨的奮斗目標(biāo)，與最廣大人民群眾的根本利益緊密聯(lián)系起來，激發(fā)人民群眾的首創(chuàng)精神，凝聚人民群眾的智慧和力量，推動黨和國家各項事業(yè)的發(fā)展。

為人民服務(wù)要有真抓實干的作風(fēng)。真抓實干是實現(xiàn)正確決策的生命線。現(xiàn)階段是社會發(fā)展的加速期、矛盾凸顯期，各種矛盾錯綜復(fù)雜，交織在一起，解決起來難度很大。遇到了艱難險阻怎么辦?兩句話：對自己狠一點，對工作韌一點。對自己狠一點，就是不怕困難，不達(dá)目的絕不罷休。對工作韌一點，就是咬定青山不放松，瞄準(zhǔn)目標(biāo)爭一流，持之以恒，永不松勁。我們要懂得：怕麻煩者，不抓事，領(lǐng)導(dǎo)批評，群眾不滿，結(jié)果更麻煩;怕碰釘子者，不攬事，結(jié)果是事事干不成，事事碰釘子;怕吃虧者，不干事，結(jié)果是一事無成吃大虧;怕得罪人者，討好少數(shù)人，結(jié)果是得罪了多數(shù)人;怕丟選票者，工作沒有成績，結(jié)果是丟了大多數(shù)選票。大力倡導(dǎo)和堅持察實情、講實話，鼓實勁、出實招，辦實事、求實效，要切實把人民利益放在首位，堅持問政于民、問需于民、問計于民，在思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾，多辦順民意、解民憂、聚民心的實事，堅決維護(hù)好群眾利益，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的問題。張思德再次感動中國，事出有因：口號喊得再響，沒有真實感動人心;形象裝得再好，沒有精神那樣共鳴。作為一名普通黨員，張思德沒有驚天動地的故事，他只是做了他應(yīng)該做的事情，有些甚至是被人認(rèn)為是傻冒的瑣事和小事。干了他職責(zé)內(nèi)的工作，履行了一名黨員的天職。今天的影視文藝和教育之所以難以感動中國，因為很多東西是編的，張思德的件件小事能夠感動中國，因為那些都是真的。

張思德，為人民服務(wù)的精神符號，歷史的記載，社會的承認(rèn)，人民的愛戴，就是張思德一生無愧的最大成績。

八項規(guī)定是：“改進(jìn)調(diào)查研究”、“切實改進(jìn)會風(fēng)”、“切實改進(jìn)文風(fēng)”、“規(guī)范出訪活動”、“改進(jìn)警衛(wèi)工作”、“改進(jìn)新聞報道”、“嚴(yán)格文稿發(fā)表”、“厲行勤儉節(jié)約”。

詞目：工作作風(fēng)。

基本釋義：工作作風(fēng)是人們在工作中所體現(xiàn)出來的行為特點，是貫穿于工作過程中的一貫風(fēng)格。

詳細(xì)解釋：工作的概念是勞動生產(chǎn)，主要是指勞動。工作就是在長時間內(nèi)做重復(fù)的動作。通過工作來產(chǎn)生價值。而作風(fēng)，是在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度或行為風(fēng)格。因此，工作作風(fēng)一詞，也就是人們在工作或稱為勞動過程中所體現(xiàn)出來的行為特點，它是貫穿于工作或勞動全過程中的一貫的風(fēng)格。

好的工作作風(fēng)：辦事認(rèn)真，一絲不茍;講究效率，雷厲風(fēng)行;謙虛謹(jǐn)慎，忠于職守;勤奮好學(xué)，精通業(yè)務(wù);遵守紀(jì)律，嚴(yán)守機(jī)密;尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾;任勞任怨，腳踏實地;勇于開拓，顧全大局;等等。還有事必躬親、事無巨細(xì)、得過且過等等處事態(tài)度與行為方式都是工作作風(fēng)的表現(xiàn)形式。

什么是中國共產(chǎn)黨人的工作作風(fēng)呢?在馬克思主義的理論思想武裝之下的中國共產(chǎn)黨，在中國人民中產(chǎn)生了新的工作作風(fēng)，這主要地就是理論與實踐相結(jié)合的作風(fēng)，和人民群眾緊密地聯(lián)系在一起的作風(fēng)與自我批評的作風(fēng)。最重要的是密切聯(lián)系群眾，同群眾商量辦事的作風(fēng)。中國共產(chǎn)黨是工人階級的先鋒隊，是全心全意為人民服務(wù)的，在工作上，必須從群眾中來，到群眾中去，充分走群眾路線。每一個共產(chǎn)黨員，都應(yīng)當(dāng)在自己的言論和行動中努力實踐黨的馬克思主義的工作作風(fēng)，遇事同群眾商量，依靠群眾，決不能我行我素，獨斷專行，不能對群眾指手畫腳，稱王稱霸。黨和黨員應(yīng)有的工作作風(fēng)，還包括深入實際、調(diào)查研究，辦事認(rèn)真、埋頭苦干，處事果斷、雷厲風(fēng)行，一抓到底、善始善終，等等。

黨的作風(fēng)宗旨體現(xiàn)。

黨的作風(fēng)體現(xiàn)黨的宗旨，關(guān)系事業(yè)興衰。加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部肩負(fù)著重要責(zé)任。總結(jié)歷史經(jīng)驗，結(jié)合當(dāng)前形勢，領(lǐng)導(dǎo)干部樹立和弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，應(yīng)注重念好“六訣”。

以學(xué)為先，把勤奮學(xué)習(xí)作為成事之基。

學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當(dāng)今時代，新的東西層出不窮，要求我們每一個人加強(qiáng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的責(zé)任感、緊迫感和自覺性，堅持“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”，在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的實踐中走在前列，通過學(xué)習(xí)提高能力素質(zhì)，更好地推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧。

以干為重，把干事創(chuàng)業(yè)作為人生追求。

實干興邦，空談?wù)`國。一個人只有實干，才能推動事業(yè)發(fā)展，才能實現(xiàn)人生價值。領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)就是干事創(chuàng)業(yè)、為民造福。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)始終堅持把干事創(chuàng)業(yè)作為一種使命、一種追求，真正把心思和精力放到抓改革、促發(fā)展上，決不當(dāng)口頭上的巨人、行動上的矮子，在真抓實干中不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。

以實為要，把務(wù)求實效作為工作要求。

對于領(lǐng)導(dǎo)干部來說，只有工作不斷取得實效，才能不負(fù)黨和人民的重托。為此，應(yīng)帶著對人民群眾的真情實感，本著科學(xué)求實的態(tài)度，深入實際、深入群眾，察實情、出實招，辦實事、求實效，認(rèn)真抓好黨的各項方針政策的貫徹落實，努力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，用實際行動取信于民、造福于民。

以廉為榮，把清正廉潔作為基本操守。

公生明，廉生威。能不能保持清正廉潔，不僅關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)工作成效，而且關(guān)系黨的形象威信。我國清代著名政治家、思想家林則徐有言：觀操守，在利害時;觀精力，在饑疲時;觀度量，在喜怒時;觀存養(yǎng)，在紛華時;觀鎮(zhèn)定，在震驚時。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)始終堅持加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，以廉為榮、以貪為恥，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，努力做到為民、務(wù)實、清廉。

以賢為尺，把德才兼?zhèn)渥鳛橛萌藰?biāo)準(zhǔn)。

人才資源是第一資源。選人用人是領(lǐng)導(dǎo)干部職責(zé)的重中之重。在這個問題上，應(yīng)認(rèn)真貫徹黨的干部路線，堅持選賢任能，以實績評價干部，憑民意鑒別干部，論德才選拔干部，切實從事業(yè)和工作需要出發(fā)選拔優(yōu)秀人才。通過正確的用人導(dǎo)向，規(guī)范和引導(dǎo)干部行為，充分調(diào)動干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

以誠為本，把從我做起作為行為準(zhǔn)則。

俗話說，群雁高飛，功在頭雁。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)帶頭。領(lǐng)導(dǎo)干部樹立和弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，一定要從我做起，要求廣大黨員干部做到的、要求基層做到的、要求別人做到的，自己要首先做到;要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員做到的，“一把手”要首先做到，努力形成一級帶一級、一級抓一級的良好局面。

服務(wù)行業(yè)報告心得體會

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20_年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，可是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款__多萬增加到此刻的__多萬，凈增__多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情景作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點。

僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，經(jīng)過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶幸的是，經(jīng)過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶，幫忙客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我十分幸運的得到了這份夢想的工作。可是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自我的夢想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。可是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自我當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自我制定了新的目標(biāo)，為了讓自我盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自我、提升自我。

服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)心得

來到_餐廳已經(jīng)兩周了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè)，日益欣欣向榮。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間。

我們的服務(wù)理念是：”親情一個家，貼心為您”。

在這段時間里，作為一名宴會服務(wù)員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進(jìn)客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服務(wù)附加值。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)留住客人，記得卞總說過，要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會很感激你，會覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號召，打造綠色健康品牌，親情一個家，貼心為您。

服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)，這是我們_領(lǐng)班倒茶的一個小小的典范，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水，祝你喝出一個好的心情。我覺得很好。還有在客人點菊花茶的時候，可以為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值，雖然一般，無形卻很有型。客人會很享受的去和每一杯茶水，因為他知道他喝得是健康和享受。

服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花。諸如，過生日的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。祝你福如東海，壽比南山。客人會感覺到很有新意(心意)，很開心，這碗面也就變得特別了。

還有好多典故，在餐桌中的適當(dāng)講解運用，都是很有意思的。小禮品的贈送，也可加入自己的語言來美化：例如領(lǐng)導(dǎo)，這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來;再或者贈送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。

記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時，客人也會深深的體會到。他們很多時候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的。

服務(wù)附加值，我認(rèn)為：做好餐飲，作為人員服務(wù)，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細(xì)細(xì)品嘗;要學(xué)會得體的語言，禮儀，讓客人感到親切;要了解營養(yǎng)學(xué)的知識，滿足客人需求。服務(wù)附加值，服務(wù)員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價值的小配方。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。

信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。

在工作過程中，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國-家-機(jī)-密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個關(guān)照、四個一樣、五個主動、六個站立、九個不準(zhǔn)。

在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯，做到及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。

在現(xiàn)在顧客就是上帝這個時代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。

通過規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公路收費作為社會性服務(wù)行業(yè)，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，對打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個職工有耐心、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說出來。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手。克制自己，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問題，他們會提意見有抱怨說明他們對提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因為有希望才有失望，有失望才有抱怨。

對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評，建議，方法的訊息。面對這些對改進(jìn)我們工作有價值的訊息，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集，整理分析，認(rèn)真研究。迅速有效的處理問題，從而樹立良好的高速公路社會形象。具備了上述這些，無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個收費員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅持原則、微笑、熱情、真誠。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達(dá)友善，傳達(dá)誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們在堅持原則的前提下溶進(jìn)熱情、真誠。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個只有更好，沒有最好的長遠(yuǎn)的沒有終點的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠(yuǎn)的投入工作，才能堅持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!

為人民服務(wù)學(xué)習(xí)心得

新的學(xué)年開始了，x月x日國務(wù)院常務(wù)會議聽取了教育部關(guān)于切實解決高校貧困家庭學(xué)生困難問題的匯報，并研究解決高校貧困家庭學(xué)生的困難問題。

這個信息，使貧困學(xué)生家庭無不為之歡欣鼓舞，我自已也深深感到：這是黨和政府加大教育改革力度，加快教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措。更有利于為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培育大批人才，為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會進(jìn)步提供了智力支持和人才保障。

據(jù)統(tǒng)計，在今秋入學(xué)的全國萬大學(xué)新生中，貧困生約占五分之一。在全國普通高校中，家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕钇骄€的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生占在校生總數(shù)的%，總?cè)藬?shù)有萬。這還不包括考取而上不了大學(xué)、轉(zhuǎn)上中專或者失學(xué)的少數(shù)學(xué)生。貧困大學(xué)生多來自目前中國經(jīng)濟(jì)和社會最不發(fā)達(dá)的地區(qū)、領(lǐng)域、群體，多數(shù)在農(nóng)村，少數(shù)與失業(yè)、單親、疾病、災(zāi)害有關(guān)。讀書心得體會范文節(jié)選!

毛澤東同志在《為人民服務(wù)》中曾經(jīng)說過：“我們的同志在困難的時候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣”。我覺得：困難是客觀存在的，關(guān)鍵是正如毛澤東同志所說的在困難的時候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣并想方設(shè)法去克服困難。為了貧困家庭學(xué)生的讀書問題得以解決，我認(rèn)為：各級政府及有關(guān)部門、有關(guān)金融機(jī)構(gòu)和高校，必須密切配合，切實做好以下工作：

(六)高校要加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范收費行為，努力減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時要把對貧困家庭學(xué)生資助工作同加強(qiáng)思想政治教育結(jié)合起來，形成勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)互助、艱苦奮斗的好校風(fēng)。

當(dāng)前，中央已及時地出臺了相應(yīng)的有關(guān)政策，主要是看我們?nèi)绾稳ヘ瀼貓?zhí)行了。