透過述職報告，可以讓上級了解自己在工作中面臨的困難和挑戰，為上級提供改進工作的建議和思路。接下來是一些優秀述職報告的案例，希望能給大家提供一些啟示和靈感。

客服述職報告個人工作計劃

尊敬的領導：

您好！

每年到了年終的時候都是我們電話客服最忙的時候，每一個客戶打過來的電話都不是來祝我們新年好的，是來找我們“麻煩的”，若不是我在年復一年的修煉下獲得了極好的脾氣，我想我早就在客戶打過來罵我的時候對罵回去了。當然，這應該是不會發生在我身上的事情！

做服務工作，不管是做什么樣的服務工作，耐心都是排在一位的要素。在我從事電話客服第三年的這一年里，我的耐心在與客戶的交談中漸長了，以往會表露出的那一絲不悅，現在已經完全不會出現了。這不是我妥協了或者認命了，而是我在一種做好電話客服的覺悟中明白，我們做電話客服的態度一好，人一有耐心，再刁難人的客戶都會被“擺平”，而且在終于“擺平”了之后，我還會發現其實客戶也沒有那么“壞”，之所以之前會刁難我，是因為我們的產品或者服務裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心，如果是我的話，也會有這樣的情況出現吧！

今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中，我意識到情商的重要性，也在一種重點提高情商的服務理念中，我今年的情商暴漲，好幾次客戶打來的罵人電話，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了，甚至還讓一開始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說不該對我態度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性。我還在工作中組織開展了電話客服的情商培訓，使得我們電話客服都對情商重視起來，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎，讓每一個電話客服都在榮譽里得到滿足。

在今年的電話客服工作中，我發現自己的智商也有了一定程度的提高。這一點不是非常的明顯，但也是我不得不提到的一點。電話客服，電話客服，重要的無非就是通過電話服務客戶，如果電話里不能幫助客戶解決問題的話，電話客服的工作也就沒有任何意義了。認識到這一點后，我做電話客服的態度也有了全新的體現。在全年的電話客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的認真，以及越來越好的耐心，接聽著每一位客戶打來的電話，為客戶做著他們所需要的服務。

客服述職報告個人工作計劃

尊敬的領導、各位同事：

大家好！

回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻。

據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

根據年初公司下達的收費指標，用心開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的`支持下，完成了公司下達的收費指標。

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。

在x月份，完成了xx的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓（xx1、2單元）收樓工作。

在得知xx的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以＂xx＂的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

用心完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對xx（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了xx及其各種裝飾品。

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上用心發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以＂xx＂完成公司下達的各項工作指標。

敬禮！

述職人：xxx。

20xx年x月x日。

部門述職報告個人工作計劃字模板

時間就這樣很快的過去了，還記得我大學剛畢業時來到公司后，怯怯的面對公司的同事，而轉眼間我和同事都彼此熟悉了，半年的時間也就這樣的過去了。在過去的半年公司工作中，我作為一名公司新人，很快的熟悉了公司給我的工作，得到了公司領導和同事的一致贊揚。

一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本個人的工作總結主要有以下幾項：

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

我是六月份來到公司工作，擔任公司行政秘書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

3、做好了各類信件的收發工作，20xx年底協助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤公司、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。

4、認真、按時、高效率地做好公司領導及辦公室主任交辦的其它工作。

5、協助好辦公室主任做好公司的財務工作。財務工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習公司各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了公司20xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。公司的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

6、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行公司公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

在公司的一年工資中，我得到了公司領導和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應了公司的工作，我為此感到非常的感激。

在將來迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好!

在公司中任職的這一年，我感覺到了自己收獲到了不少的成長，在這份工作上也是越發的順手，基本上可以較好的完成所有的工作。對于這一年的成長，我更是感覺到了不少的幸福與溫暖。

一、工作的完成情況。

在這一年中，領導對我的幫助與成長都是非常多的，再加上我個人在工作上的努力與促進，也是讓我的生活變得非常的簡單與幸福。對于領導交代給我的工作，我基本都是有在自己的不懈奮斗下完成，平時的工作我也都是有認真的做好，尤其是在遇到困難之后我更是不斷地思考，不斷地鉆研，以個人的努力來突破，來真正的認識、做好它。從我萬層的工作的整體情況上來看，卻是是非常的不錯，但是從細致的角度上分析，我確實是還有非常多的方面是必須要去鍛煉與成長的。

二、個人能力的提升。

工作中最為重要的就是個人的能力，所以在工作進行的過程中，我也都是有努力地做好自己的工作，希望能夠通過不斷地實踐、努力與付出來促成我更多的轉變，讓我在工作中能夠有更多的成長。從工作開始，我便是不斷地在讓自個人的能力得到提升，在工作中保持學習地態度，以認真的學習姿態來讓自己在工作中去成長，去為自己的人生做更多的努力與奮斗。當然從這一年的工作上看，我確實是得到了一定的成長，而完成的工作也是越來越有進步，更是激發了我繼續奮斗，繼續努力的人生與未來。

三、下一年的計劃。

對于已經完成的工作已經是過去式了，所以更是應該在自己的人生中去為下一階段思考，而我也是在自己的不懈奮斗下慢慢地有所成長，更是對自己的人生有更多的感悟與收獲。新的一年我當然是會讓自己變得優秀起來，我會在工作的技能上去提升自我，爭取能夠真正的將自己所負責的工作都完成好。另外我還需要在自己的性格上調整自己，要更好的去融入集體，這樣整個部門的工作才會更好，才能夠真正的讓我在這份工作中找尋到奮斗的方向，也是能夠促成我更好的發展，我確信我是能在人生的奮斗上做更多的努力，讓自己可以變得更加的優秀。

全新的一年的生活，我便是會加倍的讓自己去成長，去為自己的人生做更多的人都，面對全新的生活，我將會以個人的努力來促成我更好的發展，也請領導能夠看到我的改變。

這一年，對我個人來說也是非常重要的一年，我不僅僅提升了自己的工作能力，我更懂得了，什么是工作，我們為什么而工作。在工作中，我有了自己的前進目標，而且我正在為這個目標而努力!以下，是我對過去一年個人工作的總結：

一、個人工作的情況。

過去的一年是公司發展的重要關鍵年，在這一年來，公司領導不斷的推陳出新，為公司的發展出謀劃策。而我們作為員工，除了在工作中嚴格的按照領導的指示前進外，也在不斷的思考著提升個人的工作能力，設立自己的工作目標，以此激勵自己，提升自己。

在這一年的工作中，我通過在工作中不斷的反省和總結，大大的提升了個人的工作質量。并且在工作之余還不忘通過各種方式去提升自己的專業知識，去向領導和前輩請教經驗這些，都是我重要的提升方式。當然，我也并沒有忘記積極的運用自己的空閑，從網絡和書籍中吸取經驗，收獲新的知識。

在總結這次的工作時，我發現自己的工作依然有很多的問題存在，這不是工作本身的問題，而是我自己的處理和解決辦法所留下的隱患。為了改正這些問題，我在20xx中，還需要努力的加強對自己的要求和鍛煉，努力的提升自己。

二、思想上的進步。

面對公司的發展，我們也在領導的帶領中認識到了統一的工作思想是多么的重要。在工作中，我仔細的學習了公司的發展目標，及時的跟進公司的發展理念。提升個人的服務意識，以及對工作的責任感。

通過靠近公司的發展思想，我們團隊的目標和精神得到了統一，能更加默契的在工作中互相配合，發揮出更大的團隊力量。

三、結束語。

過去一年所取得的成績并不是我自己一人的能力，是大家共同的努力，才造就了今天的成就。但在今后的工作中，我也不要忘了個人的提升，為團隊，為公司，做出更大的貢獻!

轉眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這一年來所發生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現與工作態度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統，會偶爾表現在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!現就本年度重要工作情況總結如下：

一、主要經驗和收獲。

在經理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。

2.只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3.只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。

4.只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

5.要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。

二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

1.要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業技能。

2.經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

3.總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。行動力上再多以實現就更好了。

三、存在的不足。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1.對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2.本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

四、下步的打算。

針對20xx存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1.進一步積極搞好與同事的關系;。

2.加強專業知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

3.提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。

在今后的工作中不斷創新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，___部的明天更美好!

不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充滿希望的__年，回首即將走完的__年，正如我的星座運勢一樣，對我而言，是一個思考、反省，嘗新求變之年。

我一直在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一直在努力學習在工作中碰到卻不懂的知識。自從__年7月5日正式加入廈門__油脂有限公司以來，我始終分外珍惜這個來之不易的工作機會，總是充滿熱情的對待領導交辦的每一件事，不會的地方就努力去掌握。我天生對未知的知識領域保有一顆強烈的好奇心，總是希望能通過自學，通過交流，豐富自己的知識儲備，完善自己的理論體系。在這半年里，我把自己放在一個小助手的位置上，協助領導、同事做好項目籌建的各項工作。同時，我希望通過我的協調能力，通過我的熱情和真誠，把油脂項目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門成為集團的榜樣。由于對電腦軟件有一種天然的理解能力，無論是碰到本人十分擅長office系列軟件還是其他電腦方面的問題，總能被我迎刃化解，因為工作需要，在這半年里內我還學會了project、autocad和acrobat等專業軟件，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作能力如虎添翼;油脂加工工藝方面，我也曾按圖索驥到圖書館借書，以能完全看懂工藝流程圖為目標，惡補相關專業知識，做到知其然亦知其所以然，只有把工藝搞懂了，才能清楚如何把工廠建好，運行好。工藝方面，我還將并且十分愿意認真學習、深入了解，爭取完全掌握油廠運行的整套模式，將來做維持工廠正常運行的小助手;土建施工方面，我很樂意跑工地向專家們請教各類建筑知識。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺就像是看一部discovery探索頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀錄片一樣，是我生命中一次寶貴的親身實地學習經歷，同時增進我對工廠的感情。在我的心中，__油脂就像一個胎兒，在__年孕育，并將在20xx年誕生，我將滿懷憧憬地迎接建成投產那一天的到來!

我時常反省，反省自己工作中的不足，進一步認識自己，揚長避短，爭取在新的一年里在工作上有更出色的表現。首先要更加注重細節，下班前寫好施工日志，收拾好桌面，從容的結束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車;其次是更加細化工作時間，科學合理的安排好每一項工作，不再出現拖拉的跡象;最后是加強體育鍛煉，保持充沛的精力，繼續堅持每逢節假日去體育館鍛煉身體，才能適應今后長時間進駐工地這樣相對艱苦的工作環境。

在新的一年里，我會更加用心工作，服從安排，一絲不茍地完成好項目建設中分配到的任務，同時也將時刻牢記分工不分家的工作態度和安全、質量、效率、規范、團結、奉獻的十二字方針，提高團隊協作能力，共同為__油脂建設項目添磚加瓦!

我十分滿意屬于我的__，同時憧憬著__的到來!

客服述職報告個人工作計劃

歲末年初，新的.一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

(2)關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

(3)關于石景山校表問題：如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的`話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

(1)因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般地報修單盡量以統一地格式填寫，可以節省我們填寫時地思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應保持較高地工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現地問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己地情緒，保證每天地工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關地事情。端正服務態度，將我們地服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶地立場去看問題。

(3)對于已有結果地工作單，如用戶有疑議地，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

下周個人工作計劃述職報告

一、本周工作總結：

1、處理年終會計日常工作;。

2、完成個人年終總結的撰寫;。

3、繼續收集財務分析報告的素材;。

4、整理全年會計憑證及重要會計資料;。

5、完成領導臨時交辦的工作。

1、重點做好20____年年終扎賬、結轉和20____年的新賬建賬工作;。

2、力爭寫出20____年財務分析報告初稿;。

3、繼續整理20____年會計檔案資料;。

4、完成領導臨時交辦的工作。

個人工作述職報告及明年計劃

各位領導：

時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，202x年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：

對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的干勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。

沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結：

一、學習業務知識，作好本職工作。

學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

二、理論聯系實際，在實踐中成長。

無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施；而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設，提升綜合素質。

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。

我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創造更多的空間。

此致

敬禮！

客服述職報告個人工作計劃

xx年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

回顧xx年的工作，已經告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三，業主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

八，培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結。

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

客服述職報告個人工作計劃

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

今年汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的.很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。

隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

個人工作述職報告

尊敬的各位領導，同事們，大家好！

我是質管部門的王xx，以下是我的述職報告。

時間過的真快，我在質管這個崗位上已經快2個月了。在過去的工作中，我基本上能夠用質檢員的標準嚴格要求自己。在領導和同事們的關心、支持和幫助下，克服了很多困難，較好地完成了本職工作和領導交辦的各項任務。

現在在質管部門主要負責車間生產及來料的檢驗。包裝材料和原輔料的檢驗主要是為生產出優質的產品打下良好的基礎，對入廠的原材料進行檢驗能夠向生產部反饋原材料信息對產品的生產控制與質量提供幫助。車間檢驗分為巡檢和成品檢驗。巡檢是檢驗人員根據生產中的質量因素與正在生產的產品進行質量檢驗。每天對車間成產的半成品進行檢驗，有突發情況及時匯報、解決。成品檢驗是保證產品質量的最終檢驗，必須更加嚴格要求自己。原輔料報告、巡檢記錄、成品報告應做好存檔及時報給生產技術部與總經理以便查看核對。

加強日常監督檢查，確保產品質量，預防質量事故的發生。

回顧檢查自身存在的問題，雖能及時完成工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷改進和完善的地方。這表現主要是：第一、在工作中由于專業知識和經驗的不足，對待問題解決的方法過于簡單。第二、要進一步加強產品檢驗工作的能力與解決問題的能力。第三、在完成任務的基礎上，發揮自身優勢，加強專業知識的學習，進一步提高產品的檢驗能力。

在下一步的工作中，我會更加虛心向其他同事學習工作和管理方面的經驗，借鑒好的工作方法，端正自己的態度，不斷提高自身修養和管理水平，使自己有一個新的提高，可以更好的適應公司的需要與社會的發展。

心態決定一切！相信自己以正確的態度對待事物便向成功邁進新的一步，對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！

最后感謝各位領導給予我施展自己才能的平臺，感謝同事們在工作中的支持和幫助！謝謝！

個人工作述職報告

新學期，全校團學系統工作出現了新情況，各院系在狠抓團學干部換屆工作的同時，給予了團學系統很大的精神鼓勵和物質支持，各院系團學組織激情高昂，為做好本院系團學工作充滿了信心，鼓足了勇氣。這對我系團學系統來說既是挑戰，又是機遇。激烈的競爭使我們充分認識到，要使我系團學工作繼續保持優異的成績，就必須“冷靜思考，全面應對，知己知彼，百戰百勝?！睘榇?，我們提出了本學年的新目標和新任務，總的主題是----迎接挑戰、搶抓機遇、穩二爭一，確保我系團學工作又好又快發展。

在我系黨總支的正確領導下，我系團學系統通過不懈努力，取得了不菲的成績。20xx年5月，我系學生分會被團省委和省學聯聯合評為“甘肅省優秀學生分會”，20xx年12月，我系團學系統在全?？己酥忻械?，這一成績是前所未有的。在剛剛結束的20xx年3月份全校團學系統考核中，我系團學系統榮獲第1名，這再一次驗證了我系的團學組織是一支擁有很強生命力的組織。

自20xx年9月被連聘為歷史系學生會主席以來，為適應90后學生的需求，曾多次深入09級學生內部調查，發現了他們和80后學生的異同。參照以前工作經驗，取長補短，全面革新。提出了新時期我系學生會的發展模式和學生會轉型的任務。即“以服務學生為主體，以推進個人、集體相融合為著手點，以促進校園和諧為方向，以發展本系特色為新目標的綜合性、新全局觀學生會發展的模式。”和“學生會必須由傳統的管理型學生會體制，向服務型、學習型學生會轉變”的任務?？傊?，我們的目標是以服務的理念打造一個政治立場堅、集體觀念強、工作效率高、服務態度好、師生反映佳的全新學生會。

現將去年9月以來主要工作與感受做一匯報。

1、狠抓學生干部思想作風建設

為了讓廣大學生干部樹立良好的集體意識和全局觀念。我們除了在每周三的團學例會上進行學生干部思想作風建設教育外，還專門召開學生干部思想作風交流會4場次，組織學生干部觀看愛國電影2場次。這些思想教育活動，極大地提高了學生干部的自覺性和集體觀念。

2、制定完善規章制度

為了使我系團學活動有規可依和有規必依，我們制定了《歷史系團學干部選拔、培養條例》、完善了《歷史系團學干部量化考核辦法》、《歷史系團總支關于對各班團組織生活的考核辦法》和《歷史系團總支、學生會關于對各班團支部、班委會的考核辦法》。這些規章制度的制定和完善，一定程度上填補了我系團學系統部分規章制度的空白，為我系團總支、學生會更好的和各團支部、班委會溝通搭建了橋梁，扭轉了以前我系一級團學組織和二級團學組織溝通的被動局面，使我系兩級團學組織更好的柔和在了一起，關系空前和諧，為我們取得優異成績夯實了基層基礎。

2、信息上報和材料審閱工作

信息上報是學院對各院系團學系統考核的主要依據，部門材料的審閱是一項認真、仔細又艱巨的任務。為使我系上報的材料不僅在數量考核中占優勢，而且在質量考核中占優勢。經過苦思冥想，我們制定了自己的辦法：一是各班以團支部為核心成立班級信息報道小組，確保我系信息上報數量優勢；二是制訂了審閱辦法，即自下而上，逐級審閱，部長為主，干事參與，部門初審，副書記、主席復審，書記和主管學生領導決策。集眾之長，反復修改，力爭提高上報材料質量。

3、第二課堂建設工作

第二課堂是豐富大學生課余生活和增強班級凝聚力的主要途徑。根據我系實際情況，我們深入調查，在團的章程許可范圍內，以最小的付出，最大限度的滿足同學們的精神需求，舉辦具有人性化、大眾化的團學活動。著重開展具有代表性的，能體現出當代大學生青春風貌的第二課堂。在我們的共同努力下，相繼開展了普通話演講比賽、三筆字競賽、英語口語演講比賽、歌詠比賽、針織刺繡比賽、辯論賽、十佳女生評選等活動，受到了兄弟院系和我系師生的一致好評。

4、師范性質社團籌建工作

師范性質社團的成立一直是我系團學系統的夢想，是時代發展和當代學子的現實需求，也是我們的.任務。長期以來，在系領導的指引和督促下，我們結合學習部歷來承辦學院“五項師范技能競賽”和我系“師范技能訓練周”系列活動的有利條件，融合了學習部每周六晚承辦的英語角活動，逐漸形成了項目齊全的以師范競技為主要方向的師范性質社團。目前，社團名稱正在征集當中，社團章程正在復審。

5、認真做好換屆工作

換屆工作是否順利進行，直接影響團學系統工作的質量和效益。做好換屆工作，選好接班人，是每屆離任干部的應盡之職。為了使我系團學工作不間斷，有質量，出成績的進行，我們制訂了自己的換屆辦法。主要學生干部（主席團干部）產生是在離任主席團提名的基礎上，進行民主評議和選舉，經主管學生領導批準后，報請系黨政會議表決備案；部長原則上由前任部長提名，考慮到接任主席團的現實需求，可在尊重前任部長提名的基礎上進行微調和重新組閣；干事主要通過自愿報名的方式，經過面試，層層選拔決定。這一辦法的實施，更大程度上便利了我系團學工作的開展，增強了團學干部的凝聚力，更有利于集中力量使我系團學工作又好又快發展。

在取得豐碩成績的同時，也逐漸暴露出很多不足。主要表現在：

1、部門間的協調性不強,活動單

一、繁多，缺乏特色；

2、個別學生干部功利性凸顯，活動開展為“圖利”而來；

3、部分學生干部全局觀念不強，走上級路線，脫離群眾，說大話，不辦實事；

4、早操管理出現新問題，今年全年以來，低年級學生出勤率低于高年級學生。

出現這些問題的原因究竟在哪里呢？經過仔細思考，我個人認為主要有以下方面原因：

1、我們過分高估了自己實力，貶低了部長處理事務的能力，對部門事務直接干預過多，妨礙工作效率；間接上也打擊了部長的積極性，不利于部長主觀能動性的發揮，不利于更大限度的調度干事工作。

2、對90后學生的了解還太少，并沒有真正對他們的思維活動做到深入細致的調查，事實上并不知道他們需要什么。這導致90后學生對我們存在一定意義上的防范心理，日積月累就會不配合我們的工作，甚至產生敵對心理。

3、隨著時間的推移，現任學生干部的積極性下降，個別學生干部已經無心顧及學生會事務。再加上我系對團學系統只是高度重視，卻不大力支持，經費投放幾近困難，挫傷了學生干部的工作信心。

4、作為主要學生干部，我們并沒有盡職盡責，沒有做好學生干部的思想工作，甚至出現個別學生干部權力欲望膨脹的現象，到處煽風點火，唯恐內部不亂，似乎想掀起奪權風暴，思想上出現大的問題。

5、長期的大學生活，使有些學生干部“拍馬屁”風氣盛行，甚至刮起了“崇拜風”，寧可走彎路，不敢說真話，走形式主義，跑上級路線，唯領導馬首是瞻，對干部高高在上。不良風氣在團學組織內部的彌漫，正在擴散或者傳染給年輕的學生干部。

6、09級學生大多出生在90年代，社會發展的大環境和獨生子女的現狀決定了他們大膽、開放、活潑、富有激情、享樂的性格和“鼓勵型”成長的習慣。他們追求民主與自由的呼聲一浪高過一浪，激進的思想與偏激的言論使他們不習慣有組織約束下的生活，也許這要算09級早操出勤率低的一個原因；另外，自去年以來，系上沒有采取嚴格的早操管理措施，僅憑團學組織日復一日的形式上的“狠抓”早操工作是不夠的。

針對出現的問題，我個人認為應從以下幾方面著手解決。

1、系上在高呼對團學系統高度重視的同時，應加大資金投放力度，確保團學工作質量。沒有進步的組織是一支沒有生命力的組織，只有保持我系團學工作的優異成績，使學生干部看到希望，心懷上進，斗志昂揚，才有可能使我系團學組織在全院考核中立于不敗之地。而這一成果的確保離不開系上的支持。

2、繼續加強團學干部思想作風建設再教育，明確團學組織的現實任務，使團學干部充分認識到任務的緊迫性、艱巨性和光榮性。

3、在團學系統的發展中，必須發揚民主作風，必須熱愛學生，必須依靠學生，必須實實在在的服務學生，急同學之所急，想同學之所想。堅決不能搞個人獨斷，脫離群眾，走上級路線。

4、作為主要學生干部，應具備統籌全局的能力，具備隨時應對流言蜚語的能力，具備識別“真偽”的能力，具備抵抗權力誘惑和“糖衣炮彈”襲擊的能力，具備深入基層，聯系群眾，一心為“民”辦事的能力和敢于跟上級提出不同解決方案的勇氣。應緊隨時代發展，與時俱進，從自身做起，帶領團隊搞好團學工作。

5、為應對早操問題，當務之急，系上需嚴格實施早操管理辦法，適當處罰一部分經常性不出操的同學和那些長期散布謠言，編弄是非，私下鼓動班級同學不出操的同學。

一、確保我系團學工作又好又快發展”。

個人工作述職報告

可行的規章制度，對鄉、村兩級防保員實行動態管理和末位調整。

做到了疫情報告暢通無阻，提高了疫情報告的科學性、時效性

了部署和組織實施。還根據季節特點制定并實施了《汛期突發公共衛生應急預案》。

1、為了防止霍亂的發生和流行，一是印發了霍亂防制工作，并成立了防控工作組織，二是對醫療衛生單位的相關人員、各鄉鎮防保站站長進行了霍亂防控知識培訓，增強了疫情觀念。并對其進行了培訓。達到了預期的效果。

2、對病毒性肝炎的預防控制工作是乙類傳染病防制工作重中之重，基于此，制定了我鎮病毒性肝炎防制工作計劃，并加強了監督監測和肝炎門診的管理工作。

個人工作述職報告

本人于20xx年x月有幸成為xx銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的x個月以來，我被分到支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的x個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結：

一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了xx以客戶為中心的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了以客戶為中心的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立以客戶為中心的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的了解。來到專柜后，才發現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業務的xx操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與xx人的接觸中，團隊、敬業、創新、奉獻的精神地鼓舞了我，誠信親和，嚴謹規范，求真務實，拼搏進取的xx作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。

個人工作述職報告

尊敬的領導：

您好！

20xx年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

此致

敬禮

述職人：xxx。

2021年x月x日。

個人工作述職報告

各位領導：

大家好！

我叫xx，出生于一個普通的農民家庭，xx年加入中國共產黨，xx年被群眾推選為黨總支書記，xx擔任莊周敬老院院長。多年來，我始終兢兢業業，盡職盡責，對農民群眾有著深厚的感情。連任五屆xx黨代表，先后獲得省優秀敬老院院長、市優秀婦干等榮譽，連續多年被市委、辦事處黨委評為優秀黨員、先進工作者。

自從擔任xx敬老院院長以來，我始終把敬老院的建設和服務工作作為一件重要的政治任務來抓，在資金缺少的情況下，想盡一切辦法，保證入住老人供養難題，把黨和政府的關愛切切實實落實到了孤寡老人的身上，用我們真誠實現了“為政府分憂，為社會盡責，為人民盡孝”的辦院目的。

過去的一年敬老院的工作可以說是成績斐然。這與上級領導的重點關注、資金投入和敬老院全體工作人員的努力是分不開的。總結過去一段時間的敬老院工作，我感到十分的欣慰，也十分的感激。敬老院是廣大孤寡老人的歡樂園，孤寡老人的問題是社會重大問題，只要解決好敬老院的工作，對我們社會的安定和經濟的發展有巨大的推進作用。現對敬老院近一年來工作進行簡要匯報：

xx敬老院座落于xx境內，占地面積xx畝，建筑面積xx平方米，包括辦公室、宿舍、健身室、文化娛樂室、食堂等設施。目前，xx共有五保老人xx人，現有xx人入住敬老院。為了在20xx年達到集中供養率50%的目標，xx按照上級部署，經大量調查研究、可行性分析論證，xx敬老院被列入今年重點改擴建計劃，力爭把xx敬老院建成國家級優秀敬老院。在上級部門的關心、支持和各級黨委、政府的高度重視下，敬老院將于近期動工。

為了提高服務質量，xx明確民政辦主任具體負責敬老院的協調幫扶工作，聘用了會計、炊事員、衛生員、服務員等4名專職工作人員，制定了一整套管理服務規章制度。

凡是到敬老院來的老人年齡都較大，身體多病又無兒女照顧。我總是要求工作人員把這些老人當做自己的親人來對待，主動、熱情、耐心、周到的為老人服務，給老人提供一個良好生活的環境。一是值班管理人員每天早、晚按時到供養老人房內巡查老人情況，星期六、星期日照常上班。二是根據老人特點，在食譜方面做到暈素搭配，安排好每周菜譜。搞好廚房衛生，妥善保管食物，防止病從口入。三是定期進行衛生大掃除，做好環境衛生保潔和美化，保持老人房內清潔，定期為老人換洗蚊帳、床被單。四是定期給老人買洗漱用品和為他們理發，對患有疾病的老人，專門安排人送飯菜，對生活不能自理的病危老人，不厭其煩，精心伺候。五是每逢中國傳統佳節，都為老人準備豐盛的菜飯，在老人生日之日專門準備一份生日禮品（蛋糕、糖果等）送上等等，力求讓每位老人都能過得稱心、舒心，安享晚年。

在搞好服務的基礎上，敬老院還堅持走積極創收、以院補院的路子，利用閑置土地栽種花木10畝，種植蔬菜4畝，挖了一口魚塘養魚，不但讓五保老人老有所樂、老有所為，還有效地增加了敬老院的收入，提高了五保老人的生活水平。全體院民人心穩定，相處和諧，充分感受到黨和政府給予的溫暖。

xx敬老院以高標準聘用工作人員，要求具有初中或中專以上文化程度，有實干精神，熱愛敬老事業，作風正派，責任心強，身體健康。目前，全院共有工作人員4人，一年來，通過建立、鍵全和完善工作崗位責任制和落實，全體工作人員根據自己的工作分工切實履行崗位職責，全面提高敬老院整體工作效率和服務水平，做好供養服務工作。

保衛管理方面，院內已建立院民個人資料檔案和健康檔案，做好跟蹤服務。對老人的親屬、來訪人員進行登記制度、老人外報告和請假制度。定期或不定期召開院民會議，院內設立公開欄，重大事項及伙食支出定期進行公開，接受院民監督。建立健全了院長責任制，管理人員崗位責任制，院內經濟管理制度，五保對象供養守則，衛生制度，會議學習制度，請假銷假制度，財務管理和實物管理制度，各項規章制度齊全并上墻。

個人工作述職報告

xxx年是我在xx分理處擔任會計主管的第三年。在這一年中，我積極學習相關業務知識，努力工作，認真履行崗位職責，圓滿地完成了各項工作任務，現將一年來的工作情況述職如下：

一、加強網點業務知識和技能學習，使我分理處內勤的業務知識和技能水平得到提高。

12年我根據支行要求制定落實了各項內勤學習例會制度，組織全體內勤職工及時對于上級行下發的文件和辦法及時學習討論，通過采取互通形式的方法，使業務學習取得了良好的效果，通過堅持開展內勤業務學習制度使我分理處柜員牢固的掌握了各項業務知識。雖然我分理處今年的業務量有了大幅增加，同時今年總行各類業務新品種也層出不窮的推出，但我分理處員工通過業務學習制度，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。

1、在工作中，我始終堅持以“提高柜面服務質量”為目標，從工作制度、員工素質入手，高標準，嚴要求，苦練業務技能，強化管理考核。一年來，我認真貫徹和執行總行各項會計、出納制度及操作規程，發現問題，及時整改。比如：對掛失業務、全國支票、匯兌業務等關鍵業務進行了規范，改變了以往登記簿登記不規范、資料不全的問題，對于發生的交換差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發生。

2、在工作中，我正確處理兩個關系，加強內控管理，一是正確處理制度的建立與貫徹落實的關系。各項會計出納制度是內勤員工做好本職工作的基本依據和行為準則。在完善制度和貫徹落實上，我注重雙管齊下、標本兼治。充分發揮內控的監督和規范作用，使我分理處內控工作制度化、規范化。二是正確處理好臨柜監督與事后監督的關系。首先按照我行各類文件的相關規定，對臨柜會計出納業務進行即時、每日、定期的監督和審核，其次做好和事后監督中心的溝通工作，正確處理好事后監督中心發現的相關差錯，及時做好事后監督差錯的分析反饋工作。從各個環節加強對柜面業務的管理，提高了我分理處的內控機制。

三、加大力度強化管理，全面推進內勤整體工作的開展，確保各項內控工作上臺階。

今年以來我分理處業務大幅度提高，但我分理處內勤人員少，業務量大，各項內控工作又點多面廣，所以我分理處內控工作壓力巨大。但我和我分理處的內勤員工們克服種種困難，大膽管理，努力推動我分理處的各項內控工作，在原來的基礎上有了新的提升。

1、今年事后監督上線以后對柜員各項業務的操作提出了更高的要求，因此需要每個柜員都具有較高的業務知識和業務技能，在工作要嚴格按照相關規定進行業務操作，對于事后監督過程中發現的問題必須及時進行整改。所以我在日常工作中我加強了臨柜業務的監督，要求柜員必須規范操作每一筆業務，每一個細節都必須按總行相關文件的規定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業務隨意操作。更不得為了逃避事后監督而變造各類會計憑證。對于事后監督過程中發現的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。

從事后監督上線以來的差錯率情況來說，我分理處一直保持著較低的水平。

2、由于我分理處今年內勤員工流動較大，同時新柜員業務又不全面，為了應對迅速增長的柜面壓力，我在做到不違反總行各項內控制度的前提下，采取柜員業務交叉和現場指導等方法，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業務，并通過合理的業務分工，緩解了我分理處的柜面壓力。提升了我分理處柜員的業務技能，推動了柜面服務質量的全面提高。我分理處今年以來無一起由于柜面操作而引起的客戶投訴事件。

現象，按照崗位責任制進行嚴格考核，使我分理處內控制度得到了進一步完善。以上是我一年來工作匯報，成績只代表過去，在新的一年，我將繼續努力工作，努力學習各項業務知識，不斷提高業務能力和管理水平，使我分理處內勤工作再上一個新臺階。

個人工作述職報告

我叫xx，自20xx年參加工作以來，就在xx小學任教，至今已經有一年半了，在這期間，我一直擔任的學校少先隊輔導員一職，在學校領導、老師的支持幫助下，我帶領著隊員們為學校少先隊工作也作出了一定的成績，為學校爭得了榮譽。在此，我要對各位領導說一聲“謝謝”，感謝你們對我的支持和幫助。現在，我就結合著自己的工作情況作一個述職報告，請各位領導審核。

在任職的過程中，我在思想上嚴于律己，堅決擁護中國共產黨的正確領導，全面貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。認真學習《教師職業道德規范》、《教師法》、《教育法》，積極參加各種培訓，貫徹和學習了黨的重要思想，注重學生的思想政治教育,堅持把思想政治教育貫穿于教學活動之中，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，積極、主動，樂于接受學校布置的各項工作，在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快提高。

我擔任了少先隊輔導員一職，雖然工作雜，但我還是以輕松、快樂的心態順利的完成了各項任務，并使自己在工作中不斷地成長著。

1、發揮少先隊室的陣地作用：學校根據縣團委、少工委的工作部署，結合我校少先隊員的自身特點布置了富有創新性、探究性、合作性的隊室文化建設，將少先隊的相關知識、隊員活動剪影、學校少先大隊部的寄語等用看板的形式呈現給全校的少先隊員，供隊員們了解和學習，使他們真正體會到了“自己當家做小主人”。少先隊入隊率、紅領巾、隊干部標志佩帶率都達100﹪，隊員們能掌握基本的知識和禮儀。每周的“紅領巾值日”總結會以及不定時的班干部會議、新隊員宣誓入隊都在這里舉行，充分發揮了隊室的作用。

2、做好組織發展工作：發展新隊員是組織建設的重要工作之一，我校每學年進行兩次新生入隊儀式，新隊員多數來自一年級的新生，根據這一特點，學校先對新隊員的入隊進行分批審核，符合少先隊的要求，才允許入隊。五、六年級的老隊員為他們佩戴紅領巾，教給新隊員怎樣戴紅領巾？怎樣行隊禮？怎樣按照學校的規章制度來規范自己的言行？為學校少先隊組織增添了新鮮的血液。

3、做好少先隊大隊建設，改變了以往的教師任命制，進行了全校性“大隊干部”競選演講活動，并以公開投票選舉的形式產生了我校少先隊干部人員。定期召開會議，總結干部工作情況，指導干部們努力做好本職工作，維護了隊員的切身利益。

4、加強少先隊宣傳文化建設：在縣教育局、縣團委的統一安排下，結合學校的整體工作要求，努力開展學校少先隊活動，充分利用宣傳欄、手抄報、黑板報、紅領巾廣播等形式對學生進行了安全、法制、禮儀、愛國等傳統教育，豐富了學生的業余生活。宣傳欄一月一換、黑板報2個周一次、根據特別紀念日，隊員們每學期自辦手抄報4期、“紅領巾”廣播每天開播，每次10分鐘，圍繞學生的特點，播放的內容豐富多彩，安全常識、學習故事、優秀作文、校園班級新聞、生活小百科等融會貫通，極大地提高了學生的知識水平。少先隊的每一項工作都做到了有布置、有檢查、有總結、有通報，全面推動了少先隊工作的向前發展。

少先隊工作是學校德育工作的重要載體，是教育學生成長的搖籃。開展豐富多彩的少先隊活動，讓隊員們在活動的氛圍中獲取知識、感悟“以人為本”的教育理念、發揮自己的特長，做團結、創新、合作的新一代是學校少先隊工作的根本出發點。結合實際，適時的、自發的組織各種教育活動，目的就在于使隊員們在活動中得到體驗、得到鍛煉、得到提高。

1、注重常規教育，貫穿習慣養成，抓好學生的“自律”。根據《新疆維吾爾自治區小學生守則》、《新疆維吾爾自治區小學生日常行為規范》的內容要求，學校都根據規范的內容，組織“學規范、見行動”演講比賽，《新疆維吾爾自治區小學生日常行為規范》的筆試抽測，并通過觀察來看學生的具體落實情況，利用有效的宣傳途徑，在全校范圍內開展“學規范，促養成”活動，維護了學校的優美環境；全天檢查督導隊員的言行，在提高規范化值勤的同時，也對全校少先隊員的文明禮儀起到了進一步的監督與管理作用。每周一的集體升旗，由學校的教師輪流給學生講學習、做人、處事方面的小故事，傳導著“教書育人”的宗旨。

2、結合實際，適時的開展教育活動。本學年，少先大隊部圍繞學校整體工作的安排，結合各個月份、各種紀念日組織開展了相應的教育活動，做到了每月一個活動主題，并配有活動方案、活動過程、活動總結，扎實有效的開展了相關教育活動。

1、從安全教育入手，提高學生安全保護意識，加強了同學們的責任感。學校圍繞交通安全、消防安全、人身安全等不同主題開展活動，設計了安全演練方案，不定時的進行安全自護自救互救演練，組織相關人員進行了安全知識講座，引導隊員學習了安全知識，各班按照學校的安排舉行了“安全伴我行”主題班隊會，隊員們創辦了安全手抄報、黑板報、廣播了安全常識等，少先大隊部從不同層面、不同角度提醒了隊員們加強安全意識，提高自我保護能力。

2、堅持校舍安全一月一檢查，及時的記錄，遇到刮風下雨下雪等天氣惡劣的時候，隨時檢查，發現問題及時報告學校，并組織有關人員進行維修，以確保正常的教學秩序不受影響。

3、認真做好校產管理工作，每學期初都對學校的校產帳卡物進行排查，對于校產的增加、報損能夠及時準確的上報賬單，更改賬本，保障了校產齊全無損。

4、在新課改實施的過程中，我總是按照學校的要求，提前備好課，結合教材和自己的所學來進行教學工作，遇到不懂的問題就立即詢問同科教師，并認真聽他人的課，取長補短，來提高自己的教學質量。音樂課外，每天中午和課外活動積極訓練樂隊，從不間斷，讓孩子們在學習樂器演奏的過程中更加喜愛我們的民族樂器，訓練的過程中和老師們一起培養出了一批批有樂感、有靈性的小樂手，并在近兩年的市民樂比賽中取得了一年比一年好的成績。

20xx年的少先隊工作馬上結束了，在這段時間里多少也積累了一定的經驗，但總的來說工作經驗還是不足。由于自己能力有限，在開展活動過程中一心想把活動開展得更好，有時常會覺得心有余而力不足，往往不能充分發揮活動的作用，以至于影響了學生活動的教育效果。從每一次的活動中及時、認真地總結經驗，對自己的發展還是有利的。再次感謝各位領導一直以來對我的幫助，在今后的工作中，我將不會辜負領導的期望，爭取把特克阿熱克小學的少先隊工作做得更好！

個人工作述職報告個人工作述職報告個人年終述職報告

1、思想上有放松現象,在大項任務面前,有畏維情緒,(主要表現在工作多,任務重的情況下)。

2、履行職責上缺乏雷厲風行的工作作風,存在老一套的思想。

4、在班長的組織指揮上,缺乏堅定性,存在手軟現象,。

5、在黨員發揮作用上還有待于進一步加強,。

6、工作積極性有待于加強。

7、對全班人員的管理上在漏洞,沒有真正深入戰士中去。

以上的我一年來的工作述職,取得的成績只能代表過去,在明年的工作中,我將吸取經驗教訓,爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。

述職人：本站。

20xx年xx月xx日。

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01年初一新生的招生工作圓滿完成，招收新生411人，是世紀中學歷屆招生人數最多，質量最好的一屆，也是經濟效益較好的一年，取得這樣的成績，主要做了以下五件事：

1、大張旗鼓的宣傳發動：宣傳的目的在于讓學生和家長了解學校情況、招生政策、招生考試時間，學校利用各種渠道發送招生信息，校校到、無死角，起到了很好的作用。

2、招生簡章精雕細刻：這次的簡章經過很多人的構思、修改、編制、出了一些新政策、兩個簡章并行，社會反應良好。

3、熱情周到的報名服務：招生報名前的準備充分，10天的報名接待工作，每一個負責接待的老師都感到異常疲勞和興奮，報名工作不但安排好了考試次序，還很好地展示世紀人的熱情和周到，讓學生、家長有了一個良好的印象。

4、全民動員組織考試：招生考試，兩校教工全體參加，帶著親朋好友的孩子參考的教工很多、大家勁往一處使，心往一處想，為世紀二中的聲譽寫下了濃墨重彩的一筆。

5、撕心裂肺錄取收費：01級新生優秀生比例有所提高，得益于招生政策，也得益于98級的成績，也與參與收費錄取的老師正相關。他們的接待工作是一流的，他們為學生和家長的好成績而高興。為家長東奔西走借錢送子上學而流淚。圓滿完成了學校交給的任務。

個人工作述職報告

20xx年，在鄉黨委、政府的正確領導下，我認真學習領會貫徹黨的會議精神，認真做好鄉黨委組織、黨政辦公室、社會保障等工作，認真貫徹落實中央“八項規定”和省州縣開展干部作風專項整治工作內容，自覺遵守黨風廉政建設各項規章制度，自覺抵制社會不良風氣，以扎實的工作作風，對立了黨員干部的良好形象。

1、加強思想政治理論學習領會，提高了思想政治素質。多年以來，我正確處理好學習領會與工作之間的關，養成了良好的學習領會習慣，堅持理論聯系實際。

2、加強業務知識學習領會，提高了工作能力。在我所負責的組織、社會保障等工作中，始終不放松業務知識的學習領會，做到干一行、愛一行、鉆一行，今年我主要在基層農村黨建、黨組織黨員統計和新型城鄉居民養老保險等業務知識的學習領會，業務能力和水平得到明顯提高。

（一）組織工作：

1、黨建工作。認真學習領會貫徹全國全省組織工作會議，認真做好基層組織黨建工作，不斷提高全鄉黨建工作科學華水平。

2、黨員發展教育管理工作。在黨員發展工作中，按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”和“三培兩帶”等原則指導幫助各村各支部納新黨員，今年，全鄉發展黨員7名、轉正14名。

3、深入開展創先爭優活動基層組織建設年活動，認真做好學習領會活動辦公室主任，全面做好學習領會活動日常各項工作。

4、督促落實做好5個村遠程教育的管理使用工作，維護好設備，確保各站點正常收看播放，做好xx村和xx村遠程教育“示范終端站點”創建工作。

5、做好村“兩委”換屆辦公室日常事務工作。

6、做好黨員、黨組織信息數據的收集、整理、統計和上報。

7、做好黨費收繳和管理和黨報黨刊征訂工作。

（二）黨政辦工作。

認真按照辦文、辦會、辦事等工作要求，任勞任怨地處理好黨政辦事務。

（三）社會保障工作。

認真做好新型城鄉居民社會養老保險、城鎮居民醫療保險、新增勞動力轉移、勞動監察等工作。

（四）完成鄉黨委政府交辦的其他工作。

按照黨委及紀委的具體要求，年初與單位及分管領導層層簽字了黨風廉政建設目標管理責任書，認真落實本年度懲防體系建設和貫徹落實黨風廉政建設責任制及本人履行“一崗雙責”。一年來，我嚴格落實責任制管理要求，未出現違規違紀等情況。

在今后的工作生活中，我將一如繼往地按照黨風廉政建設責任制要求，不斷加強自身學習領會，牢固樹立理想信念，切實增強宗旨意識，不斷提高政治素質，堅決貫徹中央“八項規定”，時刻保持為民務實清廉的優良工作作風。堅持講政治、顧大局、守紀律，著力純潔黨性，為建設幸福美麗新xx作出自己應有的貢獻。

個人工作述職報告

一年來，在各級領導的關心指導下，在同事的幫助下，我按照辦公室制定的工作目標，立足本職，不斷推動自身工作提升，較好的完成了負責的各項工作任務，現將20xx年個人履行職責情況匯報如下，請各位領導和同志們審核：

在一年里，在工作中，我發揮出善于學習的特點，注重業務知識的儲備和工作能力培養，注重提升自身的綜合素質，注重思考和總結工作。在平時工作中，我不斷加強自身形象建設，努力嚴謹細致、規范高效、作風公道正派的形象，做到了自重、自省，時刻牢記為人民服務的職責，遵章守紀、團結同事、求真務實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作作風，踏實肯干的工作態度。

在平時工作中，我秉持“長于思、敏于事、慎于言、明于心”工作原則，積極主動在處理各項工作中不斷提高政治、學習、效率、責任、服務五種意識，力求高標準、高效率、高質量地完成工作。我完成領導安排的各項工作，按照要求做好安全工作，協助領導做好工作。

在工作中，我時刻提醒自己任何時候要做到正確清醒的認識，避免因小失大，避免在工作中犯錯誤，影響到自己的今后的前途。在全年的工作中，做到透明，及時向領導請示匯報，做到工作經得起檢查和審核。

（一）好的方面。工作態度端正，能在工作中做到講政治、講感情、講紀律、講奉獻。能虛心聽取領導和同事的建議意見，適時調整工作方式和方法；在日常工作中講程序，在負責的工作中基本上做到了嚴謹細致，個人的組織協調能力得到了明顯提升，業務知識和工作實踐也有了一些進步，對于辦事程序能做嚴格遵守，對于安排的工作任務不講條件不講得失，堅決完成。

（二）不足之處。一是一些工作做的不夠細致，缺乏科學的管理；二是有時候在工作中方式方法不夠靈活；三是學習不能積極主動；四是性格中仍未克服急躁的缺點。

1、提升政治理論的自學能力，努力提高自己的政治素養。

2、加強各項規章制度的學習。

3、進一步加強工作細致程度。

4、提升在工作中的思考能力、解決問題的能力。

5、改進工作方式方法。

以上就是我的工作述職報告，有不妥之處，請各位領導、各位同事批評指正。