規(guī)章制度的更新和優(yōu)化是組織發(fā)展的必然要求，需要與時俱進(jìn)，不斷完善。以下是小編為大家收集的規(guī)章制度范文，供大家參考和借鑒。

健身中心維修部管理制度

1、對公司的各種設(shè)備進(jìn)行分類，并統(tǒng)一編號，建立詳細(xì)的設(shè)備臺帳。對老的臺賬進(jìn)行核對，保證帳物相符，如果出現(xiàn)帳物不符，每處對責(zé)任人罰款5元。

對責(zé)任人罰款10元。

3、車間（部門）加強(qiáng)對儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，定期組織對設(shè)備完好率進(jìn)行檢查評定，并嚴(yán)格執(zhí)行《》的規(guī)定進(jìn)行獎罰。

4、組織對增添和更新的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，并及時收集、整理好原始資料，填寫設(shè)備驗(yàn)收交接單，經(jīng)參加人員共同簽字后，存檔備查。如果發(fā)生原始資料丟失，除責(zé)令其責(zé)任人向生產(chǎn)廠家索取外，另外對其罰款20元。

5、及時組織對車間（部門）申請的配件進(jìn)行加工制作，凡是外加工配件單價在300元以上或者每次加工的總金額在500元以上，必須簽訂加工合同。并對加工的配件進(jìn)行驗(yàn)收。自接到批示起，小型配件最遲在二個工作日內(nèi)落實(shí)到加工部門，外加工大型或者高額配件必須在二個工作日內(nèi)與加工單位進(jìn)行接洽，按照規(guī)定簽訂加工合同，落實(shí)或者接洽每延遲一天，對其經(jīng)辦責(zé)任人罰款20元。無質(zhì)量驗(yàn)收或者沒有按規(guī)定簽訂加工合同不予付款。

6、及時組織對計量和壓力儀表的定期檢測工作，并作好檢測登記。無正當(dāng)理由，沒有及時對計量和壓力儀表進(jìn)行定期檢測，每延遲一周對其責(zé)任人罰款10元，而且要承擔(dān)由于計量不準(zhǔn)而產(chǎn)生的全部損失。

7、協(xié)助有關(guān)部門作好對鍋爐和電梯的定期檢測工作。督促電梯維護(hù)保養(yǎng)單位定期對電梯進(jìn)行保養(yǎng)，并填寫維修、保養(yǎng)記錄，無維修、保養(yǎng)記錄不予支付維修保養(yǎng)費(fèi)用。經(jīng)辦人沒有進(jìn)行督促的每次處以10元罰款。

8、及時、準(zhǔn)確抄收水電費(fèi)用，沒有及時抄收水電費(fèi)用而沒有采取催收措施的，每次對其責(zé)任人罰款10元，發(fā)生抄收誤差應(yīng)及時予以更正，如發(fā)生嚴(yán)重誤差將對其責(zé)任人每次罰款5元。在出售磁卡電量時，對其應(yīng)該交納的清潔衛(wèi)生費(fèi)及水費(fèi)，應(yīng)該在全部交納清后才可出售磁卡電量，否則對其經(jīng)辦人將處以每次10元罰款。

9、工作人員必須對自己負(fù)責(zé)的工作完成情況進(jìn)行督促檢查，每天填寫工作情況記錄，遇到問題必須向部門負(fù)責(zé)人匯報并通報項目的完成情況。無正當(dāng)理由，沒有及時填寫當(dāng)日工作情況記錄對其當(dāng)事人每次罰款2元。

10、本部門人員違反制度當(dāng)月罰款達(dá)100元以上，部門負(fù)責(zé)人按其金額的20％處罰，部門副職分管人員當(dāng)月罰款金額在100元以上，按其金額的25％罰款。

二、考核的內(nèi)容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：

“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范。

“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。

“能”主要是指工作能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等。

“績”主要是指工作成果，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。

三、考核的目的：

對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當(dāng)?shù)脑u價，作為合理使用、獎懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動積極，以提高公司的整體效益。

四、本制度從二00六年一月一日起執(zhí)行。

物業(yè)管理制度

為適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,同時為了合理地使用人才、培養(yǎng)人才,保證公司各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和服務(wù)品質(zhì),特制定本管理程序。

1、xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員編制。

2、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門內(nèi)人員的合理調(diào)配,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調(diào)動決定。

1、部門經(jīng)理調(diào)動。

a.經(jīng)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門批準(zhǔn),由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》,并通知公司各部門。

b.接到《調(diào)動通知書》后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門監(jiān)督執(zhí)行。

c.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。

d.新任命部門經(jīng)理在到崗一周內(nèi)應(yīng)將管理處人事變動情況公告業(yè)主,公告應(yīng)包括新任經(jīng)理相片、簡歷及服務(wù)承諾等,以方便與業(yè)主的交流溝通。新接項目部門經(jīng)理在業(yè)主入伙時,向業(yè)主進(jìn)行公告。

2、管理及技術(shù)人員調(diào)動。

a.根據(jù)工作需要,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)進(jìn)行人員調(diào)配,填寫《調(diào)動通知書》,并通知相關(guān)部門。

b.接到調(diào)動通知后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調(diào)人員的直屬上級監(jiān)督執(zhí)行。

c.財務(wù)人員的交接須由xxxx物業(yè)管理有限公司財務(wù)管理部監(jiān)督執(zhí)行。

d.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由直屬上級或部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。

3、普通員工(含班長)調(diào)動。

a.經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理同意后,由xxxx物業(yè)管理有限公司相關(guān)人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》。

b.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。

1、調(diào)出部門接到xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門發(fā)出的《調(diào)動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調(diào)出部門聯(lián)'辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)檔手續(xù)。

2、同時,調(diào)出部門的人事管理員將調(diào)出人員的個人資料、本年度的考核資料、培訓(xùn)檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調(diào)入部門聯(lián)'一起交給工作交接完畢的調(diào)出人員。

3、調(diào)動人員到調(diào)入部門報到時,調(diào)入部門的人事管理員首先應(yīng)檢查其個人資料是否齊全,如不齊應(yīng)及時與調(diào)出部門取得聯(lián)系并補(bǔ)齊資料。

1、升(免)部門經(jīng)理。

由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn)提交擬升(免)部門經(jīng)理人選,報xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn),xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門對其進(jìn)行培訓(xùn)(面談)后,由xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。

2、升(免)部門主管、組長、組長、班長。

a.由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn),對擬升人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核后,由部門自行下發(fā)人事任命,并報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

b.由部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)績表現(xiàn),對擬任免人員進(jìn)行面談,由部門自行下發(fā)任免決定,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

1、人員編制增加。

根據(jù)工作需要,部門原有人員數(shù)量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可增加人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)須在15天內(nèi)完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

2、人員編制減少。

部門因業(yè)務(wù)調(diào)整需減少人員編制時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可減少人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)必須在15天內(nèi)完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

健身中心維修部管理制度

1、每天按時交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證所有設(shè)備操作間的衛(wèi)生整潔。

2、維修部人員每日對所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真的巡回檢查，并做好相關(guān)記錄，對所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、維修部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，對所操作的設(shè)備運(yùn)行情況要認(rèn)真填寫清楚，并對在運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4、維修部當(dāng)日值班人員每天必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，并對所有設(shè)備的每日耗能、容量詳細(xì)記錄，保證場地內(nèi)所以設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、維修部當(dāng)日值班人員手機(jī)和對講機(jī)保持暢通，及時接聽報修電話。

6、維修部當(dāng)日值班人員每日必須對所管轄的所有區(qū)域進(jìn)行檢查、對所發(fā)現(xiàn)的問題，要及時給予處理并做好記錄。

7、維修部當(dāng)日值班人員必須在十點(diǎn)以前對所有設(shè)備、設(shè)施檢查無誤后，方可下班，每日必須早上7點(diǎn)到鍋爐機(jī)房開啟泳池加熱系統(tǒng)和水過濾系統(tǒng)。下班之前做好當(dāng)日蒸汽能耗記錄。

8、維修部當(dāng)日值班人員做好泳池水消毒、檢測工作，協(xié)助教練做好每周一、周四泳池吸污工作。

9、維修部當(dāng)日值班人員必須在每日下班做好第二天工作交接，把當(dāng)日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出匯總，并安排好第二天工作交接，安排好后方可下班。

10、維修部人員每月最后一天做好抄表事宜，并對場館內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門做好每月一次安全大檢查工作，對發(fā)現(xiàn)安全問題及時匯報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

二、維修部禮貌用語規(guī)范。

1、接報維修電話服務(wù)用語：接到報修電話時，首先問“您好！維修部，您有什么需要幫助的嗎？”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄（如：報修事項、報修人姓名及電話），在記錄做好后說“好的，我們會盡快趕到現(xiàn)場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎？”再問清沒有其它事項后，說“再見”。

2、維修人員服務(wù)用語：在接到維修通知單后，及時趕到維修現(xiàn)場，如進(jìn)辦公場所時，首先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入后說“您好！我是維修部維修工，是您需要幫助嗎？”在落實(shí)清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。維修完畢后說“您好！現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎？”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。

三、維修人員服務(wù)流程。

1、每天對管轄區(qū)域內(nèi)的健身器械、燈光、空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐機(jī)房、設(shè)備間等進(jìn)行巡回檢查。

2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。

3、巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務(wù)后，要及時完成維修任務(wù)，并如實(shí)填寫報修單。

5、維修時需進(jìn)入游泳館等需保持整潔場所必須穿鞋套。

6、維修時要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場清。

7、維修完畢后讓報修人員在報修單上簽字確認(rèn)。

8、對所有設(shè)備、設(shè)施按規(guī)定要求進(jìn)行維修保養(yǎng)和消毒。

9、維修人員在維修中碰到備件不全時，應(yīng)題寫采購單提交公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。采購單應(yīng)對備件名稱、規(guī)格型號、品牌等事項題寫清楚，必要時附上照片或手繪圖。

2015-6-5。

物業(yè)管理制度

1、向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

2、起草、制訂有關(guān)項目公司物業(yè)發(fā)展的各項策劃方案,呈報主管副總經(jīng)理。

3、協(xié)助制定有關(guān)公司的物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助對本項目公司所有物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)項目可行性研究工作。

5、協(xié)調(diào)所屬各部門的工作關(guān)系以及與政府相關(guān)職能部門的公共關(guān)系。

6、協(xié)助主管副總經(jīng)理審核本項目公司物業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)項目的預(yù)算案。

7、協(xié)助主管副總經(jīng)理適時主持例會及對外接待事宜。

8、協(xié)助主管副總經(jīng)理做好年度、季度、月度物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)報表及費(fèi)用支出預(yù)算的審核與控制。

9、協(xié)助主管總經(jīng)理處理各種突發(fā)及投訴事件。

物業(yè)管理制度

１、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

２、對業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

３、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。

４、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

５、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

６、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

８、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。

９、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。

１０、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

１、物管經(jīng)理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。

２、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

３、利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

４、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

５、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理／主任及時處理。

６、作好回訪登記。

（一）投訴事件的回訪：

１、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；

２、回訪率應(yīng)該達(dá)到100％；

３、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。

（二）維修工程的回訪：

１、由小區(qū)物管員進(jìn)行；

２、回訪率應(yīng)該達(dá)到30％；

３、應(yīng)在維修完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進(jìn)行。

（三）業(yè)戶報修的回訪：

１、由物管管理員進(jìn)行；

２、回訪率應(yīng)該達(dá)到30％；

３、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。

回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務(wù)效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點(diǎn)和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認(rèn)。

管理員每月末對回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

健身中心維修部管理制度

1、進(jìn)入健身房必須出示活動中心出入證在管理員處登記并換鞋，保持室內(nèi)安靜。

2、對器材要愛護(hù)，做到正確使用健身器械不得違規(guī)操作，以保證鍛練身體的正常開展。

3、管理人員要熟練掌握各類健身器材的使用方法，指導(dǎo)健身者正確使用健身器材，健身者要聽從管理人員的指導(dǎo)，正確、合理使用各種器械，對不了解的器械請向管理人員請教。

4、管理人員定期對健身器材進(jìn)行清點(diǎn)，對健身場所進(jìn)行打掃，保持健身房有一個良好的健身環(huán)境。

5、進(jìn)入健身房人員，要做好安全防護(hù)工作，防止發(fā)生傷害事故。

6、在健身房開放時段，管理人員主動做好臨時和突發(fā)性的工作，加強(qiáng)相互間配合，保證各項活動協(xié)調(diào)有序的開展。

7、愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，對故意損壞器械和設(shè)備的行為，將按照該器械價格的雙倍進(jìn)行賠償。

8、保持室內(nèi)衛(wèi)生，進(jìn)入室內(nèi)保證衣鞋整潔，禁止在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、吃零食等行為。

9、個人物品請妥善保管，以免發(fā)生丟失，丟失物品后果自負(fù)。

10、練習(xí)時量力而行，注意自身及他人安全，不要在室內(nèi)恣意打鬧。

11、使用杠鈴?fù)婆e時，不要盲目推舉，盲目推舉自傷其身后果自負(fù)。

12、嚴(yán)謹(jǐn)醉酒后進(jìn)入健身房。有高雪壓、心腦疾病不宜進(jìn)行體育鍛煉的人員謝絕入場鍛煉，否則出現(xiàn)事故，場館概不負(fù)責(zé)。

物業(yè)維修部管理制度

1、接班人員應(yīng)準(zhǔn)時接班。

2、接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班人交代，并查看交接班記錄，仔細(xì)檢查工具和其他物品是否齊全。

3、有下列情況之一者不準(zhǔn)交班：

（1）上一班運(yùn)行情況未交代清楚。

（2）記錄不規(guī)范、不完整、不清晰。

（3）設(shè)備間不干凈。

（4）接班人未到崗。

（5）事故正在處理中或交班時發(fā)生故障，此時應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)繼續(xù)處理，班人協(xié)助進(jìn)行。

物業(yè)管理制度

第一條責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。

第二條主要職責(zé)：

貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度。

第三條崗位職責(zé)。

(一)保安隊長的工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)保安隊伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀(jì)律和規(guī)定及保安隊內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達(dá)、落實(shí)上級命令。具體如下：

1.負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。

2.制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。

3.建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。

4.根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實(shí)24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

5.密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進(jìn)行指導(dǎo)。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤主要有以下內(nèi)容：

5.1保安儀容儀表;。

5.2當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄;物件簽收事宜;。

5.3人員、車輛、物品出入記錄;。

6.完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。

7.檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進(jìn)行糾正,提出處理意見,跟進(jìn)處理結(jié)果。

8.協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

9.接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。

10.負(fù)責(zé)對保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。

11.掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務(wù)會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

12.做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

13.以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。

(二)保安人員工作職責(zé)及注意事項。

保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。

1.保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備，遵守甲方單位有關(guān)規(guī)定在嚴(yán)禁在非抽煙區(qū)抽煙，嚴(yán)禁飲酒上班及睡崗。

2.維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

3.認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。

4.對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機(jī)要熱情問候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)企業(yè)人員驗(yàn)收貨物。

5.根據(jù)各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊長安排。

6.工作時間：白班時間為上午7︰00-下午19：00晚班時間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節(jié)假日無補(bǔ)貼，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開。

7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。

8.維持門崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。

9.保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。

10.保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。

11.加強(qiáng)防火活動，及近發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。

12.保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。

13.監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。

14.保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。

15.保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓(xùn)練時間進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。

物業(yè)管理制度

1、于硬性地面清洗。

2、裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。

3、按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。

4、插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

5、從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器,防止機(jī)器壓過電線。

6、注意事項。

6.1、工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

6.2、開動洗地機(jī)時,電源線要在操作者的背后。

6.3、使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達(dá)。

6.4、使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機(jī)器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。

7、保養(yǎng)工作。

7.1、使用完畢,把機(jī)身及配件清洗干凈。

7.2、用干凈布擦凈機(jī)器、電線,將電線繞回機(jī)掛鉤,機(jī)器必須存放在干燥地方。

1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。

2、把軟管接駁在機(jī)身上,插入220伏電源。

3、開動時按頂上的開關(guān)按鈕。

4、吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。

5、注意事項。

5.1、使用前,檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。

5.2、使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。

5.3、干性吸塵機(jī),切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。

6、保養(yǎng)工作。

6.1、使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。

6.2、將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。

1、專用于清除積水。

2、把軟管接駁在機(jī)身,插入220伏電源。

3、吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。

4、吸水機(jī)如果滿水時,會發(fā)出不同的響聲,應(yīng)及時把水倒掉。

5、注意事項。

5.1、使用前,檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。

5.2、使用后,倒掉污水后用清水過,再用干布抹干凈。

5.3、如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。

6、保養(yǎng)工作。

6.1、機(jī)器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。

6.2、吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。

6.3、機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。

1、專用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。

2、拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。

3、檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、是否要更換。

4、檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。

5、接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

6、注意事項。

6.1、在工作時不要將機(jī)速開行太快,以免碰撞。

6.2、不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。

6.3、操作機(jī)器時,不可抬起操作桿,這會導(dǎo)致機(jī)器失控。

6.4、機(jī)器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。

6.5、不可在機(jī)器上壓東西,因?yàn)樗幸粋€精密的平衡,當(dāng)操作需移動操作桿時,必須移動全部電線。

6.6、地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連,接錯將導(dǎo)致觸電、休克。

7、保養(yǎng)工作。

7.1、每次使用后,需用干凈布擦凈機(jī)器表面,不用時,用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面,并斷開機(jī)器。

7.2、檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。

1、用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。

2、把水管接駁在機(jī)身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。

3、開動機(jī)身電源開關(guān)。

4、沖洗計劃好的地方。

5、注意事項。

5.1、使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。

5.2、使用后必須將水管水放清。

1、備:毛巾、刀片(必要時)、清潔劑(必要時)、呢絨布料(必要時)。

2、毛巾使用中要經(jīng)常清洗,保持干凈。

3、使用前將洗凈的毛巾擰干,對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。

4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開有不平的一端)。

5、物體表面如有較厚的污漬,可先用刀片鏟干凈。

6、處理污漬時如無特殊情況,均使用中性清潔劑。

7、使用清潔劑時,需將清潔劑噴在毛巾上,再抹抹物,不可直接將清潔劑噴到物體上。

8、鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。

9、清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。

1、濕拖前要擺放'小心地滑'標(biāo)識牌,拖布應(yīng)盡量擰干。

2、拖地時,先拖擦邊角落,后拖擦中間,盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。

3、水桶要擺放在適當(dāng)位置,不能放在路中間,門口等以免影響客戶(應(yīng)盡量放在墻邊或一角,并在工作人員的視線之內(nèi))。

4、地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)。

5、清潔完畢后,必須將拖布洗凈,擰干,晾干放好備用。

1、清洗時,先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。

2、涂水完畢后,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過的玻璃上不見水痕。

3、用干毛巾擦干水跡,一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。

4、在刮鍍膜玻璃時,應(yīng)注意操作,防止刮刀刮花玻璃。

5、如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果,應(yīng)及時更換。

6、更換膠條時,可把膠條先放在水里面一會兒,以便套入玻璃刮內(nèi)。

1、準(zhǔn)備:工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、'正在清潔指示牌'。

2、沖洗:進(jìn)入洗手間,首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。

3、清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。

4、清潔:按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序,逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具,衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。

5、抹凈:用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。

6、拖干:用地拖拖凈地面,使地面保持干凈,不留水跡。

7、補(bǔ)充:及時補(bǔ)充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。

8、噴灑:按規(guī)定噴灑除臭劑。

9、撤離:收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除'正在清潔'指示牌,把門窗關(guān)好。

10、清洗頻率:每半小時至少巡視清潔一次。

11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,并記錄于《洗手間檢查記錄表。

12、清潔洗手間時,應(yīng)在現(xiàn)場放置'正在清潔'指示牌,以便使用人注意并予以配合。

13、清潔人員應(yīng)注意自我保護(hù),清潔時應(yīng)帶保護(hù)手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢后,應(yīng)使用肥皂洗手。

物業(yè)管理制度

一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場地及停車管理服務(wù)，凡進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進(jìn)出時間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。

二、進(jìn)入小區(qū)的車輛須服從當(dāng)班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放3噸以上貨車。

三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)主車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。

2、外來車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。

3、臨時停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：累計時間在2小時以內(nèi)不收費(fèi)，2小時至12小時收費(fèi)5元，12小時至24小時收費(fèi)10元。超過24小時按此標(biāo)準(zhǔn)，每天(連續(xù)24小時)收費(fèi)。

4、自行車停放，原則上不收取費(fèi)用;摩托車、電動車、三輪車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定。

5、本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20xx年度標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)管理制度

每年初，維修班按公司規(guī)定制定填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計劃》，并按計劃對公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。

（2）、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)。

護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，須當(dāng)填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后，該問題仍未整改，則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》，直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。

（3）、公共設(shè)施損壞的處理。

b、維修中心主管應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

（4）、公共設(shè)施的新建或改建。

公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與開發(fā)商或業(yè)主委員會確定方案，由工程維修中心負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、房屋維修。

（1）房屋維修管理規(guī)定。

特制訂本規(guī)定。

a、用戶在入伙時同管理處人員共同驗(yàn)收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要在交驗(yàn)單上分項注明整改項目并簽字，由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實(shí)行消項驗(yàn)收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由開發(fā)商負(fù)責(zé)。

b、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系開發(fā)商，由開發(fā)商找施工隊保修，所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。

c、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題，由用戶自行負(fù)責(zé)。

d、如用戶需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗(yàn)收，維修中心按成本價格合理收費(fèi)。

e、如用戶提出大的維修申請，管理處工程維修中心應(yīng)上報管理處，管理處派專職人員核實(shí)情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由用戶驗(yàn)收并在派工單上簽字。

（2）維修工作流程。

a、按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)門前，必須先摁門鈴/敲門（每次輕敲不超過三下）。

b、待用戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后，方可進(jìn)門。

c、先向用戶詢問情況及要求，然后仔細(xì)檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說明應(yīng)收多少費(fèi)用，待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。

d、維修過程中，如無必要，不得主動與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。

e、維修完工并清潔現(xiàn)場后，禮貌地提請用戶驗(yàn)收，待其確認(rèn)后，再請其支付商定的費(fèi)用，并請用戶在派工單上簽署意見和姓名。

f、維修中和離開時，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮物、小費(fèi)。

g、用戶支付維修費(fèi)用和簽署派工單后，必須向用戶致謝。

h、離開用戶房屋時，須使用規(guī)范語言與住戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個維修項目。

（3）房屋維修回訪。

a、管理處指定專人負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工作。

b、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開裂等）維修后，應(yīng)隨時觀察效果，專人定期仔細(xì)檢查，并作專項記錄。

c、對業(yè)主室內(nèi)的一般維修，每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪；派工單在20—50張之間的，抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪。回訪至少一半是上門回訪，其余可以是電話回訪。

d、對公共部位的維修保養(yǎng)狀況，除維修班長需每周巡視外，管理處維修主管仍應(yīng)對公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30—50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查。回查時仍填寫回訪記錄表，表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認(rèn)。

物業(yè)管理制度

頻度：一天內(nèi)辦完二遍/天，消滅違章于未然每周三次100%。

標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿意率99%以上對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結(jié)，帳表相符，每六個月帳目向業(yè)主公開一次工作程序：8：30—17：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。

8：30—17：00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案。

工作項目：澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補(bǔ)苗。

施肥：春秋季一遍，根據(jù)長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；

修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；

病蟲防治：每月一遍，嚴(yán)重者半月一遍；

補(bǔ)苗：春夏季一遍，嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)。

程序：7：00—9：30澆水、施肥；

9：30—11：30除雜草、整形、保潔；

13：30—15：30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔；

15：30—17：00澆水、施肥。

工作內(nèi)容：裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內(nèi)維修室外維修及養(yǎng)護(hù)；

道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈。

污水管二遍/季急修不過夜，小修補(bǔ)24h內(nèi)，中修二天，大修二天內(nèi)有回音；

程序：8：30—8：30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。

9：00—17：00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案。

頻度：每周三遍，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

工作項目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運(yùn)消殺滅鼠、蟑螂。

程序：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運(yùn)垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運(yùn)垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。

物業(yè)管理制度

1、直接上級:主賬會計。

2、堅持各項規(guī)章制度,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。

3、按照有關(guān)規(guī)定,辦理現(xiàn)金報銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù),對現(xiàn)金收支及轉(zhuǎn)帳應(yīng)及時辦理。

4、對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)要及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結(jié),帳款相符。

5、保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金,超出核定的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行,對支票進(jìn)行登記領(lǐng)用,保管好空白支票及有價證券、收據(jù)。

6、按時計發(fā)各類人員的工資、補(bǔ)貼、獎金等。

7、及時辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù),管理銀行帳戶,月終應(yīng)及時將銀行日記帳與銀行對帳單進(jìn)行核對,并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

8、每日收取的現(xiàn)金及銀行轉(zhuǎn)帳支票等要清點(diǎn)后及時送存銀行,以便做到帳目準(zhǔn)確,情況清楚。

9、收款情況應(yīng)有考核,認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時編制月報表,收入明細(xì)與會計核算相符,按月核對。

10、每月定期由經(jīng)營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費(fèi),超過時間按3‰/天繳滯納金,對超過時間仍不交款的'業(yè)主,采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法,對拒不交納管理費(fèi)的業(yè)主要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,方可采取一定的措施。

物業(yè)管理制度

第一條為了維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)服務(wù)和監(jiān)督管理活動，營造安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)及其監(jiān)督管理活動。

本條例所稱物業(yè)服務(wù)，是指業(yè)主自行或者通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等形式，對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

第三條縣級以上政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社會治理體系，建立物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制和目標(biāo)責(zé)任制，完善激勵政策和措施，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)發(fā)展與和諧社區(qū)建設(shè)。

第四條縣級以上政府房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作，依法履行下列職責(zé)：

(一)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理;。

(二)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織開展信用評價;。

(三)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督管理;。

(四)對物業(yè)的使用與維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理;。

(五)對物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;。

(六)對物業(yè)保修金和住宅專項維修資金的交存、使用進(jìn)行監(jiān)督管理;。

(七)建立、維護(hù)物業(yè)服務(wù)和管理電子信息平臺;。

(八)處理物業(yè)服務(wù)活動中的投訴;。

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

縣級以上政府城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設(shè)、國土資源、公安、民政、環(huán)境保護(hù)、城市管理、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價格等行政主管部門，按照各自職責(zé)共同做好物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作。

第五條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在同級黨組織領(lǐng)導(dǎo)和民政部門指導(dǎo)監(jiān)督下，依法組織和指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛;居(村)民委員會協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府做好與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的工作。

物業(yè)服務(wù)和管理應(yīng)當(dāng)納入基層精神文明建設(shè)的考核內(nèi)容。

第六條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議制度。

聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府召集，房產(chǎn)、公安、民政、城市管理等行政主管部門和居(村)民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位等各方代表參加，具體解決物業(yè)服務(wù)和管理活動中需要協(xié)調(diào)的問題。

第七條物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和等級標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的自律制度，提高物業(yè)服務(wù)水平。

工程維修部管理制度

1、機(jī)房門口醒目位置懸掛機(jī)房名稱,并張貼'機(jī)房重地,謝絕來訪'或'生產(chǎn)重地,請勿進(jìn)入'的告示牌。

2、凡易燃易爆的設(shè)備場站,高電壓、高溫等設(shè)備場所,在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。

3、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識。

4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。

5、機(jī)房鑰匙是專用鑰匙,任何員工不得隨意配制機(jī)房鑰匙。

6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),外來人員(包括參觀學(xué)習(xí)和施工等)禁止進(jìn)入機(jī)房;經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的'外來人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定,服從機(jī)房工作人員的安排指導(dǎo)。

7、供電局突然到場檢查或抽查相應(yīng)的機(jī)房如開閉所、變配電房等,當(dāng)值人員在查驗(yàn)證件核實(shí)身份后,應(yīng)熱情接待,主動配合,并應(yīng)立即通知調(diào)度主管或部門領(lǐng)導(dǎo)。

8、保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔,嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等,不得有影響工作、分散注意力的行為。

9、嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的設(shè)備場站和電子類設(shè)備機(jī)房,嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準(zhǔn)并落實(shí)安全措施,不得在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行動火類作業(yè)。

10、機(jī)房的內(nèi)線和外線電話,均為值班專用電話,應(yīng)時刻保持待機(jī)狀態(tài),嚴(yán)禁打私人電話或長時間占用電話。

11、各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種表格,主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全,工作記錄應(yīng)清晰明了。