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中小企業管理課程論文

摘要：企業作為當代國民經濟的重要組成部分，推動了社會主義經濟的穩定發展。但由于規模較小、資金投入較小的原因使得中小企業在財務管理方面仍然存在弊端，導致中小企業的自身發展與市場經濟協調不適應的情況。中小企業是國民經濟的基礎，企業財務管理活動影響著企業經濟發展及穩定。小企業經營管理活動影響企業經濟的可持續發展。因此，中小企業財務工作必須根據實際情況優化財務管理制度、完善財務管理體系、加強財務內部過程控制、提高財務風險意識手段對財務經營活動進行管理，提高財務管理效率，為企業利潤最大化及可持續發展奠定了基礎。

關鍵詞：中小企業；經營；財務管理；體系；問題；風險意識。

由于中小企業財務管理利潤最大化與股東最大化弊端，并且隨著社會經濟的復雜化發展，使得企業可持續發展競爭力處于薄弱的地位，所以，企業的財務管理目標必須適應企業周圍環境的發展，企業只有保證“心臟和血管”的健康，才能保證企業“血液流動”也就是企業財務管理的健康。由于企業經濟的發展，中小企業之間的市場競爭日益激烈，由于受規模范圍及經營方式的影響，只有對企業財務管理不斷的創新及優化的同時提高企業財務風險意識，才能為財務管理經營活動奠定堅實的財務理論基礎。

對于財務標準和規范而言，通過人工去控制，往往是很難能達到一個理想的效果。會計是一門專業性很強的工種，如果靠人工，在賬務處理過程中，不自覺會受習慣影響，導致走偏。所以“中小企業”公司，如果能通過財務系統進行賬務處理，科目體系依附于系統，而非個人，則更能進行有效的控制。“企業的供血鏈”———fiaf財務管控體系：fiaf財務管控體系是由達標管理咨詢公司，專門針對中小微民營企業開發設計的一套財務管控體系。該體系主要是幫助中小民營企業經營者，建立科學、專業、系統、規范財務管控體系，解決因經營者無財務管理理念，無法根據系統財務數據，實現企業科學經營決策及企業理財，導致企業財務失控，最終企業經營失敗。

中小企業作為當代國民經濟的重要組成部分，促進了社會主義經濟的穩定發展。但由于規模較小資金投入[1]較小的原因使得中小企業在財務管理方面仍然存在弊端，導致中小企業的自身發展與市場經濟協調不適應的情況，導致企業財務管理面臨巨大的挑戰。

（一）貨幣時間價值原則。

決定貨幣時間長短及收益率高低決定了貨幣的價值。期限越長，利率越高。財務管理中必須充分考慮貨幣時間價值的同時遵循貨幣時間價值原則，充分合理地運用資金。

（二）風險、報酬平衡原則。

股東最終的目標管理化是平衡風險及盈利的關系。對于一些風險越大的投資項目，最終它所期望的利潤相應也會越高。

（三）合理配比原則。

追尋資金與負債的對等平衡關系，短期資金對短期負債，長期負債對長期資金的原則進行財務管理實務的借款籌集[3]，如果過多的長期資金去融通流動資產的需求，會給企業的利潤帶來減少的影響。如果固定資產用短期資金來融通，則會導致資金的短缺。

企業的財務管理活動離不開企業經濟的長期發展，財務管理指以實際的企業價值對企業生產經營方式綜合性的決策及控制的管理活動。

（一）首先是對財務報告有效的.解讀。

財務報告指用財務專業術語對財務過程進行分析，最終對企業利潤起著管理與控制的過程。財務報告最終影響著企業目標的實踐及戰略性企業管理能力的執行。

（二）加強成本控制[3]及管理的過程，完善預算管理手段。

全面完善預算管理系統[4]，為企業的發展奠定了堅實的基礎，控制企業風險，協調企業經濟管理活動，為預算的執行結果及績效評估提供了量化依據及理論依據。

（三）突破內控局限。

建立良好內控制度以便有效防范風險，只要企業發展就會存在風險，內部控制是通過一切規范的流程、制度和程序，把人制轉為法制的一種管理概念，其主要目地是為了實現既定的經營目標、財務報告的可靠性和合規性。作為企業的決策者，內部控制手段尤其重要。

（四）依據實際企業情況對企業進行。

正確的投資決策，企業發展的最終目標是企業資金的增長及利潤最大化原則[5]。固定資產增加必定會引來企業的擴張。企業的投資決策關乎全局戰略性管理目標的實施。總之，好的企業財務管理必須加強企業的成本、內部控制及投資方面的管理，逐步完善財務管理體系，促進企業長期穩定的發展，而這則需要一個優秀的決策者，對企業的日常進行正確的管理及決策，才能讓企業獲得更大的利潤及促進企業的長期發展。

企業管理目標各個企業都有所不同，伴隨著經濟社會的到來，企業所面臨的問題越來越復雜，面臨的挑戰局勢也越來越嚴峻，為了保持企業的可持續發展競爭力，企業的財務管理目標必須適應社會環境的發展，知識經濟社會，企業的管理目標必須具有創新性。

財務目標必須考慮所有者資本增值最大化、債務人償債能力最大化、政府社會經濟貢獻最大化的企業需求。加強企業稅后利潤分配管理。

（二）企業財務責任社會化。

知識經濟時代，企業既要考慮企業資本投入的財務需求，又必須兼顧企業社會化責任的需求，并且平衡兩者之間的關系。

（三）財務流程規范透明化。

在當代社會中，許多人都會利用財務不透明而暗自操作，嚴重影響財務最終的審計工作。

（一）企業籌資困難[7]，資金嚴重不足。

籌資不暢限制了企業發展，同時迫使企業的資金規模受到限制。由于我國沒有面向中小企業的優惠政策，使得中小企業以貸款形式獲得融資，因為融資成本過高，渠道不易，最終迫使中小企業出現資金問題，而且受資金來源的局限性影響難以擴張范圍。

（二）沒有完善的財務管理目標。

且最求利潤最大化成為企業的原動力，由于中小企業受規模的局限，資金不足，而且還要面臨還債的成本風險[8]，迫使企業活動注重短期資金行為，為了盡快資金回籠同時追求利潤最大化已成為小企業發展的唯一途徑。而且企業決策者只追求利潤，而忽略了企業的長期規劃。

（三）財務控制監管力度差。

中小企業管理人員綜合素質理論知識意識薄弱，現金管理不嚴現象缺失嚴重，造成閑置資金不足。1。企業經營活動中偏重于用現金交易，造成資金的閑置和利息收入及投資收入方面的損失。2。應收賬款周轉緩慢[9]，加大壞賬呆賬的風險。加強對存貨的控制，造成資金周轉緩慢。中小企業的競爭激烈，大多企業為了爭取客戶，采用賒賬方式，加大了壞賬呆賬風險率。

（四）企業管理活動受限于傳統模式的經營。

造成企業管理權利集中影響財務管理的最終效績。許多中小企業管理者在管理機構設置上層次不清，責權個人制不明確造成財務管理混亂，而且財務管理人員使用老套的管理模式，缺乏管理的創新技能。

（一）集權型財務管理體制。

采用集權制財務管理體制的企業一般為總公司和下屬的子公司，由于聯系緊密對于一些突發的情況反映迅速，一般來說，對于所發生的事情總部及時的進行決策，對子公司進行支持和分配管理。有利于企業內部資源的優化配置。但相應的也會有弊端，當集權過度的時候子公司會缺乏主動性，慢慢的企業就會失去活力，進而失去市場的彈性，從而失去市場機遇。

（二）分權型財務管理體制。

分權型很重要的一點就在于總公司的自主權。各個環節的工作人員，負責人員對經營成果進行控制。所以對本單位存在的問題及時采取有效的決策措施，進而因地制宜的安排好各項業務。同時，分權型機制有利于分散經營風險[9]，財務人員的工作專業水平也相應能夠提高。可是，如果企業長期采用這種分權型管理體制，很可能導致大家各自為政，背離最初的總目標。

（三）集權與分權相結合型財務管理體制。

在制度上，企業總部制定統一內部管理制度，明確財務權限及收益分配方法，重大決策集中于企業，而各所屬單位遵照執行，依據自身的特點加以補充，在管理上，利用企業的各項優勢及實際情況，對部分權限集中管理。在經營上，充分調動各單位的積極性，建立正確完善的財務管理系統，確保財務管理工作的順利進行。

（一）要深刻理解老板的運營理念及。

公司發展思路，具有抵御財務風險的專業財務管理能力。加強預算管控能力及固定資產的控制管理，強化財務管理機制，突破融資的瓶頸，打開融資市場，加大中小企業融資力度[10]，制定切實可行融資市場方案，主動贏得融資市場。

（二）要開始探索多公司的資金以及。

預算管理同時加強投資管理，強化資金預算及投資可行性。且投資管理必須以市場調研為基礎。提高資金和預算管理風險意識，企業的發展離不開財務管理活動，建立準確的財務管理系統，為企業決策者奠定了堅持的財務理論基礎，同時為財務經營活動的順利進行提供了數據理論依據[11]。

由于中小企業內部與外部環境的影響，面臨著很多的資金問題，從而導致企業經濟的可持續發展及最終利潤最大化的實現。中小企業在經營管理過程中，必須建立正確完善的財務管理系統，同時重視資金的管理及流動情況，提高資金的使用效率，實現企業目標利潤最大化。由于企業面臨著嚴峻的市場經濟局勢，企業之間的競爭日益激烈，尤其是中小企業，因為受規模范圍及經營方式的影響，適應市場的能力日益加強，隨著市場經濟的高速發展，企業財務管理不斷的創新，企業財務管理風險意識不斷加強，為財務管理經營活動奠定了堅實的財務理論基礎。

[1]林梅娜。淺談中小企業經營中的財務管理實務[j]。經營管理者，2015（18）。

[2]賈暉。淺談如何提高中小企業財務管理水平[j]。商場現代化，2016（16）。

[3]馮娟。淺談中小企業資金管理存在的問題與對策[j]。市場周刊，2015（10）。

[4]趙宗廣。淺談財務會計中存在的問題及解決對策[j]。財經界，2014（14）。

[5]董宏偉。淺談中小企業的財務管理問題[j]。中國鄉鎮企業會計，2013（6）。

[6]劉文開。試論后金融危機時期我國中小企業財務管理創新的對策[j]。商業會計，2014（2）：41—43。

[7]吳楊。淺談財務管理在提高企業投資效益中的作用[j]。中國市場，2013（41）。

[8]金影。淺談中小企業會計與稅收的差異[j]。經濟視野，2012（9）。

[9]郭曉燕，郭海燕。淺談中小企業財務管理[j]。內蒙古林業，2012（7）。

企業管理課程的心得體會

管理一詞從字面意義上理解就是主其事，治其事，即就是管轄治理；因為餐飲管理是一種職能任務，它是由其貢獻來確定的，管理人員的理想獻身精神和人格決定著管理是否成功，歸跟到底管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯而在于成果。

作為一個餐飲管理者，不僅要有一流的工作態度和良好的心態，不斷學習相適應的新知識，還必須要有高度的敬業精神，發揮主人翁責任心，伙伴情誼，集體精神來增強企業的凝聚力；事實告訴我們，無論在餐飲及其他行業中，一個真正的成功者不僅是“勤于忠，敏于行”而更要悟出一個“道”來，即就是規律，只有善于發現和運用規律，才能使企業步入良性軌跡。

在競爭日趨激烈、人為環境不斷改善、經濟實力不斷提高的今天，人們越來越善待自己，吃飯不僅僅是吃飽，而是吃文化、食營養。目前我們的整個餐飲市場正處于一個百家爭鳴的時代，競爭已經進入白熱化階段，對此諸多商家對于管理和經營更是一籌莫展。

就目前團餐市場來說吧！它區別于社會餐飲，它的優點是有穩定客源，有一定的市場規模和品牌價值；缺點是成長較慢，營業利潤低，業態不豐富、規模不經濟。我本人從事餐飲管理工作多年，對于目前的團餐市場來進行分析。首先，我認為我們要有商業模式的支撐，即就是必須要有革命性的產品。產品質量的好壞優劣，技術水平的高低，直接影響到了企業的經濟效益，因為是固定客源，其食客的口碑對整個企業都有很大程度的影響，同時也反映出了管理人員的技術素質和管理能力。所以加強質量管理，不斷創新才是團餐事業目前的重中之重。

其次，必須要有人力支撐，即就是人才系統工程。所有的工作離不開人來做，特別是餐飲行業。大多數已趨向于老齡化，甚至有時招不來員工，對于目前餐飲市場人才緊缺的情況，應提前培訓儲備人才，是一艱難而漫長的系統工程。除過上述兩點還必須要有清晰的戰略支撐，必須在內部引用競爭機制，樹立危機意識，搞活機制體制，鞏固現有陣地，開拓新市場；擴大市場占有率，增加市場份額。

最后一個就是管理和管控方面的問題。提高管理者的解碼能力，將高端的愿望解碼為工作中的細節，解碼到每個部門、每個人身上。要大家明白自己肩上的任務和工作目標，認識與競爭者之間的差距，管理層要時刻都有危機感，要居安思危，未雨綢繆，不沉迷在成績中；優化組合、簡化專業分工，實行結構綜合化，簡化或剔除非增值部分流程，最大限度的為企業創造效益。

1、執行力是成敗的關鍵。一個好的方案需要嚴格的執行和組織實施，一個好的執行人能彌補決策方案的不足，而一個再完美的方案，會死在一個差勁的執行力中；從此意義上講執行力是企業成敗的關鍵。

2、把好用人的入口關。用合適的人，用專業的人；即就是用專業的人，做正確的事，加以監管把事做正確。

3、善用人者得天下。凡人皆有所長，用其長而棄其短，則“常人”可成為“能人”，用其短而棄其長，“能人”可淪為“常人”。揚其長而仰其短，使其能充分發揮自己的效能，人盡其才，物盡其用。

4、關心體恤員工。一面以理服人，一面以情感人；消除與員工之間的情緒對立程度，對立消除的越多，管理就實行的越徹底和順暢。

5、寬闊的胸襟，包容和尊重員工。因為人與人之間所經歷的事情，受教育的程度及家庭背景等眾多因素的不同，造成了每個人不同的行為方式和性格，管理者沒有必要去看不貫員工的個別行為和思維方式。要讓大家沿著一個方向走，那就應該求同存異，尊重員工；因為尊重是相互的，管理者尊重員工，員工必然也尊重管理者，管理者得到了尊重，管理起來必然順暢。

6、身體力行，以身作則。要讓下屬服從，必須以身作則，親歷親為的深入一線，參與過程，分析目標，控制結果；要員工執行的管理者首先執行，管理者不帶頭執行而讓下屬執行，是很荒唐的。

7、集體智慧最大化。讓每一位員工全身心的投入到工作中來是管理者最主要的工作。

8、隨時隨地做出評價。在工作中評價對于我來說無時不在，不管是在例會的時候，還是在獎金分配時，還是在工作區域中遇見的時候。

9、思想的靈感和火花成就策略。餐飲業的成功不是浮夸也不是機會，而是在變化時能迅速做出反應的結果。

10、注重細節，每天只做好一件事。凡事無小事，把大事做好，把小事做精。

11、不斷學習，永無止境。不斷學習相適應的新知識，不斷給自己充電。

12、樹立威信，放下架子。為保障執行力暢通，我個人認為樹立威信是很有必要的，但是樹立威信的同時不能高高在上，擺架子；要善解人意，主動與下屬溝通，敢于剖析自己。反省自己。

13、堅定信念，永不動搖，時時刻刻，如履薄冰。在眾人面前保持永不動搖的勇氣和勝券在握的豪氣，無論在什么時候必須鎮定自若，充滿必勝的信心和決心；但在實際工作中要有危機意識，居安思危，如履薄冰，小心謹慎。

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企業管理課程的心得體會

工商企業管理專業主要學習管理學、經濟學和企業管理的基本理論和基本知識，受到企業管理方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決企業管理問題的基本能力。

就業方向。

該專業的畢業生可以到各類工商企業、銀行、證券公司等金融機構以及會計事務所等中介機構從事企業管理工作。也可以到一些事業單位從事教學、科研方面工作的管理。

2、財務管理。

在一些工商企業、金融機構、政府與事業單位、中介機構從事財務管理以及相關的經濟管理工作。

3、市場營銷。

隨著經濟的發展，市場營銷方面的'管理人才需求量是相當巨大的。畢業者可以到科研院所、高等院校從事營銷管理工作。當然，如今大多數企業都急需品牌傳播、公關、市場營銷等方面的人才，也可以到企業從事實操或者管理性的工作。

企業管理課程【】

進行了為期兩天的封閉式學習培訓，聆聽了中國企業經理人培訓導師、中國實戰型執行管理專家xx教師的精彩報告，并結自工作崗位進行了認真廣泛的討論。經過學習思考，使我學到了不少有關質量管理、安全管理、生產管理等方面的知識；深刻認識到我們化驗室有時存在對原材料及產品質量的應付檢驗、統計數據的虛假填報、拖延時間等行為的危害性；明白了近期工作的重點，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎。經過培訓使我受益匪淺，感觸頗深。

韓教師從以下幾個方面講述了管理學的資料和方法：

1、自我管理篇，就是管理者轉換思維方式、轉換工作主角、學習與人溝通的技巧等。

2、團隊管理篇，從選人用人到培育輔導、從團隊管理到團隊領導、從跨部門協作到流程化協作等。3、工作管理篇，從計劃委派到有效授權、從目標績效到項目管理、從督導管理到執行系統。

4、領導魅力篇，從管理技能到領導魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵。尤其是韓教師的經典語錄使我感受最深：“管人與管事，思維要分離，行為要結合；領導要管人，流程要管事”；“強將手下有弱兵，用進廢退，把每次的突發事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺，讓我掌握了破解日常管理中出現的一些難題，比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。

1、加強員工培訓，提高思想素質和業務水平。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網絡化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷提高。企業管理與創新要靠學習，靠培訓，要理解新思維、新舉措。加強培訓與學習，是我們進一步提高經營管理水平的需要。管理出質量，管理出效益，管理是企業永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高企業管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經營管理水平的迫切需要。僅有經過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，僅有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

2、不斷強化大局意識和職責意識。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的`原則，始終堅持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續健康發展。

3、加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善于與領導、中層干部、職工進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，要圍繞公司領導的思路，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，經過反思，及時發現自身存在的問題。

4、敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自我，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自我。

5、寬宏很多，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要到達這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

唯有在以后的學習、工作和生活中加以運用。我深信公司和各個部門在董事長的領導下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發展，再創輝煌。

企業管理課程的心得體會

從5月份開始，公司組織星期一、星期三、星期五進行培訓。培訓的內容是：《團隊執行力》由聚成集團老總陳永亮主講。《靠結果生存》由中旭老總王笑非主講。通過這兩次的學習確實收獲甚多，同時也結合實際發現了自已的不足之處。

兩課時其實講的內容都大同小異，《團隊執行力》與《靠結果生存》其實都講的是“結果”二字，只不過一個含蓄一點一個更直觀一點。因為只有所有的團隊執行力增強了，才能做出滿意的結果。也只有做出滿意的結果，靠結果說話，企業方能生存發展。這兩課時也主要圍繞著“員工不做領導期望的事，只做領導檢查的事”。通過這點結合實際情況，我真正認識到了自已在以往的工作中存在的不足，同時也讓我豁然開朗。平時在管理方面只是一味地給員工布置工作，只關注員工在執行任務的過程，并沒有真正地去關心執行的結果是不是令人滿意。

考核員工是否優秀時也只是以平時的態度及工作過程中的表現為前提，而忽視了對結果的檢查。這樣就助長了一些態度好但能力不好的人的局面。讓員工認為我只要態度好即使有錯誤也可以原諒的錯誤思想。這樣也降低了員工的責任感。以前總是不知道如何讓員工做出讓自已滿意的結果，通過學習讓我真正認識到了：做好管理也就是要做好結果。而做好結果是從平時對員工工作的檢查中產生的。

企業管理課程的心得體會

今年公司開通了***學院課程，結合工作實際，我選擇了office辦公系列軟件學習和《有效溝通》這兩個課程，對自己的業務技能和管理能力進行全面提升。

office辦公軟件主要學習了word和excel表格的運用，盡管平時工作中也在經常使用這些軟件，但是課程中依然提供了很多有用的小技巧，比如如何錄入身份證、數據分析管理等功能，一個很簡單的操作就可以讓原來復雜、耗時的工作變得很簡單，提高了自己對辦公軟件的應用水平，也提高了工作效率。

溝通時每天都在發生的事情，在工作、生活中都無處不在，因為溝通不暢導致的摩擦時有發生，在網絡課程中，我就看到了這門有用的課程《有效溝通》。通過學習，我認識到了溝通的基本概念，溝通即是為了一個設定的目標相互交流溝通，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。通過學習和反思我深刻認識到了有效溝通要達成，其中的溝通的三大必備要素少不了，溝通的三大要素包括：

1、要有一個明確的目標。

2、達成共同的協議。

3、溝通信息、思想和情感。

對三要素的第一點：只有大家有了明確的目標才叫溝通，如果大家來了但沒有目標，那就不是溝通，是什么呢？是閑聊天。第二點：溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議，只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成協議，那么這次不能稱之為溝通。第三點：溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。

其次，在溝通的過程中除了三要素具備后，我們還要遵循一定的原則，即溝通三原則。

1、談論行為不談論個性。

2、要明確溝通。

3、積極聆聽。

這三條原則看似普通，但卻對溝通起到了非常關鍵性的作用，在溝通的過程中我們是要遵循一定的原則的，不能想什么說什么，不能不注意一些細節，否則就會使我們的溝通無效甚至引起別人的誤解，這樣只會對我們的初衷起到負面的作用。

總之，通過學習了十五學分的網絡課程，我自己從工作技能和溝通技能都有了提高，對自身的工作起到促進作用。下一步，我將樹立良好的工作態度和工作作風，充分利用好網絡學院所學知識，愛崗敬業，提高工作效率，強化執行力，為公司發展貢獻自己力量。

企業管理課程的心得體會

中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓，心中很是感激，并以錙銖必較的態度盡力去吸收和消化其中的內容與精髓。科室魏經理也和我們說過：做好服務是我們服務人員必備的素質，外省10086已經開始做交叉營銷的呼入服務了。而我們目前還只是做呼入服務的工作，在這樣的條件下沒有帶領團隊做到該達到的服務水準確實需要拷問我們的管理和執行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓。在吳極老師的引導下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。

吳極老師和我們說的第一個管理要素：每一個人都是充滿智慧獨一無二的個體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質，讓個體的潛力得到極大的發揮。而作為一個最基本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務，達成公司的績效目標，這是非常重要也是非常需要攻克的一個課題。

吳極老師非常細致的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進的管理信息，管理的閃光點。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理；班組管理方法解析；班組管理關鍵點分析事無巨細，毫無保留的全部通過一個個現場生動鮮活的互動方式讓我們吸收，其中有包括如何溝通，調動，有效總結等。

給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會這個課題的實戰演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實是個值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個團隊，每個團隊都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現了我們呼叫中心現在10086呼入團隊現有的早班會的精華部分。每一個團隊展示完畢之后，老師讓我們自己互評優劣。之后老師給予一個客觀中肯的好建議。我認為其中的點評部分確實是我們需要很好掌握的東西。

《企業組織與企業管理》課程觀后感

摘要：針對當前在遠程教育平臺開展實驗實訓教學中存在的矛盾，以分析化學為例，充分利用現代通信技術和教育的結合，在實驗教學中設計多媒體、視頻、虛擬仿真實驗室、實驗拓展設計等4大資源模塊。并從網上平臺設計、組織與實施、教學質量保障、效果評價等方面進行論述，探索如何構建高效的分析化學網上實踐教學課堂，以滿足遠程教育實驗教學發展的需要，為廣大的自學者學習技能建立良好的學習的平臺。

關鍵詞：網上實踐教學；分析化學；開放教育。

1背景與動因。

在遠程開放教育中，實踐教學環節是教學過程中不可或缺的組成部分。它與理論教學相輔相成，在培養應用型高等專門人才的整個教學過程中具有貫徹始終的地位和作用［1］。實踐教學對于全面推進素質教育，深化教學改革，確保教學質量，實現培養目標，特別是對于配合理論性教學，促進學生理解、鞏固和掌握知識，促進知識的轉化和知識的拓展，培養學生分析和解決問題的能力，發展學生創造才能，完善學生個性品質和綜合索質等具有特別重要的意義。遠程開放教育實踐性教學，不但要注重傳統教育所強調的專業能力培養，強調理論與實際結合的能力培養，更重要的是注重學生自主學習能力與綜合素質的鍛煉，注重培養學生在現代教育技術環境下提高自己適應時代和社會發展所要求的不斷學習的能力，即終身學習能力，充分利用現代通信技術和教育的結合［2］。如何通過遠程教育平臺開展實驗實訓教學，讓在職學習者學習職業操作技能，提高自身的競爭力，是今后遠程教育工作者必須研究的重要課題。“分析化學”是一門以實踐為基礎的學科，因此實踐教學在分析化學課程教學中起著舉足輕重的作用。通過實驗，可以訓練學生正確掌握分析實驗的基本操作技能，以及實驗中的數據記錄、處理和誤差分析。牢固樹立化學分析中“量”的概念，讓學生能夠運用化學平衡的理論和知識，處理和解決各種滴定分析法的基本問題，同時培養學生良好的學習習慣、嚴謹的治學態度、實事求是的科學作風和分析解決問題的能力［3］。也讓在職學習者提高自身的競爭力，來滿足個人職業發展的需要。

2學情分析。

由于觀念、條件、環境、教學對象、管理等諸多因素的影響，實踐性教學成為遠程教學過程中的一個難點。而制約開放教育實踐教學開展的'主要矛盾為：（1）個體學習能力參差不齊與實踐教學統一要求不相適應的矛盾，學生個體學習基礎、自主學習能力不一，與實踐教學統一要求不相適應；（2）辦學規模大、學生數量多與實踐教學相對具體、個性化的矛盾；（3）學生時空上分散與實踐環節相對集中的矛盾，分散的學生無法跨越時空共享相對集中的實驗儀器設備；（4）學生在崗工作限制與脫產實習安排相對集中的矛盾。以上這些問題給教師的教學組織造成了困難，實踐教學質量無法保障。但同時，開放教育學生與全日制學生相比，有其自身的優點。表現在：（1）在學習中更具主動性。遠程教育的學生一般都有明確的學習目標，比如職稱評定、升職必須獲得某個層次的學歷，或者適應新的職業或崗位要求掌握某個專業的知識技能等。所以，他們學習的主動性較強。（2）遠程教育的學生具有一定的知識積累和生活積累，這些豐富的經驗是學習理論和實踐知識最好的基礎。另外，現代人的學習趨勢是趨向于“多樣化，碎片化，針對性”。多樣化是現代人的學習媒介很多，比如可以通過電腦、手機、電子圖書等方式學習。在開放教育中，在職學習者是受教育的主體，其本身學習時間呈現碎片化，在教育教學過程中常出現時空分離、工學矛盾的特點［4］。碎片化學習更適合開放教育的學生。學習者可以在社會生活中隨心、隨時、隨地地通過多種媒體對知識進行片段式學習，從而增進知識，提高技能［5］。

3分析化學網上實踐教學的設計。

布魯納認為，學習任何一門學科的最終目的是構建良好的認知結構［6］。針對遠程教育實踐教學中存在的矛盾，結合現代人學習趨勢和遠程教育學生的學習特點，在“分析化學”課程的實驗教學設計上，擬采取如下措施：與學生學習的4個層次（包括了解，熟悉，運用和掌握）相對應，分析化學實驗教學中設計4大模塊，包括多媒體、視頻、虛擬仿真實驗室和實驗拓展設計。其中，通過多媒體ppt課件學習讓學生達到了解層次，通過觀看視頻讓學生達到熟悉層次，通過虛擬仿真實驗和校外實踐讓學生達到運用層次，最后通過拓展實驗，讓學生自己設計完成實驗，達到掌握層次，一一對應，完成分析化學實驗課程。通過設計可以處理好實踐教學的目的和要求、過程和考核、內容和方式、效果和評價、資源和活動、媒體和策略、知識與技能、共同要求和個性發展等關系，優化過程，保證質量。

現代企業管理課程心得

企業管理一詞從字面意義上理解就是主其事，治其事，即就是管轄治理；因為餐飲的企業管理是一種職能任務，它是由其貢獻來確定的，管理人員的理想獻身精神和人格決定著管理是否成功，歸跟到底管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯而在于成果。

作為一個餐飲企業管理者，不僅要有一流的工作態度和良好的心態，不斷學習相適應的新知識，還必須要有高度的敬業精神，發揮主人翁責任心，伙伴情誼，集體精神來增強企業的凝聚力；事實告訴我們，無論在餐飲及其他行業中，一個真正的成功者不僅是“勤于忠，敏于行”而更要悟出一個“道”來，即就是規律，只有善于發現和運用規律，才能使企業步入良性軌跡。

在競爭日趨激烈、人為環境不斷改善、經濟實力不斷提高的今天，人們越來越善待自己，吃飯不僅僅是吃飽，而是吃文化、食營養。目前我們的整個餐飲市場正處于一個百家爭鳴的時代，競爭已經進入白熱化階段，對此諸多商家對于管理和經營更是一籌莫展。

就目前團餐市場來說吧！它區別于社會餐飲，它的優點是有穩定客源，有一定的市場規模和品牌價值；缺點是成長較慢，營業利潤低，業態不豐富、規模不經濟。我本人從事餐飲管理工作多年，對于目前的團餐市場來進行分析。

1、首先，我認為我們要有商業模式的支撐，即就是必須要有革命性的產品。產品質量的好壞優劣，技術水平的高低，直接影響到了企業的經濟效益，因為是固定客源，其食客的口碑對整個企業都有很大程度的影響，同時也反映出了管理人員的技術素質和管理能力。所以加強質量管理，不斷創新才是團餐事業目前的重中之重。

2、其次，必須要有人力支撐，即就是人才系統工程。所有的工作離不開人來做，特別是餐飲行業。大多數已趨向于老齡化，甚至有時招不來員工，對于目前餐飲市場人才緊缺的情況，應提前培訓儲備人才，是一艱難而漫長的系統工程。除過上述兩點還必須要有清晰的戰略支撐，必須在內部引用競爭機制，樹立危機意識，搞活機制體制，鞏固現有陣地，開拓新市場；擴大市場占有率，增加市場份額。

3、最后一個就是管理和管控方面的問題。提高管理者的解碼能力，將高端的愿望解碼為工作中的細節，解碼到每個部門、每個人身上。要大家明白自己肩上的任務和工作目標，認識與競爭者之間的差距，管理層要時刻都有危機感，要居安思危，未雨綢繆，不沉迷在成績中；優化組合、簡化專業分工，實行結構綜合化，簡化或剔除非增值部分流程，最大限度的為企業創造效益。

《企業組織與企業管理》課程觀后感

[摘要]信息技術高速發展使企業模塊化理論在經濟學、社會學和管理學等領域得到廣泛應用，同時企業模塊化理論的發展也豐富了企業理論。文章簡要回顧了企業模塊化理論產生的背景，并分別從產業融合理論、價值創造理論和企業邊界理論視角分析了企業模塊化理論的演進與發展。文章認為企業應遵循從分工到融合，再從融合到模塊化的演進路徑，在信息化時代分工、融合與模塊化是相互滲透并存的。

[關鍵詞]企業模塊化;產業融合;價值創造;企業競爭。

一、引言。

模塊化技術是處理復雜技術的一般原理和方法，其在復雜系統處理過程中的使用由來已久。但是，隨著信息技術在產業和產業間的擴散與滲透以及網絡技術的發展，模塊化技術在社會學、管理學和經濟學領域得到廣泛應用，同時模塊化理論也成為這些領域的研究熱點。

從斯密的分工理論到泰勒的科學管理和斯隆的事業部型組織結構都體現了模塊化的思想。勞動分工可以說是模塊化的原始形式，勞動分工使同一數量的人所能完成的工作數量得到成倍增長。馬歇爾(1890)在《經濟學原理》中對工業組織的論述也體現了模塊化的思想。工業組織有利于分工和專業化生產而提高了生產效率。從他對瑞士的鐘表業精細分工的分析并提出了“零件配換制度”的思想，和對美國的早期印刷業生產過程的分解并相互獨立，對工業組織將專門工業集中于某一特定的地方的論述中都能體會到早期的模塊化思想。科斯提出交易費用理論，研究了企業存在的本質和企業的邊界，提出了企業是資源配置的一種模式(實際上是市場配置資源的模塊化形式)。分工是將人們的勞動過程進行模塊化從而達到勞動效率的提高。如果說這種分工算是模塊化的話，那它和我們今天所說的模塊化有本質的區別。第一，我們今天所說的模塊本身可以是復雜系統;第二，模塊化之間有一定的聯系規則，而且這些規則是動態變化的;第三，每個模塊可以獨立研發和生產，甚至可以獨立使用。

從相關文獻看，模塊化理論的研究在我國學術界也引起了眾多學者的高度重視。童時中從產業標準化層面研究了產業模塊化，他認為在產業發展過程引入模塊化思想的做法，是重新確認適應多樣化需求的新的標準。李海艦和聶輝華()從企業內部市場角度對企業模塊化進行探討。羅珉()認為，模塊化包含了多種含義和內容，即業務的模塊化，能力要素的模塊化，組織結構的模塊化和組織結構的模塊化簇群。

信息技術的擴散與滲透促進現代產業融合。產業融合就是通過技術革新和放寬限制來降低行業間的壁壘，加強行業企業間的競爭合作關系，傳統產業之間的界限消失、模糊或交叉。產業融合條件下的產業間的價值流動是以價值模塊的形式實現的，價值模塊是產業融合的載體，企業模塊化促進產業融合。

(一)技術與產品視角。

近年來，模塊化理論越來越多地應用到各個工業領域，甚至發展到全球訂單制造。模塊化理論在知識密集型行業如軟件開發、信息服務、研究開發等也得到了廣泛的應用。主流地位的模塊化理論往往從技術本身出發，從技術上推導出技術模塊化，再從技術模塊化上推導出組織模塊化的結論(鐘庭軍，2005)。真正的模塊化應該說是起源于信息技術產業，baldwinandclark()通過對信息產業的企業模塊化現象進行研究，解決復雜產品和生產效率催生了技術和產品模塊化，并提出了技術和產品模塊化應遵循的“顯性規則”和“隱性規則”。“顯性規則”包括：產品體系、接口、標準。“產品體系”規定產品各部分的功能;“接口”規定各模塊之間的作用、連接和信息交流方式;“標準”規定各模塊設計一致性和功能特點。“隱性規則”指各模塊設計生產的獨立信息。完全由模塊自身自行處理。

朱瑞博()認為，技術創新是產業融合的內在動力，經濟管制的放松是產業融合的外在動力。經濟管制的放松為產業融合創造了制度環境，技術融合和產業融合的內在要求促使管制理論與政策的不斷改善，以適應變化了的技術和經濟條件。但是技術創新和放松管制都沒有真正地實現產業融合。直到20世紀90年代中期，合作競爭理念與技術進步和放松管制結合起來，才最終使融合發生在電信、廣播、電視產業邊界處成為現實。張磊認為其標志是互聯網，但是張磊等僅僅關注電信、廣播、電視、出版等產業的融合，只是分析了產業融合的個別現象，沒有對產業融合的一般性作出解釋。技術創新特別是信息的數碼化是模塊化發展的前提基礎。安藤晴彥認為，數碼化就是產品模塊最簡單的共同界面。功能各異的模塊通過重用、改進、整合能夠迅捷地制造出消費者個性化需求的產品，協調生產的規模化與需求的個性化之間的矛盾。

(二)產業組織視角。

盛世豪、楊海軍(2004)從產業組織視角研究了企業模塊化理論，他認為，模塊化是一種新的企業組織形式，一種適應市場需求變化的組織創新模式，并根據系統模塊之間信息傳遞方式和系統如何進行模塊分解把企業模塊化結構分為兩大類，即青木類別和pineii類別。青木類別是根據青木昌彥對模塊化的定義進行劃分的，這一類型的組織中有一個主模塊，稱為舵手，它接收并控制其他模塊，這些模塊(半自律的子系統)是為了處理復雜系統而進行的分解，他們之間通過系統信息和個別信息進行聯結。如ibm垂直中心型、豐田中心型和硅谷多中心型。pineii類別目的是為提高生產效率和多樣化的產品，各個模塊的獨立性強，可以像積木一樣自由組合和選擇。當今模塊化概念與早期的模塊化概念已有本質的不同，我們現在所說的模塊化具有如下特點：(1)分解復雜的系統后所得到的模塊本身就是復雜的系統;(2)模塊聯系規則的進化發展;(3)模塊之間的聯系規則(“可見”設計規則)一旦確定，每個模塊的設計和改進都會獨立于其他模塊的設計和改進(李海艦、原磊，2005)。市場需求多樣性和不確定性使眾多的學者關注企業模塊化現象，模塊化提供了一種高效、高定制化的途徑。更為重要的是，模塊化可以通過對價值鏈的改造進一步提升產業競爭力。

傳統經濟學理論強調企業組織的權威與市場協調的二分法，而忽略企業中存在內部市場(徐宏玲，2005)。大型企業模塊化就是將市場機制引入企業內部，模塊化的企業組織成為獨立的市場交易主體。徐宏玲等在大型企業模塊化過程中引入組織“基因”概念，企業模塊化也就是企業“基因”能力要素的重組，模塊化技術為大型企業業務和能力要素優化提供了新的思路，在制造業企業中按模塊化原理把制造系統分解成為結構和功能獨立的標準單元模塊，再按產品需求對模塊進行組合，形成一個快速靈活的制造系統。企業內部模塊組織的形成路徑應遵循：基于能力要素的業務模塊化、顧客需求模塊化、再到組織模塊化的過程。在產業組織理論中分工演進也是模塊化的一種路徑，分工演進是企業模塊化的主要推動力。可是分工自從有了人類勞動就可能出現了，為什么直到20世紀90年代后期才出現明顯的企業模塊化現象呢?很顯然除了分工的推動，一定還有其他的因素。

(三)市場資源配置視角。

科斯提出企業交易成本理論以來，除了市場進行資源配置以外，還有企業也是進行資源配置的一種形式，在一定條件下企業可以降低企業交易成本，提高資源配置效率。理論上市場和企業是現代經濟體系中兩個重要的組成部件，但是在實踐中二者并不是完全獨立和地位均等的模塊，在現代經濟體系中市場是資源配置的主體模塊，企業是資源配置的非主體模塊(劉茂松、曹虹劍，2005)。當市場與企業的配置效率相等時，市場與企業可以相互替代，實現資源配置功能的相互兼容，最終形成市場與企業的相互融合(李海艦、原磊，2005)。這種融合形成兩種資源配置類型(胡曉鵬，2006)。一是企業模塊鑲嵌在市場模塊之中。這種模式是將企業管理手段引入市場中。市場在進行資源配置時帶有企業的特點，即在發布市場信息的同時，也用行政手段。這種形式可以用“市場模塊+企業模塊+市場模塊”表示。二是市場模塊鑲嵌在企業模塊中，其實質是將市場機制引入到企業之中。一旦市場機制被引入企業內部或集團公司的企業之間，這時企業通過行政與市場相結合的手段進行資源配置。例如，企業外包，供應鏈整合等，可以用“企業模塊+市場模塊+企業模塊”表示。企業模塊化借助企業和市場兩面力量提高了資源配置效率。

模塊化促進產業融合，信息經濟的主要特征就是數字化，不同產品借助數字化形成了通用的界面與接口，促使標準化向模塊化發展，模塊化成了標準化的高級形式，當產業采用模塊化的組織形式后就會促進產業融合。產業融合改變了企業行為與市場結構(劉茂松、曹虹劍，2005)，在產業融合條件下，壟斷結構并不單只表現在某種產品的市場集中度上，而且反映在某一企業對相關互補產品和替代產品市場的控制力上;而且壟斷結構的市場主體往往表現為模塊化的網絡形態。在一個需要創造需求的信息經濟時代，具有高級創新優勢、品牌優勢和模塊整合優勢的企業會在相關市場上形成壟斷結構。劉茂松、曹虹劍(2005)提出了模塊化壟斷結構的三種制度安排。第一，模塊化企業制度安排，對于企業而言可以采取企業的內部性外部化，企業的外部性內部化;第二，企業模塊化的市場制度安排，通過不同時期的不同定價使市場的消費者剩余增加，即實行不同時期的價格歧視;第三，企業模塊化條件下的規制制度安排，通過模塊化變壟斷行業為壟斷環節，規制壟斷結構為壟斷行為和規范企業與政府行為(余東華、芮明杰，2005)。由此得出企業模塊化是產業融環境下防止壟斷行為提高市場效率的有效途徑。

三、價值競爭與企業模塊化。

企業是價值創造的經濟組織單元，當今信息化時代的企業聯盟、虛擬組織和網絡企業等都成為價值創造的組織形式。企業模塊化改變了企業原有的價值鏈形態，由原來的鏈式演變為網式，模塊化的企業就是網絡結點。

(一)價值鏈形態下的企業模塊化。

企業存在的最根本目的是要創造價值，而價值鏈是價值創造的承擔者。科技的發展使產業的價值鏈形態不斷發生變化，根據技術演進、市場和組織協調產品生產方式的演進特點，價值鏈形態分為三個階段(徐宏玲，2005)。第一階段，前錢德勒價值鏈形態;第二階段，錢德勒價值鏈形態;第三階段，后錢德勒價值鏈形態。價值鏈是企業在特定的產業內進行價值創造活動的組合(porter，1987)，在模塊化組織協調下的價值鏈是通過實現報酬遞增體現與傳統的規模經濟不同的價值增值特點。在價值鏈的第一階段，由于技術不發達，生產性企業的規模較小，彼此之間的信息不對稱，價值轉移方式是以貿易商之間分工的形式實現的。即社會勞動的分工是以商品交易的方式來協調的。到了19世紀中葉，中間商組織利用具有的全面性知識和信息使貿易發展到極至，并出現了專業化的協調組織，價值鏈的形態也由分散向企業集中，企業出現一體化的跡象并由此進入價值鏈形態的第二階段。在這個階段，企業在追求規模經濟和范圍經濟動力的作用下，以自己為中心向價值鏈的上游和下游擴張兼并，實現一體化戰略。美國福特汽車公司被譽為現代企業制度的典型，在這種生產方式下，企業的技術、管理等表現為不可分割性，企業通過行政手段包攬了從設計開始、零件加工、成品裝配、產品包裝、銷售和售后服務的全過程。這種企業組織曾盛極一時。進入20世紀80年代后期，隨著信息技術的飛速發展，垂直一體化的企業對市場的不適應越來越明顯，波特的價值鏈模型以及企業的核心能力戰略為企業組織指出了方向，垂直一體化企業開始向垂直專業化前進，企業價值鏈的縱向解體和橫向聯合的組織形式漸漸形成，并為進入后錢德勒價值鏈形態——模塊化時代打下了基礎。bald-win和clark(1997)對ibm進行研究，得出了進入模塊化管理的時代的結論。大企業紛紛解體，企業柔性、企業模塊化成為企業適應市場的重要的途徑，模塊化時代的價值鏈形態具有企業與市場融合的特性(李海艦、原磊，2005)，出現以信息技術為條件的企業和市場模塊化。

(二)價值網下的企業模塊化。

企業價值網絡包括兩個層次：企業內部價值網絡和企業外部價值網絡(余東華、芮明杰，2005)。在信息技術的推動下，價值模塊和價值鏈都存在著分解和整合的動態過程。在模塊化背景下，價值模塊是構成價值鏈的“基因”，價值模塊的整合是價值鏈模塊化的基礎。價值鏈是由一組價值模塊按照某一界面規則構成的“基因組”。價值鏈模塊化的過程，就是價值鏈解構、整合和重建的過程。根據技術模塊化產生產品模塊化再到企業模塊化的邏輯和產業融合條件，價值鏈的解構、整合和重建就是價值網的形成過程。企業內部價值網就是以某一核心能力要素為中心，由企業內部不同的價值鏈和價值模塊組合而成的網絡系統。企業外部價值網絡是利益相關者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉移和使用的關系及其結構，不同的企業價值鏈和價值模塊相互交織組成價值系統，形成企業外部價值網絡。企業通過價值網創造價值并形成企業自身的價值體系。

茍昂、廖飛(2005)認為，企業組織模塊化是企業價值網絡的組織基礎，價值網是商業生態系統的一種具體表現形式，是不斷演化的'企業網絡與動態進化的企業內部網絡連接后形成的一種網絡形態。隨著組織模塊化程度的加大，組織面臨著兩種方向相反的壓力。一方面，組織模塊尤其是內部的組織模塊，其自身的獨立性、自主性加大，他們得到更多的授權，能夠獨立行使更多的職能。例如，計算機、汽車工業、家電的產品模塊供應商可以直接根據數據系統傳來的數據安排生產、供貨。另一方面，組織模塊發現作為一個整體，受到了更多的約束，尤其是居于非主導地位的子模塊，喪失了部分規則的制定權，以及部分的控制權，必須服從網絡規則。如沃爾瑪對其所有的供貨商提出了整套嚴格的交易規則，如果供應商違反交易規則，立刻予以懲罰，甚至被排除在供貨網絡之外。在面對兩種網絡壓力的情形下，企業內部的模塊化應以構建核心能力為主，企業外部的模塊化應以模塊化封裝為主。

《企業組織與企業管理》課程觀后感

組織管理（organizationalmanagement）就是通過建立組織結構，規定職務或職位，明確責權關系，以使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，有效實現組織目標的過程，組織管理，應該使組織成員明確組織中有些什么工作，誰去做什么，誰承擔什么責任，具有什么權力，與組織結構中上下左右的工作關系如何等。

組織管理是一個系統性的活動，從企業組織管理實踐的角度來看，具體來說，首先需要確定組織所要實現的目標，并根據專業化分工原則設置相應的工作崗位，梳理崗位序列，明確崗位職責；再根據組織目標和內外部環境，劃分工作部門，設計組織架構并分解部門職責，進行權責劃分；然后通過規章制度建立和健全組織結構中縱橫各方面的相互工作關系。

通過這樣幾項活動，組織實現了“人”、“崗”、“事”的關聯，依靠這種關聯和協作，實現組織的目標。可以看出，在組織管理的所有活動，都是與“人”密切相關的，因此組織管理的核心問題就是“人”的管理。關于組織中“人”的管理，可以歸納為如下三個命題：

命題一：組織存在的理由是“人”們彼此需要。組織之所以會形成，就是因為“人”需要在組織中實現自我，而且這種實現僅僅依靠個人是無法實現的，必須依靠彼此的分工協作才能夠完成。

命題二：組織管理的目的就是組織整體目標的實現。組織管理未必能實現組織中所有“人”的目標，但各種活動的最終指向一定要集中于組織整體目標的實現，而且組織整體目標中必須包含組織中多數“人”目標。所以，在一個健康的組織中，個人目標與組織目標應該是相互協調的。

命題三：組織管理的意義在于提高“組織人”的效率。組織管理是從專業化分工開始的，組織管理對組織的意義就在于協調和分配，將“人”的各種能力和素質轉化為工作成果，并且促進彼此之間的合作，提高工作效率以創造更大的價值。

從這三個命題中，可以得出一個結論：“人”因為彼此需要而組成了組織，組織的吸引力在于目標的實現，而組織管理就是以更高的效率實現組織和個人目標。同時，也應認識到，“人”是復雜的，尤其是組織中的“人”，其本身就有個體屬性、社會屬性、企業屬性等多種屬性，各種屬性表現出來就是員工在企業中的個人訴求。個人訴求與組織訴求如何統一，企業的組織目標如何實現，根本就在于凝聚人心，激發員工積極主動的工作狀態，主動為組織目標做出貢獻，而不是被動的接受工作和完成任務。這樣，才能實現組織的可持續發展，各方訴求才能得到滿足。

二、理性和發展是組織管理模式中永恒的主題。

a管理模式：也稱為金字塔型組織管理模式，在這種模式下，組織特征是具有嚴格的等級結構和規章制度，底端較大，人數最多，隨著等級的上升，人員數量隨之下降，呈金字塔狀。這種模式的優勢是決策權集中，組織架構和層級清晰，但容易造成決策層過多、缺乏組織彈性、決策信息傳遞失真等問題，一般在傳統的勞動密集型、生產制造型企業中普遍得到應用。

b管理模式：或稱為學習型扁平式組織，強調企業內部的溝通、協作與學習創新，在組織內部建立“自學習機制”，“人”的地位有所提高，因而b模式面對市場變得更為靈活。這種模式下，管理層級減少，層次扁平化、組織信息化、結構開放化，內部靈活性和能動性提高，但對個人要求很高，目前在知識密集型、高素質人才密集型等企業中使用較多。

以上兩種模式都是不同生產力發展階段的產物，也來自于管理實踐的總結。隨著企業管理中對“人”和“人性化管理”的重視，開始出現了一種新型的管理模式，就是“c管理模式”。

這種以“人”為運營核心的、具有更大的能動性和更強的應變能力的企業組織，其核心在于尊重“人”，將“人”作為企業管理的核心。在這種思想下，個人目標得到最大限度的尊重，組織目標與個人目標有機結合，應該說是一種更高層次的理想化管理模式。

一個企業的組織管理模式，是由企業的發展歷程、業務特點、發展戰略、文化背景、管理風格等共同決定的。采取哪種組織管理模式，需要根據企業具體特點來決定，但這種模式的選擇首先應該是理性的，是能夠將企業特點與“人”的特點充分結合的，不是僅僅強調一個方面而忽略另一個方面；其次這種模式更有利于組織和個人的發展，而且這種發展應該是相互協調的。

首先，應該正視個人理性。所謂個人理性，就是“理性人”假設下，員工個人在追求自身利益最大化的過程中所體現出來的各種個人訴求。在企業組織管理中，員工的這種個人訴求是正常的，也是組織對于員工的吸引力所在，不應忽視和躲避。可以說，正視員工個人理性是組織管理的基礎和前提。

其次，個人理性集中體現為組織理性。員工的個人理性必須得到尊重，同時組織的發展目標也必須要實現，這二者之間保持一致是最佳的狀態。但也不得不面對的現實是有些情況下，個人理性與組織理性會出現偏差甚至沖突，這時候個人理性與組織理性之間就需要進行協調和調整。個人理性的統一和集中體現才是組織凝聚力產生的根源。

最后，協調個人發展與組織發展。個人發展與組織發展是一個相輔相成的問題，個人的發展是建立在組織發展的基礎上的，同時組織發展也必然會給個人發展以更大的空間。在一個企業中，一切都應服從于發展戰略目標，員工個人發展也應與企業發展保持一致，一方面企業要給員工設計通暢的職業發展通道，另一方面員工也應將個人發展目標與企業發展目標相協調。

三、文化氛圍和管理機制是企業凝聚人心的兩大保障。

1、文化氛圍是企業人才凝聚力的基礎保障。

首先，一個企業應該有鮮明的核心價值觀。企業是應該有性格的，而所謂企業核心價值觀，就是企業的性格中倡導什么理念，推崇什么理念，這些是企業的魅力所在。在眾多成功企業中，大多將尊重“人”作為企業的核心價值觀，比如微軟的“以人為本”、ibm的“尊重人才”等等，都在強調人才對于企業至關重要的價值以及人才是利潤創造的源泉。這些核心價值觀都成為了企業吸引人才、留住人才的成功關鍵。

其次，企業文化建設的成敗在于文化氛圍的培養。企業文化建設的好與不好，不在于提出多少口號和標語，而在于通過企業文化的建設，是否真正在企業中形成了所倡導的文化氛圍。在一個企業之中，員工處在怎樣的一個環境和文化氛圍中，對員工的工作心態和工作積極性有很大關系。一個好的文化氛圍，往往可以將員工的潛能發揮到最大，真正使員工感受到“以企為家”的親切和溫馨。

2、管理機制是組織目標與個人目標共同實現的保障。

管理目標的實現，最終是要落實到部門和崗位職責上，而部門和崗位職責的落實，需要以相應的管理制度和機制來保障。合理的管理機制是員工才能得以發揮的前提，也是長久留住人才的保障。從組織管理的角度，管理機制主要應該從權責分配、激勵約束、溝通協調三個方面來實現。

第一，權責分配機制。權責分配從本質上說，仍然是一種分工思想的延續，專業的人做專業的事。權責分配就是要將企業發展目標分解到各部門和崗位職責，在分解責任的同時也授予相應的權利，比如決策權、督導權、建議權、知情權等等。同時，權責分配中，需要注意“有權必有責、權責需對等”的原則，權利的使用應該受到監督，責任的落實應該有相應的激勵。權責分配恰當，才能人盡其才，各部門和崗位職責明確，既能確保目標的實現，也避免了職權的重疊和混亂造成的多頭管理、無人區等問題。

第二，激勵約束機制。激勵與約束是企業管理中的經典話題，很多企業都在強調對于核心人才要激勵也要約束，也都在糾結到底激勵應該到什么程度，約束到什么程度是合適的，既能吸引和留住人才，也實現了最佳的成本效益配置。但激勵與約束的關鍵其實不在于數量的問題，而是能否有一套合理的機制來實現激勵和約束的目標。海爾提出的“相馬不賽馬”，就是一個成功的激勵約束機制，在這套機制下，企業提供的是一個平臺和游戲規則，而不是死的規定，給員工以更大的發揮和提高空間。

第三，協調溝通機制。協調與溝通就是企業中的信息傳遞，在復雜和多變的市場環境中，信息的傳遞速度和決策反應能力就決定了企業對商機的把握和利用能力，同時良好的溝通協調機制也是員工自我學習、創新的基礎。ge歷史上曾經有過一次重大的組織機構調整，就是杰克。韋爾奇所領導的“組織扁平化改革”，將ge由原來的金字塔型組織管理模式調整為扁平化的組織管理模式，壓縮管理層級，縮短市場信息到決策者之間的距離，提高快速反應能力，徹底改變了ge機構臃腫、官僚主義、反應遲鈍等問題。

《企業組織與企業管理》課程觀后感

資源建設是網上實踐教學組織與實施的保證，本課程的資源建設主要出發點是適合開放教育學生的學習特色。資源主要4大模塊：多媒體課件、視頻、和虛擬仿真實驗和拓展實驗。多媒體課件和視頻能充分調動學生的視、聽等多種感官，給予學生獲取知識的良好環境，充分展示知識發展的全過程，激發學生的學習興趣，有助于突出教學重點，突破教學難點，提高教學效率。將《分析化學》中的11個具體滴定分析的實驗內容制作成多媒體課件，并進行實驗視頻錄制，內容包括：實驗目的，實驗原理，儀器與試劑，實驗步驟，數據記錄與處理，注意事項，思考題。比如實驗中用到的儀器托盤天平、分析天平、移液管、量筒、容量瓶等等圖片，滴定過程中的flash動畫，如酸式滴定管、堿式滴定管滴定時手的姿勢。滴定顏色變化等。然后運用powerpoint、frontpage、flash等軟件制作。虛擬仿真實驗交互性強、教學時空分離、教學資源共享、可實現多元化學習的特點，是實現開放學習、靈活學習和終身學習教育理念的重要學習的平臺。我們構建了一套功能強、沉浸感高、交互性好、網絡功能完善的滴定分析虛擬實驗系統。將分析化學仿真實驗制作分為實驗原理、實驗儀器和試劑、實驗步驟、實驗操作、數據記錄與處理、思考與討論6個模塊。學生在學習時可以方便地選擇自己需要的模塊進行學習。所構建的系統針對滴定分析實驗的特殊性，對滴定分析實驗中涉及到的實驗過程、實驗現象及實驗結果進行了完整的模擬，并通過設置基準物類別與稱取質量、指示劑、滴定劑濃度與滴定速度選擇等功能，實現了虛擬實驗過程的多參數，多變量及多過程實時數據傳遞。在設計時充分發揮仿真實驗直觀性強的優勢，將一些學生平時觀察不細致的操作步驟、實驗無法演示的錯誤操作和由于錯誤操作產生的危險結果淋漓盡致地演示出來；例如一滴和半滴的操作、滴定終點顏色的變化、數據處理中有效數字保留等，使學生真正認識到分析化學實驗中“量”的要求。通過這些方式吸引學生的注意力，并創設一種愉悅的心理情緒，促進學生主觀能動性的發揮，從而提高教學效率。此外，還建立了完整的滴定分析虛擬實驗的實時跟蹤評價系統，為實現實驗的差異化自主學習奠定了基礎，也為新形態虛擬實驗室的開發進行了有效的探索［7］。此外，采用mimcapture屏幕錄制軟件，錄制軟件操作視頻。鑒于某些學生計算機操作能力較差，在使用虛擬仿真實驗環境時會遇到問題，無法進行教學實驗，而由于時空限制，教師無法在線幫助學生操作計算機。由此，采用屏幕錄制軟件將計算機操作的具體過程錄制成視頻文件。學生在學習時，可根據視頻文件所演示的操作步驟完成實驗操作。在分析化學實驗課程中開展設計實驗教學，能激發學生主動學習的興趣，給予學生多次反復訪取分析化學理論精髓的機會，融會貫通分析化學精華知識，樹立正確的“量”的核心概念。同時，分析化學要注重培養實際問題解決能力，為此分析化學實驗課程改革進程中勢必將引入設計實驗教學。通過設計實驗學生不僅可以融會貫通理論知識要點，而且對培養邏輯思維能力也大有裨益。

4．2網上平臺設計。

本課程已運行8個學期，具體組織和實施方式如下：（1）學生自主學習。主要是針對多媒體課件和視頻，由學生自主學習完成。每個視頻時間3～5min，適合開放教育學生學習特點。（2）網上平臺引導學習。主要針對虛擬仿真實驗。學生通過網上平臺進行虛擬仿真實驗學習，了解實驗的整個流程和實驗過程中的細節和注意事項。（3）地方組織。由地方學務導師和輔導老師共同組織學生學習和輔導，有條件的開展實驗。（4）創建學習小組，采用小組競爭模式，促進學生學習興趣。課程運行以來，2014秋劃分學習小組，通過bbs方式對實驗課程中的一些問題進行討論。

4．3實踐課程實施與組織。

以設計實驗為例來介紹實驗實施與組織過程。首先是確定實驗選題，設計實驗的選題應既高于“點對點”解讀化學分析知識點的基礎實驗，體現知識融合綜合應用的特點，又必須在學生具備的基礎知識范疇內進行拓展。實驗的選題可以結合當今社會國民生活中的熱點問題，如食品安全、農藥殘留、工業分析等［8］。實用性的選題可使學生認識到分析化學是一門實用性很強的應用科學，促使學生主動思考大膽發問，極大地激發學習熱情和興趣。為此，選取以下幾個拓展實驗：市售食醋中有機酸含量的測定，混和堿成分的測定，礦泉水中ca2＋，mg2＋含量的測定，維生素c含量的測定。然后根據遠程教育學生的特點，將分散的學生盡量按地域進行劃分，組成學習小組，從而通過學習小組共同合作來完成拓展實驗設計。以市售食醋中有機酸含量的測定為例介紹具體實施過程。（1）教師引出設計實驗話題，并提供充足的背景知識。如由于學生能力水平參差不齊，部分學生對文獻調研方法不熟知，因此在學生動手設計實驗方案前教師會告知學生獲取文獻和相關信息的方法，如數據庫的使用，文獻的檢索方法等。另外可將市售食醋的大致含量范圍告知學生，作為判斷依據。（2）學生進行資料調研。學生獨立查閱文獻資料，并總結歸納文獻資料的相關背景知識。（3）學生進行小組討論，設計方案。學習小組成員間進行討論，可由2種模式完成設計：一是每個成員自己先設計一個方案，然后組長組織成員進行討論，將每個成員的方案取其精華，形成小組的設計方案。二是由組長組織大家針對實驗每個環節共同討論，一起提出實驗方案。整個設計實驗過程，學生需要通過調動自身的學習積極性和自學能力將理論和實驗很好的關聯起來，比如市售食醋測定過程采用哪些基準物質？所用的強氧化鈉標準溶液的濃度該配多大？酸堿指示如何選擇？這些理論課上的基本知識，通過設計實驗將更加具體化，使學生更易掌握和理解分析化學“量”的核心概念。（4）學習小組提交設計方案。（5）教師進行點評。教師組織相應的集體討論會，針對不同設計方案進行點評，橫向對比不同學生的設計實驗，使學生進一步了解實驗過程中的細節，融會貫通分析化學基本知識。下面是地方組織實踐教學過程的設計方案，以市售食醋中有機酸含量的測定為例。

4．4教學質量保障措施。

課程教學已制定相關標準以及工作流程，期初、期中、期末均安排相關教學檢查，課程檔案較為完整，課程教研活動較為活躍，信息溝通流暢，課程資源使用情況反映良好。（1）開學初針對本學期的實踐性教學專門組織學務導師和輔導老師培訓，提前使其理解實踐環節教學的要求，規范管理，確保教學質量；（2）通過qq群，充分利用網絡，加強老師和學生之間的互動溝通；（3）定期召開課程團隊會議，及時解決教學過程中出現的問題。

4．5教學效果評價。

對分析化學網上資源使用情況做了問卷調查，從調查結果看，90％以上的學生對的資源建設和運行比較滿意。另外，還對無錫教學點進行實地調研，該教學點選課學生較多，為方便管理，將此教學點學生調整到一個班通過實地調研，無錫教學點實驗條件優良，能夠為教學點學生實踐教學提供良好的實踐條件。對次教學點教師和學生進行訪談，實踐教學得到教師和學生的肯定。對開放大學實踐教學過程嚴格的程序及要求高度贊揚，這也是教師愿意長期堅持實踐教學的重要原因之一。

5總結。

針對開放大學學生自身特點，在進行實踐教學資源設計與建設時，充分考慮到學生各方面的差異性，在分析化學實驗教學中設計多媒體，視頻，虛擬仿真實驗室和實驗拓展設計4大模塊。既保證滿足教學的基本要求和規定，又給學生提供了根據自身能力和愛好選擇和拓展的空間，滿足學習者多元化的學習需求。通過4年多的摸索與實踐，分析化學網上實踐教學的組織與實施取得了良好的教學效果。在提高學習者自身的職業操作技能的同時，也有效的促進了學生的個性化發展與創新性思維的培養，為開放大學實踐教學的發展提供了參考和借鑒。

參考文獻。

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［3］韋壽蓮，劉永，嚴子軍．化學教育，2016，37（8）：21－24。

［4］柳琦，涂鄭禹，李文彬．天津電大學報，2016（60）：37－40。

［5］王竹立．遠程教育雜志，2016（4）：9－16。

［8］關磊，王瑩．化學教育，2015，36（2）：57－59。

現代企業管理課程心得

1、了解自己的員工，每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如此復雜。作為管理者，要能充分的認識你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。

俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關系上他都將會是個一流的管理者，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一個中小企業的管理者來說尤為重要。

2、聆聽員工的心聲，中小企業的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致決策失誤。

在企業的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結，解決他的問題或耐心開導，才能有助于你的`管理目標的實現。

3、管理方法經常創新，管理員工就象開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應轉動方向盤，防止翻車撞人。

管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經常調整，以防止其出現偏誤。在穩定的大企業中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內靈活的運用各種技巧管理下屬。

而對于活躍的中小企業管理者而言，他們的責任更加繁重。他們不僅不能墨守成規的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業的藍圖。

管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的經營思想日漸保守，公司業績步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創新，激發了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產的公司奇跡般的起死回生了。

4、德才兼備，量才使用。“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有長處和短處。用人的關鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要了解每個人的特點，是個員工十個樣，有的工作起來利落迅速;有的謹慎小心;有的擅長處理人際關系;有的卻喜歡獨資埋頭在統計資料里默默工作。

在許多企業的人事考核表上，都有一些關于處理事務的正確性、速度等評估項目，能夠取得滿分這才稱的上是優秀的職員。作為一個管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實踐中觀察，結合每個員工的長處給于是當的工作。

在從他們工作過程中觀察其處事態度、速度和準確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業蒸蒸日上。

5、淡化權利，強化權威。對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方面。管理者地位高，權力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權力。

管理者的德行、氣質、智慧、知識和經驗等人格魅力，使員工資源服從其領導，這種服從來自一個企業的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優秀的員工，人格魅力形成的權威比行政權力更重要。