心得體會是個人的思考和感悟的結晶，體現了個體對經歷和困惑的理解和思考。在這里，小編為大家整理了一些經典的心得體會范文，希望能夠給大家提供一些建議和參考。

國培心得及感想

國培學習在忙忙碌碌中不知不覺已過了一個星期了。在這些天里，有著充實，有著快樂，也有緊張忙碌之后的想家!盡管不適應、想家、困惑、疲憊，但常常還是能感覺到緊張后的充實快樂!說實話我本身就是抱著求真向上的態度來參加此次培訓的，既然來到這里，就應該克服困難，珍惜機會，學有所收獲。

一天一天，我被這些老師吸引著，推動著：每三個多小時的大課，他們從來不坐，從來不會縮短課堂時間一分鐘。他們的人格魅力和敬業精神深深地打動著我，感染著我。我為我能走進國培而慶幸，我為我在國培班結識這些專家型的教師而感到慶幸，我為我是他們的學生而有點小小的驕傲感。所以我用眼睛關注著他們，我用筆記錄著他們，我用心采擷著他們。

從開學初老師給我們介紹，這次給我們任課的教師全是廣西師范學院的“精英”。這些老師學歷高、經驗豐富，每個人都有特別之處。他們的課堂不但全面，而且細致，有對教材的精彩解讀和分析、有課堂實錄、還有耐人尋味無窮的經驗之談。每天能傾聽他們對教學的理解，感悟他們的教學思想方法，讓我感覺到不是一種學習，而是一種享受。常常能帶給我思想上的洗禮，心靈的震撼、理念的革新。

“有思想，有文化，有情感，有藝術的教師是大師。”大師的分析總是充滿靈動與啟示;大師的課堂總是充滿了智慧與情趣。給我們這100名學員授課的專家、教授中，基本都是大師。他們全身閃耀著大師的光環，卻無法因這耀眼的光環而遮擋住自身的才華、韌性、探索求知的的渴望。我想這一位一位讓我心生仰慕之情的大師，一定是因為永無止境的學習是他們有力的支撐。他們的成就激勵著我們，激勵著我們這一群在中小學教學的道路上跋涉的學員們。

這些天聆聽著他們豐富的教育教學實踐，享受著高層次的理念講座，一次次震撼著我的心靈。在與各位專家、教授的思維碰撞中，我們的思想得到了升華，理念得到了提升，能成為他們的學生真是我們這一批學員的幸運。我們的人生也許與特級、專家無緣，但我們可以因為他們的引領在追尋中小學教學的征程中更有活力，更有收獲。我堅信!

數學國培學習心得及感悟

時間過得真快，20_數學國培即將結束，兩個月的網絡國培學習，我聆聽了專家們的講解，課例分析，使我對教育教學有了新的認識。十分感謝國培給我們提供了這么好的學習和交流機會，感謝為我們不辭辛苦上課的國培項目組的各位老師。這次培訓與以往的教師培訓不同，不單單在理論上有依據、在實踐中有實例，而且又能從實踐中回到理論，找到焦點，指導實踐，進行操作。在實踐中提高自己的認識，升華自己的理論水平，對課堂教學有了很深的體會和思考。現將自己的心得和體會寫出來與大家分享。

一、巧創激趣情境，激發學生的學習興趣。

教學實踐證明，情心創設各種教學情境，能夠激發學生的學習動機和好奇心，培養學生的求知欲，調動學生學習的積極性和主動性，引導學生形成良好的意識傾向，促使學生主動地參與到學習的活動中來。

二、運用探究式教學，使學生主動參與。

教學中，在以教師為主導的前提下，堅持學生是探究的主體，教師著力引導學生多思考、多探索，讓學生學會發現問題、提出問題、分析問題、解決問題，只有達到這樣的境地，才會真正實現學生的主動參與課堂活動中，活躍課堂氣氛只有這樣，才能使學生品嘗到自己發現的樂趣，才能激起他們強烈的求知欲和創造欲。

三.聽了專家的精彩的講解，我對課堂教學有了一些粗淺的感受。

四，教學中要有創新精神，要常教常新。

總之，通過學習和培訓、實踐和反思，我已逐步樹立起了新的教育教學理念，提高了課堂教學和教科研水平。但我深知，自己還有好多的不足之處，在今后的工作中，要多學習一些教育教學理論，用科學理論來指導我的實踐，使教育教學行為符合教育規律，符合學生的發展，同時，要注意積累、學習、研究，不斷提高自己的素質，大面積提高課堂效率。

數學國培學習心得及感悟

白駒過隙，20_數學國培即將結束，這次國培，感悟很多，收獲也多。我認真聽了專家們的講解，課例分析，使我對教育教學有了新的認識。這次培訓與以往的教師培訓不同，不單單在理論上有依據、在實踐中有實例，而且又能從實踐中回到理論。在實踐中提高自己的認識，升華自己的理論水平，對課堂教學有了很深的體會和思考。在這兩個多月的時間內，我都在努力學習，在教授們講座中，在老師們的討論中充實自己，反思過去工作的得與失。

一、更新了理念、加深了認識。

我們從老師的講座中，吸取很多知識及嶄新的理念和觀點。它使我明確了不少道理;作為初中數學教師，我還對數學課程標準中三句話：“人人學有價值的數學，人人學必需的數學;不同的人在數學上得到不同的發展。”有了新的認識，它們即將完善修訂為兩句話：“人人都能獲得良好的數學教育;不同的人在數學上得到不同的發展。”這樣的修改有更深的意義和更廣的內涵，數學教育應該是公平的、優質的、均衡的、和諧的教育。原數學課程標準的“兩基”，即將修訂為“四基”，增設了“基本思想和基本活動經驗”。通過學習和培訓、實踐和反思，我已逐步樹立起了新的教育教學理念，提高了課堂教學和教科研水平。

二、重新定位“教師角色”。

老師和學生之間需要一種平等的對話和交流。通過培訓學習，我對教師與學生的關系有了更深層次的理解：教師是學生成長的引領者;是學生潛能的喚醒者;是教學內容的研究者;是教育藝術的探索者;是自己幸福生活的創造者。教師是學生學習和發展的促進者;是善于發現和開發潛能的伯樂;是學生積極互動，共同發展的協作者;是組織學生合作學習的引導者;是與學生平等相處的知己教師要當好教學活動的組織者、合作者、促進者，真不容易。

教學中，在以教師為主導的前提下，堅持學生是探究的主體，教師著力引導學生多思考、多探索，讓學生學會發現問題、提出問題、分析問題、解決問題，只有達到這樣的境地，才會真正實現學生的主動參與課堂活動中，活躍課堂氣氛只有這樣，才能使學生品嘗到自己發現的樂趣，才能激起他們強烈的求知欲。

三、關注課堂教學的有效性。

課堂教學是教師的工作中心、重點，在十多年的課堂教學中我曾經有很多疑惑和不解，帶著這些疑問我認真地觀看了幾位專家關于課堂教學的講座。真切體驗了新課程、新理念給課堂教學所帶來的巨大變化，領會到什么課堂才是有效的教學。教授們在做專題講座中，皆把高深的理論知識聯系我們身邊熟悉的教學課堂事例，深入淺出，生動又不失哲理，給我留下了深刻的印象。

到底怎樣的課堂教學才是有效的?怎樣體現三維目標?我認為，要衡量以上兩個問題我們就應該關注課堂上學生該聽的聽了沒有?該做的做了沒有?該想的想了沒有?該說的說了沒有?有多少學生對這節課感興趣?學生興趣盎然持續時間多長?學生是否體驗到學習的成功?只要用這些指標去衡量一堂課，教學有效性不言而喻了。當然，要真正的實現數學課堂的有效高效，我們老師首先得認真的鉆研教材、課標，認真的研究學生，掌握科學、實用、靈活的教學方法，而且還應構建和諧的、新型的師生關系。應努力是學生實現從要我學向我要學，從苦學向樂學的轉變。

四、我對課堂教學有了一些粗淺的感受。

1.課堂教學要注重教學的有效性,有效的課堂才能保證有效的教學。2.要處理好兩個關系，(1)教材、教師、學生之間的關系，教師是數學學習的組織者和引導者、合作者，學生是數學學習的主人，教師要創造性地使用教材;(2)課前、課內、課后的關系，課前要吃透教材和學生，課內要重示范、點評、變式的教學，課后要及時跟蹤、反饋，暴露學生的錯誤。3.課堂教學中要體現如下幾條原則，(1)學生是學習的主體，課堂教學中要給予學生充分的動腦、動手、動口的時間和空間，讓學生去經歷、去感受，建構自己的數學知識;(2)要能夠創設情境，讓學生在問題的情境中學習，去解決問題，提示矛盾;(3)教師要形成自己鮮明的個性化的教學風格;(4)教學中要有創新精神，要常教常新。

五、提升了基本功、掌握了新技術。

通過這一階段的學習，更新了我們的知識、開闊了我們的視野。首先我們對全市乃至全國的教育現狀有了新的認識，對今后幾年教育的發展有了一些了解。我們還從專家、知名教師的身上領悟出一些“為人師”的道理，學到了一些科學的教學方法，學到了一些教學基本功。我們還對幾何畫板、flash等軟件進行了比較深入的學習和研究，基本掌握了簡單的使用技巧，這對我們以后的教學，一定會起到不可忽視的作用!

國培心得及感悟[樣例5]

時光似流水，轉眼間為期三個月的國培學習告以結束，不敢說“果實累累”，但我的感受頗深，收獲頗豐。在國培學習中，我聆聽了數位教授、專家、學者的講座，他們深邃的學術知識和獨特的講課風格，使我受益匪淺。幾個月以來我珍惜每一次學習的機會，認真完成好每一次作業，積極參與學員的互動交流，博取眾長，從而使我的理論知識得以飛躍，正是這次深入的專業學習，為我的課堂教學奠定了良好的基礎，使我工作起來得心應手。

一、珍惜學習機會，在教學中不斷完善自己。

作為一名剛剛畢業的大學生，能夠在剛參加工作的時候，就遇到這樣好的時機，使我倍感幸運。我極其珍惜每一次的學習機會，每天下班回家后都會觀看2—3小時，用一個多月的時間久看完了全部視頻，剩下的兩個多月中，我反復觀看了我在教學環節中薄弱方面的相關視頻，做筆記，并在教學中反復實踐。為了鞏固我的學習成果，多次邀請在校有經驗的老教師聽課，多聆聽他們的意見，完善教學環節，改進教學細節，尋求教學新意，還課堂于學生。

二、與學員互動，從中進步。

在每一次的交流研討中，我們都會結合自己的教學實際談體會。每一個話題都會引發小組成員的熱議，每天都有不小的收獲。在交流中大家各抒己見，使我有了更寬闊的視野，掌握更高的教學技能。因此研討交流充實了我，讓我獲得了進步。我將把自己學到的、感悟到的應用于實踐，只有這樣才能讓自己的工作更加得心應手，使教學效果更上新臺階。

三、享受教育，收獲快樂。

幾天的學習雖然辛苦勞累，但是讓我獲得了快樂。我懂得了只有不斷地為自己充電，才能適應現代化的教學模式。大家都知道要想給學生一碗水你必須有一桶水，現在的一桶水已經不能滿足需求，我們要給孩子們注入源頭活水，這就需要我們不斷地學習，不斷地總結，不斷地反思，及時將自己的經驗記錄下來。在整理中思考，在行動中研究，這將是我今后所追求的目標。

總之，走進國培，聆聽專家的講座，汲取名師的精華，這樣的培訓給我帶來了全新的教學理念，帶來了豐富的精神食糧，通過學習使我對教材教法有了更新更全面的認識。我將帶著收獲、帶著感悟、帶著滿腔的熱情，把學到的理論知識應用于自己的教學中去，在不斷地運用和總結中轉變教育觀念，發揮教師的人格魅力。做快樂教師，教快樂學生。

國培心得及感悟[樣例5]

東旺鄉高門屯小學李阿鳳。

這次我有幸參加了2014年的國培，我們在忙碌中快樂。

著，在學習中收獲著，在交流中感動著，培訓不僅全面而且細致，形式多樣，感謝名師專家的講座，使我的頭腦增添了不少的教育理論，促進了我對教學的反思，回顧這幾天，感觸頗多，現把我的一些體會總結如下：

一、思想靈魂、教育理念得到了洗禮。

神去感染學生，去改變山區農村孩子被動的受教育觀和慵懶、隨意的精神態度。

二、加強學習，促進個人的專業發展。

三、構建有效的課堂。

堂教學活動充滿生機與活力。培訓已拉下帷幕，卻給了我一個新的起點，這次培訓給我補充了元氣，更新了理念，樹立了目標，堅定了人生觀、價值觀。真正感受到教育是充滿智慧的事業，深刻意識到教師職業的責任與神圣。必須懷著崇高的責任感與使命感，服務于農村的基礎教育，把課上“活”、把人育“強”。

四、拓。

四、寬視野，提升理論素養。

作為一名小學教師，如果只對小學階段的知識點掌握牢固，就會制約自己，不能站在一個更高的層面來應對當前的教學內容。在教學中，容易只關注知識的傳授，而忽視知識原形態發生發展的來龍去脈，忽視數學文化歷史和數學思想。所以要豐富自己的專業知識，提升理論素養。

五、感悟提高，開創教學新局面。

風雨中走過這么多年，有過思考和探索，有過淚水和歡笑，但這些與名師相比，是不值一提的“小兒科”。在今后教學實踐中，我要摒棄傳統的一些東西，做出一些新的探索；二是加強對每一個細節的關注和研究，并將這些探索轉化成研究成果。

六、讀書學習，建立新型學習觀。

書。

七、換位思考，建立新的學生觀。

雖然新課程改革以來，我們也進行了多次的培訓，也轉變了一些理念，也知道了教師角色的轉變，但聽了專家的報告，我的心靈還是得到了不少的震撼，我們做的還很不夠。要樹立新的學生觀，尊重學生，關注每一個學生。由管理者變為組織者、由傳授者變為參與者、由控制者變為幫助者、由主宰者變為引導者、由仲裁者變為促進者、由教書匠變為研究者。相信“每個學生都有才，通過良好的教育和訓練，每個學生都能成才，這是教育的本義和真諦”。

八、乘風破浪，落到實處。

感悟國培暢思收獲。

——“國培計劃”小學品德與社會學習體會。

河北中心小學原秋社。

9月1日，我很榮幸地參加了為期百日的國培計劃——小學品社與社會骨干教師研修班的學習。一路走來，細數研修生活的點點滴滴，我每一刻都在欣喜和收獲中度過，每一次思考，每一次啟迪都值得我細細回味消化。我們在快節奏的學習生活中快樂成長，在不斷的教學實踐與反思中提升教學能力，獲取教學智慧。在此，我很高興能與各位領導、老師分享此次培訓的內容及學習感悟：

一、理論素養的全面提升。

準》，讓我們明白了品社課真正的實質——從有趣的活動中幫助學生參與社會學會做人??面對諸多的理論，我印象最深的還是教育教學領域學術研究的最新動態，一些前沿的教育教學模式帶給我很大震撼，一些新名詞讓我耳目一新：可汗學院、微視頻、微課程、翻轉課堂等，這些個性化的教學給我的頭腦帶來了強烈的沖擊。在這樣的新課堂中，教師可以通過數字化設備把教學中的重難點、盲點、易錯題等拍攝成微視頻，學生在課下學習，課上解決自學過程中存在的疑難問題，真正實現從被動接受知識轉向主動學習，如重慶聚奎中學的教學就體現了翻轉課堂的思想。

隨著學習的不斷深入，各種思想在我的頭腦中不斷撞擊，我開始反思平時的教學行為，一個個問號浮現出來：理論學習讓我知道品社教學的一些癥結，卻不知如何去實施。尤其是備課中哪些應舍棄？哪些應該保留？哪些應該作為重點深化？哪些是可以相互融合？一節課只有40分鐘，在這節課中我究竟要達成哪些目標？這許多的問題，可謂是混沌一片！我知道自己已深陷山中“云深不知處”，必須登高遠眺，才能找準自己的方向。

二、“影子”實踐的專業成長。

培訓，并在這期間向她虛心求教，內觀自己的教學，又有了許多新的思考并寫下了自己的所思所得：

1、教研。每周，我們都會跟隨師傅進行教研。本學期，永濟實驗小學的教研主題是說課。每次教研，主講人就自己的課認真講述，包括所說的課在教材中的地位，教學目標、重難點，教學過程以及反思等，其他教師給予建議加以完善。發言中，老師們都毫無保留地發表自己的見解，將一節課盡善盡美得呈現。我感受最深的是：備課過程中，每到一個環節，老師們首先考慮的是學生的學情，考慮的是學生是否能學有所悟、學有所得。老師們都能深入探討，課前準備細致入微。每一次的教研活動，我都被實驗小學老師們認真務實的工作作風和兢兢業業的工作態度、毫無保留的合作精神感染著、震撼著。實習期間我們要隨教學進度備課。每次備課，成輝老師首先領著我分析教學目標，確定重點，然后把無關緊要的知識點刪去，讓我明白了“取舍”的重要性。然后，我在明確目標的引領下再次鉆研教材，重新修訂了教學設計，打磨出教學設計。

錯改錯四個方面；小組的評價實行捆綁式評價，要表揚就兩人都表揚，批評一個就等于批評一雙。做到節節評、月小結、周匯總、月表彰。讓評價起到真正的引領作用。

三、回顧反思的好課追求。

這次培訓對我既有觀念上的洗禮，又有理論上的提高；既有知識上的積淀，也有教學教研能力的增長。回顧自己的教學經歷，反思我的課堂，我認識到了要這樣上好品社課：一節好的品社課，新在理念、巧在設計、贏在實踐、成在后續。一節好的品社課，要做到“簡潔而深刻、清新而深重”，展現思維力度，關注生活體驗，體現品社課的靈魂，使品社課上出“德育味”！一節好的品社課，要做到兩個關注：一是關注學生，從學生的實際出發，關注學生的情感需求和認知需求，關注學生已有的知識基礎和生活、實踐經驗??這是一節成功課堂的必要基礎。二是關注品社。抓住品社的本質進行教學，注重實踐活動方法的滲透，讓學生在觀察、操作、推理、驗證的過程中有機會親身體驗的學習過程，使學生真正體驗到道德，樂學、愛學品社。讓品社課堂愈發顯得真實、自然、厚重而又充滿著人情味。

國培計劃教師培訓的學習期間，我認真觀看了幾位專家的精彩講座，認真做好學習筆記，積極完成作業。專家們精湛的教藝，先進的理念和獨特的設計給我留下了深刻的印象，我努力將專家經驗和自身所學有機結合起來，豐富自己的課堂，提高自身的教學水平。通過這段時間的培訓讓我受益匪淺，先將學習心得總結如下：

一、樹立終身學習的思想。

我們要堅持活到老學到老，不斷提高自身素質，以過硬的本領，帶出一流的好學生，不遺余力地培養國家棟梁。在學習的過程中，要堅持理論聯系實際，堅持邊學習邊思考，堅持動腦和動手相結合，堅持媒體運用技巧與業務專業相結合。要保證學習取得實實在在的效果，發揚求真務實，深鉆細研學風，力戒走馬觀花，蜻蜓點水，淺嘗輒止，不求甚解。要向實際學習，向社會學習，向同行學習，向學生學習。要堅持學以致用，把學到的教育技術真正地、更加有效地用到教學實踐中去，從而大大提升教學質量，提高教學效果。

二、運用信息技術教學的思想。

作為一名新時代的教師，無論是從教學課件還是教學思維上，我們都應該運用信息，積極以新觀念、新思路、新方法投入教學，以適應現代教學改革需要，切實發揮新課標在新時期教學改革中的科學性和引領性，達到應有的教學效果和作用，使學生獲得能力的提高。

三、更好地做好教學設計工作。

教學設計是教學活動的基礎性工作，事關教學活動的成敗。教學設計是理論到實踐的橋梁。一份優秀的教學設計可以是集教學資源的搜索、多媒體課件的設計制作、教學計劃的實施和教學評價的形成等為一體的，具有目的性、計劃性，達到事半功倍效果的教學方案。

四、掌握了正確選擇教學媒體的技巧。

教學媒體既是一種資源，又是一種工具，我們要善于學習，善于運用。要充分發揮教學媒體對教學的支持作用，從而起到事半功倍的效果。要重視教學資源的有效利用。審視教學資源和教學設計的整合，結合教學設計，搜集資源，并創造性的設計、利用資源制作課件，支持自己的教學工作。同時，在今后的工作中，要和同事們共享設計和課件，學會評價資源，評價課件。

五、更進一步讓我能夠合理運用教學資源。

隨著時代的發展，每一種新的技術都對教育產生了巨大的影響，以計算機為主的信息技術在教育中的應用，改變了教師的教學行為和學生的學習行為。在教育資源的使用上，我覺得要堅持教學資源的使用原則，堅持教學資源的作用表現，在此基礎上，還要在以下幾個方面留意：一是選擇合理有效的教學軟件。二是學生在學習過程中，要不斷地選擇定位“在哪兒，往哪去，怎樣去，學什么，如何學”，在每一個節點都面臨著“找去路”的問題。三是發揮好“主導”與“主體”的作用。處理好教師的“主導”作用和學生的“主體”關。

培的有利時機，把學到的教育技術真正有效用于我們的工作實踐，進一步促進我們的教育事業再創新局面，進一步促進我們的教育工作再上新臺階！

“國培”計劃教師培訓學習期間，我認真聆聽了很多專家的精彩講座，積極做好學習筆記，努力用新知識來提高自己。專家們精湛的教藝，先進的理念，獨特的設計給我留下了深刻的印象，使我受益匪淺，有了質的飛躍。現簡要總結如下：

通過國培，我聆聽了諸位專家的演講，觀摩了名家的教學，在學習中不斷反思自己的教學行為，從中獲得學習與借鑒，感受頗多，受益匪淺。通過國培，我們為人師者不再只是獨自耕耘，實現了心靈的交流、情智的碰撞，我們的教育理念變得更為先進，更關注發展，更趨向本真。正如英國蕭伯納所言，朋友間交流思想，那收獲都是雙倍的。更重要的是，通過國培，我更加清楚地明確自己，在以后的教學中該如何去做：

地成長。

作為教師，必須給自己定好位，在今后的工作中，必須走“學習——反思——實踐——再反思”相結合的專業發展之路。在今后的教育教學實踐中，靜下心來采他山之玉，納百家之長，在教中學，在教中研，不斷學習，不斷實踐，不斷反思，不斷提升，在教和研中走出自己的一路風彩，求得師生的共同發展，求得教學質量的穩步提高。

國培，讓我切身感受到國家對基礎教育的高度重視及網絡教研員們辛勤的勞作。建造了這么豐富便捷的網絡平臺，為我們提供了這么多優質資源，給我們的教育教學工作“開路”、“充電”，為一線教師帶來了極大的方便。我從中獲得了很多的知識，有了很多的收獲。學校生活是師生共同經歷的一段很長的教學生活，是教與學，更是生活，我們應倡導體味快樂的過程，幸福地收獲成效。這就要求教師轉變觀念，調整心態，平等真摯地和學生建立良好的師生關系，要用心經營，情感真摯，言行一致。還要學會“容”納一切，正視現實，比如學生的表現、成績、來源等。同時我們要用欣賞與發展的眼光看待學生，多發現他們的閃光點，多表揚、少批評??從而讓學生喜愛學習，熱愛學習，自主學習，從而實現教而不教，從而實現成就學生的同時也成就教師自己的人生價值。

數學國培學習心得及感悟

我很榮幸地參加了云南省20_年中小學教師遠程教育培訓項目(初中數學)學習。培訓的內容豐富多彩，培訓的方式多種多樣，既有專家的報告，又有特級教師的核心理念，還有視頻觀摩研討。為期三個月的培訓，我感覺每天都很充實，因為每天都要面對不同風格的講師，每天都能聽到不同類型的講座，每天都能感受到思想火花的沖擊。在培訓中，我進一步認識了新課程的發展方向和目標，反思了自己以往在工作中的不足。作為一名中青年教師，我深知自己在教學上是幼稚而不成熟的，在教學過程中還存在太多的問題，但是，經過一段時間的學習，我相信我還是有收獲的。一些對教育教學工作很有見解的專家以鮮活的案例和豐富的知識內涵，給了我具體的操作指導，使我的教育觀念進一步得到了更新，真是受益匪淺。

一、學習收獲。

此次培訓學習，從授課教師安排來看：安排的大學教師全是教授級別的老師。從授課時間任務來看：時間緊任務重，但是我覺得我每天都在進步，在論壇交流中大多數學員對這次培訓比較滿意，評價很高。

此次培訓課程設置合理，促進了教師素質的提高。此次培訓以網上學習、交流，互動討論相結合的方式進行，互為促進，相得益彰。

模塊1：研訓準備。

在模塊一學習中，我了解了此次培訓的課程及要求，進行了自我介紹，通過破冰活動認識了很多和我一樣的一線教師。

模塊2：教師專業標準解讀與教師道德素養提升。

模塊二學習之后，讓我感觸頗深，學習后我認為，不同時代有不同的道德觀，不同職業有不同的道德內涵，但無論哪個時代，也無論何種職業，道德觀念必有其共通的地方。教師作為社會的一分子，其師德內涵必然融匯于整個社會公德之中;而教師的特殊職業與地位，則決定著師德必然對整個社會公德產生極大影響。教師的師德決定了教師的素質，教師的素質又決定了教育的質量，因而師德建設是教師隊伍建設的核心。作為一名教師，只有不斷地提升自身的師德修養，才能做到與時俱進，適應新時期發展的需要，完成教書育人學習重任。

模塊3：教學設計策略。

學習之后，讓我更加清晰的了解了這些內容，同時也彌補了我教學設計中的不足，從中學到了許多教學設計策略，開拓了我的設計思路，使我收獲頗多。

模塊4：教學實施策略課堂教學是教師的工作中心、重點，在多年的課堂教學中我曾經有很多疑惑和不解，帶著這些疑問我認真地聽取了關于課堂教學的講座。真切體驗了新課程、新理念給課堂教學所帶來的巨大變化，領會到什么課堂才是有效的教學。教授們在做專題講座中，把理論知識聯系我們身邊熟悉的教學課堂事例，深入淺出，生動又不失哲理講給我們，給我留下了深刻的印象。

到底怎樣的課堂教學才是有效的?怎樣體現教學目標?我認為，要衡量以上兩個問題我們就應該關注課堂上學生該聽的聽了沒有，該做的做了沒有，該想的想了沒有，該說的說了沒有，有多少學生對這節課感興趣，學生興趣盎然持續時間多長，學生是否體驗到學習的成功?只要用這些指標去衡量一堂課，教學有效性不言而喻了。當然，要真正的實現數學課堂的有效高效，我們老師首先得認真的鉆研教材、課標，認真的研究學生，掌握科學、實用、靈活的教學方法，而且還應構建和諧的、新型的師生關系。實現學生從“要我學”到“我要學”，從苦學向樂學的轉變。我認為一個專業的數學教師至少要擁有下列知識：

模塊5：不同課型的講授法。

這一專題的學習后，我感受頗深。了解了不同課型將如何上，如何改進自己的教學方法。

模塊6：信息技術應用于數學教學應用。

將信息技術有效地應用于數學教育教學過程當中是實現數學教育現代化和實施新課程改革的一項重要手段。現代化的信息技術設備(如：多媒體計算機、投影儀等)具有代數計算，數據處理，幾何作圖，視頻、音頻及媒體流播放等多種功能，特別是當多媒體計算機配備了豐富的教學軟件或教師結合教學內容利用flash、powerpoint、幾何畫板和等軟件制作諸如：概念教學、練習指導和學法輔導等課件，應用于數學課堂教學過程中將大大提高教學質量。

模塊7：優質資源展播。

這一專題的學習后，學到了許多一線教師的教學經驗、優點，來彌補自己的不足。

二、學習體會。

通過近三個月的學習培訓，感悟良多。

第一，通過培訓，提高了自己的認識，促進了自己的數學專業發展。在以前的教學中，遇到了這樣那樣的問題。沒有機會和沒有時間來解決他們。心中很是苦惱。幾十天的國培學習解了我的一些“渴”。培訓的每個專題都設置了理論研討和作業，為我的理論學習提供了發展的可能。通過視頻領略了各位專家學者的理論與實踐相結合的理論闡述，這是一種提高，更是對我更新觀念的最好禮物，使我在教學中遇到的問題有了理論上的保證，對提高我的專業化發展起到了良好的促進。

第二，通過學習經典務實的課例，開闊了我的視野。

數學教師的視頻課，對于我，很好地起到了示范作用。讓我從他們的課堂中領略了他們的執教標準，以及駕御課堂的能力，可以說重新讓我堅定了課堂教學的信念。教學中，教師要勇于創新，改變傳統的教學定勢，進行有針對性的輔導與幫助，從而激發學生的學習興趣，培養他們勇于實踐的能力。課例從不同層次、不同角度重新提升了我對課堂教學的認識與把握，極大地開闊了我的視野。

第三，通過幾次專家在線研討，解除我心中的許多困惑。在培訓中，專家們的授課涌現出太多精彩，讓我感受到了大師們高尚的師德修養，以及他們的敬業精神，深邃的思考、扎實的工作作風和積極樂觀的心態，使我深切領悟到“學高為師，德高為范”的真諦，給我這個一線的教師留下了終生揮之不去的印象，它必將成為我今后人生的指南，事業的航標，深深地影響著我、激勵著我。他們身上理想的光輝照亮了我的心房，也改變了我曾有的學習觀念，告訴自己要多學習。曾經認為自己從教十幾年，知識已經足夠，課堂也可以深淺無謂。當我看完視頻欣賞完同行的課堂聽完專家的點評之后，我深有感觸：我們需要的不僅僅是書本上的專業知識，更需要的是淵博的知識、教育的智慧。我們自身要多學習知識，讓自身知識不斷厚重。

專家的在線研討，對困擾一線教師教學中存在的問題進行解答。通過認真學習專家的留言答疑，使我明確了自己今后的教學目標，而且對一些現實存在的問題有了自己解決的心理準備。盡管面對的困難很多，但我要積極地進行教學改革、探索新教學方法，積極進行嘗試新課改。

國培心得及感想

這次我參加了國家培訓學習。通過這次培訓學習，從看視頻、聽講座、聽專家點評、看簡報看各位老師們的作業、研修日記、看評論以及參與評論，參與學員之間的互動討論。幫助我解決了在教學方面存在的問題與困惑。同時在思想上有了觀念的更新，了解到新課程的基本理念，然后將學到了很多的新知識把它更積極主動地投到于新課程改革的具體實踐當中。這次培訓我真的是受益匪淺。現將這次培訓體會如下：

一、通過遠程學習，我提高了教學理論。

作為一名小學音樂教師，有機會參加這次培訓，有機會來充實和完善自己，我自豪，我榮幸。但更多感到的是責任、是壓力!

回想這次的培訓，真是內容豐富，形式多樣，效果明顯。這次的培訓學習，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。這是收獲豐厚的一次培訓，也是促進我教學路上不斷成長的一次培訓。

二、通過遠程學習，我學到了新的教學理念。

這次遠程學習，我有幸學到專家教授的《環環相扣，層層深入--中小學音樂課堂教學環節》，《如何組織中小學班級音樂會活動》得到了理論熏陶。感受最深的是《中小學音樂教學設計的流程》、《中小學音樂教學與信息技術整合探索》講座的內容在我心中掀起了陣陣波瀾，不僅讓我了解到了前沿的教育教學改革動態，而且還學到了先進的教學理念，在專家講授的一些教育教學實例中產生了共鳴，從而讓我能從理論的層次來解釋自己在教育教學中碰到的一些現象，也為我今后的課堂教學工作指明了方向。還有讓我懂得從平常的工作中去體驗快樂、幸福。

三、通過遠程學習，我增長了見識。

遠程培訓平臺上的老師都在努力地學習，積極地發表文章和評論，甚至有些老師在晚上十一二點都在網上學習這些老師的學習精神真是值得我努力學習。他們的文章：觀點獨特新穎、方法行之有效、行文優雅俊秀。

在和這些老師交流的過程中，我深深感到自身的淺薄，感到加強學習的重要性。所以遠程培訓的過程中，我一直抱著向其他老師學習的態度參與的，多學習他們的經驗，結合自己的教學來思考，反思自己的教學。那些經驗和教訓，對我來是非常的珍貴。

四、通過遠程學習，反思自我。

1、缺乏創新。

這次培訓我離開喧囂、離開忙亂，靜靜地聆聽講座，靜靜地讀書，靜靜地寫研修日記，徜徉在學習的快樂里。好久沒有這樣靜靜地坐下來思考了!我太久地奔波于作業試卷之間，太多地疲于題型戰海中。

通過遠程研修，我更清醒地認識到自己的貧乏，自己的淺陋，也看清了過去的自己：安于現狀、自滿自足多，緊迫感、危機感少;工作中容易被俗念束縛，惰性大，闖勁少;課堂上展示自己才華多，給學生參與的機會少。

通過培訓，我們清醒地認識到：激情和創新是成就你走向名師的必要因素。我們今后會朝著這個方向前進的。

2、反思教學方面，一名合格的教師，光會教還不行，還得研。

要成為一名優秀教師，要朝著教育特長型發展，這就要求我必須在一定行為規范的基礎上，將自身調節機制放在教育活動的控制執行環節上，直接影響活動的進行及活動目標實現的水平，就要求我在認識能力、設計能力、傳播能力、組織能力等方面都有所鍛煉，并提高以有效地調節執行環節，教學過程使教育活動的定向環節中提出的目標高水平的實現。為了做好這些，我決定在平時的教學活動中多做練習，以堆積、沉淀并吸收經驗。

客服心得及感悟

__年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

回顧_年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在__領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約x多次。運用短信群發發送通知累計x條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三，業主遺漏工程投訴處理工作__年我客服部回訪率__%，工程維修滿意率__%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

八，培訓學習工作在物業__歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在__大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們x區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對__充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下。

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;。

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想。

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;。

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;。

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;。

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，__年，我部門工作在__領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到__的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業__經理的直接領導下，依據__省、__市政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升__的服務品牌。

讀書心得及感悟

印象中的陳曼冬是這樣一位女子：江南才女的神韻，飛揚灑脫的文字，帶有靈氣。我很喜歡陳曼冬的詩評，那是一天忙碌時光后最愜意的享受。如果你喜歡詩歌，喜歡看詩評，那就要讀一讀陳曼冬的《遍看繁花》了。

我與陳曼冬結識，那是在一次浙江大學校友企業家文創協會組織的讀詩會上，我和曼冬同時作為嘉賓出席。晚宴聚餐時，我倆同桌。那時，我們對于詩歌的見解頗為一致，便有一種“相見恨晚”之感。后來，在讀詩會結束一周之后，曼冬寄給我一本她最新出版的詩評集——《遍看繁花》，她在扉頁上題贈時稱我為大哥，讓我看著玩。

《遍看繁花》，一聽這名字你就會有一種“春風得意馬蹄疾，一日看遍長安花”的豪邁之感。遍看繁花，看遍人生百態，笑看風云變幻。也許便是這樣一份豁達曠然吧。陳曼冬在杭州電臺“我們讀詩”欄目開設“曼冬薦詩”文字專欄。記得那是在20xx年，每晚9時，在一聲“萬物生長，我們讀詩”下，我們便走進了詩歌的美麗世界。“曼冬薦詩”讓我們在那些煩躁不安的夜晚，焦躁的心靈能夠平靜下來，讓我能夠靜下心，思考當下。關于人生，關于詩歌，還有關于城市喧囂背后的詩情畫意。

《遍看繁花》一共收錄作者500余篇詩作的五分之一。500余篇詩歌點評，500多個奇思妙想，這代表著曼冬對于詩歌的熱愛和堅守。換了任何人，也是很難做到的。我們看看《遍看繁花》是一本怎樣的書籍。作者的工作是忙碌的，她不僅擔任杭州作協與網協的雙料秘書長，還分管文聯辦公室事務。在這樣的節奏下，一日一評，難能可貴。詩歌點評，妙筆生花，端的是一份江南才女的柔情似水，溫情脈脈。曼冬的詩歌點評，貫穿東西，風格變幻，情調優雅，帶有幾分小女人的幽默和俏皮，很有畫面感。詩歌點評面對的是普通大眾，因此文字要盡可能淺顯易懂，篇幅不宜過長。這部書與其說像詩歌點評，倒不如說更像一部城市凈化心靈的心聲絮語來的更為貼切，這也是一部筆者的心靈絮語。

詩歌點評考驗的是作者的學識、見解、才華還有性情。三言兩語，勾勒出人生意境的感受出來，那要的便是一份情懷，沒有對詩歌的熱愛斷然寫不出那樣絕妙的語句。看看吧，從惠特曼、魏爾倫、葉芝、馬雅可夫斯基、尼采到顧城、艾青、孟浪、杜涯等等國內外詩人全部一一點評。我讀到更多的是一種關于詩歌的態度和情懷，當下的社會需要詩歌，當下的文明需要詩歌，當下的我們每一個人更需要讀詩歌。

《遍看繁花》不是一本傳統意義的詩歌評論，它更像是一部評點，類似于金圣嘆妙評《水滸》或者類似于胭脂齋重評《石頭記》，我們都可以從中窺見一二。評點，講究的是文學和評論的有效結合；評點，將文本細讀作為理論基礎，通過對詩歌進行闡釋和品評，再結合自己的人生感悟和閱歷見解，品評詩歌，將詩歌的曼妙與藝術趣味展現在讀者面前。曼冬的文章不是對于詩歌的簡單再現，而是更多的是對詩歌的補充及二次創作，這更加彰顯她的才氣縱橫。一個完美詩評有四重境界：與詩歌對話，與詩人對話，與自己對話，與世界對話。曼冬的詩評，我能感受到那一份真摯而熾熱的情懷。有人說，讀曼冬的詩評，通常會產生心靈的共鳴，那是一份心靈深處的共鳴。或溫暖，或眷戀，或留戀，或寂靜。淡淡的溫馨，隨著詩意散去，忘卻人間一切煩憂。

陳曼冬對詩歌是抱有感情的。詩歌背后通常有一段故事，字里行間的喜怒哀樂，我們可以感受到作者情緒的波動，那是一種對于詩歌本源的探究，這些正好扣中我們的心弦。譬如，在《如何好好去愛的忠告》中，“復述完這個故事，我的心里是難過的。所以還是詩歌更美好些”；又比如，在《冬天，和父親一起去看海》中寫道，“父親的愛，是沉默的。無言的······爸，我愛你”；又如在《詩歌的生長》中，用這樣的語言寫道：“我們都生活在無盡的憂傷里，這憂傷就是詩”。散文化的語言，溫馨的情感，真摯的情懷，容易和讀者產生共鳴。

《遍看繁花》與其說是一篇詩評，其實更像是一部隨筆散文集。作者受到詩歌文本影響較大，思緒萬千，在詩歌的天地里自由翱翔，慨然而談。或隨筆，或縱論，或抒情，或隨心。生命、自然、世界、文學都成為筆下的對象。曼冬的文風帶有江南女子的靈動之美，情感細膩而真摯，文字清新淡雅，篇幅或長或短，無拘無束，更展現新時代女作家的自由主義的浪漫。李清照的才情讓世人神往，曼冬的文筆，便有幾分清照之風采。曼冬在《遍看繁花》中自由翱翔，率性而為，坦蕩，多情，自由，真誠，熱烈，奔放，曼冬的文字和現實的她本人一樣。你喜歡曼冬，必然會愛上她的文字，愛上她的《遍看繁花》。

《遍看繁花》和傳統的詩評不一樣，它更多彰顯出一份自由之美的向往。當下，城市的生活壓力陡然增加，每個人都在城市里拼命奔跑。但是，在這樣一個時代，如果可以在夜深人靜時，在疲憊不堪時，讀上一兩首小詩，那是愜意而寧靜的。“采菊東籬下，悠然見南山”，陶淵明的田園風光讓人向往，《遍看繁花》會帶給你一片城市生活的寧靜致遠。微信微博的“微”時代，真正動人的不是快餐似的、惹人眼球的、嘩眾取寵的娛樂新聞，不是一部浮躁的電影，而是真誠的文藝作品，真誠的文字。

我熱愛文學，我熱愛詩歌，我讀陳曼冬的《遍看繁花》。

繁花看盡，那別樣的風情萬種。

讀書心得及感悟

最初聽到這個書名，會讓人覺得是科幻小說，但其實并不是。大量的論據證明，作者書寫的未來離我們其實并不遙遠，科技已經擁有足夠的力量，使得改變未來走向具有可能性。盡管作者描述的就是現實，但聽起來可能非常刺耳，令人無法面對這一切，但實際上那些科技巨頭正在做的事情正如描述。這本書的風格與《人類簡史》一脈相承，實際上是可以說對《人類簡史》的延續，但是讀完這本書，才可以說是體會了赫拉利的思想和愿望（訴求）。天才的作者總是能夠從一種極致宏觀的角度對最復雜的問題抽絲剝繭，宏觀、宏觀、再宏觀，不單要見樹木，還要見森林。（顛覆你的思考方式）。

赫拉利通過將人類與動物比較，證明人并不那么神圣，要心存敬畏，體現了赫拉利一種博愛的境界，實際上他并不止愛動物，他更愛人類。全書有對現實與未來本質的揭露，令人覺得不可思議，無法想象，但其中更有對人類發展進程的深刻反思，對現代人類深深的關愛，對人類命運、前途、未來的思考與擔憂，內含一種批判哲學。梭羅的《瓦爾登湖》也帶給人相似的體驗和感覺，但梭羅的年代背景吃虧，所以梭羅只能去追求回到相對原始的生活方式，盡管他們的批判有著類似之處。但生活在現代的赫拉利顯然更接地氣，更接近現實，也擁有更多的材料可以引用。（感）。

科技不斷追求更先進的醫療技術、去探索人類的基因，無非想讓人類活的更健康、生命延續更長，說人類追求長生不死也不為過；人類通過不斷地經濟增長來滿足人不斷增長的欲望和需求，滿足人的欲望和需求是為了讓人幸福快樂也不為過；人類通過科技獲得不斷改進的自己的身體和智力，通過生物科技、交通工具、通信技術、互聯網、人工智能不斷的獲取強大的力量，實際上已經獲取了以前神才擁有的力量，而且科技的腳步并未停下，人類甚至可以獲得比“神”更強大的力量，說是化身為神，獲取如神一般的力量其實也不為過。（人類新議題）。

現代人其過得很辛苦，每個人都背負壓力，但是可能不是所有人都能夠明白壓力來自何處，但這本書給出了答案，那就是這個時代的趨勢，從目前為止，并未看到這個趨勢有被逆轉的可能。其實每個人從出生那一刻起就早已簽訂一份“現代”契約，所有人都身處洪流之中（想要不被淘汰只有一條路：一輩子不斷學習，不斷打造全新的自己）。只要經濟增長，就可以滿足更多的欲望和需求，就需要更加細致的分工，需要更多的人才，需要更先進的科技，需要每一個人去充當促進這個世界加速運轉的“芯片”，借此來促進經濟增長。（現代契約）。

科技公司太過強大，擁有強大的資本力量，擁有最強大的科研團隊，看起來異想天開，但那些曾經我們以為的“異想天開”一步一步走進現實，令我們不得不去相信科技改變未來的現實。人類的未來究竟會被人工智能（算法）統治；還是說一小部分人進化為“超人（智神）”，這一小部分人不僅從物質、精神上超越普通人，竟然從生物上（更長的生命、更健康的身體、更高的智商）開始大幅度拉開和普通人的距離，人類從生物上開始劃分階層，智人被“智神”統治；又或者權力到最后直接交給數據主義，人只不過是數據的生產者或者人僅僅是個數據；也有可能這都不會發生，所有的可能性都是可能性，但是當它發生也不要太驚訝，人類同樣也有很多方式來避免失去控制權。（智人失去控制權）。

讀書心得及感悟

讀了《愛的教育》這本書，有一篇文章讓我很難忘，它的名字是《燒炭工人和紳士》。

這篇文章主要講了：諾貝斯的父親是一位紳士，當兒子犯錯時，他主動要兒子道歉，并親自同貝蒂的父親握手，這種做法非常值得稱贊。在生活中，我們不能隨便取笑同學，犯了錯要及時改正，這樣才是好孩子。

回飯館，可是包己經不見了，我再一看，那個黑大漢也不見了，我大聲說：“準是那個黑大漢把我們的包偷了”

我們走出飯館，突然，在人群中我看見了那個黑大漢，他手里拿著我們的包正在東張西望像在找什么人，幾乎同時，那個黑大漢也看見了我們，他高興地把包舉起來急忙跑到我們面前說：“我真怕你們走遠了就趕緊追了出來。”

說完他咧開嘴笑了，媽媽接過包連聲道謝。

我覺得站在我眼前的不是一個散發著油漆味兒的黑大漢，而是一個品德高尚的勞動者。

這件事對我的感觸很深，它帶給了我愛的教育。

讀書心得及感悟

隨著現代社會日新月異的變化，“教育”這一行業也在逐漸的改變。教師不僅僅只是“傳道、授業、解惑”的使者了，他還承擔著塑造人的理想和品德，培養人的綜合能力和健康的人格的神圣使命。那么，現在的學生究竟喜歡什么樣的老師呢?這就是當前的學生出給老師的考卷!當前社會給與老師的要求。

盡管每個學生喜歡一個老師的原因都不一樣，比如有的學生喜歡她的幽默，喜歡她寫得很漂亮得板書，甚至只因為你對他說了一句：恩，做得很好，加油!但我認為他們喜歡的是尊重學生，了解學生需要，注意與學生交流感情的老師。他們喜歡是對學生真誠、坦蕩，能得到學生真心與信賴的老師，他們喜歡是有豐富閱歷的、能言、善辨、談古論今，嚴肅而不失活潑，莊重而不缺幽默的教師。他們還喜歡與他們有共同興趣愛好的，并能積極參與他們的老師。教師要放下架子，把學生放在心上。“蹲下身子和學生說話，走下講臺給學生講課”;關心學生情感體驗，讓學生感受到被關懷的溫暖;自覺接受學生的評價，努力做學生喜歡的教師。

教師要學會寬容，寬容學生的錯誤和過失，寬容學生一時沒有取得很大的進步。蘇霍姆林斯基說過：有時寬容引起的道德震動，比懲罰更強烈。每當想起葉圣陶先生的話：你這糊涂的先生，在你教鞭下有瓦特，在你的冷眼里有牛頓，在你的譏笑里有愛迪生。身為教師，就更加感受到自己職責的神圣和一言一行的重要。

這天我正在上課的時候，我發現有一個學生頭靠在課桌上，一只手按著肚子，面露出痛苦狀，一問才知道，早上起床晚了，為了能趕上上課連早飯也沒有吃，下課后，在我的強制要求下(他開始有些不好意思，執意不肯去)這個學生來到我的家給他煮了一碗面條。后來他就成了我家的常客，因為他媽總是讓他給我帶一些東西，像幾把面條，一點炒面之類的東西給我，我執意不要，可是他總是放下就跑。他還和我的小侄子能了好朋友。語文成績也有了很大的進步。

另外一個學生有一次上課的時候被我叫起來回答問題，他有點結巴，因為緊張就更說不清楚了。問題終于回答完之后班上的同學早就笑翻了天。看著旁邊的同學這樣他哭了。我費了很大的勁才使教室安靜下來，我拿出一張面紙幫他擦干眼淚后讓他坐下，我說，你已經做得很好了。然后我對全班同學說他已經做得很好了不是嗎?并帶頭鼓掌，其他學生或許是被我的行為感染到也開始鼓掌。從那以后我總是有意識的常常叫那個學生回答問題，其他學生從笑他慢慢開始替他緊張，當他回答完之后總是在我之前給他掌聲。那個學生慢慢的結巴沒有那么厲害了。每次坐下的時候總是望著我笑了。

善待每一個學生，做學生喜歡的教師，師生雙方才會有愉快的情感體驗。做好一個老師，至少讓你的學生偏科不是因為討厭你。一個教師，只有當他受到學生喜愛時，才能真正實現自己的價值。

讀書心得及感悟

第一次聽說洋蔥閱讀法是20xx年8月，一位戰友點評龔少的作業時提到的。一個月后，我向龔少請教這本書的內容，聽了龔少的介紹立即在jd下單，對龔少的信任那是絕對的，誰讓龔少是我易效能時間管理的領路人呢？收到書后立即把手上在讀的其他書先擱一邊，花了一個周末看完了兩遍，看完立即趁熱打鐵輸出讀書筆記。

這本書告訴我“讀書筆記的真正目的是把書中的最精華的東西提煉出來，進行理解和應用”，對照著這句，我之前的7篇讀書筆記都不合格，以前只側重理解，對后續的應用很少關注，從這篇讀書筆記起改進。

另外這本書還告訴我“分享的時候要想著怎么把讀到的內容解釋給沒有讀過這本書的人聽，讓別人能明白”，我試試。

彭小六在兩年的時間里，小六憑著對閱讀的熱愛，實現了從一個程序員到青年暢銷書作家的跨界和轉變。一開始，他堅持每周讀一本書，在“簡書”上不斷寫書評，把個人的閱讀書目做輸出分享，最后成為大家公認的“簡書一哥”，他寫出數篇爆款文章，一躍成為熱門的暢銷書作家。

以前我一般不看暢銷書，但近年來似乎有改變。

故事發生在洋蔥島，你是洋蔥島上的一個很有志向、對世界充滿好奇的人。在這里，你會看到，原來外面的世界是如此精彩：人們每天都能讀那么多書，每個人的能力值都非常高，這個世界上還流傳著很多傳說，那些最厲害的人也可以靠閱讀去幫助更多的人。

那么，你能不能做到呢？

帶著這種欣喜雀躍和小小的不滿足感，開啟我們閱讀的探索之旅吧。

這本書的結構就是指引你找到一些小伙伴，學習一些技能，組建一支海盜團，然后去新的航海世界里探險。

你會遇到哪些人呢？我們來了解一下——。

國培個人心得感悟

在國家對教育的支持下，在省教院的領導和教授的精心組織與策劃下，我有幸參加了國培計劃農村骨干教師國培學習。首先我要感謝領導給了我這個普通的中學語文教師這樣一個難得的學習機會，為期十天的“國培計劃”農村骨干教師語文班的國培學習已經圓滿結束，回顧十天的學習生活，給我留下了深刻的印象，令我感悟頗多，收獲很大，可以說是此次國培學習使我不枉此行，受益匪淺。

首先要感謝班主任郝老師和國培部的領導對學員們的在食宿上的熱情周到的按排及對學員們學習上，生活上遇到的困難給予的無私的支持與幫助，他們每天從早到晚的開始至終的陪伴這些學員渡過了這十天的國培學習生活，真的是很辛苦，在這里我要真誠的對兩位老師說一聲“謝謝”謝謝兩位老師半個月來的辛勤工作，謝謝兩位老師對我們國培班的學員的關心與關照。

在此，更要非常感謝臨汾師大文學院的領導和教授們對本次活動的精心組織與策劃。感謝他們為我們編排的豐富多彩的學習內容，感謝各位專家，教授，們為我們精心準備的豐富生動的專題報告與講座的內容，通過這次國培使我真正的開闊眼界，陶冶了情操，更心了理念，極大地豐富我的教育教學理論，親眼目睹了專家、教授、們的風采，感受到了他們的博學與全新的教育教學理念，看到了們的課堂教學的風采，所見所聞無不促動我深深的反思自己與們的距離，理念的陳舊，方法的落后，知識上的差距等等，所以在今后的教學工作中我要加倍努力，力求教育教學水平能力的提升，努力提高自己的專業素質。下面談談參加本次國培的收獲與感悟。

“玉不琢，不成器。人不學，不知禮。”這次國培收獲的是前輩們對我思想上的沖擊。每天的感覺是幸福而又充實的，因為每一天都要面對不同風格的，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊。

目前全方位的新課程改革很多時候讓我們無所適從，我們很多時候感到茫然，感到束手無策，而這次國培學習猶如為我們打開了一扇窗，撥云見日，使我在一次次的感悟中豁然開朗。

雖然只有短短的十天，但這十天里，讓我感受到了一個全新的教學舞臺。臨汾師大文學院每天為我們安排了風格不同的，每天都能聽到不同類型的講座。期間專題講座，案例教學，專題報告，參與式國培，互動交流等等認識。

無論是這些報告還是授課，都讓人耳目一新。特級教師幽默風趣的語言，平易近人的教學風范，令人高山仰止。他們“以學定教，關注學生促進發展”，“讓反思成為一種習慣”的教學觀給了我深深地震撼，他們課堂上那種渾然天成，對比鮮明的教學風格給我留下深刻的印象。現在腦海里回映還是特級教師上課是信手拈來的精妙發問，形象生動的講解，令人如沐春風。我想這些充分體現了他們平日教學基本功相當過硬，所以才會達到現在教學隨心所欲的境界。

印象特別深的是提到教師教學中需要轉變觀念的問題，以前感覺這些理念很空洞，但在楊益民老師的報告中，覺得是那樣的觸手可及。他說要因材施教就是要了解每一個孩子，每一個人都是不同的，不是所有的孩子都能成為文學家，而是文學家小的時候也不都是天才。而且我們的教育不是要把每一個孩子都培養成文學家，社會需要各種各樣的人才。他提出語文教育重點是教育，以知識為載體，促進人的發展。

在講座中提到有效教學，使我對有效教學有了全新的認識和理解。他說，有效的語文教學活動不需通過有效的教學方式來實現。因此他認為教師、學生及語文課堂教學都必須進行角色轉換，教師是教學活動的組織者，引導者與合作者，學生在教學活動中真正成為語文學習的主人，語文課堂必須成為語文學習和交流的重要場所，教學有效與否，要通過學習來體現，有效的教學應該關注學生的發展，教師必須樹立學生的主體地位，具有一切為了學生發展的思想。

在專題報告中提到了評價方式的智慧。在教學中評價學生應運用激勵性、引導性、靈活性、角度多元化等評價方式，運用賞識、表揚的語言，對學生進行積極的暗示，看到學生的閃光點并一一加以肯定，學生可能會因為教師的一句表揚而使陰霾的心情云收雨霽，使平淡無奇的日子絢爛繽紛，甚至可以發跡他的一生，所以我們不要吝嗇表揚贊美之詞。10多位教授、專家、特級教師從微觀的角度給我們展示了涉及教育教學多方面領域的精湛講座，讓我們從全新的視角了解了當今語文教學中最前沿的理論和研究，也讓我今后的教學和研究得到了方法上的指導和方向上的指引。

其實，國培是一個反思進步的過程。十天的國培學習是短暫的，但是給我的記憶和思考卻是永恒的。通過這次國培，使我提高了認識，理清了思路，學到了新的教學理念，找到了自身的差距和不足。

綜觀目前我的教學，最注重的似乎就是學生的學習成績，簡單的說就是學生的考試分數，它就是我們教師的生命。于是整天圍著學生轉，課內效益不高，就利用課外補，花了大量時間，出現了學生累我更累的局面。

反思我的課堂，忽視了學生的心理特點和已有的語文經驗，并以自己多年習慣了的教學方式將語文“成人化”地呈現在孩子們面前。

如何使我們的語文課堂愈發顯得真實、自然、厚重而又充滿著人情味，作為語文老師的我更要關注的是蘊藏在語文課堂中那些只可意會、不可言傳，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關注那些伴隨著師生共同進行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗。我們不但要傳授知識，而且要善于以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學習熱情，點化孩子們的學習方法，豐富孩子們的學習經驗，開啟孩子們的學習智慧。讓我們行動起來，做一位有心的“烹飪師”，讓每一節語文課都成為孩子們“既好吃又有營養”的“文化大餐”!

此外，我還認識到：一節好的語文課，新在理念、巧在設計、贏在實踐、成在后續。一節好語文課，要做到兩個關注：一是：關注學生，從學生的實際出發，關注學生的情感需求和認知需求，關注學生的已有的知識基礎和生活經驗??是一節成功課堂的必要基礎。二是：關注語文：抓住語文的本質進行教學，注重語文閱讀方法的滲透，讓學生在閱讀、積累、寫作的過程中有機會經歷語文化的學習過程，使學生真正體驗到語文，樂學、愛學語文。此外，我認識到：一節好的語文課，不要有“做秀”情結，提倡“簡潔而深刻、清新而厚重”的教學風格，展現思維力度，關注語文素養，體現語文課的靈魂，使語文課上出“語文味”!而教師的“裝糊涂、留空間”也是一種教學的智慧和方法。

我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業務素質、理論水平、教育科研能力、課堂教學能力等。我覺得我還是一個小學生，要學的東西還很多，和新老師一樣，不能因為自己新而原諒自己教育教學上的不足，因為對學生來說初中教育也只有一次。而這就需要我付出更多的時間和精力，努力學習各種教育理論，并勇于到課堂上去實踐，及時對自己的教育教學進行反思、調控我相信通過自己的不斷努力會有所收獲，有所感悟的。

在以后的教學中，我要做的是：

第一、自我反思。從以往的實踐中總結經驗得失。

第二、不斷學習。讀萬卷書，行萬里路，讀書是提高自我素養的良好基奠。一桶水早已不能滿足學生的需求了，我要不斷學習，成為長流水。

第三，交流。他人直言不諱的意見與建議可能是發現不足、認識“廬山真面目”的有效途徑。要聽真言，要想聽真言，更要會聽真言，久而久之對我大有裨益。

百年大計，教育為本。教育大計，教師為本。我們必須是著眼于未來，采取科學的方法應對隨時出現的新問題，努力使自己適應新時代。

讀書心得及感悟

我最近看了兩本書，都非常受益，這兩本書雖然是兩個完全不同的學科，但所講的道理，卻有很多相同之處，書的風格，也很一致。

一本是著名中醫師李辛的《經典中醫啟蒙》，看這個書名，很多人恐怕要搖頭了，覺得肯定很抽象，也看不懂。但實際上，這本書雖然講的是很高深的中醫理論，但一點也不枯燥難懂，全書不講什么藥方，也不講什么穴位，卻讓我們對生命、身體和中醫有了更深的理解。一個完全不懂中醫的人，也可以看懂并受益。

另一本就是我今天要重點推薦的著名心理學家曾奇峰的《你不知道的自己》。

凡是了解一點心理學的人，都會知道曾奇峰的大名，可以說曾奇峰是中國心理學界的權威，也是最有名的心理學家，他的語錄在網上廣為流傳。所以我原本以為曾奇峰的書會比較深奧難懂一些，會比較學術化。沒想到，和上面那本中醫書的風格神似，都是用最通俗易懂的語言，講非常深刻的內容。全書很少有讓大家難懂的概念和術語。一個完全不了解心理學的人，也可以看懂并受益。

兩本書都提到一個很重要的觀念，就是一個人是否健康，最重要的是看“神”是否安定。中醫所說的“神”，類似心理學里的“整體的精神狀態”。

中醫這本書提到，當一個人神是定的，而且是舒緩的，他的身體一般就不會有大問題。有問題也容易自愈。但如果一個人每天神不定，比如每天惶恐不安、緊張焦慮或茶飯不思、神不守舍，甚至發癔癥等等，那無論他的軀體、器官，用儀器檢測出多健康的數據，都沒有用，他都是非常不健康的。

同樣，心理學里，最看重的也是精神狀態。曾奇峰在書中說：

曾奇峰說：所有健康的嬰兒和兒童都符合我們上面說到的神情內斂的人的所有標準。所以，小孩子其實心理都是比成年人更健康的。尼采等大思想家也提倡人最終要回歸嬰兒，這時才是最強大的。道家老子同樣認為嬰兒才是最強的。

想想我們曾經都是神情內斂的人，只是在成長過程中遇到干擾才變得散漫的。所以父母和老師在教育孩子的時候，一定要注意，別傷害了孩子的“神”。

作為心理學著作，雖然書中一篇篇文章都通俗易懂，但卻講述了眾多與我們密切相關的深刻的心理學觀點，可以讓我們更了解自己。

比如，曾奇峰談孤獨、談恐懼、談嫉妒、談興趣、談言說的局限性和意義等等，都讓我很受啟發。特別是關于言說這部分。

他提出：如果不言說，每一個人都像一個孤島，而且中間沒有海水相連。

這段話讓我想到，我老婆曾經好長時間都處于無人可交流的狀態，特別是七八年前在縣城的時候，她沒有朋友，沒有工作，每天就逛逛街、看看電視，玩玩游戲，對我發泄發泄，完全沒有生活重心，她的神非常不安，也無法言說。她曾說感覺自己像無根的浮萍。

可惜我當時感受不深，只覺得她沒事找事，太懶散了。殊不知，正因為神不定，她才會無心做事；正因為無法言說，她才陷入痛苦和無助中……在這樣的情況下，她沒有絕望，真的可以說，已經是很強大了。

該書共分五章，每一章一個大主題，都是與我們的人生密切相關的`，相信可以給大家很多啟發。

最后我來談談曾奇峰提到的一個對心理咨詢師，以及普通人都非常重要的觀點。那就是如何做自我分析。

曾奇峰說：

要成為一個精神分析師，自我分析是必須的一個過程。在西方國家，自我分析的時間大約是六百到八百小時。絕大部分搞心理治療的同行認為，缺乏有自我分析經歷的心理咨詢師是我國心理治療事業發展的一個瓶頸。但我們的患者不能等，心理治療的事業不能等。我們應該也必須找到一種相當于自我分析，甚至可以代替自我分析的方法。

找什么方法呢？

曾奇峰問資深的德國精神分析師，弗洛伊德也沒有在別的治療師那里做過自我分析，但這并不影響他成為一個優秀的分析大師。這是為什么？對方回答：弗洛伊德通過長時間不間斷地分析自己的夢，理解了自己的潛意識，從而達到了與在其他心理治療師那里做自我分析同樣的效果。

由此，曾奇峰發現，給自己解夢，也是一個很好的自我分析的方法。

看到這里，我很開心，因為和著名心理學家盛曉春教授一樣，我也有記錄自己的夢的習慣，也記錄了好幾大本，而且我是從高中開始就記錄了。后來也學習了釋夢，并和幾個同學建了釋夢小組，每周集體釋夢一次。

曾奇峰還發現了第三種可以作為很好的自我分析的方法，這是在他女兒出生后，他想到的，就是觀察女兒的成長，并且與他自己的成長做反復的比較，使自己重新過一次童年，重新走一次人格成長的路。他堅信這是非常好的方法。

看到這里，我就更開心了。因為我也一直是這樣做的，從女兒出生開始，我就開始寫育兒日記，記錄她的一舉一動，記錄她的成長變化和生活環境。

就這樣，在她三歲五個月的時候，我已經不知疲倦地記錄了三百多篇，六十多萬字了。這些記錄大都是按時間順序不加增刪的寫的（哪怕有些情節很瑣碎，沒趣味），原汁原味，沒有任何修飾和加工，以至于被不少讀者嘲笑為流水賬、文筆差之類的，還有人說，我不該把妻子對女兒發脾氣也寫上去……但我都不為所動。我知道如何寫得更有意思，更吸引讀者，但是我不想這樣做。我不是為讀者寫的，我是為我女兒寫的，真實、完整才是第一位的。

我當初想的是，大家都知道童年，特別是七歲前的人生經歷對一個人的影響最大。但是我們大都不記得我們七歲前的經歷和特點了。如果知道，會讓我們更了解自己。可惜父母沒有寫什么育兒日記，那就從我做起，我不知道我七歲前的多少人生經歷，但我女兒可以非常輕松且清晰地了解她七歲前的所有過往（育兒日記，我打算寫到她12歲）。

另外，寫育兒日記，也是對自己的鞭策。如果我對女兒漠不關心，對女兒的近況不了解，我的育兒日記自然寫不下去。如果我對女兒不好，育兒日記也會成為公開的檢討書。所以，我提倡大家寫育兒日記，也會讓大家在無形之中，更關心孩子，更關愛孩子。

曾奇峰提出的和自己的成長經歷反復比較，我和妻子都發現女兒比我們小時候的生活環境好多了，無論是物質的，還是精神的。從我父母對我女兒的態度上，我也發現了我小時候的部分成長環境（限制非常多）。

最后，我想說的是，我創辦了自傳寫作班，提倡大家寫自傳（自傳分前傳、本傳和后傳三部分。前傳類似家族史，比家族史更豐富，本傳就是非常好的成長記錄和自我心理分析，后傳是對未來的規劃）。雖然曾奇峰沒有提到寫自傳這一點，但是我認為，這同樣也是一種非常好的自我分析。

讀書心得及感悟

即將回家，挑燈夜讀《浮生夢》，完了《浮生夢》。而我聽到所有的關于公務員的好處，核心就是：徇私。

閱讀是一種手段，可以接觸到文化。讀書的導向作用，人物角色的切換作用，往往能提供多方面的思考方式，幫助建立起同理心，生活要通過時間教會你的東西，便可通過閱讀解決。

當別人的思想通過紙上的漢字化解在你腦子里的時候，傳播就已經完成。完成了類似一代人的繁衍。當然，這種傳播只是一種形式，還有其他的很多形式。

所以每一個時代才會有相同的人，相同的時代有著不同的人。

這時候的人除了是動物。就是知識的結合體。那些知識也會從你的言行舉止或者文章中流到別人的腦中去，你充當了傳教士的角色，完成了一次文化復制。

而經典作品，就是這種待傳播文化的源頭。源頭的東西太過原始，所以一千個讀者有一千個林黛玉，而重點在于都是林黛玉而非別人。只是每個人看到了林黛玉的不一樣的面而已。知識的儲備，就是你的腦海有多少知識的殖民地，顯然，殖民地越多，你越聰明。

這本書來自去年七月份的跳蚤市場，封皮寫的是愛情，所以久久沒有閱讀，你知道吧，單身狗總是會避免接觸到這類東西。不過該來的總是會來，所以四天前的下午，我打開了包裝。

外國作家的作品讀來總有相似的環境，一開篇的村鎮描寫，和腦子里《殺死一只知更鳥》的環境頗為相似，如果我是導演要拍這兩部電影，可能會在同一個地方取景。還有那可以忽略的眾多復雜關系，誰是誰的教父，誰又收養了誰。

前文飽滿的鋪墊使得后面的轉變來的容易，就像夢一樣，可以稱得上神奇。像是沒有讀懂這本書，還有書里的人。不過顯然，因為他愛她，他變成了一個愚蠢又聰明的人。

我不相信人物，我只相信故事，還有故事里面的愛情。我沒有懷疑過菲利普和瑞秋的愛情，也沒有懷疑安布盧斯和瑞秋的愛情，我懷疑的是愛情本身。讀后感·故事情節跌宕，從16章開始轉折，只是轉折的還不明顯，從一開始你就知道劇情會反轉，而每一次的描寫你都感覺要轉折了，就是沒轉。作者可真是好耐心，甚至有點拖拉，但是轉起來卻不拖泥帶水，把讀者扔到一個無助的境地。

環境的描寫也凸顯著情節的發展，陽光明媚，狂風大作，風平浪靜。就像古代詩人們總喜歡借景抒情。一開始我并不想將這本書推薦給女孩子，可是作者本身就是女孩子呀。

學習心得及感悟

學習《胡錦濤文選》，必須緊密聯系首都實際，牢牢把握建設中國特色社會主義這個主題，堅定不移地抓好發展這個黨執政興國的第一要務，促進首都經濟社會又快又好發展。

堅持以經濟建設為中心，集中精力把國民經濟搞上去。

胡錦濤同志強調，解決中國的所有問題，歸根到底要靠經濟的發展。他鮮明提出了人才資源是第一資源，科學技術是先進生產力的集中體現和主要標志，創新是一個民族進步的靈魂、是一個國家興旺發達的不竭動力等重要論斷，為把我國經濟建設搞上去指明了途徑和方向。學習《胡錦濤文選》，要求我們更加自覺地扭住經濟建設這個中心不放松，堅持“首都經濟”的發展戰略，按照《北京城市總體規劃》確定的“國家首都、國際城市、文化名城、宜居城市”的發展目標和區縣功能定位的要求，進一步優化調整產業布局，積極發展高新技術產業、現代服務業、現代制造業和文化創意產業，走高端、高效、高輻射力的產業發展之路，重點推動經濟增長方式轉變。大力實施首都創新戰略，建立和完善以企業為主體、市場為導向、產學研結合的創新體系，使首都經濟增長從主要依靠要素驅動轉向更加注重創新驅動。

堅持深化改革，建立完善的社會主義市場經濟體制。

加快發展生產力，要建立更具活力、更加開放的經濟體系。學習《胡錦濤文選》，要求我們必須堅持以改革為動力，毫不動搖地堅持改革方向，堅定不移地推進改革進程，不斷完善社會主義市場經濟體制。要抓住重點領域和關鍵環節，努力使關系經濟社會發展全局的重大體制改革取得突破性進展。堅持和完善公有制為主體、多種所有制經濟共同發展的基本經濟制度；堅持在宏觀調控下發揮市場對資源配置的基礎性作用，提高資源配置效率，激發經濟活力；堅持推進國有企事業單位改革，加大國有經濟布局和結構調整力度，增強國有經濟控制力；堅持和完善按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度，積極深化收入分配制度改革，消除不利于構建和諧社會的體制機制障礙；堅持“引進來”和“走出去”相結合的開放戰略，全面提高對外開放水平。

正確處理現代化建設中的重大關系，加強統籌兼顧，促進協調發展。

胡錦濤同志強調，在推進社會主義現代化建設的過程中，要正確處理各種關系，加強統籌兼顧，促進協調發展。學習《胡錦濤文選》，要求我們正確處理改革、發展、穩定的關系，不斷提高駕馭首都經濟社會發展的能力，把改革的力度、發展的速度與社會可承受的程度統一起來，做到相互協調、相互促進；正確處理經濟建設與人口、資源、環境的關系，把控制人口、節約資源、保護環境放到重要位置，使人口增長與社會生產力發展相適應，經濟建設與資源、環境相協調，實現良性循環；正確處理物質文明建設與精神文明建設的關系，把社會主義精神文明建設放到更加突出的地位，堅持正確的理論指導，牢固樹立社會主義榮辱觀，建設社會主義先進文化，不斷創新精神文明建設的思路和辦法，提高人們的思想道德素質和科學文化素質，努力形成有利于首都現代化建設的輿論氛圍、價值觀念、道德規范和文化條件。

客服心得及感悟

年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量,規范前臺服務。

自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。　客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:。

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。

除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化。

物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

通過一次次的活動,體現了__小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。

__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善__物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部__年工作計劃:。

一、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高2008年收費率。

二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求,在2008年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

讀書心得及感悟

書香君近期拜讀了《海洋與文明》這部歷史著作。本書從海洋的視角出發，重新講述世界歷史，揭示人們如何通過海洋、河流與湖泊進行交流與互動，以及交換和傳播商品、物產與文化。本書旨在揭示，各個人群、民族、國家與文明通過全球范圍內的水路通道，在塑造自身文明的同時也在塑造著歷史。作者展現了文明的興衰與海洋之間的聯系，引人入勝地敘述了人類航海事業的發展歷程，譜寫出一部關于航海者的史詩。

《海洋與文明》，揭開了波瀾壯闊的歷史畫卷。從刳木為舟到巍峨戰船，從鼓帆助推到鋼鐵巨輪，船的歷史在改變，人類邁向海洋的腳步也在不斷加快。航海遠征，造船為先。作為一部69萬字的煌煌大作，《海洋與文明》必然要展示造船術的發展，但這部分內容并不是作為專題呈現的，而是打散了分布在各個時代的歷史進程之中，伴隨歐洲的軍事步伐和政治版圖的擴張，《海洋與文明》的主題仍然是與海洋有關的歷史風云。佩恩的海洋史觀是美式思維的，浸潤在《文明與海洋》里的中心思想，是來自馬漢的“海權論”。

如果說生命的過程是一次輪回，也許人類的文明史也將走向相同的宿命。水域孕育人類的先祖，從某種角度講，這些孕育人類文明的水域是海洋的一種延伸，走向海洋是人類宿命般的必然。只是這種必然在今天回望，充滿著一種滄桑與感慨，因為在人類的發展歷史中，海洋仿佛陸地中心論旁一直靜默的那抹蔚藍，人們并未對其有著足夠高度的認識，雖然這一路走來，海洋對于人類有著異乎尋常的意義，雖然人類在不知不覺中曾經創造過和正在創造著偉大的海洋文明。

《海洋與文明》是林肯?佩恩第一次明確地從一直以來的海洋史研究邁向了海洋文明史構建的新維度。林肯?佩恩作為美國著名的海洋史學者，其海洋史研究的著眼點是在海洋文明方面，“海洋史研究的前提，是通過研究發生在海上或與海洋相關的事件，為研究人類事物提供一種獨特的視角”。而這些“相關的事件”則是一個融合著政治、經濟、文化、宗教、科技、戰爭、藝術等多個維度的綜合體，即我們通常意義上講的“文明綜合體”。

《海洋與文明》從船舶制造、海上貿易、海洋探險、人類遷徙、海軍戰爭等諸多主題切入，用一種涵蓋著歷史、科學、政治、經濟、社會、藝術、宗教、語言、法律等學科的“上帝視角”闡明這樣一個簡單卻一直被忽略的事實：海洋史是世界史的一個分支，海洋史從本質上說就是海洋文明史。這顯然是帶有著林肯?佩恩特點的撰寫方式，因為《海洋與文明》的構想，形成于寫作《世界船舶》之際。