通過制定一個有效的策劃方案，我們可以提前考慮到可能遇到的問題和挑戰，并采取相應的措施進行應對。在進行策劃方案時，有一些經典案例可以借鑒，下面是其中的一些。

物業策劃方案

本文目錄。

主辦單位：**街道**社區。

協辦單位：農村商業銀行支行。

杭州物業服務有限公司。

(一)組織保障。

為了使社區元宵節活動健康、有序地開展，特成立活動領導小組，由z任組長、z任副組長、成員為zz。

(二)經費保障。

1、社區文體工作年度經費支出;2、街道補助;3、共建單位贊助。

各小區懸掛燈籠，橫幅，營造濃厚的元宵節節日氣氛。

(一)元宵燈籠展。

居民親手制作燈籠，活動當天拿到社區參展。

(二)做湯圓、品湯圓。

社區干部、共建單位代表和居民一起包湯圓、煮湯圓、品湯圓。

(三)游園活動。

1、團結就是力量(拔河比賽)：以居民組為單位，每組出6個代表(3男3女)進行拔河比賽。獎項設置：一等獎、二等獎、三等獎、參與獎。

2、聲聲報福(踩氣球)：工作人員事先在氣球內放好“祝福券”或“有獎券”，每人可踩2個氣球，踩到“有獎券”即可得到紀念品。

3、團團圓圓(歡樂夾元宵)：盆里放20個乒乓球，游戲者各自從盆里夾乒乓球，在20秒內夾滿10個以上者勝利。勝利者可得到精美獎品，其余得紀念品。

4、金球轆轆(吹球入碗)：在桌面上并排放置兩個碗，在其中一個碗中放2個乒乓球，在規定的時間內將2個乒乓球吹入另一個碗中即成功。成功者可得精美獎品，其余得紀念品。

1、時間3月4日(正月十四)下午13：00。

2、地點：社區旁圓形廣場。

1、居民小組長處報名。

2、致電報名：8。

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為了慶祝“五一”國際勞動節，物業公司積極響應股份公司工會的號召，為豐富廣大員工的業余文體生活，決定舉辦“五一”國際勞動節慶?；顒印?/p>

物業公司于月日下發通知舉行職工乒乓球賽和籃球賽，公司領導對此次活動給予了高度重視，要求各部門積極動員員工參加，同時制定了詳細的比賽規則，并通過努力與市一中商定在該校校園標準場地舉行比賽。廣大員工以極高的熱情紛紛踴躍報名，共計65人次報名參加男子籃球、女子籃球、男子乒乓球、女子乒乓球四個項目的比賽。因月日下雨，活動推遲至日下午7：30舉行。參加比賽的員工表現出了積極向上、敢打敢拼的精神，不論對手強弱，始終保持著頑強的斗志，一分分拼搶、一局局爭奪，經過近百場次的較量，最后從26名參加乒乓球賽的員工和5支參加籃球賽的隊伍中分別決出了男子乒乓球、女子乒乓球各前三名和男子籃球、女子籃球各第一名。盡管經過了激烈的比賽，員工們仍然保持著高昂的斗志和充沛的體力，在日股份公司工會舉行的拔河比賽中，由12名男選手和6名女選手組成的物業公司代表隊在二十多名員工組成的啦啦隊的助威聲中，經過三局八回合的爭奪，最終獲得了比賽的第一名。

通過此次活動，物業公司員工們在體能上得到了鍛練，在精神面貌上都得到了改觀，同時增進了各部門之間的互助與協作，企業的凝聚力也得到了充分體現，物業公司領導表示，將根據企業的實際情況，在今后為員工提供更多參與企業文化活動的機會，為公司的物質文明與精神文明共同發展做出更大的努力。

物業春節策劃方案

在春節即將來臨之際，為加強“兩節”期間的物業管理服務工作，預防和減少物業管理項目內各類事故的發生，保證節日期間的'安全、祥和、穩定，讓廣大業主度過一個歡樂的節日，同時也是進一步促進物業服務企業誠信建設，嚴格履行合同約定，現說說加強春節期間物業服務工作的有關事項。

物業要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業領導、項目經理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業主、物業使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發現問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態，問題嚴重的報告相關領導及有關部門。

“春節”前夕，物業要安排技術人員對項目共用部位、共用設施設備使用情況及隱患部位進行檢查，發現問題要及時檢修，確保節日期間設施設備的正常使用。

要做好維修、電梯、消防等突發事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業和項目經理要在第一時間趕到現場，做好協調工作，并及時將情況上報。

各部門、人員要持聯動狀態，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業主、使用人提出的實際問題，避免應內部銜接問題而造成與業主間的矛盾。

要按照合同定搞好物業的日常維修養護。實行24小時報修值班制度，切實做到急修報修按照合同約定時間到達現場，預約報修按雙方約定時間達到現場，確保維修及時率、維修質量合格率和業主滿意率。

要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節日期間車輛疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監控室，要實施24小時安全監控并記錄及時，發現問題立即采取相應措施。

水、電、電梯、監控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規范等，嚴格遵守操作規程，做好運行記錄、檢查記錄、保養記錄等，確保物業共用設施設備的正常使用。

節日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象等。通過保潔員的辛勤工作，給業主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環境。

要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業管理服務中的問題。要積極配合業主在節日期間開展多種形式的社區文化活動，營造歡樂祥和的節日氛圍。

1、做好溫馨提示。要充分利用小區的宣傳欄等多種形式做好兩節期間的溫馨提示，公布與業主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。

2、加強宣傳報道。要注意發現和收集節日期間的為業主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。

新的一年在向我們招手了，充滿朝氣、充滿希望，讓我們發揚老黃牛精神，辛勤播種、埋頭耕耘，來年定會讓我們有更大的收獲。

在此，衷心地祝愿大家新年新面貌！新年新心情！新年新開始！新年新運氣！新的一年里：所有的期待都能出現、所有的夢想都能實現、所有的希望都能如愿、所有的努力都能成功！

物業活動策劃方案

一、活動時間：

20xx年11月18日

二、活動地點

上家屬區中門2門崗

三、活動內容：

物業客戶服務聯系接待日主要服務內容如下：

1、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。

2、請未填寫“業主、住戶信息收集表”的業主，填寫“業主、住戶信息收集表”，以便建立業主檔案。

3、歡迎業主住戶對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。

4、需要報修的，請填寫“物業保修登記表”。

5、接受、解釋、轉告其他意見咨詢。

四、場地安排

1、在上家屬區中門2停車處拉“后勤總公司物業客戶服務聯系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務內容、宗旨及溫馨提示）。

2、在門崗內設立接待處，提供茶水及取暖設備。

物業管理中心

客戶服務部

后勤總公司物業客戶服務聯系接待日

服 務 內 容

為了加強與家屬區客戶聯系溝通，收集客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業服務質量，后勤總公司物業客戶部現實施服務聯系接待日活動，服務內容如下：

一、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。

二、請未填寫“業主、住戶信息收集表”的業主，填寫“業主、住戶信息收集表”，以便建立業主檔案。

三、歡迎業主住戶對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。

四、接受、解釋、轉告其他意見咨詢。

后勤總公司物業客戶服務部

二00九年十一月十八日

后勤服務總公司物業管理中心

服務理念：

您的滿意是我們的永恒追求

服務承諾：

優質、高效、專業、誠信

服務范圍：

教學區、家屬區物業

服務宗旨：

敬業報校 誠信服務 保障有力 追求卓越

溫馨提示：

一、防止家用電器故障引起火災。正確使用電源線，不私拉亂設電線，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。

二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內，避免火災發生并消防通道暢通。外出時關閉電源開關，燃氣閥門，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。

三、請保護環境衛生，良好的居住環境靠大家一起來創造。

四、外出時管理好自己的寵物，防止發生寵物咬人事件。

五、請及時清理擺放在陽臺及室外空調臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產損失。

六、停車時，請將貴重物品及現金隨身攜帶，關好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。

物業活動策劃方案

為方便小區業主和住戶的居家生活，提升業主滿意度，提倡助人為樂，創立和諧小區。

鳳凰城業主和住戶

鳳凰城會所

5月28日―5月29日（星期六、星期日）上午9：30―17：00

橫幅懸掛（鳳凰城小區便民服務日）

召開參與活動工作人員會議，明確各自的職責。

五．便民服務項目：

磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車（所需更換配件概不提供）

（一）5月24日―5月27日活動通知（以張貼通知），業主報名

1、工作人員安排好“磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車”的維修人員的服務位置，現場整潔、有序。

2、工作人員安排好業主維修的先后順序，避免現場因順序安排不合理導致業主爭執。

3、工作人員用相機記錄便民活動中業主與維修人員的開心瞬間，以做活動備檔。

4、所有工作人員，要注意現場秩序安全，一切以安全為重。

5、業主所需維修內容維修完后，工作人員有序安排業主退場，出門時注意服務細節，工作人員向每位業主一一道祝福語。

活動快訊上傳給公司，打印出來張貼在樓棟公示欄上。讓所有業主了解活動成果，進行視覺感受。

xxx。

華潤置地（武漢）物業管理有限公司鳳凰城物業服務中心。

物業活動策劃方案

20xx 年十月―― 20xx 年十二月(待定)

(小區名稱)

公共管理學院青年志愿者成員

此次活動我們將聯系溫江區

小區協助進行，主要通過一些有意義的服務活動來為小區建設做出自己的一點貢獻。活動每個星期進行一次，采用系列活動和長期活動相結合我形式，把小區急要而又欠缺的知識和一些公益服務送到小區。通過互動和互助形式，幫助小區中有困難的住戶，建立“一對一“的互幫互教活動。同時，著重關注小區中的老人和小孩，并通過家訪的形式與小區區民進行友好的交流，為老人送去慰問和歡樂，為小孩送去知識和愛心。共同構建”團結、互助、豐富“的小區文化。

(一)、活動具體形式：

房間等

2：尊老愛幼：組織一些能說會道的志愿者與孤寡或空巢老人進行“倍聊”，來了解他們的內心世界，聆聽他們的心聲，同時可以建立“一對一“方式，經常保持與老人的聯系，及時了解他們的現狀可以根據需要成立”夕陽紅“服務隊，為小區老人提供長期的服務;在小區幼兒園開展有利于小朋友健康成長的活動，來豐富幼兒園的文化生活。

3：義務家教與扶助：通過“一對一”的結對子關系來幫助小區中有需要但經濟條件有限的戶主的小孩進行長期義務輔導。同時針對那些生活困難的家庭子女，我們將在全校范圍內和社會上進行捐款行動，來幫助他們順利完成學業。

4：文娛匯演：通過在小區里表演同學自創的文藝活動，來豐富小區的文化，同時舉行趣味活動，達到娛樂和健身的雙重目的(如羽毛球比賽，棋牌比賽等)，同時又能展現當代大學生的精神風貌。

5：宣傳、咨詢：通過海報和現場講解(條件允許可以請一些專家)形式來解答和宣傳一些小區區民常識(如消費者維權、科普知識和網絡知識科普文化、衛生保健知識等)同時可以根據需要，為區民的生活提供小咨詢，組織開展青少年德育知識教育等。

6：關注留守兒童和單親小孩：針對小區中的留守兒童或單親小孩，我們將為他們提供豐富的周末活動(擬訂為根據條件需要帶他們到溫江的一些旅游景點去參觀;“我的大學生活的一天”帶他們到學校進行參觀，到寢室與同學交流，上讀書館閱覽圖書等校園活動)

7：組織有關人員對小區的周圍環境進行勘察，進行總結和預測，為居民生活提供衣食住上的建議。對小區公共設施等進行分析，為小區建設提供建議，方便居民生活。

8：其他內容，如有關的家電檢修，電腦維護和有關的就業信息的咨詢等

(一)要求參與者具有端正的態度和強烈的社會責任感，活動中能夠積極、認真負責。

(二)要求整個活動做到安排合理，內容充實，活動結果對推動小區建設具有積極的作用。

(三)活動過程要求每個參與者注意自身的安全，同時不能破壞小區的公共設施、影響小區正常的生活起居和日常秩序。

(四)活動確實按照學校、學院和小區管理處的有關規定進行。不能出現違反學校的紀律和國家的有關法律、法規。

(五)要求對活動及時進行經驗總結和信息反饋。

第一階段：

1：確定活動的具體時間和活動形式，并積極與學院和小區進行聯系和交流。

2：進行活動的宣傳(海報、校園廣播和小區的公告欄等)和活動人員的分工。

3：進行本次活動參與者的選拔與相關的培訓。

4：積極準備活動相關的物品和必備手續。

第二階段：

1：組織活動人員到達活動小區，并進行有關事宜的安排。

2：開展活動，安排有關的人員對活動的過程進行實時監控有有關的安全防范。

3：本次活動結束，組織人員返校。做好活動收尾工作，保持小區日常生活起居的穩定。

第三階段：

1：及時與小區負責人聯系，對本次活動的效果進行了解和調查反饋，總結經驗。

2：聯系、商討下次活動的相關事宜。

(一)可行性分析：

本次活動的舉行順應黨中央關于構建和諧社會的號召，對小區建設有積極的意義?；顒拥玫綄W院和學校有關領導的支持，并有小區負責人的協助，前期工作安排合理、到位，活動的可操作性強，可行性高。活動的參與人員興致濃厚，并且均為在校大學生，人員安排合理，有較強的組織能力。本次活動選擇在周末進行，時間安排合理。地點選擇溫江，離學校近，往返方便。

(二)安全保障措施

本次活動我們安排在周末進行，地點溫江城區。由于地點近，往返方便，活動可行性高。本次活動進行的小區治安狀況良好，不會出現搶劫和毆打情況。這些地區的交通狀況良好，乘車方便。我們將以公交車為主要的交通工具，并保證不會出現事故。針對本次活動，我們將組織有關的人員學習一些自身的安全防范措施和小區的有關安全管理條例，以確保整個活動的安全，順利進行。

物業策劃方案

響應國家“全民健身.你我同行”號召，慶祝綠地中心業戶開業入駐，通過英派斯健身俱樂部承辦此次活動，通過腦力與體力的比拼，在發散思維的同時，鍛煉身體。

本次活動在豐富綠地企業文化的同時，也激發了大家對于運動健康的積極性，加強綠地業主之間的文化與精神交流。有助于增進企業與企業之間，公司領導與員工之間的關系，增進個體與群體之間的凝聚力。

二、活動口號：全民健身.你我同行。

三、活動時間。

宣傳時間：xxxx.6.15--6.25(海報與綠地led屏幕宣傳)。

報名時間：xxxx.6.15—6.25。

比賽時間xxxx年6月26日16：00至19:30點。

四、活動細節。

活動地點:綠地中心廣場。

參與人員：全體綠地中心業主戶(統一服裝*綠地中心logot-shirt)。

五、活動流程。

1、由主持嘉賓致辭。

2、賽前準備。

(1)根據報名名單發放統一服裝。

(2)根據報名情況，安排運動項目及分組。

(3)分配比賽場地。

(4)安排比賽裁判與負責人。

3、比賽流程。

(1)根據各項比賽規則進行比賽。

(2)按比賽規則分出勝負。

4、頒獎典禮。

a、請負責人致辭。

b、請禮儀準備獎品。

c、請頒獎嘉賓為獲獎運動員頒獎。

5、閉幕儀式。

六、比賽項目。

1、自行車慢騎。

道具：單車三輛。

參加人員：以個人為單位進行比賽。

比賽規則：單車在長30米的跑道上騎行，要求整個過程中腳不著地，速度最慢者獲勝。設置前3名。

配合人員：裁判1人。

2、結對而行。

道具:繩子若干(取6組時間所用最短的)。

比賽規則：6人一組(可男女混合),每團隊最多可報2組參加;比賽開始前先把每一組人員的.左腿或右腿綁在一起，多組并排一起站在起跑線上，裁判喊“開始”時，各隊齊出，最先到達終點的隊獲勝(30米)。

配合人員：裁判：1人。

3、平板支撐。

比賽規則：5人一組，同時俯臥，雙肘彎曲支撐在地面上，肩膀和肘關節垂直于地面，雙腳踩地，身體離開地面，軀干伸直，頭部、肩部、胯部和踝部保持在同一平面，腹肌收緊，盆底肌收緊，脊椎延長，眼睛看向地面，開始計時，保持姿勢最長者獲勝。

配合人員：裁判1人、發獎品1人。

4、12次俯臥撐。

比賽規則：以個人為單位進行比賽，做俯臥撐第一次1，第二次2個，第三次3個，以此類推，第十二次12個。完成十二次的獲勝。

注意事項：每次之間停頓不超過3秒。

配合人員：裁判：1人。

5、跳繩比賽。

比賽規則：比賽時間3分鐘，跳繩數量最多的獲勝，設前3名。

注意事項：3分鐘之內最多可停頓2次，兩次以上者成績無效。

配合人員：裁判2人。

6、夾吸管(取2組每組的第一名)。

配合人員：裁判：2人。

7、拔河(1、2名有獎品)。

比賽規則：實行三局兩勝制，各方均應男女混合。(毎組10人、5男5)。

配合人員：裁判1人。

8、螃蟹賽跑。

比賽規則：

(1)參賽隊員一雙人小組參賽，賽道長30米。

(2)一次七組同時比賽，成縱隊站在起點線。聽到預備信號時，同組兩人背對背用軀干夾抵住一氣球。聽到開始信號后，兩人像螃蟹狀橫著向終點線跑去，先完成的三隊獲勝。

注意事項：

(1)聽到開始信號夾好球后方可離開起跑線。

(2)中途球落地，必須從落地處夾起才能繼續進行。

(3)抱球跑者取消比賽資格。

配合人員：裁判2人。

9、尋寶。

場地范圍為整個比賽場地，在場地周圍藏匿兌獎憑證，集齊者可去兌獎處兌換獎品。

10、撕銘牌15;00用時30mins。

比賽規則：選ab兩隊人員根據人數選擇分組由所有人抓鬮(裁判人員知道ab兩隊人員分別是誰但隊員自己對于自己所扮演角色不知道，由裁判將ab小標放入ab兩隊人員銘牌中);ab兩隊隊員均不知道各自隊員如a隊成員撕下自己隊員銘牌則一起出局若成功撕下b隊成員銘牌可被告知自己是a隊成員。最后判定最后未被撕下銘牌的隊員所在隊伍獲勝。

酒店經營管理活動策劃方案

公司概述：我公司于xxxx年1月1日在北京正式成立，目前是北京地區一家集餐飲、住宿、商務會議、休閑娛樂于一體的五音樂主題餐廳?，F有大小客房1000間，可同時入住3000余人。中西餐廳各十二間，大小會議室20間，各種休閑娛樂場所大小50間，一個大型游泳池可同時容納1000余人。公司剛成立不久，急需在消費者心中樹立良好的品牌形象，提高我公司的知名度。

行業背景分析：目前從事餐飲住宿的公司比比皆是，但千篇一律，沒有太多的新意，但是這些公司擁有較多的顧客群體。隨著時代的.發展，有新意的綜合性的主題餐廳是未來的新發展趨勢，前景十分樂觀。主題餐廳的特點：鮮明的主題、特定的消費群體、豐富的文化內涵。

營銷目標：我公司希望通過音樂主題餐廳來提高知名度擴大市場占有率，在消費者心中樹立良好的品牌形象。

1、酒店的整個設計以音樂為主題，滿足廣大音樂愛好者多方面的需求。

2、藝術與實用性相結合，彰顯個性化。

3、多處設計強調中西文化結合，彰顯獨特性、文化性、體驗高品位。

中國音樂廳采用簡潔的風格，尊重傳統的人文理念更好地詮釋中國音樂，力求住客觀眾在欣賞表演的同時將文化領悟提升一個層次。西方音樂廳配合西式交響樂演出及個人聲樂演出，將音樂效果達到化。兼顧個人演出，例如個人演唱會，樂隊的設置以及舞蹈的配合。

觀眾席的設計取環形，力爭在各個角度達到視覺、聽覺上的盛宴。中式餐廳為點餐，西式餐廳為自助餐，餐廳擺設根據中西方風格而異中式餐廳擺設大圓桌，板凳制作成中式鼓型;西式餐廳擺設矩形圓桌，凳子制作成鋼琴琴鍵形狀，黑白間隔擺設。餐桌上均刻有或印上熱門歌曲的名或歌詞。餐具均印上我公司的logo和音符圖標。墻壁上掛有音樂家的肖像和簡介。設有點歌臺，顧客可以來到這里選擇播放一首自己喜歡的歌曲。配備相應的樂器，如中式有古箏、琵琶、二胡等，西式有吉他、鋼琴等。顧客可以即興演奏。每逢周末和節假日我公司會邀請知名演奏家進行表演。

客房：音樂風格類按照音樂風格的不同來布置房間，中西樂器類客房按照不同樂器主題的客房擺放不同的樂器同時房間的墻紙、窗簾、床褥、洗漱間等都會有該樂器的元素設計。各個樓層的走廊墻壁上會掛有相關的照片或實物，讓客人感覺到濃烈的主題氛圍。泳池位于最頂部，泳池里的水常年恒溫。夏天頂蓋打開，可以欣賞城景，曬日光浴，冬天可以把頂蓋蓋上變成室內泳池。泳池里會播放輕音樂，讓客人在鍛煉時耳朵也能得到放松。

1、加大廣告投入力度，可通過網絡媒體、張貼海報等來宣傳我公司的產品，提高我公司在顧客心目中的形象。

2、做好公關工作。

3、產品的定價，普通標準間1000——20xx元每天、單人間1000——20xx元每天、大床1000——3000元每天、套房20xx——5000元每天。

4、優惠活動：我公司定于今年五一小長假期間舉行大酬賓活動，所有房間五折起，入住一天者，免費提供早餐。入住兩天者，免費提供早餐和午餐。住三天以上者免費食住一天。費用預算：廣告費用投入300萬，設計及裝修費用5000萬，五一期間優惠活動所需費用200萬。其他費用100萬。

物業活動策劃方案

為有效遏制冬季道路運輸安全事故的發生，及時消除冬季低溫季節的各種安全隱患。根據惠州市人民政府辦公室《關于切實抓好防寒工作的'緊急通知》文件精神，結合物業實際，堅持以人為本，安全發展，以保證物業員工生命和物業財產安全為根本出發點，做好我司防寒防凍工作，確保我司道路運輸工作順利的進行，特制定本工作方案。

防御低溫凍害，杜絕重，特大事故，遏制較大事故，全面防止一般事故發生。

為確保安全工作落到實處，我物業成立了以總經理為組長，分管安全負責人為副組長，各部門負責人為成員的領導小組。

組長：xxx

副組長：xxx

組員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

1、物業所需防寒防凍物質由各部門根據實際的需要層層上報，并統一發放。

2、加強惡劣氣候情況下的組織領導。各級管理人員特別是安全管理人員必須及時到崗，值班人員應及時與gps路監控室、各運行車輛等取得聯系。及時了解和掌握惡劣天氣的程度，探明道路狀況，并摸清各區域情況，聯系各相關部門，做好配合工作后，再視情決定運行車輛是否停運或推遲出車。

3、將車輛防凍工作作為重點。冬季寒冷天氣對車輛的運用可能造成影響，確保設備在冬季寒冷環境下，保持性能安全穩定的運行，加強設備包機人的責任心，強化落實各項車輛的檢修作業標準，教育職工作業中加強對車輪、軸承、等大部件的探傷和檢查，加強卡控。同時，對一些車輛易裂、易損配件加大檢查力度。要求各檢修工對設備加強防寒檢查和整修，對容易凍壞的風、氣、水、油管路以及各類閥門儀表做好防寒包扎工作，確保配件使用狀態良好。

4、車輛外地過夜及途中行駛的車輛遇嚴重的惡劣氣候時，必須服從當地交通管理部門和公安民警的管理。并要及時與單位取得聯系，保持通訊暢通，嚴禁盲目行駛。

5、司機在使用車輛前，要對車輛進行預熱和“三檢”，按時加防凍液，并且使用冬季機油；車輛使用的燃油，要根據環境氣溫選擇相應的型號，冷車起步時，要先低速運行一段路程后再逐漸提高車速；冬季車輛啟動發動機前，嚴禁用明火對燃油系統進行預熱，以防止發生火災；每次行車前，司機應提前檢查確認車輛的制動裝置是否達到良好狀態，不滿足要求時不得行車。駕駛員要根據各種氣候變化的特點，嚴格遵守各類惡劣氣候下的行車安全操作規程。由于雨、雪、霧天路滑，行駛中要做好防滑工作，適當控制車速，不得任意打方向或緊急制動，以免引起車輛橫滑側翻等事故。通過彎道時，除按規定減速、鳴號、靠邊行駛外，還必須慢打方向。遇有情況先慢、先讓、先停，不得輕易使用緊急制動，并加強對道路情況的觀察，保持足夠的安全距離，嚴格控制車速，提前預防措施，禮讓三先，嚴禁急剎，防止測滑，謹慎駕駛，確保行車安全。

6、押運員要監督駕駛員安全行為，制止超速、強行超車等行為發生，聽取管理人員的冬季防寒安全告知，及時關注路況不良信息，告知駕駛員，確保安全。

7、gps監控人員認真落實本職崗位的操作規程，實時記錄監控數據。

8、物業安管人員要扎實的做好安全教育管理工作，排查隱患，落實安全防范措施。要做到仔細深入、不留死角。讓每位從業人員真正樹立起安全第一的意識和法制觀念。

8、辦公室的防寒防凍工作由辦公室負責，應對嚴寒惡劣氣候的準備要常抓不懈。配備足夠的防冬設施，以防急需。

9、場地管理人員要認真做好場地內車輛的按位、按序停放。按物業調度協調在不超載的前提下科學的實施車輛安全行駛。嚴禁通道內停放車輛，確保通道暢通，防止造成混亂或堵塞安全通道。

10、物業雨、雪、霧等惡劣氣候要加強值班現場管理制度，認真做好對駕駛員的傳達、教育、落實工作，并對每個駕駛員通過教育后要簽名，做到一個不漏。

各部們負責人，提前做好入冬防凍工作。加強冬季防寒有關作業安全的教育。通過下發通知的形式，組織全隊職工認真學習防寒過冬安全知識等內容。利用早會、班前會及班組安全活動，廣泛宣傳冬季防凍工作的重要性，充分發動廣大員工，以“防火、防盜、防凍、防滑”為重點，對發現的問題要求當班立即解決、整改，絕不過夜，確保了冬季作業安全、穩定。為冬季車輛系好“安全帶”。群策群力做好冬季防寒防凍工作，確保生產順利進行。

據上級領導部門的通知和市氣象臺預報，受近年最強寒潮影響，我市將出現明顯大風并大幅度降溫降雨天氣，現物業采取防寒防凍各項有效應急措施即日起實施。

酒店經營管理策劃活動方案

我公司于目前從事餐飲住宿的公司比比皆是，但千篇一律，沒有太多的新意，但是這些公司擁有較多的顧客群體。隨著時代的發展，有新意的綜合性的主題餐廳是未來的新發展趨勢，前景十分樂觀。主題餐廳的特點：鮮明的主題、特定的消費群體、豐富的文化內涵。

營銷目標：我公司希望通過音樂主題餐廳來提高知名度擴大市場占有率，在消費者心中樹立良好的品牌形象。

1、酒店的整個設計以音樂為主題，滿足廣大音樂愛好者多方面的需求。

2、藝術與實用性相結合，彰顯個性化。

3、多處設計強調中西文化結合，彰顯獨特性、文化性、體驗高品位。

中國音樂廳采用簡潔的風格，尊重傳統的人文理念更好地詮釋中國音樂，力求住客觀眾在欣賞表演的同時將文化領悟提升一個層次。西方音樂廳配合西式交響樂演出及個人聲樂演出，將音樂效果達到化。兼顧個人演出，例如個人演唱會，樂隊的設置以及舞蹈的配合。

觀眾席的設計取環形，力爭在各個角度達到視覺、聽覺上的盛宴。中式餐廳為點餐，西式餐廳為自助餐，餐廳擺設根據中西方風格而異中式餐廳擺設大圓桌，板凳制作成中式鼓型;西式餐廳擺設矩形圓桌，凳子制作成鋼琴琴鍵形狀，黑白間隔擺設。餐桌上均刻有或印上熱門歌曲的.名或歌詞。餐具均印上我公司的logo和音符圖標。墻壁上掛有音樂家的肖像和簡介。設有點歌臺，顧客可以來到這里選擇播放一首自己喜歡的歌曲。配備相應的樂器，如中式有古箏、琵琶、二胡等，西式有吉他、鋼琴等。顧客可以即興演奏。每逢周末和節假日我公司會邀請知名演奏家進行表演。

客房：音樂風格類按照音樂風格的不同來布置房間，中西樂器類客房按照不同樂器主題的客房擺放不同的樂器同時房間的墻紙、窗簾、床褥、洗漱間等都會有該樂器的元素設計。各個樓層的走廊墻壁上會掛有相關的照片或實物，讓客人感覺到濃烈的主題氛圍。泳池位于最頂部，泳池里的水常年恒溫。夏天頂蓋打開，可以欣賞城景，曬日光浴，冬天可以把頂蓋蓋上變成室內泳池。泳池里會播放輕音樂，讓客人在鍛煉時耳朵也能得到放松。

1、加大廣告投入力度，可通過網絡媒體、張貼海報等來宣傳我公司的產品，提高我公司在顧客心目中的形象。

2、做好公關工作。

3、產品的定價，普通標準間1000——20xx元每天、單人間1000——20xx元每天、大床1000——3000元每天、套房20xx——5000元每天。

4、優惠活動：我公司定于今年五一小長假期間舉行大酬賓活動，所有房間五折起，入住一天者，免費提供早餐。入住兩天者，免費提供早餐和午餐。住三天以上者免費食住一天。費用預算：廣告費用投入300萬，設計及裝修費用5000萬，五一期間優惠活動所需費用200萬。其他費用100萬。

物業管理策劃方案

d、開發商實力雄厚，目標明確。

2、機會。

a、區域交通體系將進一步完善，向陽路北延工程；

b、周邊商業配套將進一步豐富，京海世貿廣場開盤；

c、區域內多數項目將結案入住，競爭對手將逐漸減少；

3、威脅。

康泰大廈、gogo購物廣場、京海世貿廣場正處于強銷期，勢必瘋狂爭奪客戶資源。

在已經認識和把握本案各項產品特點的基礎上，全面確立本案在市場中的“定位”。“定位”的目的，就是要充分明確在市場中我們產品和其他產品的“差異”，鮮明地區別于競爭對手，讓消費者能夠清楚地識別和接受我們的產品。“定位”就是要給那些購買我們產品而不選擇其它的人們一個完美而充分的理由。

1、本案是高開區cbd“最高品質”的項目。

2、本案導入“生態辦公”的概念。

這一概念的核心是“環境”、“建筑”與“人”三者之間的關系，建立起以環境生態、建筑生態、人文生態為內核，以園林式辦公環境為外觀形式的生態辦公模式。“生態辦公”的概念非常豐富，詮釋的空間很大，而且比較新穎，市場差異性明顯。同時強調高品質的“服務式”物業管理服務，提出“特色管理、品質服務”的口號，將人文生態的務虛變為務實，發揮我們自身已經完全具備的物業管理優勢，不僅在人文生態上得到充分表現，而且通過服務進一步提高本案產品品質?！吧鷳B智力辦公區”的概念，可以為本案“高品質樓盤”的定位提供有力支持，同時也要補充一些時尚的要素，如“智能化”設計，豐富高檔的`“商業化”配套等，全方位塑造高品質形象。

通過調查與分析研究，本案目標客戶有如下特征：

1、企業狀況：本地注冊資金在20萬元以上的企業和外地駐保的企業。

2、購買動機：首次置業自用為主，改善辦公條件提高自身形象；二次置業投資，希望獲取租金回報及升值回報。

3、心理特征：有進取與自我奮斗的價值觀，生活高節奏，追求自我利益、自我個性、生活品位的實現和滿足，認同文化附加值，渴望在忙碌工作后享受生活，具有感性消費心理，理性消費行為的交叉狀態。

4、地域分布：以市區為主要中心，外圍輻射保定各市縣。

就是這些人會買我們的產品，只有他們需要這樣的產品，而我們會竭盡全力地告訴他們，只有我們的產品才會滿足他們的需要，他們會由于了解我們的產品有多么的不同、有多么的合適而放棄選擇別的產品。

在保定房地產市場，項目形象包裝顯得尤為重要。前幾年主要以概念炒作為主。近幾年已有部分開發商注重產品質量，正逐步由“炒作時代”向“產品時代”過渡。在本案地區，本案產品設計及產品質量當屬上乘，但由于市場競爭激烈，因此本案產品的推廣必須有別于其它項目的推盤手法。項目形象包裝是拋開質量之后的又一主要影響銷售的因素，只有將產品的優異性與差異性通過形象包裝推廣才能真正有效地把握住客戶與市場。

詳細經營管理策劃方案

隨著我公司的不斷壯大，外地洽談業務，服務于公司的客戶紛至沓來;隨著我公司領導、員工生活質量的不斷提高，大家對賓館、餐飲服務的要求也越來越高。因此，如何守法經營好賓館，對來自五湖四海的客戶，進行優質服務，牢固樹立我公司良好的企業形象;對內部干部職工，提供舒適，溫馨的環境，就尤為重要。

目前，我賓館周邊，私家旅店、餐廳可謂星羅棋布,相互間的競爭十分激烈.因此,若要經營、管理好我公司的賓館,就需要不斷更新觀念,調整思路,使我們在激烈競爭中能永遠立于潮頭!

1.業內分析:由于我們地處偏遠地區,一般客戶都需要就近入住，就餐,況入住,就餐的群體資源有限,因此,競爭會十分激烈.

2.自我分析:我公司賓館,背靠強大的集團公司,硬件設施是公司周邊各旅店、餐廳均無法比擬的.況公司的賓館,又能給廣大的客戶,員工以信賴感.但不足之處是:不如小旅店經營靈活,各小旅店,憑借超低的價格,吸引著一批追求廉價的客戶.為此,為搞好賓館的經營管理,不斷提升我公司賓館的美譽度,并以此為窗口,展示我公司的良好的形象,特制訂以下方案,請各級領導審閱.

一.發展戰略:。

賓館、餐飲要積極實施"堅持一個戰略,突出兩個重點,實現四個突破"的發展策略.全力打造一個制度健全,服務優質,安全環保,創新和諧的精品賓館.

1.堅持一個戰略:堅定不移的致力于一個"以優質服務為基礎,科學、經濟管理不斷創新為前提"的戰略思想.

2.突出兩個重點:2.1.堅持以優質服務為核心,精細管理為根本的思想,讓每一位光臨本賓館的顧客,能有春天般的溫暖及家的溫馨感.2.2.合理配置資源,加大培訓力度,強化管理措施,分工明確,責任到人.

3.實現四個突破:3.1.服務(技能,技巧,推銷)上的突破.3.2.科學優化管理上的突破.3.3.菜品開發、設計上的突破.3.4.公眾形象,口碑上的突破.

二.工作方針:。

制度健全,服務優良,安全環保,發展和諧.以公司企業文化為依托,形成自己固有的賓館經營文化,并不斷開拓創新.

1.制度健全.1.1制度完備和精細化.全面覆蓋賓館管理的各個環節(評價,考核,。

崗位職責。

等).要做到事事有法可依,處處有章可循.1.2.制度兼顧穩定性和靈活性,既保持團隊的穩定,又可根據內外部環境變化適時進行調整和完善.1.3.強化制度的執行力,確保賓館的經濟運營,給員工以公平,公正的平臺.

2.服務優良:要真正做到以客戶為中心,高效快捷的滿足客戶的正當需求,提供令客戶滿意的高品質服務:2.1要保持對客戶的尊重和理解,及時、合理的收集客戶的各項信息,依據信息來了解和跟蹤客戶的真實需求,并迅速做出反應;2.2.不斷提高服務標準和水平,在每個服務環節上都要精耕細作,為客戶提供規范化,標準化,人性化的服務;2.3.要有效的分析客戶群體,并有針對性的提供各有價值的附加服務.2.4.不斷開拓創新,提升綜合服務能力,始終以客戶滿意為終極目標.

3.安全環保:3.1.嚴格按“食品衛生法”標準執行.3.2.加強安全防范和消防工作，確?？腿巳松砗拓敭a及賓館財產不受損失.3.3增強環保意識,給客戶提供衛生,安全,文明環境.

4.發展和諧.堅持以人為本的管理理念,妥善處理好內外部的各種關系,才能實現全面發展.4.1.賓館發展與員工利益的關系.(做到獎罰分明).4.2.在確保優質服務的前提下,始終堅持"成本最小化,效益最大化"的經營原則.

5.不斷創新.不斷創新是企業的生命!5.1.樹立客戶是一種資產的觀念。管理和服務的過程是一個“吸資”、“護資”和“增資”的過程，只有客戶資產“增值”了，酒店才會長盛不衰.5.2不斷給客戶以亮點,讓客戶能時時感受到新穎的服務與享受.

以上是我對公司賓館經營的總體構想,以下加以詳盡說明:。

一,制訂崗位職責及。

規章制度。

加大執行力度認真落實到位。

1.要根據賓館的現狀,制定一套切實可行的管理制度,及各崗位人員的編制,核定.根據職責要求,擇優選聘相關人員.讓每一位員工明確工作要求,并認真落實.

2.加大執行力度.“民不服吾能,而服吾公.公則民不敢慢”因此,在執行相關制度時,只有公正.才會有執行力.

3.充分發揮賓館、餐廳各主管的職能作用.建立完善一系列的監督、檢查機制,讓每一位員工都牢固樹立“99+‘1’=0”的“0缺點”,“零起點”,“零突破”的管理意識,務使問題消滅在萌芽狀態中.

二.培訓與考核相結合。

1.對每一位員工都要做到先培訓,后上崗.使其明白工作職責,規范化,標準化的做好本職工作.

2.通過培訓,扭轉傳統的思想觀念和服務意識，端正員工工作態度，強化微笑服務,人情服務,文明服務.尤其在微笑服務的同時加強人情服務.延伸和補充有局限性的規范化、標準化服務.將客人當作酒店的摯朋親友.服務中及時了解客戶對酒店的要求和建議，掌握顧客的生活喜好，便于酒店經營管理的改進和提高，務使顧客滿意在公司賓館,舒心在公司賓館.在展現人情服務的同時，還要保證服務各個方面的快捷，標準化.以減少一些時間觀念強的客戶的流失。

3.依照考核標準,由各部門主管,嚴格進行考核.每月末,交由經理審批并進行綜合評分.對員工存在的問題,應針對性地做好教育,培訓工作,不斷提高員工素質及業務技能.

三.加強部門之間的溝通協調力度。

1.由于賓館,餐廳客源存在相對的不穩定性,因此,需要賓館經理及各主管及時調整人員的配備,以滿足經濟,科學運營的需要.

2.賓館主管要經常檢查賓館各物品的完好程度,缺失的要及時補充.及時了解服務用品的儲備情況,及時報請經理,以便得到及時補充.餐飲部廚師長要及時了解餐廳各原料的儲存情況,每晚給餐飲主管書面報單一次,經過經理審批后.科學,經濟供貨.

3.餐廳對每個客戶的預定或者點菜，都要問清楚其喜歡的口味，并予菜單上進行注明，再交廚房.各部門主管要對長期客戶的起居,興趣,餐飲喜好,努力去發現,并記錄存檔.

4.每周賓館,廚房與餐廳要進行一次交流會，對客戶反饋回來的意見進行討論解決、相互提出自己的見解,同時也給部門之間的配合注入生機.

5.堅持守法經營,嚴格按照國家及我公司相關的規定經營.積極配合國家及公司有關部門的監督,檢查.

四.嚴格控制成本，豐富菜品種類，提高菜品質量。

1.厲行節約，降低成本，加強核算.餐飲部主管和廚師長要及時對每一道菜的成本和毛利率進行核算，所采購的原料都要物有所用，采購數量與銷售數量對比樣相吻合,確保實現公司的下達的經營目標.

2.廚師長、采購員和餐飲部主管要適時的對所購貨物的價格進行市場調查,對所購貨物要進行貨比三家，經對比后購買質量優、價格低的貨品。

3.積極鼓勵廚師推陳出新.開發特色菜，力推綠色,清新風格的菜系.并能根據客戶的需求,做出不同檔次,適應多口味的飯菜.要求廚師至少每月要有兩道新菜品.在有條件的情況下組織廚師到外地去學習和交流.對于顧客予以好評的創新菜給予廚師適當獎勵.

4.對菜品實行標簽制，對顧客意見,餐廳進行每日匯總，一周進行一次反饋，以便廚師的改進.也可根據顧客意見對廚師進行考核和獎懲.

五.制定一系列的優惠和獎勵政策。

1.制訂出系列優惠措施,給員工以真正的實惠.對長期入住的顧客,給予適當的優惠.餐飲部制訂出不同規格的壽宴、生日宴、及假日宴等套餐，服務于公司員工.

2.服務人員受客人書面表揚3次-7次予以獎勵，7次以上予以重獎.

3.受到公司通報表揚的員工，給予獎勵。

4.每年一綜合評審,對表現突出的員工給予獎勵。

5.技能過硬、身懷絕技、公關、管理能力強的員工可設立員工工齡獎，將這些優秀的員工更長時間留在賓館,為公司服務.

六.確保工作餐的質量,衛生標準。

1.對員工的工作餐(包括班中餐)要達到高標準,高質量的要求.杜絕大鍋飯粗作的現象.

2.定期下生產現場,調查、了解員工的用餐喜好,及時了解所存在的問題,確保為員工作出滿意的菜品.

3.對員工的工作餐,要做到及時送達.為我公司的運營做好后勤保障工作.

4.對外經營的利潤,優先補助給班中餐,確保一線員工的餐飲質量.

七.積極推進6s管理制度,打造我公司賓館的企業文化。

1.把我公司推進實施的6s管理方式,靈活在賓館各部門應用.推進管理,服務標準化.

2.大力推進環境清潔化,著裝統一化,舉止標準化,服務人性化,餐飲衛生化的企業文化理念.

3.要求餐飲部盡力做出獨具匠心的菜系,力求口味與營養完美結合,讓客戶能吃出享受,吃出健康.形成獨具特色的餐飲文化.

4.各管理人員對員工即要嚴格管理,又要人性化.主動關心員工,與其交心,盡力解決員工的后顧之憂.使員工能自覺的努力去工作.

5.努力培養員工的主人翁精神,創建賓館全體員工以“我是賓館一員,我驕傲,我是賓館一員,我自豪”的企業文化氛圍.

6.以公司賓館標準化,個性化,人情化的服務理念,以全新的風貌,營造我公司優質服務,科學管理的企業形象窗口.

7.由于公司賓館服務對象較為復雜,因此,對客戶的入住,消費等相關信息,要嚴格保密,不得不經客戶允許,隨意透露客戶的任何信息.

8.所聘相關人員,在同等條件下,優先照顧公司下崗職工,為公司的人力資源部門排憂解難.

八.嚴格食品衛生和環境衛生,做好安全保障工作。

1.嚴格遵守食品衛生等法規.賓館經理,各主管及每一員工都要層層把關,杜絕把不合格消費品提供給客戶.

2.加強安全意識,定期聘請公司消防,公安領導來賓館指導,以消除安全隱患.

3.增強環保意識,努力營造綠色賓館的優質環境.

以上僅屬個人的愚見，敬請公司領導審閱、指導!

一.行業動態與背景分析.

21世紀是以知識經濟(品牌財富)為特征，隨著中國市場經濟的日趨成熟和人們生活水平的不斷提高，餐飲服務消費也將不斷增強，餐飲業發展的社會環境和自身條件更加成熟，我們必須抓住這個新的機遇，全面推進中國新式餐飲向社會化、國際化、多樣化和產業化方向穩健發展.

結合本店目前面臨待回溫的問題.如何從被動轉為主動.需要一套完善的運營策略出臺以及實施.要想本土火鍋走向市場、走向知名、縱深社會的前沿.必須擁有素質過硬的服務團隊以及管理骨干.要本著大膽假設、小心求證和開拓創新的企業精神.不求最大、爭求最好的經營理念.重質講誠的服務宗旨.和完善的硬件設施.以及優秀管理和先進的企業文化.樹立良好的企業形象.奠定本店在當地應有的位置.不斷的抓機遇與創新來推動本店的整體運營.相信在短時期之內一定會有一個嶄新的企業面貌.

“細節決定成敗”，隨著餐飲業競爭日趨激烈，市場的競爭秩序和游戲規則也在不斷變革，從麥當勞、肯德基等西式快餐在內地漫延后，也就驅動、成就了如奇火鍋、劉一手火鍋品牌、真功夫等中式快餐品牌!現在的國內餐飲市場中傳統的餐飲老店，面臨轉型和創新;新興的餐飲企業，面對品牌塑造、規范與量化，一籌莫展;未來餐飲市場，將會出現弱肉強食、品牌競爭的氛圍，強者更強，弱者更弱，中間層(沒有特色、沒有體系、沒有管理平臺)的餐飲企業則不具備競爭力，加上國家行業協會、食品衛生、員工薪酬福利等法津法規的完善，房租、人工、原材料、燃氣等物價的上漲，餐飲企業的經營壓力會更大，餐飲企業將會面臨“薄利或微利的市場局面.

總結近年來所有迅速成長的各類餐飲品牌，從奇火鍋、劉一手等等，我們發現了其中的共同特征，那就是他們都學習了國際連鎖大品牌最重要的一點：qsc即優質(quality)、服務(service)、清潔(clean)?！獦藴驶钠焚|、服務、清潔。所以“標準化qsc”是所有餐飲業態大轉型的主線，而國內餐飲業態大轉型的實質是——中為體，西為用，中為主西為輔。隨著企業的不斷發展，本店也應該對現有的商業模式和戰略作出調整，逐步建立技術支持體系、督導運營體系、質量保證體系，這將標志著本店經營工程全面啟動，改變薄利經營”或“微利經營”的市場局面.

結合業態現狀，我想只有打造好營運內部控管、原料(供應商)管理、客戶管理、內外信息管理、企業cis體系等五大模塊，才能基本形成完善的經營管理平臺，而這個平臺建成后將處處體現著“標準化qsc”的精神內涵，并由此形成一整套的管理機制進行有效地控制與拓展，那么企業的管理體系就具有可模擬性而使企業得以健康發展。

二、現階段餐飲與火鍋店經營策略分析。

(一)現代餐飲競爭的核心要素。

火鍋新店在我國目前每年是以三位數的速度在快速遞增.對于時下而言，靠傳統的經營模式賺錢已經是一個搖蕩的夢想，那么如何出奇制勝走在競爭對手前面，搶先“一步”或“半步”，成為真正的贏家?我認為：單店餐飲惟有“產品創新”、“營銷創新”、“管理創新”與“服務創新”，才能效益倍增。

當一家餐飲企業的市場定位后它的核心要素就是競爭策略的選擇。

策略一：差異化策略，就是我們通常所說的定位策略，也就是特色化。經營餐飲首先你必須面臨的第一個問題就是，你與競爭對手相比，自己的特色在哪里?賣點在哪里?不如對手哪里?哪里比同行業強.當然，你不能樣樣比人家強，也沒有必要樣樣比別人強，關鍵是你必須有三五個地方是很特別的，而且這些特別的地方是能給你的餐廳帶來實實在在的客源并能取得利潤的，這就是所謂餐飲成功的第一法寶。

策略二：創新之策。任何人任何企業的差異化優勢都難以長期保持，因為你的對手遲早都會模仿的，但你又不可能申請專利，所以你要創造持續的競爭力，就必須持續不斷的創新。餐飲創新包括菜式創新、服務創新、管理創新、經營手法創新.競爭激烈的市場環境提醒了餐飲業主需要理性投資，也對餐飲經營者與職業經理人提出了更為嚴峻的考驗!

(二)本店經營之策。

1)、本店在競爭環境實況分析：

1)、火鍋美食在當地的消費市場到底有多大?前景如何?

2)、在這么激烈的餐飲市場競爭中，本店怎樣在同行業當中立足與領先前沿?

4)、本店應該建立怎樣一個經營體系，才有市場競爭力?如何穩健發展，步步為贏?

5)、本店該確立何種主題風格，才能更吸引消費者?

6)、本店如何進行品牌策劃?如何進行營銷戰略規劃?如何整合資源進行營銷傳播。

如何使有限的廣告投入產生更大的實效?

2、我們不妨把“火鍋”消費者的需求層級分為以下三層：

a、基本層。

1)、餐品口味是否對味?

2)、服務是否規范?服務員的操作是否熟練?衛生是否過硬?

3)、環境是否舒適?規模檔次是否到位?

4)、價格是否合理?

以上這些都是一個普通餐飲場所應該做到的基本層面，我看了眼本店前廳的規模概況.本店作為中層餐飲平臺更應做到。

b、特色層。

1)、本店的餐品是否有特色?

2)、本店是否有主題餐飲環境氛圍?

3)、本店的服務上是否有特色?

c、品牌層。

2)、消費者是否認同某一形象作為餐廳的標志?

3)、經營者在反觀自我的時候，是否感覺良好?

第一篇：品牌定位及發展。

一、市場分析。

(一)、市場基本狀況。

1、百家酒店地理位置及環境;。

百家酒店處于興義桔山新區黃金路段神奇東路，距市中心街心花園2公里，距興義機場2公里，距馬嶺河峽谷景區10公里，距離萬峰林景區30公里，且是興義機場進入興義市區的必經之地，按照興義最新城市規劃，未來屬于城市中央核心地段的百家酒店是馬嶺河峽谷景區與萬峰林景區的中間路段，周邊有較為密集的餐飲娛樂場所，ktv及檢察院，市國土局，州設計院，花月小區，明盛陽光等政府職能部門單位以及高中低檔住宅區。良好的區位環境及地下停車場在該片區能打造自己的卓越地位和知名度。

2、興義市餐旅酒店業情況：

近年來，興義市旅游事業快速發展，政府以打造旅游城市和旅游名片為核心，同時滋生了相互配套的興義餐飲酒店業，其中以高檔次定位的酒店有：翠湖賓館、未來的富康國際酒店、黔山皇冠酒店，其次是民航酒店、黔山酒店、等城市中央一類綜合型酒店。二類酒店：有海鈺酒店、帝都酒店，龍宇酒店，誠誠大廈，興義賓館，三生酒店，伊索酒店，盤江賓館、神喜酒店等單一功能型酒店，其它類別的賓館和旅店不予置評和調研。

綜上，百家酒店介于一類與二類之間，在功能上有會所及中餐+客房，本身不太具有明顯競爭力，但在環境裝修上卻占有絕對優勢。

3、黔西南州旅游業發展分析和興義市區位環境狀況：

引用20xx年全年黔西南州旅游業收入情況統計情況：黔西南州全年共接待國內游客442萬人次，比上年增長11.6%;全年實現旅游總收入23.2億元，比上年增長1.7%。(未有今年數據)綜合其情況，黔西南州酒店餐旅業市場細分的比較樂觀且持續上漲趨勢。光興義旅行社就發展到10-20家之多，可以說前景樂觀。興義市位于貴州省西南部，地處黔滇桂三省結合部，是三省旅游開發鏈接路線的中間段，十二、五期間，貴州三橫三縱公路貫穿東西南北，對地方旅游事業是最大化的促進，因而酒店未來前景樂觀。

4、競爭對手分析：

從功能上應把百家酒店分為3個部分來解析：

(1)餐飲：

興義餐飲業發展一直以來不容樂觀，各種系別、檔次、類型的飲食行業參差不齊，按檔次分為，翠湖賓館的金翠酒家、金凱園、大白鯊、一品酒樓、盤江人家、盛宴酒樓、金福園、紅房子、等等較為上檔次的餐飲場所，按盈利狀和良好經營狀況也僅有盤江人家、一品酒樓、盛宴酒樓、紅房子、金凱園等有實現盈利，其它場所均在利潤和經營商存在很大壓力。

故，百家酒店餐飲必須做好餐飲定位和產品定位、價格策略及服務等，方能打開市場贏得一席之地。

(2)會所：

興義會所一直不錯，但競爭也相當激烈，從盈利情況看，目前就：印象咖啡、鼎上咖啡，一品咖啡、原意咖啡較不錯，其它的經營狀況不容樂觀甚至虧損。興義的客戶消費群體固定，而且很難發展和增加新的成員，因而，百家酒店必須發揮好會員管理及服務優勢，建立自己的忠實客戶消費群體。

(3)住宿：

綜合分析其它酒店住宿情況，百家酒店在住宿配套服務已經環境硬件設施上必須打造自己的特色，在定價和服務上以及消費模式上創新，通過市場營銷等多方配合開辟自己的市場和客戶資源群體。

5、百家酒店綜合情況分析：

結合調查及百家酒店實際情況，對百家酒店的優、劣勢作出以下分析：

(1)優勢：

----環境和硬件配套優越。

----交通便捷、地理位置優越。

----有停車場。

----定位上占優勢。

(2)劣勢：

----經營項目和功能單一。

----市場競爭激烈。

----未被社會認可。

----缺乏特色。

----內部管理系統建設為完成，各項工作未有序開展。

----知名度及推廣力度不夠。

----未建立自己的客戶群體。

二、酒店品牌及定位。

(一)、百家酒店品牌表現策略。

1、建立完善的vi、cis形象視覺識別系統，對整個酒店印刷品，器具、包裝、廣告表現上嚴格要求達到統一，在內部裝飾和外部宣傳上對所有需要表現的酒店形象嚴格要求和監督實施,保持品牌一致性。

2、系統化納入公司全部品牌體系統一包裝推廣，在客戶管理系統中完善其品牌印象和忠誠度。

3、建立自己產品特色及服務特色，并統一管理嚴格要求執行、產品制作及表現上精益求精。

確保品牌質量。

4、通過各種合作活動及廣告宣傳、網絡推廣進行品牌傳播。

(二)品牌定位。

1、在市場分析中的一類和二類之間尋找自己平衡點，將服務和產品質量有效提升，最終達到物美價廉的目的做黔西南地區最受歡迎和客戶青睞的豪華商務經濟型酒店;以四星級酒店管理標準來要求其在產品服務上的標準化管理。

2、會員及客戶定位：以商務接待及宴會為主，休閑散客為輔，高端旅游接待為補。

3、價格定位：四星級標準，三星級價位，同行業同性質同標準情況同價格情況下提升服務及配套政策。

(2)本地高端客戶接待、宴會等;。

(3)旅游團體接待等;。

(4)企事業高管接待宴請，合作伙伴宴會，高級別招待。

(5)高端人士生日、婚禮等宴會接待。

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物業管理策劃方案

一、__項目物業分析：

1、物業地域范圍開闊，封閉性交強。

2、購置物業人員層次較高，屬于房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業消費承受能力。

3、購置物業用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等。

4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。

二、根據以上分析，對__項目物業建議如下：

1、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主提供的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主提供保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業管理成本，必要時可以通過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。

2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。

1、對河道的清理與水質的保護（如通過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果。

2、對市政道路的保潔。

3、對業主庭院環境的保潔（主要集中在季節更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）。

4、24小時水電維修。

5、對業主生活垃圾的定時清運。

6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護。

7、項目范圍內綠化的種植與養護。

8、業主能源費用的代收代繳。

9、定期花木殺蟲及滅鼠。

10、暫住證等社區性證明的辦理。

11、業主院落檔案的管理。

四、物業特約服務－管家式服務體系：

1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為通過物業管家的努力為業主提供盡可能多的服務，隨時解決業主提出的關于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業主提出的問題；任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。

為深入推進我區社區物業化服務工作，改善人居環境，爭創人民滿意城市，特制定本方案。

一、指導思想。

以《省物業管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區社區物業化服務工作。建立健全全區社區物業化服務體系，有效提升居民對社區管理和服務的滿意度。

二、服務范圍。

社區物業服務要以社區公共部分的管理和服務為重點，以完善社區功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

（一）公共秩序管理。加強對轄區內的流動攤擔、店外經營、車輛停放的規范管理。

（二）公共環境衛生維護。做好社區轄區范圍內（維護作業標段以外）公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。

（三）公共安全防范。協助管理轄區內公共秩序的同時，搞好轄區內的治安巡查。

（四）公用設施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。

（五）公共綠化維護。做好轄區內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養護工作。

（六）其他。其他需要協調解決的物業服務項目。

三、基本原則。

（一）居民自治的原則。物業服務是社區服務的重要組成部分，要參照《物業管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務以及非贏利性經營，優化整合資源配置，逐步理順和規范物業服務各主體之間的關系，創新社區物業服務新機制，力求解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。

（二）因地制宜的原則。充分發揮街道和社區在推進社區物業服務工作中的主導作用，根據各個社區的實際狀況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區物業服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區建設與物業服務的協調發展。在不同社區或同一社區的不同小區、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

（三）便民利民的原則。要將推進社區物業化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，透過推行社區物業化服務，建立健全社區市容衛生維護體系、社區治安保障體系、4050人員就業體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區就業，提高服務水平，提升市民對社區環境的滿意度。

四、工作任務。

按照禮貌建立的標準和數字化城市管理的要求，把我區農民安置小區和破產企業宿舍區納入社區物業服務推行計劃。今年實施的10個社區（小區）是:觀沙嶺街道金嶺農民安置小區、觀沙嶺街道黃泥塘農民安置小區、咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區、咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區、西湖街道裕民農民安置小區南片、西湖街道裕民農民安置小區北片、望岳街道道坡農民安置小區、望岳街道上堆坊農民安置小區、岳麓街道洋海塘農民安置小區東片、岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。

五、工作思路。

在推進社區物業化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。

（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業化服務的社區進行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再透過物業化服務的實施對其進行長效管理。

（二）先宣傳后實施。透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區物業化的了解，取得居民對社區實行物業化管理的理解與支持，為后續工作營造良好的群眾氛圍。

（三）先服務后收費。根據社區居民中失地農民、破產企業下崗職工較多，人均收入較低的現狀，實行“先服務后收費”低償服務原則，先帶給優質的服務，讓社區居民切實感受到實施物業服務所帶來的好處，再收取必須的服務費，保證物業服務的正常運轉。

六、組織領導。

成立全區社區物業化服務工作領導小組。

組長:。

副組長:。

辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區政府辦、區綜治辦、區發改局、區財政局、區城管局、區民政局、區住房城鄉建設局、區工商分局、區市政公司、區園林公司、區環衛公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區物業化服務的組織機構。

七、職責分工。

區政府辦：負責協調解決企業辦社會職能分離的歷史遺留問題；

區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；

區發改局：負責指導確定社區物業服務收費標準；

區財政局：負責社區物業服務的經費統籌工作；

區城管局：負責牽頭組織協調和監督考核工作；

區民政局:協助做好特困、低保人員的就業工作；

區住房城鄉建設局：負責行業指導工作；

區工商分局：負責對成立物業服務公司的辦證和資質審批帶給支持；

區市政、園林和環衛公司：在社區專業維護上給予指導、支持和配合；

各街道辦事處：組織社區實施社區物業服務工作。

八、方法步驟。

（一）準備階段。

1、2月份對全區未實施物業服務的農民安置小區和破產企業宿舍區全面調查摸底，確定推行物業服務的社區（小區）名單。

2、3月上旬組織相關部門召開協調會，專題研究開放式居民社區推行物業化服務工作。

3、3月下旬組織召開工作部署會。

（二）實施階段。

1、4月份對今年確定的物業化服務的社區，由街道統一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷、小區、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環境不潔的問題，為實施社區物業化服務打下基礎。

2、5月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。

3、5月下旬全力推進社區物業化服務工作。

（三）考核驗收階段。

1、將開放式居民社區推行物業服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

2、6月份組織相關社區進行交流講評。

3、8月份由區城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區（小區）實施物業服務后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著提升，周邊生活環境是否得到明顯改善為依據，社區物業服務模式是否可持續、社區居民群眾是否滿意為標準，對社區居民上門問卷調查，滿意度未到達85%以上的社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

九、工作要求。

（一）高度重視，充分認清推行社區物業化服務的重要好處。

推行社區物業服務，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區城市管理水平、改善宜居創業環境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進社區城市管理水平、建立禮貌城區的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統一思想，充分認清開展好社區物業化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。

（二）充分準備，為全面實施社區物業化服務打下基礎。

一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發動轄區內的民間組織、單位、團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業服務工作，最終實現服務和管理的常態化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質量標準。

（三）全力支持，為順利實施社區物業化服務帶給保障。

一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業服務的社區（小區）明確經費10萬元，區和街道各安排5萬元。區和街道先期各拿2萬元，作為啟動經費，保證社區物業化服務前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經費到位。要動員廣大社區居民用心參與社區物業管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業管理主要經費來源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業問題各部門要通力協作，給予足夠的支持。

根據安置房的特點及島外物業管理的物點，制定本，將為廣大業戶推出完善的管理服務，為企業打造物業品牌。

一、了解小區樓盤的基本概況如服務合同資料、考核標準及現場實地查看（所處位置、人文環境、面積、入口、設施設備等）。

二、服務處組織框架根據現場查看的狀況和服務標準及思考管理成本的狀況下，組建小區服務處人員組織框架，并對服務處人員進行相關的一系列培訓，布置小區服務處的簡易裝修、采購辦公物品等。

三、準備接管驗收樓盤的工作包括。

內業資料的移交工作:。

1、資料的接管驗收資料。如規劃許可證、土地使用合同等。

2、綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機電設備的資料、供水合同等。

3、業主資料。如已分配業主的房號、電話號碼等。

小區房屋主體的接管驗收:。

1、對小區公共部位進行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。

2、戶內的驗收。

3、園林綠化的驗收。

4、工程設施設備的驗收。包括消防系統、新風系統、電梯、二次供水、監控系統，道閘系統、門禁系統、排水管道、避雷針、化糞池等。

5、鑰匙的接管。包括設備房和戶內的鑰匙，并進行核對。

6、公共水電表、戶內水電表的讀數的確認。

工程接管驗收流程：

1、按照小區產權資料和技術資料進行移交，確認簽字。對缺少的資料應當記錄在相關表格中。

2、房屋本體現狀接管驗收，確認簽字，接管鑰匙，把驗收過程中不合格項記錄在相關表格中。

3、機電設備的現狀接管驗收，把驗收過程中發現的不合格項記錄在相關表格中。

4、匯總接管驗收過程發現的不合格項，分類登記、整理、存檔。

5、將發現的不合格項反饋給施工單位和開發商，確定在規定的期間內整改。

6、整改后，在對不合格項進行驗收，并記錄，確認簽字、

驗收標準為建設部《房屋接管驗收標準》。

四、對小區公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區持續良好的外觀形象迎接新業主的入住。

五、做好迎接新業主的準備工作。

現場交房處的布置、鑰匙的分類、業主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業主手冊裝修管理辦法裝修管理協議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據實際需要選取表格使用。

入住程序：

1、業戶辦妥手續后到服務處辦理入住手續。通知交房的部門能夠通知業主帶本人身份證原件及復印件、入住通知書。如果是委托交房還應當有委托協議書及委托人的身份證原件及復印件。

2、服務處接待人員審核業主《入住通知書》、業主身份證。

3、服務接待人員介紹小區管理服務狀況，與業主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協議》等文件。根據實際需要填寫表格。

4、服務處接待人員向業主發放入住文件并請業戶簽收。入住文件包：入住須知業主手冊住宅使用公約裝修管理協議。根據實際需要發放文件。

5、服務處接待人員陪同業主驗房，抄水、電表底數，業主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。

6、將《入住通知書》、業主身份證復印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業主檔案袋，進行歸檔。

7、整理在驗收過程中，業主提出的相關問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發商，進行整改。

8、整改后，通知業主前來進行驗收查看。并在相關表格進行確認簽字。

六、二次裝修管理階段。

1、業主向服務處提出裝修，應當攜帶裝修圖紙，施工單位資質證書及施工人員的身份證復印件到各服務處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

2、服務處接待人員向業主和施工隊介紹小區管理規定。例如裝修時間、土頭堆放點等。

3、服務處在理解裝修申請后，經服務處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。

4、在辦妥以上手續后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后能夠退款。

5、現場跟蹤：管理人員務必每一天到裝修戶施工現場跟蹤視察，了解施工狀況并做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應當每日對小區公共部份進行檢查。

6、裝修完畢后，經服務處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收狀況并簽名。

7、在跟蹤時，如發現有違章和妨礙公共行為，應及時采取措施進行整改，必要時填寫《違規整改通知單》、現場拍照等，以備留用與歸檔。

8、違章處理辦法，對違反裝修規定者將依有關條例采取如下措施：

9、告知、規勸、責令停工整改、上報相關執法部門。

10、對于材料進出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業主的裝修材料搬運出小區時，務必由業主親自到服務處辦理物品放行條，簽字認可，否則任何人一律不準把材料帶出小區。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區手續務必由業主或施工負責人來服務處辦理，其它人不得辦理。進入的材料務必在兩天運往業主家中，不得在小區公共部份堆放過長。土頭垃圾應當定點堆放，如果有地下室應當將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應當每日進行清運。

11、服務處經理每月不定期抽查10次裝修管理狀況。

七、入住后的管理階段。

服務處追求的目標：

1、房屋建筑的完好率到達98％以上；

2、報修及時率到達100％；

3、清潔管理無盲點；

4、設備設施完好率到達98％以上；

5、小區路燈完好率到達100％；

6、管理區域內不發生重大安全與火災職責事故；

7、有效投訴處理率100％；

8、服務滿意率達95％以上；

9、綠化完好率到達98％以上；

10、道路完好率到達98％；

11、各類管理人員崗前崗中培訓100％；

12、全年無服務安全事故發生。

為到達以上目標，服務處將制定以下：

1、完善各項管理制度和管理規定。包括維序人員管理規定、車輛管理規定、機電設備管理規定等一系列管理制度和管理規定。

2、保潔施行外包監管制定。即服務處全體人員（含維序人員都有監管的權力）做到清潔環境衛生無死角，發現問題及時的機制。保潔人員應當要求統一裝著。垃圾日產日清，定期進行衛生消殺工作。并根據現場制定保潔工作流程。（保潔日計劃、周計劃、月計劃）二次供水水箱按規定清洗，水質貼合衛生要求。

3、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護、定期清除綠地雜草、雜物、定期預防花草、樹木病蟲害。

4、管理人員及機電工作人員要求持證上崗。并對服務處人員進行后續的相關培訓，進一步提高全體人員的綜合潛力和服務意識。規范禮貌用語等。

5、建立來電來訪登記記錄。要求如實完整填寫，及時反饋給相關職責人，相關職責人調查后將處理狀況及時反饋給來訪來電人員。管理人員應當每一天下班前對來電來訪資料進行查看，服務處經理每兩天對來電來訪進行檢查，并每周進行統計，分析相關案例。對未能及時處理的事項應當建立相關的報告制度進行備案。

6、建立工程報修處理及時制度。房屋小修、零修、及時率100%，零修24小時內完成，急修但是夜。小修合格率達100%，水電維修不超過24小時、土建不超過3天。中修，持續房屋外觀完好，無破壞立面。維修工程返修率不得超過1%。

8、小區實施封閉式管理，業主出入實施刷卡，外來人員進行身份證登記好方可進入。小區內車輛實施刷卡進入，外來車輛實行臨時取票進入。非小區業主車輛禁止在小區停車過夜。出租車（除特殊狀況下）不得駛入小區。

10、客戶投訴的相關處理。區分有效投訴和無效投訴，反饋給相關職責人進行落實處理，并及時將相關狀況反饋給業主。服務處應當對有效投訴進行防止類似狀況在發生。

11、建立24小時值班制度。設立服務電話，理解業主對物業管理服務報修，求助，推薦、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。

13、建立考核制度。對全體人員進行有效的考核。

14、社區文化活動。根據現場實際狀況每年定期開展社區文化活動，宣傳精神禮貌建設（能夠宣傳廈門市十不準備相關方面的資料和物業服務概念等資料）.

15、便民服務。便民服務活動是管理處體現業主至上、為業主服務的宗旨的重要一環例如能夠透過與有關部門聯系，力爭常年為業主、住戶無償代辦電話、煤氣開戶、有線電視，代訂報刊雜志、代發郵件、代請家教保姆等，職責部門為服務處。

16、每季度做好考核的準備工作及每年年底開展業主滿意度調查。

為貫徹落實市委辦公廳、市政府辦公廳《關于國家衛生城市長效管理的實施意見》及市農貿市場攻堅辦《關于農貿市場長效管理考核工作的有關通知》等文件精神，切實加強我區農貿市場長效管理，促進我區農貿市場環境衛生和公共衛生管理工作的制度化、規范化、科學化、法制化，現結合我區工作的實際，特制訂本方案。

一、基本原則。

按照市農貿市場管理辦法《市農貿市場管理辦法》相關規定，各街道（鎮、社區服務中心）為轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場長效管理的組織實施和落實。商務、工商、農水、城管、衛生、物價、質監等部門根據各自職責，做好農貿市場的監督管理工作，并實行統一領導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。

二、組織機構工作職責。

為做好區農貿市場長效管理工作，根據工作需要，特成立區農貿市場長效管理工作領導小組。

三、工作職責。

各街道（鎮、社區服務中心）為轄區內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場長效管理的組織實施和落實。

（一）區商務局是農貿市場的行業主管部門，負責依法制定行業規范，制定市級資金補助預算方案，擬定農貿市場建設和升級改造的年度計劃，并指導和督促實施；推進行業組織建設、開展行業交流和指導行業自律。

（二）區工商局是農貿市場日常監督管理的主管部門，主要負責：宣傳貫徹有關市場管理的法律、法規和規章；指導市場開辦者制定市場經營秩序管理制度，并監督實施；審查確認經營者的主體資格，并對其交易行為進行監督管理；依法查處交易活動中的違法行為，維護交易秩序；法律、法規和規章規定的其他職責。

（三）區城管局負責整治農貿市場周邊環境，取締占道經營和亂搭亂建，對農貿市場市容環境衛生進行監督管理，對違反城市管理法律法規規定的違法行為依法進行查處。

（四）區農水局負責嚴格依法實行農產品質量準出制度，對農貿市場內的畜禽產品、水產品、蔬菜、水果等農產品進行監督檢測，并依法進行監督管理，查處有關違法行為。

（五）區物價局負責加強對農貿市場明碼標價和不正當價格行為的監督檢查，并依法查處有關違法行為。

（六）區質監分局負責依照計量監督管理的有關規定，對農貿市場的計量進行監督管理，依法查處有關違法行為。

（七）區衛生食品藥品監管局負責指導農貿市場開展除“四害”和病媒生物防治工作，并依法查處有關違法行為。

四、工作要求。

（一）各街道（鎮、社區服務中心）要高度重視，加強農貿市場常態化管理，嚴格按照考核辦法對所轄農貿市場進行自糾自查，自行整改。同時，建立相關機制和考核辦法，于20__年3月29日前將所建立的相關機制和考核辦法報送區商務局市場科。

（二）各街道（鎮、社區服務中心）對轄區內的農貿市場進行備案管理，要緊緊依靠市場管理方，借助、整合工商、農水、衛生、物價、城管、商務等相關職能部門的力量，加強對農貿市場的有序監管。同時，針對轄區內的每一個農貿市場，各相關部門要分別指派專人負責。

（三）根據市委辦公廳、市政府辦公廳《關于國家衛生城市長效管理的實施意見》（及市農貿市場攻堅辦《關于農貿市場長效管理考核工作的有關通知》等文件要求，區農貿市場長效管理工作小組每個季度對責任單位進行一次總體考核，日常考核采取隨機暗訪的方式，區農貿市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對我區農貿市場長效管理工作進行暗訪，每季度后一個月開始對我區農貿市場進行季度考核。各街道（鎮、社區服務中心）要充分做好迎市、區檢查的各項準備。

（四）在區農貿市場長效管理工作小組的考核中，各街道（鎮、社區服務中心）所轄農貿市場考核不合格的，將在全區通報批評；在市級檢查過程中，各街道（鎮、社區服務中心）所轄農貿市場考核不合格的，將由區政府對責任人追究問責。

物業管理服務可以說是一門專業學問，本公司以本著小心計算成本及為客戶創造最理想的環境為原則，并通過長期的工作改進和提升，努力創造條件使每一座大樓的收益利投資潛質都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學，能使業主充分保障其不動產的投資權益，不但使其保值，而且更能使不動產增值。

____物業為高級工貿建筑物。其物業管理重點茲分析如下：

一、工貿大廈管理。

工貿大廈需要極為周全的服務，特別是現代的新型高級發展計劃，還要照顧相當復雜的電動和機械裝備的操作和保養，這些都需要有專門知識和技術。而這些裝備不單只包括升降機和停車場電梯，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動化系統、中央空氣調節設備和通風裝備、保安監察和控制系統、自動濾水器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應設備等。租用戶對這類大樓，特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻，其難度和這項工程所涉及的龐大費用，實非一般人所能想象。一幢工貿大廈是否得到完善管理，這對該物業的租金及售價水平有很大影響，與此同時其資本價值也會因而受到影響。

二、停車塌管理。

現今停車塌的設備的管理多采用先進的自動管理系統來滿足日益繁重的日常運作需要。采用自動管理，可以減少人為舞弊，節省人力資源，增快車輛流量，從而使物業管理運作更為暢順，租用戶及訪客充分利用停車場設備也更加方便快捷。此外，停車場上的停車程序也必須作出周詳安排，以確保用戶能獲得所需服務。停車場必須有閉路電視作監控，保障訪客安全。大樓后備電源發電機需與停車場自動化系統及照明系統相接通，以備在緊急時段時仍能操作提供必要服務。停車場內必須裝有足夠通風系統，供應新鮮空氣，以符合衛生安全。停車場經營管理策略應按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費，而無須從管理費內補貼，這對整幢大樓出租及出售營運，都有著正面積極作用。

服務內容。

依據____物業現時的工程進度及運作安排，本公司建議首先向物業提供管理顧問服務，待大樓完工后再提供管理運作服務。

建筑期間管理顧問服務。

提供大樓圖則專業意見。

提供大樓設施專業意見。

提供大樓建材專業意見。

預估大樓管理運作成本。

大樓管理進度檢討、停車場管理建議。

大樓竣工驗收證核發前的管理服務工作。

建議制定租約條款。

員工培訓計劃。

財務預算。

用戶搬進及裝修期間的管理服務工作。

移交大樓單位與租戶程序。

裝修工程及物料運送控制程序。

保安控制。

進入控制。

安全控制。

(一)、建筑期管理顧問服務。

1、這項服務將于大樓建筑施工期內提供給業主參照，其主要功能為：

節省日后管理設施修改或增加的費用，并可避免影響物業管理運作；

在租用戶入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則，使日后管理運作能暢順。

2、服務內容。

1)提供大樓圖則專業意見。

就本大樓的設計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現況作出與日后管理相關的專業意見及分析。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實際運行是否產生積極作用及其可行性而制定進行的。本公司將建議業主對部份設備的增添留出空間，如預留中央監控室及相關設施的預定位置、垃圾處理室的適當地方、停車場的設備需求、車輛日常進出運作的安排、電梯系統運作規劃、大樓自動化系統及其他各類設施的預留等。

2)提供大樓設施專業意見。

就業主已決定或需要提供意見的各項設施作出對將來管理運作有利的顧問意見，主要從使用者角度出發選擇種類設施及配備，并提供是否適合日后使用者需要的意見。

大樓設施包括：

電梯。

消防設備。

電氣設備。

照明設備。

給/排水系統大樓自動化系統。

垃圾處理設備洗窗機設備。

后備發電機設備大樓廣播系統。

停車場管理系統等。

3)提供大樓建材專業意見。

就業主己選定或預定的建樹資料作出對日后管理工作有影響的專業意見，例如對建材的耐用性、清潔性、優劣的區別，判斷有關材料是否能對使用者達到預期效果，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。

4)預估大樓管理運作成本。

就業主預定的各項大樓設施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業主參考。

5)大樓管理進度檢討。

本公司將針對建筑期內的不同情況提供意見，內容包括：

分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專業意見：

就各廠商的設施及配備，向業主提供專業意見，例如該設施日后保養程序、零件配備是否足夠。

物業活動策劃方案

為了發揮市優質幼兒園的輻射示范作用，普及0-3歲嬰幼兒的家長和看護人員的科學育兒知識并為其提供有質量的科學育兒指導，使出生至3歲的兒童健康成長。我園定于20xx年12月16日組織本園具有育嬰師資格的教師走進x小區，面向社區0-3歲嬰幼兒家庭共同舉辦一次公益的科學育兒知識進社區到家庭的開放活動。

(一)簽到及分發早教宣傳單

負責教師：馬張

(二)早教知識咨詢區

1、0~3歲育兒咨詢區――嬰幼兒衛生保健、心理特點及教養要點。

主題：生活行為習慣、入園銜接及適應問題、早期閱讀指導、心理發展及個性培養、家庭養育方法指導、常見疾病預防、營養保健等。

形式：個別咨詢、互動探討。

負責教師：李陳阮

(三)親子活動區

負責教師：謝林王劉

活動目的：練習腿的屈伸，用身體運動體驗節奏感。

指導要點：

1、寶寶躺在地墊上當蘿卜，家長舉起寶寶的'退或腳踝往斜上方邊拔邊有節奏的說：拔蘿卜，拔蘿卜，嘿喲嘿喲拔蘿卜，嘿喲嘿喲拔蘿卜，1234拔出來了。讓寶寶合著節拍反復屈伸雙腿，當說道“拔出來了”時，就拉直寶寶的腿。

2、家長從頭到腳咯吱或輕撫寶寶，就像洗蘿卜的樣子，然后親親寶寶，假裝要吃蘿卜。

活動目的：提高寶寶腿部肌肉的力量，發展平衡能力。

活動準備：籃子，海洋球

指導要點：

1、家長和寶寶相對站立，家長雙手扶著寶寶腋下，并引導寶寶將雙腳分別踩在自己的腳面上。

2、家長跨步向前走時，應注意等寶寶的雙腳踩穩后再走。

3、家長和寶寶走到指定地取一個海洋球返回，將球運回籃子里。

活動目的：發展寶寶的手眼協調能力。

活動準備：套圈3套

指導要點：

1、家長引導寶寶站在控制線上，從籃子里拿起一個套圈，雙手或單手將圈套在底座上，如果寶寶不會，家長可以手把手的幫助寶寶，并及時的鼓勵寶寶。

活動四：小籃接泡泡(謝佳佳 林梅生)

活動目的：鍛煉寶寶的視覺追蹤能力和手眼協調能力。

活動準備：泡泡水一瓶，小籃4個 指導要點：

1、分給寶寶人手一個小籃，老師吹泡泡，寶寶自由追逐泡泡。

2、請寶寶用籃子接泡泡，家長注意調整寶寶間的距離，避免碰撞。

前期準備工作

1、社區宣傳海報張貼12月2日前完成。

3、早教知識宣傳單的制作(500份，陳、劉、林負責， 12月13日前完成)

4、活動場地布置材料準備：長桌3張，凳子6張

5、社區場地選擇及社區工作人員聯系：張負責

物業活動策劃方案

中秋節是我國僅次于春節的第二大傳統節日，這一天家家吃團圓飯，品月餅，賞明月，到處洋溢歡樂喜慶氣氛。今年中秋正好的十一黃金周，也是舉辦活動的黃金時機。

中秋之夜，明月當空，清輝灑滿大地，業主集聚的情形，不僅體現出小區大家庭般的和諧氛圍，進一步提升物業公司形象。

（一）活動主題

中秋佳節，團圓新居

新居＂二字也可由開盤小區的名稱替代

（二）活動目的

1、以＂中秋＂這個眾所周知的傳統節日為由頭，讓業主每逢中秋便會回憶起這次中秋活動的歡樂景象，印象良好。

2、通過這次文娛活動，增進物業與業主之間的和諧溝通與合作，留下美好的第一印象，保持了兩者之間友好和諧的關系。

3、提升小區物業的`影響力和吸引力，樹立良好形象。

（三）活動形式

以＂中秋＂為主題的文娛活動，形式豐富多彩

（四）活動對象

入住小區的業主

中秋節活動專用節目

（五）活動時間

10月3日晚（由貴公司自行決定）

（六）活動地點

可選擇小區里寬闊的場地

（一）前期造勢

1、交房時主動向業主提起此項活動，并熱情邀請業主的參加。

2、海報形式的宣傳

3、宣傳單形式（選用）

（二）活動的前期準備

1、活動前10天，宣傳動員會，確定活動主題、活動方式、娛樂節目、活動流程發到每名員工手中，這樣讓員工知道自己的任務，同時也可以明確告訴業主有什么亮點及娛樂項目，吸引業主的積極參與。

2、通過預熱把臺詞及文藝節目進行實戰演練，并總結問題再熟練、自然地運用。針對不同的工作設置專職主持人和會務人員負責。

3、活動現場的彩排及音響調試及布置

4、安排專任布置場地

5、活動前一天晚上，召開活動動員會，總結宣傳活動，明確活動現在的分工及出現意外情況的應急預案。

6、活動當中用到的禮品要在活動前3天到位，不要到活動開始那天，出現禮品不足或者不到位的問題。

7、尋找小區中有藝術特長的兒童，并進行邀請。

8、了解業主中是否有新婚夫婦，進行邀請，并可事先跟他們說好活動規則和安排。

（三）企劃準備

1、現場布置所需物品：橫幅、氣球等營造節日氣氛

2、制作禮包，準備禮品

3、畫出活動現場平面布置圖，事先演練

1、賞月，分發月餅，同時用心體會中秋主題意義，如有可能建議業主給家里的父母或者親人打電話，捎去對遠方親友的思念之情。

2、簡單介紹關于中秋的來歷、意義等相關信息，可以讓業主們說出以前或者最難忘的一次過中秋的情形，與大家一起分享幸福和樂趣。

3、互動游戲：

（1）吟對與中秋有關的詩句。誰吟對的多，就贈送精美小禮品

（2）吟唱歌曲，歌曲里帶＂月＂字，誰唱得好唱得多，贈送小禮品。

4、中秋＂最棒家庭＂競賽

可以進行拉唱節目，即歌唱帶＂月＂字的歌曲（或吟對與月有關的詩句或成語），邀請幾戶業主進行對抗，以所唱歌曲的多為勝，贈送禮品，其他參加的家庭也贈送小禮品。每組家庭只需贈送一份禮品。

5、最好安排小區中兒童的才藝表演，兒童表演一般都是觀眾愿意看到的節目。

6、相傳中秋之夜，靜沐月光，可使婦女懷孕。因此在一些地區，逢中秋月夜，婦女會走出家門，沐浴月光，希望早生貴子，謂之＂照月＂。公司可以借鑒這個傳說，邀請新婚不久的夫妻上臺，恭祝早生貴子。

（活動期間也可以有貴公司的員工參加）

1現場布置：提前將現場根據預選描繪的現場平面圖加以包裝布置，安裝調試儀器，音響、活動時間等必須逐一落實。

2、統一著裝，員工提前到場，鼓舞士氣，熱身，調整到最好的精神狀態；需要協調和強調的工作，嚴格按操作標準及分工進行。

3、保證禮品的到位

4、活動進行中，指揮人員根據活動中暴露的問題及時規范和調整各環節的操作，提高活動質量。

物業活動策劃方案

歡度中秋佳節，為了給小區營造濃郁的也日分為，我們決定舉辦一次活動，方案如下：

1、為了迎接20xx年中秋節的到來，豐富小區業主的業余生活，為大家在緊張的工作之余能夠充分放松，享受節日的快樂。

2、堅定不移地加強精神文明建設，形成健康和諧的社區風尚。

3、寓教于示地建立現代化新型的人際關系，培養住戶的自律，發揮群體效能，共同創造親切和睦的空間。

4、循序漸進地開展社區文化活動，充分發揮社區文化的導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能和輻射功能。有利地促進物業公司較好的管理與服務，塑造小區品牌形象，加深物業公司與業主之間的交流和溝通。

（一）、扔飛鏢

1、在1分鐘的時間內，站在3米線外用飛鏢向鏢靶準心投鄭，環數越高越好；

2、選手在投鄭飛鏢時脫靶或未按規定的距離、時間進行投鄭的，此次成績無效；

3、分值：在規定距離、時間內得到35環以上者獲勝，得禮品一份。

（二）猜燈謎

1、將猜中的燈謎撕下，根據燈謎編號到領獎處進行核實燈謎答案，答案正確后領取相應的禮品。

（三）飛鏢射氣球：

1、本活動共分為男子組、女子組、少兒組三組進行。

2、男子組選手距離泡沫板3米，女子組選手距離泡沫板2.5米，少兒組選手距離泡沫板2米。

3、每人可以擲飛鏢5次，飛鏢擊破氣球后根據氣球里的紙條內容回答一個腦筋急轉彎問題，答對者獲禮品一份（禮品待定）。

（四）套圈：

1、物品擺放在圈定地面上。

2、距離最近物品2米遠（小孩1米遠）拋圈。每人限拋3次。

（五）捏泥人：

1、在10分鐘以內能捏出最好看的泥人，得禮品一份。

以上活動的比賽成績必須由此次活動的裁判進行簽定，否則無效，每戶家庭最多可派出2名代表參加2個不同的活動，并憑管理處統一發放的＂中秋成績卡＂參加，根據成績至物業客服臺前領取獎品。

1、由物業公司提供（免費）場地，合作單位需提供帳篷、活動節目、贈送的小禮品。

2、現在開始尋找有意合作者即贊助商（如本小區的商戶是否愿意合作）建議安排專人跟進。

3、尋找選擇合作單位時需要注意對方合作的意圖及合作項目和其它小節（建議做出文字性的溝通文書說明合作方式和要求）。

4、合作商所提供的活動節目必須經物業公司批準同意，以人身安全為前提的情況下開展。

物業活動策劃方案

配團將統一舉辦20xx年第七屆“萬科社區happy家庭節”。

20xx年9月19日（統一開幕）至10月11日。

城市花園、星園、青青家園、西山庭院、四季花城、東第、紫臺家園、假日風景、金陽

“幸福的家園”――第七屆萬科社區happy家庭節

借建國60周年的大好契機，以“幸福的家園”為主題，通過繪畫、攝影、征文、書法等比賽形式，在社區內開展愛國活動，獻上對祖國的美好祝福，同時向業主們傳達“美好家園需要我們共同創造”的心聲，使業主們在愛國的思想熏陶下首先愛護我們的社區，共同創建幸福的家園。以提高生活質量，增加業主幸福指數為主的幸福講座。以增加童真童趣，提高家庭幸福度為主的家庭總動員。

以重溫歷史，增強愛國情感為主的觀看露天電影活動。以感受自然，體驗勞動樂趣為主的金秋采摘活動。

以享受時尚運動，培養高雅情趣為主的高爾夫體驗活動。以促進鄰里溝通，節約增值為主的社區跳蚤市場。以體味傳統節日，促進鄰里友愛為主的中秋冷餐會。

備注：

（1）祖國60周年慶典臨近，各地公安機關加大對集會的控制，所有超過35人的活動需向當地派出所申請。

（2）北京地區受h1n1流感的影響，各區縣均下發《進一步加強群體性活動控制的緊急通知》，并明確參加人數超過2 0人以上的均為群體性活動。

（3）鑒于以上內容，本屆活動在活動形式上將有所限制。

1、公司統一宣傳形式要求：

前期宣傳：

（1）各園區客服前臺、會所前臺、園區公共信息欄張貼宣傳通知。

（2）各園區開幕式主會場制作宣傳背板，并持續擺放到閉幕式結束。

（3）重點客戶電話邀約，前臺人員對客戶宣貫。

后期宣傳：

（1）社會層面：公司與《中國物業管理雜志》溝通，報道第七屆“萬科社區happy家庭節”活動，以擴大本次活動的社會影響力。

（2）客戶層面：

每項活動結束后，將整體活動情況（文字+圖片）制作展板，在園區內進行宣傳。在《家住萬科》的主題活動中，專版刊登。

2、活動要求：

活動一（9月19日）：

活動內容：開幕式：百米畫卷迎國慶

具體要求：

（1）組織業主在六十米畫卷上作畫，表達對祖國祝福的同時抒發了自己的情懷，傳達出業主對社區幸福生活的感知。

（2）現場布置要有背板、主場地、音響、麥克風。主題背景音樂（我和我的祖國、今天是你的生日、歌唱祖國、我愛你，中國），烘托現場氛圍。

活動二（9月19日――10月11日）

活動內容：借國慶六十周年契機，在北京萬科社區內開展系列繪畫、攝影、書法、征文比賽。

具體要求：各項目借用國慶60年之際，動員業主積極參與系列活動，引導業主感知社區幸福生活、共建和諧園區的活動中來。

活動三（9月26日）：根據各項目特點制定不同的活動類型方案活動內容：

（1）四季、假日觀看露天電影（愛國以及追溯幸福時光題材影片）

（2）根據客戶對外出采摘的喜愛與需求，結合各項目地理位置及現有資源，城花、星園、青青、西山、東第、金陽組織業主前往平谷、有機農場等地方“金秋采摘”，在組織業主外出采摘同時，加入“幸福就在身邊”的元素。

（3）紫臺組織一場美食diy活動，可以讓業主在現場親手體驗烤面包、制作小面點等diy美食互動活動。

活動四（9月30日――10月3日）：根據各項目特點制定不同的活動類型方案

活動五：閉幕式（10月8日――10月11日）根據各項目特點制定不同的活動類型方案

活動后3日內提報單項活動總結，10月14日前，提報整體活動總結。

物業活動策劃方案

為營造元宵歡樂祥和的傳統節日氣氛，豐富社區居民文化體育活動，增進物業公司、轄區共建單位同居民的聯系，共同創建文明、健康、和諧、美好的新社區，特制定20xx年元宵節活動計劃。

幸福新xx春暖新社區

主辦單位：xx街道xx社區

xx物業服務有限公司

(一)組織保障

為了使社區元宵節活動健康、有序地開展，特成立活動領導小組，由xx任組長、xx任副組長、成員為xx。

(二)經費保障

1、社區文體工作年度經費支出;

2、街道補助;

3、共建單位贊助

各小區懸掛燈籠，橫幅，營造濃厚的元宵節節日氣氛。

(一)元宵燈籠展

居民親手制作燈籠，活動當天拿到社區參展。

(二)做湯圓、品湯圓

社區干部、共建單位代表和居民一起包湯圓、煮湯圓、品湯圓

(三)游園活動

1、團結就是力量(拔河比賽)：以居民組為單位，每組出x個代表(x男x女)進行拔河比賽。獎項設置：一等獎、二等獎、三等獎、參與獎。

2、聲聲報福(踩氣球)：工作人員事先在氣球內放好“祝福券”或“有獎券”，每人可踩x個氣球，踩到“有獎券”即可得到紀念品。

3、團團圓圓(歡樂夾元宵)：盆里放x個乒乓球，游戲者各自從盆里夾乒乓球，在x秒內夾滿xx個以上者勝利。勝利者可得到精美獎品，其余得紀念品。

4、金球轆轆(吹球入碗)：在桌面上并排放置兩個碗，在其中一個碗中放x個乒乓球，在規定的時間內將2個乒乓球吹入另一個碗中即成功。成功者可得精美獎品，其余得紀念品。

1、時間：x月xx日(正月xx)下午

2、地點：社區旁圓形廣場

六、報名方式

1、居民小組長處報名

2、致電報名：

物業服務策劃方案

物業管理作為一種服務性很強的職業，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。

1、服務含義：

a、微笑待客。

b、精通業務上的工作。

c、對客戶態度親切友善。

d、視每一位業主（客戶）為特殊和重要的大人物。

e、邀請每一位業主（客戶）再次光臨。

f、營造溫馨的服務環境。

g、用眼神表達對業主（客戶）的關心。

2、為什么要做好服務。

1)、服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業主（客戶）是否滿意。為了讓業主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：

a、沒有業主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。

b、我們是一家軟件技術服務公司，為業主提供優質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

c、業主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。

2）、對我們工作的不足表示不滿的業主才是真正的業主。

a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。

b、有抱怨，這說明業主關心我們；要是沒有業主反映了,這就說明業主對我們寒心了。

3）、對業主負責到底，讓業主百分之百滿意對業主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。

1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字）。

2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門。

3、在業主面前不說不該說的話，服務禁用語：

a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。

b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。

c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。

d、業主發表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。

e、業主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。

f、對業主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”

1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。

1）、有規范的崗位責任制度。

2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3）、管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

5）、根據業主需要，提供物業服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執行。

6）、按有關規定公布物業服務內容與收費標準。

7）、每半年至少一次征詢業主對物業服務的意見。

2、客服服務、工作規程及標準：

1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態規矩端莊；態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

衣領，發型常規大方；女士提倡化淡妝，長發應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。

（2）上班期間按規定的穿著方式，著統一配發的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。

（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。

2）、言行舉止：

（1）言行舉止規矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態度禮貌親切，不卑不亢。

（2）禁止有任何非職業性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。

（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。

（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

（5）上門走訪或上門與業主接洽，應先致電業主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。

（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。

3）、來訪接待：

對于來訪業主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業主辦理手續時等待接待。

認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區。

4）、來電接待：

認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。

（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態，同情、理解、專心的傾聽，避免向業主表露情緒，避免與業主糾纏以往的不快，避免向業主陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或服務質量問題給業主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。

（2）、業主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。

（3）、業主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。

5）、報修接待：

對于業主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業主及時反饋處理信息，不得等業主向我們二次反映問題。

（1）、日常報修：

c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統計。

（2）、保修期內報修：

b、根據報修內容，和業主預約維修時間，聯系施工單位及時維修；

c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。

（3）、公共區域維修：

b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。

酒店經營管理策劃方案

1、這個制度需經酒店董事會審議才可通過，自20xx年xx月xx日開始執行。

2、這個制度實行的準則為：堅持按勞分配、多勞多得，支持效率優先，兼顧公平的原則。

3、這個制度努力實現的方向為：按效分配，唯才是用、唯功是賞的薪酬分配原則。

員工工資的具體結構如下為：

1、個人工資收入=職務崗位等級工資+店齡津貼+浮動效益工資；

2、職務崗位等級工資含為：基本工資+崗位津貼+生活津貼（包括員工中、夜班津貼，獨生子女費等）+技術津貼（僅限特殊工種）。

3、職務崗位等級工資，依據擔任的職務、崗位職責、技能高低，經考核后確定；

4、工齡津貼為：依據員工服務年資（含試用期間）計算（以每年1月1日為限（即頭年某日入店均以次年的一月一日起算）調整1次，在酒店服務滿一年的員工，可享受工齡津貼。工齡津貼起點為每人每月30元，每月隨工資發放，并逐年按此標準遞增，工齡工資最高為300元，超出此數，酒店另外補貼）。

5、浮動效益工資為：即獎金。隨酒店經營效益的高低，并結合管理質量的優劣而上下浮動，具體方案另擬。

6、每年6月30日前，依據崗位工資等級標準和員工的業務技能以及本年度考核結果進行調整。

7、上列計算結果若有小數點產生時，一律舍去不計。

1、酒店為公正評價每位員工的資歷能力和貢獻，將全店職能部門所有崗位自上而下劃分為10級30檔。管理人員以現任職務確定工資等級，職工以現有崗位確定相應的工資等級。

2、全店等級工資情況見附表《酒店崗位工資等級表》。

1、職務提升為：凡被提升為領班以上的各級管理人員，自提升之日起，在其所在職務基礎上試用三個月，享受該職務等級試用期工資待遇。經考核合格，方可納入相應職位的轉正級別。

2、崗位變動為：凡在酒店內部調動，自調動之日起均須經過三個月試用期，試用期內，若原等級低于本崗位者納入本崗位等級；若原等級與現崗位等級相同者，其級別不變；若原崗位高于現崗位等級，按現崗位等級執行，高出部分不予保留。試用期滿后，經考核合格者，按相應等級轉正級別執行。

1、新招人員為：有相同工作經歷，招入本店后，經試用期滿考核合格，按其工作能力，納入相應崗位等級。

2、各專業學校畢業生（職高、大專、本科）直接來本店實習，根據實習生級別確定生活補助標準。按實習合同期限(一般為6個月以上)，實習期滿，愿留店工作的，根據所在崗位確定等級，可直接進入崗位等級工資，若變動崗位，則按上述第四點變動崗位的工資規定。

3、社會招聘錄用有熟練工作技能和工作經驗的人員，根據所在崗位確定等級，進入試用期，經試用三個月期滿考核之后，按現崗位等級轉正。

4、社會招聘錄用無工作經驗的服務人員，按實習生待遇執行。

（一）酒店原則上根據經營業績的成長，每年6月份進行員工調薪。

1、以本年度該員工考核結果為依據；

2、以各崗位級別工資標準為依據。

（二）下列情況不在調薪范圍為：

1、以每年6月30日為限，一年之內因升職或變動崗位而調薪不滿一年者；

2、當年新入職員工，正式服務年限不滿一年者；

3、已達到本崗位最高薪級，調薪當月正辦理離職手續者；

4、因缺勤停職達1個月以上者（缺勤指為：病假和事假等，按實際天數累計，曠工按10倍天數累計）。

5、本年度內受書面通報懲戒以上處分者。

（一）等級工資計算期間為當月1日至當月月底，工資發放時間為次月的某日（若遇節假日順延）。

（二）每月工資以30天計算，每工作6天享有有薪假期1天。

職務崗位等級工資總額。

出勤工資=×（出勤天數+應享有有薪假天數）30。

（三）下列各項須直接從工資中扣除為：

1、個人所得調節稅；

2、社保有關費用；

3、超標水電費用等；

4、違紀罰款及賠償費用；

5、該月應償還酒店代墊款項；

6、其他應從工資中扣除的費用等。

（四）每月缺勤工資扣罰按《考勤管理制度》執行。

（五）1、凡每月發生的人事薪資變動，屬于晉升工資的范圍，均從總經理批準之日算起。

2、凡每月發生的人事薪資變動，屬于正常到時轉正的，則從轉正期滿之日算起。

1、主管及以下的各級員工等級工資的確定及調整，由所在部門根據編制、工資標準和實際工作需要，進行考核，提出意申報人力資源部審核并報總經理批準后執行。

2、部門副經理級以上管理人員等級工資的確定，根據總經理任職命令，人力資源部負責執行。

3、以上人員變動，須有總經理簽發的任命或經有關部門批準的《人事變動表》才能生效。

物業活動策劃方案

冬至是我國農歷中一個非常重要的節氣，同時也是一個傳統節日，每年的冬至家家戶戶都有吃湯圓、吃麻糍來表示全家團聚、慶豐年的習俗。隨著時代的發展，現代化的廚具卻很難做出口味地道的麻糍了，很多人對其傳統的制作過程也已全然不知。然而，對于冬至節的習俗我們還是需要了解的，20xx年的冬至即將來臨，作為中班的小朋友，我們不僅要讓孩子了解到節日的相關知識，還可以將其融入到我們區域游戲中去。

l。初步了解冬至節的習俗，知道蘇州冬至節的主要食品；

2。能獨立或與人合作制作水餃，體會勞動的快樂，激發愛勞動的情感。

1、語言活動：冬至節到了

2、綜合活動：冬至節里的美食

主要了解蘇州冬至節的。美食：餛飩、水餃、冬釀酒

班級可以選取一樣美食進行主要了解對象，如餛飩：

手工活動：包餛飩

可以是真餛飩、包好以后還可以進行第二課時xxx香香的餛飩。

也可以是操作材料、做好的“餛飩”還可以在課后投放到區域中去。

品嘗活動：香香的餛飩

3、延伸活動：區域游戲

在蘇州繽紛多姿的節令習俗中，冬至夜是一個最具吳地特色的節令。冬至，是中國古代24節氣之一，此時北半球白天最短，夜間最長，是冬去春來轉換的標志。相傳，周太王后裔泰伯、仲雍奔吳建立吳國后，也承繼了周代歷法，把冬至作為一年之首，也就是今人俗稱的“過年”，后雖改夏歷，但冬至“過年”的舊俗一直流傳至今。隨著越來越多的新蘇州人加盟蘇州，蘇州民俗專家沈建東說，地方特色濃郁的冬至夜習俗，不但要在土生土長的蘇州人中代代傳承下去，也希望在更多新蘇州人中得到承繼。

冬至（winter solstice），是中國農歷中一個非常重要的節氣，也是中華民族的一個傳統節日，冬至俗稱“冬節”、“長至節”、“亞歲”等，早在二千五百多年前的春秋時代，中國就已經用土圭觀測太陽，測定出了冬至，它是二十四節氣中最早制訂出的一個，時間在每年的陽歷12月21日至23日之間，這一天是北半球全年中白天最短、夜晚最長的一天；中國北方大部分地區在這一天還有吃餃子、南方吃湯圓的習俗，諺語：冬至到，吃水餃，還有關于該節氣的詩詞和影視作品。