整改措施的實(shí)施需要有監(jiān)督和評估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。小編推薦的這些廣告策劃范文，可以幫助大家提升思維和策劃能力，實(shí)現(xiàn)市場推廣的成功。

【醫(yī)院方案】中醫(yī)院廉政文化建設(shè)方案

為全面加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)，發(fā)揮廉政文化在反腐倡廉中的重要作用，正確引導(dǎo)廣大黨員干部職工樹立社會主義榮辱觀，筑牢思想道德防線，推動反腐倡廉工作深入開展，為積極構(gòu)建和諧醫(yī)院提供良好的廉政文化氛圍，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，特制定此方案。

以鄧小平理論和。

“三個(gè)代表”重要思想及中共中央頒布的《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》為指導(dǎo)，以“厚德精術(shù)、尚善弘仁”醫(yī)院主體文化為核心，以全院黨員干部為重點(diǎn)，以豐富多彩的文化活動為載體，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，突出“廉潔行醫(yī)”的醫(yī)德教育，引導(dǎo)全院職工自覺抵制各種不良行為，在醫(yī)院形成“倡廉潔、樹新風(fēng)、促發(fā)展”的濃厚醫(yī)療服務(wù)氛圍。

在全院廣泛開展以。

“倡廉潔、樹新風(fēng)、促發(fā)展”為主題的廉政文化進(jìn)醫(yī)院教育活動。通過活動的開展，提高全院職工的廉政意識和拒腐防變的自覺性，促使全院黨員干部以身作則，敬業(yè)愛崗，誠信服務(wù)，成為職工的楷模，提供人民滿意的醫(yī)療健康服務(wù)。

1

創(chuàng)設(shè)廉政醫(yī)院文化氛圍。

從凈化、美化入手，整治院容院貌，制作一批以廉政警句為主要內(nèi)容的宣傳牌，做到廉政文化與醫(yī)院文化的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到潛移默化的教育效果。

2

通過開辟醫(yī)院廉政文化專欄、在醫(yī)院網(wǎng)站開辦廉政文化專題等思想文化教育陣地營造濃烈的醫(yī)院文化氛圍。

3

積極構(gòu)建醫(yī)院核心價(jià)值體系。

把廉政文化進(jìn)醫(yī)院與打造“厚德精術(shù)，尚善弘仁”的核心文化結(jié)合起來，使醫(yī)院文化內(nèi)容更加豐富，內(nèi)涵更加充實(shí)。

4

通過全院干部職工的廣泛參與，對優(yōu)秀作品及時(shí)在醫(yī)院網(wǎng)站及鄖西在線等媒體展出，使干部職工隨時(shí)隨地受到正氣的感染和熏陶。

5

·

12。

文藝節(jié)目等群眾喜聞樂見的活動，幫助干部職工在靈活多樣的教育活動中，自然而然地感知、體悟、探究、思考和積累，增強(qiáng)為人民服務(wù)的吸引力和感染力。促使干部職工的思想素質(zhì)提高，從而引導(dǎo)廉政醫(yī)院文化向健康高雅的方向發(fā)展。

1

抓好職工廉政法制教育，結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育黨紀(jì)黨風(fēng)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，對職工進(jìn)行“崇廉憎腐”的理論教育，增強(qiáng)拒腐防變的自我免疫力，不為名所累，不為利所惑，不為名韁利鎖所束縛，在任何時(shí)候，任何環(huán)境中都能穩(wěn)得住心神管得住手腳經(jīng)得起誘惑守得住大節(jié)。

2

強(qiáng)化典型教育和警示教育。運(yùn)用多種喜聞樂見的形式進(jìn)行教育，開展廉政典型導(dǎo)向示范教育，大力宣傳廉政先進(jìn)典型，運(yùn)用典型案例開展以案說紀(jì)教育，挖根源，找規(guī)律，講危害，以案明紀(jì)，警鐘長鳴。組織醫(yī)院觀看反腐倡廉影視片，利用各種形式組織學(xué)習(xí)宣傳活動等，讓職工從中受到直觀熏陶和潛移默化的教育。

成立一個(gè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組；制作一批廉政警句宣傳牌；開辟一個(gè)廉政文化專欄；簽訂一份廉潔行醫(yī)承諾書；組織一次廉政文化征文；開展一系列文體活動；舉辦一場專題講座；組織黨員干部參加一次《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》理論考試；開展一次廉潔行醫(yī)服務(wù)標(biāo)兵評選。

1

開展藥品購銷領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理活動。

繼續(xù)深入治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)和反商業(yè)賄賂工作，強(qiáng)力推進(jìn)合理用藥專項(xiàng)治理，從源頭上治理各種消極腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)肅查處違紀(jì)、違規(guī)人員。

2

開展建筑領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理活動。

重點(diǎn)是在建筑領(lǐng)域規(guī)范招投標(biāo)、限額設(shè)計(jì)管理，加強(qiáng)工程事前、事中、事后審計(jì)監(jiān)督，確保資金運(yùn)用安全、項(xiàng)目建設(shè)安全。

3

開展廉潔行醫(yī)專項(xiàng)治理活動。

嚴(yán)禁索取、接受或者以借為名占用服務(wù)對象或藥品、器械經(jīng)銷商的財(cái)物；嚴(yán)禁接受可能影響公務(wù)的禮品、宴請以及旅游、健身、娛樂等活動安排；嚴(yán)禁在公務(wù)活動中接受禮金和各種有價(jià)證券、支付憑證。鼓勵舉報(bào)個(gè)人收受紅包、回扣，以及藥品、器械經(jīng)銷商在醫(yī)院促銷等違紀(jì)違法行為。

4

開展院風(fēng)院紀(jì)專項(xiàng)治理活動。

一是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各種決議、決定、規(guī)定，強(qiáng)化工作流程管理，全面推行崗位責(zé)任制和過錯追究制。二是嚴(yán)肅勞動紀(jì)律。堅(jiān)守作息時(shí)間，工作時(shí)間嚴(yán)禁串崗脫崗、扎堆聊天、上網(wǎng)游戲聊天、抹牌、下棋、打麻將等一切與工作無關(guān)的事情。三是嚴(yán)肅會議紀(jì)律。凡醫(yī)院召開的工作會議，必須按要求準(zhǔn)時(shí)參會，無故遲到、缺會或中途離場的，通報(bào)批評并給予質(zhì)控處罰。

5

開展工作日飲酒專項(xiàng)治理活動。

嚴(yán)格遵守“禁酒令”，不得在工作日中午飲酒，不得在值班前和值班時(shí)飲酒，不得在駕駛機(jī)動車輛前飲酒。醫(yī)院設(shè)置禁酒提示牌。違反規(guī)定者，第一次給予通報(bào)批評，第二次取消本人年度內(nèi)所有評先資格和各種獎勵，第三次給予相應(yīng)紀(jì)律處分。

“廉潔行醫(yī)、創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好風(fēng)尚，營造“崇廉、尚廉、守廉”的良好氛圍。

1

切實(shí)加強(qiáng)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立廉政文化建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，院長劉勇同志擔(dān)任組長，副書記劉文昆同志任副組長，郭津劉國英張四秀張軍姚順浦張志義陳惠李端午等同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)醫(yī)院廉政文化建設(shè)，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)醫(yī)院廉政文化建設(shè)活動。

2

要堅(jiān)持“四全”，即全面部署，全員參與，全程運(yùn)行，全面落實(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組將組織檢查考核評估，保證工作的落實(shí)。

3

要把廉政文化建設(shè)納入重要議事日程，醫(yī)院將把此項(xiàng)工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)管理內(nèi)容，各科室廉政文化建設(shè)將列入醫(yī)院年度工作考核考評范圍。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須有激勵作用，是團(tuán)隊(duì)成員利益的集中體現(xiàn)。確定管理中心經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)等團(tuán)隊(duì)總的目標(biāo)，管理中心對《年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行分解，將相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任下達(dá)至部門、班級、崗位、個(gè)人，并與各崗位責(zé)任人簽訂崗位責(zé)任書，做到目標(biāo)明確、分工明確、責(zé)任明確。

團(tuán)隊(duì)是每個(gè)成員的舞臺，個(gè)體尊重與滿足離不開團(tuán)隊(duì)這一集體，因此，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部倡導(dǎo)感恩和關(guān)愛他人的良好團(tuán)隊(duì)氛圍，注重感情投資以增進(jìn)員工的歸屬感和向心力。尊重員工的自我價(jià)值，將團(tuán)隊(duì)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值有機(jī)地統(tǒng)一起來，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就會形成，團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值也就能通過個(gè)體的活動得以實(shí)現(xiàn)。

（3）組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦聯(lián)誼，豐富業(yè)余生活，促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)助。

（4）每逢佳節(jié)，管理中心舉辦聯(lián)歡活動，讓員工親身感受到“家”的親情；

（5）定期召開員工座談會，及時(shí)了解員工的想法，鼓勵員工對管理中心的工作提出各項(xiàng)建議。

（1）團(tuán)隊(duì)成員間沒有妒嫉

（2）能夠沒有顧忌的表露自我

為員工創(chuàng)造一個(gè)能夠沒有顧忌的表露自我的氛圍，如管理中心定期舉行燒烤、晚會、ktv等形式多樣的活動，讓員工盡情狂歡、盡情表露自我，讓員工在歡樂中發(fā)現(xiàn)自己的缺陷，又在歡樂中改變自己的缺陷；充分利用日講評機(jī)會，給員工創(chuàng)造展示自我的機(jī)會，讓員工能全面表露在工作中存在的問題及一些想法，營造歡樂生活、歡樂工作的氛圍，使員工即便在巨大的工作壓力下仍能感到自在。

（3）對員工的專業(yè)與能力有充分的信心

對員工多一份信心就是對他們莫大的鼓勵與肯定。員工是企業(yè)的財(cái)富，相信員工是開啟財(cái)富的鑰匙。

（4）信息充分公開

團(tuán)隊(duì)信息的閉塞是引起團(tuán)隊(duì)成員相互猜測、懷疑的主要因素。設(shè)立信息欄、光榮榜、文件傳閱本等，讓每一位員工都能及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的信息，特別是公司的規(guī)章制度、人事信息、獎罰信息、好人好事、崗位競聘、績效考核等，讓每一位員工清楚的了解團(tuán)隊(duì)發(fā)生的事情，樹立“主人翁”意識。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會使團(tuán)隊(duì)保持高度一致。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先善于管人、育人、用人，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)自身素質(zhì)和能力的修煉，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。

（1）以身作則

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)成員行為的標(biāo)桿。海上世界管理中心對要求員工做到的，管理人員首先必須做到，如考勤打卡、節(jié)日值班、禮儀規(guī)范要求等，管理人員必須以身作則，起模范帶頭作用。

（2）共同參與

團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)群策群力，需要所有成員共同參與，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用各種方法，充分調(diào)動員工的積極性，共同參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

（3）引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”和“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的理念，提高員工學(xué)習(xí)的主動性、自覺性，堅(jiān)持崗位學(xué)習(xí)、崗位成才。

健全的管理制度、良好的激勵機(jī)制是團(tuán)隊(duì)精神形成與維系的內(nèi)在動力。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的培育，也須有一套規(guī)范化的管理制度和有效的激勵機(jī)制。

（1）問責(zé)制：責(zé)任到崗、責(zé)任到人。讓全體員工明白什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感。

（2）限時(shí)辦理制：將服務(wù)日常的工作進(jìn)行細(xì)化，確定辦理責(zé)任人、辦理時(shí)限，保證服務(wù)品質(zhì)。

（3）員工激勵制度：設(shè)置優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)獎、優(yōu)秀員工獎、金點(diǎn)子獎、熱情之星獎、進(jìn)取之星獎、細(xì)致之星獎、奉獻(xiàn)之星獎、精神風(fēng)貌獎、業(yè)務(wù)技能獎、學(xué)習(xí)進(jìn)步獎、管理創(chuàng)新獎、突出貢獻(xiàn)獎、委屈獎等十三個(gè)月度獎，通過激勵充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性、奉獻(xiàn)性，同時(shí)設(shè)置末位淘汰制，對工作表現(xiàn)不好的員工實(shí)行崗位調(diào)離或淘汰，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員。

中醫(yī)院信息化建設(shè)方案

目錄。

6.9心電智能分析系統(tǒng).....................................................................................

中醫(yī)院信息化建設(shè)方案

xx市中醫(yī)院;信息化建設(shè)方案;用友醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)有限公司;3月;目錄;一、方案概述..................;1.1.項(xiàng)目背景................;1.2.建設(shè)目標(biāo)................;1.3.建設(shè)原則................;1.4.建設(shè)規(guī)劃................;二、需求分析........

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

經(jīng)營理念：

目標(biāo)：

愿望：

發(fā)展方向：

核心價(jià)值：

使命：

文化理念：

企業(yè)精神：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的核心是執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)日常工作以及任務(wù)的執(zhí)行上，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。

銷售團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)朝著共同的方向前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。

并且有與之相對的績效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過程執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：

認(rèn)同：對員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。

贊美：善于贊美員工。

晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。

激勵：目標(biāo)完成時(shí)給予獎金以及其他獎勵。

團(tuán)隊(duì)意識：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。

2.建立共同的目標(biāo)觀念：

每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展和待遇。

3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。

完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰犯錯誰負(fù)責(zé)。

明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的

前景，人員的素質(zhì)，雖然可以通過培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作得到提高，但畢竟再完美的培訓(xùn)機(jī)制，也不能從根本上改變提高一個(gè)人的基本素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)從根本上來說是一個(gè)用人集體，而不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)，技能，心態(tài)，直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平和工作效率，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則：

1.選擇復(fù)合型人才：

我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)，這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的銷售員工是一個(gè)“雜家”，對各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對一個(gè)新客戶時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。

2.招聘過程結(jié)構(gòu)化：

要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能的應(yīng)對技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

3.團(tuán)隊(duì)的問題解決能力和執(zhí)行力：

團(tuán)隊(duì)人員須具備的基本要求，如吃苦耐勞、平常心、善于溝通等在招聘時(shí)會有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是主動解決問題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題手機(jī)和反饋，對于來自客戶和市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問題能力的強(qiáng)與弱決定的。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)不僅僅是新員工招聘入職時(shí)的培訓(xùn)，也不能夠把新員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)混為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會帶動每個(gè)新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動，也不會帶來損失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對流動較大的問題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長期的過程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。

1.新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識，中供產(chǎn)品知識，銷售技巧

2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

3.客戶開拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

4.電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

5.售后服務(wù)意識的拓展培訓(xùn)和培養(yǎng)。

團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提高和風(fēng)格的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這就決定了他的是團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。

把平時(shí)的工作細(xì)分到每一個(gè)數(shù)字量進(jìn)行考核，做到工作方式靈活而不散漫。員的工作要有可控性，對每一個(gè)意向客戶做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。

公司對團(tuán)隊(duì)看中的是業(yè)績結(jié)果，往往會讓團(tuán)隊(duì)人員感覺自己處于一個(gè)只注重結(jié)果，而沒有人性化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)的績效考核和激勵機(jī)制(暫未定)

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強(qiáng)，對即將從事的工作充滿期望。但每個(gè)人都有些焦慮、困惑和不安全感，自我定位不清晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的`時(shí)期。

2．安全度過磨合期

這個(gè)階段應(yīng)采取以過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信息；加強(qiáng)對產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，特別是電話銷售話術(shù)、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹立威信；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ)。

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運(yùn)用不夠，對經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。同時(shí)，隱藏的問題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標(biāo)能否完成。

2．平穩(wěn)度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通。要鼓勵團(tuán)隊(duì)成員對有爭議的問題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競爭；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等。

這一階段，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少。

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見，信任感加強(qiáng)，會公開發(fā)表不同意見，合作加強(qiáng)；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化，以文化來熏陶團(tuán)隊(duì)成員。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。

這一階段，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)超強(qiáng)。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

這四個(gè)階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)。

2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個(gè)電話銷售人員能夠基本回答客戶提問。

5.電話銷售過程當(dāng)中，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果，激勵自己也激勵大家；

6.晚上開會的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法；

8.慶功會，履行當(dāng)時(shí)的承諾，特別要注意重獎重罰；

9.安撫鼓勵落后成員，給成員機(jī)會等。

上海特色中醫(yī)專科建設(shè)方案

上海作為中國的大都市，有許多醫(yī)院擁有自己的強(qiáng)勢專科，經(jīng)過長時(shí)間整理，總結(jié)了如下：綜合治療：

1、上海華山醫(yī)院--上海最好的綜合醫(yī)院(全國排名綜合第3)。

2、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬上海瑞金醫(yī)院--上海最好的綜合醫(yī)院(全國排名綜合第5)。

1、上海長征醫(yī)院--上海最好的骨科醫(yī)院(全國排名骨科第3)。

2、上海瑞金醫(yī)院--上海最好的骨科醫(yī)院(全國排名骨科第6)。

神經(jīng)外科。

1、上海華山醫(yī)院--上海最好的綜合醫(yī)院(全國排名神經(jīng)外科第1)。

2、上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院(全國神經(jīng)外科排名8)。

腫瘤科。

1、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院--上海最好的腫瘤醫(yī)院(全國排名腫瘤科第4)。

2、上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院--上海最好的腫瘤醫(yī)院(全國排名腫瘤科第7)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

團(tuán)隊(duì)在本質(zhì)上是一種通過成員之間高度積極、自覺的協(xié)作來實(shí)現(xiàn)群體統(tǒng)一目標(biāo)的組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)是從團(tuán)體體育比賽中引申出來的。足球隊(duì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有團(tuán)隊(duì)的重要特征：

1、有共同的目標(biāo)，即戰(zhàn)勝比賽對手獲得全隊(duì)的勝利;

2、成員自覺自愿地服從團(tuán)隊(duì)整體利益;

3、成員之間高度協(xié)作;

4、成員技能互補(bǔ);

5、成員受到比賽目的的驅(qū)動，具有內(nèi)在動力;

6、在比賽過程中享有高度的行動和決策自主權(quán);

7、需要教練的指導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)具有七個(gè)核心要素：

1、人員：團(tuán)隊(duì)的基本要素;

2、目標(biāo)：是聚合人力資源的焦點(diǎn);

3、互動：是形成和維護(hù)合作與信任的過程;

4、信任：是團(tuán)隊(duì)合作的心理基礎(chǔ);

5、合作：是團(tuán)隊(duì)的根本活動方式;

6、自愿：是為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的心理基礎(chǔ);

7、能力：是團(tuán)隊(duì)績效的技術(shù)基礎(chǔ)。

團(tuán)隊(duì)建立的方法有五種：

人際交往法、角色定義法、價(jià)值觀法、任務(wù)導(dǎo)向法和社會認(rèn)同法。

(一)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的過程

是以溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)貫徹全過程的，溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成效。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建分為三個(gè)階段：

1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段：組織和融合一個(gè)團(tuán)隊(duì)。其核心是經(jīng)過一個(gè)心理融合的過程，這是成員之間增進(jìn)相互了解、相互信任和凝聚力的過程。

2、團(tuán)隊(duì)的成長階段：養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。具體內(nèi)容包括培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作能力，制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范以及培育團(tuán)隊(duì)的信任氣氛。

這一階段建設(shè)的評價(jià)參照是：團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)相互信任，彼此比較了解，開始分享共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，能夠共同面對團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和困難，凝聚力達(dá)到一定的強(qiáng)度。

3、團(tuán)隊(duì)成熟階段：保持和改善團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。進(jìn)一步細(xì)化成長階段的工作。

(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一般程序

團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)過三個(gè)階段：

1、創(chuàng)建階段的目標(biāo)：將經(jīng)過選擇的人組合在一個(gè)將要成為團(tuán)隊(duì)的群體內(nèi)，使人們經(jīng)歷初步的融合。創(chuàng)建階段一般要經(jīng)過五個(gè)環(huán)節(jié)：確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、確定團(tuán)隊(duì)類型、分析團(tuán)隊(duì)角色、配置團(tuán)隊(duì)人員和人員的心理融合。

2、成長階段的目標(biāo)：養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)優(yōu)良品質(zhì)，使群體最終發(fā)展成為真正的團(tuán)隊(duì)。具體內(nèi)容就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作能力，團(tuán)隊(duì)規(guī)范和團(tuán)隊(duì)信任氣氛。

3、成熟階段的目標(biāo)：繼續(xù)保持和發(fā)展團(tuán)隊(duì)的優(yōu)良品質(zhì)和優(yōu)勢，并適應(yīng)環(huán)境的變化不斷調(diào)整。

麥肯錫重視人才的四個(gè)方面的素質(zhì)：一是分析問題、解決問題的能力;二是溝通、交往的能力;三是領(lǐng)導(dǎo)的才能和潛力;四是團(tuán)隊(duì)精神。

1、應(yīng)變的意識和能力。具備快速捕捉信息、快速適應(yīng)環(huán)境變化的能力。

2、溝通的意識和能力。具備與組織內(nèi)外部不同人進(jìn)行有效溝通的能力。影響力很大程度上依賴于溝通能力。

3、認(rèn)知能力。認(rèn)知能力對于理解環(huán)境十分重要。包括觀察能力、想象能力和分析問題的能力及推理能力。

4、創(chuàng)新意識和能力。

5、科學(xué)決策的意識和能力。

6、不斷學(xué)習(xí)的意識和能力。

7、領(lǐng)導(dǎo)管理的觀念和能力。

8、業(yè)務(wù)專長能力。

9、工作能力。

10、合作的意識和能力。

團(tuán)隊(duì)成員的社會關(guān)系紐帶有二：一是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，二是心理關(guān)系。人們的心理凝聚力是團(tuán)隊(duì)精神中最集中表現(xiàn)的心理要素。建設(shè)團(tuán)隊(duì)必須實(shí)行利益整合原則，即協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益。融洽的心理關(guān)系必須建立在融洽的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上。團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，除了成文的契約以外，還要重視心理契約。心理契約是指員工與組織領(lǐng)導(dǎo)者之間在心里的承諾和期望。心理契約是人們相互的態(tài)度、期望和責(zé)任心。

建立目標(biāo)系統(tǒng)：團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)(戰(zhàn)略目標(biāo))—子目標(biāo)(戰(zhàn)術(shù)目標(biāo))—工作任務(wù)。

建立了總目標(biāo)和次一級目標(biāo)以后，就可以根據(jù)目標(biāo)對人的技能、品格、性格特征等要求考慮團(tuán)隊(duì)成員人選。

目標(biāo)系統(tǒng)要具體：

1、具體的目標(biāo)是總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的階梯。

2、員工必須清楚當(dāng)日和近期的任務(wù)，才能集中精力。

3、具體目標(biāo)和任務(wù)有比較短期的時(shí)間限制，能夠督促員工分配當(dāng)前的時(shí)間。

4、具體目標(biāo)和任務(wù)是衡量員工業(yè)績的`具體指標(biāo)。

5、具體目標(biāo)和任務(wù)是分配工作資源的依據(jù)之一。

自我管理的團(tuán)隊(duì)能夠自我激勵、自我評估、自我改進(jìn)，大大降低了管理成本。

自我管理團(tuán)隊(duì)的特征：

1、團(tuán)隊(duì)采用目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)負(fù)責(zé)。

2、團(tuán)隊(duì)自我監(jiān)督工作的過程和結(jié)果。

3、團(tuán)隊(duì)對自己的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)。

4、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新機(jī)會充分。

5、個(gè)人受團(tuán)隊(duì)伙伴影響。

6、領(lǐng)導(dǎo)者適度使用職權(quán)，強(qiáng)調(diào)上下級溝通。

第一類：理智的角色

1、觀念產(chǎn)生者。觀念產(chǎn)生者提出新觀念和戰(zhàn)略，特別關(guān)注重大問題，尋求突破和創(chuàng)新。

2、監(jiān)督評價(jià)者。監(jiān)督評價(jià)者分析問題，評價(jià)意見，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策。

3、專家。專家為團(tuán)隊(duì)注入技術(shù)信息。

第二類：行動取向的角色

1、塑造者。塑造者以行動為特征。他們主要是激發(fā)行動。

2、執(zhí)行者。執(zhí)行者將觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際工作程序，執(zhí)行工作計(jì)劃。

3、完成者。完成者確保團(tuán)隊(duì)不犯錯誤，不遺漏必要的事情。他們關(guān)注要特別關(guān)注的細(xì)節(jié)，在團(tuán)隊(duì)中維持一種工作緊迫感。

第三類：面向人的角色

1、協(xié)調(diào)者。協(xié)調(diào)者指導(dǎo)和控制團(tuán)隊(duì)朝目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策，保證團(tuán)隊(duì)成員不偏離團(tuán)隊(duì)的航向和軌道，確保團(tuán)隊(duì)資源得到最好的使用。

2、團(tuán)隊(duì)工作者。團(tuán)隊(duì)工作者的主要特點(diǎn)是支持其他成員。如對其他成員提出的意見進(jìn)一步完善，對有困難的成員提供支持和幫助，改善成員的溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

3、資源調(diào)查者。資源調(diào)查者主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)外部的觀念、發(fā)展情況和可資利用的資源，建立外部聯(lián)系，進(jìn)行談判。

團(tuán)隊(duì)人員配置根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)類型和工作要求來進(jìn)行。

(一)分析工作崗位的工作內(nèi)容和性質(zhì)：

1、工作目的和任務(wù)。

2、工作責(zé)任和權(quán)力。

3、工作條件和主要困難。

4、工作與其他工作的關(guān)系。

5、工作在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中的位置。

(二)分析工作崗位需要的人員素質(zhì)、條件：

1、學(xué)歷的專業(yè)背景。

2、工作經(jīng)驗(yàn)。

3、工作技能。

4、對工作者個(gè)性的要求(性格、能力、性別等)。

(三)分析候選人員

1、個(gè)人的學(xué)歷和專長。

2、個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、個(gè)人的個(gè)性品格。

4、個(gè)人承擔(dān)具體崗位的意愿。

5、候選人員相互的人際關(guān)系。

6、候選人員技能的互補(bǔ)情況。

7、候選人員個(gè)性的匹配情況。

團(tuán)隊(duì)新成員融合過程經(jīng)歷的階段：

第一階段：交流個(gè)人表層信息的階段。

如了解個(gè)人姓名、原來的工作單位、學(xué)歷、專業(yè)、專長，以及家庭的某些信息。個(gè)人表層信息都是一些描述個(gè)人基本情況的信息，體現(xiàn)在個(gè)人簡歷上。這個(gè)階段比較短。

第二階段：交流個(gè)人深層信息的階段。

個(gè)人深層信息包括個(gè)人對事物的態(tài)度、對事物價(jià)值的評價(jià)和判斷。這時(shí)伙伴之間常常對事物能夠相當(dāng)直率的交換看法。這個(gè)階段持續(xù)比較長。適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)管理方式和團(tuán)隊(duì)活動可以促進(jìn)人際互動的進(jìn)程，從而縮短這個(gè)階段。

第三階段：暴露互動關(guān)系不協(xié)調(diào)的階段。

經(jīng)過交流個(gè)人深層次信息階段后，團(tuán)隊(duì)成員彼此相當(dāng)熟悉了，對伙伴的需要、動機(jī)、情感、態(tài)度、技能、特長和個(gè)性特點(diǎn)、行為方式等個(gè)人信息有了相當(dāng)全面的了解。這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的合作互動，總的來說很默契。但是，個(gè)人的一些缺陷、缺點(diǎn)也開始暴露了。人際互動關(guān)系開始暴露出一些不和諧、不協(xié)調(diào)的情況，個(gè)人對其他人的印象可能存在誤解、偏見，還會出現(xiàn)爭論甚至爭吵，不同意見時(shí)有交鋒。

第四階段：重新調(diào)整互動關(guān)系的階段。

在這個(gè)階段，人們對于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)互動關(guān)系開始進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整階段，人們逐漸適應(yīng)相互的特點(diǎn)。人們會進(jìn)行自發(fā)的個(gè)人自我調(diào)整。另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者也可以采取一定的措施促進(jìn)調(diào)整。如幫助成員提高對關(guān)系不和諧原因以及如何改善互動方式的認(rèn)識。

第五階段：穩(wěn)定運(yùn)行的強(qiáng)凝聚力階段。

團(tuán)隊(duì)成員互動順利進(jìn)展的話，團(tuán)隊(duì)將進(jìn)入一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的穩(wěn)定階段。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)工作流程順暢，人際關(guān)系融洽。凝聚力體現(xiàn)為人們互相信任，互相喜歡，有強(qiáng)烈的群體歸屬感。

1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神包括意向、情感、認(rèn)知三大心理成分。團(tuán)隊(duì)精神主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容要素：一是對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同。二是對團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀的認(rèn)同。三是為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)的意識。四是合作意識。五是凝聚力(歸屬感、相互喜歡、相互信任)。

2、發(fā)展團(tuán)隊(duì)能力?？梢詮慕M織學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、實(shí)行知識管理、鼓勵個(gè)人自我發(fā)展等三方面著手。

3、發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范。即發(fā)展適合團(tuán)隊(duì)的高效率工作方式。

4、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛。信任指相信那個(gè)被相信的人能夠?qū)崿F(xiàn)或者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對他的正面期望。

麻省理工學(xué)院講師彼德·圣吉(peter senge)1990年出版了《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，開始了學(xué)習(xí)型組織理論在全球管理學(xué)領(lǐng)域中的興起。學(xué)習(xí)型組織是指一種充滿學(xué)習(xí)氣氛，充分鼓勵和發(fā)揮組織成員創(chuàng)造性思維能力的能持續(xù)發(fā)展的組織。簡單的說，學(xué)習(xí)型組織就是能夠持續(xù)學(xué)習(xí)的組織。

1、愿景導(dǎo)向。愿景是組織最長遠(yuǎn)的目標(biāo)或使命，是組織的長遠(yuǎn)理想。是凝聚組織成員的要素，是指導(dǎo)、鼓舞組織成員的重要因素。愿景提供人們積極努力的長期動力，包括學(xué)習(xí)的動力。

2、善于學(xué)習(xí)。一是終身學(xué)習(xí)。二是全員學(xué)習(xí)。三是在工作過程中學(xué)習(xí)。四是群體學(xué)習(xí)。最重要的是要學(xué)以致用。

3、強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)員工團(tuán)隊(duì)自主發(fā)現(xiàn)問題，自主學(xué)習(xí)，自主選擇目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑。

4、支持個(gè)人自我發(fā)展。鼓勵員工追求自我發(fā)展。

5、領(lǐng)導(dǎo)者的角色是設(shè)計(jì)、指導(dǎo)和支持。設(shè)計(jì)愿景、以愿景來鼓勵成員，提供指導(dǎo)意見和支持性資源幫助成員不斷發(fā)展能力。

6、主動向環(huán)境學(xué)習(xí)并影響環(huán)境。

7、不僅學(xué)習(xí)現(xiàn)有的知識，而且尋找和創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的知識，學(xué)而用之。

8、學(xué)習(xí)知識和管理知識相結(jié)合。知識的效用倚賴于知識的管理。

只有有用的信息才成為組織的智力和知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)顯性的部分包括商標(biāo)、專利、計(jì)劃、規(guī)則、公眾名單等可以利用信息技術(shù)以文檔形式存儲和編碼的知識。即是一種組織提高群體行為協(xié)調(diào)性的知識。隱性的智力、知識資產(chǎn)是存在于人們頭腦中的關(guān)于“如何做”的知識，即是一種個(gè)人積累的操作經(jīng)驗(yàn)。

有效的知識管理能夠推動組織達(dá)到如下效果：

1、分享觀念，激發(fā)創(chuàng)新思維。

2、節(jié)約生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。

3、促進(jìn)營銷。

4、發(fā)展組織內(nèi)的人才，激勵人才。

5、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

實(shí)施團(tuán)隊(duì)知識管理應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

1、要有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2、確定需要什么知識。

3、鼓勵員工參與。

4、利用現(xiàn)代信息技術(shù)分享和傳播知識。

5、知識要不斷更新。

對團(tuán)隊(duì)成員的能力塑造，必須重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)個(gè)人的專業(yè)技能發(fā)展，以更適合團(tuán)隊(duì)的需要。發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人能力應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、理想團(tuán)隊(duì)成員的能力是互補(bǔ)的。在能夠完成任務(wù)的前提下，團(tuán)隊(duì)由最少的人組成。每個(gè)人都是不可或缺的，每個(gè)人都有充分的機(jī)會發(fā)揮自己的特長。

2、每個(gè)人都得到充分信任，在承擔(dān)有難度的任務(wù)中得到成長。在理想的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人應(yīng)該感到正在最大限度的發(fā)揮能力和發(fā)展能力。

3、有機(jī)會受到培訓(xùn)，不斷吸收新的知識和技術(shù)。

4、鼓勵個(gè)人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，在不斷解決新問題的過程中發(fā)展能力。

(一)團(tuán)隊(duì)規(guī)范是約束和指導(dǎo)人們行動的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、規(guī)章制度。團(tuán)隊(duì)的規(guī)范作用：

1、使團(tuán)隊(duì)行為具有確定性和預(yù)見性。

2、提供常規(guī)性問題解決的規(guī)則，減少團(tuán)隊(duì)臨時(shí)決策的成本。

3、確定內(nèi)外部互動的有效關(guān)系，減少行動的盲目性。

4、經(jīng)過實(shí)踐證明有效的行動規(guī)則能提高團(tuán)隊(duì)效能。

(二)發(fā)展有效規(guī)則必須遵循一定的原則：

1、規(guī)則的有效性必須經(jīng)過實(shí)踐和時(shí)間的考驗(yàn)。

2、規(guī)則在制定前要經(jīng)過組織成員廣泛的討論。

3、規(guī)則要考慮特別情況，留有一定的靈活性。

4、被證明沒有效果的或者效果很差的規(guī)則要修改。

5、規(guī)則要根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行修訂。

(三)制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范可以采用以下2種方法：

一是目標(biāo)任務(wù)定義法：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)來確定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。

二是顧客需求定義法：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)對象的需求來確定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。

(四)制定顧客需求為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)規(guī)范時(shí)，應(yīng)從以下9個(gè)問題出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)：

1、顧客是誰?

2、顧客需求什么?

3、顧客有什么特殊要求?

4、團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備滿足這些顧客的需求嗎?

5、還有什么競爭對手為這類顧客提供服務(wù)或產(chǎn)品嗎?

6、顧客對團(tuán)隊(duì)提供的現(xiàn)有服務(wù)是否滿意?

7、使顧客不滿意的障礙是什么?

8、有什么方法和途徑能夠消除顧客的不滿意?

9、團(tuán)隊(duì)能夠做些什么來提高顧客的滿意度?

(五)團(tuán)隊(duì)文化是隱性的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則

團(tuán)隊(duì)文化是特定的組織文化形態(tài)。組織文化的結(jié)構(gòu)中包含幾個(gè)層次：

1、核心層是組織的核心意識、理念和價(jià)值觀。

2、第二層次是組織的規(guī)章制度。

3、第三層次是組織的行為方式。

4、最外層是組織的符號系統(tǒng)和組織的模范人物故事(規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者的行為方式)。

(一)一個(gè)值得信任的人有3個(gè)基本特點(diǎn)：一是他愿意滿足我們對他的正面期望;二是有能力滿足我們對他的期望。三是團(tuán)隊(duì)成員必須誠實(shí)。誠實(shí)的人說實(shí)話，言行一致，真實(shí)地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。誠實(shí)又是一種態(tài)度和行為方式。誠實(shí)體現(xiàn)在保持言行一致的善于動機(jī)和實(shí)際行動上。誠實(shí)的人做他已經(jīng)承諾的事情，只承諾他將真正努力要做的事情，誠實(shí)的人不輕易承諾。如果三者缺一，那么一個(gè)人值得信任的資格就是不完整的，就難以得到充分的信任。

(二)高度信任中的團(tuán)隊(duì)成員的基本特點(diǎn)：

1、認(rèn)同一定的共同目標(biāo)。

2、認(rèn)同群體的核心價(jià)值觀。

3、具有實(shí)現(xiàn)信任者期望的能力。

4、為人誠實(shí)。

5、關(guān)心同伴和團(tuán)隊(duì)的利益。對那些關(guān)心我們利益的人，我們傾向于信任他們。

(一)建立目標(biāo)體系

合作者有共同的目標(biāo)和利益時(shí)，合作基礎(chǔ)更加牢固。組織的目標(biāo)必須是一個(gè)體系。整個(gè)目標(biāo)體系具有層次性。從宗旨，到使命，到戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，再細(xì)分為任務(wù)，最后同向成果，形成一個(gè)相互配套和連接的目標(biāo)體系。

1、宗旨

組織宗旨使用簡短的文字表達(dá)組織的宏愿。規(guī)定了組織根本性的努力方向。它表達(dá)組織的核心價(jià)值觀對社會的根本態(tài)度。組織宗旨是組織的最根本的、最高層次的目標(biāo)。

2、使命

組織使命比宗旨更具體一些。使命描述組織的基本工作目標(biāo)和組織存在的基本理由。使命是比宗旨低一個(gè)層次的目標(biāo)。使命是組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)。從文字上看，描述使命的語句比描述宗旨的語句更多一些，內(nèi)容更具體一些。宗旨一個(gè)或者幾個(gè)句子就夠了，使命一般需要更多的句子才能說明。

3、戰(zhàn)略目標(biāo)

宗旨和使命都是比較抽象的，一個(gè)組織還需要更為具體的目標(biāo)來指導(dǎo)人們的實(shí)際行動，這個(gè)更為具體的目標(biāo)，就是戰(zhàn)略目標(biāo)。一般是關(guān)于在某個(gè)比較長的時(shí)間里(如三年以上)組織全局發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。對戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)定和描述要比使命更為具體。戰(zhàn)略目標(biāo)是連接宗旨、使命和成果的一個(gè)中介環(huán)節(jié)。

4、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是對戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是關(guān)于組織工作的某個(gè)相對短的時(shí)期內(nèi)的或者關(guān)于某個(gè)方面的工作(或局部工作)的目標(biāo)。

5、任務(wù)

任務(wù)則是進(jìn)一步細(xì)分戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的結(jié)果。任務(wù)指明應(yīng)該完成的具體事情和要達(dá)到的具體結(jié)果。任務(wù)也可以看成是具體的細(xì)分子目標(biāo)。任務(wù)必須落實(shí)到個(gè)人。

(二)塑造團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)能力

制定目標(biāo)是未來業(yè)績的起點(diǎn)。組織的美好遠(yuǎn)景和目標(biāo)，許多員工愿意“預(yù)支“對組織的信任。目標(biāo)必須有三個(gè)特性：明確性、可行性、挑戰(zhàn)性。

員工在組織目標(biāo)決策過程中，至少可以發(fā)揮三方面的作用：一是充分發(fā)揮全體員工的智慧和積極性。二是員工獲得較高的心理滿意。三是容易得到員工的認(rèn)同和支持。

領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)制定過程中的角色職能是：一是指導(dǎo)。通過溝通，幫助成員認(rèn)識目標(biāo)的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，給予必要的指導(dǎo)。二是支持。為員工提供必要的支持，包括信息、技術(shù)和物質(zhì)、人事等組織資源。三是及時(shí)反饋。對執(zhí)行目標(biāo)的情況及時(shí)向當(dāng)事人提供反饋信息，使他們及時(shí)了解目標(biāo)進(jìn)展的情況和存在的問題。對目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行必要的評價(jià)。四是獎勵。根據(jù)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為表現(xiàn)和業(yè)績給予必要的獎勵。

1、提高團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)能力

2、維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。

3、提高滿足合作伙伴期望的能力。人們建立一種社會關(guān)系以后，就自然對關(guān)系伙伴產(chǎn)生特定的期望。在合作關(guān)系中，合作者相互對對方有特定的期望，期望合作者能夠滿足自己認(rèn)為合理的需要。期望不完全是正式的書面的契約、規(guī)定，有的期望是非正式的，只是深藏在關(guān)系伙伴的心里。團(tuán)隊(duì)信任文化的建設(shè)，要求團(tuán)隊(duì)成員能夠很好的滿足伙伴的合理期望。

4、做誠實(shí)的人。言行不一致、與不同的人分享不同的信息、過于頻繁改變行動方向或者措施而沒有進(jìn)行必要的解釋、沒有滿足組織成員的期望——這些行為都將導(dǎo)致信任危機(jī)，應(yīng)該努力避免。

5、通過關(guān)心人傳遞善意?；萜展驹谠缙谕ㄟ^給結(jié)婚的員工送結(jié)婚禮物，給每個(gè)生孩子的家庭送一條嬰兒毛毯。舉行公司出資組織野餐活動，由員工烹飪食物，高級管理人員親自負(fù)責(zé)上菜等活動凝聚人心。此外，惠普公司還采用了靈活工作的時(shí)間。靈活工作時(shí)間是尊重人、信任人的精髓。它表明：我們既看到了我們的職員個(gè)人生活的繁忙，同時(shí)也相信他們能夠同其上司和工作群體一起制定一個(gè)既方便個(gè)人，又公道合理的時(shí)間表?；萜展具€開放零件箱和儲藏室，這種信任對惠普公司辦事的方式是非常重要的。

惠普公司的組織文化被譽(yù)為“惠普之道”(戴維·帕卡德)，主要有以下的12個(gè)方面的特征：

1、對股東和社會投資者負(fù)責(zé)。

2、對社會負(fù)責(zé)任。

3、為顧客服務(wù)的思想。

4、鼓勵創(chuàng)新。

5、鼓勵進(jìn)取心。

6、重視質(zhì)量。

7、對成員信任。

8、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工。

9、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

10、分享觀念。

11、靈活的上班時(shí)間。

12、容忍個(gè)人的不同需要

文化建設(shè)方案

為了推進(jìn)書香校園的建設(shè),引導(dǎo)學(xué)生愛閱讀,會閱讀,讀好書,同時(shí)也更好地發(fā)揮班主任、科室、骨干教師的輻射作用。

南校區(qū)文淙樓(行政樓)和文淵樓(教學(xué)樓)之間一到三樓的通道的玻璃護(hù)欄。

一樓:12(正反面)+6+4(左右各2塊小的),選用18個(gè)

二樓:6*2+2(左右各2塊小的)選用14個(gè)

三樓:16+8選用24個(gè)

共56個(gè)

一樓:面對空地正反面有機(jī)玻璃旁邊插卡

二、三樓:朝外,彩色寫真,組成一句閱讀名言:

朝里,有機(jī)玻璃旁邊插卡

卡片采用防雨防曬的戶外寫真

1.來源:第一期班主任推薦閱讀,一人2本,共68本;

后續(xù)可選科室推薦、骨干教師推薦、班級推薦、優(yōu)秀小組推薦、先進(jìn)個(gè)人推薦;

2.內(nèi)容:書圖片,名字、體裁類型、作者、出版社、推薦人、內(nèi)容簡介、推薦理由

3.風(fēng)格:古典

4.其他:定期更換,半學(xué)期

替換下來的卡片集中收藏固定區(qū)域展示,形成好書庫

主管科室:辦公室政教處

一、班主任閱讀推薦卡內(nèi)容

1.書目:

2.體裁類型:(如:小說-中國-當(dāng)代)

3.作者:

4.出版社:

5.推薦人:

6.內(nèi)容簡介:(100字左右)

7.推薦理由:(100字左右)

二、提供資料

1.包含上述內(nèi)容的推薦文字一份(推薦2本書)

2.書封面圖片電子稿

3.文檔命名:書名+推薦人如:狼圖騰+王曉潔

三、上交時(shí)間:5月11日

發(fā)送郵箱:

文化建設(shè)方案

1、激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，讓他們喜歡讀書，以書為友。

2、通過閱讀，使學(xué)生增長知識，拓展視野，提高閱讀能力。

3、讓學(xué)生在閱讀中養(yǎng)成愛書、愛讀書的習(xí)慣，陶冶情操，獲得愉悅，感受成長。

（一）準(zhǔn)備階段：

1、對學(xué)生做好宣傳發(fā)動工作，使學(xué)生認(rèn)識到開展讀書活動的意義，明確讀書活動的目標(biāo)、任務(wù)。

2、調(diào)查學(xué)生擁有圖書和閱讀的情況，建立班級圖書角，推選好班級圖書管理員，在班中營造一種良好的讀書氛圍。

（二）活動階段：

1、宣傳發(fā)動，制定計(jì)劃。

（1）學(xué)生制定個(gè)人的讀書計(jì)劃，充分合理地利用課余時(shí)間來讀書，每天讀書讀報(bào)不得少于半小時(shí)。

（2）做好家長的宣傳工作。提倡在家庭中開展親子閱讀活動，引導(dǎo)孩子按本身的興趣選擇合適的讀物，慢慢引導(dǎo)孩子擴(kuò)大閱讀范圍。

2、實(shí)施行動。

（1）讓學(xué)生每天晚上在家里安排二十分鐘閱讀時(shí)間，雙休日、節(jié)假日，更要做到讀書、休息兩不誤，使讀書成為一種習(xí)慣，一種樂趣。

（2）開展交流活動，如選取一段自己最喜歡的段落，有感情地讀給大家聽，讓大家一起分享。還可以把自己認(rèn)為好看的書介紹給大家。開展“好書大家看”活動，建立班級圖書箱，學(xué)生之間和班級間學(xué)生互相交換看書等?？梢园堰@些作文、讀書筆記貼在班級“學(xué)習(xí)園地”欄里，供大家欣賞。

（3）老師做好導(dǎo)讀工作，引導(dǎo)學(xué)生閱讀方法。提倡個(gè)性閱讀，初步教給學(xué)生讀書做記號，讀書做筆記的簡單讀書方法，鼓勵學(xué)生多寫讀后感日記。

（4）利用黑板報(bào)、古詩天天誦活動等營造良好的讀書環(huán)境。通過給畫配詩，給詩配畫，做書簽、古詩文表演等活動，培養(yǎng)學(xué)生讀書的興趣。

（5）組織開展個(gè)性化人物點(diǎn)評活動，讓學(xué)生透過書本，探究生活，完善人格．

3、總結(jié)評比。

（1）開展講故事演講比賽，課外閱讀知識競賽活動。

（2）定期進(jìn)行班級評比，每月評選出“閱讀之星”。

（3）盡量組織學(xué)生參加各種書評、讀后感的征文活動，讓學(xué)生在閱讀中感受成功的喜悅。

文化建設(shè)方案

班級文化熏陶著孩子們的思想，凈化著他們的心靈.它自覺或不自覺地融會到班級集體學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等各個(gè)方面 中，形成一種良好的自覺的行為習(xí)慣，潛移默化地影響著他們的行為.對孩子們來說，班級文化建設(shè)是非常重要的.針對他們的特點(diǎn)我努力營造濃厚的班級人文氣 氛，創(chuàng)建富有特色的和諧班級.我要讓孩子們在充滿青春活力，充滿人情味，充滿昂揚(yáng)向上、積極進(jìn)取的文化氛圍中快樂學(xué)習(xí)，讓班級成為每一個(gè)學(xué)生溫暖的家，這 是我們班的一個(gè)努力方向.

幽雅的班級環(huán)境有著春風(fēng)化雨，潤物無聲的作用.包括桌椅的擺放，墻面的布置，板報(bào)等，實(shí)際上就是一種靜態(tài)文化.學(xué)生觸景生情，因美生愛，提高班級凝聚力.

主要措施有：

1.布置好教室衛(wèi)生角.要求：笤帚懸掛擺放，垃圾分類存放.將不可回收的放在自己的垃圾袋中，可回收的放在班級的垃圾箱里.

2.“一天之計(jì)在于晨”，主要用于張貼值日表、課程表、作息時(shí)間表等內(nèi)容.

3.教室北面墻壁貼著“小學(xué)生守則”、“小學(xué)生行為規(guī)范”、“班規(guī)”和“班級誓言”.這些規(guī)范著他們的言行.南墻張貼著班級的“光榮榜”，這是在“小擂臺”中的獲獎?wù)?起到促進(jìn)的作用.讓同學(xué)們你追我趕我競爭意識.

4.教室前黑板上方張貼班徽，兩側(cè)貼班訓(xùn).

5.黑板北側(cè)是“班榮我榮”的班級榮譽(yù)，張貼著我班在學(xué)校比賽中的榮譽(yù).墻角處是“讀萬卷書，行萬里路”的書報(bào)角.掛著班級的板報(bào)、小學(xué)生報(bào)、日記集、讀書集，還有各類圖書供學(xué)生學(xué)習(xí)和借鑒.營造一種讀書的氛圍.

6.教室后面是“藝海拾貝”，設(shè)置了三個(gè)板塊，分別是： 奧運(yùn)知識，家鄉(xiāng)知識，學(xué)習(xí)竅門.上面貼著班級口號.

7.板報(bào)兩側(cè)一面貼著“小擂臺”，是全班學(xué)生在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生等方面的情況.一側(cè)貼著“班級領(lǐng)導(dǎo)人”，這是我班的班級干部，在各個(gè)方面起著帶頭作用.

8.教室后面還有一個(gè)“知心話”的心靈溝通箱.有利于師生溝通.

與靜態(tài)文化相對應(yīng)，動態(tài)文化是指緊緊圍繞教育教學(xué)工作而適時(shí)開展的各項(xiàng)主題活動.

1.早自習(xí)的時(shí)間學(xué)生要充分利用.在7：00時(shí)學(xué)生要安靜的坐在教室內(nèi)讀書.7：40時(shí)開始讀英語.7：50開始晨讀.

2.每月的班會，根據(jù)班級情況制定主題，放手讓學(xué)生找材料，整理組織.老師起指導(dǎo)作用.

3.鼓勵學(xué)生多參加音樂、美術(shù)等課外興趣小組活動，活躍班級氛圍，促使學(xué)生全面發(fā)展.

4.編輯班級學(xué)生優(yōu)秀日記集和讀書集，增強(qiáng)學(xué)生的寫作興趣.

5.充分發(fā)揮學(xué)生的聰明智慧，調(diào)動學(xué)生自主性和積極性，讓學(xué)生參與到班級文化建設(shè)中來，放手讓學(xué)生去做，這對學(xué)生也是一種鍛煉.

文化建設(shè)方案

為積極貫徹落實(shí)銀監(jiān)會20xx年全國農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管工作會議精神，扎實(shí)推進(jìn)我聯(lián)社全面風(fēng)險(xiǎn)管理長效機(jī)制和合規(guī)文化建設(shè)，根據(jù)《銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于印發(fā)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)合規(guī)文化建設(shè)年活動方案的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)?20xx?132號）以及《廣東省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)“合規(guī)文化建設(shè)年”活動實(shí)施方案》相關(guān)要求，結(jié)合我聯(lián)社實(shí)際，市聯(lián)社從今年4月份開始在轄內(nèi)組織開展以“抓合規(guī)、建機(jī)制、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”為主題的“合規(guī)文化建設(shè)年”活動，并制定本實(shí)施方案。

（一）總體目標(biāo)

通過“抓合規(guī)、建機(jī)制、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”為主題的“合規(guī)文化建設(shè)年”活動，我聯(lián)社在今年著重建立“一個(gè)體系”，完善“兩種機(jī)制”，制定“三個(gè)辦法”和建立“四項(xiàng)制度”。建立“一個(gè)體系”，就是建立與本聯(lián)社經(jīng)營范圍、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的合規(guī)管理組織體系；完善“兩種機(jī)制”就是完善有效實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)合規(guī)操作的機(jī)制；制定“三個(gè)辦法”，就是制定和完善合規(guī)績效考核辦法、違規(guī)問責(zé)辦法和誠信報(bào)告辦法；建立“四項(xiàng)制度”，就是建立重大違規(guī)報(bào)告制度、合規(guī)政策報(bào)備制度、合規(guī)管理評估制度和合規(guī)管理聯(lián)動制度。

我聯(lián)社在組織實(shí)施“合規(guī)文化建設(shè)年”活動過程中，要以合規(guī)文化的普及、教育和宣傳，進(jìn)一步創(chuàng)建“合規(guī)〃和諧”的企業(yè)文化；以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造，來推動各項(xiàng)合規(guī)管理政策、程序、制度的落實(shí)，提高制度執(zhí)行力；以全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)的全面推進(jìn)和積極實(shí)施，來推動合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理從單純目標(biāo)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿^程管理，促進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

（二）三大原則

1、領(lǐng)導(dǎo)層倡導(dǎo)及率先垂范。只有得到領(lǐng)導(dǎo)層的重視，合規(guī)文化建設(shè)各項(xiàng)工作才能穩(wěn)步推進(jìn)、有效落實(shí)。因此，培育合規(guī)文化、建設(shè)合規(guī)管理體系，領(lǐng)導(dǎo)管理層必須率先垂范，身體力行。在本次活動中，各信用社主任、各部經(jīng)理必須親自抓部署、抓落實(shí)、抓督導(dǎo)，并結(jié)合流程銀行建設(shè)和全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)，定期或不定期對全體員工進(jìn)行普及性的專題授課；聯(lián)社管理層成員要按照分工逐項(xiàng)落實(shí)合規(guī)文化建設(shè)年活動計(jì)劃，并明確機(jī)構(gòu)內(nèi)部各層級的分工及職責(zé)，做到每項(xiàng)合規(guī)事項(xiàng)都有專人負(fù)責(zé)和落實(shí)。

2、全員參與，全面覆蓋。合規(guī)不僅僅是合規(guī)部門的職責(zé)，更是每一位員工的責(zé)任，只有合規(guī)成為每一位員工的行為準(zhǔn)則，成為各崗位人員的自覺行動，合規(guī)管理才會真正有效。在本次活動中，各社、各部要大力提倡合規(guī)人人有責(zé)，引導(dǎo)各級員工從規(guī)范自身業(yè)務(wù)操作做起，最大限度地避免違規(guī)事項(xiàng)的發(fā)生。

3、正確處理合規(guī)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系。無論是聯(lián)社高層、中層還是一般員工，都肩負(fù)著發(fā)展和合規(guī)的雙重任務(wù)，必須將合規(guī)管理活動與業(yè)務(wù)發(fā)展需求結(jié)合起來，將合規(guī)管理的要求融入業(yè)務(wù)流程操作中，通過合規(guī)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值的理念。

為確保“合規(guī)文化建設(shè)年”活動的順利開展，聯(lián)社成立 “合規(guī)文化建設(shè)年”活動推動小組，由黃勇理事長擔(dān)任組長，李宜應(yīng)主任擔(dān)任副組長，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員和各部門負(fù)責(zé)人為小組成員。“合規(guī)文化建設(shè)年”辦公室設(shè)在合規(guī)部，具體負(fù)責(zé)“合規(guī)文化建設(shè)年”活動的宣傳、部署、推動和評價(jià)。各社要成立“合規(guī)文化建設(shè)年”活動推動分小組，由社主任和副主任分別擔(dān)任正副組長。聯(lián)社理事長是本次“合規(guī)文化建設(shè)年”活動的第一責(zé)任人，各社主任做為本社責(zé)任人，對合規(guī)管理政策制度的建立健全、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體制機(jī)制的有效性、違規(guī)行為的控制與處罰承擔(dān)全面責(zé)任。各單位要按照中國銀監(jiān)會的要求和省聯(lián)社的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮主體作用，結(jié)合自身特點(diǎn)，有針對性地開展活動，把各個(gè)步驟和環(huán)節(jié)抓細(xì)、抓實(shí)，保證效果。聯(lián)社合規(guī)部負(fù)責(zé)本次活動的具體實(shí)施、運(yùn)作及協(xié)調(diào)，其他部門應(yīng)積極配合、全力支持，上下合力，抓出實(shí)效。

（一）開展“講合規(guī)重規(guī)范做表率”評比活動

市聯(lián)社在轄內(nèi)組織開展“講合規(guī)重規(guī)范做表率”的評比活動，評選“合規(guī)先進(jìn)個(gè)人”，樹立合規(guī)典型，各單位要引導(dǎo)全體員工向身邊的典型學(xué)習(xí)，對標(biāo)定位，學(xué)趕先進(jìn)，營造良好的合規(guī)文化氛圍。

（二）“合規(guī)守法大家談”活動

為激發(fā)廣大員工合規(guī)守法的意識，使“合規(guī)人人有責(zé)”的理念植入人心，讓廣大員工的合規(guī)觀念由原來“要我合規(guī)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙弦?guī)”， 市聯(lián)社在轄內(nèi)組織開展“合規(guī)守法大家談”活動。一是創(chuàng)辦《合規(guī)活動簡報(bào)》，報(bào)道“合規(guī)文化建設(shè)年”活動進(jìn)程及選登優(yōu)秀文章；二是圍繞“合規(guī)守法大家談”的活動專題，組織開展征文競賽、演講、辯論、座談等形式多樣、豐富多彩的活動；三是聯(lián)社將近兩年來銀監(jiān)部門、省聯(lián)社下發(fā)的有關(guān)合規(guī)方面的文件編印成冊和省聯(lián)社羅繼東理事長編寫的《農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)》一書發(fā)給員工每人一冊，將數(shù)據(jù)大集中后所有的制度匯編成冊，為“合規(guī)守法大家談”活動創(chuàng)造條件。

（三）重塑制度流程，為流程銀行建設(shè)打基礎(chǔ)

1、梳理制度，保證制度有效性。從今年5月下旬開始，各社、部要用2-3個(gè)月時(shí)間由合規(guī)部牽頭，組織人員對已制定的規(guī)章制度進(jìn)行全面系統(tǒng)的梳理和評估，確保內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度的合規(guī)性和有效性。同時(shí)要及時(shí)對各項(xiàng)政策、管理辦法和操作程序等進(jìn)行后評價(jià)，不斷完善自身制度體系，保證各項(xiàng)規(guī)章制度能適應(yīng)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和改革發(fā)展等各方面的合規(guī)要求。

（2）為優(yōu)化、再造流程打好基礎(chǔ)，強(qiáng)化制度執(zhí)行力。各部室要結(jié)合本業(yè)務(wù)條線的各項(xiàng)規(guī)章制度的梳理、整合和完善以及流程銀行建設(shè)等基礎(chǔ)性工作要求，對相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和管理流程進(jìn)行優(yōu)化或再造，制定和完善流程操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)規(guī)章制度通過流程予以落實(shí)和執(zhí)行。

（四）查風(fēng)險(xiǎn)、建機(jī)制，實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理

1、結(jié)合“三項(xiàng)整治”活動進(jìn)行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查。從今年5月開始，結(jié)合銀監(jiān)會提出的“抵貸款風(fēng)險(xiǎn)排查，借名、假冒名貸款專項(xiàng)整治，置換、核銷不良貸款排查清理”等“三項(xiàng)整治”活動，進(jìn)一步深挖風(fēng)險(xiǎn)隱患，堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞。

2、結(jié)合案件防控治理工作落實(shí)各項(xiàng)合規(guī)要求。從今年5月開始，結(jié)合省聯(lián)社提出的20xx年案件防控治理工作實(shí)施方案要求，全面開展合規(guī)自查，對各業(yè)務(wù)條線及管理?xiàng)l線的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行梳理、排查，針對發(fā)現(xiàn)問題要分門別類制定詳細(xì)整改方案，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理措施，并跟蹤復(fù)查。通過檢查、整改，進(jìn)一步落實(shí)銀監(jiān)會防范操作風(fēng)險(xiǎn)的“十三條”措施，強(qiáng)化案件風(fēng)險(xiǎn)防范“四項(xiàng)制度”等案防制度、合規(guī)要求的執(zhí)行。

建設(shè)方案

為深入貫徹落實(shí)全總、省總、市總關(guān)于加強(qiáng)基層工會規(guī)范化建設(shè)精神，全面提升基層工會規(guī)范化建設(shè)水平，充分發(fā)揮社區(qū)工會在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，維護(hù)職工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧社會中的重要作用。按照縣總工會和鎮(zhèn)工會聯(lián)合會的要求，經(jīng)社區(qū)黨總支研究決定，在堂瑯社區(qū)工會實(shí)施規(guī)范化建設(shè)，特制定如下實(shí)施方案：

一、總體要求。

實(shí)施社區(qū)工會規(guī)范化建設(shè)創(chuàng)建活動，堅(jiān)持以“圍繞中心，服務(wù)大局，提升水平，服務(wù)基層”為主題，認(rèn)真貫徹“組織起來，切實(shí)維權(quán)”的工作方針，不斷擴(kuò)大工作覆蓋面，增強(qiáng)工會凝集力，按照“黨政重視好、組織建設(shè)好、履行職責(zé)好、協(xié)調(diào)配合好、服務(wù)群眾好、扶貧濟(jì)困好、改善民生好、和諧建設(shè)好”的“八好”標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)社區(qū)工會組織規(guī)范化建設(shè)，全面提高社區(qū)工會工作水平，充分發(fā)揮社區(qū)工會在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，維護(hù)職工合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧，推動經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展中的重要作用。

二、“八好”社區(qū)工會標(biāo)準(zhǔn)。

(一)黨政重視好。建立“總支領(lǐng)導(dǎo)、行政支持、各方配合、工會運(yùn)作、職工參與”的工會工作新格局，黨總支將工會工作納入黨建目標(biāo)管理體系，定期研究解決社區(qū)工會工作中的重大問題，支持工會依法獨(dú)立自主開展工作。

(二)組織建設(shè)好。建立社區(qū)工會組織機(jī)構(gòu)，工會主席由社區(qū)黨總支書記兼任，配備一名專職工會干部，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真開展會員會籍管理工作，充分發(fā)揮社區(qū)商會在支持工會組織建設(shè)中的積極作用，確保職工入會率達(dá)到98%以上。

(三)履行職責(zé)好。切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益，建立健全以職工代表大會為基本形式的民主管理制度，認(rèn)真落實(shí)平等協(xié)商、勞動合同管理、勞動爭議調(diào)處、社會保險(xiǎn)待遇、安全衛(wèi)生監(jiān)督等工作，確保社區(qū)內(nèi)無嚴(yán)重侵犯職工合法權(quán)益問題及群體性事件的發(fā)生。

(四)協(xié)調(diào)配合好。加強(qiáng)與住社區(qū)單位、企業(yè)工會小組的溝通，建立聯(lián)誼會議工作機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，調(diào)動一切積極因素參與社區(qū)工會建設(shè)，認(rèn)真解決社區(qū)工會工作中的突出困難和問題。

(五)服務(wù)群眾好。以完善社區(qū)服務(wù)為抓手，按照家庭糾紛調(diào)解到家，有病住院看望到家，新遷居民走訪到家、“兩勞”人員幫教到家、生活保障發(fā)放到家、下崗失業(yè)安置到家的要求，努力為職工、居民群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。以下崗失業(yè)培訓(xùn)基地黨支部為依托，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。

(六)扶貧濟(jì)困好。關(guān)注弱勢群體的生產(chǎn)生活，做好困難群體的扶貧救助工作，高度重視下崗特困職工的就業(yè)及社會保障工作，認(rèn)真落實(shí)低保、殘疾、孤寡、貧困等各種弱勢群體的生產(chǎn)生活保障和救助措施，確保困難群體有飯吃、有衣穿。

(七)改善民生好。狠抓社區(qū)自治制度建設(shè)，增強(qiáng)自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督、自我約束的功能，落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，多方協(xié)調(diào)資金，強(qiáng)化社區(qū)水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極爭取項(xiàng)目改造居民低矮危房，深入開展金秋助學(xué)活動和優(yōu)惠、免費(fèi)體檢等送健康活動;解決好特困職工臨時(shí)大病救助、急病救助工作;積極籌建職工書屋，注重職工文化素質(zhì)提高。

(八)和諧建設(shè)好。以警務(wù)室、綜治室、調(diào)解庭和治安巡邏隊(duì)為平臺，加強(qiáng)社會治安綜合治理，加強(qiáng)未成年人思想道德教育，加大民事糾紛調(diào)解力度，加強(qiáng)流動人口管理，保證轄區(qū)治安穩(wěn)定、居民安居樂業(yè);以共建日、學(xué)習(xí)日、議事日、衛(wèi)生日、服務(wù)日“五個(gè)日活動”為載體，促進(jìn)“四個(gè)文明”建設(shè);抓住社區(qū)良好的區(qū)位優(yōu)勢，依托全縣豐富的旅游資源，找準(zhǔn)群眾增收致富的發(fā)展路子，努力增加居民收入;抓好有影響力的活動，引導(dǎo)廣大職工、居民群眾樹立“學(xué)習(xí)為本”、“終身學(xué)習(xí)”理念，引導(dǎo)企事業(yè)單位職工開展學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能、學(xué)法律的“四學(xué)”活動，倡導(dǎo)建立“每年深研一本書，每天業(yè)余時(shí)間自學(xué)一小時(shí)”活動制度，廣泛開展精一門、會二門、懂三門為主要內(nèi)容的崗位成才活動，組織開展豐富多彩、內(nèi)容健康活潑、形式多樣的文體娛樂活動，提高職工、居民群眾的文化生活質(zhì)量;組織企業(yè)職工開展勞動競賽、合理化建議、技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作、發(fā)明創(chuàng)造，努力形成“勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大”的良好氛圍，促進(jìn)職工把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，為職工搭建施展才藝才華的舞臺，促進(jìn)職工隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)由“體力型”向“知識型”、“智力型”、“技能型”的轉(zhuǎn)變。

三、方法步驟。

1、細(xì)化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)(20xx年11月1日---11月10日)。要按照“八好”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際，細(xì)化量化出符合規(guī)范要求又有社區(qū)特色的考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、認(rèn)真組織實(shí)施(20xx年11月11日---12月10日)。嚴(yán)格對照《考核標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真組織實(shí)施，抓好軟、硬件建設(shè)，加強(qiáng)痕跡管理，全面推進(jìn)創(chuàng)建活動深入開展。

3、組織檢查考核(20xx年12月11日---12月20日)。對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，上報(bào)縣、鎮(zhèn)工會組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后向縣總工會申請一定的資金補(bǔ)助，授予“八好”社區(qū)工會稱號。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)。

1、成立機(jī)構(gòu)。成立領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)抓好規(guī)范化建設(shè)創(chuàng)建工作。

2、落實(shí)責(zé)任。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，投入精力，確保規(guī)范化建設(shè)創(chuàng)建活動抓出成效。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過外出學(xué)習(xí)參觀，利用先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，全面推進(jìn)社區(qū)工會規(guī)范化創(chuàng)建工作。

4、經(jīng)費(fèi)保障。社區(qū)撥出2萬元作為專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于社區(qū)工會規(guī)范化建設(shè)。