報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發揮著重要作用。報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。下面是小編為大家帶來的報告優秀范文，希望大家可以喜歡。

部門述職報告答辯提出問題篇一

此時此刻，我最想說的是感謝。感謝我最愛的親人，感謝所有曾經幫助過我的領導、老師、朋友，感謝所有給我激情的學生，感謝一直支持我的家長們。

在此，我最要感謝的是我現在的領導，確切地說他是我們家最好的朋友，更準確地說他是我的大哥，因為我也有一個和他一樣出色的哥哥。在我最孤立無援的時候，是他給我指明了一條光明的道路，盡管這條路上滿是風雨，但因為有他的關愛和激勵，我還是頑強地走過來了，而且走得很坦蕩。

我想，只要心中有愛，就會有一千雙手幫助你，只要心中有愛，就要伸出一千雙手幫助別人。雙溝是我最愛的地方，我選擇了它，是因為這個地方需要我，還因為這里有許多愛我的人，這是我以前從沒想到的。我希望用我的愛心召喚教育，讓世界充滿愛，為了一切的人，為了人的一切，我心甘情愿付出我一生的心血。

但我只想做一株最平凡的.小草，用我微不足道的生命演繹一段最動人的故事，讓我的生命像秋天的楓葉在最美麗的季節盡情燃燒。

部門述職報告答辯提出問題篇二

各位領導、各位同事：

去年x月，我通過競爭上崗走上辦公室副主任崗位，主要負責文秘方面的工作。在當時的競職演講中，我曾經說過：不管競職能否成功，作為在辦公室崗位工作的一名公務員，我都要努力到五勤、誠心當好四員。五勤就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，四員就是為各級領導和地稅事業當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。一年來，我主要從四個方面實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優。下面，我就這一年的工作情況向各位領導作個簡要匯報，以接受大家評議。

辦公室工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求，我十分注重學習提高o一是向書本學。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀《中國稅務報》、《中國稅務》、《稅務研究》等報刊雜志外，我還經常自費購買一些工作需要的參考書。如去年省局在我們這里召開精神文明研討會時，為了高質量地完成會議材料，我自費到書店買了一百多元錢的書。通過博采眾長，我撰寫的會議材料得到與會專家學者的一致好評。二是向領導學。在辦公室工作，與領導接觸的機會比較多。一年來，我親身感受了市局各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學。古人說，三人行必有我師。我覺得，市局機關的每位同事都是我的老師，他們中有業務專家，有科技尖兵，有文字高手。正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在市局機關工作一年多，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步，工作業績也得到了領導的肯定，年底被評為優秀公務員和先進工作者。

在辦公室工作，與上下左右及社會各界聯系非常廣泛，我始終牢記自己是地稅局的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對上級機關和各級領導，做到謙虛謹慎，尊重服從；對基層對同事，做到嚴于律己，寬以待人；對社會對外界，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不。張狂，對外不卑不充，注意用自已的一言一行，維護市局機關和各級領導的威信，維護地稅部門的整體形象。

我從基層調入市局工作以來，市局領導和機關的同志們給了我許多政治上的關心、工作上的幫助和生活上的關懷。我能有今天，永遠也不會忘記領導和同志們的關愛。我惟一的回報方式就是拼命地工作。我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環境，同時，也被市局領導和機關全體同志的敬業精神深深感動。一年來，對領導安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞地努力完成。

多少個節假日，多少個不眠夜，我都是在拼命工作中度過的。據自已粗略統計，全年撰寫各類文字材料近xxx篇計xx余萬字，平均每天近xxxx字，地市級以上各類媒體采用xx篇。雖然常常感到身心疲憊，頭發也白了許多，但我的心情始終是舒暢的。每當我的工作得到領導和同志們的認可，每當看到自己的努力為我市地稅事業發展起了一些作用時，那種成就感，那種自豪感是任何語言也無法表達的。古人說：四十而不惑。年近四十的我對人生、對事業也有了自己的感悟。對金錢、對名譽、對權力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式，也是一個人實現人生價值的唯一選擇。

作為辦公室領導的副手，我的理解，沒有什么謀求利益和享受待遇的權力，只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中，對領導交辦的工作，從不討價還價，保質保量完成；對自己分內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他幾位同志的工作協調上，a做到真誠相待，互幫互學。一年來，辦公室的工作得到了省局、市局領導和同志們的認可，這是我們團結奮斗、共同努力的結果，從本人所處的角色看，可以說總體上是稱職的。

建設局既是城建的職能部門，又擔負著房地產業、建筑業、工業的經濟主管部門的職責，同時又承擔著房改房管、交通等重要職能，任務重、壓力大、困難多，對此全局上下團結一心，負重奮進，今年以來在各項工作中都取得了新的進展。

（一）各項工作的完成情況：

拆遷安置工作：全年共拆遷x個點，xxxx戶，拆除房屋面積xx。xx萬mx，完成x個點的安置，共安置住宅房xxx套，安置面積x。x萬mx。

另外，我們在x月底完成了新城公司的產權制度改革工作。積極參與了全區的社區建設、“新三創”等工作，完成了掛包扶貧任務，在區政府的統一領導下，順利完成了抗擊“非典”和防洪防汛等工作，安全生產、綜合治理、計劃生育、信訪等工作都達到了年初的目標要求，“非典”防治、防洪防汛、計劃生育、綜合治理等工作還分別榮獲區先進單位和先進個人榮譽。

（二）工作的主要做法：

在工作中，我們主要抓了以下五個方面：

以“兩個率先”為先導，努力增強工作的使命感和責任感。在全系統上下牢固樹立起五種意識：一是全局意識。在外部內部工作條件都不具備的情況下（如城建項目無工作經驗、無專業技術人員、無建設資金），以服從大局、服務大局為己任，有條件做事，無條件創造條件也要做事，努力樹立和維護政府的形象。二是發展意識。堅持用發展的辦法解決前進中的問題，推進和保持了行業各項事業的快速發展。三是創新意識。面對城建、交通等全新的工作任務，不等不靠，敢闖敢干，創新思路，探索前進，在項目建設、招商引資等工作上都取得了新的突破。四是服務意識。不斷轉變職能，改進工作作風，堅持把為民服務、為民辦實事放在工作的首位，以服務贏得群眾對城建工作的理解、信任和支持。五是學習意識。不斷提高干部職工的綜合素質，努力打造學習型機關。

以解決資金瓶頸制約為抓手，全力推進城建工作。

一是創辦公司，打造平臺。區城投公司成立后，積極發揮融資平臺和實施主體的作用，先后與多家銀行以及外地有實力的大公司進行了融資和項目合作洽談，并取得了突破。目前，北京泛華集團已簽約借資xxx萬元，與城投公司合作開發江都南路的改造（已到帳xxx萬元，春節前還有xxx萬元到帳），這為我區城建項目今后的市場化、產業化運作闖出了一條新路。

二是借力發展，多頭減壓。今年初，在接受市區政府交辦的城建任務時，我們是身無分文啟動資金，面對市政府排定的實施序時進度，我們一方面抓緊辦理各種工程前期手續，有能力的先辦，同時立足于把事情做好，通過借一點、墊一點、欠一點、免一點等辦法，多頭多路籌措資金，推動項目實施。東接線延伸段工程開工時急需啟動資金，我們利用市場資源優勢，不僅成功地由施工方南京隆仁公司全額墊資建設，而且向對方借資xxx萬元，解決我們的前期工程費用，確保了工程的按期開工；在規劃設計、招投標、環評等工作流程中，我們以積極的姿態爭取市有關部門的理解和支持，通過打欠條、爭減免等辦法，推動工作的開展；另外，我們還積極向市建設、交通等條上部門匯報溝通，爭取資金和工作的支持。

三是內部挖潛，降低成本。今年，通過我們主動工作，想方設法降低成本，共節約城建資金支出xxx多萬元。

以招商引資為龍頭，一著不讓抓發展。堅持把招商引資放到經濟工作的第一位，通過招商引資，解決城建事業發展資金不足的瓶頸，提升行業經濟發展的規模、速度和質態，推進和加速城市建設的進程。一是強化責任意識。建立了由局領導到職工的全員招商引資目標責任考核體系，將招商實績與個人考核、考評掛鉤，以此營造人人都是招商責任人，個個都有招商壓力的濃厚氛圍；二是精心包裝項目。在做好招商信息收集的同時，突出抓好載體建設，同時跳出部門看全區，只要招商引資需要，全區的城建資源和其他招商平臺都可以為我所用，都是我們的招商載體；三是積極參與各項招商活動。認真組織實施了招商引資“百日會戰”，參加了上海招商推介會、廈門投洽會，獲得了一批信息，結交了一批合作伙伴和朋友；四是加強招商服務。突出招商軟環境建設，以服務留人，以感情留人，在與美國海地公司的合作中，我們堅持全程跟蹤服務，特事特辦，僅用x天時間即完成了項目的全部審批，速度之快，效率之高，贏得了客商的好評和信任。

以關注民生為第一需要，努力提高服務能力和工作水平。今年順利地完成了群眾十分關注的小街巷翻建、土路面改造以及消滅無路燈街巷工作，“通達工程”超額完成年度計劃。定銷房申購工作是今年市政府為民辦實事工程，從去年xx月開始，我局開始接受群眾的政策咨詢、申請工作，到截止日共收到全區xx個社區的xxxx多戶正式申請（維揚區只有xxx多戶），經過我們的調查和初步審核，最終由市局公示符合條件的有xxx戶。由于此次申購工作限制性條件多，加上群眾和社區對政策的把握不到位，在公示后，許多未上榜戶都到我局前來質詢，我們及時抽調人員，成立接待小組，集中時間負責接待申請戶的咨詢，努力把矛盾解決在部門，不向市區政府上交。對市政府文件中沒有明確規定的特殊情況，我們及時向市局匯報，做好溝通協調工作，并從維護社會穩定的大局出發，提出建設性處理建議，靈活政策操作，受到市局的認可和群眾的歡迎。在整個申購過程中，沒有出現一戶因我們的工作不到位而到市區政府上訪的。

以服務經濟為第一要務，大力開展黨建工作，為行業發展提供保障。經濟建設和城市建設任務再重，黨建和紀檢工作一刻都不能放松。局黨委始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，不斷加強領導班子自身建設和干部隊伍建設，加強黨委對各項事業的領導和組織。區委五屆六次全會召開后，局黨委及時組織學習貫徹，圍繞“先導區”的總目標，提出了城建行業在“兩個率先”中奮力爭先的工作思路，制定了行業發展的目標規劃和措施。為加強基層黨組織建設，局黨委結合當前行業發展的實際，在原有所屬企業改制后，積極按照非公企業建黨的要求，對基層黨組織進行調整充實，對暫時不具備建黨條件的單位，創新工作方法，進行組織掛鉤聯系。

目前黨委所屬x個支部中，有x個是在非公企業建支的。為加強作風建設，局黨委始終堅持“兩手抓兩手硬”，以“兩個務必”為指導，不斷強化黨員干部的執政為民意識、勤政廉政意識，狠抓作風建設不放松，使局機關的窗口形象進一步得到樹立，服務水平和工作效率也進一步得到提高，為行業經濟發展和各項事業的進步奠定了堅實的基礎。

一年來，在全局上下的共同努力下，我們在各方面都取得了進步，同時我們也清醒地認識到，與區委區政府的要求相比，仍有一定的差距。xxxx年，我們將進一步解放思想，創新思路，按照區委五屆七次會議確定的思路和目標，團結拼搏，負重奮進，為廣陵“兩個率先”先導區的建設作出新的更大的貢獻。

部門述職報告答辯提出問題篇三

優秀作文推薦！親愛的同學們尊敬的老師們：

你們下午好。在這里請允許我先深深的向你們鞠一躬，僅代表我和學生會的所有新老成員，感謝你們對學生會默默的付出與支持和對我個人的成長所起的積極而不可磨滅的作用。

時間猶如滾滾長江東逝水，猶如白駒過隙一去不復返，轉眼即逝。不經意間我已經在學生會工作學習了兩年之久。回過頭看看自己走過的路，漫長而艱辛，充實而快樂，一路的坎坎坷坷并著一路的歡笑聲，正如那句話痛并快樂著。

今天站在這里我十分的矛盾，我迫切的等待著這天的到來，卻也害怕這天匆匆的到來。迫切是應為學生會是一個不斷更替，不斷注入新鮮血液，不斷的創新，不斷的摻雜新思想的年輕團體，而今天的到來就意味著昔日的新成員已經成熟，已經成為可以獨擋一面的小領導，還有更多的新成員加入我們的團體，使我們的團隊重燃了昔日的激情，看到你們的成熟和他們的加入就像看到了學生會美好的未來，我無比的欣慰和開心。

害怕卻是應為兩年時間說長不長，說短也不斷，在這兩年時光中和戰友們一起度過了太多的美好或者是落寞的時光，悲傷的時候我們一起悲傷，快樂的時候我們一起快樂。看到我們的晚會成功舉辦我們一起慶祝我們一起分享成就感，想到我們食堂衛生檢查成績的公布讓全員同學可以清楚的選擇衛生的地方吃飯讓我們備受鼓舞，足球場上我們執法的工作只爭分秒之間，得到老師的肯定我們倍感自豪。雖然我們偶爾也爭吵偶爾也面紅脖子粗，但是我們的目標是同一的我們爭吵的目的是純粹的。

太多的太多讓我無法割舍，讓我一時間無法放的下，但是現實是殘酷的，人不能永遠活在夢中和逃避中，我必須面對，面對我們的即將離開，面對你們的成熟，面對他們的加入。一年前我曾經發出過這樣的感慨當我再次見到那么多陌生面孔的時候那就是我改要離開的時候，就是今天。

下面請允許我對我兩年以來的工作做個完整的總結。xx年我經過了層層的篩選光榮的加入了院學生會辦公室部門，在辦公室部門擔任干事的期間，我參與了由院團為主辦院學生會承辦的多場晚會，無論是數據統計還是秩序維持，我都做到了盡心盡力，任勞任怨，在其位謀其職。在xx年底被評為了優秀干事，同年被提名為辦公室主任。xx年的的活動較為的平凡，包括最早的大合唱拔河比賽乃至于后來在學院全民招生大多數同學都離開了學校的艱難條件下我們主辦的辯論帶賽我都認真的參與了籌劃和組織。在同年的9月我被提名為副主席擔任至今，站完了我擔任副主席的最后一班崗。

在學生會呆的兩年我學到了很多，我認為我們的學生會就像是一架急速奔馳著馬車，而我們就好比一群掌舵的人，倘若我們各自有各自的想法各自想向自己的方向奔跑，那么最終這輛馬車就會被撕毀，相反如果我們齊心協力的朝著一個方向發展，跟著我們的帶頭人，那么我們學生會的路將會越來越寬闊越來越平坦。我們已經駕馭著這輛馬車行駛了兩年之久咯，一路坎坷走來，遇山翻山遇水涉水，一路風雨無阻。現在我們到站咯，它未來的方向將是你們的，希望你們能駕著它帶領你們走向更廣闊的天地。

幾十年前有為黑人為人發表過一篇享譽全世界的演講“ihaveadream”我有一個夢想，他就是馬丁路德金，今天我也有一個夢想：那就是希望今天你們以學生會為榮，明天學生會將以你們為傲。最后祝福你們，學生會的朋友們，你們的平臺比任何人都廣闊，你們的未來也將比任何人都要明亮，把握現在成就未來。謝謝。

部門述職報告答辯提出問題篇四

尊敬的領導：

您好！

非常感謝領導給我這次表現自己，和大家一起交流、學習的機會，我是20__年7月份進入我們公司保險這行業工作的，之前我一直都是自己開廠搞汽車修理廠的，受公司領導重視，我有幸被聘用并擔任公司車險核價崗的工作，這一年多來我經手處理過多起重大案件以及推定全損一次性定損案件，并且對汽車零配件的市場價格及4s店價格的浮動及時了解、及時反饋。下面我把這一年來的工作情況簡單匯報如下，如有不妥之處，還請大家諒解，同時多多指導，我一定努力改正，爭取更大的進步，謝謝大家！

做保險這一年來，在公司領導的指導下，我認真學習“三個代表”重要思想，以鄧小平理論知識和黨的“十九大”精神為指導方針，緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，把其思想認真貫徹和落實到工作中去，不斷提高認識，培養自己政治敏感力和廉政意識，結合自己分管的車險工作制定了客戶拜訪、調查、收集信息等工作計劃，嚴格要求自己，帶頭遵守保險的各項規章制度，忠于職守、愛崗敬業、處事公道、團結同志、待人誠實。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務水平和管理能力。

面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化工作方式，經過努力和拼搏，分公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

在領導的正確領導下，本人不斷加強本崗位工作的學習，從思想、管理、業務等多方面進行全方位的學習，不斷提高自身的素質和能力，為更好的適應工作要求。首先我認真遵守企業的規章制度，在民主生活會議上，積極做自我批評、自我檢討，深入部門學習，取長補短，接受廣大干部職員的監督與指導，堅守本崗位的職責。由于保險市場競爭日益激烈和復雜化，我深知責任重大，我除了積極參加公司組織的各種培訓課程，還利用大量的業余時間學習專業理論知識、法律法規、營銷邊緣理論及金融專業知識，認真對自己客戶進行詳細分析，將計劃，總結、考核分析納入工作中，同時積極加大宣傳保險對社會的作用。

隨著我國經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，汽車作為了現代化的交通運輸工具，已使人類實現了對移動、自由和身份的渴望，汽車進入家庭已經從夢想變為現實。近幾年，尤其是在生產力水平不斷提高的大中城市，汽車保有量大幅攀升，一家一輛或多輛私家車已經成為了一種時尚。但隨著機動車的迅速增加，道路交通基礎設施的薄弱，交通運輸管理的滯后，人們的法制意識不強，風險事故所造成的損失也越來越大，對人類社會的危害也越來越嚴重。機動車輛在使用過程中遭受自然災害風險和發生意外事故的概率較大，特別是在發生第三者責任的事故中，其損失賠償是難以通過自我補償的。

從我國情況來看，隨著積極的財政政策的實施，道路交通建設的投入越來越多，汽車保有量逐年遞增。在過去的十幾年里，汽車保險業務保費收入每年都以較快的速度增長。在國內各保險公司中，汽車保險業務保費收入占其財產保險業務總保費收入的60%以上，汽車保險業務已經成為財產保險公司的“吃飯險種”。其經營的盈虧，直接關系到整個財產保險行業的經濟效益。可以說，汽車保險業務的效益已成為財產保險公司效益的“晴雨表”。

在公司擔任理賠中心核價崗這一年來，我不斷努力學習業務知識，自身管理水平和經驗得到了很大的提高，積極做好科學合理的計劃，同時及時完成整理客戶不同險種的資料，并按要求開展了各項分析工作。特別是擔任理賠中心核價崗這一年來，我經手處理過多起重大案件以及推定全損一次性定損案件，并且對汽車零配件的市場價格及4s店價格的浮動及時了解，及時匯報上級領導，為確保車險根深蒂固每個車友腦海，我加大了宣傳力度。通過各項宣傳工作的開展和走訪客戶的意見記錄整理，提高了人們的保險安全意識，同時加強了我公司與社會的相互間的交流，進一步加強了聯系，拓展了業務范圍。積極以精神建設為指導理念，樹立黨組織戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。努力倡導“誠信為民、服務社會”的服務體系，同時積極收集和整理客戶意見，對客戶的反映問題及時給予回訪，及時解決客戶的后顧之憂，也為以后各項工作開展奠定了良好的基礎，得到了上級的充分肯定和廣大同事的信任。

工作中我也存在很多不足之處，由于分管業務較多，考慮問題不夠深入細致，深入客戶不夠，有時工作急于求成，和同志們溝通交流時間少、經驗不足等，希望大家多給予意見及建議。面對日益激烈的市場形勢，隊伍管理、業務發展任務十分艱巨，希望和同志們一起并肩作戰，共同努力，把我公司業務發展推向更高層面。

成績的取得離不開的大家的支持與幫助，而未來我們將面臨更大的挑戰與困難。在未來的日子里，首先積極做好個人代理人檔案管理工作及時做好信息通報工作；其次建立了完善的表報制度，保證了業務數據分析的科學有效性；第三是推行“兩個規范”，為業務的長足發展和產能的提高提供了有效的工具。希望在今后的工作中也依然能得到大家的支持與幫助，我也將一如既往的堅守本崗位，努力提高自身素質的培養，不斷積累工作經驗，轉變工作方法，加強業務知識水平的學習，堅持多學習，多思考，發揚優點，嚴于律己，團結各位同事，揚長避短，克服不足，更加勤奮工作，絕不辜負領導的期望和同事的信任。努力將我們保險事業發揚廣大。

此致

敬禮！

部門述職報告答辯提出問題篇五

忙碌的20xx年就要結束了，轉眼間就要迎來了嶄新的一年，在這一年的工作即將告一段落的時候，回顧這一年來的工作，下面我就這一年來的工作、思想情況作以下述職：

本人在思想上牢固樹立以連為家的思想，保持高度的穩定，團結在黨支部的周圍，積極搞好全班人員的思想工作，我個人作為黨員，通過積極的參加各項政治教育活動，是我在思想上也有了更高一步的認識。一年來，帶領全班積極參加，單位的政治教育和理論學習，積極學習專業知識，我自己也在參與單位網絡建設的工作中，也學到了很多知識。

緊緊圍繞年初預定的工作計劃，始終堅持"按綱建設"的思想，認真落實各項任務，堅持強人員的執行條令意識，從小處入手，從點滴抓養成，做到堅持做到，執行各項規章制度，做到萬無一失。

平時訓練，按計劃科學實施，科學安排訓練內容，做到"既不拿時間堆效果，也不死搬陳舊的方法，勇于創新、敢于突破"的理念。在規范訓練學習的方法和內容的同時，達到最佳效果。在值班中仔細、認真，注意巡視、檢查設備，準確的掌握了值班室內資料、儀表、工具的齊全情況，并做到了各種值班登記本的`正規、準確、及時填寫。

從今年年初以來，參加專業日常維護100余次，迎接領導檢查大型設備維護二十余次，等各類設備維護，以及由于雷雨天造成的突發事件的處理等工作，當問題出現時加班加點搶修設備，犧牲休息日，巡查內管道的情況，在最短的時間內解決各類問題。工作中，全專業人員盡職盡責、冒著烈日，暴雨不怕苦不怕累，細心排查問題解決問題。做到了立足本職，愛崗敬業的要求。并且圓滿的完成了各項任務，受到單位領導的一致好評。

始終以黨性原則作為自己的行動指南，工作中能以一名黨員的身份的標準嚴格要求自己，具有較強的組織紀律觀念，生活上不給組織講價錢談條件。獻愛心，助人為樂，作為自己工作和生活中的準則，嚴格要求，遵章守紀，服從命令，聽從指揮，尊敬領導，團結同志。在工作和生活中始終保持嚴謹的工作和生活作風，認真履行一名班長的職責，能夠事事想在前，干在先，不折不扣地完成好領導交給的每一項任務，具有忘我的奉獻精神。能嚴格要求自己，加強自控能力，注意作風紀律養成，努力樹立良好的自身形象，發揮好骨干模范帶頭作用。關心時事政治，積極參加各種政治學習，無違法違紀行為，并模范執行國家的法律法令的條令條例。時刻把自己置身于組織監督之下，能虛心向其他同志學習，并誠懇地接受批評意見，時刻注重擺正自己的位置，要求自己保持團結、學習的良好工作作風。時時事事把自己置于法紀約束之下，認真學習國家的法律、法規，自覺維護黨和單位紀律的嚴肅性，一絲不茍地執行上級的條令、條例和各項規章制度，從細微處嚴于律己，養成言行一致，表里如一，忠誠老實，令行禁止的作風。

1、思想上有放松現象，在大項任務面前，有畏維情緒，（主要表現在工作多，任務重的情況下）

2、履行職責上缺乏雷厲風行的工作作風，存在老一套的思想

3、在學習理論和專業技知識上，不能夠深入的領會精髓

4、對全班人員的管理上在漏洞，沒有真正深入戰士中去。

站在一年的節點，展望下一年，上一年的成績，都已經成為了過去，在明年的工作中，我將吸取經驗，總結教訓，爭取在新的一年里，把各項工作完成得更圓滿、更徹底。以上的我一年來的工作述職。

部門述職報告答辯提出問題篇六

部門述職報告答辯提出問題篇七

公司陳總以及各位同事：大家下午好！

20xx年度本人擔負售后部經理的崗位，我的本職工作是負責公司售后服務部經營管理全面工作。

1—3月份本人的工作目標及完成情況主要是以下幾個方面：

1、信息管理中心組織機構的調整，現以完成，將信息管理中心設立技術主管一名、信息主管一名，信息接待員一名、信息結算員二名，崗位人員已全部安排到位。

2、維修人員的工資體制的變革。從以前的固定工資改變為計件工資（也既是多勞多得）從xx年11月份開始適應，在xx年2月份已走入正軌，大大提高了員工的積極性。

3、信息管理中心的工資體系變革，將以前的固定工資模式改革為績小效工資模式。班組長按除安裝以外收入任務的績效工資（分年度和月度）；信息接待員按當月接件的數量和質量單件計付績效工資；信息結算員分別根據當月安裝維修的收入總額計付績效工資。

4、公司售后服務管理系統的應用，進入售后系統化管理。公司從07年12月對售后服務系統進行了適用，今年2月份正式應用，真正實現了售后系統化管理，在流程管理、結算管理、財務管理特別是在客戶資料上得到了極大的改變。

4、售后的財、物管理以及責任人的劃分。我們將財、物管理分為配件管理、接修機退換機管理、現金管理、各廠家安裝維修結算管理。各個崗位都明確了責任人，如有遺失、損壞、漏結都由相關的負責人負責賠償。

作為售后部經理，今年1月份就制定了全年的收支平衡的經營目標、關注細節、流程、作到心中有數，在這里我要感謝我部門的所有同事，在你們的理解和支持下，我門共同完成了系統的操作和應用、結算分工管理、業績激勵考核、服務人員三統一等，在此期間，我們增加業務量，分別和格力、威力、松下合作，從而增加保內收入，從xx年前3個月來看，收入正在穩定增長，主要體現在廠家保內維修結算，空調1、2月共處理保內維修67件，到廠家共結算4225元，在07年的基礎上增長80%，1—3月份共處理3815件投訴，按制定的目標信息處理滿意率控制在99。9%以內，鄉鎮網點的開發、模式的變革大大降低了經營成本，在去年的基礎上差旅費用降低了60%以上。

陳總及各位同事，在售后服務工作中雖然有些工作的成績，但在管理過程中還有許多不足之處，具體體現在以下幾個方面：

一、信息中心前臺人員服務意識不強，單獨作戰能力差

由于我本人作為售后部經理，沒有加強人員的約束，只要客戶來了有人接待登記，然后給用戶預約上門就行了， 沒有真正做到“感動顧客”，為了真正讓客戶滿意，加強前臺人員接待的禮儀禮節的實踐培訓，要多替客戶著想，主動為客戶服務，接待時要多聽客戶反映問題，當用戶說完后，再根據用戶的需求服務。如果我們沒有更好的去服務于客戶，和競爭對手在人員素質上，公司的制度方面，我們不出創新、對自己崗位上的問題不重視不出想怎樣才能更加優化我們的工作環境，自己的業務能力差，不知道找原因不主動學習， 有這么一句話“一個人的成功，99%的勤奮，1%的靈感”，那我們要做好準備，為公司創造價值，為自己創造平臺。在今后的工作中，大家互相監督，我們將嚴格執行公司標準。

二、技術中心服務人員的技巧溝通方面有待提高

技術中心是售后部一個核心的板快，他們的服務質量將直接影響到公司的售后服務在消費者心目中的地位，因此加強技術中心人員的素質的培養是我們的首要任務，我們要把服務進行標準化、格式化，以優質的服務得到客戶的口碑。其實技術員的能力分配是50%做事，50%做人，客戶的需求不僅僅是將他的產品修復，更重要的是在于和用戶的溝通和協作，光做事不說話，做完了就走，還有保外維修沒有講究技巧，和客戶沒有溝通好，導致客戶不給錢或少給錢，就述以上問題，就告訴我們的服務人員，一個優秀的技術員，他也是一個銷售員，他不僅僅買服務還會銷售產品，做為管理者，我們要遵循公司“更快、更好”方針，每天總結并進行案例分析，為公司發展提供最有利的保障。

三、管理中心執行力還不夠

售后部前段時間應用了售后服務系統，在流程上、考核上都進行了細化，這樣管理上的問題就暴露出來了，有些違規事項沒有得到相應制度的處罰，執行者覺得這件事不是很嚴重，只要下次注意就算了，有的是不干說或不執行，不想得罪人，有的是自己也無組織觀念，執行不了。綜上所敘，本人作為售后服務部經理，沒有管理和落實好各項制度的考評考核，認為在一起工作是好朋友，以為他們能自覺遵守，就是因為這些，縱容了他們，也從容了我們自己，為了公司的發展、為了自己的將來的發展，我們不能縱容任何一位員工，在今后的工作中，大家共同監督，公司的各項考評考核靠的是執行而不能把它當成一種人情去縱容違規。 xx年度前3個月已經過去了，對于以前取得的成績和不足，不管怎樣大家都付出了很多，給予了很多的支持與幫助，在這里我要非常的感謝大家！下面我將從以下幾個方面制定4月份工作目標。

一、旺季人力資源的工作計劃

1、 安裝人員組建30人以上，維修人員城內組建7人左右；z組建第十個鄉鎮網點即桃花源網點，以上工作將在4月底之前全部完成。

2、 安裝人員的培訓，本次培訓除了現場實踐、需安裝的家用電器的基本知識的培訓、安全操作規程（如在各種墻體上如何安裝支架、如何使用安全設施、如何用安全繩綁外機等各類不確定因數情況下的安裝注意事項）、電工的基本知識、公司的企業文化，做到人人弄懂人人過關。以上工作在4月底之前完成。

二、日常工作的管理計劃

1、 嚴格執行維修機衛生管理制度，衛生未達標的負激勵10元/次（相關管理人員必須也要負連帶責任）。

2、 嚴格執行技術中心持續1個月每天30分鐘的晨訓（內容主要是關于上門服務的技巧及溝通的實踐演練），由技術主管執行，未執行的負激勵負責人20元/次（特殊情況可申請），上門服務人員不主動參與或有抵制情緒的，根據情節的嚴重性給予10—100元的負激勵并通報批評。

3、 嚴格執行信息中心持續1個月的崗位培訓，真正讓信息中心的每一位職員都能單獨完成所有流程，全都成為全能手。4月底進行各個流程、系統操作、考核標準等的實踐考核，考核未通過的負激勵100元并停崗培訓待培訓合格后方可上崗。（參照4月份培訓計劃）

總之，通過這一年來運作，我們的團隊精英們付去了很多，也獲得了可喜的成績。可我們還有不足之處，2008年是中國的奧運年，也是大地年，是大地實現夢想的一年，我相信，在公司上級的正確領導下，在各團隊精英的理解和支持下，我們一定能再接再厲，我們的目標是全年35萬的維修收入，做到收支平衡，打早同行業服務新標準！力求做本土服務行業的領導者！（大家有沒有信心）

以上就是我的述職報告，我會全力配合好各部門的工作，請陳總和各位同事在今后的工作中進行監督和支持。謝謝大家！