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2023年預算績效培訓心得體會(優質10篇)

時間:2023-10-07 19:21:49 作者:文軒

在撰寫心得體會時,個人需要真實客觀地反映自己的思考和感受,具體詳細地描述所經歷的事物,結合自身的經驗和知識進行分析和評價,注意語言的準確性和流暢性。心得體會可以幫助我們更好地認識自己,通過總結和反思,我們可以更清楚地了解自己的優點和不足,找到自己的定位和方向。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。

預算績效培訓心得體會篇一

銀行業作為金融行業的重要組成部分,一直以來承擔著保護市場穩定和服務社會經濟的重要職責。在中國金融市場的快速發展背景下,銀行培訓顯得尤為重要。作為一名參與了銀行培訓的員工,我深刻體會到了培訓的重要性和價值。以下是我對銀行培訓的心得體會,希望能對相關人士有所啟發。

首先,銀行培訓注重基礎知識的學習和掌握。金融業涉及的知識領域非常廣泛,其中包括金融市場、金融產品、信貸業務、風險管理等諸多方面。在銀行培訓中,我們需要系統學習這些基礎知識,了解金融業的運作模式和規律。只有打好基礎,才能在日后的工作中更好地運用所學知識。

其次,銀行培訓重視實踐操作的能力培養。銀行業務往往涉及到客戶的資金和財產,因此,對操作規程和操作技能的要求非常高。在培訓中,我們進行了大量的實操訓練,包括銀行系統操作、現金清點、票據處理等。通過反復練習和模擬操作,我們逐漸熟悉了各項業務操作流程,提升了自己的實踐操作能力。

第三,銀行培訓注重溝通與團隊合作能力的培養。銀行業務涉及到的客戶眾多,與客戶之間的溝通和合作至關重要。在培訓中,我們進行了大量的角色扮演和團隊協作的訓練,培養了與他人進行有效溝通的能力。同時,我們也從中體會到團隊協作的重要性,學會了如何在團隊中發揮自己的優勢,與他人產生良好的協同效應。

第四,銀行培訓注重風險防控意識的培養。銀行業務的性質決定了其存在各種風險,如信用風險、市場風險等。在培訓中,我們學習了風險管理的理論知識,了解了各種風險的形成原因和應對策略。同時,我們也進行了風險案例分析和角色扮演,讓我們在相對安全的環境下體會到風險對業務的影響,培養了對風險的敏感性和防控意識。

最后,銀行培訓注重培養綜合素質和職業操守。銀行行業對員工的要求非常高,不僅要求具備一定的專業知識和技能,還要求具備良好的職業操守和道德素質。在培訓中,我們接受了道德倫理的教育,了解了銀行業從業人員應該具備的行為準則和符合職業道德的行為規范。通過培訓,我們不僅提升了自己的業務水平,更明確了自己作為銀行從業人員的職責和使命。

總而言之,銀行培訓是提升銀行業人才素質的重要途徑。培訓內容全面,形式多樣,注重基礎知識學習和實踐操作能力的培養。通過銀行培訓,我們不僅擁有了必備的知識和技能,更培養了良好的溝通與團隊合作能力,增強了風險防控意識,提升了綜合素質和職業操守。希望未來能將所學所得應用于工作實踐中,為銀行業的發展和客戶的服務貢獻自己的力量。

預算績效培訓心得體會篇二

在日益激烈的競爭環境下,銀行業作為金融行業的代表之一,其競爭力顯得愈加重要。而為了提高員工的綜合素質和職業技能,銀行也日漸注重培訓。作為一名在某省農村信用聯社就職的普通職員,在參加銀行內部培訓后,我深刻了解到培訓的重要性,也收獲了豐富的心得體會。

第二段:學習成長

在這次培訓中,我發現自己在專業知識、溝通能力、團隊協作等方面得到不小的提升。其中,最讓我受益匪淺的是專業知識的學習。在課堂上,講師通過豐富的案例、實踐性的講解,讓我們加深了對銀行產品和運作流程的理解。相信這將在今后的工作中發揮巨大的作用。

第三段:交流思考

除了學習成長外,培訓還是與他人交流的重要機會。在和同事的交流中,我發現很多問題都可以通過別人的經驗和思考來得到更好的解決。更為重要的是,交流讓我更好地認識了自己,發現了自己的不足和缺陷。

第四段:積極參與

在培訓過程中,我利用課堂時間積極參與討論和答疑。通過和講師的互動,我不僅解決了自己的疑惑,而且還讓講師了解了我的認真學習和積極投入。而這種活躍的參與和表現也得到了同事們的認可和贊揚,讓我更有動力去學習和進步。

第五段:個人收獲和反思

通過這次培訓,我不僅增長了知識和技能,也收獲了不少寶貴的經驗和人脈資源。但同時,我也認識到自己在工作中仍存在不足和需要改進的地方,需要更努力地學習和實踐來進一步提升自己的能力和水平。

總之,銀行業的發展需要我們這些職員們積極學習和提升自身素質。通過這次培訓,我深刻認識到培訓對個人的重要性,也認識到作為一名職員的自身責任和使命。因此,將來我將繼續投入學習和進步,為銀行業的發展做出應有的貢獻。

預算績效培訓心得體會篇三

第一段:引入

銀行培訓是一段寶貴的人生經歷,我有幸參加了一家知名銀行的培訓項目。在這次培訓中,我不僅學到了許多有關銀行的專業知識,還培養了一些重要的職業素養。以下是我個人的心得體會。

第二段:專業知識的學習

在銀行培訓期間,我們學習了豐富而全面的專業知識。課程包括銀行運營管理、風險控制、金融產品和服務等方面。通過學習,我對銀行的運作機制和各種金融產品有了更深入的了解。除此之外,我們還通過模擬操作和實際案例分析等方式加深了對知識的理解和應用能力。這些專業知識不僅豐富了我們的學識儲備,也為將來的工作打下了堅實的基礎。

第三段:職業素養的培養

在銀行工作中,良好的職業素養至關重要。在培訓中,我們學習了許多關于職業素養的知識和技巧。比如,態度和輿論管理、溝通技巧和團隊合作等方面。我們通過角色扮演和團隊項目等活動不斷提高這些基本素質。該培訓不僅僅注重我們的專業素養,更關注我們的自我意識、責任感以及與他人合作的能力。這些培養了我的積極主動性、耐心和責任心,對我未來的職業發展非常有幫助。

第四段:實踐鍛煉的機會

銀行培訓還給予了我們許多實踐和鍛煉的機會。我們參觀了銀行的實際運營中心,親眼目睹了大量的業務處理流程。此外,我們還進入柜臺工作中與客戶進行實踐操作,學習如何處理各種業務需求。這些實踐機會提高了我們的實際操作能力,并讓我們更好地了解了工作的實質。這些經歷讓我對銀行業務的流程和處理有了更全面的認識。

第五段:終身受益

參加銀行培訓是我職業生涯中具有重要意義的一部分。通過這次培訓,我不僅獲得了專業知識的補充,更培養了職業素養和實踐經驗。這些寶貴的財富將伴隨我一生,并對我的職業發展起到重要的推動作用。我會時刻記得培訓中的所學所感,并永遠將其作為指導自己的寶貴經驗。

總結:

銀行培訓是我人生中的一段寶貴經歷,我從中獲得了許多知識和技能。通過這次培訓,我對銀行運營機制有了更深刻的認識,同時也鍛煉了自己的職業素養。培訓中的實踐機會更是讓我從理論走向實際,對工作有了更全面的了解。這次培訓對我的職業發展具有重要意義,我會時刻記得其中的教導,并將其運用于未來的工作生涯中。

預算績效培訓心得體會篇四

為期十四天的x行xx培訓轉眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機會已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰,內心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我,培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩,他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染著我們,他們博學多才,他們經歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇、兢兢業業,甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師,他們無微不至的關懷和服務精神,都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出,感謝xx提供的培訓機會,帶給我們全新的精神洗禮。

如果有人問我,培訓期間你最大的收獲是什么?我想說,是實現了一個個的角色轉換。在這里,我們完成了從校園環境到社會環境的轉換,完成了從菁菁學子走向銀行人的心態轉變,完成了從個人意識到團隊精神的心態變化,完成了從免責到扛起責任的成長。我們了解了銀行的業務模塊、風險管理、法律知識、公文規范、服務禮儀、營銷技巧、會計基本規范和相關制度。通過系統的學習,學員們明確了自己的職業發展方向,規劃人生藍圖,躊躇滿志,也深刻認識到的自己身上的風險和責任。

“違規就是風險,安全就是效益,合規創造價值”,依法合規的觀念已經深入人心,銀行業是個高風險的行業,在金融創新浪潮的推動下,金融業逐漸發展成為主要提供風險轉移策略的銀行,從某種意義上講,商業銀行就是“經營風險”的金融機構,以“經營風險”為其盈利的根本手段,健全的風險管理體系能夠為商業銀行創造附加價值,在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力,是現代商業銀行核心競爭力之所在,風險存在于商業銀行的每一個業務環節,全面的風險管理體現為每一個員工的習慣行為,因此,作為一名銀行從業人員,我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性,主動預防工作中可能潛在的風險因素。xx期間,培訓班通過組織各種文體活動,增進學員之間的溝通交流,其樂融融。每天的行程都安排得很充實,上課學習,籃球比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動,為新學員提供了一個展現自我,融入xx的舞臺。特別是文藝匯演的排練,加深了學員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,充分地展現潁淮新一代員工的亮麗風采!

最后,這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養了我們的紀律意識、團隊意識,磨練了我們吃苦耐勞的品質,使我們養成了自覺遵守銀行鐵律的習慣,增強了我們對潁淮大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學狀態的培訓生活,我們也對今后的xx生活充滿憧憬。我們作為xx的新員工,本著愛崗敬業,勤勉盡職,依法合規的職業心態,踏上征途,追求卓越,共創輝煌,努力做一名合格的銀行人,稱職的xx人!

懷著期待與興奮,終于迎來了建設銀行xx市分行新入行員工培訓。培訓時間雖然不長,只有兩天,但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的,它作為一個過渡,一個橋梁,讓我從學習走向實踐,收獲的遠比想象中的豐富。

第一天,首先迎來的是財會部的朱經理的授課,他仔細地講解了建行的會計體制,員工應該有的工作態度,禮儀,鼓勵我們多學習,多向有經驗的同事請教,多考取證書,豐富自己。接著,劉姐也詳細講解了柜面業務,我們花了大量的時間來學習柜面業務操作流程,讓我由原先的不了解到現在的基本掌握。作為一名柜員,每天與客戶接觸,與現金接觸,必須要加強風險意識,必須合規操作,必須加強服務意識,與客戶交朋友,有效率地溝通。柜員的責任重大,必須認真對待。晚上,人力資源的蔣主任,講述了建行衡陽市分行的整體概況,以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內容詳實,振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發展迅速,各項指標都位居全省各地區分行的前列。李行長的話深入我心,他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間,“目標,責任,能力,激情“這八個字,在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現。尤其對于我們這些剛畢業,即將進入到建行工作的大學生來說,更是要時刻銘記。要做一個目標明確,責任心強,有能力,充滿激情的人。我記下了。

第二天,金部蔣主任,電子銀行劉主任等介紹了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、建行的電子銀行等,讓我們對建行幾個主要部門的業務情況有了初步的了解。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動,他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗,讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業務知識,把我們領進了建設銀行的大門,同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。通過培訓,我獲得了以下心得體會。

建行的優良傳統文化以及員工職業道德等培訓內容,使我明白了,一個優秀的人不光要有過人的技能,更要有優良的品質和端正的德行。作為建行的一分子,應為建行盡全力,融入這個集體,與建行同進步,共發展。作為新員工,我應該首先做好角色的轉換。以前在學校的生活,多部分都是索取和吸收,肩上沒有責任,很少有過壓力,而且成長環境單一。現在自己成了一名員工,是該自己付出了,該自己肩上承擔責任了,“人,仕其職,則必盡其職。”其次要使自身修養和企業文化相結合。作為建行的一員,就要繼承和發揚中行的優良文化傳統。對待同事、企業、客戶等都要信譽至上;勇于承擔企業,乃至國家賦予我的各種責任;同時要有放眼全球的開放意識,培養自己“敢為天下先”的創新理念;最后要發揮自身能動性,融入建行文化。

讓我們知道了職業生涯規劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節等等一些在金融行業,乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓,我學習到很多書本以外的專業知識和技能,更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協調的重要性,為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

他的話指引了我的職業方向,“在這個金融行業,我想成為什么樣的人,我想走多遠“時刻在我的腦海中出現。剛步入社會,步入建行,我會時時謹記建行的核心價值觀:誠實,公正,穩健,創造。在日常的工作中我會努力,盡快融入這個團隊,我以為人的一生,小勝靠自己,中勝靠團隊,大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺,我就應該抓住這個機會,不斷學習充實自己,努力提高自身能力和素質,完善專業技能。

我們不僅要在建行這個平臺上實現人生的大勝,更要通過大家共同的努力實現建行的大勝,讓我們齊心協力,為中國建設銀行更加輝煌的明天而奮斗。

預算績效培訓心得體會篇五

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓,通過學習我受益匪淺。結合實際工作,下面我談一談個人的一點心得體會。

當前,銀行業普遍認同一個“二八定律”,我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行,尤其是縣級以下及農村二級支行來說,這個定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見,20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知,但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,那就需要支行自身利用和優化現有的資源,通過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷,讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品,以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。

1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感,大力促進各項存款快速增長,全力提升存款業務的市場地位,加大儲蓄存款競爭力度,全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略,運用我行點多面廣,覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能,做大儲蓄市場。

2、著力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展,通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農卡能產品,抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人說要分業務淡季旺季,我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分,而是取決于一個支行,一個團隊的思想意識之團隊精神,我們發展業務也決不只能坐門等客,而是要走出去,走進市場,走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷,不是有這樣一句話嘛:時不我待,只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話,我們需要實際性地主動出擊。

隨著銀行業競爭的日益激烈,市場環境的復雜多變,商業銀行經營面臨著越來越多的風險,我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險,針對上述三個風險,我認為加強操作風險的防范尤為重要,通過觀看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽說看到的很多案例,不難看出,絕大部分風險來自于銀行內部,比如銀行監守自盜、違規操作等等,因此我認為在日常工作中應該加強員工的思想教育和業務制度的學習,利用周例會、晨會,月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意識深深灌入每位員工的思想靈魂深處,讓合規的經營理念融入到工作的每一環節,爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

針對支行員工應表揚先進,激勵后進,和員工多溝通、少批評,堅持以人為本,利用現有的職工小家資源,通過和員工一起生日、節日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日持續一種愉悅的情緒,良好的心態,同時也要進一步抓好網點柜面規范化服務,進一步加大服務檢查力度,健全服務監督檢查網絡,要引導員工換位思考,站在客戶的角度看待自己帶給的服務,自動自發做好服務工作,樹立良好的企業形象,提高社會知名度和美譽度。

何謂執行力執行力“就是按質按量地完成工作任務”的潛力。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人潛力和工作態度,潛力是基礎,態度是關鍵。所以,我們要提升個人執行力,一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質,而更重要的是要端正工作態度。那么,如何樹立用心正確的工作態度我認為,關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴”,積極進取,增強職責意識。職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱,決定執行力度的大小;進取心強弱,決定執行效果的好壞。

2、要著眼于“實”,腳踏實地,樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮,結果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”,只爭朝夕,提高辦事效率。“明日復明日,明日何其多。我生待明日,萬事成蹉跎。”因此,要提高執行力,就務必強化時間觀念和效率意識,弘揚“立即行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

4、要著眼于“新”,開拓創新,改善工作方法。只有改革,才有活力;只有創新,才有發展。應對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的這天,創新和應變潛力已成為推進發展的核心要素。

以上是結合本次省行培訓資料和從事本崗位經驗的一些打算和體會,不妥之處敬請領導批評指正。

預算績效培訓心得體會篇六

第一段:介紹銀行培訓的背景和重要性(約200字)

銀行作為金融行業的核心,培養出來的人才對于金融行業的發展至關重要。銀行培訓是為了提高員工的綜合素質,提升員工的專業技能,以適應金融市場的快速變化。本人有幸參與了某銀行的培訓,對于這次培訓,我有著深刻的心得體會。

第二段:介紹銀行培訓的內容和方法(約300字)

這次銀行培訓內容豐富,包括了銀行的基本知識、業務流程和技能培訓。在基本知識方面,通過學習金融市場、金融產品、法律法規等方面的知識,我們能夠更好地理解金融行業的運作機制。另外,培訓強調了業務流程的規范性和效率,通過模擬演練和實際操作,我們能夠更好地掌握工作流程和技巧。此外,培訓還注重培養我們的溝通能力和團隊合作精神,通過小組討論和團隊建設,增強了我們的團隊協作能力。

第三段:介紹銀行培訓的收獲和意義(約300字)

這次銀行培訓給我帶來了很多收獲和啟發。首先,我深刻認識到銀行工作的專業性和復雜性。只有通過系統的培訓和學習,才能真正理解銀行的運作模式和業務流程。其次,培訓讓我明白了團隊合作的重要性。作為一個金融機構,銀行的業務需要多個部門和崗位之間的緊密協作,只有形成了緊密配合和高效溝通的團隊,才能更好地完成工作任務。最后,培訓還增強了我的溝通和表達能力。通過培訓中的演講和討論環節,我學會了更好地傾聽他人意見,表達自己的看法,并與他人合作解決問題。

第四段:反思與總結(約200字)

在培訓中,我也發現了自己的不足之處。首先是學習時間的管理問題,由于培訓的學習內容較多且緊湊,我需要更好地規劃學習時間,提高學習效率。其次是溝通與表達能力的提升,我需要多參與討論和交流,鍛煉自己的口頭表達能力。此外,對于業務知識的熟悉度和理解深度也需要加強,需要通過自主學習和實踐操作的方式提高自己的專業水平。

第五段:對未來的展望和提升(約200字)

參加這次銀行培訓,讓我意識到金融行業的競爭激烈和變化迅速。作為一名金融從業者,我要不斷提升自己的專業技能和素質,不斷學習新知識,保持學習的態度和精神,才能應對金融行業的挑戰。未來,我希望通過自己的努力和學習,能夠在銀行業務領域不斷成長和發展,成為一名優秀的銀行從業人員。

通過這次銀行培訓,我深刻認識到了銀行工作的專業性和復雜性,提高了自己的業務水平和能力,并明確了自己在未來發展的目標和方向。我會繼續在工作中不斷學習和提升自己,為銀行行業的發展和我個人的成長做出更大的貢獻。

預算績效培訓心得體會篇七

一、與時俱進強素質

學習可以提升素質、學習可以開啟智慧,學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業務學習,從大的方面講,是為整個建行的發展,但關起門說話,我們都是一家人,學習是為你自己,面對競爭激烈、優勝劣汰的社會,你不去充實自己,下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言,一語道破學習有多么重要。

一方面,只有不斷學習理論知識,才能提高自身素質,才能對業務知識的學習有端正的態度,才能有科學的人生觀和價值觀。

另一方面,也要著眼實際,要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,開展業務知識學習,才能使自身素質盡快更新,才能在立足本崗位的同時,認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠的目光、規劃和創新精神,才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化,才能在實際工作中,面對復雜的局面,沉著應對,用學過的業務知識去指導工作,推動工作的發展。

二、創新思維抓服務

說起服務也許是老生常談,服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象,說實在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務,但通過叢主任的一番細致講解,使我深刻的領會到服務有著更深的含義,服務有外延和內涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內涵更需要我們去挖掘,這就需要我們有創新的思維。

因為我們的外延式服務,如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等,已經無法滿足客戶的需求,只有加強內涵式服務,如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。

其實只要我們能創新思維去搞服務,去抓服務,才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中,每課同事們都很早來到教室,講課時認真的聽,仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作,更會以這次學習為契機,強化學習,盡職盡責做好本職工作。

為期十天的省行培訓轉眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機會已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰,內心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我,培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?

我想說,是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導,他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染著我們,他們博學多才,他們經歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業業,甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師,他們無微不至的關懷和服務精神,都令人為之動容。

感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出,感謝省行提供的培訓機會,帶給我們全新的精神洗禮。

如果有人問我,培訓期間你最大的收獲是什么?

我想說,是實現了由菁菁校園的學生走向職業人的心態轉變。在這里,我們了解了中國農業銀行的發展歷程、基本概況、業務模塊、風險管理、公文規范、服務禮儀、薪酬管理體系,人才培養和晉升制度。通過系統的學習,學員們明確了自己的職業發展方向,規劃人生藍圖,躊躇滿志。

謝謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會,在短短的三天時間里我開闊了眼界,學到了如何做好本職工作,提升服務水平的系統的'業務知識。當然,這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經營的鑰匙,今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報:

一、全球一流的培訓機構給我們授課

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的,講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短,但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業知識優勢,向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業”的新概念。

這次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”就是用心為我們的客戶提供真誠的,發自內心的服務。通過學習,我知道只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信,唯有發自內心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務。

我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務,進一步讓客戶認同并喜歡到浦發銀行接受我們的服務。

經營產品品牌,你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言,經營我們的服務品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。

優先權正好相反,產品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先,要想使品牌服務有效,必須教會員工親歷他們服務的品牌,因為對客戶而言,代表品牌的人就是品牌。如果員工表現不當,品牌與顧客之間的關系就會崩潰。

下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例,同是服務行業,他們的做法好比一面鏡子,也許會啟發我們的思路:

于先生因公出差泰國,曾下榻東方飯店,第一次入住時良好的飯店環境和服務給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細節,更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨,他剛走出房門準備用餐,樓層服務生恭敬的問道:“于先生是要用早餐嗎?”

于先生很奇怪,反問:“你怎么知道我姓于?”服務生說:“我們飯店規定,晚上要背熟所有客人的姓名。”這令于先生大吃一驚,因為往返世界各地,入住無數酒店,這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳,剛出電梯,餐廳服務生就說:“于先生,里面請。”于先生更加疑惑:“你知道我姓于?”

服務生答“上面電話剛剛下來,說您已經下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳,服務小姐微笑著問:“于先生還要老位子嗎?”

于先生的驚訝再次升級,心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,但最近的一次也是一年前了,難道這里的服務小姐記憶力那么好?”

看到于先生驚訝的目光,服務小姐主動解釋說:“我剛剛查過記錄,您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”于先生聽后興奮地說:“老位子!老位子!”服務小姐接著問:“老菜單?一個三明治,一杯咖啡,一個雞蛋?”

現在于先生已經不再驚訝了:“老菜單,就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

后來由于業務調整,于先生3年沒有去泰國。生日這天,他突然收到一封東方飯店發來的賀卡,里面還附了一封短信:“親愛的于先生,您已經3年沒有光顧東方飯店了,我們全體人員非常想念您,希望還能再次見到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。”于先生當時非常感動,發誓如果再去泰國,一定住在東方飯店,而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信,就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。

我們在日常的服務中也應該用心服務,注意細節,發揮團隊協作精神,鞏固老客戶,從而發展新客戶。市場營銷學告訴我們,爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍,在利潤貢獻方面,老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤,增強我們在市場中的競爭力。

二、學習的靈活多樣性

我們這次學習,老師采取互動的方式,我們共分5個小組,老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分組討論,學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練,并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。

禮儀迎賓接待演練中,我感到:

2、保持親切的微笑;

3、雙眼平視客戶的眼睛;

4、身體微微向前傾約30度,點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接,指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接,要發揮團隊精神,在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意,到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區,將識別的優質客戶推薦給理財經理,都需整體的配合。

三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。

因此,就對客戶的抱怨與不滿,進行一連串的解釋、反問與推托,反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時,盡管不是因為我們自身的錯誤,也應該主動向客戶表達歉意,此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。

適當的致歉可以立即緩和客戶的情緒,有助于客戶后續的處理。另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的:客戶的需求與我們的制度發生沖突時,客戶產生的不滿情緒。這時,我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度,可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,同時委婉的告知客戶我們的風險點,展現出我們處理事情的熱忱與誠意。

通過這種形象化的訓練,使我認識大堂經理工作的重要性,它是提高零售銀行業核心競爭的關鍵之一,更是大堂經理、客戶與柜員之間的紐帶,大堂經理專業素養的完善,對于創建一流的行業服務至關重要。

四是參加培訓的體會

這次培訓中的現場演練,給我留下了深刻的印象,它把整個日常服務中的柜員、大堂經理、理財經理及客戶貫穿起來,教給我們應該分工不分家,相互配合,真正創出浦發銀行一流的服務品牌。

浦發銀行盡管比其他許多金融機構成立的時間短,但它具有先進的管理理念和經營理念,它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構中的一員,就應該立足崗位,做好本職工作。在現有的崗位上,不斷提升自己的業務水平和服務水平,不斷提高自己的專業素養,按照浦發銀行“心服務”計劃的要求,塑造自己的形象,規范自己的儀態、行為舉止,提高自己的服務質量,從自我做起,為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力。

預算績效培訓心得體會篇八

科學家研究發現,一個習慣的養成需要21天的時間,這21天是個平均數,但習慣一旦養成就將終生受用。而任何一個習慣的培養都不是輕而易舉的,所以我們來了!因為共同的目標,我們相聚在此;因為共同的使命,我們并肩作戰。再次走進培訓學校,感覺不同了,既熟悉又陌生。第一次來的時候還是在兩年前,那時候剛入行,懵懂又憧憬,現在是任重而道遠。

一、每一個第一次都是歷練

第一次自我介紹,反復琢磨,怎么開場白,怎么能不緊張。 第一次晨會,“你我相互監督,每天前進一步!”,每天都在這樣整齊洋溢的聲音里開始我們新的一天。告訴我們昨天的業績,明天努力的方向。 第一次集體晨練,好久沒試過起那么早了,真有點不適應。可孟子曰: “天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動心忍性,曾益其所不能。”好吧,持之以恒,這是對我們的磨練。再苦再累,晨練也得堅持。

第一次禮儀考試,為了熟悉課件,恨不得自己就是孫悟空,能有七十二變,可以分身演練各個崗位的角色、動作。

件的時候我構思了很久,課題內容改了又改,無從下手,熬夜到凌晨三點,終于寫出來一大篇講稿,背啊背,結果上臺還是客服不了緊張,全亂套了,頭腦一片空白,什么授課技巧、ppt內容、案例情景全忘了,腦海里只想著:快點結束那12分鐘吧!6個小組代表授課演示輪番下來,和他們做了一下對比,對于自己的第一次授課表現,我覺得很慚愧,我覺得自己辜負了凱旋隊對我的期望。看來要把ppt做好并講好真不是一件容易的事。

二、pk賽和團隊榮譽讓我們更團結

為了晨會pk賽能取得一個好成績,大家都非常想把每一個步驟都做好,挑選主持人,設計游戲,我們加班加點一遍遍地練習,力求每一個動作都整齊劃一。

那些感動我記得:我對自己的第一次授課表現有點灰心喪氣,李凌鼓勵我說這只是我第一次講課,以后還會更好;羅晏安慰我說她第一次的時候比我還慘;曾曉夸我是最棒的??感謝這些給我鼓勵和掌聲的隊友們,因為你們給了我人生第一堂課的掌聲。

禮儀展示pk賽的準備,大家各抒己見,不斷磨合動作,都希望自己的團隊勇爭第一!

三、新的知識新的認知

奧的學問;王偉老師的影響力營銷,通過各種營銷話術和場景演練將營銷技巧潛移默化地傳授給了我們;鄭璇老師的ttt培訓告訴我們授課是門遺憾的藝術,講得好的課永遠是下一堂課。

感恩昨天,因為每一個昨天都有我們成長的回憶;期待明天,因為每一個明天都將見證我們的成長。

預算績效培訓心得體會篇九

前期,在我社領導的關懷下,我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習,銀行管理培訓心得體會。在國際化發達城市里,面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的城市,感觸甚多。根據結合我州現狀的實際情況,我個人有幾點認識提出:

在未來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務,也不再是具體的業務經營問題,而是如何提高全市場競爭能力為中心的發展戰略和方向問題,了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者,已經不僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選擇銀行,而是更加注重選擇有助于創造自身價值的銀行服務,選擇有發展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務(包括中間業務、貸款產品)。因此,客戶金融需求的范圍和層次越發廣泛,個性色彩越發濃厚,市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向,提供全方位多層次的產品和服務。

在上海學習到許多新觀念,雖說目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制,但自我必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢,掌握新理念知識,活學巧用,取可取之處。從事金融這行業,體會最深的是在這個圈里越往前走,越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”,針對不同崗位,努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能;面對新形勢的要求,不斷拓展金融知識新領域,以適應新形勢發展的需要。認真學習各種知識,不斷提高業務技能,增強自身綜合能力的培養。思想新、學歷高,業務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業化、素質高等優勢,樹立業務經營上的良好態度,以及拓展業務的能力,才能在一個全新的崗位上勝任。

總之,在城市信用社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰同時并存的時刻,只有努力提高了自我素質,提高了工作效率,才能體現商業銀行的快捷、靈活、妥當的服務作風;只有在學習中做到刻苦鉆研,持之以恒,才能為適應商業銀行工作打下堅實的基礎。

預算績效培訓心得體會篇十

績效培訓是企業發展的重要環節,它可以幫助員工了解和掌握企業目標和工作標準,提高業績和工作效率。在參加了一次績效培訓之后,我深刻地體會到了它的價值和意義。下面是我對績效培訓的一些心得體會。

首先,績效培訓是一個有效的溝通和交流工具。在培訓中,我們不僅僅是被告知要完成什么工作,更是與領導和同事進行互動和交流的機會。通過這個過程,我們可以更好地理解和把握企業的戰略目標以及自己的工作職責。我們可以向領導提問,了解清楚為什么要做某件事情,以及如何更好地去做。同時,我們也能與同事分享自己的經驗和觀點,從他們的角度看待和思考問題。這種交流和反饋的機制,促進了我們與領導和同事之間的溝通和互動,有助于提高工作效率和業績。

其次,績效培訓可以幫助我們更好地認識和了解自己。在培訓中,我們會分析和評估自己的工作表現和能力,找出不足之處,并制定改進的計劃。通過這個過程,我們可以反思自己的工作方式和習慣,發現自己的優勢和潛力,找到自己的定位和價值。同時,我們也可以通過反饋和評估,了解別人對我們的看法和評價,發現自己的盲點和不足之處。這種自我認知和反思的過程,促使我們不斷完善自己,提高自己的工作能力和職業素質。

第三,績效培訓可以激發員工的工作積極性和動力。培訓中,我們會不斷地學習新的知識和技能,了解行業的最新動態和趨勢,掌握新的工作方法和工具。這種學習和積累的過程,不僅提高了我們的專業能力,也增強了我們對工作的信心和興趣。同時,培訓還會提供一些激勵機制,如績效考核和晉升機會,激發我們的競爭意識和上進心。這些激勵和機會,使我們感到自己的付出得到了認可和回報,進而激發我們更加積極地投入工作,提高工作效率和創造力。

第四,績效培訓也是一個集體學習和發展的機會。在培訓中,我們能夠結識不同部門和崗位的同事,了解他們的工作內容和工作方式,分享彼此的經驗和觀點。通過與他人的交流和共享,我們可以獲得更廣泛的視野和思考,拓寬我們的思維和思路。同時,我們也能與同事建立更緊密的合作關系,形成團隊的凝聚力和合作力。這種集體學習和發展的過程,不僅提升了整個團隊的能力和業績,也促進了企業的整體發展和壯大。

最后,績效培訓是一個不斷學習和成長的過程。績效培訓不僅僅是一次性的活動,而是一個持續的過程。在培訓之后,我們要不斷地學習和反思,與領導和同事保持溝通和互動,不斷改進和完善自己的工作方式和能力。同時,我們也要關注行業的最新動態和趨勢,不斷更新自己的知識和技能,與時俱進地適應和應對變化。這種持續學習和成長的過程,能夠使我們始終保持競爭力和活力,不斷提高自己的工作效率和業績。

綜上所述,績效培訓是一個重要的學習和發展機會,它通過溝通交流、自我認知、激發工作動力、集體學習和持續學習,幫助我們提高工作效率和業績。通過這次績效培訓,我對自己的工作和職業發展有了更清晰的認識和規劃,同時也更加深入地理解了企業的目標和要求。希望在今后的工作中,我能夠充分應用和發揮所學所得,不斷提高自己的工作能力和職業素質,為企業的發展和壯大做出更大的貢獻。

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