人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

酒店服務心得分享篇一

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。總結起來收獲很多。

1、加班加點工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協助部門經理做好客房部的日常工作。

為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。

酒店服務心得分享篇二

酒店康體服務是指酒店為客人提供的健身和休閑活動，旨在幫助客人放松身心、提升健康水平。如今，隨著人們生活節奏的加快和健康意識的提升，越來越多的人在選擇酒店時會考慮其康體服務設施和項目。作為一名游客，我有幸體驗過多家酒店的康體服務，深感其中的樂趣和益處。

第二段：酒店康體服務對身體健康的影響

酒店康體服務具有多方面的益處，對身體健康有著積極的影響。首先，酒店的健身房設備齊全，提供各種器械和鍛煉項目，可以滿足不同人群的鍛煉需求。通過參加健身活動，我們可以增強體質，提高身體素質。其次，酒店的泳池和瑜伽館等康體設施，可以幫助我們放松身心，緩解壓力。同時，在度假區的酒店還經常設有高爾夫球場、網球場等項目，為客人提供更多的運動選擇。這些康體活動不僅可以鍛煉身體，還可以提供娛樂和休閑的機會，使我們倍感愉悅和放松。

第三段：酒店康體服務對旅行體驗的提升

酒店康體服務的存在，不僅對身體健康有好處，也對旅行體驗產生積極影響。當我們在外旅行時，常常會感到疲憊和壓力。而酒店的康體服務，正是為了解決這個問題而存在的。通過參與康體活動，我們可以短暫拋開疲勞，放松身心，為接下來的旅行備足精力。此外，酒店康體服務還能為我們提供新的體驗和樂趣。例如，在某些度假酒店里，可以體驗刺激且有趣的水上運動項目，如沖浪、帆船等。這些活動使旅行不僅是觀光和購物，更成為富有記憶和意義的體驗。

第四段：酒店康體服務的改善和創新

隨著人們對健康的重視和對旅行體驗的不斷追求，酒店康體服務也在不斷提升和創新。現代化的酒店都在設施和項目上進行了升級。例如，許多酒店引入了智能健身設備和虛擬教練，為客人提供更科學和專業的鍛煉指導。還有些酒店將康體服務與自然環境相結合，提供戶外的健身和冒險活動，如山地騎行、徒步旅行等。這種創新讓康體服務更加豐富多樣，滿足了不同客人的需求和喜好。

第五段：總結酒店康體服務心得體會

通過酒店康體服務的體驗，我深刻認識到它對身體健康和旅行體驗的重要性。康體服務提供了鍛煉身體、放松心情的機會，讓我們在旅行中更好地保持健康和愉悅。面對不斷創新和改進的酒店康體服務，我們更應該將其作為選擇酒店的重要考慮因素。在未來的旅行中，我將繼續充分利用酒店的康體設施和項目，享受健身的樂趣，提升旅行體驗的質量。

酒店服務心得分享篇三

在快節奏的現代生活中，人們面臨著各種壓力和困擾。為了能夠更好地放松心靈和調整身體，越來越多的人開始尋求一種全方位的康體服務。而酒店康體服務作為一種高品質、高標準的休閑方式，逐漸成為了人們選擇的首選。在近期我所入住的一家酒店，我親身體驗到了酒店康體服務的各個方面，從而對其取得了深刻的體會和認識。

第二段：干凈舒適的環境

在上述酒店中，我首先體驗到了酒店康體服務所提供的干凈舒適的環境。檢修較舊的設施，增加新的健身器材，使健身房的環境更加適宜鍛煉。游泳池處鄰靠著郁郁蔥蔥的花園，每天在清晨散步時都能感受到花香與空氣的清新。這樣的環境使人們在進行運動和享受康體服務時感到更加輕松和愉悅。

第三段：專業全面的設施

除了舒適的環境外，這家酒店的康體服務還提供了一系列專業全面的設施，讓客人能夠全方位地改善身體狀況。酒店配備了專業的健身教練，他們根據客人的身體狀況和需求，給予個性化的鍛煉指導。同時，酒店還提供了專業的按摩師和理療師，他們能夠幫助客人舒緩肌肉緊張和疲勞，促進身心的放松和恢復。這些設施和服務的綜合應用，使得客人在酒店的康體服務中可以得到更完善的照顧和療養。

第四段：愉快輕松的氛圍

在酒店的康體服務中，愉快輕松的氛圍也是不可或缺的一部分。在健身房中，教練們總是親切和藹地與客人交流，鼓勵他們堅持鍛煉并取得進步。在按摩房中，理療師們會舒緩地為客人進行按摩，使他們感受到身心的放松和安寧。這種愉快輕松的氛圍使得客人能夠更好地享受康體服務，并且在體驗中感受到了溫暖和關懷。

第五段：對康體服務的總結與展望

通過親身感受和體驗，我深深地認識到酒店康體服務的重要性和價值。這種服務不僅僅是為了提供一個舒適的環境和專業的設施，更重要的是為客人帶來身心的放松和改善。然而，酒店康體服務還有很大的提升空間，比如增加更多種類的康體活動，提供更加個性化的服務等。希望未來的酒店能夠進一步改善和提升康體服務，讓更多人能夠享受到身心健康的福祉。

總結：通過我在酒店康體服務中的親身體驗，我對該服務的各個方面有了更加深入和全面的認識。干凈舒適的環境、專業全面的設施、愉快輕松的氛圍，這些優點使得酒店康體服務成為了一種高品質、高標準的休閑方式。同時，我也看到了對康體服務的進一步改善和提升的需求，希望未來的酒店能夠不斷完善和創新，為客人提供更好的康體服務。

酒店服務心得分享篇四

第一段：引言（100字）

我在一家知名連鎖酒店擔任前臺員工已有一年多的時間了。作為酒店前臺的一員，我不僅負責接待客人、辦理入住手續，還要處理酒店的收銀工作。在這段時間里，我不斷提高自己的工作效率，積累了一些與客人交流和處理紛繁賬務的經驗，下面我將分享我的心得體會。

第二段：關于與客人交流的重要性（250字）

與客人交流是酒店收銀服務中的重要環節之一。酒店的客人來自各個國家和地區，他們的文化和語言各不相同，因此，作為酒店前臺人員，我們必須善于溝通，并且用簡單明了的語言向他們解釋費用和服務。在與客人交流的過程中，我發現僅僅用語言上的溝通是遠遠不夠的，更要注意自己的肢體語言和面部表情。微笑是最好的語言，適時的微笑可以讓客人感受到我們的熱情和友善，也有助于緩解客人的焦慮和不滿情緒。

第三段：處理紛繁賬務的技巧（350字）

在酒店收銀服務中，我們常常需要處理各種各樣的賬務，比如客人的入住賬單、餐飲消費、房間服務費用等。這些賬務繁瑣復雜，有時候還會引發客人的投訴或糾紛。因此，我總結了一些處理紛繁賬務的技巧。首先，我會仔細核對每一筆賬務的準確性，確保費用的計算無誤；其次，當客人對賬單有疑問時，我會耐心地聽取他們的解釋，并及時聯系相關部門進行核實和解決；最后，無論是給客人退款還是處理退房結算，我都會盡量保持耐心和專業，以保證整個過程的順利進行。

第四段：提高工作效率的方法（350字）

酒店前臺的工作需要高效率的操作能力，因為客人的等待時間通常是有限的。為了提高工作效率，我嘗試了一些方法。首先，我學會了靈活應對客人的需求，比如快速查找房間信息、熟練操作收銀系統等。此外，我還注重團隊協作，在忙碌的時候和同事相互配合，分工合作，以提高工作效率。此外，不斷學習和更新知識也是提高工作效率的途徑，我經常參加酒店提供的培訓課程，增加自己的專業知識和技能，為提供優質的服務打下基礎。

第五段：總結（150字）

在酒店收銀服務中，與客人交流、處理紛繁賬務和提高工作效率是不可或缺的。善于與客人交流，用簡單明了的語言解釋費用和服務，可以增加客人對酒店的信任和滿意度。處理紛繁賬務時，要仔細核對準確性，耐心解釋和解決客人的疑問和問題。提高工作效率的方法包括靈活應對客人需求、團隊協作和不斷學習更新知識。通過這段時間的工作，我深刻體會到酒店收銀服務的重要性，并且不斷努力提升自己的工作能力，為客人提供更好的服務體驗。

酒店服務心得分享篇五

第一段：引言（150字）

酒店作為服務行業的代表，其收銀服務對于提升顧客滿意度、提高營業額至關重要。我在一家五星級酒店任職收銀員已有近三年的時間，在這段期間里，我深刻領悟到酒店收銀服務的重要性。在與客人溝通互動中，我不僅提高自身的溝通能力和應變能力，還更深入地理解到酒店收銀服務的核心價值。本文將從我的親身體驗出發，談談酒店收銀服務的心得和體會。

第二段：顧客溝通與服務（250字）

酒店收銀員與顧客直接接觸的環節非常重要，這是顧客對酒店服務的第一印象。在日常工作中，我學會了與不同類型、不同需求的顧客進行有效溝通。老顧客留連忘返，我會稱呼他們的名字并了解他們的偏好，以提升他們的賓客體驗；新顧客來店，我會熱情地主動問候并向他們提供關于酒店各項服務的介紹。除了溝通，我還加強了自己的服務技巧，在收銀的同時，向顧客詳細解釋賬單內容，及時回答顧客的疑問，確保他們對支付的費用有充分的了解。

第三段：保密與準確性（250字）

酒店收銀服務的核心工作之一是保密客人的個人信息。我深知這一點，在處理顧客支付賬單時，我始終保持高度的保密性。此外，我還注意確保賬單的準確性。在復雜多樣的消費情況中，我對每一筆交易都進行仔細核對，確保賬單上的金額和項目都是準確的。在遇到疑難賬單時，我與其他部門進行有效溝通，爭取盡快解決問題，以保證顧客滿意度。

第四段：應變能力與工作配合（250字）

作為酒店收銀員，面對各種意外情況，我們需要具備較強的應變能力。曾經我遇到未打印酒店開票的情況，為了不耽誤客人的時間，我立刻采取了與客人協商的方式，成功解決問題，并向客人致以由衷的歉意。除了應變能力，我還懂得與其他部門和同事的良好配合。在日常工作中，與前臺、客房等部門的配合是非常重要的，只有合作順暢，才能為客人提供更好的服務。

第五段：持續學習與提升（300字）

在酒店收銀服務的工作中，我也明白只有不斷學習和提升才能適應行業發展的需要。我通過參加專業培訓課程和研討會來提高自己的專業知識和技能。同時，我也善于借鑒同事的經驗和教訓，不斷總結和反思自己的工作，將其運用到實際工作中。我相信持續學習和提升才能不斷完善自我，更好地為客人提供更好的收銀服務。

結尾：總結（200字）

作為一名酒店收銀員，我時刻牢記自己的使命是為客人提供最優質的服務體驗。通過與顧客的互動和溝通，我懂得了如何提升服務質量和滿足顧客的需求。我秉承保密和準確性的原則，同時擁有良好的應變能力和配合意識。而在不斷學習和提升的過程中，我不斷突破自己，為酒店收銀服務做出更大的貢獻。在今后的工作中，我將持續努力，提供更好的酒店收銀服務，為顧客留下美好的回憶。

酒店服務心得分享篇六

一，實習過程.

這次的訓練從一開始的面試就開始了，學校為我們聯系了一些酒店來給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測試自己的能力。經過面試，我們學校有30名同學成功進入酒店。當然，我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。

第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開..

我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。

在這幾天里，我深深體會到：像軍訓時一樣，領班說什么就是什么，徹底服從;要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。

過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因為我一般都是在二樓南吧。)有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。

因此，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內的和國外的。這也很有利于我為外國人服務的時候與他們的交流。

在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的.客人幾乎都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學到了很多東西，我告訴自己：犯錯并不可恥，但，如果我害怕犯錯而不去嘗試的話，這才可恥。

二.我的心得和感受：

1.一定不能和領班產生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來。可是在外面，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。

2.每個飯店注重的企業文化都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。

3.初步的掌握了一些酒店行業方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發現他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。

4.在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。

5.我覺得酒店的工作效率和某些員工的工作素質需要改進。據我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛生要求的條例，而且員工的衛生意識也并不是很強，如沒有養成經常洗手的習慣。另外，當客人點餐之后，餐點總是姍姍來遲，(結帳也是同樣情況。)讓客人很不耐煩。

6.錯了就要認，認了就要改。

7.學習和工作真的很不一樣。得慎重選擇。

三、總結

酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業見習。總的來說，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。

最后感謝老師的幫助，感謝酒店能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝愿酒店能夠越辦越好，學院越辦越好。

酒店服務心得分享篇七

我是20xx年xx月xx日到xxxx大酒店工作的，一轉眼快xx個月了。從我上班的第一天起一直到現在，我深知這份工作的來之不易，總是盡自己最大的努力去做好每一件事情，不論有多苦多累，總是靜下心來，沉下身子，踏踏實實地把工作做好、做細、做完美。為此，我工作一直都很充實，并得到了酒店領導的支持、同事的幫助，說真的我沒有理由不把工作做好，甚至要比別人做得更好，我也一直在努力著。

我一直在努力做好一個服務者。怎樣服務好每一個來店的客人，也是我們一直到現在還在摸索的問題，這也許包括每一個做服務行業的人都在考慮的問題吧。要使員工為酒店提供優質的服務，我想我首先要發揮好服務員的服務引領作用。記得今年年初，做領班的工作雖然我以前從沒有接觸展。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店的服務員，我們更要有亮劍的膽略、實力、氣魄和精神，不拋棄、不放棄，永不言敗，現在都可以自己解決了。一樣，對新來的員工，直到可以為客人上崗服務。我當時認為我們酒店的，因為平時也是這樣，就可以了。

現在看來，如果想做好有質量的服務，必須要提升超值服務水平，不然的話客人在消費過程中出現問題，對酒店管理層來講就是嚴重的失職。可現在想來，服務質量都沒了，還談什么成本，談什么營業額，連客人都不來了，現在領導們都很重視，這方面工作有望盡快落實。我想不經一事不長一智，所以不怕有問題，只怕有問題沒有去采取對策，那才是最可怕的。我暗暗下定決心，在今后的工作中，一定要善于發現問題，并及時的去解決，這樣才能不斷地提升自己，才是真正對酒店負責。

酒店服務心得分享篇八

__年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。

對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。