在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

電話開發客戶技巧篇一

今天課程讓我印象最深的是溝通在工作、生活中的重要性。作為一名中層管理人員，我深知管理離不開溝通，溝通貫穿在整個管理過程中，良好的溝通不僅有利于激勵職工，提高職工的士氣。 而且能夠激發智慧，釋放能量，有效的溝通也是相互之間建立信任感的重要途徑。在以后的工作中，我會更加注重和同事進行深度的溝通，更多的掌握職工的工作動態，同時讓對方了解我的工作思路。有效的溝通也會對讓職工之間關系更融洽，工作氛圍更和諧。就像老師講過的，同樣的一句話，用不同的語氣，效果就會大相徑庭，然而事實是我們偏偏喜歡把自己的負面情緒肆無忌憚的釋放給我們最親最近的人，無情的傷了他們的心。如果我們能多一些溝通，多一些理解，生活會賦予我們更多的陽光。那我們何不用積極和諧的方式和家人相處呢。工作和家庭是我生命的重要組成部分，如果兩者都能把握好，在我看來就是成功的人生。

職工 柴曉微

第二天的培訓你印象最深刻的環節是哪個?你從中收獲了什么?

性格分析的環節是我印象最深刻的。我的收獲是準確識別他人和自己的性格，深層了解各類人群的特點、優勢劣勢，如何將自己性格的優勢發揮到極致，和不同的性格的人相處采取不同的策略和原則。同時，沒有一個人是100%的屬于某一種類型，不要只盯住自己性格的弱點，追求完美，不同性格的人都是可以成功的。關鍵是我們怎么去運用性格。通過講師對性格的分析，我充分認識到了自己性格的優缺點，通過對性格的分析，無論是對我自身發展還是人之間交流，都有很大幫助。

職工 齊 欣

印象最深刻的第一個是游戲環節。從a點到b點用不同的方法過去，比如跑過去，雙腿走過去，單腿跳過去，爬過去等等。通過這個環節可以提高自己臨場應變能力和展示個人的創新能力。第二個是圍繞在工作中意愿和方法哪個更重要展開激烈的辯證環節。通過這個環節的辯論和孫瑜老師之后的理解使我們明白了100%的意愿就等于方法。

職工 郭麗娜

你是什么性格的人?在你的成長路上，你的性格支持到你的是什么?阻礙了你的又是什么?

我是完美和平型的人。在我的成長路上，完美特性使我從小到大對事都追求高標準，做事認真，注重細節，自律意識強，愛思考，從而使我在學習方面比較順遂。和平特性使我的人際關系發展的比較好，從小到大都能結交到真朋友。每種性格有優勢，也有劣勢。完美特性使我變得思慮過多，有時會鉆牛角尖，變得焦慮，缺乏安全感。和平特性有時會過多在意別人的看法，當別人不理解自己時，會感到失落。

職工 林 雯

我屬于和平型的人。在我的成長道路上，我的性格讓我變得忍讓、寬容，遇事總往好的方面去想，更多的是為別人著想，支持著我的人生目標。雖然我的家境不幸，但也不會怨天尤人，以我的性格特點，對他們多包容、多忍讓，并加以積極的應對，我相信，今后的生活會越來越好。我的性格也阻礙了我與其他外向型的同事之間的交流，會有過多的顧慮，總是過多考慮別人的感受，影響了自己的發揮，要表達的東西會因過多的想法，詞匱語乏。

職工 張 純

為什么說性格不決定命運?你準備怎樣運命?

每個人性格不相同，也決定了每個人的命運不同，但性格不是決定命運的全部要素。我們每個人的性格在出生前就已經形成了，我們剛參加工作時，一定都是躊躇滿志，意氣風發，想闖出自己的一片天地，實現自己的理想。但一帆風順、平步青云畢竟是少數，我們自己如何在普通崗位實現自身價值得到認同，需要自身堅持，這種堅持大的來說是為國家、為社會、為單位，小的來說是為家庭、為個人，如果人人都有這份堅持，都堅信這份堅持，就會掌握自己的命運，實現自身價值。

職工 俞海楠

性格本身并無好壞之分，只要我們應用得好，將性格優勢的一面表現出來并加以運用，就會影響命運。一個人的性格會影響他看人看世界的角度，形成不同的世界觀，人生觀，價值觀，從而影響其一生的命運。但是態度決定了一個人做事的方法，同樣的機遇同時擺在不同性格的人面前，對待機遇的態度也不同，于是有人可以成功，有人只能與成功擦肩而過，所以性格影響命運，態度決定命運。

職工 王 萍

你認為說話的要素中哪個更重要?為什么?

我認為在說話中的表達方式更重要，因為不同的表達方式同樣的話會帶來不同的表達效果，所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，積極善意的心態，往往會給出積極的暗示，是他人得以戰勝困難，不斷進取的力量;反之，消極惡劣的心態，則會使他人受到消極暗示的影響，變得冷淡，泄氣，退縮，萎靡不振。因此當我們發現他人有可能受到自己暗示時，也要注意暗示方式和度，盡量使他人接受積極適度的暗示。

職工 潘 帥

你認為慷慨聆聽的意義是什么?慷慨聆聽的目的是什么?

慷慨聆聽不僅是對講話人的尊重，更是對自己的人際關系重要意義。別人信任你才會對你說些什么，只有專注的聽才會理解說者的意思避免誤解曲解，通過慷慨聆聽達到思想一致和感情通暢。同一現象在對不同的那里會得到許多信息。于自己觀點看法會有共同點或者很大差異。從而換位思考，把自己認識維度擴大，聽不同人訴說自己的親身經歷。經驗教訓或獨特理解都會讓自己眼界更開闊，提醒自己或者借鑒大家好的地方，這樣辦起事來才能達到更好的效果，讓自己更好的成長。

電話開發客戶技巧篇二

作為一名客服人員會有怎樣的工作心得呢？下面是的為大家收集整理的“電話客服工作心得體會”，供大家參考！希望能夠幫助到大家！

電話客服工作心得體會【一】

作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。

在服務的行業當中主要包含于：第一服務決定一切；因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。

如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。

因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。

為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態，2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！

既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。

電話客服工作心得體會【二】

轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！

電話客服工作心得體會【三】

時光如梭，不知不覺中來xx工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過半年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性； 對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運可以加入xxx客服部這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

電話客服工作心得體會【四】

通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作心得體會作如下總結：

作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。

在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。

2、在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

電話客服工作心得體會【五】

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

電話開發客戶技巧篇三

20__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20__年x月x日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二、針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五、當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者__、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、__問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電話開發客戶技巧篇四

九月是金秋送爽、丹桂飄香的時節，我有幸赴廣州經濟開發區法院進行為期一個月的跟班學習。一個月里，我堅持理論聯系實際的原則，有針對性地學習發達地區法院信息化建設的有關經驗，虛心請教，大膽交流，及時反思，不斷總結，出色地完成了這次跟班學習任務，開闊了眼界，拓寬了思路，轉變了觀念，綜合素質得到了全面的提高。下面就我在廣州經濟開發區法院跟班學習的情況總結如下：

一、學習與工作

從報到的第一天起，我就給了自己嚴格的要求，一定要嚴格遵守紀律，虛心學習，積極參加各種有益的活動。

1、加強理論學習。我利用這次跟班學習的機會，在業余時間認真讀書，主要有《計算機網絡》、《計算機網絡安全》、《局域網規劃建設與維護》、《數據庫系統概念》等，并堅持每天上網學習相關理論，不斷提高自己的理論水平。

2、主動幫助開發區法院做好相關工作。跟班期間，我把自己融入法院，凡是法院或是法官有什么事情，我能夠幫得上忙的，我都主動幫忙，如計算機維護、管理信息系統維護、數據庫維護等，大大增強了自己的動手操作能力。

二、收獲與體會

幾個月來，在開發區法院同事的引領和幫助下，我虛心學習、仔細觀察、用心思考、及時總結，綜合素質得到了全面的提高，為下一步組建本院信息化建設工作打下了基礎。

1、開闊了眼界。以前，難得出來一次，簡直是井底之蛙，外面的世界如何精彩，自己無從而知。雖有了網絡，需要時可以上網搜索，但很多東西是無法尋找的，就是有，也只是別人的。這次外出跟班學習，大大開闊了我的眼界，看到了許許多多的新事物、新觀念、新做法，也有了自己的感悟和思考，這對我今后的工作將有很大的影響。

2、提高了計算機管理水平。30多天的跟班學習，我更加明確自己的責任，也更加熱愛這份事業，原有的專業成長目標有了更大的提升。樹立了科學的服務觀、質量觀、人才觀，具有崇高的職業理想，同時也意識到自己的不足和今后發展的空間。

3、更新了工作理念。跟班學習期間，通過學習理論、聽取專家報告、與同事交流等，使我更新了工作理念，了解了先進的法院信息化管理的基本理論，如何實現管理化、信息化和規范化，初步具有在現代科學管理理念指導下的實踐能力。

4、樹立了終身學習的意識。30多天的學習任務是落實在點滴的工作積累過程之中，無論是源于外部壓力還是自覺主動學習，都讓我在過程中逐步把學習內化為一種自覺的習慣。

三、思考與展望

第2 / 6頁

實現“公正與效率”工作主題的要求。經過這次跟班學習，針對本院所存在的問題提出了自己關于法院信息化建設的看法，希望通過利用現有的資源，充分發揮信息化建設優勢，更好地為司法審判服務。

(一)電腦普及率較高，硬件設施完備

全院(包括法庭)共有電腦設備82臺，達到1人1臺電腦標準，電腦普及使用率高。在這82臺電腦中有全部安裝xp操作系統。cup主頻最低為p4、內存不低于512m、硬盤不低于40g，能夠運行現有各種辦公軟件。另外，還配有復印機2臺，掃描儀3臺，激光打印機15臺，數碼照相機2臺，數碼攝像機1臺，信息化建設硬件基礎較好。

(二)辦公軟件系統化低，使用效率不高

同時又要在司法統計軟件中重新錄入一部分內容，如案由、結案方式等，造成了重復勞動。同時，如果有一步更新不及時，那么多方統計出的數據就不一致，又會出現數據混亂，導致工作效率降低的問題。

2、有的軟件與實際工作聯系不夠緊密。由于法院的“地方化”體制，在某些問題處理上具體要求也就各不相同了。并不是每一套軟件的開發都是“量體裁衣”式的根據每一個使用者的需要來開發。使用者使用這樣的軟件時，只要使用軟件的大部分功能或者主要部分的功能就可以了，剩余的部分就沒用了，造成了浪費。如：檔案管理文書版軟件的使用初衷是通過建立以內容問題為索引，來完成文件的快速檢索，但在實際工作中卻是通過建立以發文部門為索引，進行文件檢索，并有許多功能不能使用，造成一定的資源浪費。

3、數據共享不便，安全性不高。這些軟件大多是在20xx年左右投入使用的，當時配套網絡技術還不成熟，即使經過若干次升級后，軟件的版本依然單機版占大多數。在這11個軟件中除了法院綜合信息管理系統軟件是聯網的軟件以外，余下的10個軟件都是單機版軟件。單機版的軟件具有數據共享不便的問題，造成了現有的網絡資源的浪費。如司法統計軟件，由各庭科上報數據，立案庭統一匯總。這樣就產生如下的問題，如：院領導想要了解本月結案率的話，必須在全部報表上來后，再由立案庭統計得出數據，自己空有聯網電腦卻查不到數據的問題。又比如，安裝軟件部門的電腦發生故障，所有備份文件丟失的話，那么整個數據都化成了烏有，只有“從頭再來”了。

4、部分軟件售后服務跟不上。在這些不同的軟件開發商當中，

部分開發商在技術、資金等方面基礎比較薄弱，相應的售后服務沒有跟上。一是有的軟件在安裝使用時沒有對使用者進行系統的培訓或培訓資料不全。有的培訓只對使用者進行了簡單的培訓，對軟件的安裝、維護等方面內容只是一帶而過，培訓不完善。二是對軟件使用中出現的漏洞不進行及時修補。三是在法律法規進行更改時沒有對軟件進行及時的升級。由于開發商的實力不強，在相關制度更改時，沒有馬上進行軟件內容的迅速更新，造成與實際工作相脫節。如本院的法院綜合信息管理系統軟件對一些新的案由，以及實行新的訴訟費辦法后，錄入系統的新案由就沒法錄入，所產生的訴訟費也必須經過人工更改，形成不必要的矛盾。

(三)大部分使用者可熟練操作電腦，但沒有專職系統開發維護人員

乏。

(四)完成了聯網，但系統利用率不高、存在安全隱患

目前，除了鄉下法庭的6臺電機不具有與法院內部聯網條件外，剩下的82臺微機中有22臺微機(另外的電腦組成內網與全院網絡物理隔離，不能上外網)由四臺24口交換機連接組成一個對等網，并通過一條100m光纖連入internet。基本上完成了本單位的計算機局域網絡建設，實現了以“審判流程管理”為代表的法院審判工作和其他工作的信息化管理，大大提高了工作效率和質量。但是由于沒有一套合適的信息化系統軟件，現有的網絡資源沒有很好地開發利用。只是利用windows系統自帶的“共享”功能實現簡單的對等共享。在共享數據資料的時候，也進行了病毒的共享。在享受網絡帶來工作上的便利時，同時也受到了病毒的侵擾。

一個月匆匆而過，我忙碌而又充實，辛苦而又快樂著。從廣東的領導和專家們身上我學到了很多很多，雖不敢說滿載而歸，但這次學習將會影響我一生，我將把廣東的寶貴經驗帶回單位，為單位信息化建設貢獻自己微薄的力量。

電話開發客戶技巧篇五

最近我看見大家又喜歡上了免費電話，有很多人還做成了動畫教程，我覺得有點多余！

便給大家介紹最新免費打電話的方法。也是可以用的幾種！

用qq和21cn的油箱接收激活郵件！

注冊地址:點擊注冊

下載地址：/

撥打方式：小靈通〈電話〉：99+區號+號碼

手機：99+號碼

現在是春節拜年促銷，很便宜的！可以打很長的時間！

2.網通電話

打電話的帳號和密碼!

注冊地址:

下載地址:/

撥打方式:和普通的電話一樣,手機不要加零!

電話開發客戶技巧篇六

1、自身能力：通過這次實習后，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

2、專業技術：在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調整：現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。

經過這短短一個多月的實習，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習也為自己以后的正確學習理論知識，打下了良好的基矗。

來我們公司也有一段時間了，現在來就總結一下我的工作。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業務)。一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的`工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

電話開發客戶技巧篇七

xx年即將悄然離去，xx年步入了我們的視野，回顧xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20xx年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。

另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網絡電話能夠保持穩定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

綜上所述，以上是我的xx年工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快!

電話開發客戶技巧篇八

經過三天系統的學習以及專家深入淺出的剖析，我對報告有了更深入深刻的理解，下面談談本人學習報告的心得體會。

黨的是在我國進入全面建成小康社會階段召開的一次十分重要的會議，是繼往開來，與時俱進的大會。黨的召開，吹響了堅定不移走中國特色社會主義道路、奪取全面建成小康社會新勝利的進軍號角。學習貫徹黨的精神是當前一項中心任務，作為海南經濟開發區管委會的負責人，一方面要帶頭深入學習領會黨的精神，以科學發展為主題，明確指導思想、戰略目標和發展路徑;另一方面要結合開發區實際，明確工作中怎樣貫徹精神，怎樣用科學發展理論指導推進管委會工作。

總結了黨的xx大以來20xx年的工作，回顧總結了30多年來改革開放的偉大歷史進程和寶貴經驗。在以為的黨中央領導下，經過全黨全國各族人民堅持不懈的共同努力，我國在奮力推進中國特色社會主義偉大事業的接力跑中，實現了新的跨越，取得了一系列新的歷史成就。

作為一名領導干部，面對這場世紀盛會更是心潮澎湃，

深受鼓舞。我們這一代人沐浴著改革開放的春風，是祖國巨大歷史成就的見證者和受益者，對鄧小平理論和“三個代表”重要思想、以及科學發展觀、構建和諧社會的偉大理論，更是懷有深厚的感情。報告中有很多新提法、新概括、新認識、新理念，系統地反映了我們黨對新形勢、新局面的最新思考。許多新的理論，對今后開發區工作將產生深遠影響。比如，科學發展觀被確立為“黨必須長期堅持的指導思想”，生態文明建設的地位上升至與經濟、政治、文化、社會建設并列，形成中國特色社會主義事業“五位一體”總布局。這意味著中國將沿著科學發展之路走向20xx年全面建成小康社會的目標，也意味著全面可持續的發展將是開發區下一步發展的主要目標。再如，必須以改善需求結構、優化產業結構、促進區域協調發展、推進城鎮化為重點，著力解決制約經濟持續健康發展的重大結構性問題，讓人印象深刻。

深入學習貫徹黨的十大精神，要把管委會全體干部職工的思想統一到精神上來，為海南經濟開發區建設發展注入精神動力，為全面建成小康社會，加快社會主義現代化步伐做出應有的貢獻。同時，這也是管委會當前和今后一個時期的首要政治任務。

推進綠色發展、循環發展、低碳發展，形成節約資源和保護環境的空間格局、產業結構、生產方式、生活方式”。我們要主動適應世情、國情的新變化，把推動發展的立足點切實轉到加快轉變經濟發展方式、提高經濟質量和效益上來，努力建設美麗中國。從開發區管委會這個角度出發，一方面我們鼓勵企業積極進行技改升級，降低能源消耗和二氧化碳排放，減少主要污染物排放總量，堅持走資源節約、綠色環保的道路;另一方面我們從建設全國重要的煤化工、氯堿化工基地著手，圍繞園區產業有針對性地引進大項目，推動中小項目配套跟進，進一步推進園區產業結構調整，轉變經濟發展方式。

報告中還提出“堅持以人為本、執政為民，始終保持黨同人民群眾的血肉聯系”。管委會作為服務企業的基層單位，工作性質與園區企業的利益息息相關。為此，我們要堅持以提高思想政治素質為先導，以提高業務素質為基礎，以提高勤政廉政素質為保障，全方位提高干部隊伍整體素質，來推動軟環境建設，提升服務水平，全力建設“服務型機關”。我們要緊密聯系實際，派出下企業跟蹤幫扶工作組深入西來峰、公烏素項目區內規模以上企業及重點在建項目進行跟蹤幫扶，實行周匯報和月調度制度，積極跟進并協助解決生產經營及建設過程中遇到的困難，保障企業正常運行。

總之，學習領會精神很重要，但如何運用

精神指導實際工作才是難點。借用李的一句話：“喊破嗓子不如甩開膀子”，作為黨員領導干部，我們一定要親力親為，帶好頭做好示范，將精神落到實處。

我們黨在社會主義現代化建設中取得了輝煌成就，但與我們的“中國夢”還有距離，我們還必須披肝瀝膽，奮發向前，爭取早日實現“中國夢”。正如黨的報告所要求的那樣：既不妄自菲薄，也不妄自尊大，始終做到不動搖、不懈怠、不折騰，頑強奮斗、艱苦奮斗、不懈奮斗，我們就一定能在中國共產黨成立一百年時全面建成小康社會，就一定能在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現代化國家。

電話開發客戶技巧篇九

客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

算算，我來到公司已經將近xx天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲。

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

電話開發客戶技巧篇十

作為電話客服人員，在以往的工作中，我就一直在不斷地探索，試圖通過自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作總結。

一、完善自身的心理素質

一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質。對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

二、做好電話客服工作

在平常的電話客服中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

三、注重團隊合作

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話客服工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

很幸運的是，我們客服中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將電話客服工作日臻完善地進行下去。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。