寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚，寫明白，實(shí)事求是。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

標(biāo)兵個(gè)人總結(jié)篇一

第一段：引言（100字）

強(qiáng)軍標(biāo)兵，是指在各個(gè)軍事系統(tǒng)中具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)及戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，具備良好道德品質(zhì)和職業(yè)操守的典型人物。他們是全軍力量的代表，是軍人榮譽(yù)與使命的化身。作為一名強(qiáng)軍標(biāo)兵，經(jīng)歷了許多的戰(zhàn)斗訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)，我深感身負(fù)使命、責(zé)任重大。在軍旅生涯中，我領(lǐng)悟到很多道理與體會(huì)，我想通過這篇文章與大家分享。

第二段：積極態(tài)度與榜樣力量（250字）

軍人生涯的每一天都需要我們保持積極的態(tài)度。當(dāng)面臨困境時(shí)，一個(gè)積極向上的心態(tài)能夠幫助我們戰(zhàn)勝困難。在我的軍旅生涯中，我時(shí)常受到身邊榜樣的力量鼓舞。他們堅(jiān)守職責(zé)，對(duì)紀(jì)律要求高，無論環(huán)境多么惡劣，都始終保持著樂觀向上的態(tài)度，這讓我感到深深的敬佩。他們的榜樣力量促使我時(shí)刻保持著積極的心態(tài)，克服困難，勇往直前。

第三段：專業(yè)素養(yǎng)與人性關(guān)懷（300字）

作為一名強(qiáng)軍標(biāo)兵，專業(yè)素養(yǎng)是我們必備的品質(zhì)之一。專業(yè)知識(shí)的掌握是我們必須具備的基本能力，它決定了我們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中的戰(zhàn)勝能力。然而，在強(qiáng)軍標(biāo)兵的定義中也有一個(gè)非常重要的特質(zhì)，那就是對(duì)待他人的人性關(guān)懷。在訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)中，我們時(shí)常面對(duì)著戰(zhàn)友的生死與痛苦，這時(shí)作為強(qiáng)軍標(biāo)兵，我們不能只關(guān)注自身的任務(wù)和目標(biāo)，更要時(shí)刻關(guān)注戰(zhàn)友的安全和需求，給予他們關(guān)懷和幫助。這種人性關(guān)懷的體現(xiàn)是強(qiáng)軍標(biāo)兵的重要標(biāo)志。

第四段：使命與責(zé)任（300字）

作為一名強(qiáng)軍標(biāo)兵，我們的使命是保衛(wèi)祖國、維護(hù)世界和平。我深深感受到了這份使命的重大和責(zé)任的沉甸。無論在訓(xùn)練還是實(shí)戰(zhàn)中，我們必須全身心地投入，追求訓(xùn)練的完美和戰(zhàn)斗的勝利。同時(shí)，我們也要時(shí)刻保持對(duì)祖國和人民的忠誠與擔(dān)當(dāng)，將使命和責(zé)任深深地印刻在心中。作為強(qiáng)軍標(biāo)兵，不僅要完成自己的任務(wù)，還要為戰(zhàn)友們樹立起榜樣，引領(lǐng)他們向更高的目標(biāo)奮進(jìn)。

第五段：堅(jiān)守信仰與追求卓越（250字）

在強(qiáng)軍標(biāo)兵的道路上，我們不能忽視信仰的作用。信仰是我們前行的動(dòng)力和支撐。無論在面對(duì)生死還是面對(duì)困境時(shí)，我們的信仰都能給予我們力量。同時(shí)，追求卓越也是強(qiáng)軍標(biāo)兵的追求目標(biāo)，我們要不斷超越自我，勇攀高峰。通過不斷學(xué)習(xí)和磨煉，我們能夠不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)中國夢和強(qiáng)國夢貢獻(xiàn)自己的力量。

結(jié)論（100字）

強(qiáng)軍標(biāo)兵既是軍人榮譽(yù)的象征，也是軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的代表。作為一名強(qiáng)軍標(biāo)兵，積極的態(tài)度與榜樣力量、專業(yè)素養(yǎng)與人性關(guān)懷、使命與責(zé)任、信仰與追求卓越等是我們必備的品質(zhì)。通過這些品質(zhì)的塑造，我們能夠成為一名優(yōu)秀的軍人，為國家和人民做出更多貢獻(xiàn)。

標(biāo)兵個(gè)人總結(jié)篇二

大家上午好！

慣，主動(dòng)深入到居民中，通過走訪等形式，傾聽居民的訴求，了解居民的疾苦，解決居民的需求，在工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷進(jìn)步，碰到棘手的問題，從不退縮，我會(huì)通過各種方式和渠道爭取解決，并從中獲得更多的鍛煉和提高。通過與居民零距離的接觸，用真心換真情，讓他們真正的認(rèn)同和肯定我，和居民成為真正意義上的朋友，打牢群眾基礎(chǔ)，樹立良好的社區(qū)服務(wù)形象。

我是我們社區(qū)工作人員中唯一的男性，所以我認(rèn)為自己應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù)為社區(qū)工作付出更多，除了干好自己的本質(zhì)工作以外，也主動(dòng)包攬了社區(qū)里的臟活重活，而社區(qū)其他的工作我也積極參與，中心工作來了，我更是義不容辭，如：在對(duì)天潤化工東風(fēng)湖家屬區(qū)的居民進(jìn)行摸底和人口系統(tǒng)錄入時(shí)，充分發(fā)揮自己的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專長，通過使用手機(jī)無線上網(wǎng)建立無線熱點(diǎn)連接筆記本電腦解決網(wǎng)絡(luò)問題，順利完成錄入工作。在配合計(jì)生專干排查摸底期間，我不僅擔(dān)當(dāng)護(hù)衛(wèi)，更是從中獲取了更多的信息，為綜合治理臺(tái)帳的完善打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在社區(qū)文化小廣場建設(shè)中，我多次往來辦公室和磷化小區(qū)中，為廣場建設(shè)拍攝前后對(duì)比照片，也將施工進(jìn)度和居民反饋的改善意見匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

綜治維穩(wěn)工作是一個(gè)涉及面廣且細(xì)致的工作，除了日常

巡邏、排查和打擊各類違法行為以外，最為繁瑣的就要數(shù)居民矛盾糾紛調(diào)解了，為了扼制矛盾的激發(fā)及擴(kuò)大化，需要經(jīng)過反復(fù)多次的協(xié)商，這對(duì)一個(gè)調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)不足、口才較為笨拙的我來說成了很大的挑戰(zhàn)。最初時(shí)完成一件調(diào)解任務(wù)，因?yàn)槲业姆椒ê唵危率拐{(diào)解工作進(jìn)度緩慢，不得一次次上門，一遍遍勸解，往往一個(gè)看似小矛盾的調(diào)解卻要耗費(fèi)兩三天的時(shí)間來解決。磷化小區(qū)80歲高齡的居民易文珍，與樓下的鄰居王斌芳因一言失和而導(dǎo)致其心生芥蒂，每天早晚在家里用東西砸地板，吵得居住樓下的王家不得安寧，每次經(jīng)過她家門口時(shí)也是滿口穢語，導(dǎo)致樓下的鄰居無法居住，甚至生出搬離的念頭，由于易文珍老人眼睛不好，認(rèn)人困難，耳朵也背，與她說話幾乎用吼，而且常常在言語中哭哭啼啼和出現(xiàn)過激行為，社區(qū)多次上門調(diào)解無果，但為了能解除她心中的芥蒂，我不厭其煩的登門和解，就這樣與她吼了三天，終于為老人解開心結(jié)，雙方鄰里重歸于好。

都說基層工作最能磨礪和鍛煉人，一年多來的社區(qū)工作讓我深有體會(huì)，我認(rèn)為社區(qū)工作貼近群眾，要把群眾的呼聲作為信號(hào)，把群眾的信任化為動(dòng)力，以積累知識(shí)為箭，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感為弓，敬崗愛崗的態(tài)度為臂，只有箭銳、弓滿、臂壯才能例無虛發(fā)解決問題，讓居民更加滿意、讓社區(qū)更為和諧！

標(biāo)兵個(gè)人總結(jié)篇三

首先，作為內(nèi)務(wù)標(biāo)兵，要明確自己的職責(zé)。內(nèi)務(wù)標(biāo)兵負(fù)責(zé)保障宿舍的衛(wèi)生和秩序，需要每天巡查房間，查看各種設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并積極協(xié)助官兵解決居住中遇見的問題。作為標(biāo)兵，應(yīng)當(dāng)做到以身作則，用自己的言行舉止、儀表舉止等方面來樹立標(biāo)桿形象，同時(shí)也要隨時(shí)做好自身訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

其次，內(nèi)務(wù)標(biāo)兵需要注重細(xì)節(jié)，做到注重點(diǎn)滴。我們需要保障宿舍衛(wèi)生，要時(shí)時(shí)刻刻注意環(huán)境衛(wèi)生，不斷在衛(wèi)生榜上進(jìn)行貼心的提醒，以便將本舍區(qū)內(nèi)的居住環(huán)境從“好”提升到“更好”。在細(xì)節(jié)上還要注重勤奮，不斷保持宿舍的整潔和氛圍的和諧，從而營造出好的居住環(huán)境，即便是難以發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)也需要認(rèn)真關(guān)注。

其三，內(nèi)務(wù)標(biāo)兵需要具備承擔(dān)責(zé)任的能力。作為宿舍的管理者，我們需要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作做出承諾，當(dāng)發(fā)生意外事件時(shí)，如突然停電、漏水等緊急情況，要能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。要想做好內(nèi)務(wù)工作，我們要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，像消防員那樣緊急時(shí)刻依據(jù)自身掌握的技能和知識(shí)，果敢而果斷地處理這些情況。同時(shí)，我們還需要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)η闆r有一個(gè)清晰的了解，并提出更好的解決方案。

其四，內(nèi)務(wù)標(biāo)兵需要強(qiáng)化管理意識(shí)，加強(qiáng)自身管理能力。我們需要建立良好的管理機(jī)制，如當(dāng)時(shí)進(jìn)行住宿管理、保存使用不當(dāng)設(shè)施設(shè)備等，不斷規(guī)范管理行為，力求提高管理效率和效能。要不斷的完善管理流程，使得宿舍被管理起來變得更加得心應(yīng)手，讓官兵居住得更加舒適，從而推動(dòng)更加完善的工作秩序。

最后，內(nèi)務(wù)標(biāo)兵要注重溝通能力和團(tuán)隊(duì)配合能力。在工作中，我們要加強(qiáng)與官兵的溝通，了解他們的需求和感受，進(jìn)一步加強(qiáng)管理工作，增強(qiáng)官兵的歸屬感和榮譽(yù)感；同時(shí)要建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)務(wù)標(biāo)兵的團(tuán)隊(duì)精神和配合能力，提高內(nèi)務(wù)管理的效率性和工作效益。只有內(nèi)務(wù)標(biāo)兵能夠在溝通和配合方面取得不俗的成績，在工作中才能不斷地進(jìn)步和發(fā)展。

總之，作為內(nèi)務(wù)標(biāo)兵，要始終保持積極向上的心態(tài)，把握自身職責(zé)，注重細(xì)節(jié)，承擔(dān)責(zé)任，加強(qiáng)管理意識(shí)，注重溝通和團(tuán)隊(duì)配合能力的培養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力和技能水平，為官兵們提供更好的居住條件和服務(wù)，為部隊(duì)的建設(shè)做出積極、具有實(shí)效性的貢獻(xiàn)。

標(biāo)兵個(gè)人總結(jié)篇四

大家晚上好！

伊元復(fù)始，萬象更新，當(dāng)春回大地時(shí)我們又將迎來自己的節(jié)日。很榮幸今天我能代表辦公寫作網(wǎng)中行參加此次“暢想xxx”主題演講大會(huì)，我為大家演講的題目是《巾幗不讓須眉敢與日月爭輝》。

“如果客戶站得遠(yuǎn)，我們就走進(jìn)，距離便會(huì)縮短；客戶若冷漠，我們待以熱情，就會(huì)逐漸熱絡(luò)。只要我們真情付出，就一定會(huì)有收獲。”我們以女性特有的細(xì)致、周到、熱情，用一張張笑臉、一杯杯熱茶、一句句暖心話，把三尺柜臺(tái)和客戶緊緊的連在了一起。

而對(duì)于如何服務(wù)好20%可以為我們帶來80%收益的`大客戶，我們有著自己獨(dú)特的服務(wù)方式。我們建立了大客戶檔案，熟記他們的生日、嗜好和性格特點(diǎn)等，與客戶同喜同樂，情感交流。

如果您是營業(yè)部的vip客戶，遇到節(jié)日時(shí)，您一定會(huì)收到我們發(fā)來的短信祝福；您生日時(shí)，一定會(huì)接到我們送來的鮮花；當(dāng)你遇到不幸時(shí)，你一定會(huì)聽到我們關(guān)切的問候。小事暖心，情意融融，正是這些看似平常的小事，使許多客戶成了我們的知心朋友，結(jié)下了深深的不解之緣。

一分耕耘一分收獲，真情付出就有豐碩回報(bào)。xx年?duì)I業(yè)部各項(xiàng)存款折人民幣增長xxxx萬元，匯聚寶銷售近xx萬元，其他代理業(yè)務(wù)完成情況在分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)也名列前茅，得到支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。青春的價(jià)值在服務(wù)客戶中得到體現(xiàn)和升華，颯爽的英姿再展了中行女工的風(fēng)采。

由于我們營業(yè)部人員一直都比較緊張，加班加點(diǎn)是常有的事，特別是去年一季度百日競賽期間，大家工作起來都不分白天和黑夜，精力全撲在工作上。

記得有一次為xx單位代發(fā)工資加班，那天小x的丈夫也剛好出差了，只有年幼的女兒一人在家，小x和姐妹們一起加班到很晚才回家。當(dāng)她拖著精疲力竭的身體回到家時(shí)，女兒已經(jīng)睡著了，被子蒙著頭身子卻露在外面。她幫女兒蓋好被子，卻看到女兒手里握著一根棍子，滿面淚痕，夢中還在不停的抽搐著。原來，外面電閃雷鳴，孩子害怕，便拿著棍子給自己壯膽，用被子蒙著頭哭著哭著就睡著了。看到此情此景，哪個(gè)做母親的不心疼？她情不自禁地把女兒緊緊地?fù)г趹牙铮瑴I水一滴滴地落下來。是的，那一刻她哭了。也許，你會(huì)說她不是一個(gè)好母親，可誰又能說她不是一個(gè)好員工呢？我們每個(gè)人都深深的愛著自己的家，也深深的愛著營業(yè)部，而當(dāng)家庭和工作出現(xiàn)沖突時(shí)，大家都毅然“舍小家顧大家”義無反顧的付出，沒有責(zé)備、沒有怨言。

在提高業(yè)務(wù)技能方面，我們更是“巾幗不讓須眉”。營業(yè)部業(yè)務(wù)繁忙，為盡快提高員工辦理業(yè)務(wù)的速度，我們經(jīng)常利用工作之余，開展崗位技術(shù)練兵，互幫互學(xué)，嚴(yán)格訓(xùn)練。有位新來的女員工，為了能盡快勝任工作，她幾乎放棄所有的休息時(shí)間，把自己封閉在家中那10余平方米的小天地里苦練基本功。酷暑盛夏，蚊蟲叮咬，汗水浸透了衣衫，她全然不顧；嚴(yán)冬季節(jié)，滴水成冰，雙手凍得發(fā)僵，她就在室內(nèi)活動(dòng)一下關(guān)節(jié)繼續(xù)練習(xí)。功夫不負(fù)有心人，春秋寒暑的堅(jiān)持練習(xí)，她的技能水平得到了快速提高，去年技術(shù)測試時(shí)取得了零售綜合業(yè)務(wù)一級(jí)能手的好成績。正是通過這樣嚴(yán)格的訓(xùn)練，xx年?duì)I業(yè)部技術(shù)測試能手率達(dá)到100%，居分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)榜首，嫻熟的業(yè)務(wù)技能充分展示出了巾幗們的才華與風(fēng)采。

這些年來，營業(yè)部先后多次獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，xx年被省行評(píng)為“先進(jìn)集體”，xx年榮獲省級(jí)“青年文明號(hào)”，同年還被xx市政府評(píng)為精神文明服務(wù)先進(jìn)示范窗口，此時(shí)無聲勝有聲，那一張張的獎(jiǎng)狀，一面面的錦旗無不在無聲的訴說著我們女同胞們樂于奉獻(xiàn)的青春步履。

敢為人先，巾幗不讓須眉的xx巾幗人，用青春和熱血，撐起了xx支行持續(xù)性發(fā)展的驕人業(yè)績，用愛鑄就了xx支行的中流砥柱。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作向上的團(tuán)隊(duì)里，我們將憑著對(duì)x行的無限熱愛，為xx行美好未來作出更大的貢獻(xiàn)。

我們有理由相信，在xx巾幗人辛勤汗水的澆灌下，“xx”銀海之花將在贛東大地上盛開不謝，永遠(yuǎn)絢麗。

我的演講完了，謝謝大家。

標(biāo)兵個(gè)人總結(jié)篇五

作為一名隊(duì)列標(biāo)兵，本人深感責(zé)任重大。隊(duì)列標(biāo)兵是一個(gè)單位形象的重要代表，其舉止得體、言談舉止均會(huì)給人留下客觀的印象，形成一個(gè)單位的文化形象。擔(dān)任這個(gè)角色讓我深刻體會(huì)到隊(duì)列標(biāo)兵要做到細(xì)致入微，從自身做起，才能對(duì)這個(gè)角色有更深刻的理解和體會(huì)。

第二段：認(rèn)真規(guī)劃，嚴(yán)格遵守

隊(duì)列標(biāo)兵首先要具備的就是規(guī)劃和執(zhí)行力。毫不夸張的說，一個(gè)隊(duì)列標(biāo)兵的規(guī)劃和執(zhí)行力決定了他們?cè)趩挝恢械牡匚弧Ｔ谝?guī)劃過程中，要將自身的時(shí)間和事物安排得井井有條。同時(shí)要注意嚴(yán)格生活紀(jì)律，遵循工作時(shí)間，更好地完成自己的工作。有一次，在軍訓(xùn)期間，由于沒有做好規(guī)劃，我在早晨軍訓(xùn)要素組時(shí)遲到了，這對(duì)于自身的形象和單位形象都是不利的。所以在日常的生活和工作中，一定要細(xì)心和認(rèn)真。

第三段：傳遞正能量

作為隊(duì)列標(biāo)兵，更重要的是傳遞正能量。每個(gè)人的存在都是有意義的，都會(huì)影響到周圍的人和物。因此，隊(duì)列標(biāo)兵要關(guān)注到自己的一言一行，用自己所擁有更積極的精神狀態(tài)來鼓勵(lì)身邊的人，從而影響他們?cè)谧鍪律系膽B(tài)度和動(dòng)力。這也是建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)文化的必要方法，而且大家共同的方向感更加強(qiáng)烈，執(zhí)行力和協(xié)作力也會(huì)提高。

第四段：細(xì)節(jié)決定成敗

雖說是一些小細(xì)節(jié)，但卻能展現(xiàn)在人們的注意力之中。例如：衣著整齊、體面、筆挺的站姿等等。這些小細(xì)節(jié)在單位內(nèi)或外都會(huì)給人留下印象，展示自身形象和單位形象，這正是隊(duì)列標(biāo)兵的工作職責(zé)。在統(tǒng)一服裝上，隊(duì)列標(biāo)兵一定要親自關(guān)注自己的外表，且要保持嶄新和亮眼的狀態(tài)。這樣不僅能夠提高自己的形象，也是展示整個(gè)單位強(qiáng)大形象的關(guān)鍵方式。

第五段：總結(jié)

擔(dān)任隊(duì)列標(biāo)兵的角色，不僅要對(duì)自身嚴(yán)格要求，同時(shí)也要做好自身的心理建設(shè)，保持一個(gè)更加積極的態(tài)度。通過傳遞正能量，和各種方法來鼓舞身邊的人們，帶領(lǐng)他們共同前進(jìn)更加強(qiáng)大有效。除此之外，注重細(xì)節(jié)，時(shí)刻保持了解和注意方向，能夠更好的展示自己和單位，更好的完成自己的工作職責(zé)。總之，作為隊(duì)列標(biāo)兵，它要求的不僅是各種各樣的品德修養(yǎng)和工作技能，還有著一個(gè)更完美的團(tuán)隊(duì)形象和團(tuán)隊(duì)文化的建立。

標(biāo)兵個(gè)人總結(jié)篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家下午好！

我勝商窗口的xx，20xx年進(jìn)入中心工作。今天能有這樣一個(gè)與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我感到非常的榮幸！能在這里，這是大家對(duì)我工作的一種肯定與鞭策，我真心的感謝大家！下面我就結(jié)合自己的窗口實(shí)踐，就如何做好一名窗口人員談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)和想法，不當(dāng)之處還請(qǐng)大家批評(píng)指正。

首先我覺得做好一名窗口工作人員真的不容易，就拿我盲商窗口而言，它是我盲商部門聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。很多人對(duì)我盲商部門職能的了解與認(rèn)識(shí)也僅僅停留在我們窗口注冊(cè)登記這塊，所以我們肩負(fù)著溝通和交流的重任，被賦予了展示我盲商紅盾形象的光榮職責(zé)。

個(gè)人覺得感受的壓力主要有兩點(diǎn)。

一是業(yè)務(wù)繁重與管理嚴(yán)格上的考驗(yàn)。我們窗口受理人員一人一年辦件量大概有3000件左右，還要接受大量的來訪、來電咨詢，同時(shí)還要接受來自社會(huì)各方面的監(jiān)督，使得工作容不得有半點(diǎn)馬虎，精神壓力大。

二勝作要求高與辦事群眾不理解的考驗(yàn)。注冊(cè)登記作為市場準(zhǔn)入的門檻，有大量的法律法規(guī)需要我們作為登記依據(jù)，而辦事群眾則希望手續(xù)越簡單越好，有的辦事群眾對(duì)于登記要求不理解，對(duì)窗口工作人員不尊重，難免會(huì)受委屈。

但是我們不能因?yàn)椴蝗菀锥鴰е榫w工作，我時(shí)常和自己說八小時(shí)工作占了我目前時(shí)間的三分之一，我一定要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”。

其次我覺得懷有“四心”，是做好窗口工作的關(guān)鍵。

一是要懷有責(zé)任心。有了責(zé)任心，你就有一股勁一定要努力的做好、做對(duì)每件事情。學(xué)無止境，特別是現(xiàn)在我盲商部門正處于變革時(shí)期，有很多的新政策和新法規(guī)出臺(tái)，有時(shí)也會(huì)疏于學(xué)習(xí)掌握。我舉一個(gè)簡單的例子，某天有個(gè)辦事人員想用在江蘇的一家中外合資的投資公司在xx投資一家新的投資管理公司，按照以前的登記法規(guī)，外商投資企業(yè)境內(nèi)再投資是屬于內(nèi)資企業(yè)，我起初也認(rèn)為是內(nèi)資企業(yè)，后來企業(yè)說他們?cè)诮幱幸患乙荒Ｒ粯拥脑偻顿Y管理公司是登記為外資企業(yè)。有分歧，而且是定性問題，我就馬上查找相關(guān)法律，對(duì)不解問題當(dāng)場請(qǐng)教市局老師，最后順利完成該企業(yè)登記。通過這件事情，我覺得有時(shí)我們不能一味秉承慣性思維，很多新政策、新法規(guī)、新事物的的出現(xiàn)就是要我們打破原有的思路，需要我們好好學(xué)習(xí)推敲。

二是要懷有誠心，接待群眾以誠相待。窗口工作，難免會(huì)碰到一些只想著自己切身利益不講理的辦事群眾，我覺得對(duì)待這些服務(wù)對(duì)象，一定要給他講清不按正規(guī)程序辦事的后果以及他要承擔(dān)的責(zé)任。像我們窗口碰到最多的就是簽字他人代簽問題。碰到這種情況我會(huì)分析虛假簽字會(huì)給他帶來的一系列法律后果，對(duì)有些確實(shí)有困難到現(xiàn)場簽字的，我會(huì)主動(dòng)提出提供上門簽字服務(wù)，力求以理服人。

三是要懷有耐心，切莫盛氣凌人。我覺得一個(gè)人無論有怎樣的報(bào)復(fù)和理想，有怎樣的消極與懈怠，都不能把個(gè)人情緒帶到平時(shí)工作中。帶著情緒工作不僅影響辦事效率也影響自己的身心，有時(shí)還會(huì)帶來不必要的謾罵與爭吵。反之平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與他人進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。

四是要懷有細(xì)心，有意識(shí)培養(yǎng)細(xì)心的工作習(xí)慣。有句話說細(xì)節(jié)決定成敗！在平時(shí)工作中我們要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心的態(tài)度，有時(shí)候一個(gè)數(shù)字的差錯(cuò)、一個(gè)名字的輸錯(cuò)、一個(gè)經(jīng)營范圍的填錯(cuò)都會(huì)釀成大錯(cuò)！

最后我講下在辦事過程中要運(yùn)用的一些服務(wù)技巧。

一是主動(dòng)問候。很多人到窗口是第一次辦事，心里也沒底，會(huì)東看西瞧的，這時(shí)你主動(dòng)說句“儂好，儂辦殺個(gè)事體啦”，很簡單的一句話，馬上能給辦事群眾溫暖安心的感覺，整個(gè)辦事過程也會(huì)在一個(gè)和諧友愛的氛圍中進(jìn)行，達(dá)到互贏效果!

二是學(xué)會(huì)化解矛盾。優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等于滿足群眾的所有需求，對(duì)一些不合法、不正當(dāng)?shù)霓k事要求，理應(yīng)拒絕。但我們可以換個(gè)思路、方向給辦事群眾出點(diǎn)子、謀策略。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。我們真的要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，為群眾多辦實(shí)事、好事。

我的發(fā)言完了，謝謝大家！