從事公安工作已經(jīng)有五個(gè)年頭了，在五年的文職工作中，日常接處警、接待辦事群眾和治安巡邏、消防日常監(jiān)督檢查、走訪入戶是必須工作。在接處警和接待群眾過程中遇到過形形色色的人和各種各樣繁難的奇事，但我在處理這樣的問題和受到的挫折中收獲了成長磨礪下酸甜苦辣的果子。

我們是這樣一個(gè)群體，工資待遇并不豐厚，工作任務(wù)并不輕松，但是每當(dāng)可以順利調(diào)解糾紛，平息爭執(zhí)，當(dāng)事人能夠滿意與和睦，這便是對我最大的安慰，也是對我工作最有利的認(rèn)同，而我的內(nèi)心便會難以按捺的自豪與驕傲。

我們是這樣一個(gè)群體，了解公安事業(yè)，更理解公安干警。在成為一名文職之前，對于警察這個(gè)職業(yè)并沒有太多理解。但是，在逐漸的接觸過程中，我漸漸感知到當(dāng)前公安機(jī)關(guān)任務(wù)之繁重與困難。所以，基礎(chǔ)法律知識、調(diào)處糾紛、接處警平臺的辦理樣樣都要加以學(xué)習(xí)并熟記在心，也只有刻苦學(xué)習(xí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)技能方能不在復(fù)雜的公安工作中落下步伐。外出接處警，我們同樣承擔(dān)著肩負(fù)公安榮譽(yù)與人民信賴的重要使命，雖然沒有執(zhí)法權(quán)利，但是法治意識萬萬不可缺，行事切忌意氣用事和感情斷事。

我是一名文職，志愿為**社會治安穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己微薄的力量，默默的將自己的青春年華投注到派出所工作當(dāng)中去;我是一名文職，祈盼將自己對公安事業(yè)的忠誠，對轄區(qū)群眾的熱心腸匯聚成走訪萬家的不竭動力，只為轄區(qū)居民的安全而保駕護(hù)航!

為貫徹落實(shí)國家主席關(guān)于努力把各級組織部門建設(shè)成為“講政治、重公道、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好”的模范部門的要求，根據(jù)中央開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育和省、市、縣委組織部的統(tǒng)一部署，我局積極開展“落實(shí)總書記要求，建設(shè)模范部門”教育實(shí)踐活動，通過學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)自身建設(shè)、強(qiáng)化監(jiān)督管理、健全制度機(jī)制，切實(shí)解決不嚴(yán)、不實(shí)、不公、不正的問題，幫助組織人事干部強(qiáng)黨性、守紀(jì)律、樹正氣，確保改作風(fēng)、講規(guī)矩、行公道、干實(shí)事。

一、講政治的同時(shí)要注重公道公平

在日常工作中我們應(yīng)把“講政治”放在首位，自覺在政治上、思想上和行動上與黨中央保持高度一致，圍繞學(xué)習(xí)貫徹國家主席一系列重要講話精神和黨的十八大、十八大三中全會精神，通過各種學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)化政治理論知識，強(qiáng)化黨員意識，要嚴(yán)格按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時(shí)刻準(zhǔn)備著為國家、為黨做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

此外，作為干部還要堅(jiān)持把“重公道”作為日常工作的行為準(zhǔn)則，對單位同事要一視同仁、一碗水端平，不能以貌待人，對待群眾更應(yīng)該如此，要多的為他們排憂解惑，要想做到對事對人公道，必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度辦事，同時(shí)也要將公道裝入心中，只有心里存著公道，辦事才能公道。

二、樹立辦好業(yè)務(wù)的信心，形成模范帶頭的良好作風(fēng)

黨員干部以及各職能部門隊(duì)伍首先要有把業(yè)務(wù)辦精辦好的信心，多加學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的政策，熟悉使用業(yè)務(wù)軟件，積累經(jīng)驗(yàn)，遇到不明之處，及時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系，這樣才能更好的為廣大人民群眾服務(wù)。

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，對照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進(jìn)典型，找差距、明方向，按照為民務(wù)實(shí)清廉要求，勇于正視缺點(diǎn)和不足，從自我做起，端正行為，修養(yǎng)黨性，塑造良好形象，同時(shí)開展批評和自我批評，分析問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，保持政治本色，對待作風(fēng)方面存在問題的黨員同志和干部要進(jìn)行教育提醒，在日常工作中，最起碼應(yīng)該做到按時(shí)上下班，在上班時(shí)間段不干與工作無關(guān)的事情，為同事樹立好榜樣，形成良好的工作作風(fēng)。

三、多聽多做多看，保持團(tuán)隊(duì)一致性

要培養(yǎng)年輕黨員的“社會責(zé)任感和使命感”，要讓年輕黨員肩負(fù)起對社會進(jìn)行影響、引導(dǎo)、教育和提升的責(zé)任，年輕黨員干部是黨和國家的未來與希望，是實(shí)現(xiàn)我國社會可持續(xù)發(fā)展的人才保障,是朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)、后勁十足的年輕一代，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，可以考慮讓年青的黨員多擔(dān)當(dāng)，多干點(diǎn)實(shí)事，同時(shí)作為年青干部也應(yīng)該主動請纓，多為部門分擔(dān)工作。

從人社工作來說，開展一項(xiàng)專題調(diào)研，每一項(xiàng)民生工程的完成，每一項(xiàng)日常業(yè)務(wù)的開展，無不是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，僅靠一個(gè)或幾個(gè)人不可能順利完成，因此團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要。既要在部門內(nèi)部搞好團(tuán)結(jié)，不爭名，不逐利，調(diào)動廣大工作人員干部的積極性，齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)，又要對外搞好團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，爭取全社會對人社工作的理解、支持和幫助。

隨著“落實(shí)總書記要求，建設(shè)模范部門”教育實(shí)踐活動的開展，我人社局積極營造氛圍，鼓勵干部職工在工作之余主動學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把業(yè)務(wù)做好，要求全體黨員干部認(rèn)真研讀《治國理政》、《國家主席關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐朽斗爭論述摘編》、《國家主席關(guān)于“三嚴(yán)三實(shí)”重要論述摘編》等，積極發(fā)揮表率作用，干部職工們還積極參加此次教育實(shí)踐活動主題黨課和局內(nèi)組織的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，深入理解“三嚴(yán)三實(shí)”的含義，充實(shí)自身理論知識，致力于將人社系統(tǒng)建設(shè)成為“四帶頭四表率”的模范部門。

除了學(xué)習(xí)教育之外，我局在整個(gè)實(shí)踐活動的過程中，堅(jiān)持加強(qiáng)黨支部的建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)黨建工作責(zé)任制，開展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查，要求每個(gè)崗位、每名組織人事干部要激勵結(jié)合實(shí)際，深入分析查找廉政風(fēng)險(xiǎn)，在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，我局高度重視，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任，統(tǒng)籌推進(jìn)，督查檢查，確?；顒禹樌M(jìn)行。

通過此次實(shí)踐活動的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步認(rèn)識到人社系統(tǒng)的發(fā)展方向和目標(biāo)如下：

第一，提高人社工作透明度，落實(shí)責(zé)任到人。人社工作與群眾生活、利益息息相關(guān)，要得到老百姓的信任和認(rèn)同，就必須要規(guī)范自身的言行，把工作置于社會和群眾的監(jiān)督中，在陽光下運(yùn)作，要真正做到陽光人社，就要在三方面下功夫：一是規(guī)范工作機(jī)制，制定一整套完整的、科學(xué)的、周密的規(guī)章制度，使工作有效地開展;二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究、及時(shí)更正，根據(jù)管理制度進(jìn)行工作監(jiān)督;三是嚴(yán)格制度責(zé)任追究，責(zé)任到股室、到個(gè)人，做到“人人監(jiān)督，人人負(fù)責(zé)”。

第二，求真務(wù)實(shí)，抓好人社工作重點(diǎn)。人社部門工作量大，工作繁瑣，所以要以做好基本事務(wù)工作為前提，以原有的成果為基石，大膽開拓創(chuàng)新，打造辦事更好更快的人社系統(tǒng)。在當(dāng)前重點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)著力抓住人社工作重點(diǎn)：一是促進(jìn)城鄉(xiāng)居民充分就業(yè)，提升公共服務(wù)質(zhì)量。;二是擴(kuò)大社會保險(xiǎn)覆蓋面，提升養(yǎng)老保險(xiǎn)運(yùn)行質(zhì)量;三是加強(qiáng)勞動監(jiān)察執(zhí)法，加強(qiáng)社會工作建設(shè);四是落實(shí)人事人才服務(wù)，推進(jìn)“人才強(qiáng)縣”工作戰(zhàn)略;五是做好軍轉(zhuǎn)干部安置及解困工作以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源社會保障公共服務(wù)平臺建設(shè)工作。一切從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合全縣當(dāng)前和今后一段時(shí)期對人才的需求，為我縣經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展培養(yǎng)高級型人才、技術(shù)型人才和實(shí)用型人才。

第三，打造文化人社，構(gòu)建和諧隊(duì)伍。人社系統(tǒng)工作要求高、工作力度強(qiáng)、工作壓力大、倍受社會關(guān)注，作為人社隊(duì)伍中的一員，我們既要認(rèn)真嚴(yán)肅的工作，又要保持良好的心態(tài)，因此要通過開展一系列行之有效的活動，從而為大家提供寬松、舒暢的工作環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，構(gòu)建和諧工作氛圍，促進(jìn)工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。

此次圍繞“落實(shí)總書記要求，建設(shè)模范部門”的教育實(shí)踐活動通過開展集中學(xué)習(xí)教育、深刻查擺問題、整改落實(shí)提高等環(huán)節(jié)工作，引導(dǎo)了我局人社干部進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，持續(xù)推進(jìn)良好作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)做好整改以及做好廉政風(fēng)險(xiǎn)排查的工作。同時(shí)，我局結(jié)合了人社工作實(shí)際，抓住特色、突出亮點(diǎn)，著力開展以學(xué)榜樣、學(xué)傳統(tǒng)、學(xué)業(yè)務(wù)，訪基層群眾、訪服務(wù)對象等教育活動，著重加強(qiáng)人社干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，真正把“三嚴(yán)三實(shí)”內(nèi)化于心、外化于行，致力于打造一支自律意識更高、業(yè)務(wù)能力更精、執(zhí)行效能更快、擔(dān)當(dāng)意識更強(qiáng)的人社干部隊(duì)伍，提高我局的辦事效率，更好的為廣大人民群眾服務(wù)。

轉(zhuǎn)眼間在高速公路收費(fèi)站辦公室主任崗位的工作已近八個(gè)年頭，從最初的懵懂無知到今天的已經(jīng)基本掌握，雖有偶爾間的小慌亂，但也能快速的`進(jìn)行調(diào)整解決。八年的時(shí)間里，不能說自己付出了多少努力，只能說崗位工作造就了我的今天。作為一名辦公室主任本身并不難，難的是能勝任、能擔(dān)當(dāng)，難的是能不斷進(jìn)取從而適應(yīng)崗位的需求，難的是能持之以恒的努力和堅(jiān)持。就我而言，我覺得做好辦公室工作就是要好做事、做好事、事做好，中間再多一點(diǎn)細(xì)心和耐心。

一、有理性的思維，善于學(xué)習(xí)研究，勤于思考。

一是要切實(shí)加強(qiáng)自身政治理論的學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，能用辨證唯物主義觀點(diǎn)和科學(xué)發(fā)展觀的思想和態(tài)度去剖析事物的本質(zhì)，不斷提高自我的政治水平和理論素養(yǎng)。

二是要熟悉高速公路營運(yùn)管理知識和行業(yè)政策，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)功底，不能不懂裝懂，更不能一知半解。

三是要善于充分運(yùn)用理性的思維去處理工作中的各類問題，針對本職工作的具體實(shí)際，大膽嘗試創(chuàng)新的工作方法，切實(shí)做到勝不驕、敗不妥，為職工起到一個(gè)好的表率作用。

四是要學(xué)會冷靜的思考和處理問題，有敏銳的洞察力，對問題分析縝密、判斷正確而且能夠迅速作出反應(yīng)，充分了解辦公室人員的個(gè)性和特長，合理的進(jìn)行職責(zé)分工，最大限度地發(fā)揮本部門人員的特長，從而更好地做好辦公室的各項(xiàng)工作。

五是要把握計(jì)劃性、主動性和超前性，周密部署，精心組織，鎮(zhèn)定指揮，在實(shí)踐中不斷提高組織領(lǐng)導(dǎo)能力。

六是要嚴(yán)于律己，寬以待人，既要站在全局的高度，又要學(xué)會換位思考，凡事身先士卒，講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)，當(dāng)廉政、勤政的表率。

二、有細(xì)膩的頭腦，善于協(xié)調(diào)創(chuàng)新，保障后勤。

(一)身為辦公室主任，要堅(jiān)持創(chuàng)新，逐步完善各項(xiàng)工作機(jī)制。一個(gè)部門、一個(gè)單位、一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，只有不斷的創(chuàng)新才是永葆進(jìn)步的持久動力。作為一名辦公室主任，要想做好辦公室工作，首先要找準(zhǔn)工作的突破口，在轉(zhuǎn)變觀念上下功夫，大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐。從基本的建章立制、到工作的思維理念、再到對外的服務(wù)方式方法都要積極的尋找創(chuàng)新的途徑，拓寬視野面，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，又要有超前思考，想領(lǐng)導(dǎo)之未想，從淺層次的被動工作中向深層次的主動干事、想事、謀事轉(zhuǎn)變。更要緊扣領(lǐng)導(dǎo)的思路、想法、指示等找準(zhǔn)切入點(diǎn)加以細(xì)化和完善，力爭提供可選擇的方案讓領(lǐng)導(dǎo)決策。既要貼近收費(fèi)站的生活和實(shí)際，有的放矢的進(jìn)行，以此來增強(qiáng)戰(zhàn)斗力，又要在形式上由統(tǒng)一集中向靈活多樣轉(zhuǎn)變，還要使職工在“情”的激勵下做到愛崗敬業(yè)，在“法”的約束下努力工作。更要考慮可能產(chǎn)生的不利因素，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

(二)身為辦公室主任，要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)站內(nèi)的各種存在的問題，全力做好辦公室各項(xiàng)工作。在工作中務(wù)必要做到心思細(xì)膩，觀察力敏銳，思考問題要全面，使辦公室的各項(xiàng)工作流程做到心中有數(shù)，從星級收費(fèi)站創(chuàng)建、貫標(biāo)認(rèn)證、青年文明號等各種創(chuàng)建活動，到食堂管理、設(shè)施維修維護(hù)、庫房管理等后勤保障工作，再到活動會議安排、安全生產(chǎn)、新聞宣傳報(bào)道等日常工作等等。同時(shí)還要能常琢磨、勤思考，善于發(fā)現(xiàn)其中存在的問題和漏洞，并及時(shí)的進(jìn)行溝通和解決，力求確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，推動辦公室的進(jìn)一步發(fā)展。

(三)身為辦公室主任，要學(xué)會創(chuàng)新思維，拓展思路，做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。要做到活動和會議協(xié)調(diào)組織好，設(shè)施損壞要及時(shí)協(xié)調(diào)維修好，新聞報(bào)道工作要積極協(xié)調(diào)宣傳好，安全生產(chǎn)要時(shí)刻協(xié)調(diào)關(guān)注好，公務(wù)接待工作要協(xié)調(diào)安排好等等。既要對內(nèi)盡責(zé)，又要對外展示收費(fèi)站良好形象，內(nèi)外兼修，相互結(jié)合，全力做好收費(fèi)站“大管家”的職責(zé)。

三、有責(zé)任的意識，善于履職盡責(zé)，排憂解難。

作為一名辦公室主任，自己的一言一行，一個(gè)決定或一個(gè)否定等代表的不僅僅是自己，而是收費(fèi)站的形象，所以有責(zé)任擔(dān)當(dāng)、有長遠(yuǎn)意識是崗位所在的“必需品”。身為一個(gè)部門的主管，在后勤管理中出現(xiàn)問題時(shí)要勇于履行自身職責(zé)，敢挑重?fù)?dān)，在出現(xiàn)部門間矛盾時(shí)要勤于協(xié)調(diào)化解，在部門人員出現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。要在工作需要的時(shí)候，毫不猶豫、責(zé)無旁貸的全力履行自己的義務(wù)，承擔(dān)自己的崗位責(zé)任。同時(shí)還要善于總結(jié)工作，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受，做到有錯(cuò)必改，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。

辦公室主任好比收費(fèi)站里的“總管家”，一個(gè)站所有人員的吃、穿、住、用、行全都要考慮周全，因此要學(xué)會擔(dān)當(dāng)，學(xué)會盡職履責(zé)，學(xué)會為站領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。身為辦公室主任，既是站領(lǐng)導(dǎo)的“謀士”，又要是站職工的“排頭兵”，更是收費(fèi)站對外的“明信片”。就此而言，我覺得身為辦公室主任，要做到面對上級領(lǐng)導(dǎo)不卑不亢、大方自然;責(zé)任面前不退不推、勇挑重?fù)?dān);榮譽(yù)面前不喜不傲、虛心納諫，始終懷著一顆平常心去面對工作的各種狀況，在工作實(shí)踐中不斷的完善自己、提升自己。

四、有綜合的組織力，善于黨政結(jié)合，同步促進(jìn)。

身為一名辦公室主任以及黨支委成員，在負(fù)責(zé)辦公室工作的同時(shí)，還負(fù)責(zé)黨支部的日常工作。辦公室工作和黨支部工作不是互不影響、沒有關(guān)聯(lián)的個(gè)體，而是可以相互促進(jìn)共同提高的“好伙伴”?！昂没锇椤币牍餐岣撸鸵灾贫冉ㄔO(shè)為抓手，以黨支部建設(shè)為主線，以辦公室建設(shè)為重點(diǎn)，以社會實(shí)踐為促進(jìn)點(diǎn)，真抓實(shí)干，在工作中倡導(dǎo)文化建設(shè)理念，定期組織開展各項(xiàng)活動，做到在活動中加強(qiáng)辦公室人員的組織力和創(chuàng)新力的同時(shí)，帶動全體黨員思想素質(zhì)和政治覺悟的提升。此外，要積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)開展幫助困難職工、幫助困難司乘、幫助故障車輛等便民利民活動，并在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極開展社會幫扶等外聯(lián)活動。

五、有為民的心思，善于傾聽心聲，承上啟下。

收費(fèi)站的日常工作，瑣碎雜亂，在認(rèn)真做好制度建設(shè)、職工思想建設(shè)及教育培訓(xùn)、文化建設(shè)、組織建設(shè)、廉政建設(shè)、考核考評、稽查管理、宣傳報(bào)道等各項(xiàng)日常工作的基礎(chǔ)上，要積極的協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)做好“耳朵”的工作，要善于傾聽職工的心聲，積極將職工的意愿闡述給領(lǐng)導(dǎo)，并認(rèn)真及時(shí)的反饋領(lǐng)導(dǎo)的意見，在此過程中要做好承上啟下的協(xié)調(diào)工作。

(一)做好職工切實(shí)關(guān)心的民生問題。把好食堂采購和衛(wèi)生關(guān)，實(shí)施采購過程多人監(jiān)督，在菜譜上多征詢職工意見，重點(diǎn)抓好食堂的衛(wèi)生工作等，讓職工吃的放心、吃得滿意;做好環(huán)境衛(wèi)生工作，為職工營造一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境;積極改善收費(fèi)站各項(xiàng)工作和生活設(shè)施，讓職工工作著清新，生活著舒心;認(rèn)真做好辦公物品等庫房管理工作，及時(shí)采購、定期盤點(diǎn)，為收費(fèi)工作提供物質(zhì)保障;積極開墾閑置土地，建設(shè)好站區(qū)的小菜園，讓職工吃上最新鮮的蔬菜;積極的反映職工切實(shí)關(guān)心的各種民生問題等。

(二)關(guān)愛職工健康。要真正的站在為職工辦實(shí)事、謀福祉的角度去組織和開展各項(xiàng)活動，要從關(guān)愛職工的身心健康為出發(fā)點(diǎn)，定期組織職工開展例如：收聽健康講座、召開座談會等有益職工身心健康的活動，積極組織職工參加管理處組織的健康體檢，認(rèn)真落實(shí)女職工關(guān)于產(chǎn)檢假、產(chǎn)假、節(jié)育假等生育方面的各項(xiàng)規(guī)定，落實(shí)各種考勤制度等，并從多角度、多方位的關(guān)注職工的健康安全。

(三)組織開展形式多樣的文體活動，豐富職工的業(yè)務(wù)文化生活。如何協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，形成和諧的工作關(guān)系和生動的工作局面，組織開展各項(xiàng)活動也是一項(xiàng)重要舉措?；顒拥拈_展不必不拘于形式，不應(yīng)注重時(shí)間地點(diǎn)，可以是趣味運(yùn)動賽、可以是業(yè)務(wù)技能比武、可以是讀書觀影寫感悟、可以是征集行業(yè)見解文章等。在活動過程中，要注重藝術(shù)性，增強(qiáng)活動效果感，提高活動本身的吸引力、感召力。通過活動，在讓職工在活動中進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，形成獨(dú)特的文化氛圍。

(四)開展各種爭創(chuàng)活動。積極的開展星級收費(fèi)站創(chuàng)建、黨員先鋒號、青年文明號、巾幗文明號等各項(xiàng)創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建過程中，通過開展征詢職工意見和建議、協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)開好動員會、座談會等活動發(fā)揚(yáng)全體員工群策群力的力量，進(jìn)一步的推動站內(nèi)人員的創(chuàng)造力和凝聚力，提升收費(fèi)站文明服務(wù)水平，從而推動各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展。

身為收費(fèi)站的辦公室主任，要想做好辦公室工作，沒有現(xiàn)有的模式可以借鑒，沒有定期的規(guī)律可以遵循，更沒有便捷的途徑可以踏尋，有的只是踏踏實(shí)實(shí)的精神和為民服務(wù)的意識，以及不斷創(chuàng)新的思維，將“瑣碎”變?yōu)榻?jīng)驗(yàn)，將“雜亂”變?yōu)榻輳剑瑥淖陨碜銎穑瑥狞c(diǎn)滴的小事做起，踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)認(rèn)真真的做好各項(xiàng)工作，既要做到責(zé)任任重道遠(yuǎn)，又要做到充滿激情隨時(shí)迎接新挑戰(zhàn)。

我是***，***年參加工作，目前，在***房地產(chǎn)交易所工作，主要的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)房地產(chǎn)交易登記工作。根據(jù)安排并結(jié)合自我工作實(shí)際情況，現(xiàn)將自己在房地產(chǎn)交易登記行業(yè)服務(wù)工作的心得與各位同仁進(jìn)行交流，不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給予斧正。

一、把握時(shí)代脈搏，努力提高思想素質(zhì)

近年來，群眾議論最多的話題當(dāng)屬房地產(chǎn)行業(yè)，房價(jià)高，房難求，成為一個(gè)不爭的社會現(xiàn)狀，本月18日，國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布全國70個(gè)大中城市住宅銷售價(jià)格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，6月份新建商品住宅和二手住宅價(jià)格，環(huán)比上漲的城市個(gè)數(shù)分別為63個(gè)和55個(gè)，同比上漲的城市個(gè)數(shù)分別為69個(gè)和68個(gè)。由此可見，房產(chǎn)的社會需求量之大，房產(chǎn)行業(yè)是政府關(guān)注、群眾關(guān)心，媒體聚焦的熱點(diǎn)話題，作為房地產(chǎn)交易登記行業(yè)，從事的業(yè)務(wù)雖只涉及房產(chǎn)交易登記，但它卻是政府職能行政管理的一個(gè)對外窗口，代表著政府的形象，因此對于我們個(gè)人而論，必須要不斷提高自我的思想素養(yǎng)，從思想上提高對此項(xiàng)工作的重視度，才能更好的適應(yīng)工作的開展。

二、虛心學(xué)習(xí)，研讀業(yè)務(wù)

“三人行，必有我?guī)煛?，多年來，在房產(chǎn)交易登記窗口工作期間，我努力的遵循這樣的要求，具體而言，一是向老前輩們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的處理工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，尤其是面對復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)處理的方式方法，二是向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)良品質(zhì)，好做法，好方法，三是向群眾學(xué)習(xí)，對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，從他們的身上學(xué)習(xí)，或許有人會問前來辦理業(yè)務(wù)的群眾他們身上有什么可學(xué)的，其實(shí)在和群眾的業(yè)務(wù)辦理交流過程中，群眾的一言一行，其中都有很多可學(xué)的之處，只有拜群眾為師，才能與群眾走的更近，才能不斷提升自我。此外，近年來，國家和地方關(guān)于房產(chǎn)交易相繼頒布了一些法規(guī)，這些法規(guī)制度辦法對于我們從事房產(chǎn)行業(yè)登記人員而言十分重要，只有首先加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能成為行家里手，為房產(chǎn)交易登記工作的順利開展夯實(shí)基礎(chǔ)。

三、微笑服務(wù)，三心為重

房產(chǎn)交易涉及到群眾的切身利益，是一項(xiàng)涉及民生的工作，所以對于房產(chǎn)交易登記服務(wù)行業(yè)，必須要有著以群眾利至上的服務(wù)理念，具體而言，在日常工作中，我始終將服務(wù)對象當(dāng)成自己的親人，用親人的思維和理念去做好各項(xiàng)服務(wù)工作，在服務(wù)登記的過程中，進(jìn)行換位思考，我常想，如果我去房產(chǎn)交易辦理登記業(yè)務(wù)時(shí)，我需要什么樣的服務(wù)，什么樣的服務(wù)我才能夠滿意，正是有了這種思想的鼓舞，在實(shí)踐工作中，我以“三心一笑”為重，一心就是耐心解答，我們都會遇到這樣的情況，一些群眾前來辦理登記業(yè)務(wù)時(shí)，對于辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)流程等都不是十分清楚，這時(shí)候就需要我們的耐心解答，答疑時(shí)注意語氣要輕和，不能有高高在上所謂的“優(yōu)越感”，二心就是要熱情，熱情才能避免各種不必要的矛盾發(fā)生，試想假如當(dāng)我們頭頂烈日，前往大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，恰遇冷冰冰的服務(wù)態(tài)度，那么自然心里會產(chǎn)生不悅，反之，服務(wù)的過程中熱情微笑，勢必會產(chǎn)生相反的結(jié)果，三心就要有責(zé)任心，責(zé)任心是我們做好本職工作的關(guān)鍵所在，沒有責(zé)任心我們的工作肯定是做不好的，所以當(dāng)我們有了責(zé)任心時(shí)，各項(xiàng)工作才不會因?yàn)槲覀兊牟铄e(cuò)而出問題，才不會給群眾造成損失。一笑，就是要學(xué)會微笑，其實(shí)微笑是最好拉近距離的方式，有了微笑我們才能在最短的時(shí)間內(nèi)和群眾心連心，當(dāng)然微笑要發(fā)自內(nèi)心，不能“皮笑肉不笑”，“假笑苦笑”等，所以在服務(wù)的過程中，微笑要自然，要親切，這樣我們的工作才能更好的開展，同時(shí)也能使自己保持了一種愉快的心情。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。以上是個(gè)人在工作中的一些淺薄感悟，與群眾的要求還有很大的一段距離，我會更加努力，力爭做的更好，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給予批評和幫助。

作為公司的主要負(fù)責(zé)人之一，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國鐵道建筑報(bào)》等資料。其中，關(guān)于企業(yè)責(zé)任成本管理的內(nèi)容深深地吸引了我。這是與公司發(fā)展相輔相成的。現(xiàn)在，我們公司面臨重重困境，需要的就是我們自身不斷尋求突破、找到發(fā)展的方向。科學(xué)管控成本，降低不必要的消耗，從源頭減少開支，在有限的利潤空間中擠出效益，是十分有效的。

一、創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)變成本管理方式

社會變化日新月異，成本管理本身也是個(gè)系統(tǒng)而又復(fù)雜的工程。這里面涉及到工程投標(biāo)、前期準(zhǔn)備、工程復(fù)核、施工方案設(shè)計(jì)優(yōu)化、到后面的現(xiàn)場管理、施工組織工作等等方方面面，各個(gè)環(huán)節(jié)。這里面不可能單靠一個(gè)人或一個(gè)部門就可以抓好成本管理的。必須以制度為抓手，形成一套行之有效的管理制度。并要加強(qiáng)對制度的落實(shí)工作，將責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究制度。提高員工的責(zé)任意識和成本管理意識。同時(shí)，還可以建立相應(yīng)的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，形成全過程的覆蓋管理，從而使成本管理達(dá)到公開化、透明化和規(guī)范化。

二、建設(shè)一支高素質(zhì)的責(zé)任成本管理人才隊(duì)伍

人才是企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分。在進(jìn)行企業(yè)成本管理中，要正確處理好選人的制度。以便創(chuàng)造公平、公正、公開的用人機(jī)制。為公司篩選更多有用的精英人才。這樣，將合適的人才放到合適的位置上，發(fā)揮出他們的作用，才能充分調(diào)動每個(gè)員工及有能力的人的積極性。不斷提升員工的主人翁意識，努力為企業(yè)發(fā)展添加力量。達(dá)到企業(yè)增效、員工增收的共贏局面。

三、建立關(guān)于責(zé)任成本管理方面的企業(yè)文化

馬克思說過，未來的新社會是以每個(gè)人的全面而自由的發(fā)展為基本原則的社會形式。企業(yè)文化建設(shè)要樹立人本管理觀念，人本管理就是要注重人的作用的發(fā)揮，把尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)員工，促進(jìn)員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作為管理的重要內(nèi)容。

企業(yè)猶如一個(gè)大家庭，每個(gè)員工就是其中的家庭成員。如何讓大家積極為這個(gè)家庭建設(shè)獻(xiàn)力量。這里需要的就是精神支撐。對企業(yè)來說，也就是構(gòu)建自身的企業(yè)文化，或者文化信仰。

因此，我們要通過各種形式的方法，從工作、生活、學(xué)習(xí)等諸多方面培養(yǎng)員工的責(zé)任成本管理意識。構(gòu)建我們公司的企業(yè)文化，使廣大員工增強(qiáng)對責(zé)任成本管理的認(rèn)同感。同時(shí)可以通過一定的績效考核制度，來提高員工的積極性。這樣，不斷讓制度規(guī)范成為員工自覺履行的職責(zé)，增強(qiáng)他們的自覺性和工作落實(shí)的實(shí)效性。

總的來說，構(gòu)建企業(yè)成本責(zé)任管理機(jī)制是一個(gè)長期而又艱巨的工作。但我相信，有我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，和廣大職工干部的努力奮進(jìn)，公司一定會在競爭洪流中，站穩(wěn)腳跟，激流而上，迎接輝煌的明天。

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